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物業(yè)辦公室工作總結(jié)格式及篇一
一,、對(duì)園區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施全面檢查維護(hù),。對(duì)嘉和園區(qū)內(nèi)所有圍欄、燈桿公共設(shè)施
二,、迎接省領(lǐng)導(dǎo)審查,，各部門全力以赴，迎得省領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)
隨著四期工程的逐漸竣工,，從20____年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進(jìn)戶工作,。由于之前對(duì)四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關(guān)情況進(jìn)行了實(shí)地考察,，并根據(jù)考察結(jié)果做了相關(guān)基礎(chǔ)工作,，因此首批業(yè)主進(jìn)戶工作進(jìn)行的很順利,。我自5月份上任以來，物業(yè)進(jìn)戶工作也迎來了小高潮,，最多進(jìn)戶每天達(dá)20戶之多,。但由于四期水、電等均未正常供給,，安裝臨時(shí)電也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),。為此，我多次召開會(huì)議,，要求維修部加大工作力度,，既要保證臨時(shí)電的安全性，又要保證臨時(shí)電安裝的及時(shí)性,。維修部全體工作人員面對(duì)工作一絲不茍,，安裝完臨時(shí)電之后，將當(dāng)日安裝臨時(shí)電的電表數(shù)及時(shí)報(bào)到辦公室,，辦公室工作人員根據(jù)上報(bào)情況,，認(rèn)真記錄……截至20____年12月，四期進(jìn)戶數(shù)達(dá)427戶,，占四期總戶數(shù)的71%,，四期進(jìn)戶工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。9月中旬,，省里領(lǐng)導(dǎo)來物業(yè)小區(qū)審查工作,。此時(shí)四期進(jìn)戶已達(dá)300戶左右。但之前臨時(shí)電均為外置電線,，為了保證園區(qū)整體形象,，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下,，維修部必須二次連接臨時(shí)電將內(nèi)置電線改為外置電線,。為此，維修部工作人員加班加點(diǎn),，從不叫苦叫累,，在審查之前勝利的完成了內(nèi)置電線工作任務(wù)。在此期間,，由于四期進(jìn)戶較多,，又逢裝修安峰，園區(qū)門前難免塵土,、建筑垃圾較多,。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區(qū)內(nèi)工作的情況下，扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下,，這次審查工作,，省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。
三,、結(jié)合5s開展工作,，節(jié)約耗材，提高工作質(zhì)量
進(jìn)入三月份,，公司總部展開5s精神的學(xué)習(xí)及貫徹,。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過相關(guān)學(xué)習(xí)，將5s精神播灑到物業(yè)每個(gè)員工心里,。對(duì)于辦公室而言,，以節(jié)約耗材又提高工作質(zhì)量為核心，在能夠保證工作質(zhì)量的同時(shí),，盡量節(jié)約成本,。每月將材料消耗明細(xì)分部門做匯總，透明支出情況,。截至20____年12月初,，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元,，保安部耗材支出33016.5元,，維修部耗材支出33284.96元?？傆?jì)支出137451.52元,。
四、物業(yè)費(fèi)收取工作成果頗豐
每年物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于物業(yè)人來講,，都是相當(dāng)重要的事情,。作為服務(wù)部門，在日常工作中,，我要求嘉和工作人員無論在平時(shí)工作中,，還是在日常生活上，與業(yè)主打交道,，能滿足業(yè)主要求的盡量滿足,，盡量為業(yè)主營(yíng)造舒適,、整潔的生活環(huán)境,。因此在物業(yè)費(fèi)收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。但也有個(gè)別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞,，拒交物業(yè)費(fèi),。面對(duì)這些業(yè)主，物業(yè)費(fèi)收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業(yè)主,，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費(fèi)收費(fèi)范圍,，對(duì)于個(gè)別不滿意的地方，物業(yè)會(huì)廣納各方面的合理化建議,，盡量解決問題,。在收費(fèi)員的一次次努力下，物業(yè)費(fèi)收取工作也有一定的進(jìn)展,。截至12月20日,，一期戶數(shù)555戶，已進(jìn)戶549戶,，進(jìn)戶率達(dá)99%,，計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶,，已進(jìn)戶616戶,，進(jìn)戶率達(dá)92%，計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為583544元,。三期戶數(shù)312戶,，已進(jìn)戶278戶，進(jìn)戶率達(dá)90%,，計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為250638元,。四期戶數(shù)602戶，已進(jìn)戶427戶,，進(jìn)戶率達(dá)71%,，預(yù)交物業(yè)費(fèi)(僅20____年度至20____年度)一年物業(yè)費(fèi)額為417265元?？傆?jì)物業(yè)費(fèi)收入額為1667796元,。按照一、二,、三期已到期繳納物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)1365戶比例算,，20____年物業(yè)費(fèi)收取達(dá)95%。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20____年全年員工開資1400000余元,。按照物業(yè)費(fèi)收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元,。
五,、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進(jìn)行到底
隨著人們生活水平不斷提高,，嘉和小區(qū)有車的業(yè)主也逐漸增多,。為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序，同時(shí)避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道，給全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患,，根據(jù)國家《消防法》,、《治安管理處罰法》、鞍山市局關(guān)于《集中清理整頓居民住宅,、物業(yè)小區(qū)內(nèi)疏散通道和消防車通道實(shí)施方案》以及本小區(qū)的實(shí)際情況,，11月份，物業(yè)組織車輛整頓活動(dòng)開始了,。面對(duì)這次車輛整頓工作,，對(duì)各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，在各單元門及崗?fù)堎N相關(guān)通知及公示,，從11月11日起開始登記園區(qū)車輛情況，至11月20日,，園區(qū)車輛登記數(shù)目達(dá)到700輛之多,，伴隨著業(yè)主各方面的質(zhì)疑，物業(yè)始終秉承公平,、公正,、公開的原則，日以繼日,，按照一戶僅登記一輛車的原則,，反復(fù)核對(duì)，至12月26日抽號(hào)之前,，共淘汰抽號(hào)資格車輛數(shù)量達(dá)100多輛,。抽號(hào)現(xiàn)場(chǎng)，由業(yè)主親自將車輛卡投入抽號(hào)箱,，親自上臺(tái)進(jìn)行抽號(hào),，排除了之前的種種疑問，成功舉辦了車輛抽號(hào)活動(dòng),，并于當(dāng)日辦理相關(guān)手續(xù),。按照每輛車每年1200元服務(wù)費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)，共計(jì)收費(fèi)20____00元,?；顒?dòng)結(jié)束之后，進(jìn)入12月,，車輛整頓正式開始了,。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案，地下車庫車輛檔案,，地上劃線車位檔案,，配合保安部積極投入車輛整頓工作當(dāng)中,。為了避免有車位業(yè)主停錯(cuò)位置,，特意按照?qǐng)D紙挨個(gè)車位用油漆書寫車位號(hào),。并按照車位檔案，給各有車位業(yè)主發(fā)放進(jìn)出園區(qū)磁卡,，為保證整頓車輛的可行性,，凡有丟失磁卡的業(yè)主到物業(yè)進(jìn)行補(bǔ)辦，均及時(shí)通知監(jiān)控室人員將原丟失磁卡作廢消磁,。辦公室人員兢兢業(yè)業(yè),，極力做好份內(nèi)本職工作，使前線清車保安無后顧之憂,。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下,，頂著寒風(fēng)工作，平均每天在崗達(dá)14小時(shí),，認(rèn)真登記,，核對(duì)車輛。為了保證園區(qū)消防通道安全而不懈努力……
六,、服務(wù)小區(qū)業(yè)主,，保證小區(qū)各方面零故障
為了提高工作效率，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，每次例會(huì),，我都要求辦公室在接到業(yè)主報(bào)修任務(wù)時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)工作人員,，工作人員接到報(bào)修指令,，10分鐘內(nèi)務(wù)必抵達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，排查原因,，并在第一時(shí)間內(nèi)予以解決,。辦公室工作人員根據(jù)當(dāng)日?qǐng)?bào)修記錄，分門別類進(jìn)行記錄,，并根據(jù)回饋情況進(jìn)行登記,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)20____年,，報(bào)修記錄達(dá)2800余條,，及時(shí)維修率達(dá)98%。
七,、物業(yè)人品德高,，獲得業(yè)主廣泛贊揚(yáng)
在一年的工作當(dāng)中，無論是保潔員還是保安員,，在工作第一線,，多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時(shí),，鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況,，保潔員,、保安員均把門及時(shí)鎖上，并把鑰匙送到辦公室,。辦公室第一時(shí)間通知業(yè)主,，說明情況，業(yè)主回家時(shí)到物業(yè)領(lǐng)回門鑰題,。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號(hào)2單元樓道衛(wèi)生時(shí),，撿到錢包，內(nèi)裝人民幣20____余元,，各種證件,。發(fā)現(xiàn)后及時(shí)交到物業(yè)，物業(yè)通過調(diào)查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系,，將錢包等物全部交還業(yè)主手里,。受到業(yè)主的好評(píng)及公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。還有,，夏季一次暴風(fēng)雨,，保安員在巡崗工作中，發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上,，而且車內(nèi)有手機(jī)一部,。保安員根據(jù)平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，很快查到了該車輛車主,，及時(shí)打電話通知,，保證了車主財(cái)產(chǎn)安全。車主為此感激不盡,，稱這雖然是小舉動(dòng),，卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神，特送錦旗一部,。此種情況數(shù)不勝數(shù),，物業(yè)員工一絲不茍的工作作風(fēng)，獲得業(yè)主廣泛贊揚(yáng),。
20____年就這樣匆匆與我們告別了,，在充滿希望的.20____年，物業(yè)工作信心十足,，我會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅(jiān)定不移的走下去,。
成為辦公室主任以來我始終為了物業(yè)公司的發(fā)展努力工作，在這一年的工作中同樣通過自己的努力盡到了辦公室主任的職責(zé)所在,，無論是管理制度的落實(shí)還是協(xié)調(diào)方面的工作都能夠得到較好的完成,，我也能夠認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并落實(shí)好各項(xiàng)工作方針,，現(xiàn)對(duì)這一年完成的辦公室主任工作進(jìn)行總結(jié)。
能夠遵守好公司制度并保證較高的執(zhí)行力,，對(duì)我來說工作的完成與自身的綜合素質(zhì)存在著很大聯(lián)系,，畢竟擔(dān)任辦公室主任的職務(wù)就要通過努力做好這份工作才行，而我也則能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待自身的工作并爭(zhēng)取達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期待,，因此我在這一年能夠遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并做好制度管理以及計(jì)劃制定方面的工作,，尤其是對(duì)于工作計(jì)劃的落實(shí)能夠分階段地將其完成,，對(duì)我來說年初制定的工作計(jì)劃也是為了能夠較好地完成這一年的工作,，而我也通過逐步落實(shí)從而在工作中取得不錯(cuò)的成就，除此之外我也能夠積極承擔(dān)自己的責(zé)任并在工作中保持較高的執(zhí)行力,，每當(dāng)對(duì)工作有所規(guī)劃的時(shí)候都會(huì)盡快行動(dòng)起來以便于將其做好,。
做好客戶接待以及會(huì)議室的布置工作以便于讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，其中對(duì)于來訪人員的接待工作向來都是十分重要的,，為了彰顯公司的良好形象自然要認(rèn)真做好接待工作才行,，所以我在這項(xiàng)工作中能夠服務(wù)好每個(gè)前來拜訪的客戶，若是有預(yù)約的話也會(huì)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)從而促進(jìn)相互間的合作,，另外我也會(huì)負(fù)責(zé)電話接聽以及各類信件的接收,，在記錄重要信息的同時(shí)也會(huì)將信件轉(zhuǎn)交給相對(duì)應(yīng)的人手中。會(huì)議室的布置方面也能夠安排合適的人手進(jìn)行處理,，這樣的話公司領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議的時(shí)候也能夠確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。
負(fù)責(zé)員工宿舍管理以及辦公物資的采購工作，對(duì)我來說這部分工作的完成也是辦公室職能的重要組成部分,，所以我能夠加強(qiáng)這方面的管理從而得到公司員工的認(rèn)同,，其中員工宿舍的管理也是為了他們的生活著想自然要予以重視，另外我也會(huì)安排人員做好辦公用品的采購工作,，在節(jié)假日期間也會(huì)發(fā)放員工福利并在這方面遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，而且在衛(wèi)生檢查方面也會(huì)予以落實(shí)從而營(yíng)造良好的環(huán)境。
辦公室主任工作的完成讓我在這一年得到了不小的進(jìn)步,，而我也能夠始終擺正自身的位置并明白工作中應(yīng)該如何去做,，所以我會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并在后續(xù)的工作中為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，也希望自己能夠成為合格的辦公室主任并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同,。
在____年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實(shí)際情況,，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。
一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二,、建立,、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;欠繳維修基金的房屋;維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
,、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
,、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
,、催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。
四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì),、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì),、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用,，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造,。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造15棟,，面積為7627平方米，使用資金為526,263元人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟,，面積為27271平方米,，使用資金為810,000元。對(duì)____礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時(shí)因?yàn)開___礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為8000多平方米,。
六,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：____市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、____市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了____市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。
七,、來年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;
2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3,、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);
4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;
5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
