總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

渠道銷售心得總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間,，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲,。作為一門選修課程,，營銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事,，與人交流溝通的道理,。營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展,。在這之前,，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的潛規(guī)則。毫無疑問的，這一門課程著實讓我受益良多,。在這里,，我想從以下幾個方面談?wù)剬W(xué)完營銷學(xué)的心得體會。

首先,，從整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來看,，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升,，將服務(wù)營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要,。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢,?？梢姡?wù)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要性是與日俱增的,，社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點,，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇,，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價值和利益的核心,。

服務(wù)業(yè)自身成長,、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感,，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間,。

在國際發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線,。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級,、換代、維修,、咨詢等服務(wù),。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身?？梢娞嵘?wù)品質(zhì),，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素,。

務(wù)無國界,，服務(wù)營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下,，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作,。因此顧客至上，服務(wù)第一的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中,，六位機(jī)組人員,，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù)，這就是為顧客至上,，服務(wù)第一做了經(jīng)典注釋,，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益,。因此，做好服務(wù),，就是照顧好企業(yè)的利益,。

服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題,。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足,、擁有，感情滿足則是精神的滿意,。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念,，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的,、超越常規(guī)的全方位服務(wù),。比如小鴨集團(tuán)努力使超值服務(wù)成為員工的一種價值觀，進(jìn)而成為一種文化,，并成為集團(tuán)經(jīng)營的指導(dǎo)思想,，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝,、上門保養(yǎng),、上門維修時嚴(yán)格遵守七個一規(guī)范，即穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說一句對不起給您添麻煩了帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,，不吸用戶一支煙;請用戶填一張服務(wù)監(jiān)督卡,。小鴨集團(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因為100%的滿足需求,，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動,，才是100分的營銷。得民心者得天下,，贏得顧客就能擁有顧客,。

因此，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心,。

海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣,，質(zhì)量怎么樣,，本質(zhì)是用戶的認(rèn)同。毫無疑問的,，在服務(wù)上,，最能體現(xiàn)著一點。 企業(yè)的競爭策略主要有兩種,，要么是價格優(yōu)勢競爭,，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略,。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費時間,、金錢，得不償失,，只有停止服務(wù),，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。

事實并非如此,。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天,，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意,，且樂意并主動向別人介紹,。營銷界有這么一句話顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的,?？诒腥蠛锰帲翰换ㄥX、傳播速度快,、信用度高,。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果,，從而提高了在客戶中的信任度,、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時還獲得了更多的客源,。

而世界上最成功的公司,，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如,，戴爾

在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代,，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量,，同時,，要注重創(chuàng)新,，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進(jìn),，企業(yè)才能增強(qiáng)競爭力,，才能立于不敗之地。

最后,，我想說,，我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課,，我都會經(jīng)歷一次心靈的震撼,。它讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道,。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。而這對于一個企業(yè),、一個服務(wù)營銷人員來說,，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā),。

渠道銷售心得總結(jié)篇二

在藥的領(lǐng)域做業(yè)務(wù),，基本上是個光桿司令，平時,，不大出門跑,，但是卻會選擇在下大雨的時候拜訪客戶，這讓別人感覺我很敬業(yè),，其實,，天知道，我多么地懶惰,，只不過相信,，適時的出擊遠(yuǎn)比頻繁的拜訪來得有用且有效得多，做業(yè)務(wù)的朋友不妨試試我這個小技巧,。但是,，不是說只要下雨天出去跑就一切ok了，在有新產(chǎn)品的前期,，也很忙,，要做市調(diào)，然后才能做,，鋪貨速度要快,，要和那些還沒有出現(xiàn)競爭對手的藥店搞好關(guān)系，和店長熟悉,，今年我有個產(chǎn)品是中檔產(chǎn)品,，給予藥店的利潤不錯,，所以這個層面不會被別人切入，本來想再進(jìn)入低端領(lǐng)域,，但是由于沒有資金了,，終端無法很全面的布點,，這會讓其他產(chǎn)品找到空白點,，不過，現(xiàn)實存在的問題,，沒有辦法解決,，只能算了。

拿來的產(chǎn)品沒有廠家進(jìn)行廣告投放,，所以,，必須在競爭中擁有獨特的位置，才能生存下去,，為此,，我考慮到給藥店的一塊利潤相對高些，雖然對于我自己,，賺得就比較小了,，不過，在我,，最重要的是市場接受,，那么以后跑量就好了。

做渠道,，和藥店培養(yǎng)良好的人際關(guān)系是相當(dāng)重要的,，人畢竟是感情動物，大多數(shù)的時候是跟著感覺走的,，如果,，經(jīng)理覺得你人不錯，產(chǎn)品又可以有不錯的利潤,，做人又比較“拎得清”的話,，會在很多小細(xì)節(jié)上幫你，譬如說專做你的產(chǎn)品,，極力向顧客推薦呀,，這些，對于我這種剛開始自己做的人來說,，非常重要,，因為可以讓你生存。

做生意,，涉及利益問題,，有時會有些小小的不快,處理不好,往往會關(guān)系弄僵,因小失大,處理的好,卻使客戶關(guān)系更加密切,。

就拿這次我冬季銷售的產(chǎn)品來說吧，現(xiàn)在是春季,，產(chǎn)品無法銷售了,，所以，我開始回收,，有家店回收產(chǎn)品的時候,，居然拿到空殼子，很明顯,，這是店里的問題,，我就說：“我拿來的時候，都有產(chǎn)品的呀,，怎么這個會沒有呢?”說這個話,，為了明白的告訴對方，我給你時是全滿的,，肯定是你店里的問題,，但是，語氣方面要注意不要讓別人有難堪的感覺,，經(jīng)理自然心中清楚,，只是，你嚷在前面,，他就沒有了借口來說你送貨時的差錯了,，然后，真正結(jié)帳的時候,，我又說：“算了吧,，這個就算在我這里吧，經(jīng)理,，今年你這里我沒有賺到錢,，夏天的貨，你一定要幫我做量哦!”算,，是為了表現(xiàn)我的態(tài)度,，不和你們斤斤計較，但是,，以后,，經(jīng)理自然心中有數(shù)，有時,，吃點小虧不要緊,，我的供貨商對我說要讓店里承擔(dān)，我笑笑,，做生意,，既然要長久,，何必鬧得太頂真，關(guān)鍵是細(xì)水長流,。

產(chǎn)品,，不都是好銷的，所以,，要知道什么產(chǎn)品會銷售得好,，什么產(chǎn)品銷售得不會好，初做的朋友,，在自己的經(jīng)濟(jì)實力不是很強(qiáng)的情況下,，不要貿(mào)然殺入廣告戰(zhàn)得硝煙四起的領(lǐng)域,，要在競爭不是很激烈的地方入手,，使用差異化競爭策略，這樣才能穩(wěn)妥些,。

自己做,，對于產(chǎn)品的選擇很重要，這里,，就需要培養(yǎng)自己對于市場的敏銳度,，那么，市場嗅覺力怎么培養(yǎng)出來的呢?我個人認(rèn)為,，首先要在做業(yè)務(wù)初期勤跑,，很多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都有過這種初級階段，用我們的話來說是掃街,，在陌生拜訪中鍛煉自己的勇氣,，承受挫折的能力，以及面對變化的隨機(jī)反應(yīng),，有了這些訓(xùn)練后,，慢慢得會磨出市場敏感度的。當(dāng)然,，前提是你要不斷思考,，不斷地去想，把學(xué)到的各種技能整合起來,，看看能否通,，因為始終認(rèn)為，世上很多東西都是相通的,，不是音樂就是音樂,，繪畫就是繪畫，對于樂調(diào)的敏感度可以讓你在學(xué)繪畫時觀察力變得更加敏銳,。

還有一點,，也很重要,，就是要與營業(yè)員，店主勤溝通,，這樣便能知道最近什么好賣,，什么不好賣，然后要分析為什么那些產(chǎn)品好賣,，是廣告的因素,，還是其他的方法，有時,，營業(yè)員本身并不能說出個所以然來,，因此，要不斷提問,，提問也要注意技巧,，要顯得漫不經(jīng)心得把問題說出，因為太急迫給人的感覺不是很好,，別人要提防的,，要閑閑得提出，或者有時可以和她們談些別的再轉(zhuǎn)到這問題上,，這樣別人感覺就不是在探取資料了,。

回家后，要把收集到的信息在頭腦里好好思考,，過濾一下,，看看自己能否接觸到相類似的產(chǎn)品，從給藥店的利潤,，給營業(yè)員的扣點,，產(chǎn)品的包裝，廠家的實力等等方面綜合考慮,，然后確定做與不做,，商人趨利是天性，沒有盈利空間不要涉入,。

渠道銷售心得總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門選修課程,，營銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識,，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理,。營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的,，又是對市場營銷學(xué)的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規(guī)則”,。毫無疑問的,，這一門課程著實讓我受益良多。在這里,，我想從以下幾個方面談?wù)剬W(xué)完營銷學(xué)的心得體會,。

首先，從整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來看,，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢,。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要,。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透,、互相交織的趨勢?？梢?，服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要性是與日俱增的，社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),，服務(wù)的地位越突出,。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇,，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價值和利益的核心,。

服務(wù)業(yè)自身成長,、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感,，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間,。

在國際發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線,。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級,、換代、維修,、咨詢等服務(wù),。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身?？梢娞嵘?wù)品質(zhì),，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素,。

務(wù)無國界,，服務(wù)營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作,。因此“顧客至上,，服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中,，六位機(jī)組人員,，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù)，這就是為“顧客至上,，服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋,，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益,。因此，做好服務(wù),，就是照顧好企業(yè)的利益,。

服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題,。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足,、擁有，感情滿足則是精神的滿意,。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念,，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的,、超越常規(guī)的全方位服務(wù),。比如小鴨集團(tuán)努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價值觀，進(jìn)而成為一種文化,，并成為集團(tuán)經(jīng)營的指導(dǎo)思想,，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝,、上門保養(yǎng),、上門維修時嚴(yán)格遵守“七個一”規(guī)范，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,，不吸用戶一支煙;請用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’,。”小鴨集團(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念,。因為100%的滿足需求,，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動，才是100分的營銷,?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，贏得顧客就能擁有顧客。

因此,，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心,。

海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌,，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣,，質(zhì)量怎么樣，本質(zhì)是用戶的認(rèn)同,。毫無疑問的,，在服務(wù)上，最能體現(xiàn)著一點,。 企業(yè)的競爭策略主要有兩種,，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭,，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略,。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費時間、金錢,，得不償失,，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客,。

事實并非如此,。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意,，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人,，若顧客不滿意他會告訴22個人!”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的?？诒腥蠛锰帲翰换ㄥX,、傳播速度快、信用度高,。無形中,，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度,、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù),，同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司,，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,，比如,，戴爾

在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時,，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量,，同時，要注重創(chuàng)新,，只有不斷地創(chuàng)新,，不斷地改進(jìn)，企業(yè)才能增強(qiáng)競爭力,，才能立于不敗之地,。

最后，我想說,，我很慶幸能選修這門課程,。每上一堂課，我都會經(jīng)歷一次心靈的震撼,。它讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性,、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道,。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù),。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說,，也同樣有著極其重要的意義,。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā)。

渠道銷售心得總結(jié)篇四

在藥的領(lǐng)域做業(yè)務(wù),，基本上是個光桿司令,，平時，不大出門跑,，但是卻會選擇在下大雨的時候拜訪客戶,，這讓別人感覺我很敬業(yè)，其實,，天知道,，我多么地懶惰，只不過相信,，適時的出擊遠(yuǎn)比頻繁的拜訪來得有用且有效得多,，做業(yè)務(wù)的朋友不妨試試我這個小技巧。但是,，不是說只要下雨天出去跑就一切ok了,，在有新產(chǎn)品的前期，也很忙,，要做市調(diào),，然后才能做,，鋪貨速度要快，要和那些還沒有出現(xiàn)競爭對手的藥店搞好關(guān)系,，和店長熟悉,，今年我有個產(chǎn)品是中檔產(chǎn)品，給予藥店的利潤不錯,，所以這個層面不會被別人切入,，本來想再進(jìn)入低端領(lǐng)域，但是由于沒有資金了,，終端無法很全面的布點,，這會讓其他產(chǎn)品找到空白點，不過,，現(xiàn)實存在的問題,，沒有辦法解決，只能算了,。

拿來的產(chǎn)品沒有廠家進(jìn)行廣告投放,，所以，必須在競爭中擁有獨特的位置,，才能生存下去,，為此，我考慮到給藥店的一塊利潤相對高些,，雖然對于我自己,，賺得就比較小了，不過,，在我,，最重要的是市場接受，那么以后跑量就好了,。

做渠道,，和藥店培養(yǎng)良好的人際關(guān)系是相當(dāng)重要的，人畢竟是感情動物,，大多數(shù)的時候是跟著感覺走的,，如果，經(jīng)理覺得你人不錯,，產(chǎn)品又可以有不錯的利潤，做人又比較“拎得清”的話,，會在很多小細(xì)節(jié)上幫你,，譬如說專做你的產(chǎn)品，極力向顧客推薦呀,，這些,，對于我這種剛開始自己做的人來說,，非常重要，因為可以讓你生存,。

做生意,，涉及利益問題，有時會有些小小的不快,處理不好,往往會關(guān)系弄僵,因小失大,處理的好,卻使客戶關(guān)系更加密切,。

就拿這次我冬季銷售的產(chǎn)品來說吧,，現(xiàn)在是春季，產(chǎn)品無法銷售了,，所以,，我開始回收，有家店回收產(chǎn)品的時候,，居然拿到空殼子,，很明顯，這是店里的問題,，我就說：“我拿來的時候,，都有產(chǎn)品的呀，怎么這個會沒有呢?”說這個話,，為了明白的告訴對方,，我給你時是全滿的，肯定是你店里的問題,，但是,，語氣方面要注意不要讓別人有難堪的感覺，經(jīng)理自然心中清楚,，只是,，你嚷在前面，他就沒有了借口來說你送貨時的差錯了,，然后,，真正結(jié)帳的時候，我又說：“算了吧,，這個就算在我這里吧,，經(jīng)理，今年你這里我沒有賺到錢,，夏天的貨,，你一定要幫我做量哦!”算，是為了表現(xiàn)我的態(tài)度,，不和你們斤斤計較,，但是，以后,，經(jīng)理自然心中有數(shù),，有時,，吃點小虧不要緊，我的供貨商對我說要讓店里承擔(dān),，我笑笑,，做生意，既然要長久,，何必鬧得太頂真,，關(guān)鍵是細(xì)水長流。

產(chǎn)品,，不都是好銷的,，所以，要知道什么產(chǎn)品會銷售得好,，什么產(chǎn)品銷售得不會好,，初做的朋友，在自己的經(jīng)濟(jì)實力不是很強(qiáng)的情況下,，不要貿(mào)然殺入廣告戰(zhàn)得硝煙四起的領(lǐng)域,，要在競爭不是很激烈的地方入手，使用差異化競爭策略,，這樣才能穩(wěn)妥些,。

自己做，對于產(chǎn)品的選擇很重要,，這里,，就需要培養(yǎng)自己對于市場的敏銳度，那么,，市場嗅覺力怎么培養(yǎng)出來的呢?我個人認(rèn)為,，首先要在做業(yè)務(wù)初期勤跑，很多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都有過這種初級階段,，用我們的話來說是掃街,，在陌生拜訪中鍛煉自己的勇氣，承受挫折的能力,，以及面對變化的隨機(jī)反應(yīng),，有了這些訓(xùn)練后，慢慢得會磨出市場敏感度的,。當(dāng)然,，前提是你要不斷思考，不斷地去想,，把學(xué)到的各種技能整合起來,，看看能否通，因為始終認(rèn)為，世上很多東西都是相通的,，不是音樂就是音樂，繪畫就是繪畫,，對于樂調(diào)的敏感度可以讓你在學(xué)繪畫時觀察力變得更加敏銳,。

還有一點，也很重要,，就是要與營業(yè)員,，店主勤溝通，這樣便能知道最近什么好賣,，什么不好賣,，然后要分析為什么那些產(chǎn)品好賣，是廣告的因素,，還是其他的方法,，有時，營業(yè)員本身并不能說出個所以然來,，因此,，要不斷提問，提問也要注意技巧,，要顯得漫不經(jīng)心得把問題說出,，因為太急迫給人的感覺不是很好，別人要提防的,，要閑閑得提出,，或者有時可以和她們談些別的再轉(zhuǎn)到這問題上，這樣別人感覺就不是在探取資料了,。

回家后,，要把收集到的信息在頭腦里好好思考，過濾一下,，看看自己能否接觸到相類似的產(chǎn)品,，從給藥店的利潤，給營業(yè)員的扣點,，產(chǎn)品的包裝,，廠家的實力等等方面綜合考慮，然后確定做與不做,，商人趨利是天性,，沒有盈利空間不要涉入。

渠道銷售心得總結(jié)篇五

企業(yè)要發(fā)展和維持與銷售人員的良好關(guān)系,，從而提升銷售績效,，就必須選擇行之有效的管理方式。以下小編為你帶來渠道銷售心得總結(jié)，希望對你有所幫助!

轉(zhuǎn)眼間,，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲,。作為一門選修課程，營銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識,，更多的是一種如何為人處事,，與人交流溝通的道理。營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的,，又是對市場營銷學(xué)的拓展,。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的潛規(guī)則,。毫無疑問的,，這一門課程著實讓我受益良多。在這里,，我想從以下幾個方面談?wù)剬W(xué)完營銷學(xué)的

心得體會

首先，從整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來看,，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢,。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要,。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透,、互相交織的趨勢?？梢?，服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要性是與日俱增的，社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),，服務(wù)的地位越突出,。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇,，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè),，服務(wù)將成為企業(yè)價值和利益的核心。

服務(wù)業(yè)自身成長,、發(fā)展以及提高競爭力的需要,，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間,。

在國際發(fā)展的大環(huán)境下,，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級,、換代,、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身,?？梢娞嵘?wù)品質(zhì)，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段,，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素,。

務(wù)無國界，服務(wù)營銷走向全球化,。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作,。因此顧客至上,，服務(wù)第一的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中,，六位機(jī)組人員,，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù)，這就是為顧客至上,，服務(wù)第一做了經(jīng)典注釋,，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益,。因此，做好服務(wù),，就是照顧好企業(yè)的利益,。

服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題,。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足,、擁有，感情滿足則是精神的滿意,。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念,，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的,、超越常規(guī)的全方位服務(wù),。比如小鴨集團(tuán)努力使超值服務(wù)成為員工的一種價值觀，進(jìn)而成為一種文化,，并成為集團(tuán)經(jīng)營的指導(dǎo)思想,，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝,、上門保養(yǎng),、上門維修時嚴(yán)格遵守七個一規(guī)范，即穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說一句對不起給您添麻煩了帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙;請用戶填一張服務(wù)監(jiān)督卡,。小鴨集團(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念,。因為100%的滿足需求，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動,，才是100分的營銷,。得民心者得天下，贏得顧客就能擁有顧客,。

因此,，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心。

海爾的總裁張瑞敏曾說,，一個世界級的品牌,，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣，質(zhì)量怎么樣,，本質(zhì)是用戶的認(rèn)同,。毫無疑問的，在服務(wù)上,，最能體現(xiàn)著一點,。 企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭,，要么是差異化競爭,，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費時間,、金錢,，得不償失，只有停止服務(wù),，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客,。

事實并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天,，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹,。營銷界有這么一句話顧客滿意他只會告訴8個人,，若顧客不滿意他會告訴22個人!所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的?？诒腥蠛锰帲翰换ㄥX,、傳播速度快、信用度高,。無形中,，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果,，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù),，同時還獲得了更多的客源,。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,，比如,，戴爾

在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時,，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量,，同時，要注重創(chuàng)新,，只有不斷地創(chuàng)新,，不斷地改進(jìn)，企業(yè)才能增強(qiáng)競爭力,，才能立于不敗之地。

最后,，我想說,，我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課,，我都會經(jīng)歷一次心靈的震撼,。它讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道,。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。而這對于一個企業(yè),、一個服務(wù)營銷人員來說,，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā),。

在萍鄉(xiāng)市行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及陽行長督促努力下,，20xx年5月份萍鄉(xiāng)華美立家總投資25億項目最終選擇了在我行注冊驗資，現(xiàn)已由驗資戶轉(zhuǎn)成基本戶,。一年多持續(xù)不斷的跟蹤努力,，可能是感動，但更多的是一份用心贏得了客戶的肯定,，讓我們收獲了這片小綠洲,。

在這一年半的營銷過程中，我收獲很多,，個人能力也得到了提升,，以下是我根據(jù)自身體驗總結(jié)的幾個營銷方面心得,。

首先、作為一名營銷人員,，要善于把握信息,，要有靈敏的嗅覺。最初接觸這項目是20xx年的快到初春季節(jié),，天寒地凍,，樹上的小綠芽還沒冒出。但像往常一樣,，陽行長拿上他的公文包走,，去單位走走，作為一名營銷人員,，只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流,，了解客戶的動向，才能捕捉到商機(jī),，不假思索的換上衣服立馬跟上,。走了幾個單位以后，習(xí)慣性的去招商單位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，因為經(jīng)常去,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)還有經(jīng)常來的客戶也比較熟悉了，那天去正好撞見幾位比較面生,，卻西裝革履,，外地口音的商業(yè)人士。在第一時間我們遞上了名片,，通過領(lǐng)導(dǎo)的介紹認(rèn)識,，了解了他們來意及初步了解了這項目，也與客戶留下了聯(lián)系方式,。在第一次見面中就通過面談中了解了客戶的基本信息,，為以后的工作開展打好了基礎(chǔ)。

其次,，運籌帷幄,，才能百戰(zhàn)百勝。在得知這項目以后,，回去以后馬上在網(wǎng)上搜索了解了該公司,，華美立家投資控股有限公司是由華耐家具集團(tuán)、唯美集團(tuán)和樂華集團(tuán)三大行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同投資成立,，是一家資歷雄厚,，專業(yè)人才齊聚的高效企業(yè)，通過打聽了解,，該企業(yè)將成為全市最大的家具建材類商品的一站式購物中心,，帶動相關(guān)企業(yè)的發(fā)展,，預(yù)計是一個效益良好的項目。同時,，還了解到,，有幾家國有大銀行也正在通過其他渠道了解該項目。所以要先搶占商機(jī)就得高效率,。陽行長立馬向分行張行長易行長報告了該項目,，并告知了該項目的前景。分支聯(lián)動,，及時約見客戶詳談,，進(jìn)一步加深了客戶與我行的關(guān)系。

做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作,，勤談,，勤跑，了解客戶需求,，這是重點,。俗話說：要想飛的更高，更要付出更大的努力,，要有堅定的意志,，更長久的恒心。在長達(dá)這一年的時間里,，經(jīng)常與客戶保持著信息、電話聯(lián)系,。有機(jī)會與項目總經(jīng)理一起吃頓飯,，加深聯(lián)系，通過聊天打聽等方式時刻關(guān)注客戶的進(jìn)展動態(tài),，知曉客戶的所思所欲,。華美立家是一家大型商業(yè)公司，所以公司財務(wù)由集團(tuán)總公司控制,。銀行主要是跟財務(wù)打交道,，所以在長達(dá)一年的時間里，制定金融方案,，通過項目總經(jīng)理張總的引薦下,，認(rèn)識了總公司財務(wù)總監(jiān)，在財務(wù)總監(jiān)來萍鄉(xiāng)考察時,，易行長第一時間接待了他,，并詳細(xì)耐心地為客戶講解與我行合作的優(yōu)勢，討論了與我行的合作方案,。在其它地區(qū)也主要是與建行合作,，所以對建行還是有種親切感,。

最后，講誠信,，守承諾,。人無信不立，商無信不通,，國無信不穩(wěn),。早在兩千多年前，就有一位睿智的老人孔子,，用畢生的精力著書立說,，闡述誠信是人生立身之本，是國家立業(yè)之本,，是人類發(fā)展之本,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠相待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一片真心,。在客戶多次來咨詢開戶的事情時,，我們的同事耐心為他們講解，陳禪為他們出謀劃策,。賴玲玲為他們高效地辦理好,，而我也來來回回跑分行多次，以達(dá)到更默契,，高效率的辦事能力,，給客戶留下了美好的印象。

一年多來,，在行長領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們行的業(yè)績也一直領(lǐng)先。一旦認(rèn)定的事情,，就要努力去做,，用心去做。這是我們陽行長經(jīng)常教導(dǎo)我們的話,。就像詩畫中的冬梅清雅高潔,，不落俗套?？稍诿赖谋澈?，沒有對世事艱辛的體驗,，豈能有高人一等的人生境界。在今后的工作中,，只有更加努力,，不斷超越，才能在這激烈的競爭中立于不敗之地,。只有做好每一個細(xì)節(jié),，才能贏得客戶的忠誠。我相信在我們行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們會越飛越高,。

渠道銷售心得總結(jié)篇六

在萍鄉(xiāng)市行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及陽行長督促努力下，20xx年5月份萍鄉(xiāng)華美立家總投資25億項目最終選擇了在我行注冊驗資,，現(xiàn)已由驗資戶轉(zhuǎn)成基本戶,。一年多持續(xù)不斷的跟蹤努力，可能是感動,，但更多的是一份用心贏得了客戶的肯定,，讓我們收獲了這片小綠洲。

在這一年半的營銷過程中,，我收獲很多,，個人能力也得到了提升，以下是我根據(jù)自身體驗總結(jié)的幾個營銷方面心得,。

首先,、作為一名營銷人員，要善于把握信息,，要有靈敏的嗅覺,。最初接觸這項目是20xx年的快到初春季節(jié)，天寒地凍,，樹上的小綠芽還沒冒出。但像往常一樣,，陽行長拿上他的公文包走,，去單位走走，作為一名營銷人員,，只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流,，了解客戶的動向，才能捕捉到商機(jī),，不假思索的換上衣服立馬跟上,。走了幾個單位以后，習(xí)慣性的去招商單位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，因為經(jīng)常去,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)還有經(jīng)常來的客戶也比較熟悉了,，那天去正好撞見幾位比較面生，卻西裝革履,，外地口音的商業(yè)人士,。在第一時間我們遞上了名片，通過領(lǐng)導(dǎo)的介紹認(rèn)識,，了解了他們來意及初步了解了這項目,，也與客戶留下了聯(lián)系方式。在第一次見面中就通過面談中了解了客戶的基本信息,，為以后的工作開展打好了基礎(chǔ),。

其次，運籌帷幄,，才能百戰(zhàn)百勝,。在得知這項目以后，回去以后馬上在網(wǎng)上搜索了解了該公司,，華美立家投資控股有限公司是由華耐家具集團(tuán),、唯美集團(tuán)和樂華集團(tuán)三大行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同投資成立，是一家資歷雄厚,，專業(yè)人才齊聚的高效企業(yè),，通過打聽了解，該企業(yè)將成為全市最大的家具建材類商品的一站式購物中心,，帶動相關(guān)企業(yè)的發(fā)展,，預(yù)計是一個效益良好的項目。同時,，還了解到,，有幾家國有大銀行也正在通過其他渠道了解該項目。所以要先搶占商機(jī)就得高效率,。陽行長立馬向分行張行長易行長報告了該項目,，并告知了該項目的前景。分支聯(lián)動,，及時約見客戶詳談,，進(jìn)一步加深了客戶與我行的關(guān)系。

做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作,，勤談,，勤跑，了解客戶需求,，這是重點,。俗話說：要想飛的更高，更要付出更大的努力，要有堅定的意志,，更長久的恒心,。在長達(dá)這一年的時間里，經(jīng)常與客戶保持著信息,、電話聯(lián)系,。有機(jī)會與項目總經(jīng)理一起吃頓飯，加深聯(lián)系,，通過聊天打聽等方式時刻關(guān)注客戶的進(jìn)展動態(tài),，知曉客戶的所思所欲。華美立家是一家大型商業(yè)公司,，所以公司財務(wù)由集團(tuán)總公司控制,。銀行主要是跟財務(wù)打交道，所以在長達(dá)一年的時間里,，制定金融方案,，通過項目總經(jīng)理張總的引薦下，認(rèn)識了總公司財務(wù)總監(jiān),，在財務(wù)總監(jiān)來萍鄉(xiāng)考察時,，易行長第一時間接待了他，并詳細(xì)耐心地為客戶講解與我行合作的優(yōu)勢,，討論了與我行的合作方案,。在其它地區(qū)也主要是與建行合作，所以對建行還是有種親切感,。

最后,，講誠信，守承諾,。人無信不立,，商無信不通，國無信不穩(wěn),。早在兩千多年前,，就有一位睿智的老人孔子，用畢生的精力著書立說,，闡述誠信是人生立身之本,，是國家立業(yè)之本，是人類發(fā)展之本,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠相待,，言行一致，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信任,，換取客戶的一片真心。在客戶多次來咨詢開戶的事情時,，我們的同事耐心為他們講解,，陳禪為他們出謀劃策。賴玲玲為他們高效地辦理好,，而我也來來回回跑分行多次,，以達(dá)到更默契，高效率的辦事能力,，給客戶留下了美好的印象,。

一年多來，在行長領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們行的業(yè)績也一直領(lǐng)先,。一旦認(rèn)定的事情，就要努力去做,，用心去做,。這是我們陽行長經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。就像詩畫中的冬梅清雅高潔,，不落俗套,。可在美的背后,，沒有對世事艱辛的體驗,，豈能有高人一等的人生境界。在今后的工作中,，只有更加努力,，不斷超越，才能在這激烈的競爭中立于不敗之地,。只有做好每一個細(xì)節(jié),，才能贏得客戶的忠誠。我相信在我們行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們會越飛越高,。

渠道銷售心得總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲,。作為一門選修課程,，營銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事,，與人交流溝通的道理,。營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。在這之前,，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的潛規(guī)則,。毫無疑問的，這一門課程著實讓我受益良多,。在這里,，我想從以下幾個方面談?wù)剬W(xué)完營銷學(xué)的心得體會。

首先,，從整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來看,，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升,，將服務(wù)營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要,。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢,?？梢姡?wù)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要性是與日俱增的,，社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點,，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇,，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價值和利益的核心,。

服務(wù)業(yè)自身成長,、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感,，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間,。

在國際發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線,。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級,、換代、維修,、咨詢等服務(wù),。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身?？梢娞嵘?wù)品質(zhì),，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素,。

務(wù)無國界,，服務(wù)營銷走向全球化,。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作,。因此顧客至上，服務(wù)第一的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心,。例如：英航公司在一次1300公里的航程中,，六位機(jī)組人員，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù),，這就是為顧客至上,，服務(wù)第一做了經(jīng)典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象,。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。因此,，做好服務(wù),，就是照顧好企業(yè)的利益。

服務(wù)的初衷不是推銷商品,，而是解決顧客的實際問題,。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有,，感情滿足則是精神的滿意,。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心,、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團(tuán)努力使超值服務(wù)成為員工的一種價值觀,，進(jìn)而成為一種文化,，并成為集團(tuán)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，成為全體員工的行為準(zhǔn)則,。小鴨集團(tuán)人員上門安裝,、上門保養(yǎng)、上門維修時嚴(yán)格遵守七個一規(guī)范,，即穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說一句對不起給您添麻煩了帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,，不吸用戶一支煙;請用戶填一張服務(wù)監(jiān)督卡。小鴨集團(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念,。因為100%的滿足需求,，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動，才是100分的營銷,。得民心者得天下,，贏得顧客就能擁有顧客,。

因此，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心,。

海爾的總裁張瑞敏曾說,，一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣,，質(zhì)量怎么樣,，本質(zhì)是用戶的認(rèn)同。毫無疑問的,，在服務(wù)上,，最能體現(xiàn)著一點。 企業(yè)的競爭策略主要有兩種,，要么是價格優(yōu)勢競爭,，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略,。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費時間,、金錢，得不償失,，只有停止服務(wù),，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。

事實并非如此,。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天,，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意,，且樂意并主動向別人介紹,。營銷界有這么一句話顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的,?？诒腥蠛锰帲翰换ㄥX、傳播速度快,、信用度高,。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果,，從而提高了在客戶中的信任度,、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時還獲得了更多的客源,。

而世界上最成功的公司,，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如,，戴爾

在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代,，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時,，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量，同時,，要注重創(chuàng)新,，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進(jìn),，企業(yè)才能增強(qiáng)競爭力,，才能立于不敗之地。

最后,，我想說，我很慶幸能選修這門課程,。每上一堂課,，我都會經(jīng)歷一次心靈的震撼。它讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性,、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù),。而這對于一個企業(yè),、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義,。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā),。