報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告，報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

網絡科技公司實踐報告 網絡科技有限公司實踐報告篇一

我實習的單位是一家網絡公司,，以經營網絡產品包括各種網絡數碼耗材,、電子收款機,、餐飲軟件等的私營單位,。雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來,，并在全省同行業(yè)中占有主導地位,。

為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務部實習,，經理是位年青充滿精力的和善人,。在這里不僅能學到各種本行業(yè),、專業(yè)技能,，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn),。實習的結果也證明我的選擇是正確的,。

在實習的開始頭兩個星期里,，我主要是熟悉產品,，包括：學習各種產品的使用和簡單障礙處理,、向客戶詳細介紹產品的性能和演示產品,。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行,。課本上早已學過的東西,，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺,。一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵,，可要真正能熟練操作,，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比,。因為這是我接觸的第一項產品,，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望,。因此在以后的操作學習中,，我倍加用功，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果,。自己操作產品、熟悉產品,，還不算難的,，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動,，而又要簡明,、扼要,、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關鍵是要會說,，不僅要說對,，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意,。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn),，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對著機器練，再是對著同事練,，然后再找經理幫忙,，要他裝成顧客，我找他練,，嘴皮子磨破了的時候,，我也終于看到了經理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段,，就是通俗上說的“跑業(yè)務”,。“跑業(yè)務”關鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦,，能堅持，有韌力,。因為業(yè)務技巧有過培訓,，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來,，還需要師傅們實際教導,。帶領我的是我們業(yè)務部的副經理——武亮，這里,，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務員表示感謝,，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,，還教會了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,，開始正式交談,，未免有些局促、放不開,，話語的表達也不是很通順,、清楚,、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了3次以后,，我基本上克服了第一次的毛病,，武亮也說好好了，并贊揚我進步很快,。

再結束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨立上場，自己表演了,。這也就是最后的7個禮拜的我的工作,。所說已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場,，心中仍是存有余悸。記得那一天是去東風路上的“老丁家”酒店,，見著大堂經理以后,，竟因為緊張而直接問要不要我們的軟件，因為我的工作主要就是向客戶介紹,、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人,，三下五去二就把我給擺平了,。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來,，沒有探出一句對我以后有用的信息,，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰,，有沒有分店,，有多少服務員，有多大門面,，有多少桌,、椅，有多少大包,，多少中包,，多少小包，甚至沒有留下這位經理的聯系方法,，更可悲的事是,，我竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，經理問我出差情況,，我無地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定,。這一次的失敗,，在我寫給經理的報告中我作的深刻的反省，并向經理討教了一些實用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多,。因此,，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習,，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后,，我終于迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的?，F在我去“老丁家”,，那位挑剔的經理和我已是無話不說，對我也是無話可說了,。

短短的兩個月的實習工作結束了,，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會?，F在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴,，在這里我跌倒過，被人嘲笑過,，也受過污辱,，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評,，得到了同事的認可,，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點,，學會了怎樣和別人溝通,，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己,，實現了自己的價值,。

網絡科技公司實踐報告 網絡科技有限公司實踐報告篇二

(一)實習單位的簡介

本人于2月18日起，在萬通網絡公司的外貿部門實習,。本次實習的目的,，在于熟練的掌握進出口貿易的操作流程,，及各種貿易單據在當今貿易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎,。萬通網絡公司創(chuàng)立于20xx年,，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工,。該公司專門從事網站建設,，網站推廣，并實行網絡對外貿易—其主要為：鞋服出口,。業(yè)務涉與國家有美國,，加拿大，英格蘭,，意大利,，阿根廷，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè),、樹人、精品,、誠信”的經營理念，與“以質樹威,，譽滿全球”的宗旨,，與國內、外客戶誠摯地合作,，并在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關系,，以富有競爭力的價格，做好國際貿易,。

(二)實習崗位的簡介

我們公司外貿部的共有6位同事,，具體職責如下：

1、及時安排好打樣,。入庫前應仔細審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案。

2,、嚴格把握“核價單”,，精確地報出美金銷售價格。一般情況下,，核價單是由計劃部提供的,。業(yè)務員在向計劃部門索取核價單時，應拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件,。拿到計劃部提供的核價單后,，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯,。特別要有能力看出明顯的錯誤,，如發(fā)現，應立即通知計劃部,，要求計劃部立即改正錯誤,。 當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時,，業(yè)務員應立即動手,，收集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單,。

3,、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后,，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品,，確認客戶樣品收到后,，應立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價,，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標：將客戶每個詢價變成訂單,。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產品詢價時,，第一時間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀,，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5,、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,。客戶下訂單后,，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關部門。客戶下訂單后,，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素,，與打樣時的最后確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認,?？蛻舸_認后，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個過程的時間，能半小時解決的,，堅決不能用1小時解決,，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決,，以此類推,。整個過程，最長不能超過48個小時,。如果期間業(yè)務員正好輪到休息,，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一,，打電話給客戶,，催促客戶盡快書面回復;第二,，口頭匯報外貿部經理,，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的,，立即按經理的要求去做,。在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內容已經徹底審核,，已經沒有任何絲毫的差錯,，也表明業(yè)務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

帶著從學校學的那一點外貿知識,，我的實習工作就開始了,，至今已有2個多月,，心得體會如下：

外貿業(yè)務員應具備的基本能力第一步：作為業(yè)務人員的心理素質——記住該記住的，忘記該忘記的,。改變能改變的,，接受不能改變的。因為一個業(yè)務人員從熟悉產品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步,。也就是說需要一段時間，外貿業(yè)務人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應記住,，任何事都沒有對與錯，它是一種經歷;人生也只是一種經歷,。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細節(jié)? 對外貿易與其他的貿易不同,，因為地理,、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受并沿用的系統(tǒng),。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規(guī)范,。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任,。 如何正規(guī)和注重細節(jié)? 從業(yè)務人員來說,，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。 所以盡量使用正規(guī)的商務信函,，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復使用正規(guī)商務信函格式,。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語

寫作水平。使用正確,、簡潔的語言,。

4. 使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體,，字號及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫,。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫,。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，使用禮貌用語,。勿出現商務忌諱用語或太粗俗語言,。

第三步：熟悉產品 一個連產品都不熟悉的.業(yè)務人員，能將產品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產品：

1.多到生產車間和樣品制作部去,，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較,。一方面可以了解生產工藝，另一方面可以全面了解產品相關知識,。

2. 如果你是接手以前業(yè)務人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關產品方面的知識,。

3. 不懂一定要問,。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產品還是有一定了解的,，甚至說非常了解,。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產品給他,。把客戶當傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務人員，創(chuàng)造機會讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你,，你可以省很多時間和精力。

5. 做個有心人,。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔并默記在心中,。 公司產品知識見皮革文具及皮革制品參數標準。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總,，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務關系函件 這樣的信函主要內容是介紹公司的情況,，表達建立業(yè)務關系的意向及客戶經營范圍。 回復方式：感謝客戶對公司的關注,，簡單介紹公司的服務,，體現公司實力，引導客戶嘗試公司提供的服務,。

2. 產品大類的詢價函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產品,，作途是什么等,。這時,，有針對性的推薦一些產品給客戶并配合客戶了解更全面的產品。主要以體現企業(yè)在這些產品上及服務上的專業(yè)為中心,。 因為要推薦產品,，所以必不可少的會涉及到產品圖片。什么樣的產品圖片是最合適的呢?

1) 產品圖片規(guī)格(單個產品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24cm, 分辨率72-100 dpi為合適。這時圖片大小在200k以內為好,。 這樣產品圖片即清晰,，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便,。 如果多個產品在一個圖片上,，大小以不超過24cm為好，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右,。 這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在photoshop的入門教程上有介紹,。到網上搜索或到書店買本書來學習一下,。

2) 單個郵件大小不要超過800k。最好在600k以內,。這樣方便客戶接收郵件,。如果超出800k，則可以分多封信函進行發(fā)送,。

3) 產品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產品所有細節(jié),。我們產品必須有產品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上,。在報價中不包括的配件,，最好單獨附圖片。

4) 業(yè)務人員使用的產品圖片必須清楚,，能真實反映產品顏色,，結構，配件等款式不可缺少的因素,。所以要求產品在拍攝時使用正片拍攝,。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主,，個體較小的產品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算,。#120：50元/張， #135：30元/張,。大約值,，具體請與拍攝公司確認。

3. 單個或幾個產品款式的詢價,。 這樣的產品詢價針對性比較強,，客戶已經將目標鎖定到了具體的產品上。

網絡科技公司實踐報告 網絡科技有限公司實踐報告篇三

南寧市邕迅網絡科技有限公司

通過一個多月的實崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,，掌握客服這一工作崗位的基本技能,；增強自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式,、公司運營的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活,；培養(yǎng)一種對待工作認真,、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎,。

1、接聽該的熱線電話,，為報裝寬帶的客戶進行登記,。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題,，并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術部,。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況,，并做滿意度調查,。

4、電話營銷推廣公司業(yè)務,。

20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網絡科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝,。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號,，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網絡數據包和電話數據,。但近些年來,，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新,、領先,，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網,也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網方式。該公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶,，主要經營對象是南寧的各個小區(qū)。

我的崗位是電話客服專員,，所有的工作都是通過電話來完成的,。我的工作分為以下幾種：

（1）客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬帶時,，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名,，住址,，與其客戶的需求，約好上門時間,，并做好詳細的記錄,。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部,，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術人員到財務領單,，并監(jiān)督催促技術人員準時上門安裝,。

（2）客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況,，一種情況是客戶對公司的業(yè)務不了解，不能下決心購買公司的服務,。此時我就要根據客戶對業(yè)務的要求,，對其介紹一些條件相近的業(yè)務供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費,，掌握公司現行資費的所有優(yōu)點,。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話,，這個時候我就需要詳細詢問他們出現的狀況,，并結合他們出現的情況給予解決方法；如果問題還是不能解決,，就需要聯系維修人員進行維修,。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否,，我都要進行詳細登記,，并交給技術部進行統(tǒng)計，及時了解自己產品出現的缺陷,，想辦法解決,。而當處理客戶的投訴時,，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣,。因為客戶遇到問題后心情本來就不好,，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現任何的不耐煩,，就有可能導致與客戶發(fā)生爭吵,。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為,，公司會因此而損失部分客戶,。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感,，才能給客戶留下好印象,，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的,，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切,，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題,，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭取到更多的用戶。

（3）電話回訪,。每天我都要打電話給一定數量的,、購買過本公司產品的客戶，詢問他們產品的使用情況,，對產品是否滿意,，產品在使用過程中出現過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產品,。做好客戶的滿意度調查,，并將調查結果上報進行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可,，也是未來改善產品質量的依據,。而且進行滿意度調查，會讓客戶感受到我們對他們的關心,，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了,。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產品,，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產品,。電話回訪也是一種鞏固現有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

（4）電話營銷,。由于我實習的公司不是一個大型的公司,，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產品。要想吸引更多的客戶,，就得主動對外宣傳公司的產品,。要想讓別人買我們的產品，就得先讓別人了解我們的產品,，知道我們產品的優(yōu)點在哪,，才有可能讓別人采取購買行為,。要想做到有效的營銷,，得考慮許多因素,。比如客戶的喜好、消費觀念,、消費習慣、經濟承受能力,、推銷行為的承受能力等等,，都將左右客戶最終是否購買我們的產品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,，爭取把客戶了解透徹,，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品,。

網絡科技公司實踐報告 網絡科技有限公司實踐報告篇四

co-exceed

20xx.6.03-20xx.8.07

本人為中北大學信息商務學院08級電子信息工程專業(yè)三班的實習生李xx,，從20xx年6月3日至8月7日在北京協力超越科技公司進行了為期一周的實習活動。下面的內容就是有關于此次實習的心得總結,。

此次實習由中北大學信息與通信工程學院和信息商務學院共同組織,，全專業(yè)共計有150多名學生參加，由中北大學的專業(yè)負責人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊,。實習的主要內容包括sdh基本原理,、td-scdma網絡優(yōu)化、wcdma調試和優(yōu)化等課程,。協力超越公司為我們學員實習配備了多名優(yōu)秀的課程講師,，他們水平高、業(yè)務精,、態(tài)度好,，給我們提供了很大的幫助,。

在實習期間，我們將更多的精力放在了學習現代通信技術理論知識上,。一邊上課的同時,，一邊又在實驗室進行實際的設備測試與操作，很好地將所學到的專業(yè)理論知識運用到了實踐之中,。

實習第一天,，由于我們趕到北京的時候，時間已經有些晚了,，所以講師那天只是給我們簡單地做了一下介紹,，強調了此次實習應該注意的地方，學習的重點,，當代通信技術的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向,。

實習第二天，我們學習了td-scdma網絡優(yōu)化課程,。講師向我們講述了td-scdma網絡優(yōu)化的流程,，路測工具的使用方法，參數分析,，無線網絡的性能指標和網絡優(yōu)化案例分析等,，并讓我們幾位同學進行了實際的操作，通過改變ip地址,、子網掩碼以及默認網關的一些參數,，將同一房間里的幾臺不同的電腦通過交換機（switch)來進行連接。經過多次的實驗,，最后終于連接成功,，完成了講師交給我們的任務。

實習第三天,，我們學習了wcdma的調試與優(yōu)化,，上午學習的是理論基礎，下午又在實驗室進行了上機操作,。通過參觀與學習,，初步掌握了網絡通信技術的設計理念與方法，清楚了通信技術的內涵,。

實習第四天,，我們學習了sdh（同步數字體系）的基本原理，講師通過運用師生互動的授課方式,，為我們講述了現代同步數字體系的發(fā)展形勢,，以及未來幾年內發(fā)展的重心。還建議我們去非洲參加工作，拓展事業(yè),，他說那邊的通信技術還相對比較落后,，上升的空間非常地大，更有利于我們實現自己的人生價值,。

實習第五天,，我們進行了一次簡單的考試，考查的主要內容就是這幾天學習的知識點,。同學們經過深思熟慮之后,，認真地完成了考試的內容，給這次的實習培訓書寫了一份滿意的答卷......

這一次的實習雖然時間短暫,，但是依然讓我學到了許多知識和經驗,，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認識到實踐的重要性,。實踐中蘊藏著無窮無盡的知識,，這些知識需要我們去耐心地發(fā)掘,、總結,。實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力與源泉,，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財富,。

最后，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機會,，感謝邵樹陽,、樂婷、張戰(zhàn)峰,、沈旭,、齊領海、李光亞,、王浩全眾老師的傾情付出,，感謝你們?yōu)檩份穼W子們提供的指導和幫助！??！