總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇一

經(jīng)過三個月的訓練,、學習和努力,，我在各方面都取得了不同的進步,。

思想方面：改變了過去個人對自己是學生的認知，在工作中嚴格以一個員工的標準要求自己,。而且他們在不斷的完善自己,，追求進步，學習更多的東西去了解。在思想上與酒店的理念保持一致,，提高自己的服務(wù)意識,，增強團隊意識，認識到自己是整個酒店集團的一部分,。

工作：經(jīng)過三個月的訓練和練習,，已經(jīng)熟悉了自己的基礎(chǔ)工作。但是在服務(wù)和質(zhì)量上,，還是很難達到前輩的水準,。在工作中，我意識到作為一個服務(wù)員,，我不應(yīng)該只滿足于完成自己的工作,。我們的責任是為客戶帶來卓越的服務(wù)體驗。如果只滿足酒店的要求,，我們永遠不會進步,。只有上進，學習,，利用好從實戰(zhàn)中學到的經(jīng)驗和技巧,，才能算是努力。然而,，你是否做好你的工作取決于客戶的決定,。

所以在后來的工作中，我盡量讓前輩們體會一些技巧,，融入自己的能力,。

生活：在我的生活中，我在酒店的人際關(guān)系還不錯,，認識很多知心朋友,。在被朋友照顧的同時，我也在努力幫助大家,。同時,，我也學會了如何在外面照顧自己，這樣我才能適應(yīng)這里的生活,。

我最大的問題是我不能熟練地使用我所學的技能,。前人雖然教了很多實用的技能，但是用不好,，反而會起反作用,。在我過去的工作中，因為我沒有仔細思考,，我犯了很多問題,。我還是需要多練習,，才能在工作中熟練的做好本職工作。

實習結(jié)束了,，但是我相信以后還有更多的事情等著我,。我也有很多東西需要學習和理解，我會繼續(xù)為我以后的工作加油,！

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇二

一路歡歌笑語,，一路風雨走了20年，迎來了充滿希望的20年,?；叵肫饋砹司频甑娜齻€月，新鮮感和喜悅并存,，情感和感激并存,。三個月，雖然時間不多,，但收獲對我來說是豐碩的,。在這里的每一天,，每一次經(jīng)歷,，每一個遇到的人，這個過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此,，感謝李先生給我這次難得的學習機會和悉心指導，感謝王先生的悉心照顧,，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心,。具體工作總結(jié)如下：

在這幾天里，我了解了酒店的方針,、布局和建設(shè),、部門劃分、工作分配,、人員定位等自然條件,。綜合部履行辦公職能，是連接領(lǐng)導和員工的重要部門,。我很榮幸成為這個小團體的一員,。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴格性和先進性,。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的,。作為服務(wù)業(yè)，質(zhì)檢是最重要的,。無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表,，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛,，這對我來說是一種進步,，一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,。出版報紙不僅提高了我的寫作水平,，也提高了我的語言表達能力。在評估過程中,，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助,，我整理了兩份評估材料。深感自己語言能力和邏輯思維的不足,。一線服務(wù)是最有回報的地方,。雖然我很努力，也很緊張,，但是我學會了如何整理房間,，如何開夜床，如何擺放才能漂亮,。我了解了專家的喜好,，并及時反饋信息，以便更好地服務(wù),。12月8日,，評估工作結(jié)束，恰巧東部三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這是我們畢業(yè)生最重要的事情,。我們早就做好了準備，但是樓層服務(wù)員真的很忙,?？吹剿麄兺洺燥埶X加班我很感動。雖然我是學生,，但我也是酒店員工,，所以我沒有參加招聘會。我說這些不是說我有多偉大,。但我被這樣一個團結(jié),、敬業(yè)、務(wù)實的群體所感動,。奉獻是無私的,，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財富和成長資本,！

作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)勢,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素質(zhì)也在大學的特定氛圍中得到了熏陶,。領(lǐng)導可以從長計議,，在個人考慮員工利益的同時，開拓外部市場,，有識大體,、顧全大局的觀念。雖然這是一個新的企業(yè),，但也是一個充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè),。每天，

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的,。作為一個新企業(yè)，在市場競爭的沖擊下,，會表現(xiàn)出弱勢的一面,，也會出現(xiàn)矛盾。只要我們找到解決問題的方法,，我們就會通過上一段樓梯,。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧,，增強創(chuàng)新意識,，打破傳統(tǒng)觀念,、管理理念和管理創(chuàng)新,，逐步從以市場為導向向以人為本的管理機制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā),，多少雄心壯志，多少年少輕狂,，多少歌聲笑語,，都在昨天的日記中結(jié)束，但來年以今天為起點,，新的目標,，新的挑戰(zhàn)，所以要有新的提升,。新的一年,，要繼續(xù)努力，勤報告,，勤學習,，勤總結(jié),。最后，祝我們酒店一馬當先,，晴空萬里,，祝各位經(jīng)理。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇三

xx餐廳是我們xx市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳,，我來到xx餐廳工作也有一段時間了,，我是xx餐廳的一名服務(wù)員，在xx餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多,，在這個比較獨具特色的餐廳里,，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了,，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,，我們xx餐廳的風格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計,，還有菜式,，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色,，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟,，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了,，在xx餐廳也來了一段時間,，我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這段時間以來的服務(wù)員工作：

一名服務(wù)員，當然是餐廳的最基層,，但是我一直都很喜歡自己的工作,，這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習的熱愛，我一直很希望在服務(wù)的同時得到更多的人的肯定,，這樣我才會有價值,，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。

在xx餐廳我的日常工作是很充實的,，每天我們餐廳是十點開始營業(yè),，因為不做早餐，我們上班時間比較晚,，我很早的就到了,，開始自己全新的一天，由于xx餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯,，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的,，但是在忙起來的時候，大家都恨不得,，再長一雙手,。

作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個特征,，耐心，細心,，責任心,，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng),，必須具備,，作為服務(wù)員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時候嗎,，我們要保持耐心,，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味,，自己更加要認得每一道菜,，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正,，耐心,，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，xx餐廳是,，在日常的工作中我們要有足夠的耐心,，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí),，這是最不允許的,。

因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張,，所以我們每天晚上九點下班,，很充實也很滿足，這就是一天的工作,。

在xx餐廳工作了這段時間,，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好,，每天完成了自己的工作任務(wù),，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的,，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇四

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1,、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地,！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇五

在飯店做服務(wù)員的工作,，已經(jīng)有一年多了，回顧這一年來的工作,，我也是有很多的成長以及收獲,，我也是要對這一年的服務(wù)工作做一下總結(jié)。

這一年來的服務(wù)員工作,，我認真積極的配合,，按照領(lǐng)導的要求去給客人服務(wù)，認真的去做好了工作,，無論是點單,，上菜，或者客人有其他的需求,，我都是服務(wù)得體的去做,，也是讓客人感覺得滿意，愿意接受我的服務(wù),，讓我也是有了一點小小的成就感,。雖然說服務(wù)員是很基礎(chǔ)的一個工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的,，想要做好這個基本的工作其實也并不是那么的容易,，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒有一口流利的英語的話,，也是很難去和客人溝通,，幫他們點單，解決問題的。并且西餐的一個規(guī)矩也是比較的多的,，所以其實想要把服務(wù)的工作去給做好,，也并不容易，剛開始的時候,，我也是需要同事帶著我慢慢的熟悉,，然后后來我才漸漸的上手獨立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來,，我也是感觸很深,，工作想要做好真的不容易，而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人,，也是讓我感覺到自己的服務(wù)是需要繼續(xù)去提升的,。

在做好日常的服務(wù)工作之余，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓,，了解更多關(guān)于菜品的知識,，關(guān)于酒類，關(guān)于禮儀的一些知識,，我知道,，要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易，需要我們多學,，多了解更多,，自己的知識儲備多了，那么在接待客人的時候,，也是能有更多的話題可以聊,，可以讓客人感覺到賓至如歸的。平時我也是積極的鍛煉自己的口語能力,，雖然普通簡單的話語我可以說的來,，但是要是再深，就有些不是那么容易了,，而且很多菜品有時候客人還會問怎么制作,，用了什么食材之類的，不可能每次都是把廚師叫過來,，或者讓主管來解決,，所以我也是要對這些食材的名稱，相關(guān)的知識有更多的了解,，才能更好的去為客人服務(wù),，讓他們感覺到我們服務(wù)員也是非常專業(yè)的。

一年下來,，我要提高的地方還有很多,，我也是意識到,，做好這一份服務(wù)員的工作，其實也是需要我繼續(xù)的學習更多的知識,，掌握更多的關(guān)于餐飲,，服務(wù)的知識,，那么我才能在跟客人服務(wù)的時候做的更好,，讓他們更加的滿意。讓自己的服務(wù)水平變得更高,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇六

也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的務(wù)必提前做好.如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂.

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

4,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用.

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識.

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣.

當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，個性ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地,！

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇七

一年來,，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層服務(wù)員職責,，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著服務(wù)員必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心,、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取服務(wù)員每天跟白班的方式,，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒,，做細致的安排，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導,，期望領(lǐng)導予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié),，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一年來,，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次，出售客房間,，經(jīng)濟收入為元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大,，在xx年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇八

時光過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了,，在試用期間,，自我努力了不少，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會.從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來,，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗.

1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

3.了解了公司的工作流程

4.在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨立完成工作.領(lǐng)導每次安排的任務(wù)都基本能夠順利完成

1.工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,；

2.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等.

就總體的工作感受來說,，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.首先是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力,；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感.

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇九

我的寒假生活已經(jīng)接近尾聲，迎接我的即將是更大的挑戰(zhàn),，沒有選擇,，只能是淡定的接受。在本期寒假生活中，我學到了很多,，和社會進行了接觸,，和許許多多的人進行了交流，下面我想說說我的寒假生活,。

從1月7日至2月7日,，我在太原一家火鍋店打工當服務(wù)員，因為以前就干過這個行業(yè),，所以總體來說還是比較好的,，沒有什么抵觸心理，直接上崗,。剛開始的時候是比較輕松地,，有師傅護著，沒有人會欺負,，也不用干太多的活,，按時吃飯，按時下班,。到第七天的時候,，自己就開始看臺，就沒有那么的輕松了,，每天都會來各種各樣,、形形色色的客人，有高素質(zhì)的,，有低素質(zhì)的,，你得服務(wù)著，周旋著,，笑臉迎接著。其實我感覺還是比較好的每天都會有兩桌客人給你當實驗,，讓你明白怎樣才能服務(wù)好每桌客人,，提高自己的應(yīng)對能力，如果僅僅是這樣的話,，或許我學到的東西也只是片面的,，沒有人能在短時間內(nèi)了解你的客人，所以還需要進一步的了解,，這樣才能真真正正學到東西,。

在哪里都是一樣的，你不會只是一個人,，你會有朋友,，有團隊，團結(jié)才是力量，團結(jié)才能進步,。我們也是一樣的,，有團隊，在我們這里有主管,，負責我們之間的關(guān)系,，領(lǐng)導我們更好地為火鍋店服務(wù)。我們的口號 效率,、效果,、效益，使命,、激情,、榮譽 ，我們的作風是 開拓進取,、良心經(jīng)營,、個性服務(wù)、人性管理,、團結(jié)協(xié)作,、攜手并肩、共創(chuàng)輝煌,、努力,！ 我為火鍋店努力工作 剛開始的時候，我真的不明白,，覺得沒有主管有如何,，我們?nèi)匀荒茏龊梦覀冊撟龅氖拢鞘屡c愿違,，事情沒有我們想象的那么簡單,，客人不會和我們較勁，但是其他的團隊會和我們磕碰,，所以在調(diào)崗之后,，我們又有了新的主管，我的脾氣不是太好,，很容易犯沖,，所以總是和主管鬧別扭，心里那不服氣,，總是消散不掉,，但是主管就是主管，不會和我們一般見識,，他說我就像她的小妹妹,，不會和我生氣，所以我很是慚愧。在那之后,，我不會輕易就和別人生氣,，學會了淡定，沒有什么解決不了的,。在后來的工作過程中,，即使是我們的團隊出了問題，但是總能合理的調(diào)節(jié),，這樣也避免了錯誤的發(fā)生,。而且在我看來，每個人都有優(yōu)點與缺點,，如果能掌握這些人的特點,，并把他們放在合理的位置，一定能發(fā)揮出更大的效果,，而且相信我們能合作的更加愉快,，但是理想與實際總是有差距的，服務(wù)行業(yè),，本來服務(wù)員的素質(zhì)就不是太高,，懂得的也不是那么全面，流動性太大,，沒有辦法長時間的合作,，所以還是有漏洞的，這個問題需要進一步的探討,。

當然很多的東西還是在實踐中學到的,，就比如簡單的臺布，我一直以為一塊簡單的臺布,，隨便弄一弄就可以了,，看的是結(jié)果，過程應(yīng)該沒有什么太大的講究,。但是真正在一些大的火鍋店,，臺布是很講究的，疊有疊的順序,，鋪有鋪的過程，這也是我來到火鍋店學到的一樣東西,。還有聽到很多故事,，雖然我沒有親身經(jīng)歷，但是那些都是實實在在的案例,，都值得我去聽，去看。而且我還知道了團購,，很多東西都是我們在學校無法學到的，沒有見到,，沒有聽到的。并且我們在春節(jié)時進行聚餐,，親自包餃子,，大家聚到一起吃飯，聽著外面的鞭炮聲,，心里思念家人,，不知不覺我們這批人已經(jīng)和企業(yè)度過了春節(jié)，這是我從小到大第一次在外面度過春節(jié),，雖說沒有在家里溫馨,，但是也有特殊的意義，并沒有浪費,，而且有很多伙伴和我在一起，并不會孤單,！

在接下來的報告中,，我想和大家說說我的餐中服務(wù)，首先要和客人介紹我們的菌湯,，何鮮菇食用菌養(yǎng)生保健火鍋湯然后煮蘑菇,，這得蘑菇很多，最貴的就是羊肚菌,，然后是竹蓀,、鮮北從草 接下來時煮菜，然后是海鮮,，最后才是肉,。而且蘑菇的功效也是我們服務(wù)員必背的知識，就比如羊肚菌具有益腸胃,、助消化,，化痰理氣的功效，是清代慈禧太后最愛吃的食用菌之一,。

實踐是檢驗真理的唯一標準,，心酸苦水說出來也不會有人真正理解，只有親身經(jīng)歷才會懂其中的苦,。話說讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù)。在這形形色色的社會中,，什么人你都可能遇到,，但是你必須學會認識這些人,，讀懂這些人。而且既然是團隊,，就必須要學會團結(jié)合作,，學會服從，學會忍讓,，學會淡定,。

仔細回想我的打工過程，其實也有很多快樂可言,，有師傅的關(guān)心,，有姐姐的關(guān)照，有主管的教導,，而且認識了很多的朋友,，有他們的幫助和理解、支持,，是他們教會我成長,，讓我有勇氣堅持到最后！總體來說我的打工還是很成功的,，學到很多東西,，而且賺到了錢，最重要的是我在這次打工的過程中對我的初級會計進行了預習,，這樣開學的時候可以減少不少的壓力,，不會那么匆忙。

以上便是我的寒假實踐報告,，我希望在新學期即將開始的同時,，我能更好的成長，努力學習,，淡定的處理一些事情,，最后希望我的初級會計能順利通過！加油,！

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇十

一年來,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來收獲很多.

1.加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

2,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心,、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

4、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導,。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決,。

5,、做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,， “三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6,、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng),。，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇十一

今天xx集團公司隆重召開xx年工作會議,，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團公司xx年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務(wù)，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信念,、規(guī)范經(jīng)營,、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。

下面，我向大會做工作報告，請審議,。

xx年,，是壓力與動力同在,、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?；仡欉^去的一年,，xx集團公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導下，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境,，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略,，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多,、任務(wù)相當繁重的特殊情況下,，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù),，取得了一定成績。

全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%,。需要說明xx礦業(yè)公司下達指標萬元,，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟,，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元,。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元。綜合上述客觀因素,，集團公司xx年的經(jīng)營指標基本完成,。全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元,，完成下達計劃指標萬元的%,。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利,。總之xx年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢,。

突出主營業(yè)務(wù),、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道,，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊,，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺,，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享,。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點,，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時,、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào),，積極想辦法,，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理,。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽,、工程設(shè)計施工、工程驗收投運一條龍服務(wù),。全年實施各類客戶工程項目項,，實現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來,，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線,。施工企業(yè)引進采用先進技術(shù)和管理方法,，加強工程組織管理，確保質(zhì)量和周期,，干一件工程就要成為一件精品工程,、樣板工程。象用戶中心夜深人靜,、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障,，忙乎了一個通宵,，“五一”,、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉,。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程,，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高,，家園網(wǎng)用戶已達多戶。他們努力開拓外部市場,，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽,，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元,，并爭取到由省信通公司投資,，自己負責施工、管理,、維護的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程,。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠,、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓,、陜送四號樓土建施工任務(wù)，坪頭中學職教樓正在施工中,。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣,。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫,，提高回頭率,、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛,、節(jié)能降耗,、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機,，開足馬力連軸轉(zhuǎn),，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀,。電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路,，把銷售力量重點投入到中小客戶上。斯通公司加強銷售隊伍建設(shè),，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯,，如自主銷售、代理銷售,、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能,，而且大大降低了生產(chǎn)成本,，無形中增加了利潤。

為了增強市場競爭能力,，我們對祥泰賓館進行設(shè)施改造,，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改,、擴建工程。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進行了充分的調(diào)研和論證,，形成了調(diào)研報告,。為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案,，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理,，于xx年月開始試運行。xx房地產(chǎn)公司對xx大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作,，對xx綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證,。

⒈、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議,，保證足額上繳上年度承包利潤,，在認真測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見,，剔除水份,、實事求是分解下達經(jīng)營指標，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照,、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報,。為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準確定位,，明確發(fā)展方向,，以科學求實的精神、認真負責的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃,。加強兩標一體化培訓,，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司,、建安公司的質(zhì)量體系培訓及內(nèi)部審核,，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準備。

⒉,、按照xxxxxxx安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作,，全面部署、明確任務(wù),、責任到人,、各司其職，既嚴格分工又密切合作,。對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權(quán)益進行了清查,。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。

⒊,、認真開展審計整改,。根據(jù)xx年月國家審計署駐西安特派辦對我局xx年財務(wù)收支延伸審計中,，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規(guī)定,、充分利用有利條件,，主動做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護公司利益,。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn),、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查,。

⒋,、針對魯瑞xx電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導配合順利實現(xiàn)了帳務(wù)移交,。抄表公司組建后,，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時，積極拓展業(yè)務(wù),，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào),，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資,。

⒌,、對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險,、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定,，每月由專人負責統(tǒng)計、申報,、核對,、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼,。

⒍,、全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元,，收繳年度承包利潤萬元,，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。

加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求,，是一項政策性強、工作頭緒多,、錯綜復雜,、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導分工負責的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導小組,，明確職責、印制下發(fā)文件,、作出部署安排,，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團公司，由總經(jīng)理擔任辦公室主任,，我們高度重視,，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經(jīng)理辦公擴大會,，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施,，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料,、明細投資股金管理,、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表,，對虛報不實的予以剔除,，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務(wù)報表完整反映公司整體經(jīng)營情況,。抓住時機開展公司債權(quán)清理,，為規(guī)范財務(wù)資金管理和xx年度財務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”,，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量,，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查,，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況,。

集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制,、人員構(gòu)成,，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況詳細調(diào)查了解,，掌握第一手資料,。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，全面實地核對普查資產(chǎn),，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購、委托承包工程,、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況,，有無違規(guī)違紀。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用,、投資,、拆借和擔保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系,。清查工資管理,，規(guī)范工資來源。集團公司領(lǐng)導先后到咸陽,、渭南,、寧夏等地學習取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗,，從中得到有益的啟示啟發(fā),，撰寫出了具有實用價值的調(diào)研報告。并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐,、結(jié)合調(diào)研情況,，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度,，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處,。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證,。

在總結(jié)成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進一步加強,，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺,。習慣性違章時有發(fā)生,，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠,。工作中準確把握應(yīng)用政策能力不夠,，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高,。

三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導地位尚未確立,，集團公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團化,、集約化,、規(guī)模化經(jīng)營,，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距,，有待進一步改進。

四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟,、“訂單第一”的思想觀念,，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固,，不能自身準確定位，還是一味依靠主業(yè),、“等,、靠、要”,、得過且過,，面對風云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從,，陷入被動。

對以上問題,，我們必須高度重視,，深入分析，認真加以研究解決,。

年前不久,，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強,、資產(chǎn)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的`發(fā)展戰(zhàn)略目標,。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學習型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標,。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動,、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響,，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標準和深層次要求,。

xx局長兼xx集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關(guān)注,、重點研究、重點推進加強和規(guī)范多經(jīng)管理工作,，…要深入分析論證加強和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案,，細化措施、慎重操作,。xxxxxxxxx年工作要點也明確要求加強和規(guī)范多經(jīng)管理,，推動多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn),，是集團公司和所屬分子公司xx年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題,。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質(zhì)性操作,，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu),、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,、進行資源整合、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,。發(fā)揮財務(wù)結(jié)算中心,、調(diào)配中心功能，建全財務(wù)內(nèi)控機制等等,。

當前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程,，市場竟爭日趨激烈，原材料價格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè),、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊,。經(jīng)營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期,，一些企業(yè)由于長期超負荷運轉(zhuǎn),，資金資源開始匱乏、設(shè)備陳舊老化,，有的已危及到安全生產(chǎn),，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫,。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重,，繳納“四金一險”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大,，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比,、開拓市場的視野不夠?qū)挕⑥k法不夠多,，我們的經(jīng)濟基礎(chǔ)相對還很薄弱,，新的經(jīng)濟增長點和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。

認清形勢的目的,，是為了改造客觀世界,，明確目標任務(wù)。我們要堅持用科學求實的態(tài)度去認識分析困難因素,，同時我們還有諸多有利因素,，挑戰(zhàn)與機遇并存，壓力驅(qū)動會變成無窮的動力,。西部大開發(fā),、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機遇,。經(jīng)濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場,、做大做強基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴展空間。我們有董事會的堅強領(lǐng)導,，有xxxxxxx全體職工的強有力支持,，有一支吃苦耐勞,、勤奮學習、能打硬仗,、勇于攻堅的多經(jīng)干部員工隊伍,。因此，我們完全具備實現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ),。歸根結(jié)蒂道路是曲折的,，前途是光明的，只有發(fā)展才是硬道理,，元月日董事會已為我們指明了方向,，構(gòu)劃了今后一個時期的發(fā)展藍圖，董事會強調(diào)今年的經(jīng)營指標必須略高于去年計劃指標區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達,。集團公司要自身準確定位,，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，突出主營業(yè)務(wù),，突出抓好客戶工程項目和電力主導產(chǎn)品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝,，包括保質(zhì)保量,、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè),。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，奮勇拼搏、努力拓展市場,，擴大市場占有份額,，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和綜合經(jīng)濟實力，塑造企業(yè)良好形象,，精心打造xx品牌,。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇十二

這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班,，無請假,、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下,。

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心。

對于酒店的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動,，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導和同事稱贊,。

平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼,，對于領(lǐng)導安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下,，克服自身困難，認真學習,、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧,、溫馨的家。

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

服務(wù)員年終總結(jié) 服務(wù)員年終總結(jié)開頭篇十三

我做為餐廳的一名服務(wù)人員,，經(jīng)過自我的努力,，取得了不錯成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵,。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖,，理解領(lǐng)導,，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對于領(lǐng)導表揚獎勵,，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚,。

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄,，做到全勤上班,。

嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務(wù)時,，能夠正確使用禮貌用語,，做到細心、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時和客人一齊進行核對,，需要賠償時,，說清事實，講明理由,，讓客人滿意,。

和餐廳人員打成一片，搞好團結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛護同事,。在工作中，自我的工作完成后,，能及時幫忙其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍細心眼,，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重,，做好溝通,，消除誤會，共同做好工作,。在生活中,，對同事虛寒問暖，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時，了解清楚后,，及時關(guān)心幫忙,，以此來增進友誼，促進工作,。

雖然做服務(wù)員工作有七,、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視,，行動上進取主動。做到耳到,、眼到,、口到、心到,、手到,。學習時做好筆記，認真聽講,，不懂就問,，回家后及時研習，加深印象,，工作中,，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂,、不會的就請教領(lǐng)導,、請教同事，弄懂弄會,，不留盲點,，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

1,、有時工作熱情不高,，不太進取，有拖拉的現(xiàn)象,。

2,、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性。

在新的一年里,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作,，努力提高自我服務(wù)水平,，團結(jié)同事，做到會聽話,，會服務(wù),，會學習，和餐廳全體員工一齊團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績。