在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則最新篇一

上崗前進(jìn)行崗前理論專項培訓(xùn)和跟崗實習(xí),，培訓(xùn)考核合格后單獨上崗,。上崗三個月內(nèi)熟悉小區(qū)80%業(yè)戶(業(yè)主和租戶)的基本情況(姓名、住址,、人口狀況,、相貌特征、經(jīng)常出入時間),。

二,、門崗人員行為守則

舉止得當(dāng)、注意禮節(jié),、講究原則,、一視同仁。

三,、門崗服務(wù)基本禮儀規(guī)范

1,、崗位形象：

上崗時保持軍姿標(biāo)準(zhǔn)，按公司規(guī)定著裝,，著裝整齊干凈,，面部清潔，不留胡須,，工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前衣兜上方,，保持清潔、端正,，頭式發(fā)型精神(頭發(fā)長度不超過1.5厘米),，面部表情親切友好。崗?fù)ばl(wèi)生干凈整潔,，物品擺放整齊有序,。

2、門崗服務(wù)禮儀

1)、敬禮：分舉手禮和注目禮,。對車輛和貴賓客戶、管理處負(fù)責(zé)人要行舉手禮,。敬禮動作要領(lǐng)執(zhí)行軍禮要求,，在受禮者距離崗位5-7步時，轉(zhuǎn)身靠腳立正,，面向受禮者,，當(dāng)眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮，并停頓1-2秒,，而后問好,。對業(yè)主和管理處其他工作人員主動點頭問好，行注目禮,。

2),、微笑：服務(wù)過程中要主動熱情，微笑服務(wù),，誠摯的微笑表現(xiàn)在面目表情上一般露出八顆牙齒,，不可哈哈大笑，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在,、生客與熟客,、心境好與壞、領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣,。

3),、眼神：眼神有力，充滿自信,，在客戶離門崗5-7步以外時用眼睛注視客戶,，判斷是業(yè)主還是非業(yè)主，在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切,。

4),、起立：晚上坐著值班或平時在做記錄時，用眼睛的余光觀察,，當(dāng)有業(yè)戶經(jīng)過,，在距離5-7步時起立，站著值班時轉(zhuǎn)身正視對方,，表示尊重和已經(jīng)注意到,。

5)、開門：隨時觀察業(yè)戶需求,，當(dāng)業(yè)戶有需要時(提有重物,、行動不方便、騎自行車、抱小孩)主動幫助開門,。

開門的順序：

a,、向外開門時：刷卡(或按密碼)----開門----立于門旁—---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏,，手臂微曲,、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾,。)“請進(jìn)”—---用右手關(guān)門;

b,、向內(nèi)開門時：刷卡(或按密碼)-----開門-----側(cè)身立于門旁—---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏,，手臂微曲,、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾,。)“請進(jìn)”—---退出-----用右手關(guān)門,。

6)、遇領(lǐng)導(dǎo)檢查參觀：當(dāng)貴賓客戶或公司檢查人員在檢查參觀問話時,，要立正面對貴賓客戶或檢查領(lǐng)導(dǎo),，保持良好的軍姿標(biāo)準(zhǔn)，回答問題時講普通話,、聲音洪亮,、吐字清楚，如工作忙時要主動招呼“請稍等”,。

7),、與業(yè)戶對話：應(yīng)正視對方，用心傾聽,，頻頻點頭稱是,，表現(xiàn)出尊重與理解、接受;保持正確的目光與眼神,，忌斜視,、掃視、窺視;對話時保持1.5米左右的距離,。

8),、引導(dǎo)客戶：服務(wù)過程中要為客戶做好指引，當(dāng)有客戶進(jìn)或出時,，五指并攏,，手背向后，手心向前,，稍底于肩,，手伸向客戶行走的方向。

門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則最新篇二

1),、詢問問好：主動對貴賓客戶、業(yè)主(包括租戶)問好,。詢問外來人員時,，眼睛正視對方面部表情，常用服務(wù)禮貌用語：請,、您好,、謝謝、再見,、對不起。距離保持在1.5米左右,。

具體分以下幾種：

a,、貴賓客戶：

---貴賓客戶到小區(qū)大門，在距離5-7步時,，立正敬禮，統(tǒng)一問好：x董,、x總、x主任,，早上好,，晚上好、您好,，歡迎光臨,。然后主動開門請進(jìn)，后行注目禮;離開時,，開門敬禮，統(tǒng)一問好：x董,、x總,、x主任，請慢走,，歡迎下次光臨,。

b、普通客戶：

---業(yè)主(包括租戶)：早上好(時間6：00-9：00點),、晚上好(時間19：00-6：00點)，其余時間段統(tǒng)一為：您好。

---管理處內(nèi)部員工：主任,、x主管,，早上好、晚上好,、您好,。

---其他所有非業(yè)主來訪人員：

先生/小姐，請問有什么需要幫忙嗎?(對來訪人員的第一句問話)

請問您到哪一房?(對來訪客人的詢問,，要求直接問到房間號)

請問您貴姓?

請您稍等,，我確認(rèn)一下好嗎?

請出示一下您的有效證件登記好嗎?

對待來訪人員交付的證件雙手接，雙手還,，而后通知巡邏崗,、中控崗隊員進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn),。

2),、人員確認(rèn)：

a、貴賓客戶(名單見表1)：直接識別確認(rèn)進(jìn)入,，立即通知管理處值班人員,。

b、業(yè)主和租戶：直接識別確認(rèn)進(jìn)入,。

c,、公司員工：查驗工作證，確認(rèn)無誤后登記放行,，如果公司人員沒有特別要求,，立即通知管理處值班人員。如果公司人員要求不要通知管理處,，則負(fù)責(zé)通知當(dāng)班分隊長跟進(jìn),。

d、持出入證人員(如裝修,、送報,、送奶等)：查驗正副兩張出入證，確認(rèn)無誤后將副證放于門崗,，登記放行,，通知巡邏崗和中控崗跟進(jìn)，離開時領(lǐng)回副證并作好離開登記,。

e,、來訪人員：對講確認(rèn)，許可登記放行(如未經(jīng)許可,，說“對不起,，我們無法聯(lián)絡(luò)業(yè)主，請您改日再來或用其他方式聯(lián)系”),。

3),、物品放行：對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的人員，要進(jìn)行檢查由管理處開具的《物品放行條》,，核對物品放行條的內(nèi)容與實際物品是否相符,，無誤后登記放行，如不相符應(yīng)請其到管理處重新填寫,。

禁止攜帶煤氣瓶(高層樓宇),、煙花爆竹、大量天那水,、汽油,、酒精等易燃易爆危險物品進(jìn)入小區(qū)。同時作好安全宣傳和解釋工作,。

4),、交接班：按時接班,，相互敬禮問好，接班時,，查看前兩班(輪休時看前兩天)的崗位值班記錄,，查看發(fā)生了什么事，有哪些注意跟進(jìn)事項,。上班前不吃如生蔥,、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食物,，保持口氣清新,、無異味。

5),、工作紀(jì)律：不喝酒上崗,，上崗期間不準(zhǔn)抽煙、帶移動電話,、尋呼機(jī),，不準(zhǔn)睡崗、脫崗,、不看書看報,、不遲到早退。

門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則最新篇三

1,、門崗服務(wù)客戶分貴賓客戶和普通客戶。

1),、貴賓客戶包括：政府行政首長,、集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo),、小區(qū)業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo),。

2)、普通客戶包括：業(yè)主,、租戶(非業(yè)主使用人)和非業(yè)主,。非業(yè)主有來訪人員、送報送奶人員,、送餐人員,、參觀人員、裝修人員,、前往會所消費人員,、一次性安裝人員、到管理處辦事人員,、政府公務(wù)人員,、推銷人員,、中介看樓人員、鐘點工,、管理處內(nèi)部員工,、辭職辭退人員。

2,、對貴賓客戶的識別

1),、熟記車牌(貴賓客戶姓名、稱呼和車牌號碼詳見表1),。

2),、熟記人員相片(門崗需放有所有集團(tuán)、公司,、開發(fā)商和業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)相片的小冊子),。

3)、接到管理處特別通知,。

3,、對小區(qū)業(yè)主的識別

1)、熟悉業(yè)主相片：門崗上崗前進(jìn)行崗前專項培訓(xùn),，熟記所有業(yè)主(包括租戶)的資料(門崗處需放有業(yè)主資料),。

2)、從業(yè)主的相貌特征識別;光頭,、禿頭,、國字臉、瓜子臉,、高,、矮、胖,、瘦,、帶眼鏡、不帶眼鏡等,。

3),、從業(yè)主的行為習(xí)慣識別：經(jīng)常開車進(jìn)出、走路進(jìn)出,、每天回家很晚,、每天很早出去、脾氣溫和,、暴躁,、走路很特別等。

4)、從業(yè)主家的人口狀況識別：住有老人小孩,、夫妻兩人住,、單身住、住的香港,、中國臺灣等境外人員,。

5)、從一些特別事件的接觸識別：業(yè)戶的投訴,、需求和其的特別事件,。

6)、其它方法識別：各崗位互動和回訪業(yè)戶,，如與巡邏崗互動,，在巡邏時及時提醒業(yè)戶關(guān)門，與車庫崗互動,，檢查車輛時提醒業(yè)主關(guān)好車窗,、車門等。

7),、鼓勵跟崗新員工對不熟悉人員進(jìn)行主動詢問,，加強(qiáng)印象，但帶崗員工要及時把握分寸,，做好解釋工作,。

4、對非業(yè)主識別：

對進(jìn)出小區(qū)門崗的其他所有非業(yè)主人員進(jìn)行直接詢問確認(rèn)識別,。