總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

工行客服經理年終工作總結篇一

大家好！

非常榮幸參加本次會議,。

轉眼之間,，～年已經過了一半，伏案沉思,，半年來,，作為xx事業(yè)部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心,，加強部門管理,，腳踏實地,，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力,，較好地完成了公司下達的各項指標任務,，主動向“營銷經理”轉型。現(xiàn)就xx事業(yè)部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報,，請領導審查,。

本人承蒙xx及各位領導厚愛，從～年7月?lián)蝬x事業(yè)部營銷副總,，進入xx事業(yè)部后,，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而,，在清理的過程中,，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留xx萬元（基本上無法收回）,，應收款遺留xx萬元,，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款,，并就可收回的應收款進行大力的催討,。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展,，收回了xx,、xx、xx應收款共計xx萬元,。并就xx公司要求的質量索賠事宜同xx高層進行溝通交涉,，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題,，在xx的理解,、支持、配合下,，至～年8月底,，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失xx萬元,。我們也深深的知道,，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經營形式,，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場,，也應該積極的對新用戶進行拓展,，在各部門的積極的配合下,在xx新開發(fā)的客戶中,，成功地處理好了同xx的關系，也取得了他們的進一步的認同,，目前合作的非常愉快,，訂單也有所增加。另外,，在同xx分部方面的合作,，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求,，目前也獲得了他們的認可,，取得了令人欣慰的成績；在和xx公司的合作也有了實質性的進展,，提高了客戶的滿意度,。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程,，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品,，調查市場需求，目前客戶詢價不斷,，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基矗

另外,，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對xx事業(yè)部的指示,，為xxx事業(yè)部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力,。在新的領導班子上臺以后，在經營業(yè)績方面也取得了可喜的成績,，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％,。總而言之,，這離不開集團的領導,，特別是xx兼任事業(yè)部總經理后的英明決策。在擔任xx事業(yè)部營銷副總以后,，我堅持以臥龍“誠,、和、創(chuàng)”為精神動力,，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系,。在穩(wěn)固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市常在各個部門的配合下,，老用戶xx公司產品,、法國xx產品、xx產品都非常穩(wěn)定,，xx系列產品已經全面投產,，訂單也增加了,。而xx的產品實現(xiàn)了系列化，xx產品也已經全面投產,。

下半年,，遵照x總“努力拓展新客戶，新市潮的要求,，已著手對罩極電機市嘗串激電機市場（外資廠的電動工具）,、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的xx,、xx及正在聯(lián)絡的xx及xx幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山,、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展,，為06年xx事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基矗

其次,，加強管理，規(guī)范區(qū)域經理行為,，確保工作的到位也是我今年工作的重心,。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區(qū)域經理,，使全員轉變觀念,，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪,、市場調查,、平時工作調查等形式規(guī)范區(qū)域經理拜訪行為,并分析各區(qū)域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點,、指導不足,，盡量使全員業(yè)務素質全面提升；為使區(qū)域經理拜訪真正有價值,，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法,，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象,，提升了拜訪質量,；目前由于國外市場的不斷打開,，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點,；重視客戶投訴,，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促,，部門全員合理制訂每日,、每周,、每月工作安排，互相監(jiān)督,，使工作逐漸向程序化發(fā)展,。通過一系列管理措施,，使區(qū)域經理基本知道應該做什么,、怎樣做,。

我認為,，一個人只有對自己的企業(yè),，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能,，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè),，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己,，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發(fā)生沖突時,，毫不猶豫放棄個人利益,。

對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：

1,、繼續(xù)加強學習,，重“內涵”，迎接挑戰(zhàn),；

2,、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法,、出點子；

3,、加強組織協(xié)調能力,；

4、帶領營銷提升服務水平,，幫助客戶贏利,，提高客戶忠誠度；

5,、繼續(xù)加強國內市場開拓工作,。

以上是我的匯報，有認識不足的,，請領導指正和幫助,，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍,，在xxx事業(yè)部發(fā)展的歷史進程中,，以我們的誠實、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活,，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦,。謝謝！

工行客服經理年終工作總結篇二

自從轉到銷售部至今已經一年多了，回想自己這一年多所走過的路,，所經歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行,。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時,。今后我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將這一年銷售工作的內容和感受總結如下：

銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記,，產品銷售排名情況；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況,。協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理,，并輔助他們抓住定單；經常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,；合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成。

公司上門業(yè)務的處理,，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通；與集團總部清理往年應付款情況,，由于往年帳目不是我經手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,；對每一款新產品進行推廣,，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析；在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，今后要確保完成全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總,；努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格,，數(shù)量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通,；銷售報表的精確度,，仔細審核；借物還貨的及時處理,；客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶。努力做好每一件事情,，堅持再堅持,！

1、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

2、采購回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

3,、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的,。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

4,、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好！

5,、各部門之間不協(xié)調,。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。發(fā)貨及派車問題。新產品開發(fā)速度太慢,。

總之,，我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高。

工行客服經理年終工作總結篇三

在分公司領導的信任和培養(yǎng)下,，我于20xx年月被任命為項目經理至今已有十個月的時間,，在分公司的大力支持和關心下，項目部各項工作進展順利,，現(xiàn)就近一年來的工作總結如下：

工作上,，我處處以身做責，處處嚴格要求自己,，做到示范作用,。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進場,，我于1月29日（農歷正月初四）就組織設備及人員趕往電站展開工作。在預埋階段,，電站地理位置偏僻,，交通和通訊極為不便，這給電站物資采購和電站安裝工作帶來諸多不便,。在克服廠內設備缺陷和設計施工圖紙不全的狀況下,，我?guī)ьI項目部成員順利完成了前期預埋工作，得到了業(yè)主的肯定,。至進入直線期以來,，由于廠內設備延期交貨以及設備的設計、制造都存在較多缺陷,，這給安裝工作帶來較大難度,，并造成安裝工期延誤。

為了不影響業(yè)主的發(fā)電計劃,，讓廠內設備缺陷在短時間內得以解決,，我組織項目部現(xiàn)有的人力資源，有序的展開工作：咨詢廠內技術專家,、組織骨干人員研究處理問題的最佳方案,，并充分的利用有效的時間組織人員加班加點。在全體同仁的努力下,，現(xiàn)已完成升壓站安裝,、1#機匯裝、完成2#機發(fā)電機預裝,。

1,、在人事管理方面：

我始終堅持以人為本的管理理念，根據(jù)工作需要和氣候特點,，在征求廣泛意見后,，制定作息時間：最大限度的解決和改善生活、住宿,、醫(yī)療及施工條件,，為員工解決后顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：根據(jù)每個人的技術水平和工作特點合理搭配施工班組,，充分發(fā)揮每個人的特長,，從而到達提高工作效率的目的。

2,、在質量和安全管理方面：

設置專職安全員和施工班組三檢制,，堅持安全第一，質量為本的施工管理理念,。對大件設備的吊裝,，都進行安全技術交底,，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進入施工場地務必正確佩戴勞動保護用品，高空作業(yè)要求務必系安全帶：施工電源等危險源都設置醒目標志,。安裝作業(yè)嚴格按照圖紙,、設計文件施工，作業(yè)前先進行技術交底,，確保施工質量,。

3、在施工協(xié)調方面：

與各施工單位和睦相處,，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關系,，解決項目部內存在的問題，建立一個團結,、和諧,、互助的施工團隊。并協(xié)調業(yè)主方按照施工進度,，及時組織設備及材料進場，做好各種工期延誤資料的相關手續(xù),。

4,、財務管理方面：

嚴格控制各階段的施工成本，按照公司規(guī)定認真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬,，并按期進行財務報銷,。鑒于克思口電站交通不便的狀況，盡量做到少次多量,，對于輔消材料和設備、工具均由專人管理,，杜絕各種浪費現(xiàn)象發(fā)生,，從而到達降低成本的目的。

透過近1年來的工作中,，讓我深刻體會到,，作為項目管理者還有許多東西需要去學習，特別是在項目總體施工策劃方面還缺少經驗,。只有在掌握了豐富的理論知識,，積累豐富的安裝經驗后，才能在實踐工作中更得心應手,。我深知自身有許多不足和需要完善的地方,，我將在以后的工作中努力學習，不斷總結,，揚長避短,。

工行客服經理年終工作總結篇四

20xx年度在緊張忙碌中過去了,，在這辭舊迎新之際，我作為生產經理代表生產部門將一年來生產質量各方面的工作作以簡要總結,，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓,！

從1月份在生產系統(tǒng)工作開始，就目前生產部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善,，使得車間管理不斷合理化,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、生產現(xiàn)場整理整頓：

就當時的生產現(xiàn)場環(huán)境,，通過開會和6s管理方面的知識培訓,，大家對生產現(xiàn)場的管理有了正確的認識，并積極配合,，使生產現(xiàn)場比較以前更加清爽,、整齊，各種產品,，用具擺放規(guī)范有序,。

2、開展質量管理培訓：

從銷售部反饋到生產部的客戶投訴信息,，生產部積極主動找原因和更好的改進方法,。并召集生產全體員工進行pdca質量管理培訓，讓大家都有質量管理意識和責任感,。通過多次的質量管理培訓,，員工們的質量細節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。

3,、成立專項工作日：

為了確保公司產品質量滿足客戶要求,，生產部門成立了質量管理日（每周二為公司的質量分析日）。針對質量分析會上大家提出來的問題,，生產經理牽頭負責在一周內給予解決或者上報技術部葉總來處理解決,，并在下次質量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結果。如此一來,，公司產品方面有了全新的改進,，客戶的滿意度不斷提升。

4,、開展質量活動月：

通過質量管理月活動的開展,，充分體現(xiàn)全面質量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產過程中細節(jié)的控制,，提升員工們的質量意識和客戶意識,，從而向實現(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近,！

通過9月份對“一樓質量提升活動月”的開展,，充分體現(xiàn)金加工全面質量管理的重要性,，全方位培養(yǎng)員工們對生產過程中各細節(jié)的控制，提升員工們的質量意識和客戶意識,，實現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產品的質量改進,！

5、過程方法和細節(jié)管理：

生產系統(tǒng)最大的漏洞就是在工藝方面,、流程方面,、細節(jié)方面做的遠遠不夠。如生產過程沒有流程卡,，沒有圖紙,，沒有記錄，沒有統(tǒng)計,，導致生產效率無法統(tǒng)計,，員工水平無法評定。

面對這一現(xiàn)象,，從8月份開始,，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計工作法和員工生產日記法,。這樣一來,，員工們的工作和質量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質量合格率也能在表格上看到,。通過幾個月的堅持,，員工們自檢產品行成了好的習慣，加工配件的質量明顯提升,。

6,、成立質量管理領導小組：

通過對生產車間的綜合管理改進，生產部成立了質量管理小組,，任用車間代表做為管理小組的組長,，多人參與的模式，對生產過程,、設備保養(yǎng)方面，產品光潔度方面,。產品的毛刺,、鐵屑處理等細節(jié)方面做出有效的控制手法。

在遇到質量問題時采取三不放過的原則,。就是：質量問題原因不查明不放過,、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠對策不放過,！并在生產早會上針對生產發(fā)現(xiàn)的問題進行有效分析,，不能重復犯第二次同樣的錯誤,！如此幾個月的堅持，使產品合格率明顯提升,。

1,、愛心管理。

通過感性認識階段后,，我和員工們之間的相處關系進入正?；谲囬g管理上,，選出了員工代表和管理層代表,，如車間設財務監(jiān)管，對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款（我們車間叫獻愛心）然后上交財務監(jiān)管處,，財務監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況,，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理,，大家的質量意識和工作積極性形成了質的飛躍,！

2、走動管理。

從6月份開始,，每天銷售一下訂單到車間,，象是跟單員，從配件開始到裝配現(xiàn)場,，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學習的最好時候,，同時能第一時間了解員工們的工作狀態(tài)和產品配件有沒有存在問題。通過半年多的努力,，現(xiàn)在員工們的質量意識明顯增強,，產品質量明顯提升。

3,、激勵機制,。

從7月份開始，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當激勵,，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯,，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產管理方面有什么好的建議等,?；蛘咴碌捉姓麄€生產系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動,，拉近了員工之間的距離,，凝聚了團隊的合作精神和整體戰(zhàn)斗力！

對于銷售部門的信息反饋,，生產部在生產結構方面采取以下幾方面的改進,。

1、外協(xié)會議：

針對銷售反映生產部門發(fā)貨不及時,，產品質量存在問題,，生產部組織了外協(xié)溝通會，把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進行有效溝通,，把公司目前產品方面存在的發(fā)貨不及時和產品質量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明,，并提出了相互理解、相互促進的合作手法,，同時規(guī)定了外協(xié)管理日,，并由專人負責和外協(xié)的有關問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進行過程跟蹤，通過幾個月的實戰(zhàn),，外協(xié)質量和供貨期明顯好轉,！

2、生產裝配車間和加工車間進行有效整合,。

要求凡是生產前必須有生產經理下生產指令單,，然后到技術部領取圖紙并簽上經理名字，生產經理把生產指令單交車間主任,，并嚴格按生產單生產加工,。裝配車間員工憑領料單到一樓配件倉庫領取配件時，要充當檢驗員的角色對所領的配件進行質量方面的初步檢查,，如果配件有問題,，當場進行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮,，產品的質量水平是否滿足客戶要求,，如果裝配現(xiàn)場有任何質量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報生產經理進行合理改進！

3,、配件倉庫進行合理優(yōu)化,。

針對配件倉庫臟亂差、產品生銹,、尺寸不對和質量不穩(wěn)定,、配件數(shù)量不清等問題上，通過生產部代表會議,，決定對倉庫進行徹底的整理整頓（當時用了句口號是：天翻地覆、完美體現(xiàn)！）,。從10月5日開始,，進行整理和細節(jié)處理，現(xiàn)在已初見成效,。

通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓,，達到按區(qū)域、類別,、標示固定存放,，讓人一目了然的效果！并且各類別產品配件全部采用塑料袋包裝,、涂油處理,，確保入庫后的產品的合理保存、使用時是都是合格品,！

整理完畢后,，倉庫執(zhí)行了“先進先出”的原則（因為每種配件上有合格標簽和入庫日期，先進先出才有時可查）,，重新規(guī)定倉庫各種產品配件的最高和最低的限量,，利于生產合理計劃和降低庫存成本！

4,、看板管理,。

看板管理是生產部面對目前管理混亂的重要舉措?？窗宓氖褂?，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的,，什么時候去做,，什么時候完成任務等。如銷售生產管理看板,、裝配生產缺料綜合管理看板,、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板,、生產質量綜合管理看板,、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用,，生產節(jié)奏清爽了,、配件加工及時了，各項工作是均衡有序,！

20xx年,，生產部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領導的明確指導下，生產質量綜合方面正向著良性方面發(fā)展,。

過去的一年來,，雖然然生產質量各方面取得一些成績，但同時也存在很多問題,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

雖然半年多來一直強化現(xiàn)場管理,，但由于員工素質不同，個別區(qū)域還有待進一步規(guī)范,。員工綜合素質教育和培訓還要不斷加強,！

從多次的技術生產綜合會議上，針對目前的產品結構和加工精度要求,，都與生產實際嚴重脫節(jié),。導致圖紙根本指導不了生產，希望在新的年度里,，生產部門有權力來對圖紙進行合理的有效的修改（配一工程師在生產部,，適時對產品的改進和質量提升有直接效果！）,。

由于公司人員的文化水平不同,，分工不同，在對公司大的發(fā)展方針理解不到位,，導致整體戰(zhàn)斗力還有待提升,。希望在新的年度里，加大員工素質教育和技能培訓,。

目前公司產品常出現(xiàn)質量問題而退貨,，一方面是員工裝配或者包裝時細節(jié)注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠,，裝表的螺絲長度不合適,，螺絲的強度不夠，螺絲生銹,，機臺表面有劃傷缺料等現(xiàn)象,，正是這些細節(jié)管理不到位導致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生！另一方面是我們的技術方面有缺陷,。希望在新的年度里各方面都能全員參與,、持續(xù)改進！

面對20xx年新的起跑線,。我們生產部將會嚴格按質按量完成新年度的目標和生產質量系統(tǒng)中的各項任務,，上一年度好的方面繼續(xù)堅持，如看板管理的使用,，倉庫配件入庫和出庫的管理,，外協(xié)質量管理的長抓不懈,，質量管理的持續(xù)改進，工藝流程的合理改進等諸多方面,，同時祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖,，更進一步！

工行客服經理年終工作總結篇五

歲月如梭,，光陰似箭，轉眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年,，根據(jù)餐飲部的工作安排,，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報,。

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務質量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量,。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配,，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映，分析問題根源,，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑,。

4,、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量,，提高服務管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質量,，分享管理經驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的,。

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場,，新人入職培訓3場,，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1,、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間）,，管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,，主要內容有《顧客滿意經營》,、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務意識,，提高員工綜合素質

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》,、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識,，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3、開展服務技能培訓,，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務,、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質量,。

4、調整學員轉型心態(tài),，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設,。根據(jù)實習生特點及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置,，使學員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5,、結合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計劃完成了,，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決,。

同時將主要精力放在樓面服務質量方面,，削弱了對管事部、酒水部的管理,。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少,，減少了課堂的生氣和活力,。

3、課程容量太大,，授課進度太快,，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快,，語速太快,，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果,。

20xx年度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

餐飲經理年終工作總結6

光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為,。因為我必須做好每一件事,，這樣才不辜負領導對我的信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務,。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的,。我們細細盤點豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容,。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓計劃,，針對性培訓，服務現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們,，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感,，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務操作流程,，提高了服務質量,，打造了一支過得硬的隊伍！工作總結使餐廳工作能夠正常運行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下，我通過市場調查的,，經營分析,，更新菜肴，調整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到xx園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了xx賓館400多人的會議用餐,。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部,，我們擰成一股繩,，加班加點，終于工夫不負苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新的認識,。

在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整,，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”,。同時他們也強調留住人才,。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹尊這一原則,。

（1）這一年我和x經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善,，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。

（2）加強協(xié)調關系個人簡歷,，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調好他們之間的關系,，強調協(xié)作性，交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤,，并相互幫助改正,。經常相互關心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的,。

（3）提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心。

作為餐飲部經理,，我會再接再厲,，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”,。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接20xx到來,。

工行客服經理年終工作總結篇六

年初以來,，在公司的領導和同事們的支持幫助下，我較好地完成了全年的工作任務,，先后擔任了程宇廣場酒吧裝修工程,、防洪處裝修工程、長青安防公司裝修工程,、龍南書店裝修工程的監(jiān)理及宏偉園區(qū)裝修工程的項目經理,，現(xiàn)將工作情況簡要總結如下。

作為裝飾行業(yè)的一名新兵,，我深知,，自身的專業(yè)知識和業(yè)務素質都離公司的要求相差很遠。因此,，我在日常工作中注重了對與裝飾行業(yè)有關的知識的學習,，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》,、《工程驗收標準》和《項目經理管理手冊》等書籍,。在向書本學習的同時，我還謙虛地向周圍業(yè)務水平高的同事學習,，做到不懂就問,、點滴積累、循序漸進，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務水平,，現(xiàn)在已基本能適應工作的要求,。

我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢，每到一處工地,，我都向甲方領導及周圍的工作人員介紹公司實力,、人員素質、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢,，盡量使他們能對公司有一個全面的了解,，同時取得他們的信任，建立長期的聯(lián)系,，有力地促進了工作的順利開展,。擔任項目經理期間，我從嚴格自律做起,，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象,，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司,，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益,，即使受到了委屈，也要忍耐,，不能頂撞甲方,。通過一系列工作，維護了公司的良好形象,，為客戶留下了深刻的印象,。

沒有規(guī)矩，不成方圓,，針對宏偉園區(qū)工地制度不完善,，管理比較松散的實際，我經過細致的調查研究,，先后制定了《早會制度》,、《獎懲制度》和《材料管理制度》，規(guī)范了工地秩序,。打鐵還需自身硬,，我始終堅持要求別人做到的，自己要首先做到,，而且要做得更好,，例如每天我都按上班時間提前來到工地，先全面檢查一遍,，針對發(fā)現(xiàn)本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊的問題,，在早會上做出及時妥善的安排和處理,，為下一步工作提供了時間和空間，從而樹立了自己的威信,。對工作中表現(xiàn)好的人員,，我都進行表揚和獎勵，對不符合規(guī)范,，且屢教不改的,，堅決予以懲罰，拒絕任何人說情,，從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習慣,，自覺遵守各項規(guī)章,，提高工作標準,，全面完成自己的工作任務。

在剛剛進入宏偉園區(qū)工地時,，很多事務和關系都不理順,，給工作帶來了很大的難度。我首先從協(xié)調同甲方關系入手,，全面開展了協(xié)調工作,。為了解決圖紙與現(xiàn)場實際情況不符,，且沒有彩鋼板,、給水詳圖、空調電路,、排風口等分項工程圖紙的問題,，我多次反復與設計部進行協(xié)商,，在我的真誠感動下，他們終于同意由我公司對原有設計方案進行變更,，再報甲方審批,，又經過對甲方的細致工作，設計部終于在變更的圖紙上簽字,，使新的圖紙得以實施。甲方對我們采購的地磚,、墻磚等材料干預很多,，要求必須按預算價格進行采購，后經多方積極協(xié)調,，甲方做出了很大讓步,，為公司贏得了差額利潤；一開始監(jiān)理方對我們要求很嚴,，規(guī)定每次進場材料都要到大慶檢測站進行二次化驗,，電工等特別工種要有上崗證，并且要我方提供分包資質,。

面對這些問題,，我始終以不影響工程進度和質量為宗旨，經過努力協(xié)調,，這些問題都迎刃而解,，避免了很多不必要的麻煩，而且與監(jiān)理方增進了感情,，給予了我們很多支持,，如：主動幫我們策劃水、電的改動,，哪些地方可以減料,、減工，哪些地方變更對我方有利等等,，還幫助我們作內業(yè)資料,。使我們節(jié)約了資金近1萬元，如電纜橋架按設計減少了60,，寬度減少了50mm,，封閉門上亮槽鋼減少一半，外立面橫向灰條減少一半,，原定的12對實木門改為放火門,。

雖然在工作中做出了一定成績，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題,。一是公司管理制度不健全,，尤其在工程的現(xiàn)場管理上顯得十分缺乏；二是工作人員的權限不清,，造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象,；三是具體工作人員有時領會不透總經理的意圖，延誤了工作,；四是公司在承擔大型工程時,，前期計劃不全面，對利潤,、施工方案,、基礎設施的投入不詳細,，考慮還不周全，工作起來有時措手不及,。針對公司的實際情況,，我有如下建議：一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人員的崗位責任,，真正做到出現(xiàn)問題時有章可循,；二是對待大型工程，一定要分析可能出現(xiàn)的本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊困難和問題做出幾套有預見性的,、詳細的工作方案,，對癥下藥，保證公司立于不敗之地,；三是健全項目組管理人員,，工程中安全員、施工員,、材料員,、保管員等很多崗位不能壓縮，這些人可以兼職,，但必須要稱職,，雖然表面上成本增加了，但工程質量提高了,，公司就有了信譽,，安全保證了，公司就有了最大的效益,。

工行客服經理年終工作總結篇七

新的一年開始了,，回顧20xx年的工作，在賓館領導的正確指導和幫助下,，有大家的團結合作和自身的不斷努力,，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進和完善,，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年有新的成績,。下面把我一年來的工作述職如下：

一,、執(zhí)行崗位職責情況：

1、人員上的管理

賓館是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質高低,，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環(huán)節(jié),?？头咳藛T多，工作瑣碎,，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度,、質監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外,，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,，往好的方面引導,，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會,，總結工作中好的方面和需要改進的方面,。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么,，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量,。

2、在客房衛(wèi)生服務方面

客房部衛(wèi)生質量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查,、經理抽查”的宗旨,，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整,，機動靈活的安排了班次情況,，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神,。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范,、標準和程序進行服務。

3,、控制損耗增收節(jié)支方面的管理

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。20xx年小物品平均節(jié)省率30%。(小物品平均每月費用x元,。)軟片從x月x日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家，從公司地點,、洗滌質量,、洗滌價格,、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省xx元,。為節(jié)省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度,，空調、電視等電器做到人走電停,?？照{遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

4,、會議接待及ok廳使用上的管理

今年會議年終時比較多,，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù),、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后,，我都仔細分析,，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子,，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署,。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的.滿意為止,，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮,。ok廳使用時間上比較靈活,，經常是沒提前預定突然使用，在這種情況下,，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用,。

5,、對長包房迎送往來上的管理

長包房是賓館經濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求,，提供個性化服務。定期征詢客戶意見,，為他們定時做衛(wèi)生,，郵件收發(fā)，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。

6,、定期檢查、維修,、保養(yǎng)設施設備,，安全方面的管理

客房部占賓館經營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重,，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次,，空調網子三個月刷洗一次，浴簾,、紗窗,、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次,，嚴格對棉織品,、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視,，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,，避免疏忽漏洞,，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。在安全方面做到對電器開關，水開關,，門鎖,，門鏈，暖氣,、空調等及時定期檢查,，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害,，及時觀察,，消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

二,、工作中存在的問題

1、服務質量有待向高級別學習,，人員素質有待進一步提高,。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓,。

2,、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強,，將事故防患于未然,。

3、小物品,、軟片的保管,、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。

三,、下一步工作目標

1,、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓,，提高服務質量,，使服務質量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就準備和質監(jiān)部配合首先對會議人員進行專業(yè)培訓,，從禮節(jié)禮貌,、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平,。

2,、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、班長檢查,、經理抽查”，絲毫不能馬虎,。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng),，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查,，并有檢查記錄,，經理每天至少抽查xx間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入查看,。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。(配合硬件設施檢查第三條一塊說明),。

3、制定硬件(水龍頭開關,、手盆和馬桶下面的閥門,、蛇皮管、空調,、電視,、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故,。下一年度準備每周三下午兩位經理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設施設備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查,，每月的第一周查北樓的a,、b區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓,，第二周查北樓的a,、b區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓,，第三周查中樓的三樓和會議室,，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務臺的設施設備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字,。每月開一次全體客房員工大會,，公布結果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當?shù)莫剳汀?/p>

4,、做到會議室ok廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館,。

5、加強倉庫,、消毒間擺放儲存上的管理,，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支,。

6、注重本部門工作作風,，加強人性化管理,，團結一致，形成良好的工作氛圍,。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想,，最后在這里感謝賓館領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作,，為賓館明天更加美好貢獻力量。

工行客服經理年終工作總結篇八

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān),、運營總監(jiān)、財務總監(jiān),。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成,。

注重企業(yè)文化建設，提煉xxxx的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會,，服務創(chuàng)造未來”的經營理念,，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

通過組織一系列活動來建設xxxx的大團隊：組織xxxx高管赴南安參加摩爾拓展訓練,，培養(yǎng)xxxx團隊的團結合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化,。同時,，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己。

在短短的半個月里,，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績取得了驕人的成效,。首先，xxxx與xxxxdoing有限公司,、xxxx汽車俱樂部有限公司及xxxx汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了xxxx控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次,，xxxx與廈門xxxx汽車銷售有限公司簽署了關于xxxx汽車成立周年相關報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內部承擔業(yè)務；最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時,，截至報告時,，xxxx正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

xxxx取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xxxx僅僅成立半個月,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

工行客服經理年終工作總結篇九

今年面對時間緊,，任務急，到貨拖延和頻繁發(fā)生缺錯件的嚴峻情況下,，在公司領導和全體部門員工的共同努力下,，我部門共有開工地盤xx部電梯目前工作正在有條不紊的進行中。與此同時,，我們也發(fā)現(xiàn)了一些新問題,。以下是今年的工作總結。

在今年年初的日子里,，工程部可以說是最為忙碌的一段時間,，公司新開了多個大工地，同時還有分部在遠郊區(qū)縣的一兩臺的小工地,，這些工地幾乎是同時開工安裝數(shù)量多,，覆蓋面廣，影響大,，時間緊、人員緊是我們面臨的最大困難,，針對這種情況我們采取了項目經理負責制,，每個項目經理都有至少六七個工地,，任務量已達到飽和，并將大的工作量細化,。這些項目經理能力上沒有問題,，但缺乏精力，分身乏術,。

每個星期每個工地都要求項目經理親自開會,，這些還不包括沒有進場的地盤。另外大量的晚到貨及現(xiàn)場土建配合也極其牽扯他們的精力,。在這個階段的安裝工作中,，我們并沒有由于電梯安裝數(shù)量的猛增使我們對安全質量的要求放松，公司增加了安全員,，增加了對各工地的檢查力度,，并對一些違章現(xiàn)象做出了相應的處理。積極組織全體施工人員開展安全教育,，領導帶頭總結經驗教訓,，樹立安全意識，同時公司的一些相關的管理制度也相繼完善,，在今后的工作中我希望大家要在思想上隨時給自己敲警鐘,。

我也希望我們的安全工作要再細化一些，每周將各現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報上來,，將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,，杜絕安全隱患，防止重大安全事故在公司中再發(fā)生,。再有安裝現(xiàn)場零配件丟失給我們造成了很大的損失,，管理層的現(xiàn)場管理對此負很大的責任。并在下一步工作中進一步明確了各人的職責,，杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生,，挖掘機出租。

由于項目諸多缺貨,、錯件等問題,，使得人心不穩(wěn)，嚴重影響了班組安裝能力,，直接影響了小組的收益,，造成了小組對公司的信任度下降，沒有了經濟利益的收入,，人員流失嚴重,。工作中還出現(xiàn)了預量井道錯誤等問題，都能反映出現(xiàn)場管理人員的責任心問題，這些問題直接影響到了我們的每部電梯的按時交工,，對此我們也將在明年把其作為工作重點,。

在創(chuàng)造效益上，工程部將開支控制在最低限度,，同時簽訂各種合同洽商,，機鉆深井，開源節(jié)流,。比如我們將配合的架子費,、塔吊吊裝費、安裝工人承包費,、土建配合費等做到統(tǒng)一標準嚴格控制做到了每臺電梯在安裝過程中精打細算為公司創(chuàng)造最大的效益,。保養(yǎng)部歷來是我公司的薄弱環(huán)節(jié)。保養(yǎng)部承擔著xxx臺電梯的保養(yǎng)維修工作,，此項工作是公司的一大形象窗口,，如何減少投訴，怎樣將保養(yǎng)質量提高,，合理調配人員,，儲備后繼力量，保證人員培訓是明年保養(yǎng)部的工作重點,。

維保部領導忽視了對本部的檢查,、監(jiān)督和回訪，工作的重點沒有放對位置,，致使在今年發(fā)生了一些投訴,，個別投訴影響極其不好，甚至出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的問題,，這些都是我們在明年應加大力度解決與改善的,。保養(yǎng)部在明年應將每個職工的理論和實際操作水平提高，提高自身素質也是保養(yǎng)部的重點,。如何跟上銷售的步伐,，開發(fā)更多的客戶，減少和降低用戶的投訴,，提高服務水平及獨立獨步一時問題和解決問題的能力,，我們要在這方面下大力氣。

還需要解決的是部門與部門之間的配合問題,，如安裝合同的評審工作,，隨著市場經濟的發(fā)展，安裝的利潤也在逐步降低,，但怎樣保證安裝工作的基本利潤,，和給公司創(chuàng)造更大的效益,。這也是在明年將面臨的嚴峻問題。

工行客服經理年終工作總結篇十

在兩位老總的領導下,，作為西南地區(qū)的家用,、商用,、筆記本的分銷商,，各類產品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計銷售x萬元,，與去年相比上升%,，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個好的開端,，財務經理季度工作總,。

在內部管理上，公司的人員構作了合理的調整和增加,，為各部門工作的開展提供了充足的馬力,，使他們更有充足的干勁為客戶服務為公司服務；在人事管理上加強了員工思想素質和業(yè)務素質的培訓,，經過培訓是他們的綜合素質得到更高層次的提升,，從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象；在辦公設備上,，不斷的更新設施設備,，切實做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務提供了有力的保障,。

加強財務管理,，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支,，開源節(jié)流,。在公司規(guī)模不斷擴大的這一年，門市的開張,，產品的增多,，在無形中增加了財務的工作量，對財務工作提出了更高的要求,。在應收款,、費用及各項開支不斷增大的同時，我部門在加強財務管理上制定了一些措施,，主要措施有：

（1）嚴格執(zhí)行財務制度,，規(guī)范財務行為，堅持收支兩條線,，加強財務核算和財務監(jiān)督,，杜絕不合理開支，加強應收款項的回收，盡量減少不必要的損失,，為公司增收節(jié)支,。在實際工作中做到每周出應收報表，各類流水帳目做到日清月,，與產品部人員緊密配合,，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作,，使各類產品的存儲趨于合理化,，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。

（2）各項收支做到帳帳相符,，帳實相符,，支出要考慮合理性，做到出有憑,，入有據(jù),，費用報銷具有實效性，做到監(jiān)督有力,。在實際工作中,，大額報銷實行提前早通知，報銷金額與票據(jù)符合,，對于不合理的開支完全杜絕,。

（3）公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感,，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在銷售旺季,，大家的努力也得到了回報，這是有目共睹的,，事實勝于雄辯,，這是一個不爭的事實。四,。堅持以人為本,，加強經營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績,，但是隨著人員的增加,，各類費用與開支也在增大,，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題,，那么在市場經濟條件下,，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益,，是今年一直以來在探討的一個問題,。從內部來看，員工的積極性不高,，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理,，工作不專心、不敬業(yè),，使得部門之間的協(xié)調性降低；從外部條件來看,，不管是客戶資源還是供方給予的支持,，公司是具備獲得更大利潤這個條件的；怎樣才能解決員工的問題,，

1,、就是要從根本上來尋求一個合理的機制，“獎勤者,，罰懶者”,，做到獎罰分明，激勵機制健全,，才能調動起大家的積極性,，但是這是一個漸進的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用,；

2,、加強管理，要以實際行動樹立榜樣,，要做到上梁正下梁才不歪,，加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優(yōu)點是責,，權,、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調動員工的積極性,，但是一定要確定具體工作任務,、工作質量和完成時間，切實做到事前有準備,、事中有協(xié)調,、事后有匯報,，總之，老總和部門負責人對下屬員工的工作只看果不看過程,；

3,、責任到崗。大家的干勁有了,，公司的效益才會增長,，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益,，這才是公司與員工最滿意的果,。這是我的個人看法和一點小小的建議，如有不足之處,，肯請領導與各位同事的指正與批評,。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計劃,，切實做好后勤保障工作,，為我公司在新的一年中能取得更好的經濟效益和社會效益愿付出應有的一點微薄之力。

工行客服經理年終工作總結篇十一

時光如梭,，轉眼即將告別20xx,，回顧過去的一年工作，內心不禁感慨萬千,，雖然工作忙忙碌碌,，但忙碌的很有意義，同時也學到很多的東西,，在業(yè)務能力上也有了一定的提高與進步?，F(xiàn)將主要情況總結如下：

1、踏實認真,，更好的完成本職工作,。

一年中，緊緊圍繞公司的生產和經營開展工作,，由于專機事業(yè)部和結構件事業(yè)部的產品都為單件生產且品種多,、任務大、需求急等原因,，采購工作一直處于忙碌之中,。鑄鍛件在采購工作中難度較大，但我經過不斷努力,，克服種種困難,，忙而不亂的開展工作，從未因個人原因耽誤生產,。從供應商的選擇到采購計劃的下發(fā),，采購價格的控制到交貨期等,，我都嚴格管理，有條不紊,，較好的完成了鑄鍛件共149個制造號的生產任務,。

另外，在日常工作中積極的向同事們了解和學習業(yè)務知識,，并且能夠在同事請假,、休假的情況下主動負擔起電器業(yè)務，保障生產順利進行,。

2,、千方百計，降低采購成本,。

一年里我的絕大部分付款都為承兌匯票,，間接的為公司節(jié)省了資金使用效率。一年中我通過嚴格控制鑄鍛件的毛坯余量,，為生產降低了成本,。在采購過程中，我始終堅持在分析,、權衡質量保證、價格,、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作,。

上一年，由于生鐵,、廢鋼,、焦炭等原材料價格的不斷上漲，供應商紛紛要求多次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度,，但是我通過多多的溝通,，理順價格構成的各個明細，適當合理的進行了價轉載自經濟生活網,，記格的調整,，確保了生產的順利進行。

3,、努力做好與各部門的溝通協(xié)調工作,。

采購業(yè)務牽涉范圍廣，相關部門多,，是需要公司內部各個有關部門的密切配合的一項工作,，與設計、生產,、財務,、質量等部門有著緊密的聯(lián)系,，且需要或多或少的掌握這些部門的相關知識。在與這些部門不斷的接觸與合作中,，使我的業(yè)務知識及人際溝通,、協(xié)調能力、分析與表達能力等都有了顯著的提高,。

雖然工作忙碌,，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多不足及無法解決的問題,。工作中還不能充分做到精益求精,，嚴謹細致，對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其制作過程中的生產工藝;對一些復雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠,。面對無法解決的問題,，比較被動。今年面對的最大壓力與困難就是：“擔心自己的業(yè)務能力跟不上公司的發(fā)展需求以及公司緊張的財務狀況,?！边@一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經驗,。另一方面還需公司領導給予幫助才能解決,。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，加強學習,，不斷的改進，增強與各部門的溝通學習,，多請示,、多交流、多動腦,。在工作中學習,，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才干,，發(fā)揚吃苦耐勞,，知難而進，積極進取的工作作風,。

時光又將翻過20xx年的最后一頁,，步入新的一年,，面對突然惡化的國際,、國內經濟形勢公司也即將迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn)，我的工作也會更加繁重,，要求也會更高,，為此,，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力的上進,，全面提高自身的素質，與企業(yè)共命運

工行客服經理年終工作總結篇十二

忙忙碌碌中一年又將悄然劃過指尖,！在感慨自己又大了一歲的同時，發(fā)現(xiàn)自己也進步了不少,！回顧這一年來的工作，平淡中帶點匆忙,，平靜中帶點波瀾，平凡中帶點非凡,?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我進步了很多,，領導對我的支持與關愛，令我感受到公司的溫情,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫忙,，才能使我在公司的發(fā)展更上一個臺階。在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,！現(xiàn)將近半年來的工作狀況作以簡要總結匯報：

在工作上,，圍繞公司的技術中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記公司制度和全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。身為技術總工,，我深深的明白它是公司運轉的一個重要樞紐部門，除了做好標書設計方案和技術保障外,，須對公司內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通，做到上情下達,，同時也具備了必須文字表達潛力和邏輯思維潛力,。過去的八年弱電行業(yè)經驗，使我在工作上更加得心應手,，在人際交往過程中所具備的良好基本素質及交際潛力,，也擁有了較好的溝通潛力及表達潛力。首先我十分感謝公司領導給了我這個發(fā)展的機會,，這是對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。我對新一年的工作充滿信心,，要徹底克服自己的急躁情緒，提高工作質量和效率,，用心配合領導及同事把各項工作做得更好,，嚴格要求自己做到以下幾點：

1。要“想得到”工作中要多動腦筋,，想辦法,，出注意，要勤于思考,，增強工作的主動性,、預見性和創(chuàng)造性。

2,。要“做的細”工作中要細心,、細致，從小事做起,，工作要嚴謹細致,，一絲不茍，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤,。

3,。要“講程序”工作要分清主次，分清輕重緩急。

4,。加強學習,，充分利用時間，搶著學,。結合自身工作,，切實學，廣泛學,。在學習中總結,，在實踐中提高。

5,。以公司定制的新的標準,、新的要求，加強自己思想道德的修養(yǎng)嚴格的要求自己,。做到工作認真,、務實，在工作中做到自重,、自省,、自警、自勵,。

6,。要努力做好本職工作以外，要掌握更多的專業(yè)知識,，不斷提升自我,，不斷充實自己、完善自己,。雖然我在一年的工作中取得了必須的成績,，但還存在必須的問題和不足：

1。是工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的質量。

2,。工作細節(jié)方面還不夠注意，有些細節(jié)工作忽略了,。

3,。在工作較累的時候，有過松弛思想,。

4,。自己會有畏懼情緒，缺少自信心。

為了更好的開展工作,，適應xx科技的發(fā)展,，迎接更大的挑戰(zhàn)，我把我進入公司后的所看,、所想,、所思考及推薦分思想動態(tài)、技術設計,、工程管理,、制度建設、業(yè)務溝通,、團隊建設六個方面總結出來,。通過總結，發(fā)現(xiàn)問題,，查補漏洞,，既是對公司一個參考，也是對自己的一個鞭策,，從失敗中理解教訓,，避免重蹈覆轍,。從成功中總結經驗,，以指導下一步工作。通過對工作的總結得出一般性規(guī)律,，構成有益的經驗,，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用,，以利于發(fā)揚成績,，糾正失誤，變壓力為動力,，并不斷的對工作進行改善,，以期更適合公司的發(fā)展。站在公司的角度是一個總工,，要對老總負責,，做好老總的參謀和助手，多提出合理化的推薦,，為老總分憂,。對我個人來講，這一年好處深刻,，它是我人生旅途中的一個轉折點,。

1,、扎根杭州，立足xx

從中原到沿海,，從老家到杭州,，已經整整四個月。本意是去上海發(fā)展,，卻偶遇杭州,。本來下決心不在弱電這個行業(yè)打拼，卻偏偏又跳入這個火坑,。有心栽花花不開,，無意插柳柳成蔭。也許是巧合,，也許是冥冥之中的命中注定吧,。但是，既然圣人就說：既來之,，則安之,。也就只好認命了，就下定決心留下來在金迅發(fā)展,，在杭州立足,，在浙江扎根。至少我覺得浙江比河南富有,，杭州比南陽空間更大,，沿海的工業(yè)比中西部更發(fā)達，機會更多,，吳越人比中原更具商業(yè)意識,，更有務實精神。一方水土養(yǎng)一方人,，浙江既然經濟這么發(fā)達,，肯定有許多值得學習的地方。我選取杭州還有一個更現(xiàn)實的原因是那里治安比內地,、比廣州,、深圳更好，更適合工作創(chuàng)業(yè)和定居,。我選取金迅,，是我感覺老總比較英明、有眼光,、有胸懷,。公司雖然不大，但潛力大,，正是施展才華的機會，我看中的也正是這點。

2,、端正心態(tài),，一切從頭開始

進入公司四個月來，由看——到了解,。由想——到思考,。由觀察到介入，由執(zhí)行到領會,。也以前想當天和尚撞天鐘,，可率直的性格和多年所處的位置構成的慣性，使我從曾想躲避,，到用心介入,。從迷茫彷徨，到參與溝通,?？吹嚼峡偲谂蔚难凵窈蛣?chuàng)業(yè)的艱辛、忙碌的身影,，不由回想我以前走過的路,。作為老板是多么期望能有一個能理解自己、同甘苦,、共患難,、心貼心的副手，象張瑞敏和楊綿綿,，柳傳志和楊元慶那樣的黃金搭檔,，通過時間的磨合和相互的理解，帶領公司走向強大,！

四個月的時間,，對人生是短暫的，但對打工的我卻是難忘的,。對個人,，一切從零開始，只有認真學習相關專業(yè)知識,，轉變知識結構,，才能提高自己的素質水平，徹底轉變思想觀念,，用心適應技術設計工作發(fā)展的需要,。通過領導和我談心，也讓我更加了解到技術工作對公司建設的重要性,，既來之,，則安之,，只有思想穩(wěn)定，安心工作,，才有所為,，盡快轉變思想觀念，持續(xù)清醒的頭腦,，全身心的投入到工作中去,。食君之祿，忠君之命,，抱著謙虛,、執(zhí)著，低調,、包容,，端正的心態(tài)，多聽,、多看,，多觀察。多思考,，多學習,、多理解。用心貫徹,，領會執(zhí)行,，深入思考。敬業(yè)工作,，多做少說,，讓實力證明自己，讓時間說明一切,！

3,、換位思考，給自己定好位置

從進入xx公司的第一天開始,，我就告訴自己,，要給自己定好位置，要轉變從老板到打工的心態(tài),，放下架子,，換位思考。對公司要盡智,，對工作要盡力,，對老總要盡心。既要體諒創(chuàng)業(yè)的艱辛,、老總的感受,。更要理解員工的難處,、關心員工的疾苦。不同的地域,，有不同的文化沉淀,。不同的省份，有不同的風情習慣,。不同的位置,，有不同的思維方式,。不同的老板，有不同的管理習慣,。但憑我多年的認識,，有一點是相同的,，那就是做事先做人。認認真真做事,，踏踏實實做人這是千古不變的道理,。堅持己見是我一貫的做事原則。由第一個月的觀察了解開始,，到第二個月的用心融入,。從第三個月做總工開始，到第四個月的業(yè)務接觸,。從陌生到熟悉,，從觀察到思考。從完成指定工作,，到理解的領會執(zhí)行,。從領導的苦惱到關注的問題。從結構布局到人員優(yōu)化,。從業(yè)務的得失,，看經營的缺陷。從激勵機制的設立,，到公司的制度建設,，從職責的明確到具體的分工。多方位了解,，多角度思考,，深入領會領導的工作思路，用心的推薦為領導分憂解難,。在理解的基礎上,，要不折不扣將一把手的戰(zhàn)略意圖執(zhí)行到位。要認識到維護一把手的權威和組織的權威,。盡力做到在有限的權力下,，利用自己的業(yè)務潛力和技術潛力把工作做好,，當好老總的參謀和助手。個性是在某些問題上,，自己被誤解時,，要沉住氣，不能鬧情緒,，不能散布不利團結的言論,。而就應心胸寬廣，以大局為重,，不計較個人恩怨,，繼續(xù)全力配合、支持一把手工作,。在適當?shù)臅r候同一把手做些交換和解釋工作,，或者讓時間和事實來考驗，證明自己意見的正確和人品的可靠,。

我從進公司的第一天老總就明確我的工作是技術設計,，直到上個月開始明確由我主管技術和工程，我的主要職責是在技術和工程方應對老總負責,，所以先總結一下幾個月來在技術設計方面的工作,。

四個月的時間，一共做了近20個方案或深化設計,，主要有：中宇商務大廈,、富陽百合藍鳥苑、溫州大學城市學院,、銀河印象,、華邸商業(yè)街、名仕雅苑,、臺州星星集團,、威尼斯水城、閑林山水,、沈陽德郡7號,、虹鐵制造、江南春城庭院深深,、慶茂印染,、省財政廳招待所、老余杭文化園,、平湖翡翠花園,、閑庭信步、臨安筑境花園、華海苑弱電系統(tǒng)移交報告等,，通過這些方案的設計和投標的驗證,，既歸納出一些成功的經驗，也暴露出一些存在的問題：

第一,，技術設計力量的薄弱,。

第二，只重視報價,，不重視交流,。

第三，設計僅憑甲方帶給的圖紙或招標文件,，而忽略了雙方重要的溝通,。

第四，設計技術資料,、模版匱乏，資料檔案不健全,。

第五,，技術人員的頻繁變動致使公司技術積累沉淀缺失。

第六,，缺乏既懂技術又懂溝通的復合型人才,。

第七，缺乏固定品牌代理合作渠道和技術支持,。

第一,，領導重視，指導有方,。

第二,，方案設計認真，報價選型準確,。

第三,，校裝認真，膠裝美觀大方,。

第四,，準時守諾。

第五,，通力協(xié)作的好,。

從做過的方案效果看，自我評價就應是7,、3開,，七分成功，三分失敗,，象紹興中宇陽光商務大廈,、富陽百合藍鳥苑,、華邸商業(yè)街、名仕雅苑,、庭院深深,、臺州星星集團、省財政廳招待所等方案就應說是較成功的,。成功的關鍵在于能夠充分了解和把握甲方的真實需求,，領會客戶的真實意圖，時間充裕,，溝通及時,，標書目的清楚，說明詳細,，要求具體,。方案的設計是為甲方服務，所以需要盡量了解,、接近甲方的實際需求,，需要工程部施工過程的實際反饋，當然,，設計潛力和設計力量也是至關重要的環(huán)節(jié),。而溫州大學、銀河印象,、沈陽德郡7號是不盡人意的,，時間緊張只是其一，但更主要的原因總結有以下四點：

1,、雙方溝通缺失或不及時,。

2、閉門造車,、一相情愿,。

3、求大求全,，脫離實際需求,，根本沒有了解甲方的真實意圖。

4,、報價隨心所欲,、升降無據(jù)，僅憑揣度,，缺乏思考甲方感受,。

設計一個好的標書，僅憑幾張圖紙和甲方對弱電系統(tǒng)模糊的理解是遠遠不夠的，每個項目都有其特殊性,，忽視特殊性,，無疑走入照搬照抄的境地，對甲方的不負職責,，只會造成最終的落標,，甚至前功盡棄，浪費人力,、物力,、財力。標書還在繼續(xù)做,，方案也要越做越完善完美,，基于以上所思所想，提出以下幾點推薦和同事們共勉,。

1,，加強技術隊伍建設，規(guī)范設計流程,，強化溝通意識,。

2，加強職責觀念,，深入了解需求，理順產品選型,，提高設計人員素質,。

3，設計人員要參與到業(yè)務中去,，從技術的層面切入到項目的溝通及談判中去,，經過甲、乙雙方技術人員的反復溝通,，讓甲方了解我們的實力,，感覺我們的誠信，認同我們的觀點,。同時我們也能從雙方接觸的過程中,，了解甲方真實的實際意圖，如：投資規(guī)模,、建筑風格,、價格預算、功能需求,、子系統(tǒng)增減及品牌傾向意圖,。

4，把控引導方向，做好甲方參謀,，避免閉門造車,、一相情愿，不斷提高設計工作效率和提升投標的中標率,。

5,，購買一臺小型投影機（二手也可）和一臺小筆記本，作為投標所用,，一能夠提高公司的品位,，二能夠讓甲方了解我們的實力。三作為與甲方溝通交流的手段,，讓甲方感受到我們的專業(yè),。

工程的實施實際上是一個系統(tǒng)集成的過程。工程的管理實際上是對產品集成,、技術集成,、品牌集成和服務集成的過程控制。管理的目的是通過對人,、財,、物的調動和資源的配置，利用我們的技術和服務把工程的成本風險降到最低,，把利益做到最大化,，最終實現(xiàn)弱電集成這個目標，這也是工程管理的精髓所在,。通過工程實施和管理,，完成創(chuàng)業(yè)的資金積累，經驗積累,，客戶積累和技術積累,。所以工程的進度計劃，成本控制,，質量監(jiān)督,，材料把關，安全把關等就顯得十分重要,。通過我們近期做過的臺州監(jiān)控,、千島湖弱電、竹海水韻,、威尼斯水城這四個工程項目,，我親自到過現(xiàn)場的有兩個：竹海水韻、威尼斯水城,。直接或間接了解到的,，暴露出來的問題主要是：技術不熟練,，眼高手低，對產品性能不了解,，效率低下,、盲無計劃、準備不充分,、沒有職責層次,、不注意具體細節(jié)、思想工作不到位,，工作不協(xié)調等問題,，導致多次重復返工，既浪費了人力,、財力和精力,，更影響了公司的信譽，就應是令人失望的,，而且是每個工程都不同程度的或大或小的都出現(xiàn)過,，而且多是低級錯誤，是不該犯的,，這對一個以工程為主的弱電公司個性可怕,，究其原因有以下幾點：

第一，領導對規(guī)模小的項目重視不夠,，激勵機制缺失,。

第二，技術力量薄弱,，指導缺位,。

第三，技術人員素質差,，對系統(tǒng)原理、設備性能不了解,。

第四,，心態(tài)不端正、職責心不強,，缺乏敬業(yè)精神,。

第五，做事缺乏計劃,、思考不周全,、沒有協(xié)調潛力。

第六,，缺乏強有力的項目領導層,。

第七,，施工人員社會經驗、溝通潛力,、應變潛力差,。

第八，公司結構不合理,，職責不清,，分工不明，缺乏授權,，缺少動力,。

第九，制度不健全,，獎懲不到位,，領導一插到底，缺乏執(zhí)行層次,，看的多,，干的少，缺少工作熱情,，員工為了自保,，不敢承擔職責。

以臺州,、千島湖為例：臺州,、千島湖都是一個小工程（10萬以下）本來能夠一次搞定的，由于計劃不周,、技術人員素質差,、對產品性能系統(tǒng)原理了解不夠、準備不充分,、缺乏職責心,、溝通應變潛力差等原因，造成一而再,，再而三的返工,，車費、吃住,、工資,、精力的浪費，信譽掃地,，浪費了公司的人力,、物力、財力,。能夠說用“一塌糊涂”四個字,，一點也不為過,。竹海水韻但是三萬的工程項目，從我進公司到這天為止,，仍在繼續(xù),，打打停停，反反復復,，真正有多少是在做有多少是返工有誰能說清費用直線上升,，利潤從何而來這樣的技術，這樣的工作態(tài)度,，這樣的施工效率,，談何效益公司如何發(fā)展、金迅如何壯大《威尼斯水城住宅小區(qū)弱電智能化》項目嚴格好處上說就應是我進入公司后承接的第一個真正的弱電工程,，這也是我要重點總結的,。總結的目的,，是為公司以后的發(fā)展成長,，制度建設、規(guī)范管理,，團隊建設,，查補漏洞及承接更大的項目奠定一個基礎，建設一個高效率的精英團隊總結經驗依據(jù),。對于威尼斯工程工地,，我前后共去了五次，最長一次是12月31日到元月1日,，同住同吃,，以總工的身份，主要的目的是多看,、多聽,、多了解、多觀察,，找出存在的問題及需要改善的地方,，既看到了工作的成績，也發(fā)現(xiàn)了不少的問題,，總體就應說基本滿意,，首先,，公司領導對工程高度重視,，全力以赴，這也是保證工程實施的前提,，這點十分重要,。其次是項目主管吳工,、李亞、張敏敏都比較敬業(yè)務實,，能以身作則,，能為領導分憂。第三,，和業(yè)主,、監(jiān)理、物業(yè)等溝通到位,、協(xié)調,。第四，授權到位,，職責明確,，分工清楚。第五,，公司協(xié)調有力,，后勤保障及時，調派適度,。第六,，安全措施監(jiān)督到位。第七,，材料設備,、工具管理及技術資料管理落實到位。但是工程實施過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題,，暴露一些不足,，這對任何一個項目來說都是再所難避免的，但我們的職責就是把風險降到最低,，利益最大化,，通過工程實施，找出差距,，總結成功,，吸取教訓，培養(yǎng)人才,，帶出團隊,。從間接或直接的了解中發(fā)現(xiàn)的問題主要有以下幾點：

第一，技術指導不到位,，效率低下,。

第二，工作計劃不周,，工作進度不明,。

第三,，員工技術素質差、施工經驗少,，工作機械,、不靈活，不敢承擔職責,。

第四,，缺乏敬業(yè)精神，不能以工地為家,。

第五,，思想工作不到位，員工之間配合不協(xié)調,，有推薦不敢說出來,。

第六，溝通渠道不暢,，員工思想有包袱,，找不到溝通的地方，日積月累容易,，出現(xiàn)疲憊,、想家、思想波動,，直接影響工作及效率,。

發(fā)現(xiàn)問題靠水平，解決問題靠潛力,，優(yōu)化過程靠智慧,，掩蓋問題是瀆職。沒有水平發(fā)現(xiàn)不了問題,，沒有潛力解決不了問題,。一個工程項目實施的成功，七分靠水平,，三分靠發(fā)揮,。作為一個項目經理有五大要素：計劃——溝通——協(xié)調——指導——監(jiān)督。這五大要素中,，計劃和溝通是關鍵,，項目主管認真抓好現(xiàn)場施工質量的跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題當場指出并要求改正,，盡量把隱患消滅在萌芽狀態(tài),，要善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于提出問題、熱心幫忙解決問題,，要認真履行職責，發(fā)揮好督察的作用,。我以前鼓勵過員工,，只要是有利于公司的發(fā)展，有利于公司的壯大,，有利于提高公司的效益,，工作上你們只管往前沖，出了問題我替你們頂著,。不要抱怨,，不要畏懼，想做事的總有辦法,，不做事的總有理由,，辦法總比困難多，扯皮,、抱怨,、牢騷無助于業(yè)績提升，要冷靜的思考,，理智的研判,，勇敢的去做。工程講求在保質的前提下推進量,，沒有質量的數(shù)量是沒有任何好處的,。質量與數(shù)量統(tǒng)一,，動機與結果統(tǒng)一，以績效論英雄。

既然老總讓我分管工程部,、質檢部和設計中心,，我時時刻刻要為公司著想,，要為工作負責,，要為公司盡職,，否則任命我這個總工，就失去了好處,。工程的管理和實施直接牽涉到工程項目的效益,，因此事先應詳加分析，周密思考,，力爭在糾紛發(fā)生之前即構成有關文字，避免矛盾,，以保證工程的順利進行,。材料采購費用控制也一向是工程成本控制的重點和難點，分析自己的優(yōu)劣勢,，合理安排時間,。十個空談家不如一個實干家，十個實干家不如一個指揮家,。能夠感動自己,，才能夠感動別人。一流的人才找方法,，末流人才找借口,。大家要結合執(zhí)行力認真思考和體會，這對于在今后工作中加強配合與協(xié)作,，掃除執(zhí)行障礙具有用心的好處,。

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，各項工作也要逐步走向正規(guī),，各個工作流程要規(guī)范,，各種規(guī)章制度要健全，激勵獎懲制度要建立,。一個小公司要成長為一個人人敬慕的大公司,，有一個從發(fā)展到規(guī)范,，從“人治”到“法制”的轉變,。公司的競爭實際上是人才的競爭，但歸根結底是制度的競爭，是激勵機制的競爭,。任何一家成功的企業(yè),，離不開一個精英的團隊,，但更需要完善公平的規(guī)章制度和公正合理的激勵機制,，沒有一套規(guī)章制度,，就不會帶來規(guī)范化的管理。沒有制度就沒有量化的標準,，管理就無章可循,，員工就會無所適從，工作就會盲無目標,。公司的管理分三個層次,，初級是人治（人管人）,，中級是法治（制度管人）,，高級是自治（環(huán)境管人）。公司小不怕,，怕就怕在沒有一個成為大公司的夢想,。目標要實現(xiàn)，制度要健全,，規(guī)范要明示,，職責要明確，授權要到位,，分工要合理,，獎懲要兌現(xiàn)。一旦構成決策,，就要堅決執(zhí)行,，決策如刀，行動似箭,，鑒于公司目前的實際狀況和適應公司明年的目標,，我推薦：

1、急需找一位既懂技術又懂業(yè)務的復合型人才,，加強管理及監(jiān)督,。

2、建立健全各項規(guī)章制度,、激勵機制和獎懲考核辦法,。

3,、新進員工一律理解三天的公司綜合培訓，灌輸公司技術,、文化,，認同公司。

4,、明確崗位職責,，合理分工，嚴格獎懲,，規(guī)范各項工作流程,，落實目標職責。

企業(yè)的管理單靠人力是不行的,，務必靠嚴格制度去推動,，靠行為規(guī)范來約束，靠利益獎懲來激勵,，靠優(yōu)秀人才來發(fā)展,。要做到以上幾條，必需實行管理制度化,，行為規(guī)范化,。工作程序化，目標具體化,?？己藰藴驶瑯I(yè)務一體化,。使這些規(guī)范化,、制度化的經營管理行為轉化為全體員工的一致行為。一個企業(yè)務必建立一套完善的崗位職責制和和規(guī)章制度,，即依靠制度化來保障統(tǒng)一行動和指揮,，依靠規(guī)范化來促進管理的良性循環(huán)，制度化是規(guī)范化的基礎,，規(guī)范化是制度的體現(xiàn),。制度化、規(guī)范化,、程序化三者互為依存,，相互作用。制度化務必要有必須的規(guī)范和程序作保證才能實現(xiàn),，規(guī)范化則是用制度去對員工行為進行統(tǒng)一約束和規(guī)范,，使員工行為能夠嚴格遵守公司制度及其程序，而程序化則要求將工作過程中要堅持的程序設計與方法步驟盡可能用制度的形式確定下來,。只有正確處理這三者之間的辨證關系,，公司才能穩(wěn)步發(fā)展,，蒸蒸日上。

公司的發(fā)展是以人才為根本,，團隊為基礎,。業(yè)務為龍頭，技術為核心,。以集成為手段,，以工程為主體。以贏利為目標,，以管理求效益,。積聚精英，合理授權,，不斷提升公司核心競爭力,，把公司業(yè)務的寬做成1cm，把深做到1km,，做專,，做深，做精,，突出重點,。既不瞻前顧后，也不盲目擴張,。專注才能專業(yè),，專業(yè)才能出類拔萃,，不能把手伸到各個方面,，就應充分運用自己的一技之長，爭取在某一方面爭取到達第一,。

公司管理我推薦實行啞鈴式管理,，抓關鍵的兩頭放中間，高層管人管錢,，中層管事,，基層管過程。即高層要剝離日常事務,，培養(yǎng)中層,，抓住業(yè)務這個龍頭。中層要身體力行,，控制效量,。基層要過程管理,、現(xiàn)場指揮,。分解利潤目標和任務到崗位人頭,。一方面，從經營策略層面上管理好事務,，堅持用嚴格的制度約束人,，用良好的作風影響人，著力營造環(huán)境溫馨,、學習舒心,、工作安心、生活開心的企業(yè)文化氛圍,，營造有利于工作人員個人發(fā)展,、同事協(xié)同進取、部門團結和諧的人文環(huán)境,。優(yōu)化公司的制度,、規(guī)范、流程,。使公司上下溝通流暢,。講究方法措施，高效地營運項目和妥善地處理日常業(yè)務,。另一方面,，從微觀角度管理好具體作業(yè)過程：掌握成本、質量,、進度,、安全和效率、效益,，保證本部門在規(guī)定時間周期內按質按量,、按標準按流程完成公司的利潤目標和其他任務，從而促使公司不斷地發(fā)展,，實現(xiàn)公司價值的最大化,。

管人：備好、選好,、用好中層干部隊伍,，“外圈用才，內圈用德”,，規(guī)范干部監(jiān)督管理運作,，以職責目標管理為中心，以明確職責,、落實職責,、考評職責為主線建立科學的項目績效目標考評體系?！吧霞壌钆_,，下級唱戲”,，選拔適宜的人在適宜的位置發(fā)揮適當?shù)谋憩F(xiàn)，讓“愿干事的人有機會,、能干事的人有舞臺,、干成事的人有前途”。

管事：帶好員工隊伍,、“做正確的事”,。企業(yè)戰(zhàn)略目標分解量化到部門。發(fā)揮制度和機制的剛性約束作用,，依靠科學的工作機制和制度體現(xiàn)公道和公正,，強化制度的針對性，完善制度的科學性,，細化制度的操作性將管理工工作所有操作環(huán)節(jié)和技術層面都制度化,、流程化。在經營上遵循“大權獨攬,，小權分散”,、“集中信息、協(xié)調運轉,，統(tǒng)一政策,、授權管理，各司其職,、有效制衡”的原則,。在日常決策上遵循“民主決策”、“權威管理”和“從賢不從眾”原則,，強化基層執(zhí)行力度,。

推薦：07年目標設在20xx萬。立足20xx萬,，爭取2400萬,，每個部門,，每個崗位承擔起各自的職責,，在每周、月,、季,、半年、1年度,，都要有利潤目標額和工作進度安排,，目標層層分解，職責到人,，逐級落實,，獎懲掛鉤,，實行高效益高工資，努力實現(xiàn)產值翻兩翻的既定目標（2400萬）,，只有在分解目標的指引和壓力下,，才會提高工作效率和產生效益。在管理上遵循“人,、財,、物分線。業(yè)務,、設計,、施工分塊”原則。在分配上,，處理好管理者與員工,、伙伴與客戶、部門與公司,、公司與社會的利益平衡關系,。

通過我參與的溫州大學城市學院、嘉興銀河印象,、紹興中宇商務大廈,、慶茂印染、省財政廳招待所,、閑庭信步,、閑林山水及庭院深深等幾個業(yè)務觀察總結，我覺得我們的業(yè)務主要在于重“術”輕“道”,，偏重關系,，缺乏正面進攻，過于依靠關系,，忽視了技術層面的溝通,，沒有讓客戶真正感受到我們的技術實力，這也是項目成本加大的主要原因之一,。

對一個人來說,，最大的敵人是自己。對業(yè)務來說,，只知己,，不知彼是商戰(zhàn)大忌。溝通是基礎,，需求是關鍵,，滿足用戶需要的方案才是最佳的方案。業(yè)務要知己知彼，有的放矢,。業(yè)務靠什么,，一是靠跑。二是要轉（關系）,。三是要溝通,。溝通靠什么，靠技術,、靠理解,、靠領會、靠實力,。但是,，最重要的是溝通，心與心的溝通,，技術層面的溝通,。業(yè)務方面就應“以正合，以奇勝”,，在重視“術”的同時,，更就應重視“道”，不就應把電話作為依靠,，要深入了解甲方的真實意圖,，不斷修正完善設計方案，制造機會,，接近甲方,，了解需求。在依靠線人的同時,，不能坐等,，而就應主動出擊，及時交流,，不能偏重業(yè)務公關而忽略技術層面的溝通,。業(yè)務上要揚長避短，集中優(yōu)勢,，始終持續(xù)造勢與做實的協(xié)調發(fā)展,，方可贏得獨有的競爭優(yōu)勢。只有集中才能成功,，只有專注才會令強者卻步,，才會構成自己的核心競爭力，才能奠定自己的地位,。我推薦：

1、業(yè)務是公司的龍頭，要專職專責,。

2,、技術是業(yè)務的靈魂，要介入輔助業(yè)務談判,。

3,、加強正面進攻，“道”和“術”并重,，以正面為主,，以關系為輔。

4,、業(yè)務談判要以技術專家身份切入,，不要以業(yè)務員身份出現(xiàn)。

5,、溝通要及時,，不要太過相信線人，只能作為外援,，不能作為依靠,。

6、耐心傾聽用戶的訴說,，以靜制動,，引導對方說出最真實的意圖。

從公司的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需求看,，我推薦就應重視團隊的建設和人員的選拔,。個性是公司部門的領隊。盡量篩選出職責心強,，能吃苦,，務實勤奮，有敬業(yè)精神,、志同道合的員工,，團隊的選拔應提倡能者上庸者下，不比資歷比潛力,，不靠文憑靠水平,。雙向選取，優(yōu)勝劣汰,，動態(tài)管理,，真正體現(xiàn)公開公平。對普通員工來說,，有德無才,，留下來培養(yǎng)。有才無德，限制性使用,。無德無才,，堅決開除。

團隊建設遵循人力資源262的黃金原則,，穩(wěn)定留駐20%的優(yōu)秀精英,，培養(yǎng)60%的骨干人員，淘汰20%混日子的員工,。對于同床異夢,、懶懶散散地干工作，只是在混日子的人,，要堅決的消滅,。一頭獅子帶兩的一群羊，能打敗一頭羊帶領的獅子,。所以我認為選取中層領隊是至關重要的,。團隊應既能夠充分發(fā)揮每個人的最佳效能，又能夠產生最佳的群體效應,。團隊是發(fā)揮群眾的力量,，各展其長，所以需要培養(yǎng)團隊員工之間的團結,、協(xié)作精神和互助精神,。

建立激勵機制實行目標管理高效的運作，務必建立一套激勵機制,，通過無依靠的市場壓力傳遞,，使內部機制永遠處于激活狀態(tài)。高效的管理務必實行目標量化管理,。沒有激勵就不會有動力,，沒有獎懲就不會有壓力，沒有壓力就會一盤散沙,，就會人浮于事,，無所作為，就不能構成戰(zhàn)斗力,，出工不出力,，效益從何而來投資何時收回獎不可虛設，罰不可妄加,。激勵機制的建立務必做到職責到人,，分工明確，目標量化,，獎懲兌現(xiàn),。要著重培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和團隊精神,，只有讓每個員工提高職責意識。管理職務設立的依據(jù)是對職能和業(yè)務流程的合理分工,，并以實現(xiàn)組織目標所務必從事的一項經常性工作為基礎,。職務的范圍應設計得足夠大,，設立職務的權限應集中,。以強化職責、減少協(xié)調和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感,。對設立職務的目的,、工作范圍、隸屬關系,、職責和職權,，以及任職資格應做出明確規(guī)定。團隊的建立和健全,，務必：

1,、有利于強化職責，確保公司目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn),。

2,、有利于簡化流程，快速響應顧客的需求和市場的變化,。

3,、有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本,。

4,、有利于信息的交流，促進創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出,。

公司的宗旨是為建筑智能化帶給先進的系統(tǒng)集成一條龍服務,！我們的使命就是讓全世界生活和工作的人們都能享受到建筑智能化所帶來的安全、便捷和舒適,、和諧的現(xiàn)代化環(huán)境,！我們的職責是為社會創(chuàng)造就業(yè)機會，為股東創(chuàng)造效益回報,，為員工謀取利益,！

我們的目標是用三年時間，把金迅做到浙江一流的弱電系統(tǒng)集成公司,！無私者自成其私,，分享共贏，才能恒久,，我們愿在員工,、客戶,、公司之間建立利益共同體，我們不一味的追求最大利益,，我們只追求可持續(xù)發(fā)展的合理利潤,。

新的一年，我將一如繼往地持續(xù)高度的工作職責心,，并堅定信心與公司一齊成長壯大并承擔更多的職責,，不斷提高自己的技術水平、業(yè)務潛力和管理水平,，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用,，為公司創(chuàng)造更多的價值，同時也實現(xiàn)自身的人生追求,！在決策面前,，我必須會陳述自己的意見，但會把握分寸,。提任何推薦都會站在公司的立場上,，從公司的利益出發(fā)，本著善良的原則,，監(jiān)守職業(yè)道德,。如果領導的決策有偏差，不管冒什么樣的風險我都會直接提出來,。對自己分管的領域必須會從專業(yè)的角度對組織的決策帶給推薦,。對于一旦構成的決策，會堅定不移地帶頭貫徹執(zhí)行,，把領導的意圖落到實處,。對執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的一些新狀況、新問題,，我會及時向領導反映,，與領導一道及時完善決策，以保證實施的效果,。

此外,，我會在一些事關全局的重大問題決策之前，站在全局的角度,，對各種意見進行周密的思考,。并且，對思考得比較成熟且貼合實際的見解和推薦,，有膽識向領導直陳,。對不理解、不贊同的意見,，也要敢于和善于進諫,，講清問題的所在及可能帶來的不利后果,，并時時維護領導的權威。如果領導不正確,，我的任務就是想辦法使它變得正確,。我會在有限的權力下，利用自己的業(yè)務潛力和主觀能動性把工作做好,。我相信,，一個企業(yè)擁有了專業(yè)的團隊，就必須會創(chuàng)造出輝煌燦爛的未來,！我也堅信,，xx科技必須會走向強大??！

由于個人水平有限，加之來杭短暫,，對本地人性習慣,、公司運做思路了解不夠，所思僅為一己之見,，掛一漏萬,，肯定有偏失的地方，誠望領導能提出指正,。成長是務必付出代價的旅程,，行飄過程中總會不斷的撿到和丟掉一些東西。在新的一年里我將丟掉所有的不足之處,，撿到一個最完美的自我,。

20xx年，我相信我自己,！加油,！

在這段期間內，承蒙公司領導的信任以及其他同事的幫忙,、關心以及工作的支持,，在此表示感謝！

工行客服經理年終工作總結篇十三

20xx年過去了一半,，回首這半年里的工作,、生活，有很多需要記錄的東西,。進入公司到現(xiàn)在已經兩年半多的時間,，過去的一年多里，通過各位領導及同事的關懷和指導下,，不僅監(jiān)理業(yè)務能力有了長足的發(fā)展,，個人的綜合本質也潛移默化的有了很大的提高,。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫,。同時兼xx移動無線專業(yè)xx國際接口人,。經常保持與建設方，施工方xx國際與溝通,，征求意見密切配合,、服務于移動。根據(jù)建設工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范,、技術驗收規(guī)范尺度設計文件，完成了無線專業(yè)20xx年上半年工程xx國際治理的監(jiān)理工作,。

1,、認真負責，嚴謹上進,，在20xx年的工作中,，我繼續(xù)負責本年度無線工建工程項目的xx國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程進行通報公示工作,，作為xx國際接口人,，負責xx移動市區(qū)及郊縣工程的xx國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味,，但是我深刻熟悉到xx國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一,，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領導交流,，做一次階段性的總結,，把近期碰到的問題，解決的措施,，進行梳理一下,，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學習中,。

1,、加強和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要,，積極配合客戶處理各項工程,，并向客戶提出改進措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進行

2,、加強內部治理工作以及人員培養(yǎng),，努力為公司培養(yǎng)相關的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關計劃,。

工行客服經理年終工作總結篇十四

打造一流的人事干部隊伍,，是歷史賦予人事部門的光榮任務,，如何實現(xiàn)這一目標，我認為必須引入科學的人事管理,，在科學發(fā)展觀的指導下,，通過計劃、組織,、協(xié)調和控制等一系列手段,，優(yōu)化人與人、人與事,、人與組織的關系,，限度地發(fā)揮組織和個人的作用。人事部門的作用發(fā)揮,，必須由高素質的人事干部隊伍作保證,，提高人事干部素質可以從公務員考核的“德、能,、勤,、績、廉”五個方面入手,。

一、德應該放在首位,，德才兼?zhèn)?，以德為先。德以人本,，人事干部的道德建設關系著人心向背,，關系著黨的形象和威信，關系著人事事業(yè)的成?。鹤鳛楦咚刭|的人事干部,，在德的方面應有哪些要求呢？

一是服務宗旨必須明確,。要履行工作職責,，做到全心全意為人民服務，就必須心系群眾,，服務人民,，心胸豁達，富有情義,。要牢固樹立正確的權力觀,、地位觀、利益觀,。時刻提醒自己,，手中的權力來自人民,，沒有任何理由輕視群眾。要自覺樹立服務意識,、責任意識,。在服務中心、服務大局,、服務基層,、服務群眾上履行職責。要正確處理對上負責和對群眾負責的關系,。思想上尊重群眾,，感情上貼緊群眾，行動上服務群眾,。平時的工作中要提倡換位思考,，想一想如果我是一個服務對象，對自己的這種服務態(tài)度和工作作風是否能滿意,。

二是政策觀念要強,。人事干部從事著國家人事行政管理工作，日常的工作中涉及到黨和國家政策的貫徹執(zhí)行,，貫徹果直接影響經濟社會發(fā)展,，影響到國家形象，處理不當會給國家?guī)砭薮蟮膿p失,，在人民群眾中造成負面影響,。合我們的工作實際，鉆研好,、理解好政策是每一個人事干部基本功,。要用歷史的觀點對過時的政策適時揚棄，防止影響新的政策的貫徹落實,，要做到勤記,、勤學。運用政策要有嚴肅的政策觀念,，做到令行禁止,，違反政策規(guī)定的話不說，違反政策規(guī)定的事不做,。要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行政策措施中存在的問題,，中國幅員遼闊，各地的基本情況不同,，國家制定出的一些政策措施在一些地區(qū)適用,，在另一些地區(qū)不一定適用，要及時發(fā)現(xiàn)問題，向上級反映,，提出修改意見,，這也是對事業(yè)負責。

三是要講團,，團是成就事業(yè)的前提和基礎,，“人心齊、泰山移”,，“眾人劃槳開大船”,。只有團才能有凝聚力、戰(zhàn)斗力,，只有團才能出生產力,，才能出優(yōu)秀的人事干部團隊。在工作中,，要時時處處講團,，顧大局,，不利于團的話不說，不利于團的事不做,，在全局形成謀發(fā)展,、干大事的濃厚氛圍,。要以良好的精神狀態(tài),，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，遇到難點問題要馬上形成合力，要用集體的智慧開創(chuàng)人事工作新局面,。

二,、能力十分重要

作為一個人事干部，光有為人民服務的熱情是不夠的,，還要具備研究新情況，解決新問題,，開創(chuàng)工作新局面的能力,。從能力上講，時代要求我們每一個人事干部必須是本崗位的行家里手,，否則打造過硬隊伍和創(chuàng)一流業(yè)績只能是一句空話,。

第一要提高崗位適應能力。時代的發(fā)展對新時期人事干部提出了更高的要求,，人事干部要適應這一要求,，不僅要學好政策，把握好政策界線,，在完成好各自工作的同時,，還要根據(jù)自己的崗位實際學習人才學理論、行為科學理論、經濟管理及專業(yè)技術知識,，拓寬知識面,。不僅要把提高學歷層次放在重要位置，更重要的是要熟悉人事部門的各項基礎業(yè)務工作,，要為新進機關人員開展人事業(yè)務培訓并引入相應的考核機制,，這樣做除了對正常的工作開展有利以外，也為干部輪崗創(chuàng)造條件,。要提倡老同志主動對年輕同志進行傳幫帶,，也要求年輕同志虛心向老同志學習業(yè)務，及早掌握處理業(yè)務的能力,，迅速地成長起來,。

第二要提高創(chuàng)新思維能力。長期以來,，由于受傳統(tǒng)思想的影響,，一些人事干部養(yǎng)成了按部就班的習慣，創(chuàng)新意識不強,，求穩(wěn)思想較重,，這種狀況應當改變。一要有高昂的創(chuàng)新激情,，它來源于強烈的事業(yè)心和責任感,。作為一個人事干部，我們必須要認清自己的責任和和使命,，愛崗敬業(yè),，銳意進取，勇于奉獻,，永遠保持高昂的工作熱情和創(chuàng)新激情,。二要有科學的創(chuàng)新態(tài)度。創(chuàng)新是一種科學實踐,。我們不能把創(chuàng)新當兒戲,，為了一時的頭腦發(fā)熱而“創(chuàng)新”，為了好聽,、好看而“創(chuàng)新”,。要把創(chuàng)新的激情與求真務實的態(tài)度合起來，堅持一切按科學要求辦事,，按客觀規(guī)律辦事,，立足實際、著眼發(fā)展,、統(tǒng)籌兼顧,、量力而行,。三是要有正確的創(chuàng)新方法。創(chuàng)新不是標新立異,，而是為了解決問題,、促進發(fā)展。所以創(chuàng)新的基本方法是要認清形勢,，找準問題,。要準確把握黨和政府的中心工作、經濟社會發(fā)展大局,、人事工作的發(fā)展趨勢及人才隊伍建設現(xiàn)狀等情況和要求,，找準人事管理工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，集中精力,。

第三要提高解決問題能力,。解決問題是人事工作中經常碰到的事情，如何解決好那可不是件簡單的事,。一要善于調查研究,。問題大多數(shù)發(fā)生在基層，解決問題的辦法也大多數(shù)來自基層,，只有基層人事管理工作中的突出問題和矛盾摸清楚,，才能把解決問題的辦法找出來。二要善于思考問題,。要養(yǎng)成勤于思考的習慣,，善于去粗取精，去偽存真,，由此及彼,，由表及里，科學系統(tǒng)的思考問題,。要增強憂患意識,，危機意識，善于見微知著,，以小見大,，由近知遠，不斷發(fā)現(xiàn)新問題,，尋求新突破。三要善于總歸納,。實踐是的課堂,，的老師。要培養(yǎng)總歸納的良好習慣,，及時總實踐中的成功做法,，認真吸取工作中的經驗教訓，正確把握事物的發(fā)展規(guī)律，不斷提升工作能力和水平,。

三,、工作要勤奮，新時期勤奮精神,、工作態(tài)度和敬業(yè)情況是一個人事干部勤的體現(xiàn),。

首先，每個人事干部要以飽滿政治熱情對待工作,，要有“不用揚鞭自奮蹄”的精神,。具體體現(xiàn)在對人事工作的熱愛，要有終身為人事工作奉獻的精神,，忠于職守,，愛崗敬業(yè)、勤奮工作?，F(xiàn)在社會發(fā)展很快,，競爭非常激烈，工作和學習如同“逆水行舟,，不進則退”,，要只爭朝夕，努力做好工作,。

其次,，必須樹立效率的觀念。當今社會是講究高效率的社會,，人事干部必須以提高工作效率為已任,，要通過自己的不斷努力，創(chuàng)造出人事管理的高效率,。實現(xiàn)人事管理工作的高效率離不開信息化手段的使用,，如今想創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績而不采用現(xiàn)代化管理手段恐怕是難以實現(xiàn)的。現(xiàn)在我們局的信息化條件是相當不錯的,，關鍵在于運用,。在這個問題上，第一是要有這個意識,，每開創(chuàng)一項新的工作,，要從頭開始重視信息化使用的問題，經歷了長期的積累,，將會給我們的人事管理工作帶來非常好的成效,。這點在我們的一些人事工作中已經得到驗證，但還很不夠,，目前我局由于信息化管理滯后給工作帶來的不便還是存在的,。換言之有些可以提高效率的事情我們還沒有做好,，必須引起重視。第二是要有運用信息化的水平,，現(xiàn)在我們人事干部的文化水平不低,，不存在學習信息化知識的障礙，學習條件也很不錯,，所以主要還是內因,。要切實把信息化使用當成工作之必須，掌握運用現(xiàn)代信息技術服務于人事工作,，使我們的服務更高效,、更便捷。

四,、要創(chuàng)造出的業(yè)績

業(yè)績是每個人事干部通過創(chuàng)造性的勞動產生的,，毫無疑問我們中的每一個人每一天都在創(chuàng)造著我們的工作業(yè)績，這是一種時代的責任,，同時也是社會衡量我們服務水平高低的依據(jù),，與我們打造一流人事干部隊伍密切相關。

一是為適應時代發(fā)展而進行人事工作創(chuàng)新而產生的業(yè)績,。適應時代發(fā)展,，人事工作必須銳意改革，在改革過程中,，有很多全新的工作需要我們去努力,，去創(chuàng)造性地工作，沒有這種工作的創(chuàng)新,，人事工作就不能適應經濟和社會發(fā)展的需要,，也就會被歷史所淘汰，就沒有什么前途,。這一點每一個人事干部都必須要有清醒的認識,，要力爭在自己的崗位上開拓創(chuàng)新，謀求新的發(fā)展,，通過辛勤努力的工作,，創(chuàng)造出一流的業(yè)績而奉獻給國家。

二是服務于群眾的傳統(tǒng)人事工作所創(chuàng)造出的業(yè)績,。人事部門有很多崗位由于其自身的特點,，其工作方法和標準繼承性很大，國家剛性的政策規(guī)定較多,，表現(xiàn)在工作上大多是常規(guī)性的,，但卻是人民群眾所必須的。我們許多人事干部常年默默默無聞地服務于第一線,，用平常的眼光,，好象做了一輩子也沒有什么創(chuàng)造出什么驕人的業(yè)績來，這種業(yè)績很容易被忽視,。從科學評價公務員的業(yè)績和充分調動積極性的角度去認識,，這種情況必須改變，原因是人事干部可以有崗位分工的不同,，但大家都在履行著為人民服務的義務,，從事日常工作的人事干部所創(chuàng)造的工作成績同樣應該被尊重，這樣才能形成一種合力,，才能共同完成好黨交給我們的人事工作大業(yè),。

五、做廉政建設的標兵

艱苦奮斗,，勤儉節(jié)約,，廉潔從政，清白高尚,。樹立正確的人生觀,、價值觀。實際工作中,，不收受賄賂,，不利用工作便利為自己牟取私利，不對服務對象提要求,、講條件,，不弄虛作假、徇私舞弊,。弘揚艱苦樸素,、勤儉節(jié)約的精神，用黨的紀律嚴格約自己,，自重,、自省，保持高尚的情操和清正廉潔的浩然正氣,。

在處理具體問題時,，要秉公辦事，以民為本,，取信于民,，不濫用權力，不對群眾說空話,、假話,。要維護人事干部之間的團和誠信。堅持做到對上級不欺騙,、不隱瞞,、不虛報功績,、不陽奉陰違；對同事不虛偽,、不做作,、不搞兩面作風。

生活正派,，情趣健康,，講求操守，注重品行,。自覺加強黨性修養(yǎng),。常把自身言行與黨和人民的要求、與黨性原則相對照,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，克服不足?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”。不能為了一己好惡損公肥私,，不能以下不為例為自己開脫,。三是培養(yǎng)有情趣的興趣愛好。人事干部要以正當方式追求理性業(yè)余愛好,，不沉迷于燈紅酒綠和低級趣味,，從而培養(yǎng)自己高尚的人格。