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2023年服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-27 15:13:28
2023年服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則(7篇)
時(shí)間:2023-03-27 15:13:28     小編:zdfb

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服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則篇一

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的人事管理工作,,辦理公司員工的招聘,、錄用,、調(diào)動(dòng),、辭退,、離職等手續(xù),。

2,、負(fù)責(zé)公司的考勤管理,,監(jiān)管公司勞動(dòng)紀(jì)律,每月5日前按時(shí)公布,、上報(bào)上月全員考勤,,統(tǒng)計(jì)公布違章記分表。

3,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人事檔案的收集,,歸檔及公司文件的上報(bào),歸檔工作,。

4,、負(fù)責(zé)技術(shù)資料及技術(shù)書(shū)籍的管理工作,包括建檔,、借閱,、歸還等。

5,、處理日常行政對(duì)外事務(wù),,包括辦理暫住證、戶口,、租賃收費(fèi),、交費(fèi)等。

6,、負(fù)責(zé)安排,、監(jiān)管公司前臺(tái)服務(wù)工作,樹(shù)立良好公司形象,。

7,、協(xié)助生產(chǎn)部經(jīng)理做好文明生產(chǎn)管理,,檢查落實(shí)生產(chǎn)衛(wèi)生、安全,、消防等,。

8、打印,、復(fù)印公司各類(lèi)文件,、資料,收發(fā)文件資料,。

9,、負(fù)責(zé)公司員工宿舍、食堂等后勤工作的管理,,包括衛(wèi)生,、保安、消防等,。

10,、行政人事部經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度(包括人事,,檔案,,計(jì)劃等),對(duì)相關(guān)泄密事件負(fù)責(zé),。

二,、辦公用品管理辦法

1、各部門(mén)每月需用辦公用品,,須在每月10日前向行政人事部提出申購(gòu)計(jì)劃,,行政人事部將各部門(mén)申購(gòu)計(jì)劃參考庫(kù)存量和月平均用量后匯總,填寫(xiě)申購(gòu)單,,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。特殊情況另行安排,。

2,、公司辦公用品由行政人事部安排專(zhuān)責(zé)人員負(fù)責(zé)管理,每月辦公用品購(gòu)買(mǎi)后,,由行政人事部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)驗(yàn)收保管,。辦公用品的采購(gòu)和保管人員要分開(kāi)。

3,、各部門(mén)領(lǐng)用辦公用品,,按工作需要辦理領(lǐng)用手續(xù),經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審核,,常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)用,。對(duì)工作沒(méi)有直接需要的崗位和個(gè)人,,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得領(lǐng)用。

4,、對(duì)非消耗性辦公用品,,如剪刀、訂書(shū)機(jī),、裁紙刀,、直尺、文件夾,、筆筒等,,由部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)取,本部門(mén)員工共同使用,,部門(mén)內(nèi)不可重復(fù)領(lǐng)用,。

5、對(duì)消耗性物品辦公用品,,如簽字筆,、圓珠筆、鉛筆,、軟面抄,、膠水等,一個(gè)月最多申領(lǐng)一次,,再次領(lǐng)用時(shí)需以舊換新,。信紙等用品領(lǐng)用一次不得少于兩個(gè)月。

6,、非消耗性辦公用品不慎遺失,,由本人負(fù)責(zé)賠償,行政人事部不予再領(lǐng)用,。

7,、嚴(yán)禁把公司領(lǐng)用的辦公用品拿回家私用。

8,、領(lǐng)用人員離職時(shí),,對(duì)非消耗性辦公用品一并交還行政人事部,再由該部門(mén)人員到行政區(qū)人事部領(lǐng)取,。

9,、行政人事部每月對(duì)辦公用品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),并將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo),。

三,、關(guān)于公司電話和inter網(wǎng)管理的有關(guān)規(guī)定

1、公司根據(jù)工作需要在各部門(mén)有關(guān)崗位安排程控交換電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)線,,對(duì)內(nèi)線,、外線和局域網(wǎng)等實(shí)行不限量使用,,對(duì)長(zhǎng)途電話實(shí)行限量限額管理,對(duì)inter網(wǎng)實(shí)行定時(shí)管理,。

2,、一般員工在正常上班時(shí)間不能使用inter網(wǎng),如工作需要可以經(jīng)申請(qǐng)后,,經(jīng)公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,就可使用定。

3,、行政人事部每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)長(zhǎng)途電話使用情況,,必要時(shí)輸出長(zhǎng)途話單,檢查長(zhǎng)途電話使用情況,。

4,、所有員工上班工作時(shí)間不得打私人電話,確有急事需要打私人電話可以在下班以后使用,。因私使用長(zhǎng)途電話時(shí),,可在行政人事部登記,由行政人事部核查使用金額后,,報(bào)財(cái)務(wù)部在工資中代扣,。

5、未經(jīng)申請(qǐng)登記私自使用長(zhǎng)途電話電話者,,經(jīng)查證后罰款30元,,并在工資中扣除所打的長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

6,、所有已經(jīng)授權(quán)的計(jì)算機(jī)可以在指定的時(shí)間內(nèi)上inter網(wǎng)瀏覽信息,查閱資料,,發(fā)送電子郵件,。對(duì)一些不良網(wǎng)站禁止瀏覽。

7,、如果發(fā)現(xiàn)不按公司規(guī)定上“英特爾”網(wǎng)的處罰30元,。

8、所有公司員工不得利用inter網(wǎng)泄露公司技術(shù),、商務(wù)情報(bào),,損害公司利益。對(duì)上述行為一經(jīng)查實(shí),,必將嚴(yán)肅處理,。

四、辦公室制度

1,、辦公室員工上班應(yīng)穿戴整潔,,有廠服應(yīng)時(shí)常穿廠服,,在上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋和穿一些艷詐、露骨的衣服,,打扮要淡抹;上班時(shí)間要帶廠牌,,并且廠牌要掛在胸前或放在上衣口袋里。

2,、在上下班時(shí)間要時(shí)常保持辦公桌面整潔,,要分清要用的資料和不用的資料、急要處理的文件和待處理的文件;在下班時(shí)要整理好文件,,把文件盡量放入辦公抽屜,,使辦公室桌干凈整齊。

3,、在公司中任何時(shí)間任何人不得坐在辦公桌上,,也不能隨便脫鞋或把腳放在辦公桌上影響公司的形象。

4,、辦公室人員不得擅自用公司給外來(lái)人員提供一次性杯子,,如果發(fā)現(xiàn)給予10元的處罰,。

5、辦公室人員在下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)關(guān)掉自己所用的辦公設(shè)備,辦公室每天值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)電器和燈的關(guān)閉情況;如果公司發(fā)現(xiàn)下班沒(méi)有關(guān)燈和辦公電器的罰值班人10元,,辦公室人員值班進(jìn)行輪流值班。

6,、辦公室人員需要丟掉的東西應(yīng)丟進(jìn)辦公垃圾籃里,,要時(shí)常保持辦公室清潔干凈。

7,、辦公室內(nèi)的廁所應(yīng)時(shí)常保持清潔,,上完廁所后應(yīng)進(jìn)行沖廁,時(shí)常保持良好的素養(yǎng),。

8,、辦公室人員應(yīng)愛(ài)護(hù)一切辦公設(shè)備,時(shí)常保持辦公設(shè)備的清潔,,不能有意損壞辦公設(shè)備,,如發(fā)現(xiàn)有意損壞辦公設(shè)備的應(yīng)給予賠償和處罰。

9,、辦公室提倡無(wú)煙辦公環(huán)境,,如果需要吸煙可以去辦公室外面吸煙,以便給他人造成影響,。

10,、辦公室人員在接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)聲好再報(bào)公司名,然后談?wù)},。

服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則篇二

為了規(guī)范本廠信息管理,,保證各類(lèi)計(jì)劃,、統(tǒng)計(jì)、核算工作及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,、真實(shí)性,避免過(guò)時(shí)或失真信息給決策造成誤導(dǎo),,特建立本制度,。

二、范圍

統(tǒng)計(jì),、核算報(bào)表以20__年本廠發(fā)布的《財(cái)務(wù)部上交報(bào)表清單》,、《調(diào)度處上交報(bào)表清單》、以及質(zhì)檢,、供銷(xiāo)部門(mén)的報(bào)表清單為準(zhǔn),,各環(huán)節(jié)原始票據(jù)以20__年__月發(fā)布的《各環(huán)節(jié)票據(jù)說(shuō)明及對(duì)帳時(shí)間安排》為準(zhǔn),還包括各部門(mén)臨時(shí)要求的,,有正式書(shū)面形式規(guī)定要求提供的信息資料,。

三、報(bào)表要求

1,、報(bào)表及時(shí),,按規(guī)定進(jìn)度完成,以接受簽注時(shí)間為準(zhǔn),。

2,、數(shù)據(jù)真實(shí),不故意滿報(bào)或虛報(bào)數(shù)據(jù),。

3,、項(xiàng)目齊全,不遺漏統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目,。

4,、數(shù)據(jù)符合部門(mén)間的進(jìn)出平衡關(guān)系。

5,、對(duì)分管的物資嚴(yán)格按實(shí)物狀態(tài)和統(tǒng)計(jì)要求報(bào)表。

6,、報(bào)表簽批,、審核手續(xù)齊全。

四,、考核

1,、報(bào)表及時(shí)性:延遲1天扣罰x元。

2,、數(shù)據(jù)錯(cuò),、漏:一次扣罰x元,。

3、故意滿報(bào)或虛報(bào)致使數(shù)據(jù)不真實(shí):一次扣罰__元,。

4,、統(tǒng)計(jì)員非主觀故意隱瞞,造成漏報(bào),,次月主動(dòng)糾正者,按數(shù)據(jù)錯(cuò),、漏一次扣罰;故意隱瞞,,二個(gè)會(huì)計(jì)月度仍未糾正的,直接責(zé)任人就地下崗,,并承擔(dān)不低于__%的直接經(jīng)濟(jì)損失,。

5、報(bào)表簽批,、審核手續(xù)不全的,,接受部門(mén)可拒收,按報(bào)表延遲進(jìn)行考核至收到合格報(bào)表為止;接受部門(mén)也可簽收,,但按報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò),、漏一次考核。

6,、考核結(jié)果由生產(chǎn)科綜合統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)科每月__日定時(shí)提供,,其他對(duì)口部門(mén)可在6日以前書(shū)面形式向綜合統(tǒng)計(jì)舉報(bào)報(bào)表(票據(jù))質(zhì)量。

本辦法自即日起執(zhí)行,。

服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則篇三

為規(guī)范公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià),,特制定本制度。

二,、績(jī)效考核目的

1,、在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的,、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍,,并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

2,、通過(guò)績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),、考核,使員工明確工作重點(diǎn),,追求工作成果,,實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

3、及時(shí),、公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,,肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,為下一階段工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備,。

4、通過(guò)客觀公正的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理的績(jī)效獎(jiǎng)金分配,,樹(shù)立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效文化,。

5、為培訓(xùn),、薪資調(diào)整,、年度評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整,、考核辭退提供參考依據(jù),。

四、績(jī)效考核原則:

1,、基本原則:客觀,、公正、公開(kāi),、公平,。

2、以崗位職責(zé)為主要導(dǎo)向原則:關(guān)注本崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)是否達(dá)成,,即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”,。

3、要求個(gè)人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的成效性;

4,、主管對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任,,下屬的成績(jī)就是主管的成績(jī),主管應(yīng)通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)和過(guò)程管理,,提高個(gè)人的能力及素質(zhì)水平以促進(jìn)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn),。

五、績(jī)效考核對(duì)象

1,、公司部門(mén)經(jīng)理級(jí),、主管級(jí)、普通級(jí)管理干部

2,、另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi):

2.1 試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工

2.2 連續(xù)出勤不滿三個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上員工

六,、績(jī)效考核周期:月度考核

七、考核責(zé)任

1,、直接上級(jí)和部門(mén)負(fù)責(zé)人:下屬員工績(jī)效管理的直接責(zé)任人,設(shè)計(jì)被考核對(duì)象的考核方案,包括考核指標(biāo),、目標(biāo)值,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),觀察,、記錄員工的日???jī)效表現(xiàn),輔導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn),,提供必要的反饋和指導(dǎo),,幫助下屬完成績(jī)效計(jì)劃和達(dá)到績(jī)效目標(biāo),對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,,與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通,。

2、公司總經(jīng)理:依據(jù)公司年度目標(biāo)和計(jì)劃,,制定各部門(mén)(負(fù)責(zé)人)的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核,,對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行審核,對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行指導(dǎo),,促進(jìn)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和提高,。

3、人事行政部:考核制度的制定與解釋?zhuān)麄髋c溝通,,考核工作的組織,、監(jiān)控與督導(dǎo),考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì),、考核分布狀況的審核,,結(jié)果的應(yīng)用與反饋,向員工和主管提供指導(dǎo),、支持與培訓(xùn),,受理員工的考核申訴。

八,、績(jī)效考核流程

設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)?績(jī)效考核與評(píng)估?績(jī)效考核操作程序?績(jī)效面談

1,、設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)

1.2 由上下級(jí)雙方經(jīng)過(guò)充分溝通達(dá)成共識(shí),在《月度績(jī)效考核任務(wù)書(shū)》上簽字確認(rèn),。

1.3 工作過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整,。

2、績(jī)效考核與評(píng)估:

(1)考核結(jié)果劃分:就各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況,,對(duì)下屬工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分,,評(píng)分方法參考《月度績(jī)效考核任務(wù)書(shū)》中說(shuō)明。然后按分?jǐn)?shù)排序并根據(jù)“1,、2,、3,、4”績(jī)效定義,得出四個(gè)等級(jí)的考核結(jié)果,。

(2)1級(jí)員工績(jī)效定義:在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上,,對(duì)公司團(tuán)隊(duì)作出突出的貢獻(xiàn)的;為公司掙得了榮譽(yù)或降低了成本的;主動(dòng)承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的;能積極主動(dòng)提升素質(zhì)技能,使工作績(jī)效有顯著提高的,。

(3)2級(jí)員工績(jī)效定義:完成了全部考核指標(biāo),,工作積極主動(dòng),完成了基于本崗位應(yīng)知,、應(yīng)會(huì),、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情,,并完全無(wú)投訴的,。

(4)3級(jí)員工績(jī)效定義:沒(méi)有全部完成考核指標(biāo)的;無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)工作安排的;與客戶、上/下級(jí),、同事發(fā)生爭(zhēng)吵,,破壞組織氣氛的;不按業(yè)務(wù)流程操作,造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失5000元以下的,。

(5)4級(jí)員工績(jī)效定義:有重要工作指標(biāo)未完成的.;泄露公司商業(yè)秘密或財(cái)務(wù)秘密的;未能及時(shí)解除事故隱患,,發(fā)生安全事故,造成公司財(cái)產(chǎn)損失5000元以上的;不遵守制度流程的;徇私舞弊;被有效投訴的,。

(6)對(duì)被評(píng)為“1,、3、4”級(jí)的員工,,須說(shuō)明評(píng)估理由,,并有書(shū)面的事實(shí)依據(jù)。

連續(xù)三次被評(píng)為“3”級(jí),、“4”級(jí)的員工,,將被視為不能勝任崗位工作,公司將考慮崗位調(diào)整或辭退,。

3,、績(jī)效考核操作程序:

(2)、上級(jí)復(fù)評(píng):直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng),,并對(duì)考核績(jī)效定義最后評(píng)定,,然后匯總部門(mén)考核發(fā)送行政人事。

(3),、行政人事:行政人事協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核復(fù)評(píng),,然后匯總當(dāng)月所有被考核人績(jī)效工資,提交總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù),,原件為財(cái)務(wù)工資核算依據(jù),,印復(fù)件為行政人事存檔,。

4、績(jī)效面談:

(1)績(jī)效面談是一個(gè)雙向的,、正式的溝通,。

(2)被評(píng)為“1、3,、4”員工,必須由其上司(總經(jīng)理)進(jìn)行面談,。

(3)績(jī)效面談?dòng)扇耸滦姓?zhuān)員督導(dǎo)實(shí)施,、跟蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)保管/歸檔面談?dòng)涗洝?/p>

九,、績(jī)效工資基數(shù)等級(jí):

(1)部門(mén)正副經(jīng)理:800元

(2)部門(mén)主管:700元

(3)普通員工:600元

績(jī)效定義為1級(jí)員工,,績(jī)效工資按基數(shù)的120%發(fā)放;績(jī)效定義為2級(jí)員工,績(jī)效工資按基數(shù)的100%發(fā)放;績(jī)效定義為3級(jí)員工,,績(jī)效工資按基數(shù)的80%發(fā)放;績(jī)效定義為4級(jí)員工,,績(jī)效工資按基數(shù)的50%發(fā)放。

十,、績(jī)效工資發(fā)放

管理人員的月度績(jī)效工資隨月度固定工資發(fā)放,。

十一、績(jī)效考核申(投)訴

考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi),、公正,、合理而設(shè)定的特殊程序。

(1),、員工可在考核結(jié)果公布后的2天內(nèi),,對(duì)存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在給予解釋與說(shuō)明后,,仍不能達(dá)成一致的,,可向行政人事提出書(shū)面申訴,由行政人事專(zhuān)員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào),,行政人事專(zhuān)員接到投訴單的3個(gè)工作日內(nèi)查明原因并正式書(shū)面回復(fù)員工,,如屬直接上司故意為難、公報(bào)私仇等行為的,,將對(duì)責(zé)任人處4級(jí)懲罰,。

(2)、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)

服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則篇四

1,、學(xué)校行政例會(huì)的主要任務(wù)是根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃和行政會(huì)議的決定,,布置階段性和日常性工作任務(wù),研究完成任務(wù)的方法和途徑與要求,,交流,、檢查工作完成情況,,使學(xué)校各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序地按計(jì)劃進(jìn)行。

2,、行政例會(huì)由校長(zhǎng)主持,,出席對(duì)象為學(xué)校中層以上班子成員。

3,、行政例會(huì)原則上每周召開(kāi)一次,。

4、全體與會(huì)人員必須按時(shí)出席會(huì)議,,不得無(wú)故缺席,。

5、會(huì)議主要內(nèi)容應(yīng)事前通知,,與會(huì)人員應(yīng)做好會(huì)前準(zhǔn)備,,并認(rèn)真參加討論,學(xué)校重大決定必須在行政例會(huì)上討論決定,。

6,、布置的各項(xiàng)工作應(yīng)明確、具體,,各部門(mén)應(yīng)積極接受任務(wù),,按要求和時(shí)限保質(zhì)保量并創(chuàng)造性地完成。

7,、會(huì)議應(yīng)做好記錄并存檔,,對(duì)未能出席會(huì)議的同志認(rèn)真做好傳達(dá)或轉(zhuǎn)達(dá)。

服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則篇五

1,、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作,,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

2,、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù),。

3、鼓勵(lì)先進(jìn),,促進(jìn)發(fā)展,。

二、績(jī)效考核范圍

網(wǎng)店客服組

三,、績(jī)效考核周期

采取月度考核為主的方法,,對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核實(shí)施時(shí)間為2011年6月7日起,。

四,、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)

績(jī)效考核的內(nèi)容

1、服務(wù)類(lèi)

旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率,、平均響應(yīng)時(shí)間,、客戶流失率)

訂單類(lèi)(訂單總金額,、有效訂單比重、付款比例,、退款比例,、平均客單價(jià))

其他類(lèi)(顧客投訴比重、異常訂單比重)

2,、管理類(lèi)

公司報(bào)表上交及時(shí)性,、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量,。

考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源

1,、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2,、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。

考核指標(biāo)

網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二,,總分為100分,。

五、績(jī)效考核的實(shí)施

1,、考核分為自評(píng),、店長(zhǎng)考核兩種,兩類(lèi)考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。

考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效,、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性"

2,、績(jī)效考核指標(biāo)

六,、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

1、每月評(píng)比綜合排名第一名,,獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名,,提成中扣100元。

2,、月考核評(píng)比綜合排名后兩名,,仔細(xì)分析落后原因,針對(duì)落后原因,,尋找改進(jìn)措施,,并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi),提交整改方案,。

3,、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名,考慮調(diào)崗,???jī)效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn),、客服部kpi績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專(zhuān)員績(jī)效考核模板,、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績(jī)效考核表,、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。

服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則篇六

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理,,充分調(diào)動(dòng)全局干部職工的工作積極性,,形成個(gè)個(gè)爭(zhēng)上游,人人比貢獻(xiàn)的工作競(jìng)爭(zhēng)局面;克服考核過(guò)程中的形式主義和人為因素,,客觀公正評(píng)價(jià)每個(gè)干部職工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),,特制定本方案。

一,、考核對(duì)象

局機(jī)關(guān)在職在崗干部職工(包括借用到局機(jī)關(guān)工作時(shí)間達(dá)半年以上的干部職工),。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容為學(xué)習(xí),、出勤,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī),、股室工作,、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)七個(gè)方面,。

三,、考核程序

1、動(dòng)員準(zhǔn)備:召開(kāi)年度考核動(dòng)員大會(huì),,上交個(gè)人考核資料,,匯總平時(shí)檢查結(jié)果。

2,、個(gè)人總結(jié)和述職:總結(jié)全年工作,,填寫(xiě)年度考核表,分組進(jìn)行個(gè)人述職,。

3,、考核組考核:考核組根據(jù)干部職工提供的材料和領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門(mén)提供的記載進(jìn)行考核,確定每個(gè)干部職工在學(xué)習(xí),、出勤,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、股室工作的得分,。

4,、量化測(cè)評(píng):按照年度工作考核評(píng)價(jià)表,由領(lǐng)導(dǎo)和群眾進(jìn)行測(cè)評(píng),??己私M按權(quán)重計(jì)算出每個(gè)干部職工的測(cè)評(píng)實(shí)得分。

5,、綜合評(píng)價(jià):在個(gè)人述職,、考核組考核、量化測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,,由考核組按得分高低提出考核等次意見(jiàn),。

6、確立等次:考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核組提出的等次意見(jiàn)進(jìn)行研究,,集體確定考核等次,。

7、反饋,。

8,、上報(bào)(個(gè)人讓優(yōu)、找優(yōu)不予認(rèn)可和上報(bào)),。

四、考核評(píng)分細(xì)則

1,、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(10分)

①有政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讀本,、學(xué)習(xí)筆記、調(diào)研報(bào)告和合理化建議記4分,,缺一項(xiàng)扣1分,。

②政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記(含心得體會(huì))達(dá)10000字以上,。達(dá)到記6分,,每少100字扣0.5分。

2,、出勤(10分)

①按時(shí)參加集體學(xué)習(xí)和有關(guān)會(huì)議(包括參加州,、縣有關(guān)會(huì)議,4分),。無(wú)故缺會(huì)1次扣1分,,遲到早退1次扣0.5分。

②堅(jiān)持出滿勤,,有事必先請(qǐng)假,。曠工1天扣3分,事假1天扣0.5分,,本人和直系親屬因病住院,、子女升學(xué)請(qǐng)假1天扣0.1分,。出滿勤記6分。

3,、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)(10分)

①團(tuán)結(jié)同志,,不扯皮吵架(5分)。吵架1次扣2分,。

②廉潔自律,,遵守黨紀(jì)國(guó)法(5分)。受黨紀(jì),、政紀(jì)處分的該項(xiàng)記0分,。

4、工作業(yè)績(jī)(20分)

①工作服從安排(5分),。不服從工作安排的1次扣2分,。

②履行崗位職責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)(5分),。未完成工作任務(wù)的每次扣1分,。

③全年工作無(wú)重大失誤(5分)。出現(xiàn)1次工作重大失誤扣5分,。

④做好便民服務(wù)工作(5分),。接到群眾不滿意意見(jiàn)1次扣1分。

5,、股室工作(20分)

機(jī)關(guān)股室年度考核按股室實(shí)得分從高到低分為三類(lèi),,一類(lèi)股室干部記20分,二類(lèi)股室干部記19分,,三類(lèi)股室干部記18分,。

6、群眾測(cè)評(píng)(10分)

測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”,、“稱(chēng)職”,、“基本稱(chēng)職”和“不稱(chēng)職”四個(gè)檔次設(shè)置,測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過(guò)被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%,。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0.9+“基本稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0.8+“不稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù),。

7、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)(20分)

測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”,、“稱(chēng)職”,、“基本稱(chēng)職”和“不稱(chēng)職”四個(gè)檔次設(shè)置,測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過(guò)被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%,。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0.9+“基本稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0.8+“不稱(chēng)職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù),。

五、考核辦法

考核實(shí)行平時(shí)檢查與年終考核相結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾考核相結(jié)合,,定性考核與定量考核相結(jié)合,。

干部職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況由考核組進(jìn)行檢查考核;出勤和參加會(huì)議情況以辦公室平時(shí)記載為準(zhǔn);現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)由分管機(jī)關(guān)的副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)行考核;工作業(yè)績(jī)由考核組征求主管領(lǐng)導(dǎo)和股室長(zhǎng)意見(jiàn)后評(píng)定;股室工作以機(jī)關(guān)股室年度考評(píng)方案為依據(jù)進(jìn)行考核。

六,、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

1,、考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案,并作為干部選撥任用和晉職晉級(jí)的重要依據(jù),。

2,、年度考核評(píng)優(yōu)時(shí),根據(jù)被考核者的得分情況,,確定評(píng)優(yōu)對(duì)象,。年度考核獲優(yōu)人員,除上報(bào)上級(jí)部門(mén)給予嘉獎(jiǎng)外,,并按規(guī)定給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

3、對(duì)綜合考核得分在60分(含60分)以下且排名在末位的實(shí)行待崗學(xué)習(xí),,在年度考核中定為基本稱(chēng)職(基本合格),。

服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度細(xì)則篇七

1)每天必須按時(shí)上下班,上下班必須打卡報(bào)道,。新員工試用期按實(shí)際出勤為準(zhǔn)(上班時(shí)間為,,根據(jù)公司的情況,領(lǐng)導(dǎo)安排的上班時(shí)間為準(zhǔn))否則視為曠工,。

2)請(qǐng)病假時(shí),,必須提前一天有書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)理批準(zhǔn)簽字,,方可生效。如病情嚴(yán)重,,實(shí)在到不了公司的必須在上班前打電話給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,經(jīng)批準(zhǔn)方可生效,否則一律按事假曠工處理,。病假回來(lái)兩日內(nèi),,須交醫(yī)院醫(yī)生開(kāi)出的病假條和診斷書(shū),否則一律按事假處理,,并必須補(bǔ)上請(qǐng)假條,。

3)請(qǐng)事假者,須提前三天以書(shū)面形式報(bào)備經(jīng)理批準(zhǔn),,(特殊情況另論),,否則,一律按曠工處理。

4)每周排班表定后,,未經(jīng)經(jīng)理同意不得私自隨意調(diào)換,,違者初犯,罰款10元,,第二次20元,,第三次40元,以此類(lèi)推,。

5)保持工作環(huán)境的衛(wèi)生,,如檢查到清潔不合格者責(zé)任到人違者初犯,罰款5元,,第二次10,,第三次20元,以此類(lèi)推,。

6)嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙,,違者罰款10元每次。由此引發(fā)的其他損失,,一律由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失和相關(guān)的法律責(zé)任,。

7)周會(huì),列會(huì),,部門(mén)會(huì)議,,全體人員必須參加,遲到者一律按20元每人處罰,。不參加者一律 按曠工處理,,如通知不到位,相關(guān)責(zé)任人按20元依次處罰,。

8)工作時(shí)間服從配合領(lǐng)導(dǎo)指揮和工作安排,,否則,主管有權(quán)對(duì)當(dāng)事人處以10---30元的罰款,。情況嚴(yán)重者,,主管可申報(bào)總經(jīng)理出面協(xié)調(diào),如協(xié)調(diào)未果,,公司可勒令辭退此員工,。

9)公司需要加班時(shí),必須竭盡權(quán)力的予以配合,,以保證生產(chǎn)任務(wù)的正常運(yùn)行,。如客人在正常部門(mén)的工作時(shí)間內(nèi)未拍完照,所參與各部門(mén)人員必須服務(wù)到最后,,不得提前下班,。否則,,上級(jí)部門(mén)有權(quán)利對(duì)當(dāng)事人處以30元以上的處罰,。

10)嚴(yán)禁私拿公司的物品私用,,泄露公司的機(jī)密或有損公司利益的事,搞兼職,,泄露公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,否則一律按偷盜論處,,并賠償相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失和開(kāi)除原籍,,情節(jié)嚴(yán)重者,,將追究其相關(guān)的法律責(zé)任,。

11)同組人員不得同時(shí)用餐,用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,,違者一次5元罰單處理。

12)辭職員工必須提前一個(gè)月書(shū)面遞交辭職申請(qǐng)書(shū),,有店長(zhǎng)和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)同意后方可離去,,否則不能領(lǐng)取當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

13)辭職員工必須主動(dòng),,完成地交出工作服,,發(fā)票,等公司物品予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,辦好交接手續(xù)后,,由主管簽字后方可離去,否則扣除當(dāng)月工資做賠償,。

第一條 新進(jìn)人員經(jīng)公司考核合格,,開(kāi)始上班日起,前三個(gè)月為是試用考核期,,經(jīng)試用合格者將轉(zhuǎn)正,錄用之,,并晉升為正職人員,,享有公司正職福利。

第二條 考核期間業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)良者,,靜主管核報(bào)后,,可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,,若考核成績(jī)太差,且無(wú)改進(jìn)之意者,,可予直接解聘之,。

第三條 須辦手續(xù),填員工資料卡,。請(qǐng)領(lǐng)新人手冊(cè),,并實(shí)施在職學(xué)習(xí)。確定該該部門(mén)之職務(wù)代理人,。

第四條 新進(jìn)人員自上班日起七天內(nèi)為新人培訓(xùn)期,,若無(wú)故離職者,不得向公司申請(qǐng)任何薪資及費(fèi)用,。

新人在考核試用期三個(gè)月內(nèi),,以個(gè)人考核表現(xiàn),通過(guò)后再予調(diào)整薪資,。

未經(jīng)主管許可,,未經(jīng)請(qǐng)假手續(xù)而自不上班者,視同曠職,,一日扣薪三日,、三日扣薪六日、三日以上且無(wú)正當(dāng)理由者開(kāi)除之(節(jié)假日翻倍),。

第八條 在三個(gè)月試用期內(nèi)提出離職,,需提前15天以上書(shū)面上呈公司,否則以15天薪水扣抵,,補(bǔ)償公司損失,。(并不得請(qǐng)領(lǐng)上月獎(jiǎng)金)工作在一年以上的員工提出離職時(shí),須提前一個(gè)月以上的書(shū)面上呈公司核準(zhǔn),。未經(jīng)核準(zhǔn)而自行離職者,,自愿放棄上月薪資及任何工作獎(jiǎng)金。員工辦理任何請(qǐng)辭時(shí),,須先行填寫(xiě)‘‘書(shū)面請(qǐng)辭報(bào)告’’,,經(jīng)核準(zhǔn)后,在辦離職手續(xù),。請(qǐng)辭員工之請(qǐng)辭方式或請(qǐng)辭手續(xù)未照公司制度及本守則辦理時(shí),,以影響部門(mén)作業(yè)因由,部門(mén)各項(xiàng)獎(jiǎng)金福利不予核發(fā),。以請(qǐng)辭員工在待退期間,,若與公司表現(xiàn)惡劣,或影響公司其他人員或公然破壞公司制度者,,可予以直接開(kāi)除,,則視同違紀(jì)開(kāi)除論,。欲請(qǐng)辭之員工,須主動(dòng)于30天前親自管理處索取辭呈,。

注:?jiǎn)T工辦理離職手續(xù)完成后,,到離職前,若取消去意仍可繼續(xù)恢復(fù)正職員工之身份,。為不動(dòng)搖公司整體默契及維持團(tuán)契士氣,,因此將‘‘員工請(qǐng)辭’’列為公司重大機(jī)密。已辦理離職手續(xù)之員工不可到處宣揚(yáng),,或到處表態(tài)及表現(xiàn)出不合作之工作態(tài)度,,經(jīng)公司查獲上述事項(xiàng),一律立刻開(kāi)除,,取消當(dāng)月一切福利,。員工請(qǐng)辭適逢特殊時(shí)節(jié)或當(dāng)月集體請(qǐng)辭(二人以上)時(shí),公司為考慮維持團(tuán)結(jié)士氣及公司紀(jì)律,,在公司生存條件大原則下,,在權(quán)促其提早離職。

14)上班時(shí)間不得是自上公司電腦玩游戲和看與工作無(wú)關(guān)的碟子,,不得上私人qq聊天等,。違者初犯,罰款10元,,第二次50元,,第三次100元,以此類(lèi)推,。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吃零食,,違者初犯,罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,以此類(lèi)推,。

15)上班時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位,,私自外出,違者,,罰款10元,,第二次20元,第三次40元,,以此類(lèi)推,,辦公例外。

16)工作區(qū)域,,不允許大聲嬉笑打鬧,,賭博等與工作無(wú)關(guān)的事,違者初犯,,罰款5元,,第二次10元,第三次20元,,以此類(lèi)推,。

17)攝影助理未經(jīng)店長(zhǎng)同意,不得擅自-拍照,,違者攝影師和助理,,初犯,各罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,以此類(lèi)推,。

18)上班時(shí)間盡量朔普通話,,(客人要求或接待親友外,會(huì)親友時(shí),,說(shuō)話盡量小聲,,不能影響工作氛圍)違者初犯,罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,以此類(lèi)推,。

19)當(dāng)化妝結(jié)束,,拍照結(jié)束后,關(guān)掉所用之電源,。店堂內(nèi)電燈開(kāi)啟的多少與客戶的需求必須相吻合,,杜絕浪費(fèi),當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束,,關(guān)掉全部電源,。違者初犯,罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,,以此類(lèi)推,。

20)對(duì)自己保管的公司物品負(fù)有安全保管的責(zé)任,如有遺失,,照價(jià)賠償,且視情節(jié)輕重再處以20元以上的罰款。由于攝影器材屬于貴重物品故攝影師有全權(quán)負(fù)責(zé)安全保管的責(zé)任,,跟助理和店長(zhǎng)有監(jiān)督的責(zé)任,如有丟失,,攝影師負(fù)照價(jià)賠償80%的責(zé)任,,跟班助理和店長(zhǎng)各付10%的責(zé)任。

21)每個(gè)員工的工作形象,,儀容儀表,,著工作服,儀容儀表整齊,,大方精神,專(zhuān)業(yè),。否則,,違者初犯,,罰款5元,第二次10元,第三次20元,,以此類(lèi)推,。

22)由于部門(mén)之間或個(gè)人之間工作未交接清楚而產(chǎn)生的賠償和經(jīng)濟(jì)損失,,由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)并賠償,。

23)認(rèn)真填寫(xiě)公司各種工作表格,,如有遺漏該單的提成不予算計(jì)。,,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

24)公司每月根據(jù)員工工作技能及工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行考核制度,,對(duì)于不合格者予以降級(jí),,離職處理。

25)發(fā)生客怨處理不當(dāng),,所產(chǎn)生的損失由相關(guān)責(zé)任人賠償,。

26)私自偷取公司產(chǎn)品(包括底片,照片,,壓膜,,相框,,光盤(pán)等)與顧客私自交易者,,盜取,,偷竊顧客,,同事,,公司財(cái)務(wù)者。將公司損失給予賠償并除名,,情節(jié)嚴(yán)重者,將報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究其相關(guān)的法律責(zé)任,。

第二次處以200元罰款,第三次處以300元罰款并勒令辭職,。

28)在職員工,,公司做活動(dòng),做展,,培訓(xùn)及開(kāi)會(huì)不算加班,。

29)員工下班后不得私自帶人進(jìn)公司,,不得私自留宿公司,,如有工作需要須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),。否則,,違者初犯,,罰款50元,第二次100元,,第三次200元,以此類(lèi)推,。

30)未經(jīng)許可不得私自帶人進(jìn)公司(會(huì)客一律在接待大廳,,不影響自己的正常工作為原則),。違者除煩,罰款5元,,第二次10元,,帶三次20元,以此類(lèi)推,。

31)未經(jīng)同意用公司電話撥打長(zhǎng)途電話及私人市話超出3分鐘,,違者初犯,罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,以此類(lèi)推,。

32)門(mén)市接單完畢,,相冊(cè),雜物必須1分鐘內(nèi)歸位,,未按時(shí)歸位者違者初犯,,罰款5元,第二次10元,,第三次20元,,以此類(lèi)推。

33)頂撞客人,,態(tài)度禮貌欠佳造成惡劣影響以及遭到客人投訴者,,初犯將予以100元的罰款和嚴(yán)重警告處分,第二次200元,,第三次300元,,并除名。

34)顧客因質(zhì)量或服務(wù)不滿或丟失照片造成退款或賠償,,根據(jù)過(guò)失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任與賠償,;各部門(mén)人員因工作因工作照成后果,對(duì)于客人提出的要求,,部門(mén)自行負(fù)責(zé)處理,,違者初犯,并罰款100元,,第二次200元,,第三次300元,并除名,。

35)擅自使用和浪費(fèi)公司物品,,各部門(mén)人員因工作失誤造成損失,,部門(mén)自行負(fù)責(zé)其成本,并事情節(jié)輕重處以20元的處罰,。

37)各種服飾用品等洗清不及時(shí),,物品擺放凌亂,道具用具丟失,,損壞自行維修及賠償,,。違者初犯,,罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,,以此類(lèi)推。

38)顧客在等候化妝造型或拍照時(shí),,接待人員嚴(yán)禁對(duì)顧客置之不理或不關(guān)心問(wèn)候,,違者初犯,罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,以此內(nèi)推,。

39)不可在同事或客人面前談?wù)撍酥皇?,亦不得在同事面前指?zé)他們。違者初犯,,罰款5元,,第二次10元,第三次20元,,以此類(lèi)推,。

41)有關(guān)遲到,早退,,曠工,,請(qǐng)假的相關(guān)制度如下:

a 遲到,一元/天

b 曠工一天,,罰款40元,;曠工三天以上,算做自行放棄薪資的離職,。

c 事假:40元/天

d 病假:40元/天

42)有關(guān)晉升,,獎(jiǎng)勵(lì)

a 員工推薦,本人自薦或部門(mén)提名

b 店長(zhǎng)主管進(jìn)行審核定效

c 經(jīng)理審核批準(zhǔn)

43)有關(guān)解聘(情節(jié)嚴(yán)重者將報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究相關(guān)的法律責(zé)任)

a 利用私人對(duì)公司的不滿,,煽動(dòng)員工情緒,,制造事端,;

b 不服從公司的職務(wù)和人事調(diào)動(dòng)著

c 在外散步謠言,制造事端,,嚴(yán)重影響公司形象者,,

d 泄露公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,偷取公司產(chǎn)品與客戶交易者

e 盜取顧客,,同事,,公司財(cái)務(wù)者

44)各部門(mén)嚴(yán)格按照規(guī)范與流程來(lái)操作,(見(jiàn)各部門(mén)工作流程)否則按流程里一項(xiàng)扣罰,。違者初犯,,罰款5元,第二次10元,,第三次20元,,以此類(lèi)推。

45)員工必須要有防火意識(shí),,有對(duì)安全問(wèn)題造成影響的,,違者初犯,罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,以此類(lèi)推,。

46)私人衣物不允許帶入公司清洗,。否則發(fā)現(xiàn)一次。罰款5元,,第二次10元,,第三次20元,以此類(lèi)推,。

47)早上8:30以后不允許在在公司吃早飯,。否則發(fā)現(xiàn)一次,罰款5元,,第二次10元,,帶三次20元,以此類(lèi)推,。

48)由于客怨投訴導(dǎo)致客人重拍一套則扣攝影師50元,,化妝造型師50元。

注:?jiǎn)T工違反公司條例視性質(zhì),,情節(jié)的嚴(yán)重性,,他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。

第一章 管理總則

第一條 為了加強(qiáng)管理,,完善各項(xiàng)工作制度,,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,,特制訂本管理細(xì)則。

第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程,,遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定,、經(jīng)律。

第三條 禁止任何組織,、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn),。

第四條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象,、聲譽(yù)的行為,。

第五條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體,、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展,。

第六條 公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),、管理、經(jīng)營(yíng)水平,,不斷完善公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益,。

第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí),公司為員工提供學(xué)習(xí),、深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍,。

第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能,,多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者,,公司予以獎(jiǎng)勵(lì),、表彰。

第九條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),,鼓勵(lì)員工積極向上,。

第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),,發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,。 第十一條 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,,歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì),、表彰,。

第十二條 公司尊重員工的辛勤勞動(dòng),為其創(chuàng)造良好的工作條件,,提供應(yīng)有的待遇,,充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。

第十三條 公司為員工提供社會(huì)保險(xiǎn)等福利保證,,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇,。

第十四條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度,。

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作效率,,反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

第十六條 公司提倡厲行節(jié)約,,反對(duì)鋪張浪費(fèi),;降低消耗,增加收入,,提高效益,。 第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為,,都要予以追究,。

第二章 員工守則

第十八條 遵紀(jì)守法,忠于職守,,克己奉公,。

第十九條 維護(hù)公司聲譽(yù),保護(hù)公司利益,。

第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo),,關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)互助,。

第二十一條 愛(ài)護(hù)公物,,節(jié)約開(kāi)支,杜絕浪費(fèi),。

第二十二條 努力學(xué)習(xí),,提高水平,精通業(yè)務(wù),。

第二十三條 積極進(jìn)取,,勇于開(kāi)拓,創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

第三章 人事管理制度

第一節(jié) 總則

第二十四條 為進(jìn)一步完善人事管理制度,,根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人呈法規(guī),、政策及公司章程之規(guī)定,制定本制度,。

第二十五條 公司執(zhí)行國(guó)家在關(guān)勞動(dòng)保護(hù)-法規(guī),,在勞動(dòng)人呈部門(mén)規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工,全權(quán)實(shí)行勞動(dòng)工資和人事管理制度,。

第二十六條 公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理,。所有員工都必須與公司簽訂聘(雇)用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系,,雙方都必須遵守合同,。

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解聘、辭職,、辭退,、除名、開(kāi)除等各項(xiàng)手續(xù),。

第二節(jié) 編制及定編

第二十八條 公司各職能部門(mén)用人實(shí)行定員,、定崗。

第二十九條 公司各職能部門(mén)的設(shè)置,、編制,、調(diào)整或撤銷(xiāo),由總經(jīng)理提出方案,,報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施,。

第三十條 因工作及生產(chǎn),,業(yè)務(wù)發(fā)展需要,,企業(yè)需要增加用工的,必須按第八十二條之規(guī)定,,履行手續(xù)后方準(zhǔn)實(shí)施,。特殊情況必須提前聘用員工的,一律報(bào)總經(jīng)理審批,。

第三十一條 勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)編制年度用工計(jì)劃及方案,,供總經(jīng)理參考。

第三節(jié) 員工的聘(雇)用

第三十二條 各職能部門(mén)對(duì)聘(雇)用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)原則,,可聘可不聘的堅(jiān)決不聘,,無(wú)才無(wú)德的堅(jiān)決不聘,有才無(wú)德的堅(jiān)決不聘,,真正做到按需錄用,,擇才錄用,任人唯賢,。

第三十三條 公司聘用的員工,,一律與公司簽訂聘用合同,。

第三十四條 公司聘用的員工,一律由公司按照需要和受聘人的實(shí)際才能予以聘任,。

第三十五條 各級(jí)員工的聘任程序如下:

1.總經(jīng)理,,由董事長(zhǎng)提名董事會(huì)聘任;

3.部門(mén)副主任及會(huì)計(jì)人員,,由總經(jīng)理聘任,;

4.其他員工,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,,由人事部聘任,。

上述程序也適用于各級(jí)員工的解聘及續(xù)聘。

第八十九條 各職能部門(mén)確需增加員工的.,,按如下原則辦理,。

1.先在本部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部調(diào)整;

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招聘,。

第三十六條 新聘(雇)員工,,用人單位和受聘人必須填寫(xiě)“雇用員工審批表”和“員工登記表”,由用人單位簽署意見(jiàn),,擬定工作崗位,,經(jīng)勞動(dòng)人事部審查考核,符合聘雇條件者,,先簽試用合同,,經(jīng)培訓(xùn)后試用半年至1年。

第三十七條 新員工正式上崗前,,必須先接受培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度,了解公司情況,,學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等 培訓(xùn)由勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé),。

員工試用期間,人事部會(huì)同用人部門(mén)考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力,。

第三十八條 員工試用期滿7天,,由用人部門(mén)作出鑒定,提出是否錄用的意見(jiàn),,經(jīng)勞動(dòng)人事部審核后,,報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘訂聘(雇)用合同,。

第四節(jié) 工資,、獎(jiǎng)金及待遇

第三十九條 公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。

第四十條 公司執(zhí)行董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)行的工資系統(tǒng)列,。

第四十一條 公司按照“按勞取酬,、多勞多得”的分配原則,根據(jù)員工的崗位,、職責(zé),、能力、貢獻(xiàn),、表現(xiàn),、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資,。

第四十二條 員工的工資,,由決定聘用者依照前條規(guī)定確定,按期編制公司員工工資,、獎(jiǎng)金,、福利方案;由勞動(dòng)人事部行文通知財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)放,。

第四十三條 公司鼓勵(lì)員工積極向上,,多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者,,所在單位可將材料報(bào)審,,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予提級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十四條 公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工辦社會(huì)保險(xiǎn),。員工享有相應(yīng)的福利待遇,。

第四十五條 公司執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)-法規(guī),員工享有相應(yīng)的勞保待遇,。 第四十六條 員工的獎(jiǎng)金由公司根據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取,、發(fā)放。

第四十七條 員工享有醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,。員工本人的醫(yī)藥費(fèi)按規(guī)定國(guó)家相關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo),。

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第五節(jié) 假期及待遇

第四十八條 員工按國(guó)家規(guī)定享有婚假:法定婚假3天,晚婚(男25周歲,、女23周歲)假13天。

第五十條 產(chǎn)育假:

2.女24周歲以上生育第一胎的,,產(chǎn)假120天,;難產(chǎn)可增加30天;

3.產(chǎn)假期滿后至嬰兒1周歲,,每工作日享有哺乳假1小時(shí),。

第五十一條 員工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí),喪假3天,;異地奔喪的適當(dāng)另給路程假,。

第五十二條 員工按國(guó)家規(guī)定享有年休假,年休假由勞動(dòng)人事部會(huì)同各部門(mén)統(tǒng)籌安排員工休假,。因工作需要不能享受年假的,,每天增發(fā)100%的日工資。

第六節(jié) 辭職,、辭退,、開(kāi)除

第五十三條 公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由,。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù),。

第五十四條 試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向勞動(dòng)人事部提出辭職報(bào)告,到勞動(dòng)人事部辦理辭職手續(xù),。

用人部門(mén)辭退試用期人員,,須填報(bào)“辭退員工審批表”,經(jīng)批準(zhǔn)后到人事部辦理辭退手續(xù),。

第五十五條 員工與公司簽訂聘(雇)用合同后,,雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職,,用人部門(mén)不準(zhǔn)無(wú)故辭退員工,。

第五十六條 合同期內(nèi)員工辭職的,必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告,,由用人單位簽署意見(jiàn),,批準(zhǔn)后由勞動(dòng)人事部辦理辭職手續(xù)。

第五十七條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,,公司不予辦理任何手續(xù),;給公司造成損失的,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。

第五十八條 員工必須服從部門(mén)安排,,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,,公司有權(quán)予以解聘,、辭退。

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第五十九條 公司對(duì)辭退員工持慎重態(tài)度,。用人單位無(wú)正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工,。確需辭退的,必須填報(bào)“辭退員工審批表”,,提出辭退理由,,經(jīng)勞動(dòng)人事部核實(shí),,對(duì)符合聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,通知被辭退的員工到勞動(dòng)人事部辦理辭退手續(xù),。未經(jīng)勞動(dòng)人事部核實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的,,不得辭退。

第六十條 聘(雇)用期滿,,合同即告終止,。員工或公司不續(xù)簽聘(雇)用合同的,到勞動(dòng)人事部辦理終止合同手續(xù),。

第六十二條 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度,、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的,公司有權(quán)予以開(kāi)除,。

第六十三條 員工辭職,、被辭退、被開(kāi)除或終止聘(雇)用,,在離開(kāi)公司以前,,必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料,,并移交業(yè)務(wù)渠道,。否則,勞動(dòng)人事部不予辦理任何手續(xù),,給公司造成損失的,,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第六十四條 公司對(duì)被辭退及未獲公司續(xù)聘的員工,,按其在公司的工齡計(jì)算每年發(fā)給其1個(gè)月工資,。不滿1年的按1年計(jì)。

第一節(jié) 總則

第六十五條 為完善公司的行政管理機(jī)制,,建立規(guī)范化的行政管理,,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項(xiàng)行政工作有章可循,,照章辦事,,制定制度。

第二節(jié) 文件收發(fā)規(guī)定

第六十六條 公司文件由指定的擬稿人擬稿,,屬董事會(huì)秘書(shū)核稿,,屬公司文件由辦公室主任擬稿。文件形成后,,屬董事會(huì)的由董事長(zhǎng)簽發(fā),,屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。 第六十七條 已簽發(fā)的文件由核稿人登記,,并按“×企,、董、工,、”等內(nèi)容編號(hào)后打印,。

第六十八條 打印文件校對(duì)后,送擬稿人核稿人審查合格,,方能復(fù)印,、蓋章。 第六十九條 文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送,。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容,、報(bào)送日期、部門(mén),、接件人等事項(xiàng)清楚,,并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。

第七十條 經(jīng)簽發(fā)的文件原稿有專(zhuān)人負(fù)責(zé)存檔,。

第七十一條 外來(lái)的文件由辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收,。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén),不得積壓遲誤,,屬急件的,,應(yīng)在接后即時(shí)報(bào)送。

第三節(jié) 文件打印,、復(fù)印管理規(guī)定

第七十二條 文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,,不泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。

第七十三條 打印文件,,應(yīng)按文件收發(fā)規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)簽署,,電報(bào)、傳真,、復(fù)印由部門(mén)主任簽署,。

打印文件、復(fù)印文件等資料,,均需分類(lèi)逐項(xiàng)登記,,以備查驗(yàn)。

第七十四條 電報(bào),、電傳,、傳真、文件,、復(fù)印件應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員,。因積壓遲誤而致工作失誤、損失的,,追究當(dāng)事人的責(zé)任,。

第七十五條 復(fù)印機(jī)由專(zhuān)人管理,,非專(zhuān)管人員不準(zhǔn)亂開(kāi)機(jī)復(fù)印。

第七十六條 公司全體員工應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備,,節(jié)約用紙,,降低消耗、費(fèi)用,。對(duì)種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作,、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障,,應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修,,以免影響工作。

第四節(jié) 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定

第七十七條 公司各部門(mén)所需的辦公用品,,由辦公室統(tǒng)一購(gòu)置,,各部門(mén)按實(shí)際需要領(lǐng)用。

第七十八條 所有員工對(duì)辦公用呂必須愛(ài)護(hù),,勤儉節(jié)約,,杜絕浪費(fèi),禁止貪污,,努力降低消耗,、費(fèi)用。

第七十九條 購(gòu)置日常辦公用品或報(bào)銷(xiāo)正常辦公費(fèi)用,,由辦公室主任審批,,購(gòu)置大宗、高級(jí)辦公用品,,必須按財(cái)務(wù)管理規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后始得購(gòu)置,。

第五節(jié) 電話使用規(guī)定

第八十條 電話為辦公配備,禁止員工上班時(shí)間打私人電話,。

第五章 考勤制度

第八十一條 為加強(qiáng)勞動(dòng)管理,,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,,制訂本制度,。

第八十二條 員工必須按時(shí)上下班,不遲到,、不早退,,上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)作崗位,外出辦事須經(jīng)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,。

第八十三條 勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì),,每月將員工出勤情況匯總后按公司薪酬制度編制工資表,報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核,。

第八十四條 嚴(yán)格請(qǐng),、銷(xiāo)假制度,。員工因私事請(qǐng)假3天以?xún)?nèi)的(含3天),由主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,4天以上的,,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),,公司部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院證明,,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

第八十五條 曠工1天的扣發(fā)3天工資和獎(jiǎng)金,,連續(xù)曠工3天的直接除名,。

第八十六條 上班時(shí)間禁止對(duì)外出私事、飲茶,、或未經(jīng)批準(zhǔn)接待親友,,違反者當(dāng)天按曠工處理。

第八十七條 遲到10分鐘以?xún)?nèi)扣10元,,遲到10-30分鐘扣50元,。遲到30分鐘以上(未事先打電話告知遲到原因的)按曠工處理。事先打電話告知的情況下(如因?yàn)楸┯甑葠毫犹鞖馑斐傻亩萝?chē)等)扣除100元,。

第八十八條 員工按國(guó)家規(guī)定享受公休假,、婚假、產(chǎn)育假時(shí),,必須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。

第八十九條 員工的考勤情況,,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督,。

第六章 保密制度

第九十條 為保守公司秘密,維護(hù)公司發(fā)展和利益,,制定本制度,。

第九十一條 全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。故意或過(guò)失泄露公司秘密的,,視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰,,直至予以除名。

第七章 晉升制度

第一節(jié) 總則

第九十二條 為鼓勵(lì)員積極向上,、多做貢獻(xiàn)及獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),、選拔賢能,特制定本制度,。

第九十三條 本制度所指的晉升,,是指公司對(duì)符合晉升條件的員工給予工資的晉級(jí)或職務(wù)的升遷,。

第九十四條 公司員工工作努力、業(yè)績(jī)突出者,,均可成為被晉升的對(duì)象,。對(duì)員工的晉升應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求,公平對(duì)待,。

第八章 獎(jiǎng)懲制度

第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)

第九十五條 每周規(guī)定帶看組數(shù)為3組,,超過(guò)的按每組50元獎(jiǎng)勵(lì)。

第九十六條 每月成交套數(shù)最多的員工額外獎(jiǎng)勵(lì)300元,。每月成交金額最高的員工額外獎(jiǎng)勵(lì)500元,。

第九十七條 每年給予最優(yōu)秀員工國(guó)內(nèi)外旅游一次。

第九十八條 本制度適于公司全體員工,。

第三節(jié) 處罰

4.拒不執(zhí)行董事會(huì)決議及總經(jīng)理,、經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定,干擾工作的,;

5.工作不負(fù)責(zé),,損壞設(shè)備、工具,,浪費(fèi)辦公用品,,造成經(jīng)濟(jì)損失的;

6.玩忽職守,,違章操作或違章指揮,,造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的;

8.財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度,,喪失原則,,造成經(jīng)濟(jì)損失的;

9.搬弄是非,,破壞團(tuán)結(jié),,損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信,影響惡劣的,;

10.泄露公司秘密,,把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費(fèi)的,;

11.有其他違章違紀(jì)行為,,董事會(huì)或總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的。

員工有上述行為,,情節(jié)嚴(yán)重,,觸犯刑律的,提交司-法-部門(mén)依法處理。

1.造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以下(含5萬(wàn)元),,責(zé)任人賠償10%-50%,;

2.造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上的,由總經(jīng)理或董事會(huì)決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~,。 第一百零一條 對(duì)員工進(jìn)行處分,,應(yīng)書(shū)面通知本人,并記入檔案,。

第一百零二條 受處分的員工,,在處罰事項(xiàng)未了結(jié)之前,不得調(diào)離公司(公司宣布辭退,、開(kāi)除的除外),。

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