人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店人力資源部年度工作計劃 酒店人力資源工作總結及計劃篇一

2、員工招聘

(1)選人酒店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場,、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度,。自己也要動用社會人事進行招聘。

(2)用人用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位,。根據(jù)應聘人員的意向和人員的具體實際情況,，對人員進行思維疏導和引導，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合,。

(3)備人建立酒店的人才庫,，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份,，以確保部門人員的及時補充,，確保崗點的正常運營。

(4)留人現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,，人員的高流動對服務水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動,，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”,，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導,，找出他們辭職的主要原因，以確保員工1/3的穩(wěn)定,，2/3的合理流動,。

3、入職培訓對入職的員工進行酒店歷史,、基礎禮儀禮貌,、安保消防、安全生產(chǎn),、員工手冊的培訓,，對員工進行思想上面的引導，讓員工從根本的思想認識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認識和了解,，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務理念及工作理念。

4,、后勤的保障沒有后勤的保障,，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行。在工作中加強對宿舍,、食堂,、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境,。

5、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化,、強調(diào)企業(yè)精神,，塑造企業(yè)形象。

企業(yè)精神形象對于員工有強大的凝聚力,，感召力,，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感,、自豪感和榮譽感,。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”，是應聘人員對酒店形成第一印象的窗口,，所以人力資源部工作人員的儀容儀表,、文化修養(yǎng)、綜合素質就是酒店側面的一個直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進行“酒店文化”的講解,，讓員工了解酒店文化,、認可企業(yè)文化,，因為這不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范,，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感,、積極性和創(chuàng)造性，減少人員流動,，引導酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力,。

6、上情下達和下情上報及時把酒店高層領導的決策和方針傳達給員工,，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報,，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi),。

一,、完善制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著社會的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善酒店制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化，19年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”,，當然,，我們在強調(diào)一致性的同時,，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手,，大膽干,、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二,、加強培訓力度,，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責,。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的,。

在19年每個季度對全體員工進行相關規(guī)章制度的學習,，沒半年進行一次禮節(jié)禮儀培訓。另各部門的相關技能實操培訓也必須沒半年進行一次,。并對各培訓進行考核,，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級,。以此加強員工的對客服務,，使我們的軟件在上一個臺階。

三,、協(xié)助部門工作,，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理,。19年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結,、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客,，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大,。

酒店人力資源部年度工作計劃 酒店人力資源工作總結及計劃篇二

1、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇,、用工政策,、福利待遇、部門用工標準等,，為招聘人員,、服務好員工做好基礎性的準備和保障。

2,、員工招聘

(1)選人酒店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng),、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。

(2)用人用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應聘人員的意向和人員的具體實際情況,，對人員進行思維疏導和引導,，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合。

(3)備人建立酒店的人才庫,，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記,、備份，以確保部門人員的及時補充,，確保崗點的正常運營,。

(4)留人現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動,，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”,，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導,，找出他們辭職的主要原因，以確保員工1/3的穩(wěn)定,，2/3的合理流動,。

3、入職培訓對入職的員工進行酒店歷史,、基礎禮儀禮貌,、安保消防、安全生產(chǎn),、員工手冊的培訓,，對員工進行思想上面的引導，讓員工從根本的思想認識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認識和了解,，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務理念及工作理念。

4,、后勤的保障沒有后勤的保障,，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行。在工作中加強對宿舍,、食堂、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。

5,、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化,、強調(diào)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象。

企業(yè)精神形象對于員工有強大的凝聚力,，感召力,，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感,、自豪感和榮譽感,。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”，是應聘人員對酒店形成第一印象的窗口,，所以人力資源部工作人員的儀容儀表,、文化修養(yǎng)、綜合素質就是酒店側面的一個直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進行“酒店文化”的講解,，讓員工了解酒店文化,、認可企業(yè)文化，因為這不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標,，群體意識價值觀念和道德規(guī)范,，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,，減少人員流動,，引導酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力。

6,、上情下達和下情上報及時把酒店高層領導的決策和方針傳達給員工,，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議,，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi),。

一、完善制度,，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié),，為了進一步完善酒店制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化，19年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”,，當然,，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案,，更大限度鼓勵員工動腦動手,，大膽干、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

二、加強培訓力度,，完善培訓機制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責,。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的.,。

在19年每個季度對全體員工進行相關規(guī)章制度的學習,，沒半年進行一次禮節(jié)禮儀培訓。另各部門的相關技能實操培訓也必須沒半年進行一次,。并對各培訓進行考核,，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級,。以此加強員工的對客服務,，使我們的軟件在上一個臺階。

三,、協(xié)助部門工作,，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理,。19年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結,、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客,，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大,。

酒店人力資源部年度工作計劃 酒店人力資源工作總結及計劃篇三

20__年人力資源部管理工作是伴隨酒店誕生以及成長的一年，通過漸進一年來的不斷完善與改進,，整體工作有了一個全面的提升,，各項工作均能有序開展，針對人力資源部職能運作,，從酒店人力資源總體規(guī)劃—人員招聘—員工培訓—員工開發(fā),、利用、留用—勞資關系處理—員工餐廳,、員工宿舍—企業(yè)凝聚力的打造,，以及其它行政后勤管理這八個至關重要的環(huán)節(jié)，人力資源部站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考并發(fā)揮著引導性作用,，以下將從本部門幾個職能版塊的工作做總體報告與分析,，以利于20__年更好的規(guī)劃，最終實現(xiàn)整體工作完美結合的執(zhí)行效果,。

(一)20__年度工作總結及20__年工作計劃：

一,、人事管理：

1、酒店截止20__年12月31日止共有人員311人,，其中經(jīng)理級以上管理人員16人,，主管級以下人員295人，離職員工共256人,，全年員工在崗率55%,，流動率45%，尤其餐飲部,、客房部基層人員緊缺,。

2、人員緊缺的應對解決措施：

① 20__年本部門將繼續(xù)對外擴展人才引入酒店,，對內(nèi)實行推介激勵機制：通過半年多來對人力市場的開拓,，已基本了解并掌握了人力市場人才走勢與規(guī)則，也有了一定的招聘途徑,，盡量做到了既保證各部門用人的質與量,，又最低限度的控制人力成本的投入與支出;在20__年我們將繼續(xù)采取多方式多渠道拓寬人力市場，主要應對人員流動,，以月為單位根據(jù)各部門預離職情況與人員在崗思想狀態(tài)摸底制定招聘計劃,，比如參加酒店專場招聘會、進行網(wǎng)絡招聘或通過報紙刊登招聘廣告,。

②加大專業(yè)院校聯(lián)絡：20__年度我們與專業(yè)院校的合作漸進空白,，在20__我們將加大與專業(yè)院校的合作力度，通過嘗試創(chuàng)新與經(jīng)驗積累后建立實習就業(yè)一體的供用人關系,，我們將逐步完善該招聘渠道并使之成熟化,。

3、針對部分部門提出的“入職手續(xù)繁瑣”這一問題,，我們將進行一定程度的改進以方便各類求職人員,，提高合適人員的到位率,。在新的一年建立更加完善的人事管理規(guī)程，從對內(nèi)對外聯(lián)絡,、招聘準備,、人員篩選、面試安排,、辦理入職手續(xù),、培訓考核形成一套更加行之有效的操作流程，并對的相關問題進行改進,，

4,、建立了詳細的酒店人力資源檔案，通過人員檔案隨時調(diào)出酒店人力資源狀況,，并隨時更新,，員工檔案按部門統(tǒng)一歸類管理，并存放于規(guī)定的部門檔案柜內(nèi),，以便查詢,。員工檔案涉及員工個人及家庭信息等資料，嚴格做好_

5,、能保持思想高度的一致性：半年以來人事勞資能較好的領會酒店意圖,、部門要求與崗位職責，做好人員流動的把關控制,，有預見性的處理好各類勞資關系與糾紛,，既保障了員工權益又較好的維護了酒店形象和根本利益;能協(xié)調(diào)處理好各種勞動關系，為員工做好解釋說服工作,，在一定程度上緩沖與避免了用工矛盾,。

6、健康證方面：員工健康證的辦理較遲緩,，目前還有相當一部門新老員工的健康證未交至人力資源部,，使得其他員工的健康存在隱患，而且相關衛(wèi)生部門也會前至酒店進行檢查,，為保障所有的員工的健康以及避免不必要的處罰,，希望在新的一年各部門對此能予以高度重視。

二,、培訓方面：

人員招聘的質量,、人員招聘到位實效性是目前人事管理的薄弱環(huán)節(jié),，導致此現(xiàn)狀人員流動大事客觀存在的，但人員流動在一定程度和范圍內(nèi)也是正常的,，關鍵是如何針對社會實情做好員工素質提高工作,，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批,，成長一批，把培養(yǎng)骨干和技術尖子作為常年的工作,，而目前培訓計劃與規(guī)劃還欠完善,、欠專業(yè)甚至空白，在20__年我們會落實與加強員工培訓工作,。

三,、在員工福利等方面：

①每月評選優(yōu)秀員工并予以獎勵以促進員工工作的積極性;

②每兩月為員工舉辦一次員工生日會，為員工發(fā)放生活用品等小禮物,，以培養(yǎng)員工的歸屬感;

③組織節(jié)日活動,，增強企業(yè)文化;

四、員工宿舍

1,、由宿舍管理員為入職員工發(fā)放被褥等物品,、安排床位，盡量做到合理安排,。員工離職時予以收回被褥等物品并進行登記,。

2、由于宿舍是新修建的樓房,，很多設施設備不齊全,，而且宿舍潮濕嚴重，以至于員工整體反映居住條件比較惡劣,，遂由工程部協(xié)助我部門為員工配備小太陽,、安裝空調(diào)，以改善員工的居住條件,。

3,、宿舍公共衛(wèi)生由宿舍管理員進行打掃，宿舍管理員做到了任勞任怨,、盡職盡責,。

4、宿舍曾多次出現(xiàn)物品被盜及員工自行破壞等不良現(xiàn)象,，情節(jié)較嚴重,，故于樓道安裝監(jiān)控以杜絕此類事件的發(fā)生。

5,、員工宿舍內(nèi)部衛(wèi)生較差,，

五,、員工餐廳

1、管理方面：在管理上采用預測,、計劃,、組織、指揮,、協(xié)調(diào),、控制原則，以人為本,，結合員工實際情況加強素質教育,，定期對員工進行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵員工把工作當做是自己的事業(yè),，經(jīng)過努力,，員工的整體素質得以提高，如注重儀表,、遵守員餐廚房的規(guī)章制度,，有些員工甚至可以自動自發(fā)的研究新菜譜，現(xiàn)以形成一個和諧,、優(yōu)質,、高效、創(chuàng)新的團隊;

2,、質量方面：質量是每道工序的標準化操作,，我們做到了嚴把質量關，確保每道菜色,、香,、味、型的穩(wěn)定,，我們也做到了認真聽取就餐員工的意見以及建議,，總結每日的出品問題，及時改正不足之處,，還經(jīng)常更新菜譜,，動腦筋、想辦法,、變花樣,、確保飯菜的質量。

3,、衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》認真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，按規(guī)定,，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負責,，同時,，由廚師長不定期的檢查。其次,，規(guī)定食品原料必須分類存放,，分別處理，廚具存放在固定的位置,，冷柜,、冰箱存放物定期清理，確保食品衛(wèi)生安全,，防止食物中毒,，造成不良后果;

4、成本方面：在保證菜品質量的情況下,，降低成本，并不定期的進行市場采價,，讓廚師知道自已所用原料的單價,，每日估算所用原料的成本，這樣可將成本控制落實到每個員工的身上,，使所有廚房員工關心成本,，為酒店節(jié)約費用;

5、綜述：在20__年,，員工餐廳通過團隊的共同努力,，在廚房管理方面取得了一定的成績，在出品質量,、成本控制,、員工素質提高等方面取得較高的成績，當然也存在著不足之處,，比如由于客觀原因造成的不能按時開餐等;在20__年,，員工餐廳的各位員工將更加努力工作、創(chuàng)新,，烹飪出更加美味的菜肴,，同時嚴格控制好成本;

六、員工更衣室的管理及更衣柜鑰匙的發(fā)放與收回,。

七,、員工浴室：

酒店致力于為員工提供良好的生活居住環(huán)境，故與20__年開放員工浴室,，目前正在準備當中,，將以近期解決。

(二)人員流動量過大是目前阻礙企業(yè)發(fā)展至關重要的因素,，相關部門應予以重視,。

人力資源部只有在各部門的配合下才能更好的完成本部門的工作,，希望我們富海明都酒店的所有部門以及員工都能團結在一起，共同致力于打造一流的星級酒店,。

酒店人力資源部年度工作計劃 酒店人力資源工作總結及計劃篇四

隨著20__年鐘聲的召喚,，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春,，一日之計在于晨,，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡,，憑借前幾年的蓄勢,，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案,、獻上工作的指航標,，下面這本年度的工作計劃：

一、行政人事

1,、制度方案有待完善,，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習,，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓,、兩手都要硬,，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識,、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解,，在20__年制定和逐漸完善公司的制度方案。

2,、程序制度化不夠明確,，無論是請假、加班,、入職,、轉正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施,，20__年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過,、公布,、實施為步驟完成。

3,、在20__年度,，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學習培訓提供了條件,，有了學習的基地和上課的設施設備,，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃,。管理處操作層員工的文化素質相對較低,，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導,，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性,。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在20__年里,，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《__市__物業(yè)管理有限公司20__年度員工培訓計劃方案》,，該方案于20__年3月01日提交)，通過上課培訓,，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性,，以達到提高工作的效率為目的,。

4、檔案管理仍不到位,，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結,，并從中汲取經(jīng)驗和教訓,，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案,，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此20__年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程,。

5,、企業(yè)文化的建設在20__年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應由公司的人文,、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設,。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設的素材,。員工的群體戶外活動在20__年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20__年度員工群體活動計劃方案》，該方案于20__年4月01日前提交),。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人,、事、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設好企業(yè)文化,，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

6,、員工的考評工作既是公司的重點工作內(nèi)容,，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在20__年,，員工的考評工作也是本部門的核心工作,。

借助以往的經(jīng)驗以及結合公司的實際情況，本部門將于20__年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》,。

以上是行政人事部20__年工作的重點內(nèi)容,，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到,，因此計劃內(nèi)容限于工作的重點部分,，未能形成計劃的工作內(nèi)容必定爭取在實際工作中出色完成。

酒店人力資源部年度工作計劃 酒店人力資源工作總結及計劃篇五

1,、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇,、用工政策、福利待遇,、部門用工標準等為招聘人員,、服務好員工做好基礎性的準備和保障,。

2、員工招聘

(1)選人酒店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場,、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度,。自己也要動用社會人事進行招聘。

(2)用人用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位,。根據(jù)應聘人員的意向和人員的具體實際情況,，對人員進行思維疏導和引導，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合,。

(3)備人建立酒店的人才庫,，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份,，以確保部門人員的及時補充,，確保崗點的正常運營。

(4)留人現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,，人員的高流動對服務水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫,。平時在工作中要主動和員工“談心”,，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工1/3的穩(wěn)定,，2/3的合理流動。

3,、入職培訓

對入職的員工進行酒店歷史,、基礎禮儀禮貌,、安保消防,、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓,，對員工進行思想上面的引導,，讓員工從根本的思想認識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務理念及工作理念,。

4、后勤的保障

沒有后勤的保障,，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行,。在工作中加強對宿舍、食堂、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。

5,、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化,、強調(diào)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象,。

企業(yè)精神形象對于員工有強大的凝聚力,，感召力，引導力和約束力,，能增加員工對企業(yè)的信任感,、自豪感和榮譽感。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”,，是應聘人員對酒店形成第一印象的窗口,，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養(yǎng),、綜合素質就是酒店側面的一個直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進行“酒店文化”的講解,，讓員工了解酒店文化、認可企業(yè)文化,，因為這不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標,，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感,、積極性和創(chuàng)造性,，減少人員流動，引導酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力,。

6,、上情下達和下情上報

及時把酒店高層領導的決策和方針傳達給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報,，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議,，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。

一,、完善制度,，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié),，為了進一步完善酒店制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化，__年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”,，當然,，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，出臺了新的工資方案,，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干,、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二,、加強培訓力度,，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班,，他們身肩重責,。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外新員工入店培訓是必不可少的,。

在__年每個季度對全體員工進行相關規(guī)章制度的學習，沒半年進行一次禮節(jié)禮儀培訓,。另各部門的相關技能實操培訓也必須沒半年進行一次,。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來確定工資的等級,。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階,。

三,、協(xié)助部門工作,，積極主動聽取各員工建議及意見,。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理__年是酒店拓展并壯大的一年,，擁有一支團結,、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客,，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大,。

酒店人力資源部年度工作計劃 酒店人力資源工作總結及計劃篇六

隨著20__年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來,。俗語：一年之計在于春,，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上,，回首烙印在工作旅程上的痕跡,，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖,、寫下未雨綢繆的策略方案,、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

一,、行政人事

1,、制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習,，在這兩方面的學習堅持兩手抓,、兩手都要硬，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識,、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在20__年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

2,、程序制度化不夠明確，無論是請假,、加班,、入職、轉正,、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程,，為了加強公司制度化的廣泛實施,，20__年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容,，以制定,、通過,、公布、實施為步驟完成,。

3,、在20__年度，由于公司的迅速發(fā)展,，公司為員工的學習培訓提供了條件,，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性,、階段性的培訓計劃,。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導,，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質,，在20__年里,，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《__市__物業(yè)管理有限公司20__年度員工培訓計劃方案》，該方案于20__年3月01日提交),，通過上課培訓,，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性,，以達到提高工作的效率為目的,。

4、檔案管理仍不到位,，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結,，并從中汲取經(jīng)驗和教訓,，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案,，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此20__年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程,。

5,、企業(yè)文化的建設在20__年仍需給力,，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動,，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶外活動在20__年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20__年度員工群體活動計劃方案》,，該方案于20__年4月01日前提交),。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人、事,、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營,。

6,、員工的考評工作既是公司的重點工作內(nèi)容，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容,，在20__年,，員工的考評工作也是本部門的核心工作。

借助以往的經(jīng)驗以及結合公司的實際情況,，本部門將于20__年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》,。

以上是行政人事部20__年工作的重點內(nèi)容，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣,，故不能面面俱到,，因此計劃內(nèi)容限于工作的重點部分，未能形成計劃的工作內(nèi)容必定爭取在實際工作中出色完成,。

酒店人力資源部工作計劃4

__年,，酒店將會進行局部變革，變革首當其沖的就是人力資源,，人力是根本;所以__年,，人力資源部將回繞總經(jīng)理室的指示，做好各項人事政策的調(diào)整,，是人力部的調(diào)整年,。

根據(jù)酒店的整體方針,，人力增援部的工作重點將圍繞①機構調(diào)整(職位設置與人員配置的重新計劃)②薪酬福利政策的調(diào)整③培訓政策的調(diào)整三方面而展開;特別是“培訓政策的調(diào)整”，人力部將作為重中之重來開展,，計劃建立完善的培訓體系,。

一、酒店職位設置與人員配制計劃

1)根據(jù)__年酒店總體工作思路,，人力資源部將對酒店人力資源作整體的規(guī)劃,，局部改變各部門的人員編制及根據(jù)總經(jīng)理的思路調(diào)整個別崗位的設置;

2)根據(jù)__年酒店經(jīng)營方向及經(jīng)營項目的調(diào)整，重新制訂各部門的定編計劃;

3)根據(jù)__年人力資源部的工作重點,，人力部將完善培訓部,，設置培訓主管一職。

二,、員工招聘計劃

1)員工招聘需求

根據(jù)__年的職位設置及人員配置計劃,，確定招聘需求;(詳情見《招聘需求表》《招聘計劃表》

2)招聘方式

員工級：學校招聘與社會招聘

管理級：內(nèi)部提升、社會招聘與網(wǎng)上招聘

3)招聘途徑

學校招聘主要通過①應屆畢業(yè)生洽談會②分布招聘張貼③網(wǎng)上招聘

社會招聘主要通過①人才交流會②刊登招聘廣告③網(wǎng)上招聘

內(nèi)部提升根據(jù)人力部制訂的提升程序操作

4)招聘政策

招聘政策將作局部調(diào)整

原因：(1)招聘工作具有一定難度,，招聘生源不理想,，招聘到的員工普遍素質不高;

(2)主要是酒店的吸引力不夠，試用期工資較低,，住宿問題一直得不到解決,，酒店提供的福利不甚理想。

調(diào)整：(1)取消三個月加一百的做法

(2)增加招聘費用,，加強招聘力度,，拓寬招聘途徑

(3)增加試用期工資

(4)大學生：試用期三個月，作為酒店重點培養(yǎng)對象,，簽訂二年合同,，轉正后享受社會保險，考取研究生可得酒店的學費補助,。

(5)中專生：試用期三個月,，簽訂一年內(nèi)部合同，考取大學可得酒店的學費補助,。

(6)實行“蓄水池”計劃

附：年度招聘計劃表

三,、薪資福利政策調(diào)整

傳統(tǒng)的薪酬福利政策已制約著酒店的發(fā)展，員工意見也很大,，也造成了員工及管理人員的流失;主要癥狀有：

1)工資標準混亂,，各部門工作政策不統(tǒng)一

2)工資設置不合理，崗位工資不明晰,，同一崗位及不同工種之間的崗位工資標準不統(tǒng)一;

3)各類補貼沒有延續(xù)性,，工資政策隨意變化較多

4)至今沒有完善的成文的薪酬福利政策。

調(diào)整方向：

1)取消三個月加一百的規(guī)定

2)工資結構重新調(diào)整，基礎工資,、崗位工資,、浮動工資、工齡工資及各類補貼清晰

3)重新設計崗位標準,，體現(xiàn)以崗擇人,，以崗定薪的原則

4)工資與員工表現(xiàn)，與績效,，與部門的業(yè)績等掛鉤

5)工資標準應整個酒店統(tǒng)一,，工資政策各部門不應隨意變革

6)形成成文的薪酬福利政策

四,、考核政策調(diào)整

不考核的管理,、不考核的培訓只是一種形式，只是一種任務;考核是人力資源管理的必須,，但目前,，酒店的相關考核形同虛設，各部門“只是過一下程序”,。所以,，考核有必要制度化，政策化,。

調(diào)整：1)增加新員工入職考核

2)每次培訓后都有考核及反饋

3)員工的試用期轉正考核應標準化

4)員工晉升已有相關程序,，晉升考核需要加強

5)管理人員的績效考核需要建立

五、員工培訓政策調(diào)整

培訓作為的工作重點,，人力部將重點開展;為避免聲東擊西,，東抓一把西抓一把的零亂狀況，人力資源部將增設培訓部,，設培訓主管一職,，受人力部經(jīng)理的直接領導，進行有效的培訓管理：完善相應的培訓體系,，建立培訓檔案,，制訂培訓紀律與考核制度。

調(diào)整：1)完善培訓體系

缺乏整體規(guī)劃的培訓往往事倍功半,，無所成效,，建立有序的培訓體系，進行有序的'管理,，顯得非常重要,。

新員工入職培訓體系

了解員工的基本情況---準備新員工入職培訓配套資料---擬定培訓計劃---發(fā)放新員工培訓調(diào)查問卷---執(zhí)行培訓計劃---培訓后考核---建立員工培訓跟蹤表---培訓效果調(diào)查---新員工座談會---新員工到各崗位安排---跟蹤新員工崗位技能培訓---新員工試用期滿后轉正考核

崗位技能培訓體系

其一是對新員工進行系統(tǒng)的培訓;其二是對在職員工進行反復的強化培訓，不斷提高

優(yōu)質服務專題培訓體系

通過多形式培訓,，以提升員工的服務意識,，提升酒店個性化、情感化的服務水準。

領班主管晉升培訓體系

要求每位晉升或即將晉升領班主管都必須此系列課程的培訓,，并且考核合格后才能擔任此職

內(nèi)部資源利用體系

一是酒店各部門工作技能,，如酒店內(nèi)部的交叉培訓

二是管理和服務方面的資源，利用酒店各管理資源的智慧

外部增援利用體系

行業(yè)主管部門,、行業(yè)培訓機構,、咨詢顧問公司、高等院校,、行業(yè)報刊等

2)培訓檔案的建立

培訓檔案：培訓資料檔案,、培訓記錄檔案、檔案管理規(guī)定

①培訓資料檔案

專項檔案

新員工培訓教材,、領班主管培訓教材,、優(yōu)質服務培訓教材等

各部門崗位培訓資料

崗位工作程序與政策

公共課程培訓照料

交叉培訓資料、崗位知識培訓資料

外部培訓資料

酒店方面的書籍,、音像出版物等,，分類編號登記

②培訓活動檔案

培訓活動記錄檔案

各類試題檔案

員工培訓跟蹤表

③檔案管理規(guī)定

3)培訓紀律與考核制度

新員工入職培訓制度

只有通過入職考核才能錄用

領班主管培訓制度

只有接受專題培訓的領班主管才能晉升或轉正

優(yōu)質服務培訓管理制度

只有經(jīng)過培訓并考核合格，才能參加優(yōu)秀員工評選

崗位培訓管理制度

沒有完成崗位系列培訓的員工沒有資格申請轉正

公共課程培訓管理制度

培訓活動管理制度

酒店人力資源部工作計劃5