時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇一

一般情況下,，酒店人事費用約占經(jīng)營收入的23%,，占整體費用約50%。人事費用是除了能源費用之外的一項重要開支,。而且近年來,，由于整個行業(yè)的“用工荒”，使人員工資成本形成了逐年上升的趨勢,。由此,，我部將繼續(xù)秉承精簡高效的用人宗旨，進一步核算崗位定編人數(shù),，按淡,、旺季合理調(diào)整用工人數(shù)及方式，嚴(yán)格把控錄用時間,、加班及日?？记诤瞬椋皶r掌握固定人力與彈性人力的預(yù)算變數(shù),，對人力預(yù)算也會做出相應(yīng)的調(diào)整,。

目前已完成20xx年的人員編制，我部將根據(jù)酒店實際情況和運營狀況合理的調(diào)整人員編制,，使人力成本和酒店收益更加合理,；進一步調(diào)整現(xiàn)有的工資架構(gòu)，使之能夠更多的提高員工工作積極性和工作效率,。

此外,，在遵守國家政策的同時，兼顧企業(yè)和員工意愿,，適時適度地調(diào)整員工社會保險繳納辦法,。20xx年和20xx年相比，酒店參保人數(shù)已減少百人之多，一方面為企業(yè)節(jié)省了大量的資金,，但也給部門做社保年審時帶來了一定的困繞,。但我們力爭以最小的代價換取企業(yè)更多的利益。

1,、根據(jù)20xx年人員編制和酒店經(jīng)營狀況,，合理保持酒店人員數(shù)量，嚴(yán)格把關(guān),，招聘到高素質(zhì)和穩(wěn)定的員工,。

2、保持和鞏固現(xiàn)有招聘渠道的同時,，進一步開拓其他招聘渠道,，及時保證部門用人。

3,、積極聯(lián)系各大學(xué)和學(xué)院,，在酒店旺季到來之前為一線部門招聘實習(xí)生，保證旺季服務(wù)人員充足,，同時補充素質(zhì)較高員工,，逐步提升酒店員工的整體素質(zhì)。目前已和西安外事學(xué)院聯(lián)系建立“校企合作”的用工實習(xí)模式,。

4,、開拓更加靈活高效的用工形式，采取除正式工外,，嘗試聘用實習(xí)生,、周末幫工、臨時幫工等多種形式在旺季時緩解酒店人員壓力的同時降低費用,。

5,、與周邊社區(qū)、街辦和勞動局就業(yè)中心等政府部門進一步建立用工信息渠道,，為酒店提供穩(wěn)定的人力資源,；同時與各大人才市場和人才網(wǎng)站保持信息渠道的暢通，適時參加招聘會補充人員,。

6,、重視酒店內(nèi)部招聘的方式，使酒店人員進行內(nèi)部的合理流動,，給員工更多提高自身能力的機會,，促成人才的良性循環(huán)。

企業(yè)發(fā)展壯大的同時,，也要讓員工共享勞動成果,。為進一步體現(xiàn)“讓員工有尊嚴(yán)地工作”,，提升各項福利待遇已成為員工最關(guān)心、企業(yè)最重視的主導(dǎo)方向,。

1,、通過對現(xiàn)行工資架構(gòu)的調(diào)整，使酒店在保證員工最大利益和合理收入的同時增強工資福利對工作積極性和工作效率的影響力度,。

2,、計劃在20xx年工資福利中增長員工店齡工資標(biāo)準(zhǔn)，增加生日及勞保的標(biāo)準(zhǔn),。此外,，將視同行業(yè)來年的工資調(diào)查水平及個別崗位的用工情況調(diào)整員工的工資待遇。使我酒店工資水平與同星級和周邊酒店具有同等的競爭優(yōu)勢,。

3、希望通過以上對員工福利的豐富和提高,，建立具有五星級標(biāo)準(zhǔn)的福利待遇,，吸引到較高素質(zhì)的員工加入，從而提升我酒店的競爭力和企業(yè)形象,。

繼承“品質(zhì)升級年”的經(jīng)營理念,，深入實行精細化管理模式，不斷推敲管理的措施和方法,。從最基礎(chǔ)的員工儀容儀表抓起,，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范進行管理，樹立天朗人作為五星級的職業(yè)形象,。在以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對已有制度專項、逐一進行梳理,，重新建立并完善各項管理制度,，制定各崗位人員的考核體系，嚴(yán)格按照新的制度進行管理,，真正做到管理的細致化,、嚴(yán)格化和專業(yè)化。同時,，嚴(yán)格控制我部各項花費,，重點是在員工餐廳的成本控制上，在花色品種上下功夫,，在保證員工伙食的基礎(chǔ)上,，努力控制好各項費用支出。例如：做好和采購部的日常配合,，員餐日常開銷較大的食用油,，擬計劃從麥德友進貨,，做到質(zhì)同價更優(yōu)。再如,，員工勞保之一的衛(wèi)生紙,，也準(zhǔn)備換用質(zhì)優(yōu)價廉的替代品。

目前酒店的員工培訓(xùn)大都集中在基層員工的培訓(xùn)上,，但作為管理階級中重要的一部分,，中層管理人員卻少于培訓(xùn)。因此,，秉承“請進來,，走出去”的模式，不定期安排企業(yè)中層管理人員的內(nèi)訓(xùn),、外聘專業(yè)人事前來進行講授,，或者安排骨干中層管理人員赴其他先進酒店觀模學(xué)習(xí)也將是未來三年的計劃之一。

1,、新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店產(chǎn)品知識,、酒店儀容儀表規(guī)定、人事政策與程序,、安全消防知識,、旅游知識、服務(wù)意識

2,、酒店英語培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：全年按周進行

培訓(xùn)對象：在職員工

培訓(xùn)者：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店專業(yè)英語

分部門專業(yè)英語培訓(xùn)主題：

前廳部：酒店禮貌英語,、前廳服務(wù)相關(guān)詞匯、接待用英語,、預(yù)定用英語,、收銀用英語、商務(wù)用英語,、旅游用英語,、

客房部：酒店禮貌英語、客房服務(wù)相關(guān)詞匯,、樓層服務(wù)用英語,、房務(wù)中心用英語、旅游英語

中餐：酒店禮貌英語,、中餐服務(wù)相關(guān)詞匯,、中餐菜單、侍餐服務(wù)英語,、旅游英語

西餐：酒店禮貌英語,、西餐服務(wù)相關(guān)詞匯、西餐菜單,、侍餐服務(wù)英語,、旅游英語

銷售：酒店禮貌英語,、銷售用英語

安全：酒店禮貌英語

3、公共課程培訓(xùn)

1）員工級公共課程：

培訓(xùn)時間：全年按月分批次進行

培訓(xùn)對象：在職員工

培訓(xùn)者：人力資源部,、安全部,、外請（免費講座培訓(xùn)）

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店儀容儀表規(guī)定、行為規(guī)范,、禮貌禮節(jié),、服務(wù)意識、服務(wù)細節(jié),、衛(wèi)生知識,、溝通技巧、員工素質(zhì),、員工工作態(tài)度,、工作安全、節(jié)能意識,、快樂工作信念,、服務(wù)的價值、認(rèn)識客人的類型特點,、電話禮儀、表達技巧,、服務(wù)態(tài)度與技巧,、處理賓客投訴的要點及原則、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)理念,、酒店意識、團隊意識,、員工忠誠度,、西安旅游知識、,；文員辦公自動化培訓(xùn)及考勤培訓(xùn),；團隊意識拓展訓(xùn)練；崗位交叉培訓(xùn),；安全消防知識培訓(xùn),、消防演習(xí)；化妝技巧,、健康知識,、急救知識培訓(xùn)

2）督導(dǎo)層公共課程：

培訓(xùn)時間：全年按季分批次進行

培訓(xùn)對象：在職督導(dǎo)層員工

培訓(xùn)者：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：督導(dǎo)人員素質(zhì)訓(xùn)練：督導(dǎo)人員訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、創(chuàng)造力培養(yǎng),、激勵培訓(xùn),、領(lǐng)班訓(xùn)練、主管訓(xùn)練,、領(lǐng)導(dǎo)方式,、領(lǐng)導(dǎo)職能、如何管理員工,、時間管理培訓(xùn),、性格與溝通、贏在執(zhí)行,、自信講話訓(xùn)練、講師素講師素質(zhì)培訓(xùn),、講師技能培訓(xùn),。

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇二

1、接聽電話語言技巧培訓(xùn)

2,、針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)

3,、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)

4、新員工應(yīng)知應(yīng)會的的培訓(xùn)

5,、完成了歷史遲付賬的整理工作

6,、每日對大堂內(nèi)及外圍的巡視工作

7,、順利的完成了本月團隊接待的工作

8,、每周一次對本部門的衛(wèi)生大掃除

9,、員工離職后重新安排班次

下月計劃

1、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)(全月)

2,、繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量(全月)

3,、前臺新員工到崗后的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(第一周)

4,、控制滿房時的房態(tài)工作(第一周)

5、繼續(xù)做好團隊接待工作(全月)

6,、試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作(第二周)

年度工作計劃

①、與銷售部一起努力，開拓市場份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場占有率,。

②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料,。

③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度,，激勵前臺的推銷意識,，促進其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價,，強調(diào)“只要到前臺的客人,，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率,。

④,、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性,，共同探討其中的原因,，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理,，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度,。

⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的`工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,。

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇三

xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際,，我擬在xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機,，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度,，努力做好xx年的全員培訓(xùn)工作。

以飯店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高,。

二,、酒店的狀

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務(wù)意識不強,，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí),、不斷提高的智能型員工。

以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn),，不斷提高員工的崗位技能。

1,。專業(yè)技能培訓(xùn)

（1）管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度,，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

（2）總臺,、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響,。因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。

② 目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展,，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平,。

③ 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心,、總機員工強制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度,。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核,，考核主要針對口語測試進行,。

⑤ 激勵與處罰機制：a、激勵,、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,，b、設(shè)定一定的英語津貼,，c,、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會,，不合格人員將考慮延緩晉級。

（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位,，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行,，人事部負責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議,。

2,、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況,、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識,、消防及安全知識,、服務(wù)技能、酒店知識等,。

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇四

我上任后,，會加強對酒店知識和酒店管理的學(xué)習(xí)，加強人際交往能力，在日常工作中更加認(rèn)真,，對日常維修訂單進行全面的維修和審核,，同時加強自身素質(zhì)和技術(shù)能力，提高應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力,。

首先,，我們決定對鍋爐進行清潔和維護，并為我們的全面—

在不久的將來,，我將帶領(lǐng)工程部的所有員工對發(fā)電機和高低壓配電系統(tǒng)進行系統(tǒng)的檢查,、維護和修理。自從酒店建成以來,，發(fā)電機和配電線路每分鐘都在工作,，并且每年都在維護。現(xiàn)在是維修的時候了,。這些系統(tǒng)已經(jīng)部分磨損和損壞,，因此我們必須在不久的將來對發(fā)電機和配電系統(tǒng)進行檢查、維護,、清潔,、修理、加強管理和培訓(xùn),。

酒店一,、二層已經(jīng)開始由外包施工部集中改建。我和工程部全體成員將對這些項目的質(zhì)量和技術(shù)進行監(jiān)督和檢查,，并幫助它們在新年黃金周前順利完成,。

需要解決的問題：

為了加強自己的技術(shù)和管理能力，更好地與各部門員工溝通,、聯(lián)系和合作,，我今后會更加積極地對待自己的工作，同時會對新員工和各種常見家用電器進行電腦正常使用和簡單故障排除的培訓(xùn),。

檢查,、維護和維修酒店各部門的計算機系統(tǒng)和外圍設(shè)備。

此外,，由于洗衣設(shè)備老化,，在高溫和各種酸性和鹽水中工作，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，所以我在今后的工作中會加強管理和維護,，以保持其正常工作。

由于太陽能的老化和表面的污垢,，冷的時候或者太陽不好的時候熱水不夠用,?？腿私?jīng)常說水不夠熱。為了減少這種情況,，我也將在以后的工作中進行檢查和處理,，并在不久的將來對玻璃表面進行清潔，盡量完善水循環(huán)系統(tǒng),。

泵房電機控制系統(tǒng)存在一些故障或損壞,，需要有技術(shù)能力強的人進行檢查和維修。

隨后對弱電消防系統(tǒng)進行了全面系統(tǒng)的檢查和故障排除,，眾所周知,，酒店的火災(zāi)報警監(jiān)控系統(tǒng)受到了很大程度的損壞。為了明年的消防安全和所有酒店人員的人身安全,，迫切需要更換和維修,，使其保持正常的工作狀態(tài)。

在這里,，我會繼續(xù)從工作中學(xué)習(xí)和借鑒,，提高自己的素質(zhì)、技術(shù)和管理水平,，以求完美,。

展望未來，我對自己充滿信心,，對工作充滿精神和力量,，對自己在金鵬酒店的理想和美好未來有著憧憬。

我將運用我的知識,、技術(shù)和管理技能來改善酒店的設(shè)施,。同時，為了走向現(xiàn)代化,、新時代,、適應(yīng)新潮流，酒店將如我所說,，對每一個房間進行新的改進和改變,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化,、自動化,，讓房間成為高端的辦公室、溫馨的家,。

我也提到了鍋爐和熱水的問題,。為了更理想化，我也在構(gòu)思是否可以研究設(shè)計一個自動電熱水箱系統(tǒng),。這樣，當(dāng)天空沒有太陽，熱水不夠或不夠熱時,，我們可以用電加熱代替昂貴的燃料,；另外，由于洗衣房的開放,，我們每天都要用鍋爐燒蒸汽,。我們用自來水直接注入鍋爐，不需要特殊的水質(zhì)處理,。從科學(xué)的角度來說,，它會對鍋爐造成一定程度的損害，所以我也在構(gòu)思,、研究和設(shè)計是否可以利用廢棄的過濾水箱制作大型水質(zhì)處理器,。讓我們都希望成功。畢竟這些都是很棒的想法,。如果這些想法能夠變成現(xiàn)實,，對我們的工作和酒店都有好處。

為了完成上述目標(biāo),，為了工作的順利開展,，為了酒店設(shè)備的高效正常工作，在今后的工作中,，我會更加認(rèn)真負責(zé)地工作,，致力于自己的工作，學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù),，學(xué)習(xí)更科學(xué)的管理技能,；我會盡我最大的努力，以最熱情的工作心情去工作,，用最科學(xué)的管理技巧,，最權(quán)威的技術(shù)，讓工程部變得更好,，更團結(jié),，更好的發(fā)揮和體現(xiàn)自己和團隊的價值和意義。

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇五

20xx年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前廳部將認(rèn)真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點,，制定本年度工作要點如下：

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制、事后控制,，著眼于細節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4,、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6、在節(jié)能降耗方面,。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費;總機在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7,、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

1,、20xx年上門客銷售任務(wù)，根據(jù)20xx年的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,。

3,、加強對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果。

4,、為上門客人服務(wù)時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運用親近法、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的,。

5,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時,，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名,，分析原因,，以便提高。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店提供全面、真實,、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

1,、樹立“培訓(xùn)是給予員工福利”的思想,，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計劃,，并建立員工培訓(xùn)檔案,。

2、結(jié)合各管區(qū)實際,，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié),，有的放矢地開展各類服務(wù)技能培訓(xùn)，使員工及時掌握新技術(shù)、新方法,，提高員工技術(shù)水平和工作效率,，適應(yīng)酒店工作要求。

3,、注重職業(yè)道德,、安全防范等思想教育的培訓(xùn)工作，樹立員工主人翁姿態(tài),，激發(fā)員工工作熱情,，提高員工整體素質(zhì)，增強員工工作使命感和責(zé)任心及企業(yè)凝聚力,。

4,、始終堅持與我店長遠目標(biāo)相適應(yīng)、相協(xié)調(diào),，注重超前型、儲備型培訓(xùn)和對后備人才的培養(yǎng),，為酒店的發(fā)展準(zhǔn)備更多更豐富的智力資源,，促進酒店發(fā)展，提高酒店競爭力,。

5,、利用講授法、視聽法,、討論法,、操作示范法、案例分析法等培訓(xùn)方法,，增加員工對培訓(xùn)內(nèi)容的興趣,，提高員工對培訓(xùn)內(nèi)容的理解，方便員工對培訓(xùn)內(nèi)容的記憶,，促使員工對培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)化,。

1、加強宿舍水,、電,、氣管理

要加強宣傳、教育將“提倡節(jié)約,、反對浪費,、開源節(jié)流”觀念深入員工心中增強員工節(jié)約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調(diào)使用方面我們將根據(jù)實際情況開放并加強督促與檢查杜絕“長流水,、長明燈,、長開空調(diào)”現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴(yán)禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生

2、加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品管理

我們將參照以往有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并根據(jù)實際情況重新梳理制定各部門辦公用品,、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并完善領(lǐng)用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結(jié)并對倉庫物品進行妥善保管防止變質(zhì)受損

3,、加強車輛乘車卡及電話管理

建立車輛使用制度實行派車制嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養(yǎng)確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格管理及登記制度防止私用

總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門,、各單位進行聯(lián)系,、銜接、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續(xù)加強與有關(guān)部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好外部發(fā)展環(huán)境

同時根據(jù)部門職能我部將注重與店內(nèi)各部室銜接協(xié)調(diào)各部室工作及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱事務(wù)并對酒店各項措施決定落實情況進行督促并編匯每月工作會議紀(jì)要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動

1,、要提高文件材料寫作水平與質(zhì)量及時完成酒店各種文件,、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關(guān)材料,、文件要妥善保管不得損壞,、丟失

2、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風(fēng)在酒店正確領(lǐng)導(dǎo)下與各部門緊密配合團結(jié)一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇六

為進一步做好酒店20xx年安全生產(chǎn)工作,，順利完成酒店20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo),，確保酒店各類安全工作穩(wěn)定開展，特制定曲靖福牌實業(yè)有限公司石林國際大酒店20xx年度安全工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

安全工作始終堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī),進一步完善安全規(guī)章制度，推動工作創(chuàng)新,，健全保障體系,、構(gòu)建長效機制，有效防范遏制重特大事故,，保障酒店安全生產(chǎn)經(jīng)營狀況穩(wěn)定,。

二、控制目標(biāo) 火災(zāi),、爆炸,、因工死亡、重傷,、食品中毒事故,、污染事故為零；職工職業(yè)病發(fā)病率為零,；公車重大以上交通責(zé)任（同等責(zé)任以上）事故為零,；特大設(shè)備事故和重大責(zé)任設(shè)備事故為零；事故隱患整改率,、監(jiān)控率為100%,；特種設(shè)備年檢率、防雷設(shè)施年檢率為100%；消防設(shè)施年檢率為100%,；員工安全培訓(xùn)教育率為100%,；企業(yè)主要負責(zé)人、分管安全領(lǐng)導(dǎo),、安全管理人員,、危險化學(xué)品管理人員培訓(xùn)持證率為100%；職業(yè)健康體檢率為100%,；特種作業(yè)人員,、特種設(shè)備作業(yè)人員持證上崗率為100%；

三,、具體工作計劃

1,、加強公司安全標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立工作，根據(jù)酒店實際情況,，參照國家酒店行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化考評方案及中煙公司安全標(biāo)準(zhǔn)化考評要求,，力爭在20xx年內(nèi)初步完成安全標(biāo)準(zhǔn)化的體系文件。

2,、加大安全宣傳培訓(xùn)力度,，做好酒店員工三級安全教育工作，強化員工的自我保護意識,。及時安排各種資格證再培訓(xùn)工作。對各項法律法規(guī)進行大力宣傳,，貫徹落實黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)的各項方針政策,。

3、酒店安委會堅持每季度至少召開一次安全委員會會議,，學(xué)習(xí),、貫徹安全生產(chǎn)政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、文件精神,；布置、落實安全生產(chǎn)工作,；通報違紀(jì)違章及獎懲結(jié)果等,。分析安全生產(chǎn)情況，及時通報安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題隱患,；提高隱患整改率,，確保安全隱患100%整改。

4,、加強外租賃單位的安全管理,、安全宣傳工作，制定相關(guān)方管理規(guī)定，相關(guān)方管理納入安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系,。

5、認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，落實“誰主管,，誰負責(zé),；誰使用,，誰負責(zé)；誰的崗位,，誰負責(zé),；誰違章,，誰負責(zé)”的管理原則,，層層落實，加強監(jiān)督,，嚴(yán)格考核,。加強安全目標(biāo)責(zé)任制，落實部門主要負責(zé)人安全責(zé)任,。

6,、按照國家標(biāo)準(zhǔn),，梳理完善應(yīng)急救援預(yù)案,，并開展消防演習(xí),，酒店定于20xx年上半年進行一次事故應(yīng)急疏散演習(xí),，下半年進行一次消防演習(xí)。

7,、認(rèn)真組織開展“全國安全生產(chǎn)月”活動,，并以此為主線，開展豐富多彩的群眾性安全宣傳教育活動,，營造濃郁的安全文化氛圍,，倡導(dǎo)以人為本的安全理念。

8,、認(rèn)真做好每月的常規(guī)安全檢查及各種專業(yè)安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。現(xiàn)場安全檢查的重點是制止“三違”,、查找隱患,、繼續(xù)開展好“三查三反一抓”活動（三反：反松懈、反麻痹,、反違章,；三查：查思想、查落實,、查隱患,；一抓好：抓好隱患治理整改），盡可能地控制違規(guī)操作,、違章操作事件的發(fā)生,。

9、突出專業(yè)安全檢查,，重點對酒店的鍋爐,、電氣,、機械及壓力容器等進行檢查。各責(zé)任部門對所查隱患,、要及時整改,，不能整改的要制訂可靠的安全運行措施，直至隱患消除,。

10,、加強酒店保安隊伍應(yīng)急救援隊伍專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊員接到報警后的快速反應(yīng)能力,，最大限度地減少人員傷亡,，為降低酒店財產(chǎn)損失提供保障。

11,、根據(jù)消防安全“四個能力”建設(shè),，完善消防安全檔案，配合維保單位做好火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效,，并按照消防部門要求，做好網(wǎng)絡(luò)上報工作,。

12,、加強監(jiān)控室工作人員業(yè)務(wù)操作能力培訓(xùn)，確保操作人員能快速準(zhǔn)確進行設(shè)備操作,。

13,、加強部門保安人員管理及業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，在部門內(nèi)部開展多形式的教育培訓(xùn),，逐步提高業(yè)務(wù)能力,。

14、做好監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),，確保設(shè)備完好有效,，加強錄像查詢管控，確?？蛻綦[私不外泄,。

15、完善治安安全工作檔案,，加強內(nèi)部安全巡查管控,，確保酒店治安安全，做好痕跡管理,。

16,、根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)化要求，逐步完善相關(guān)食品安全管理制度，督促責(zé)任部門做好大型會議,、婚宴等留樣工作，不定期抽查食品庫存情況,。加強廚房等重點部位巡查管理,，確保場地安全。

17,、實時根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)做好全體員工交通安全宣傳教育培訓(xùn)工作,，對公車駕駛員進行交通安全培訓(xùn)及警示教育，以此提高安全行車效率,。

18,、針對酒店有可能進行的技改工作，做好前期準(zhǔn)備工作及技改期間的安全保衛(wèi)工作,。

20xx年酒店安全生產(chǎn)工作任重道遠,，責(zé)任重大。對當(dāng)前在安全生產(chǎn)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié),，我們要保持高度警惕,，居安思危找差距，警鐘常鳴從零開始,。堅持以人為本的安全生產(chǎn)理念,，立足于保護賓客及員工的生命安全，為酒店的發(fā)展提供安全保障,，從而確保酒店安全目標(biāo)全面完成,。

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇七

市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對經(jīng)營決策起重要性作用，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

針對營銷部的工作職能,，我制訂了酒店市場營銷部20xx年工作計劃：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

開拓市場，爭取客源.今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體。

接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇八

一、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二,、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議，徹底解決這一問題,。六,、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率服務(wù)效率

是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇九

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。 強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。

接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

新的一年已經(jīng)到來,，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實,，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn),，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護保養(yǎng)工作。

工程部要確保酒店動力正常運行,，要進一步加強設(shè)備的維護運行管理,，加強計劃檢修

保養(yǎng)，設(shè)備巡檢,，保證好消防,，電梯，配電,，中央空調(diào),，供水

系統(tǒng)，廚房設(shè)備設(shè)施等正常運行,，特別要提高餐廳部,，娛樂部，客房部設(shè)施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度,，加強成本意識,，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理,，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

加強人員培訓(xùn),，服務(wù)意識培訓(xùn),，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭取人員一專多能,，充分利用人力資源,，改善服務(wù)，改善后臺形象,，促使工作質(zhì)量更上臺階,。

1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作,，從禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、服務(wù)意識,、服務(wù)程序,、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能,，提高工作效率,，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)綜合型技工,，如電工一定要從強電維修到配電,，消防，中央空調(diào),，電梯等方面技術(shù)綜合化,。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能考核,。針對有的老員工疲沓情緒,，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水,，引入競爭和淘汰機制,，常言道：戶樞不蠹，流水不腐,。采取能者勤者留用,，惰者、庸者淘汰的辦法,，才能使整個團體隨時有競爭,，有活力。希望通過培訓(xùn),、考核,，使工程部員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境,，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品,，要徹底改變游擊隊，救火隊,，油子兵形象,，使后臺服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。

2,、改進工作服務(wù)程序,，加強主動性，協(xié)調(diào)性,，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺部門間,，班組之間，上,、下級之間的工作及時性,，有效性，不推諉,，多做事。每個班組加強對設(shè)備設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查,，責(zé)任分區(qū),，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對各部門設(shè)施使用人員講述使用保養(yǎng)知識,，杜絕野蠻操作,。

3、按照檢修保養(yǎng)制度,，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng),，做好電梯、中央空調(diào),、消防,、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修,，日常維護,，特別是對中央空調(diào)在春季保養(yǎng)過程中對主機及其配套冷卻塔、水泵,，末端風(fēng)機盤管,、水系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試,，確保中央空調(diào)順利運轉(zhuǎn)安全度夏,。加強對餐飲部、客房部,、卡拉ok包房內(nèi)電器,、裝飾、水暖等各種設(shè)施,，廚房設(shè)備,、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否,，作為對各班組考核的依據(jù),。

4、樹立成本經(jīng)濟概念,，發(fā)揮利用中心作用,，健全并按照能源、物料,、修舊利廢管理制度和辦法,，控制降低物耗，能耗成本,，加強修舊利廢,，爭取更進一步降低成本。

（1）把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料登記使用日期,，跟蹤使用質(zhì)量和壽命,。加強對配件總體質(zhì)量的調(diào)查控制。

（2）修舊利廢加強考核統(tǒng)計,，每月檢查班組的修舊利廢情況,，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。

（3）合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟運行,，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象,。

（4）貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水,、電能源的使用檢查,，杜絕浪費。

（5）加強材料,，設(shè)備配件的定置管理,。建立好設(shè)備備件臺帳，詳細各配件材料用途,，便于控制,。

（6）嚴(yán)格控制外協(xié)項目，水,、電安裝能自行解決者自行安裝,。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外協(xié)，盡可量自行維修,，盡量控制維修成本,。

5、工程部員工要增強個人衛(wèi)生及儀容儀表意識,，增強個人素質(zhì)意識,，學(xué)習(xí)掌握星級新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境,。

總之,，事情無論大小，要干就干最好,，我們也相信,，沒有最好，只有更好,，只有我們不斷自我加壓,，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情,，對工作充滿熱情,，對企業(yè)傾注深情,，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情,，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園,。

酒店年度工作計劃提綱 酒店年度工作計劃篇十

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已成為過去，在過去的一年里,，我們雖然取得了一定成績,，這與大伙的共同努力是分不開的，雖然緊張,、忙碌,、風(fēng)雨兼程，一路走來,，我們充實而快樂,！在這里我真誠向大家道一聲：“謝謝大家，你們辛苦了,，謝謝你們,！”

翹首xx，任重而道遠,，我們的任務(wù)更加艱巨,，酒店前廳年度工作計劃。市場給了我們更嚴(yán)峻的考驗,，企業(yè)同時也寄予了厚望與責(zé)任,，我們?nèi)绾卧谛碌恼鞒虋^起揚帆，迎接新的挑戰(zhàn),，特制定工作計劃如下：

管理工作不是單純的照章辦事,，要以理服人，以德服人,?！肮堋笨恐贫龋袄怼笨扛腥?。員工犯錯誤,，不能一味去批評、指責(zé),、處罰,。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里.及時進行改正,，同樣的錯誤下次一定不能重犯,；多組織各類文體活動和培訓(xùn)課程,，玩就玩?zhèn)€痛快，學(xué)就學(xué)個認(rèn)真,、踏實,。在豐富員工文化生活的同時又能補充到知識能源，永葆企業(yè)活力,。

首先,，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群,，明白我們的服務(wù)對象,，制定我們自己的服務(wù)模式，知道我們的顧客最重要的要求,，恰到好處的進行銷售與維系,，用心去感受，真誠去體驗,。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務(wù)工作，把平時的家庭聚餐,、同事聚會,、生小孩、過生日,、過壽等宴請都來我們..........,，并且能享受到家的感覺。

五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的,，但運用的如何,、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系,，我們的員工對此意識可能不強,，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導(dǎo),、示范,、檢查、監(jiān)督的意識,，并對此有深刻的認(rèn)識與體會,，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處,，與以前的工作相比較,，他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺,、主動的質(zhì)量意識和規(guī)范意識,，提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量，工作計劃《酒店前廳年度工作計劃》,。

在工作中我們每個人都需要新的能量補充,，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進步,。我們...........傾力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會與氛圍,，大力支持、幫助,、督促員工不斷學(xué)習(xí),，成長進步,。使每一位員工都有新的知識補充,，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力,，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎(chǔ),。

安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提,，,，每餐的餐前、餐中,、餐后檢查一定要認(rèn)真執(zhí)行,，水、電,、液化氣,、等檢查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障,，把所有的易耗品歸類,、量化，并認(rèn)真妥善保管,，堅決抵制長流水,、長明燈、物品浪費,，職工餐浪費現(xiàn)象,。

設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天檢查,，及時報修,，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新,、玻璃,、餐具潔凈明亮,，花草充滿生機，輔助設(shè)施整齊干凈,，給顧客留下優(yōu)雅,、溫馨、愜意的美好印象,。

在xx年的工作中,，我們一定要按照工作計劃嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行每一項工作，把創(chuàng)新經(jīng)營,、創(chuàng)新管理,、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新出品,，作為我們永恒的工作主題,，讓我們攜手共進，再接再厲,，再創(chuàng)新的輝煌,！