總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

工行客服經(jīng)理年終工作總結篇一

20x年x月x日,，經(jīng)x集團控股有限公司董事會的任命，我擔任x傳媒總經(jīng)理一職,。這半個月里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標攬活,、項目管理,、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高?；仡檟年來工作,，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)x,、運營總監(jiān)x、財務總監(jiān)x,。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)x共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)x來完成,。

二、文化建設

注重企業(yè)文化建設,，提煉x傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會,，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

三,、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)x傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,，使高管更清晰地認同公司文化。同時,，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

四、業(yè)績建設

在一年里,，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績取得了驕人的成效。x傳媒與x汽車銷售有限公司簽署了關于x汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內部承擔業(yè)務;最后,，傳媒與x國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至報告時,，x傳媒正與x酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

x傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但x傳媒僅僅成立一年了,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

工行客服經(jīng)理年終工作總結篇二

本人于____年__月份進入__移動公司工作,。在移動公司的一年時間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在__移動公司領導及同事的關心、支持下,，本人盡責做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務建設需求單開始,，先轉交我司技術支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成__地稅一卡通項目,，不段學習新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二、指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中,，本著認真,、細心、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教，學習經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標,，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標,。但是,，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內,，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成,。

三,、培訓工作

在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式,，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓的過程中與同事們一起學習成長,，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績,。

四,、其它工作

在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管,、領導交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質完成工作。

五,、問題以及缺點總結

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進__移動的時間尚短，技術方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路。但是,，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

工行客服經(jīng)理年終工作總結篇三

一,、個人品行

在剛入職時,，作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解,，為了適應新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事,，公司的每一個制度,。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多公司的資料來學習,，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教，這樣,，我用最短的時間掌握了公司的情況,，工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則,，做好每一項工作。為人正直,，原則性強,，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直,，正是確保了處理事務的公平,、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度,，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議,，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時,，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰,。

二,、管理思維

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上，即便前進一小步也有新高度”,。按我的理解,，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置,、學院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念，只有這樣,，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益,、學生的利益放在首位,，才能真正為領導分憂、減壓,，為學員成長貢獻自己的微薄之力,。

三、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑,，是增加團隊凝聚力的途徑,，員工培訓是提升員工素質、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動與培訓,，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓,、技能培訓等項目,，得到了員工的認可。

四,、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作,，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布,，表揚衛(wèi)生好的,，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到,，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷,，家人的溫暖,。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進步明顯,、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法,。為此,，我們評出了20__年的進步獎、貢獻獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣。當然,，對于違反學院規(guī)定,、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的,，當然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,，也鼓勵其能夠用心認真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷,。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步，通過人事部工作總結范文,，我找打工作方法和技巧,，更好的執(zhí)行20__年人事工作。

工行客服經(jīng)理年終工作總結篇四

時光飛逝,，日月如梭,，轉眼間，我來公司已經(jīng)有x年了,，業(yè)績也已經(jīng)到了平穩(wěn)發(fā)展的階段,，這與公司的管理制度和嚴格的要求是密不可分的，再次,，感謝上級領導部門的英明決定和同事的努力奮斗,。

回顧今年的工作，總體形式較為可觀,，在上半年中,，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結得出以下幾點：

一,、施工現(xiàn)場的管理及監(jiān)督

管理既是對工人的合理安排調度,，明確分工，責任到人,，監(jiān)督是對現(xiàn)場施工工作進度的跟進,，在每一階段應注意的細節(jié)問題,，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況,，監(jiān)督及時才能確保不出現(xiàn)任何不良問題;正是此兩點，我做得不到位,，導致在三月份的一單項業(yè)務中出現(xiàn)紕漏,，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實為慚愧,。失敗乃成功之母,，日后，必須嚴格管理,，責任明確到人,，讓工人明白其職責所在，這是確保質量的重要性;現(xiàn)場的監(jiān)督要做到胸有成竹,，了于指掌,，及時跟進。

二,、技術工種的指導及培訓

裝飾行業(yè)日益精工化,，市場緊促,，競爭激烈，技術要求是生存的關鍵,，沒有只有更好!施工過程中技術人員的作業(yè)是質量的根本保障!中國人口眾多,，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一,。對員工加以指導培訓,，鞏固技術，聚眾之長,，納賢之優(yōu),，因人致宜，掘其所長,，才能不斷提高技術含量,。因此，計劃在明年將繼續(xù)擴建團隊,，優(yōu)勝劣汰,，做到技術不合格，堅決不上技術崗位,。

三,、針對于客戶要求

顧客是上帝，服務提高產(chǎn)品負價值,，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下,，對客戶應做到有求必應，鞏固老客戶,，增強聲譽,。客戶的需求就是我們的追求,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結篇五

20x年,，我在威海辦事處主任(大廈總經(jīng)理)、房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)部(#房地產(chǎn)開發(fā)公司)總經(jīng)理崗位上,，認真履行職責,，在局黨委和管理局的關心、幫助下,，在集團黨委和發(fā)展集團的正確領導下,，在班子成員的大力支持、密切配合下,，帶領全體干部員工抓經(jīng)營,、強管理、挖潛力、創(chuàng)效益,，大廈和房地產(chǎn)都取得了突出的成績,，作為我個人只是履行了我的崗位職責，現(xiàn)將一年來履行職責情況報告如下,，不當之處請指正,。

20x年是大廈和房地產(chǎn)困難較多、收獲也較多的一年,，大廈全年實現(xiàn)銷售收入869,、8x元，收入比去年增加320,、7x元;利潤-5x元(不含折舊),，比去年減虧14x元，完成了集團下達的經(jīng)營指標,。房地產(chǎn)實現(xiàn)銷售收入800x元,，凈利潤60x元，較好的完成了全年經(jīng)營任務,，以上指標均創(chuàng)兩個單位歷史水平,。同時兩個單位也實現(xiàn)了干部無違紀，職工無違法,，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標,。兩個企業(yè)形成了團結一心，開拓創(chuàng)新,，提高工薪,，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍。20x年,，雖然取得了一些成績,，在成績的背后，從企業(yè)到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難,。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現(xiàn),，加之硬件配套不完善,，裝修老化等諸多因素,，對經(jīng)營成果造成很大影響。房地產(chǎn)受國家宏觀調控的影響更大,，國務院關于穩(wěn)定住房價格的兩個“八條”及七部委《關于做好穩(wěn)定住房價格工作的意見》頒布后,，導致今年全國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)降溫，加之,，原定開工的皇冠仁泰花園項目由于拆遷費用過高,，土地成本增加，開發(fā)此項目面臨極大風險，而終止了此項目的開發(fā),，開發(fā)面積減少,，土地儲備全無，資金嚴重不足的窘?jīng)r,，這些困難對企業(yè)是一個考驗,，對我更是重任在肩，責任重大,。

面對困難,，我同領導班子成員們一道，分析形勢,，研究市場,，加大市場營銷力度，強化企業(yè)內部管理,，帶領廣大干部員工,，圍繞全年經(jīng)營指標，在創(chuàng)收上下功夫,，在降本上下功夫,，確保企業(yè)收益，我主要抓了以下幾個方面的工作：

一,、緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略,，把握好發(fā)展方向

20x年初，認真組織干部員工學習局五屆七次職代會和發(fā)展集團一屆三次職代會精神,，在實際工作中領會管理局深入開展“打造優(yōu)勢年”和“增強黨建力,、培育文化力、提升競爭力”,、“找差距,、重服務、盡責任,、保質量”主題教育活動的深刻內涵和集團確定的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義,，以及“轉變觀念，統(tǒng)一思想,，理順體制,，轉換機制，規(guī)范運營,，確保效益”的工作思路的精神實質,，把干部員工的思想和行動統(tǒng)一到管理局和發(fā)展集團的路線方針上來。通過認真研究,，集思廣益,，逐步完善了房地產(chǎn)今后一個時期的總體發(fā)展戰(zhàn)略,，即“12810”發(fā)展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理、三層面經(jīng)營策略,，使企業(yè)的發(fā)展有方向,、有目標。同時,，教育引導干部職工認清形勢,，明確任務，增強克服困難的決心,，牢固樹立“上下齊心,，橫向互動”的一盤棋思想，按照共同的發(fā)展定位,，確立共同的發(fā)展方向,。

二、深入開展“打造優(yōu)勢年”活動,，企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面

經(jīng)過不懈努力,，威海地區(qū)成員企業(yè)的各項業(yè)務有了長足的進步。但是,，面對激烈,、殘酷的市場競爭，我們必須打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢,，全面提高經(jīng)濟效益,，不斷增強市場競爭能力。20x年,，管理局開展了“打造優(yōu)勢年”活動,，年初，認真組織大廈,、房地產(chǎn)領導班子和中層干部學習管理局,、發(fā)展集團的有關文件精神，緊緊圍繞集團制定的產(chǎn)業(yè)定位,，展開討論,、認真研究、集思廣益,，結合單位實際制定打造優(yōu)勢方案,。

慶威大廈主要抓住“五個加強”，加強市場營銷,。一是調整充實營銷部門力量,，加大公關力度。變“坐銷”為“行銷”,，積極主動開拓市場，尋找新的創(chuàng)收點，從省城,、省西部及江浙一帶開發(fā)新的客源市場,，并派專人回大慶公關，保證大慶商旅市場的占有率,。二是在確保療養(yǎng),、旅游團隊市場的基礎上，有效地開發(fā)會議團隊市場,，今年會議團隊收入是去年的6倍,。先后接待了省煤炭會議、省廣告節(jié),、農(nóng)友信息,、山大數(shù)學研討會等1x會議，共計188x次,。三是加強對旅行社的領導,，不斷開拓新市場。在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務的基礎上,，派專人回大慶開發(fā)旅游市場,，今年，共接待局職工療養(yǎng)41x次,、老干部療養(yǎng)29x次,，大慶商旅團隊74x次，實現(xiàn)收入242,、6x元,，創(chuàng)出較好效益。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面,，與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶關系,，向社會化發(fā)展，通過開設室外啤酒廣場,，對拓寬餐飲經(jīng)營渠道進行了嘗試,。加強成本控制，對保障部實行費用包干創(chuàng)效機制,，將修理費,、油料費、電費等費用指標層層分解,，使大廈總體費用指標壓縮了x,。加強質檢考核，成立質檢考核部,，嚴格做到預算清晰,，指標明確，考核到位,，獎懲兌現(xiàn)，完善了管理制度、服務規(guī)范,、服務程序,，為企業(yè)增加市場份額和經(jīng)濟效益奠定了基礎,。

加強企業(yè)基礎工作,。根據(jù)企業(yè)實際情況，建立完善規(guī)章制度;對各部門、各單位實行了不同的分配考核辦法;實行集體決策和民主決策,，規(guī)范經(jīng)營;積極發(fā)揮財務資產(chǎn)部門的職能作用,，嚴格按《會計法》,、《審計法》、《合同法》等法律法規(guī)來指導、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，財務資產(chǎn)部合理使用資金，不斷提高資金運營效率，保證國有和企業(yè)資產(chǎn)不流失。同時,，始終堅持預算管理,，嚴格實行收支兩條線,，控制成本費用支出。加大清理應收賬款力度,，今年清理應收賬款近3x元;加大采購管理力度,，控制購貨環(huán)節(jié)，杜絕質次價高,、缺斤短兩現(xiàn)象;嚴抓安全管理,，對大廈重點安全部位的檢查,，對特殊工作人員的崗位培訓和安全知識教育，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》,，并在實際工作中狠抓落實;努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動，做好醫(yī)院后勤保障,，年收入達7x元,。加強盤活資產(chǎn)力度,。通過認真分析資產(chǎn)狀況,，經(jīng)過集體研究討論，按照管理局和發(fā)展集團要求，認真履行程序,，先后盤活了群發(fā)商城x住宅,、戚東夼別墅,、威慶加油站等多年閑置不良資產(chǎn),。

房地產(chǎn)開發(fā)著重進行了“六個強化”,，強化品牌意識,，始終圍繞“樹立品牌,、培育品牌、經(jīng)營品牌”的思路,，進一步明確定位,、設計、命名和形象傳播,，開展企業(yè)內外的溝通和交流，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為房地產(chǎn)層次的活動;強化內部管理,，降低成本,，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。以“打造優(yōu)勢年”為活動契機,，認真按照發(fā)展集團的安排,，嚴抓內部管理，努力降低成本和費用支出,，切實提高了企業(yè)管理水平;強化整合營銷策略,，在深入調研房產(chǎn)動態(tài)的基礎上，精心策劃,，加強營銷,，創(chuàng)造效益,。始終把銷售工作當作房地產(chǎn)開發(fā)的龍頭來抓，時刻把握國家宏觀調控和房產(chǎn)動態(tài)以及區(qū)域市場銷售形勢,，著重抓好營銷的全盤策劃,，多銷快售，力爭效益化;強化接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，精審項目,，明確原則，打造優(yōu)勢,。按照集團要求,，確定了慶威工業(yè)園開發(fā)的“四項原則”即注重效益，集約開發(fā)的原則,，盡快啟動,，穩(wěn)步推進的原則，出租出售為主,、合資合作為輔的原則,，有序發(fā)展，持續(xù)提高的原則,。并按照制定的原則貫徹實施,，經(jīng)過努力，現(xiàn)已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū),，出租廠房及綜合樓面積1200x平方米,，合同金額50x元，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展增添新的生命力;強化物業(yè)管理,，提高管理水平,，為后續(xù)開發(fā)提供有力支撐。在物管小區(qū)增設新的服務項目,，加強物業(yè)費用的收繳,，提供多項有償服務，力爭自負盈虧,，并完成了成都皇冠花園項目物業(yè)管理的招標工作,。強化科學論證，選擇優(yōu)勢地段,，做好土地儲備工作,。緊緊地抓住沿公園，靠海邊,，周邊公共配套設施齊全的選地原則,，通過競拍獲得了

x

同時,，大廈主動發(fā)揮對外窗口作用，利用局市場營銷網(wǎng)員單位的優(yōu)勢,，為局屬單位開發(fā)市場提供信息和協(xié)調服務,。

三、實施民主管理,，切實維護職工群眾利益

企業(yè)民主管理是貫徹以法治企,、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮廣大干部員工的民主管理,、民主參與,、民主監(jiān)督。首先是大力推進以職工大會為基本形式的職工民主管理,、民主參與,、民主監(jiān)督機制。堅持每半年召開一次職工大會,，審議通過年度方針目標,，聽取內部管理制度和企業(yè)一系列重大決策。二是大力推進以“廠務公開,、民主管理”為核心內容的生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督機制,。在企業(yè)經(jīng)營、管理,、決策過程中堅持做到“四個不忘”：制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強干部隊伍建設不忘接受職工監(jiān)督;評先獎懲不忘吸收職工代表評議;出臺改革措施不忘遞交職工大會審議,，使職工充分享受主人翁的權利。三是從職工關心的“熱點”,、“難點”、“疑點”入手,，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作,。調整了在職職工工資,，提高了節(jié)日期間的福利補貼標準。積極開展各種文體活動,，組織了登艾山,、泡溫泉,、游南山、觀大佛的春季旅游活動,，組織單位青年團員參加了管理局,、發(fā)展集團共青團舉辦的“五四”運動周年紀念活動,，舉辦了詩歌論文競賽等活動，豐富了職工業(yè)余文化生活,，陶冶了情操,，凝聚了人心，鼓舞了士氣,。同時，按照集團要求,，對女工保健,、“女職工建功立業(yè)工程”等工作做了認真落實，組織全體職工進行健康體檢,，為干部職工做了工作服裝，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌,，維護了企業(yè)和職工群眾的利益,。

四、強調以人為本,，完善企業(yè)文化建設

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,，是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本動力，只有企業(yè)人把聰明才智充分發(fā)揮出來,，并應用到企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,，企業(yè)才能發(fā)展。依靠企業(yè)人促進企業(yè)發(fā)展,，需要培育先進的企業(yè)文化,。在品牌建設中，認真推行《中國石油天然氣集團公司視覺形象識別手冊》,，進一步明確定位,、設計、命名和形象傳播,，將中國石油,、大慶形象和皇冠品牌,、慶威品牌有機結合起來，開展企業(yè)內外的溝通和交流,，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為威海辦層次的活動,，成為企業(yè)運作的中心環(huán)節(jié)。在企業(yè)管理中,，提倡“誠信,、親情、責任和程序”八字管理理念,，引導廣大干部員工以企為家,，共謀發(fā)展?！皬V廈千萬,，誠信皇冠”作為房地產(chǎn)的經(jīng)營理念，這些年已被房地產(chǎn)全體員工所認可,，大家都能從小事上注意誠信,，大事上注重誠信，原則上堅持誠信,，工作上講究誠信,，最終形成了以誠信樹品牌，以誠信促銷售,，以誠信搞經(jīng)營,，以誠信求發(fā)展的良好局面。在慶威大廈管理方面,，注重用先進的企業(yè)文化給員工提供寬松的工作舞臺和愉快和諧的發(fā)展平臺,，讓員工的人生價值能夠得以施展和實現(xiàn)。引導員工把“誠信,、情感,、責任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛崗,、求真務實、規(guī)范操作,。借鑒威海凈雅大酒店企業(yè)文化建設,，強化慶威大廈企業(yè)文化宣傳，強化企業(yè)文化培訓,，形成企業(yè)文化氛圍,，形成企業(yè)文化溝通模式，形成企業(yè)文化運行程序，最終實現(xiàn)有效管理,。

五、提倡加強團結,，營造和諧氛圍

團結出凝聚力,，出戰(zhàn)斗力，出生產(chǎn)力,，出經(jīng)濟效益,。只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使,，才能優(yōu)勢互補,，減少內耗，形成合力,，共謀發(fā)展,。在日常工作中，講究大局意識,。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位,，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益,，個人利益服從集體利益,，顧全大局，“不謀萬世者,，不足謀一時;不謀全局者,，不足謀一域”。用全局的視角對企業(yè)生存發(fā)展的問題進行認真思考,，積極付諸實踐,，使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道。講究和諧環(huán)境,。民主集中制是黨的根本組織制度,，堅持民主集中制原則，求大同,、存小異,，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一行動,。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主,。注重發(fā)揮領導班子的整體功能,，使副職能夠各負其責，各司其職，抓好分管工作,，使全體干部員工能夠在思想上“合心”,、在行動上“合拍”、在工作上“合力”,，增強了“一榮俱榮,，一損俱損”的整體觀念。同時,，維護團結和諧的基礎,，堅信友誼、諒解和支持比什么都重要,。增強團結協(xié)作意識,，相互信任，相互尊重,，相互關心,，大事講原則，小事講風格,，顧大局,、識大體，胸懷開闊,，善于容人,、容事、容委屈,，努力塑造團結和諧的工作環(huán)境,。講究表率作用。領導干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心,，是維護企業(yè)團結和諧的表率,。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好榜樣,、當好表率,。以黨性、制度,、原則,、紀律為根本，以講感情,、友誼,、緣分為潤滑劑。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法,，與員工多交流,、多談心、多換位思考，增進了團結,，取得了支持,。團結和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學習、政治上相互幫助,、組織上相互監(jiān)督,、作風上相互促進、利益上相互謙讓,、感情上相互尊重，創(chuàng)造了一個既有民主又有集中,，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體,。

六、加強班子建設,，發(fā)揮整體合力

建設好一個領導班子是帶好一支隊伍的先決條件,，充分發(fā)揮領導班子的整體合力是企業(yè)持續(xù)、健康,、快速,、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。領導班子團結和諧,、求真務實的工作會把各項事情辦好辦實,。今年以來，按照發(fā)展集團提出的“發(fā)展需要永不停步,，只有起點,，沒有終點”理念的引領下，以“政治素質好,，經(jīng)營業(yè)績好,，團結協(xié)作好，作風形象好”為班子建設永久的追求,，努力打造“四好班子”,。一是不斷創(chuàng)新學習方法，全力打造學習型企業(yè),。重點抓好管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導綱要的學習》和發(fā)展集團《關于加強和改進集團所屬成員企業(yè)領導班子學習的安排意見》的落實,，采取原原本本讀原作、播放視頻專題,、聘請專家輔導和交流學習體會等多種形式,，保證學習效果，促進了各項工作的開展,。今年4月15日,，組織領導班子成員及部門負責人參加了北京清華大學舉辦的“終身教育名家論壇”;另外，還購買了部分教學光盤，組織管理人員進行觀看,，使班子成員和部門管理人員業(yè)務水平有了很大提高,。二是培養(yǎng)企業(yè)積極向上、求真務實的良好氛圍,。在工作作風上要求領導不能只在辦公室里發(fā)號事令,，要下工地，走現(xiàn)場,，深入實地調查研究,，在一線開展工作，在一線發(fā)現(xiàn)問題,，在一線解決問題,。要用自身實在、樸實的工作感染身邊的每一位員工,。威海企業(yè)的領導班子成員從來不分節(jié)假日星期天,，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當中,。班子成員充分發(fā)揮班子的整體功能,，既分工又協(xié)作，相互支持,，相互補臺,，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。領導班子成員之間形成,，在思想上是肝膽相照的知己,，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互關心的朋友,。一年來,，兩個班子建設態(tài)勢良好，形成了團結一心想干事,、能干事,、干實事、干好事的局面,。

七,、堅持學習，端正工作作風,，樹立形象

堅持學習,，嚴于律己，端正工作作風,，不斷提高自身素質是作為一名黨員干部的基本要求,，自身的成長進步也得益于多年來不斷地學習,、不斷地提高和嚴于律己、寬已待人的工作作風,。一年來,，能夠把握精神實質，全面,、系統(tǒng),、不斷提高政治理論素養(yǎng)和科學管理水平;在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，恰好我在大慶出差,，主動參加了集團組織的學習,，撰寫了大量心得體會。白天忙工作,，晚上抓學習,，堅持工作學習不沖突，工作學習兩不誤;能夠學習領會管理局和發(fā)展集團有關文件精神,，了解掌握企業(yè)動向，在工作上做到與管理局,、發(fā)展集團保持一向;能夠虛心向周圍,、身邊的同志學習，多了解,、勤溝通,、常交流，在做人上做到與群眾保持一心,。同時,，能夠貫徹認真貫徹執(zhí)行勤政廉政建設的各項規(guī)定，保持廉潔本色,，發(fā)揮表率作用,，自覺抵制拜金主義、享樂主義,、極端個人主義的侵蝕,，樹立了清政廉潔的形象。

回顧過去的一年,，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持,、是靠集體的智慧和全體員工的汗水，我個人只是做了一些方向把握,、組織協(xié)調和督促落實的工作,。對照上級領導的要求和企業(yè)面臨的市場形勢，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服,，主要是戰(zhàn)略方向考慮的多,，深入基層一線時間少;工作有時還有急燥情緒,，批評人很少考慮被批評人的心里承受能力;對班子成員要求干工作多，考慮生活等其他方面較少,。

20x年,，我一定要在集團黨委和發(fā)展集團的正確領導下，嚴格按照集團的戰(zhàn)略部署,，抓好各項工作的推進落實,，以管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導綱要》為統(tǒng)領，以集團“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略為指導,，以《內部經(jīng)營責任書》為目標,，找準企業(yè)定位，調整發(fā)展思路,，加強經(jīng)營管理,，提高服務質量，抓機遇,，闖市場,，創(chuàng)品牌，求效益,，盡心盡力,，盡職盡責，為集團的發(fā)展,，付出努力,，做出貢獻。

工行客服經(jīng)理年終工作總結篇六

時光飛逝,，日月如梭,，轉眼間，我來公司已經(jīng)有__年了,，業(yè)績也已經(jīng)到了平穩(wěn)發(fā)展的階段,，這與公司的管理制度和嚴格的要求是密不可分的，再次,，感謝上級領導部門的英明決定和同事的努力奮斗,。

回顧今年的工作，總體形式較為可觀,，在上半年中,，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結得出以下幾點!

一,、施工現(xiàn)場的管理及監(jiān)督

管理既是對工人的合理安排調度,，明確分工，責任到人,，監(jiān)督是對現(xiàn)場施工工作進度的跟進,，在每一階段應注意的細節(jié)問題,，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況，監(jiān)督及時才能確保不出現(xiàn)任何不良問題;正是此兩點,，我做得不到位,，導致在三月份的一單項業(yè)務中出現(xiàn)紕漏，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫助,，實為慚愧,。失敗乃成功之母，日后,，必須嚴格管理,，責任明確到人，讓工人明白其職責所在,，這是確保質量的重要性;現(xiàn)場的監(jiān)督要做到胸有成竹,，了于指掌，及時跟進!

二,、技術工種的指導及培訓

裝飾行業(yè)日益精工化,，市場緊促，競爭激烈,，技術要求是生存的關鍵,，沒有只有更好!施工過程中技術人員的作業(yè)是質量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才,，優(yōu)秀的技術人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓,，鞏固技術,，聚眾之長，納賢之優(yōu),，因人致宜,，掘其所長，才能不斷提高技術含量,。因此,，計劃在明年將繼續(xù)擴建團隊，優(yōu)勝劣汰,，做到技術不合格,，堅決不上技術崗位!

三、針對于客戶要求

顧客是上帝,，服務提高產(chǎn)品負價值,，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下，對客戶應做到有求必應,，鞏固老客戶,，增強聲譽,。客戶的需求就是我們的追求!

工行客服經(jīng)理年終工作總結篇七

尊敬的酒店領導：

大家好!

本職自__年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來,，本職主要負責做好以下幾項工作,，現(xiàn)向酒店決策層報告。

一,、加強酒店的行政管理,。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責人，具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應處罰。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時,，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理,。

(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會,。會上,，各部門經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會21次,，除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席,、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。

(三)總值值班相關規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責”,、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”,、“總值房的安排”,、“違規(guī)處罰”等多項內容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責,。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

(四)工作日志的記述：從6月5日起，各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(五)每月工作：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內容也比較詳盡,，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃、對本部門,、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài)。

二,、加強員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：

(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責,，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡。

(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定,，節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

(五)規(guī)范室,、電視房的管理：室,、電視房剛開放時，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進來打牌,、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境,。

三,、開展三次基層員工的培訓工作

__年7月份、9月份,、11月份,，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門的基層員工,，總共培訓了150多人次,。培訓內容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務,、員工的酒店意識、酒店消防安全知識,、國內外風土人情,、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓,，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表、處理酒店事務更加規(guī)范,，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導下，各部門開展了崗位技能培訓200多人次,，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學技能,、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團隊,。