總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇一

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和努力,，我在各方面都取得了不同的進(jìn)步。

思想方面：改變了過(guò)去個(gè)人對(duì)自己是學(xué)生的認(rèn)知,，在工作中嚴(yán)格以一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。而且他們?cè)诓粩嗟耐晟谱约海非筮M(jìn)步,，學(xué)習(xí)更多的東西去了解,。在思想上與酒店的理念保持一致，提高自己的服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到自己是整個(gè)酒店集團(tuán)的一部分。

工作：經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓(xùn)練和練習(xí),，已經(jīng)熟悉了自己的基礎(chǔ)工作,。但是在服務(wù)和質(zhì)量上，還是很難達(dá)到前輩的水準(zhǔn),。在工作中,，我意識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員，我不應(yīng)該只滿足于完成自己的工作,。我們的責(zé)任是為客戶帶來(lái)卓越的服務(wù)體驗(yàn),。如果只滿足酒店的要求，我們永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步,。只有上進(jìn),，學(xué)習(xí)，利用好從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧,，才能算是努力,。然而，你是否做好你的工作取決于客戶的決定,。

所以在后來(lái)的工作中,，我盡量讓前輩們體會(huì)一些技巧，融入自己的能力,。

生活：在我的生活中,，我在酒店的人際關(guān)系還不錯(cuò)，認(rèn)識(shí)很多知心朋友,。在被朋友照顧的同時(shí),，我也在努力幫助大家,。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何在外面照顧自己,，這樣我才能適應(yīng)這里的生活,。

我最大的問(wèn)題是我不能熟練地使用我所學(xué)的技能。前人雖然教了很多實(shí)用的技能,，但是用不好,，反而會(huì)起反作用。在我過(guò)去的工作中,，因?yàn)槲覜](méi)有仔細(xì)思考，我犯了很多問(wèn)題,。我還是需要多練習(xí),，才能在工作中熟練的做好本職工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，但是我相信以后還有更多的事情等著我,。我也有很多東西需要學(xué)習(xí)和理解，我會(huì)繼續(xù)為我以后的工作加油,！

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇二

一路歡歌笑語(yǔ),，一路風(fēng)雨走了20年，迎來(lái)了充滿希望的20年,?；叵肫饋?lái)了酒店的三個(gè)月，新鮮感和喜悅并存,，情感和感激并存,。三個(gè)月，雖然時(shí)間不多,，但收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)是豐碩的,。在這里的每一天，每一次經(jīng)歷,，每一個(gè)遇到的人,，這個(gè)過(guò)程的含金量都不亞于我的十幾。因此,，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和悉心指導(dǎo),，感謝王先生的悉心照顧，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心,。具體工作總結(jié)如下：

在這幾天里,，我了解了酒店的方針、布局和建設(shè),、部門(mén)劃分,、工作分配,、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能,，是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門(mén),。我很榮幸成為這個(gè)小團(tuán)體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎,，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性,。質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)任何企業(yè)和重要的安全部門(mén)都是必要的。作為服務(wù)業(yè),，質(zhì)檢是最重要的,。無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表,，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展,。我從一開(kāi)始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見(jiàn)地的眼睛，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種進(jìn)步,，一種很大的收獲,。黑板報(bào)是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口。出版報(bào)紙不僅提高了我的寫(xiě)作水平,，也提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,。在評(píng)估過(guò)程中，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助,，我整理了兩份評(píng)估材料,。深感自己語(yǔ)言能力和邏輯思維的不足。一線服務(wù)是最有回報(bào)的地方,。雖然我很努力,，也很緊張，但是我學(xué)會(huì)了如何整理房間,，如何開(kāi)夜床,，如何擺放才能漂亮。我了解了專家的喜好,，并及時(shí)反饋信息,，以便更好地服務(wù)。12月8日,，評(píng)估工作結(jié)束,，恰巧東部三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這是我們畢業(yè)生最重要的事情,。我們?cè)缇妥龊昧藴?zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員真的很忙。看到他們忘記吃飯睡覺(jué)加班我很感動(dòng),。雖然我是學(xué)生,，但我也是酒店員工，所以我沒(méi)有參加招聘會(huì),。我說(shuō)這些不是說(shuō)我有多偉大,。但我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、務(wù)實(shí)的群體所感動(dòng),。奉獻(xiàn)是無(wú)私的，所以溫暖和激情是熾熱的,，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財(cái)富和成長(zhǎng)資本！

作為一個(gè)事業(yè)單位下屬的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者,。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中得到了熏陶。領(lǐng)導(dǎo)可以從長(zhǎng)計(jì)議,，在個(gè)人考慮員工利益的同時(shí)，開(kāi)拓外部市場(chǎng),，有識(shí)大體,、顧全大局的觀念。雖然這是一個(gè)新的企業(yè),，但也是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè),。每天，

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的,。作為一個(gè)新企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下,，會(huì)表現(xiàn)出弱勢(shì)的一面,，也會(huì)出現(xiàn)矛盾。只要我們找到解決問(wèn)題的方法,，我們就會(huì)通過(guò)上一段樓梯,。競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。關(guān)鍵是掌握競(jìng)爭(zhēng)回避競(jìng)爭(zhēng)的技巧,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，打破傳統(tǒng)觀念、管理理念和管理創(chuàng)新,，逐步從以市場(chǎng)為導(dǎo)向向以人為本的管理機(jī)制靠攏,，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),，多少雄心壯志,，多少年少輕狂,，多少歌聲笑語(yǔ)，都在昨天的日記中結(jié)束,，但來(lái)年以今天為起點(diǎn),，新的目標(biāo)，新的挑戰(zhàn),，所以要有新的提升,。新的一年，要繼續(xù)努力,，勤報(bào)告,，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié),。最后,，祝我們酒店一馬當(dāng)先，晴空萬(wàn)里,，祝各位經(jīng)理,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇三

xx餐廳是我們xx市區(qū)一家營(yíng)業(yè)不久的新餐廳，我來(lái)到xx餐廳工作也有一段時(shí)間了,，我是xx餐廳的一名服務(wù)員,，在xx餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個(gè)比較獨(dú)具特色的餐廳里,，我每天的工作都很開(kāi)心,，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時(shí)還能夠得到顧客的肯定我就更加的開(kāi)心了,，我們xx餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化,，包括設(shè)計(jì)，還有菜式,，員工服裝都是比較古化我覺(jué)得這是很值得一提的,，很具有傳統(tǒng)特色，正式因?yàn)檫@種風(fēng)格引來(lái)了很多的消費(fèi)者都來(lái)一探究竟,，越來(lái)越多,，這樣的話我們平時(shí)的工作也就很忙了，在xx餐廳也來(lái)了一段時(shí)間,，我覺(jué)得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這段時(shí)間以來(lái)的服務(wù)員工作：

一名服務(wù)員,，當(dāng)然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作,，這是我內(nèi)心對(duì)這個(gè)行業(yè)習(xí)的熱愛(ài),，我一直很希望在服務(wù)的同時(shí)得到更多的人的肯定，這樣我才會(huì)有價(jià)值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著,。

在xx餐廳我的日常工作是很充實(shí)的,，每天我們餐廳是十點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，因?yàn)椴蛔鲈绮?，我們上班時(shí)間比較晚,，我很早的就到了，開(kāi)始自己全新的一天,，由于xx餐廳的名氣慢慢的開(kāi)始大了起來(lái)一般不到十一點(diǎn)就會(huì)有顧客來(lái)吃飯,，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的，但是在忙起來(lái)的時(shí)候,，大家都恨不得,，再長(zhǎng)一雙手。

作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個(gè)特征,，耐心,，細(xì)心，責(zé)任心,，在顧客點(diǎn)餐的時(shí)候我們要態(tài)度端正保持微笑,，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備,，作為服務(wù)員同時(shí)還要對(duì)我們的餐廳的菜單很熟悉,，當(dāng)顧客要我們推薦菜的時(shí)候嗎，我們要保持耐心,，對(duì)于菜品的介紹我們要很熟練，平時(shí)自己要花很多時(shí)間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味,，自己更加要認(rèn)得每一道菜,，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正,，耐心,，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，xx餐廳是,，在日常的工作中我們要有足夠的耐心,，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，這是最不允許的,。

因?yàn)樯习嗤恚覀兤綍r(shí)的工作也比較緊張,，所以我們每天晚上九點(diǎn)下班,，很充實(shí)也很滿足，這就是一天的工作。

在xx餐廳工作了這段時(shí)間,，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好,，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，這是不被允許的,，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇四

年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1,、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣,。

7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地,！ 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇五

在飯店做服務(wù)員的工作,，已經(jīng)有一年多了,，回顧這一年來(lái)的工作，我也是有很多的成長(zhǎng)以及收獲,，我也是要對(duì)這一年的服務(wù)工作做一下總結(jié),。

這一年來(lái)的服務(wù)員工作，我認(rèn)真積極的配合,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去給客人服務(wù),，認(rèn)真的去做好了工作，無(wú)論是點(diǎn)單,，上菜,，或者客人有其他的需求,，我都是服務(wù)得體的去做，也是讓客人感覺(jué)得滿意,，愿意接受我的服務(wù),，讓我也是有了一點(diǎn)小小的成就感。雖然說(shuō)服務(wù)員是很基礎(chǔ)的一個(gè)工作崗位,，但是我們飯店的檔次是比較好的,，想要做好這個(gè)基本的工作其實(shí)也并不是那么的容易，特別是我們飯店還是需要接待外賓的,，沒(méi)有一口流利的英語(yǔ)的話,，也是很難去和客人溝通，幫他們點(diǎn)單,，解決問(wèn)題的,。并且西餐的一個(gè)規(guī)矩也是比較的多的，所以其實(shí)想要把服務(wù)的工作去給做好,，也并不容易,，剛開(kāi)始的時(shí)候，我也是需要同事帶著我慢慢的熟悉,，然后后來(lái)我才漸漸的上手獨(dú)立去做好服務(wù)的工作,。服務(wù)的工作一年做下來(lái)，我也是感觸很深,，工作想要做好真的不容易,，而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人，也是讓我感覺(jué)到自己的服務(wù)是需要繼續(xù)去提升的,。

在做好日常的服務(wù)工作之余,，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓(xùn)，了解更多關(guān)于菜品的知識(shí),，關(guān)于酒類(lèi),，關(guān)于禮儀的一些知識(shí)，我知道,，要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易,，需要我們多學(xué)，多了解更多,，自己的知識(shí)儲(chǔ)備多了,，那么在接待客人的時(shí)候，也是能有更多的話題可以聊,，可以讓客人感覺(jué)到賓至如歸的。平時(shí)我也是積極的鍛煉自己的口語(yǔ)能力,，雖然普通簡(jiǎn)單的話語(yǔ)我可以說(shuō)的來(lái),，但是要是再深,，就有些不是那么容易了，而且很多菜品有時(shí)候客人還會(huì)問(wèn)怎么制作,，用了什么食材之類(lèi)的,，不可能每次都是把廚師叫過(guò)來(lái)，或者讓主管來(lái)解決,，所以我也是要對(duì)這些食材的名稱,，相關(guān)的知識(shí)有更多的了解，才能更好的去為客人服務(wù),，讓他們感覺(jué)到我們服務(wù)員也是非常專業(yè)的,。

一年下來(lái)，我要提高的地方還有很多,，我也是意識(shí)到,，做好這一份服務(wù)員的工作，其實(shí)也是需要我繼續(xù)的學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，掌握更多的關(guān)于餐飲,，服務(wù)的知識(shí)，那么我才能在跟客人服務(wù)的時(shí)候做的更好,，讓他們更加的滿意,。讓自己的服務(wù)水平變得更高。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇六

也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好.如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂.

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人,，對(duì)穿戴方面都個(gè)性隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它就應(yīng)是不受時(shí)光,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞.

4、精通要求員工對(duì)自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美.

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”,，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí).

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣.

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象.此刻的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，個(gè)性ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇七

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)服務(wù)員一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心,、費(fèi)力,、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每天跟白班的方式,，使服務(wù)員將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

做為服務(wù)員,，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等,。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來(lái)慶賀的,，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒,，做細(xì)致的安排,，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求服務(wù)員復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問(wèn)題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問(wèn)題,，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén),，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半,，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用,。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性,，講話方式，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),，從而認(rèn)真的投入到工作中。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué),。

一年來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來(lái)顧客人次,，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇八

時(shí)光過(guò)得很真快,，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了，在試用期間,，自我努力了不少,，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,，我想這不僅僅是工作,，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì).從這一階段來(lái)看,，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識(shí)正源源不斷的向自我走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗(yàn).

1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

3.了解了公司的工作流程

4.在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨(dú)立完成工作.領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本能夠順利完成

1.工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；

2.辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等.

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感.

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇九

我的寒假生活已經(jīng)接近尾聲,，迎接我的即將是更大的挑戰(zhàn),，沒(méi)有選擇，只能是淡定的接受,。在本期寒假生活中,，我學(xué)到了很多，和社會(huì)進(jìn)行了接觸,，和許許多多的人進(jìn)行了交流,，下面我想說(shuō)說(shuō)我的寒假生活。

從1月7日至2月7日,，我在太原一家火鍋店打工當(dāng)服務(wù)員，因?yàn)橐郧熬透蛇^(guò)這個(gè)行業(yè),，所以總體來(lái)說(shuō)還是比較好的,，沒(méi)有什么抵觸心理，直接上崗,。剛開(kāi)始的時(shí)候是比較輕松地,，有師傅護(hù)著，沒(méi)有人會(huì)欺負(fù),，也不用干太多的活,，按時(shí)吃飯，按時(shí)下班,。到第七天的時(shí)候,，自己就開(kāi)始看臺(tái)，就沒(méi)有那么的輕松了,，每天都會(huì)來(lái)各種各樣,、形形色色的客人，有高素質(zhì)的,，有低素質(zhì)的,，你得服務(wù)著，周旋著,，笑臉迎接著,。其實(shí)我感覺(jué)還是比較好的每天都會(huì)有兩桌客人給你當(dāng)實(shí)驗(yàn),，讓你明白怎樣才能服務(wù)好每桌客人，提高自己的應(yīng)對(duì)能力,，如果僅僅是這樣的話,，或許我學(xué)到的東西也只是片面的，沒(méi)有人能在短時(shí)間內(nèi)了解你的客人,，所以還需要進(jìn)一步的了解,，這樣才能真真正正學(xué)到東西。

在哪里都是一樣的,，你不會(huì)只是一個(gè)人,，你會(huì)有朋友，有團(tuán)隊(duì),，團(tuán)結(jié)才是力量,，團(tuán)結(jié)才能進(jìn)步。我們也是一樣的,，有團(tuán)隊(duì),，在我們這里有主管，負(fù)責(zé)我們之間的關(guān)系,，領(lǐng)導(dǎo)我們更好地為火鍋店服務(wù),。我們的口號(hào) 效率、效果,、效益,，使命、激情,、榮譽(yù) ,，我們的作風(fēng)是 開(kāi)拓進(jìn)取、良心經(jīng)營(yíng),、個(gè)性服務(wù),、人性管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、攜手并肩,、共創(chuàng)輝煌、努力,！ 我為火鍋店努力工作 剛開(kāi)始的時(shí)候,，我真的不明白，覺(jué)得沒(méi)有主管有如何,，我們?nèi)匀荒茏龊梦覀冊(cè)撟龅氖?，但是事與愿違，事情沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單,，客人不會(huì)和我們較勁,，但是其他的團(tuán)隊(duì)會(huì)和我們磕碰,，所以在調(diào)崗之后，我們又有了新的主管,，我的脾氣不是太好,，很容易犯沖，所以總是和主管鬧別扭,，心里那不服氣,，總是消散不掉，但是主管就是主管,，不會(huì)和我們一般見(jiàn)識(shí),，他說(shuō)我就像她的小妹妹，不會(huì)和我生氣,，所以我很是慚愧,。在那之后，我不會(huì)輕易就和別人生氣,，學(xué)會(huì)了淡定,，沒(méi)有什么解決不了的。在后來(lái)的工作過(guò)程中,，即使是我們的團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題,，但是總能合理的調(diào)節(jié)，這樣也避免了錯(cuò)誤的發(fā)生,。而且在我看來(lái),，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，如果能掌握這些人的特點(diǎn),，并把他們放在合理的位置，一定能發(fā)揮出更大的效果,，而且相信我們能合作的更加愉快,，但是理想與實(shí)際總是有差距的，服務(wù)行業(yè),，本來(lái)服務(wù)員的素質(zhì)就不是太高,，懂得的也不是那么全面，流動(dòng)性太大,，沒(méi)有辦法長(zhǎng)時(shí)間的合作,，所以還是有漏洞的，這個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步的探討,。

當(dāng)然很多的東西還是在實(shí)踐中學(xué)到的,，就比如簡(jiǎn)單的臺(tái)布，我一直以為一塊簡(jiǎn)單的臺(tái)布,，隨便弄一弄就可以了,，看的是結(jié)果,，過(guò)程應(yīng)該沒(méi)有什么太大的講究。但是真正在一些大的火鍋店,，臺(tái)布是很講究的,，疊有疊的順序，鋪有鋪的過(guò)程,，這也是我來(lái)到火鍋店學(xué)到的一樣?xùn)|西,。還有聽(tīng)到很多故事，雖然我沒(méi)有親身經(jīng)歷,，但是那些都是實(shí)實(shí)在在的案例,，都值得我去聽(tīng)，去看,。而且我還知道了團(tuán)購(gòu),，很多東西都是我們?cè)趯W(xué)校無(wú)法學(xué)到的，沒(méi)有見(jiàn)到,，沒(méi)有聽(tīng)到的,。并且我們?cè)诖汗?jié)時(shí)進(jìn)行聚餐，親自包餃子,，大家聚到一起吃飯,，聽(tīng)著外面的鞭炮聲，心里思念家人,，不知不覺(jué)我們這批人已經(jīng)和企業(yè)度過(guò)了春節(jié),，這是我從小到大第一次在外面度過(guò)春節(jié)，雖說(shuō)沒(méi)有在家里溫馨,，但是也有特殊的意義,，并沒(méi)有浪費(fèi)，而且有很多伙伴和我在一起,，并不會(huì)孤單,！

在接下來(lái)的報(bào)告中，我想和大家說(shuō)說(shuō)我的餐中服務(wù),，首先要和客人介紹我們的菌湯,，何鮮菇食用菌養(yǎng)生保健火鍋湯然后煮蘑菇，這得蘑菇很多,，最貴的就是羊肚菌,，然后是竹蓀、鮮北從草 接下來(lái)時(shí)煮菜,，然后是海鮮,，最后才是肉。而且蘑菇的功效也是我們服務(wù)員必背的知識(shí),，就比如羊肚菌具有益腸胃,、助消化,，化痰理氣的功效，是清代慈禧太后最?lèi)?ài)吃的食用菌之一,。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，心酸苦水說(shuō)出來(lái)也不會(huì)有人真正理解，只有親身經(jīng)歷才會(huì)懂其中的苦,。話說(shuō)讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)。在這形形色色的社會(huì)中,，什么人你都可能遇到,，但是你必須學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)這些人，讀懂這些人,。而且既然是團(tuán)隊(duì),，就必須要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作，學(xué)會(huì)服從,，學(xué)會(huì)忍讓,，學(xué)會(huì)淡定。

仔細(xì)回想我的打工過(guò)程,，其實(shí)也有很多快樂(lè)可言,，有師傅的關(guān)心，有姐姐的關(guān)照,，有主管的教導(dǎo),，而且認(rèn)識(shí)了很多的朋友，有他們的幫助和理解,、支持,，是他們教會(huì)我成長(zhǎng)，讓我有勇氣堅(jiān)持到最后,！總體來(lái)說(shuō)我的打工還是很成功的,，學(xué)到很多東西，而且賺到了錢(qián),，最重要的是我在這次打工的過(guò)程中對(duì)我的初級(jí)會(huì)計(jì)進(jìn)行了預(yù)習(xí),，這樣開(kāi)學(xué)的時(shí)候可以減少不少的壓力,，不會(huì)那么匆忙,。

以上便是我的寒假實(shí)踐報(bào)告，我希望在新學(xué)期即將開(kāi)始的同時(shí),，我能更好的成長(zhǎng),，努力學(xué)習(xí)，淡定的處理一些事情,，最后希望我的初級(jí)會(huì)計(jì)能順利通過(guò),！加油,！

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇十

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心、費(fèi)力,、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人,。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初,，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

6、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問(wèn)題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題,，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén),，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇十一

今天xx集團(tuán)公司隆重召開(kāi)xx年工作會(huì)議,，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司xx年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì),，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù),，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想,、堅(jiān)定信念,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新,、開(kāi)拓進(jìn)取,，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。

下面,，我向大會(huì)做工作報(bào)告,，請(qǐng)審議。

xx年,，是壓力與動(dòng)力同在,、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?；仡欉^(guò)去的一年,，xx集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境,，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略,，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多,、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下,，通過(guò)曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù),，取得了一定成績(jī),。

全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的%。需要說(shuō)明xx礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元,，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì),。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟,，建房工程未啟動(dòng)無(wú)法完成下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬(wàn)元,。綜合上述客觀因素,，集團(tuán)公司xx年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成,。全年在人員工資增幅達(dá)萬(wàn)元的情況下,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元,，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利,。總之xx年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

突出主營(yíng)業(yè)務(wù),、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道,，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè),，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)信息資源來(lái)源廣泛化和資源共享,。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn),，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí),、匯報(bào)不到位等問(wèn)題，多方協(xié)調(diào),，積極想辦法,，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理,。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽,、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù),。全年實(shí)施各類(lèi)客戶工程項(xiàng)目項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)工程收入萬(wàn)元。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來(lái),，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線,。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法,，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期,，干一件工程就要成為一件精品工程,、樣板工程,。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫(kù)專線故障,，忙乎了一個(gè)通宵,，“五一”、“國(guó)慶”,，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉,。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高,，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶,。他們努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽,，簽訂個(gè)協(xié)議合同,、金額達(dá)萬(wàn)余元，并爭(zhēng)取到由省信通公司投資,，自己負(fù)責(zé)施工,、管理、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程,。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo),，先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓,、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù),，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣,。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理,，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率,、鞏固周邊市場(chǎng),。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗,、降低成本工作,。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)足馬力連軸轉(zhuǎn),，銷(xiāo)售額增加,，經(jīng)營(yíng)局面有所改觀。電力開(kāi)關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，把銷(xiāo)售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上,。斯通公司加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷(xiāo)售方式方法效果明顯,，如自主銷(xiāo)售,、代理銷(xiāo)售,、貼牌銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)手段齊頭并用。魯瑞xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能,，而且大大降低了生產(chǎn)成本,，無(wú)形中增加了利潤(rùn)。

為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造,，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程,。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證,，形成了調(diào)研報(bào)告。為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，提出了整合三分局水電站的方案,，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理,，于xx年月開(kāi)始試運(yùn)行,。xx房地產(chǎn)公司對(duì)xx大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)xx綜合大廈高層建筑以及配合東開(kāi)發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證,。

⒈,、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn),，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上,，廣泛征求意見(jiàn)，剔除水份,、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào),。為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理,，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向,，以科學(xué)求實(shí)的精神,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃。加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn),，組織督促檢查電力開(kāi)關(guān)廠,、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核,，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備,。

⒉、按照xxxxxxx安排扎實(shí)開(kāi)展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作,，全面部署,、明確任務(wù),、責(zé)任到人、各司其職,，既嚴(yán)格分工又密切合作,。對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過(guò)清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”,。

⒊,、認(rèn)真開(kāi)展審計(jì)整改。根據(jù)xx年月國(guó)家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局xx年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中,，指出集團(tuán)公司存在的問(wèn)題積極進(jìn)行整改,。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件,，主動(dòng)做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作,，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn),、產(chǎn)權(quán),、經(jīng)營(yíng)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。

⒋,、針對(duì)魯瑞xx電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng),，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后,，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí),，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào),，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問(wèn)題和工資獎(jiǎng)金的開(kāi)支渠道,，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

⒌,、對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定,，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),、申報(bào)、核對(duì),、交納,。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。

⒍,、全力做好公司投資收益回收工作,，全年共回收資金萬(wàn)元，收繳年度承包利潤(rùn)萬(wàn)元,，為集團(tuán)公司開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的資金保障,。

加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng),、工作頭緒多,、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程,。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé),、印制下發(fā)文件,、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司,，由總經(jīng)理?yè)?dān)任辦公室主任,，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大,，當(dāng)即召開(kāi)總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì),，研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手展開(kāi)工作,，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料,、明細(xì)投資股金管理,、債權(quán)債務(wù),、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除,，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入,，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)情況。抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展公司債權(quán)清理,，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和xx年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ),。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量,，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶,，組織開(kāi)展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過(guò)清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況,。

集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況,、經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)調(diào)查了解，掌握第一手資料,。鞏固清產(chǎn)核資成果,、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購(gòu),、委托承包工程,、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì),。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理,，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資,、拆借和擔(dān)保管理制度,，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系。清查工資管理,，規(guī)范工資來(lái)源,。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽(yáng)、渭南,、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng),、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，從中得到有益的啟示啟發(fā),，撰寫(xiě)出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告,。并根據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況,，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》,、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處,。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻?、分析論證。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問(wèn)題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺。習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生,，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患,。

二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠,，深入宣傳貫徹政策不夠,，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。

三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立,，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來(lái),，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng),，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn),。

四是尚未真正牢固樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固,，不能自身準(zhǔn)確定位,，還是一味依靠主業(yè)、“等,、靠,、要”、得過(guò)且過(guò),，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無(wú)策,、無(wú)所適從，陷入被動(dòng),。

對(duì)以上問(wèn)題,，我們必須高度重視，深入分析,，認(rèn)真加以研究解決,。

年前不久，國(guó)網(wǎng)公司,、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng),、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的`發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),。毫無(wú)疑問(wèn),，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響,，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。

xx局長(zhǎng)兼xx集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話指出：要重點(diǎn)關(guān)注,、重點(diǎn)研究,、重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深入分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案,，細(xì)化措施,、慎重操作。xxxxxxxxx年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理，推動(dòng)多經(jīng)快速健康發(fā)展,。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn),，是集團(tuán)公司和所屬分子公司xx年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作,，今年將按照董事會(huì)部署安排步入實(shí)質(zhì)性操作,，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,、進(jìn)行資源整合,、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心,、調(diào)配中心功能,，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。

當(dāng)前國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過(guò)程,，市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，原材料價(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊,。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落,、此消彼長(zhǎng)的周期，一些企業(yè)由于長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，資金資源開(kāi)始匱乏,、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn),，設(shè)施革新改造,、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團(tuán)公司整體來(lái)說(shuō)人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重,，繳納“四金一險(xiǎn)”,、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開(kāi)支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比,、開(kāi)拓市場(chǎng)的視野不夠?qū)?、辦法不夠多，我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱,，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成,。

認(rèn)清形勢(shì)的目的，是為了改造客觀世界,，明確目標(biāo)任務(wù),。我們要堅(jiān)持用科學(xué)求實(shí)的態(tài)度去認(rèn)識(shí)分析困難因素，同時(shí)我們還有諸多有利因素,，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,，壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無(wú)窮的動(dòng)力,。西部大開(kāi)發(fā)、“一線兩帶”,、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇,。經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)勢(shì)必用電需求量巨增這將給我們出擊市場(chǎng)、做大做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)豐富的擴(kuò)展空間,。我們有董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，有xxxxxxx全體職工的強(qiáng)有力支持，有一支吃苦耐勞,、勤奮學(xué)習(xí),、能打硬仗、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍,。因此,，我們完全具備實(shí)現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的,，前途是光明的,，只有發(fā)展才是硬道理，元月日董事會(huì)已為我們指明了方向,，構(gòu)劃了今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展藍(lán)圖,，董事會(huì)強(qiáng)調(diào)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)必須略高于去年計(jì)劃指標(biāo)區(qū)分內(nèi)外部市場(chǎng)分解下達(dá)。集團(tuán)公司要自身準(zhǔn)確定位,，把工作重心和著力點(diǎn)放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì),，突出主營(yíng)業(yè)務(wù)，突出抓好客戶工程項(xiàng)目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，突出抓好小水電開(kāi)發(fā)和電力建筑安裝,，包括保質(zhì)保量、保證工期,、全力搞好職工住宅建設(shè),。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，奮勇拼搏,、努力拓展市場(chǎng),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，塑造企業(yè)良好形象,，精心打造xx品牌。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇十二

這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下,。

通過(guò)這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ),。使我對(duì)工作更加充滿信心,。

對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃,。

在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下,，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒(méi)有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過(guò)去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。

在新的一年里,，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點(diǎn)、高要求,，讓每一個(gè)客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧,、溫馨的家,。

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去,，方知天外天,，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動(dòng),，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開(kāi)頭篇十三

我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)自我的努力,，取得了不錯(cuò)成績(jī),，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工,，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：

在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無(wú)怨言,，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待,，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班,。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ),，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí),，說(shuō)清事實(shí)，講明理由,，讓客人滿意,。

和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事,。在工作中,，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼,，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),，以工作為重，做好溝通,，消除誤會(huì),，共同做好工作。在生活中,，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖,，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時(shí),，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙,，以此來(lái)增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作。

雖然做服務(wù)員工作有七,、八年了,，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視,，行動(dòng)上進(jìn)取主動(dòng),。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,，認(rèn)真聽(tīng)講,，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí),，加深印象,，工作中，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用,，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事,，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn),，使自我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

1、有時(shí)工作熱情不高,，不太進(jìn)取,，有拖拉的現(xiàn)象。

2,、服務(wù)水平還需提高,。禮貌禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動(dòng)性,。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平,，團(tuán)結(jié)同事,，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù),，會(huì)學(xué)習(xí),，和餐廳全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力,，使餐廳在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績(jī),。