總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

收銀員個人的年終總結(jié)篇一

1,、不斷加強自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步,。

3,、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4,、團結(jié)同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作,，團結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5,、注意言行,、樹立文明,、健康、良好的'員工形象,。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己,。

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,，爭取先進，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻,。

3、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報,，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

收銀員個人的年終總結(jié)篇二

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

（2）、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

（3）、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

收銀員個人的年終總結(jié)篇三

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我,，求真務(wù)實,。在“鴻德百貨”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能,。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準確,、無誤的收取款項,。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清,。

將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入錢箱中鎖好，關(guān)機,，關(guān)閉電源,，在員工通道撤離。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位,，仿偽標識,，有效期限，簽名欄有了明確的認識,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多,，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員,，主要負責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點,，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)該做到的幾點：

1、對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。

2,、“急顧客之所急,，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的顧客,，針對不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝,，服務(wù)準則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準則,，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說“no”......

通過在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自己,，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假,，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力,。

進入鴻德百貨商場后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的.一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的責(zé)任重大，不得有半點差池,。

進入商場以來,，我認真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作,，一年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作,。

收銀員個人的年終總結(jié)篇四

收銀員的工作看上去就像是機器,，能做的就只有那些，但是對于我們這些親身體驗過的來說,，要做好這項工作還是需要一定學(xué)問的,。在這段時間的工作中，我仔細的做好工作,，對待顧客有熱情,，幫助顧客解決難題，爭取能為公司營造一個好的氛圍,。

回顧近一年來的工作,，讓我學(xué)會了不少的.規(guī)律，也給我添加了不少見識,，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗,。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負責(zé)現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算,、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時候,，我認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票、填填支票,、跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道,，我對出納工作的認識和了解是錯誤的,，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對一期售房收銀工作來說,，雖然工作基本圓滿結(jié)束,，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：

1,、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復(fù)核，還要針對姓名,、房號,、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入,，立即和銷售人員聯(lián)系,。

2,、對于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單（公司領(lǐng)導(dǎo)簽字）方可優(yōu)惠,，否則以正常價出售,。

3、根據(jù)以往經(jīng)驗,，有個別客戶在交首付款時,，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù),，以免招來不必要的麻煩,，應(yīng)打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。

4,、為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶,，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行,。

5、協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù),，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一,、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二、在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一,、加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對財務(wù)工作制度、市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題,、解決問題的能力。

二,、增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

收銀員個人的年終總結(jié)篇五

光陰似劍,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼某某年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于xx年x月到xx商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的'購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié),。

2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。

當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好,！