總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

詳細(xì)的銀行工作總結(jié)篇一

1、策劃事跡

1,、負(fù)債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978萬元,，較年初增加2358萬元,，此中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增加1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增加1020萬元，此中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增加39萬元,，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資財(cái)產(chǎn)務(wù)：中斷11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底，我行向__項(xiàng)目告成營銷4億元貸款,，并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款布局,，進(jìn)步了利錢收益程度,。同時(shí)，我行本年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也獲得了較好的成績,，別離營銷__、__兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本,。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量精良,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收益到達(dá)6.6萬元,。

3、中間交易：本年我行對(duì)中間交易收益的認(rèn)識(shí)有了較大的進(jìn)步，并自動(dòng)拓展中間交易收益的各種渠道,，自動(dòng)構(gòu)造收益,，進(jìn)步收益程度。中斷11月底，全年累計(jì)中間交易收益達(dá)172萬元,，比客歲增速到達(dá)215%。此中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收益7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收益2800元,，開辟了新的中間交易空間。代辦發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信任280萬元，各種保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間交易收益到達(dá)__萬元。

4,、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進(jìn)展。經(jīng)過議定營銷__科技,、__等有出入_易的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就結(jié)束對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量到達(dá)71.71萬元,。11月，經(jīng)上級(jí)行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲(chǔ)蓄交易后,，我行自動(dòng)舉動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行屢次國際交易培訓(xùn),，吊掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行交易推介,，并在較短的時(shí)候內(nèi)入手下手辦理交易,，為我行今后國際交易和外匯理財(cái)交易的成長奠定了堅(jiān)固的根本,。

5,、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事，裁減前臺(tái)壓力,，本年我行對(duì)電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目標(biāo),。中斷11月底,，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬元,。

6、其他方面：20__年__路支行在結(jié)算辦事,、核算質(zhì)量、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績,，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂。同時(shí)也自動(dòng)參加__支行進(jìn)行的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，自動(dòng)籌辦,，構(gòu)造有序，與交易部,、黃河支行構(gòu)成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

2,、緊張工作回顧

1、環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng),，進(jìn)步策劃程度

在20__年的工作中，__路支行始終堅(jiān)定以進(jìn)步代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為目標(biāo),，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評(píng)價(jià)根據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每個(gè)客戶進(jìn)行當(dāng)真地梳理,，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，公道調(diào)配人員，到達(dá)進(jìn)步策劃程度的目標(biāo),。本年，我行富裕認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中間的潛力,，經(jīng)過議定與省分行個(gè)人客戶部的屢次雷同,，利用理財(cái)中間的美好環(huán)境,，開通對(duì)公高端客戶窗口,，不但美滿了理財(cái)中間的效用，也進(jìn)步了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的如意度,，兌現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化辦事。此項(xiàng)辦法對(duì)我行的辦事程度是一個(gè)很大地提拔,，收到了精良的結(jié)果。

在本年的交易成長中,，我即將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行保護(hù),，小額客戶由前臺(tái)經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進(jìn)行保護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額出入環(huán)境,，并查看分析因?yàn)椋l(fā)起有針對(duì)性的為客戶供給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺(tái)柜員經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問保護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算辦事。本年以來客戶經(jīng)理保護(hù)的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在本年3月份儲(chǔ)蓄存款到達(dá)37000萬元今后,，我行對(duì)私存款新增不睬想,。一度回落到年初32000萬元擺布,。如今經(jīng)過議定建立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下高端客戶,，從而增進(jìn)對(duì)私交易向上增加。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員辦事水溫和工作效果,，如今因?yàn)閐cc上線、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流,。

2,、自動(dòng)踐諾績效辦理，進(jìn)步支行辦理程度

年初伊始,，我行率先推出《績效辦理履行方案》,，為每一此中層干部量身定體,，訂定了績效辦理目標(biāo)、績效辦理綜合評(píng)估和響應(yīng)的鼓勵(lì)束厄狹隘方法,，經(jīng)過議定科學(xué)的推算,，對(duì)每一名中層干部地點(diǎn)的崗?fù)げ顒e，別離進(jìn)行差別的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自差別崗?fù)け舜诉M(jìn)行認(rèn)定,。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾，使中層當(dāng)真人的責(zé),、權(quán)、利相配合,，以鼓動(dòng)中層當(dāng)真人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過議定半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效辦理的鼓勵(lì)束厄狹隘結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn),。部分部分也在本部分內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認(rèn),，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行。

為了變動(dòng)客戶經(jīng)理的自動(dòng)性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理辦理方法和響應(yīng)的考核方法,，因?yàn)楣膭?lì)束厄狹隘有力,，使客戶經(jīng)理富裕闡揚(yáng)本身潛力，自動(dòng)營銷客戶,，自動(dòng)負(fù)擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)工作，我行對(duì)公交易有了較大的進(jìn)展,。本年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過議定,，使__科技,、等信貸交易的投放為我行本年以及來歲的對(duì)公交易,、國際交易成長奠定了根本,。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防備資金風(fēng)險(xiǎn)

本年,，面對(duì)dcc上線,、員產(chǎn)交易程度亂七八糟,，過錯(cuò)率較高檔環(huán)境,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工進(jìn)步核算質(zhì)量,，自動(dòng)防備資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過議定強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方法,，敏捷進(jìn)步核算程度。對(duì)管帳主管的工作賜與有力的贊成,，對(duì)核算過錯(cuò)出臺(tái)了響應(yīng)的懲罰辦法,，使員工的交易程度在短時(shí)候內(nèi)到達(dá)了敏捷的提拔,。同時(shí),，在人員相對(duì)緊急的環(huán)境下,，將b級(jí)柜員崗?fù)ず蟪?，做好全行背景考核工作,，從?yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進(jìn)步,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，進(jìn)步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。

本年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進(jìn)修培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨,，成為適應(yīng)建行改革和社會(huì)競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)緊張從以下幾個(gè)路子展開：1)自動(dòng)構(gòu)造員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺,、交易忙碌環(huán)境下,，克服重重堅(jiān)苦,，讓每個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心進(jìn)修。2),、支行自行構(gòu)造對(duì)全部員工的強(qiáng)化培訓(xùn),。專項(xiàng)訂定進(jìn)修籌劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采納多樣化的進(jìn)修式樣,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是門生又是講師,，收到了很好的結(jié)果,。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層當(dāng)真人,、交易骨干的提拔培訓(xùn),。構(gòu)造讀書活動(dòng),，保舉《細(xì)節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個(gè)風(fēng)俗》等優(yōu)秀書目,，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本質(zhì)進(jìn)步,。

5、把安定防備溶入平常辦理,，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變亂

安定是各項(xiàng)交易成長的根本,，是第一要事,。對(duì)外我行密切存眷社會(huì)式樣,，謹(jǐn)防不法分子的侵犯。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個(gè)員工遵循履行,。做到大家熟悉防搶預(yù)案,，按期練習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思維動(dòng)態(tài)查看報(bào)告,。建立專職考核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并訂定核算過錯(cuò)懲罰方法,，有效禁止了交易過錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。本年懲罰相干責(zé)任人20多人,，毀滅隱患30多起，有力包管了我行交易成長,。

6、工會(huì)把“故里文化”深切推行,，團(tuán)隊(duì)凝集力愈來愈強(qiáng),。

本年工會(huì)注意“故里文化”構(gòu)筑,，給每一名過生日的員工當(dāng)日奉上一份新鮮的蛋糕,。同時(shí)構(gòu)造員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球,、籃球活動(dòng),，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過議定細(xì)致排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝集力空前加強(qiáng),，員工積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三.存在的題目

1、前臺(tái)辦事存在差距,，客戶投訴時(shí)有產(chǎn)生,。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路,，緊張感化了我行的諾言,。

2,、客戶經(jīng)理步隊(duì)有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶保護(hù),，明顯人力不敷,。

3,、對(duì)公,、對(duì)私交易成長辦法落實(shí)不到位,，必要建立全員營銷理念，以鞭策交易急劇成長,。

4、網(wǎng)銀,、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大,，柜面客戶列隊(duì)的壓力仍然很大。

4,、20__年工作籌劃

20__年成長思路：以進(jìn)修《決議》為成長契機(jī)，環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng),，深切開掘人員和交易潛力，自動(dòng)構(gòu)造各項(xiàng)交易成長,，堅(jiān)定走高端門路，立異策劃,，典范成長，防備風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)籌劃：對(duì)公日均新增3000萬元,，儲(chǔ)蓄日均新增20__萬元，中間交易收益有更大沖破,，兌現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款篡奪沖破4億元,。國際交易,、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、連續(xù)促成績效辦理,，增進(jìn)全行策劃績效的周全進(jìn)步,。

3、擴(kuò)充策劃人員步隊(duì),，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)ぃ瑥暮怂阒鲗?dǎo)型向代價(jià)創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化,。

4,、管帳達(dá)標(biāo)經(jīng)過議定一級(jí)驗(yàn)收。

5,、加大進(jìn)修培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)交易大綜合的必要,。

6,、加大網(wǎng)銀,、德律風(fēng)銀行的營銷力度,，周全提拔我行辦事伎倆，最大限度裁減柜面壓力,。

詳細(xì)的銀行工作總結(jié)篇二

20__年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自我的話說這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭取一份工作，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

客戶在第一，存款是中心,。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自我對(duì)工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他用心的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨,、用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期,，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我透過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷,。

詳細(xì)的銀行工作總結(jié)篇三

在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我市金融部門認(rèn)真貫徹貨幣信貸政策、切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù),。在結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大,、經(jīng)濟(jì)下行趨勢明顯,、銀行體系統(tǒng)流動(dòng)性偏緊等不利情況下,，仍然保持了較快的信貸投放,，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽”建設(shè),。

一,、金融工作基本情況

(一)金融工作運(yùn)行情況

20__年,，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊,，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復(fù)雜形勢,，我市金融部門凝心聚力,、開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)工作,，全面推進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，金融發(fā)展繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的態(tài)勢，并呈現(xiàn)出“四增兩降”,、“四優(yōu)化”和“三個(gè)覆蓋”的良好格局,。

1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn),，主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“四增兩降”

一是存貸款持續(xù)快速增長,，增量均創(chuàng)歷史新高。截至20__年末,，我市銀行機(jī)構(gòu)本外幣存款余額為2181.96億元,，比年初增加366.84億元,，增長20.21%,，同比多增75.24億元。銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額為1244.79億元,，比年初增加245.53億元,，同比多增66.58億元,，增長24.57%,。增量再創(chuàng)歷史新高，并繼續(xù)保持在全省地市州第二的位次,，增幅分別高于全省和宜昌8.8和4.76個(gè)百分點(diǎn),。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)至8.18%,，貸存比同比提高2個(gè)百分點(diǎn)至57.05%。

二是社會(huì)融資規(guī)模增長迅猛,，企業(yè)融資渠道進(jìn)一步拓寬,。20__年,，為化解企業(yè)融資瓶頸,，拓寬企業(yè)融資渠道，我市金融部門除發(fā)放貸款外,，還通過大量簽發(fā)銀行承兌匯票,、保函、信用證,、融資租賃,、信托等方式為各類市場主體提供了大量的資金支持,，形成了表內(nèi)、表外兩大渠道共同支持市場主體的合力,，有效放大了社會(huì)融資總規(guī)模,。截至20__年末全市銀行機(jī)構(gòu)表外融資達(dá)到474.86億元，比年初增加207.71億元,，增長77.75%，高于貸款增幅53.18個(gè)百分點(diǎn),。全市社會(huì)融資規(guī)模達(dá)到506.53億元,，比同期多165.78億元，增長48.65%,。

三是經(jīng)營效益穩(wěn)步提升,，財(cái)稅貢獻(xiàn)不斷加大。20__年,，我市銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)利潤42.7億元,，比上年同期多盈利12.61億元,，增長41.9%,。同時(shí),，銀行機(jī)構(gòu)上繳稅收也大幅度增加,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20__年,，全市金融部門共上繳地方性稅收10.71億元,，同比增長48.95%。其中銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上繳稅收6.13億元,，比上年多繳1.62億元,，增長35.92%;地方法人金融機(jī)構(gòu)上繳所得稅達(dá)1.75億元,，同比增長117.17%,。

四是不良資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)雙降，金融風(fēng)險(xiǎn)得到控制,。截至20__年末,，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額為24.73億元,，比年初下降3.86億元，不良貸款率為1.99%,，比年初下降0.88個(gè)百分點(diǎn),，總體風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài),。

2.宏觀調(diào)控取得突破,，貸款結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)化”,。

一是短期,、中長期貸款共同發(fā)力,，貸款期限結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20__年末，全市短期貸款余額為636.61億元,，比年初增加140.64億元,，同比多增37.59億元,。其中短期單位經(jīng)營貸款增加80.44億元，同比多增47.31億元,。中長期貸款余額為595.77億元,，比年初增加99.56億元,，同比多增19.27億元,。特別是中長期固定資產(chǎn)貸款增加了49.87億元,，同比多增12.77億元,。

二是涉農(nóng)__縣域貸款投放增多,，貸款區(qū)域結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20__年末,，全市涉農(nóng)貸款余額為526.44億元,，比年初增加107.23億元，占全部新增貸款的比重達(dá)到43.7%,。截至20__年末全市縣域貸款余額為395.4億元,，比年初增加70.47億元,，同比多增16.26億元,，增幅為21.69%，同比提高1.69個(gè)百分點(diǎn),。

三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多,，貸款投向結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。截至20__年末,，全市制造業(yè)貸款余額為287.61億元，比年初增加64.88億元,，增量位居各行業(yè)之首，占全部行業(yè)新增貸款的41.32%,。中小微型企業(yè)貸款余額為698.37億元，比年初增加165.75億元,，增長31.12%，高于各項(xiàng)貸款增速6.55個(gè)百分點(diǎn),。其中小微企業(yè)貸款增加了75.77億元，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山,。

四是差異化競爭格局逐步形成，主體市場結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,。截至20__年末，農(nóng)發(fā)行貸款增加18.03億元,，占全市新增貸款的7.34%;工、農(nóng),、中,、建四大國有商業(yè)銀行增加貸款80.27億元,，占全市新增貸款的32.69%;新引進(jìn)的10家股份制銀行貸款增加83.37億元,，占全市新增貸款的33.95%;地方中小金融機(jī)構(gòu)和郵儲(chǔ)行貸款凈增63.85億元，占全市新增貸款的26%,。

3.金融支撐作用增強(qiáng),，金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)覆蓋”

一是社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)地區(qū)全覆蓋,，全轄金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。襄陽市已連續(xù)10年獲得湖北省“金融信用市州”稱號(hào),，轄內(nèi)7個(gè)納入省政府綜合考核的縣市區(qū)全部進(jìn)入“金融信用縣(市,、區(qū))”行列，實(shí)現(xiàn)了信用縣市的全覆蓋,。襄陽市還作為全省唯一一家城市被武漢分行推薦為全國社會(huì)信用體系建設(shè)先進(jìn)城市,。

二是有效需求主體實(shí)現(xiàn)信貸支持全覆蓋,，企業(yè)信貸支持面進(jìn)一步擴(kuò)大,。為滿足不同層次市場主體的信貸資金需求,，我們不斷強(qiáng)化金融改革創(chuàng)新，先后引進(jìn)和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品230余種,，發(fā)放創(chuàng)新類貸款270多億元，有效擴(kuò)大了信貸支持面,。截至20__年末全市銀行法人信貸客戶達(dá)6802戶，同比增加1885戶,，增長38.34%。除此之外,，我們還專門針對(duì)不夠準(zhǔn)入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個(gè)人經(jīng)營貸款”和“大額信用卡”用于生產(chǎn)經(jīng)營,。據(jù)我們最近一次調(diào)查顯示,，我市個(gè)人經(jīng)營性貸款客戶(不含消費(fèi)貸款)總數(shù)達(dá)到15933個(gè)，比年初增加1489個(gè),，增長10.31%;發(fā)放授信額在10萬元以上的貸記卡7840張，比年初增加934個(gè),，增長13.52%,。

三是普惠金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域全覆蓋,，企業(yè)居民生產(chǎn)生活服務(wù)更加便利,。20__年,，全市新增金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè),，小額貸款公司14家,，新安裝atm機(jī)182臺(tái),，pos機(jī)2370個(gè),。新開立中小微企業(yè)賬戶：個(gè),，同比增長13.05%;新發(fā)放貸款卡1330張,，同比增長45.6%;辦理貸款卡年檢5472張,，同比增長61.9%;全市跨境收支總額達(dá)11.6億美元,，同比增長7.27%;銀行結(jié)售匯總額12.7億美元,，同比增長39.28%,。新辦理跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算總額7.16億元;新辦理民品,、民貿(mào)貸款貼息1264萬元,，同比增長31.19%。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款3.01億元,，助學(xué)貸款1048萬元,，也均比同期有較大幅度增加。

(二)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法

20__年以來,，全市金融部門全力跟進(jìn)市委,、市政府的工作部署,，搶抓機(jī)遇,、主動(dòng)作為,，全力支持“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽”建設(shè),，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1.積極開展窗口指導(dǎo),，確保金融工作逆勢而進(jìn),。針對(duì)今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況,，人民銀行襄陽市中心支行提前準(zhǔn)備,、早做謀劃,，在農(nóng)歷年前就組織召開了全市金融部門主要負(fù)責(zé)人參加的金融聯(lián)席會(huì)議,，認(rèn)真分析了今年金融工作面臨的形勢,，擬定了全年的工作目標(biāo)，并對(duì)各項(xiàng)金融工作做出了細(xì)致安排,，為我市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。為發(fā)揮金融支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的作用,，人民銀行制定了《金融支持襄陽市新型城填化建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)保障房建設(shè)__縣域基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投入;為更好地支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，人民銀行與發(fā)改委聯(lián)合建立了重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接統(tǒng)計(jì),、通報(bào)制度，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)超前介入,、主動(dòng)對(duì)接全市重點(diǎn)項(xiàng)目。此外,，人民銀行襄陽市中心支行在全國流動(dòng)性緊張的情況下,，積極向上爭取政策與資金,，支持轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款1.7億元,、再貼現(xiàn)3億元，為7家法人金融機(jī)構(gòu),、4家農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部爭取到下調(diào)存款準(zhǔn)備金率的優(yōu)惠政策，增加金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)貨幣十多億元,，由此帶動(dòng)信貸投放數(shù)十億元。

2.認(rèn)真組織信貸營銷,，努力消除“信息不對(duì)稱”,。20__年3月，人民銀行會(huì)同發(fā)改委對(duì)全市182個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底調(diào)查,，共收集了88個(gè)有信貸需求的在建和新建項(xiàng)目,，統(tǒng)計(jì)信貸需求175.81億元,。并與發(fā)改委聯(lián)合組織召開了專項(xiàng)督辦落實(shí)會(huì)進(jìn)行督辦落實(shí),。4月份，人行與經(jīng)信委聯(lián)合舉辦了工業(yè)企業(yè)專題產(chǎn)融對(duì)接會(huì),，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元，目前已落實(shí)貸款17億元,。6月份，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式,，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰(zhàn)略合作協(xié)議,，與17家企業(yè)簽訂了22.95億元授信協(xié)議,。在人民銀行的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下各行紛紛根據(jù)自身特點(diǎn),，主動(dòng)開展特色營銷,。如中行與佳海工業(yè)園、光彩物流園等園區(qū)簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議,，為進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)提供信貸支持;漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會(huì),、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、福建商會(huì)和浙江商會(huì)開展專題銀企對(duì)接活動(dòng),，農(nóng)信社通過“政銀企聯(lián)誼”等活動(dòng),，積極尋找信貸投放切入點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年以來各金融機(jī)構(gòu)已累計(jì)與企業(yè)簽約達(dá)數(shù)百億元,。

3.開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，化解企業(yè)抵押瓶頸,。為化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的擔(dān)保、抵押難問題,，人民銀行襄陽市中心支行著力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新,。農(nóng)總行將農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點(diǎn)放到了襄陽,，目前該行已為2戶農(nóng)戶發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款400萬元,，計(jì)劃年內(nèi)達(dá)到1億元,。老河口村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新蔬菜大棚抵押方式,，為3戶種植大戶貸款75萬元,。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專利權(quán)質(zhì)ya貸款300萬元,。建行,、民生銀行積極轉(zhuǎn)變抵押擔(dān)保理念,，不再強(qiáng)調(diào)足值抵押，而是通過股東無限責(zé)任擔(dān)保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價(jià)值,，最高可發(fā)放抵押物價(jià)值2.5倍的貸款。20__年以來兩行在老河口推出了該項(xiàng)產(chǎn)品“助保貸”,，為三個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈10戶小微企業(yè)貸款6000萬元。

4.加大縣域信貸投入,，積極支持城鎮(zhèn)化建設(shè),。在人民銀行襄陽市中心支行的推動(dòng)下,，各行搶抓城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)的有利時(shí)機(jī),，將原來不符合銀行信貸準(zhǔn)入條件的縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、保障房建設(shè)等開發(fā)類項(xiàng)目以城鎮(zhèn)化項(xiàng)目向上級(jí)行審報(bào)，有效加大對(duì)縣域的信貸投入,。工行為谷城天成房地產(chǎn)開發(fā)公司成功發(fā)放城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款1億元，建行為金海鑫城棚戶區(qū)改造項(xiàng)目成功申報(bào)貸款0.8億元,，正為楚都鑫城舊城改造項(xiàng)目申報(bào)貸款0.8億元,。

5.加強(qiáng)金融生態(tài)建設(shè),，提高金融服務(wù)水平,。深入開展了以“四大信用”工程、農(nóng)村金融全覆蓋,、金融消費(fèi)者保護(hù),、金融ic卡等為主要內(nèi)容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建工作,，切實(shí)提高了轄內(nèi)的金融信用意識(shí),，改進(jìn)了金融服務(wù)水平,，襄陽市連續(xù)第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱號(hào),，并已被湖北省推薦為全省唯一一個(gè)全國信用體系建設(shè)先進(jìn)市州。

6.積極推進(jìn)金融改革,，促進(jìn)了金融業(yè)發(fā)展,。穩(wěn)步推進(jìn)利率市場化改革，推動(dòng)全市跨境人民幣業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。積極推介中票,、企業(yè)債等多種直接債務(wù)融資工具,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，如“產(chǎn)業(yè)鏈融資”模式,、政府引導(dǎo)型“中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”合作模式,、政府擔(dān)保“過橋貸款基金”模式,、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點(diǎn)、專利權(quán)質(zhì)ya貸款試點(diǎn)等,，努力化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域貸款難。自主研究開發(fā)“外匯主體監(jiān)管信息分析平臺(tái)”,，制定《貨物貿(mào)易外匯管理業(yè)務(wù)復(fù)審內(nèi)控管理辦法》,，積極宣傳貨物貿(mào)易改革和直接投資外匯管理政策，促進(jìn)涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利,。監(jiān)測掌握農(nóng)村信用社改制,、農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部改革進(jìn)展情況，對(duì)老河口,、谷城兩家三農(nóng)金融事業(yè)部組織開展了現(xiàn)場評(píng)估,，推進(jìn)了農(nóng)村金融改革試點(diǎn)的順利進(jìn)行,。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續(xù),。截至9月末,，全市共設(shè)立小貸公司43家,，在全省市州名列第一。

7.扎實(shí)做好金融穩(wěn)定與管理工作,，確保了一方金融平安,。截止9月末，對(duì)轄內(nèi)農(nóng)商行,、工商銀行2家機(jī)構(gòu)開展了綜合檢查,，收到,、辦理金融機(jī)構(gòu)開業(yè)管理申請(qǐng)17起,，重大事項(xiàng)報(bào)告37起,，對(duì)14家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),。在全省率先出臺(tái)了《金融管理規(guī)范化操作指引》,，提升了金融管理的效能和水平，增強(qiáng)了維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的能力,。擬定了《中國人民銀行襄陽市中心支行證券期貨合作監(jiān)管試點(diǎn)實(shí)施方案》,，積極爭取證券期貨監(jiān)管合作試點(diǎn)。組織開展了重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和排查,，完成了《襄陽市金融穩(wěn)定報(bào)告(20__)》,。分行在襄陽召開了金融穩(wěn)定與管理工作座談會(huì)，對(duì)中支金融穩(wěn)定與管理工作給予了充分肯定,。

8.堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，提高了中央銀行金融服務(wù)水平,。一是積極創(chuàng)新經(jīng)理國庫模式。通過組織開展“3.15”國債宣傳周,、國債“一下三進(jìn)”,、收款單“催兌”等活動(dòng)，促進(jìn)了國債工作的順利開展,。推進(jìn)國庫直接支付常態(tài)化。在全省率先出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國庫業(yè)務(wù)主體監(jiān)管方案》,，提升了代理庫的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平,。二是不斷提升支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)銀行卡收單市場管理,，率先出臺(tái)了支付機(jī)構(gòu)備案公告管理等相關(guān)監(jiān)管辦法,，探索“由機(jī)構(gòu)到業(yè)務(wù)”的非金融支付管理新路,。繼續(xù)開展“襄陽市農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和助農(nóng)取款“村村通”工作,，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)取款便民服務(wù)對(duì)襄陽市轄內(nèi)行政村的全覆蓋,。三是全力推進(jìn)金融ic卡多領(lǐng)域應(yīng)用工作,。截止9月底,，轄內(nèi)16家商業(yè)銀行中已有11家開始發(fā)行金融ic卡,，全市累計(jì)發(fā)行金融ic卡124.4萬張,，比年初增加109萬張,，增幅為708%。武漢分行批復(fù)同意將襄陽市納入湖北省金融ic卡非接觸小額支付商圈建設(shè)試點(diǎn)地區(qū),。市政府正式?jīng)Q定開展以金融ic卡為載體的市民卡項(xiàng)目建設(shè)工作，爭取年底前實(shí)現(xiàn)發(fā)卡,。分行趙以邗副行長對(duì)中支推進(jìn)金融ic卡應(yīng)用工作給予了充分肯定，并親臨襄陽指導(dǎo),。四是創(chuàng)新了征信宣傳與管理服務(wù)方式。利用報(bào)紙,、廣播,、電視臺(tái)“政協(xié)論壇”,、政府門戶網(wǎng)站在線訪談等深度媒介進(jìn)行了互動(dòng)式宣傳,，有效提高了征信知識(shí)傳播的廣度,、深度和熱度,。在全省率先推動(dòng)融資性擔(dān)保公司和小額貸款公司建立現(xiàn)代征信制度,、開展信用評(píng)級(jí)，全市88家融資性擔(dān)保公司,、小貸公司中的39家已經(jīng)與中支簽訂了信用報(bào)告委托查詢協(xié)議,。在全省率先探索實(shí)行了貸款卡業(yè)務(wù)商業(yè)銀行預(yù)審核制度,，擇優(yōu)選擇建設(shè)銀行兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了襄城,、樊城貸款卡業(yè)務(wù)服務(wù)部,，為企業(yè)提供了便利服務(wù),。五是創(chuàng)造性地推進(jìn)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作,。通過完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作制度體系,，增強(qiáng)保護(hù)工作的規(guī)范性;通過探索金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,，加強(qiáng)跨部門協(xié)作,，拓展金融消費(fèi)糾紛處置手段，及時(shí),、高效處理金融消費(fèi)糾紛,。全年共接到金融消費(fèi)投訴98起,，受理、辦結(jié)56起,，通過跨部門合作機(jī)制移送相關(guān)部門23起，通過調(diào)解打消投訴19起,，辦結(jié)率和滿意率達(dá)到100%。顯著提升了人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)影響力,，樹立了央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的權(quán)威和形象,。分行趙軍副行長親臨中支對(duì)襄陽市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了指導(dǎo)，分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處向全轄轉(zhuǎn)發(fā),、推介了中支《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)辦法(試行)》,，并向總行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局呈報(bào)了中支《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對(duì)接工作的指導(dǎo)意見》,。六是積極推進(jìn)了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度,，探索建立了金融機(jī)構(gòu)小面額現(xiàn)金供應(yīng)主辦行,、主辦網(wǎng)點(diǎn)新制度,，全市共建立7家主辦行，151家主辦網(wǎng)點(diǎn),，有力提高了小面額貨幣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量,。在全省率先啟動(dòng)了商業(yè)銀行代理發(fā)行庫試點(diǎn)工作和“現(xiàn)金服務(wù)直通車”活動(dòng)，被武漢分行確定為年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目,，目前進(jìn)展順利,，得到分行領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià),。

詳細(xì)的銀行工作總結(jié)篇四

思想與工作上

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

技能方面

我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

日常工作生活

我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

服務(wù)方面

銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的`抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

服務(wù)工作

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。