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物業(yè)公司規(guī)章制度細則篇一
1,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2,、文明服務,、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表,，樹立良好形象,。
3、愛崗敬業(yè),，聽從上級領導指揮,，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作,。
4,、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到,、早退,，不曠工離崗，工作時間不干私活,，不做與工作無關的事情,。
5、發(fā)揚互助精神,，支持同事工作,，以禮相待。
6,、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑,、冒,、漏水和設備設施損壞、故障等,，及時報告主管領導或專管人員,，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展,，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障,。
7、妥善保管清潔工具和用品,，不得丟失和人為損壞,，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償,。
8,、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主,。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務,。
第二章保潔員工作標準
一,、走廊及會議室清掃標準
1、會議室內(nèi)辦公桌,、椅,、電腦、電話,、煙缸,、地面、窗臺、窗框,、門,、文件柜、刊物架,、沙發(fā),、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。
2,、辦公桌上的辦公用品,、文件、資料等要擺放整齊,，不得隨意翻看,。
3、文件柜玻璃,、窗框要擦拭得干凈,、明亮，無手印,、無塵土,、無水跡；窗簾懸掛整齊,。
4,、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒,、垃圾袋及時更換,。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,，并保持花盆內(nèi)無雜物,，盆體無塵、無污漬,。
6,、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。
7,、下班前清掃時,，檢查各類辦公設施電源是否關閉,，最后將門、窗關閉,、鎖好,。
二、衛(wèi)生間清掃標準
1,、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面,、鏡面、地面,，應隨時清掃,，做到無污漬、無積水,。
2,、衛(wèi)生間內(nèi)便池應隨時清掃、沖刷,，做到無污漬,、無異味。
3,、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板,、墻面、開關插座,、窗臺等每日至少擦拭1次,，做到無污漬、無痰跡,、無水跡,。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污,、垃圾及時清倒,、垃圾袋及時更換。
5,、在蚊蠅活動季節(jié)里,，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅,、無蚊蟲,。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑,，減輕廁所內(nèi)異味。
7,、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,，做到無污漬,、無灰塵、無水跡,。
8,、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,，每月定期清掃擦拭,，如遇節(jié)假日順延。
三,、樓梯通道清掃標準
1,、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次,，做到無垃圾,、無雜物，無污漬,、無痰跡,、無水跡、光潔明亮,。
2,、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺,、樓道開關,、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵,、無污漬,、無水跡。
3,、樓梯通道內(nèi)踢腳線,、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。
第三章保潔員安全操作規(guī)程
（一）牢固樹立“安全第一”的思想,，確保安全操作,。
（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子,，雙腳需同時踏在梯子上,，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶,，以免摔傷,。
（三）在清理開,、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座,，以免觸電,。
（四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障,。
（五）在不會使用機器時,，不得私自開動或關閉機器，以免發(fā)生意外事故,。
（六）保潔人員應注意自我保護,，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染,，防止損害皮膚,。清潔完畢，應注意洗手,。
（七）應嚴格遵守防火制度,，不得動用明火，以免發(fā)生火災,。
1.客戶投訴須堅持"五清楚,，一報告"的處理原則：
（1）聽清楚：在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完,，聽清客戶投訴的內(nèi)容,，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài),。
（2）問清楚：待客戶講完后,，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁,，應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況,。
（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止,。對不能解決的投訴,，應婉轉地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間,。
（4）復清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后,，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決,。
（5）記清楚：處理客戶投訴后,，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi),，由客戶確認后收回存檔,。
（6）報告：重大投訴,，必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領導。
2.客戶投訴處理程序：
（4）一般性投訴：當接到一般性投訴時,，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶,。
（5）通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公,；衛(wèi)生間等公共設施使用出現(xiàn)故障和問題；客戶室內(nèi)設施需要維修,；客戶郵件,、報紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題,；大廈鼠蟲害防治問題,；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務問題。
（6）重大投訴：遇到重大投訴,，須將投訴事項及時上報部門經(jīng)理和中心領導并向投訴客戶解釋原因,，確定回復時間；重大或突發(fā)事件包括：火災,、電梯困人,、爆炸、突發(fā)性停電,、水浸,、盜竊等破壞性行為、刑事案件,、客戶集體投訴（三家以上）,、中央空調(diào)主機、發(fā)電機,、高低壓電柜,、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結構遭受破壞等,。
（7）書面投訴：對客戶的書面投訴,，確認投訴性質以書面形式回復客戶。
（8）投訴匯總：每月對投訴進行一次匯總,，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上,，并根據(jù)客戶投訴情況，進行客戶回訪,。
一.?接待來訪投訴工作
1. ?接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,，讓住戶投訴有門,。
2. ?任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,，都應給予熱情接待，主動詢問,，耐心,、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,，要曉之以理,，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作,。
3. ?對住戶投訴,、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄,，當天進行調(diào)查,、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,，要將問題和意見向有關部門和主任匯報,，由主任決定處理辦法。
4. ?當住戶主動前來提合理化建議時,，要詳細,、認真地做好記錄，并及時向主任匯報,，由主任決定采取或制定整改計劃,，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”,。
5. ?責任部門在處理來訪,、投訴時，要熱誠,、主動,、及時，要堅持原則,，突出服務;不得推諉責任,、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音。
6. ?全體管理人員要認真負責,，做好本職工作,，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評,。將住戶的不滿消解在投訴之前,。
7. ?當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待,，把住宅區(qū)情況做全面的介紹,，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平,。
二.?回訪工作
1. ?回訪要求：
(1) ?辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) ?回訪時,，虛心聽取意見，誠懇接受批評,，采納合理化建議,，作好回訪記錄。
(3) ?回訪中,，對住戶的詢問,、意見，如不能當即答復,，應告知預約時間回復,。
(4) ?回訪后對反饋的意見、要求,、建議,、投訴，及時逐條整理綜合,、研究,、妥善解決，重大問題向公司請示解決,?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下,。
2. ?回訪時間及形式：
(1) ?辦公室主任每年登門回訪1~2次,。
(2) ?物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次,。
(3) ?每半度召開一次住戶座談會,，征求意見。
(4) ?利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) ?有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,，作專題調(diào)查,，聽取意見。
一,、巡邏內(nèi)容包括：
1,、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序,；
2,、物業(yè)內(nèi)外設備（施）和維修改造工程的巡查，保證設備（施）安全完好,，防止人為破壞,。
二、巡邏方式及路線：
安全生產(chǎn)員實行每天三班倒巡邏制,。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線,、時間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏,，經(jīng)過巡更器時,，須刷ic卡確認巡到時間。
三,、安全生產(chǎn)員在巡邏中：
1,、觀察往來行人及其所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時,，須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像,，同時報巡邏隊長處理：
1）如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時,，巡邏隊長須帶安全生產(chǎn)員及時上前制止,，當場收繳物品，并連人帶物送交公安機關查處,。
2）如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域,，須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)（行政經(jīng)理）或值班負責人跟蹤監(jiān)視，同時雙方保持聯(lián)絡,。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實有作案傾向時,，營業(yè)部門須即時通知安全生產(chǎn)部，后者按1）款處理,。
2,、發(fā)現(xiàn)外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者,、乞丐等,，須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。
3、發(fā)現(xiàn)打架,、斗毆,、盜竊、搶劫,、中毒等事件發(fā)生時,，立即報告巡邏隊長，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行,。
4,、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設備（施）（含在建工程,、維修改造工程）被損壞時：
1）屬自然損壞或人為損壞無法查證時,，安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》（見附件九），并及時通知工程部處理,；
2）屬人為損壞并當場抓獲時,，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負責人視情況書面報總經(jīng)辦處理,。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時追捕,。
5,、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時，須及時向消防高級主管匯報,。消防高級主管接報后到現(xiàn)場查處（見物業(yè)《消防安全管理制度》）,；
6、聞到特殊氣味（臭味,、異味或焦糊味等）時,，須尋找氣味源頭，并視情況予以處理,。發(fā)現(xiàn)火情時按《火警處理程序》（見物業(yè)《消防管理制度》）,；
7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿,。如有,，須勸其離開。對勸告不聽的,，須報告巡邏隊長,。巡邏隊長通知大廈管理處，并協(xié)助處理,。
一：弄清投訴定義
眾所周知,，物業(yè)管理是寓服務、管理、經(jīng)營為一體的服務性行業(yè),，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的,。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你,，而一旦你做得不夠好,，業(yè)主住戶就一定會投訴你。
為何投訴呢,？它是指業(yè)主住戶（即物業(yè)所有人和使用人）在使用物業(yè)或享受服務的過程中,，由于對房屋質量、設施設備運行,、毗鄰關系以及服務質量,、服務態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理,，或者直接向有關主管部門反映的行為,。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務,，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式,。
二：剖析投訴成因
俗話說：“金無赤足，人無完人”,，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力,、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美,，無懈可擊,。因此，投訴也就在所難免,。產(chǎn)生投訴的原因,，可以歸納為以下幾點：
1.房屋質量方面：如房屋滲水、內(nèi)外墻體開裂,、管道裂縫或堵塞,、下水道不暢通等等。
2.物業(yè)配套方面：如水電,、煤氣或有線電視,、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理,，沒有足夠的車輛停放場所,，沒有休閑與娛樂場所或活動室。
3.設備設施方面：如電梯經(jīng)常出故障,，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等,。
4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳,，出言不遜，態(tài)度生硬,，橫眉冷眼等,。 ?服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢,，維修不及時,，辦事拖拉等。務質量：如人身,、財產(chǎn)的安全得不到保障,，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂,、差,，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生，維修返修率高等,。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一,，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。
5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費,、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高,，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。
6.突發(fā)事件方面：如突然停電,，被困于電梯,，室內(nèi)被盜、家室浸水,，遭受意外的火災、車輛的丟失,、私人物件被損等,。
7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調(diào)不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等,。
三：洞察投訴動機,，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆,。
1、投訴者的類別：
a.職業(yè)投訴者,。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴,，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準,。投訴的內(nèi)容往往是小問題,，但投訴者總是試圖以之夸大,。
b.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中,，絕大多數(shù)都屬于這一類,，他們對所出現(xiàn)的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映,，以求得到妥善處理,。
c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由,，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴,，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨,。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者,。
2、投訴者的心態(tài)
a.心態(tài)之一：求尊重,。這主要是指那些有身份地位,、有財富及其他類型（如自我感覺良好等）的業(yè)主，他們往往口氣大,，來勢猛,，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人,。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我,、尊重我、要不折不扣的為我辦事等,。
b.心態(tài)之二：求發(fā)泄,。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上,、家庭生活中受到不同程度的委屈,，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點,，發(fā)泄心中的郁悶或不快,，以此來滿足心理上的安慰。
c.心態(tài)之三：求補償,?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛,，來了以后并不是單刀直入,，而是甜言蜜語、夸這贊那,，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向,，在未來得及還神時,，突然直截了當?shù)胤崔D話鋒，正式切入主題,，目的是要獲得經(jīng)濟上的補償,。
d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題,，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調(diào)解決,。
一、安全職責
1,、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度;
2,、負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據(jù)實際情況進行指導和檢查,，對公司管理區(qū)域實施安全監(jiān)督;
3,、負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察;
4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,，涉及違法案件的藥及時移交派出所,，業(yè)務上自覺接受派出所指導;
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安,、刑事案件和火災事故;
6,、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;
7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓;
8,、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;
9,、完成領導交辦的其他任務。
二,、護衛(wèi)崗位職責
1,、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號,，儀容嚴整;
2,、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務,，禮貌待人;
3、上崗時要認真檢查設備,、設施,，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況,，排除險情,，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全;
4,、堅守崗位,，提高警惕,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;
5、熟悉本崗位任務和工作程序,，預防案件,、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失;
6,、愛護設施設備,、公共財物，對小區(qū)的一切設施,、財物不得隨便移動及亂用;
7,、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法,，遇到突發(fā)事件能正確進行處理;
8,、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理,，并作好記錄;
9,、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設施情況，巡查,、登記公共設施完好及損壞情況;
10,、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄;
11,、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員,、可疑車輛要進行盤問和檢查;
12、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記;
13,、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù),、維護秩序及提供請客的職責;
14,、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設備、設施及業(yè)主的基本情況;
15,、認真完成領導交辦的其他任務,。
三、門崗,、巡邏崗位職責
1,、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置,，必要時相領導報告,，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài),，維護小區(qū)秩序;
3,、嚴格執(zhí)行來客登記制度,，對身份不明無任何證件、形跡可疑者,，應禁止其入內(nèi);
4,、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;
5、做好執(zhí)勤記錄,，接班人員未上崗,，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度,，做到交接清楚,，職責明確;
6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度;
7,、對于進入小區(qū)的各類人員,，必須認真進行驗證登記方可放行;
8、對于進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認真登記方可進入,。
一,、目的：
使公司車輛高效、安全,、最好的服務于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動,。
二、適用范圍：
公司所有車輛,，
3.1,、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車,。
3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修,、現(xiàn)場解決質量、技術問題的車輛,。
3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛,。
四、管理職責
4．1公司辦公室：負責車輛調(diào)配,、年審,、保險、修理,、安全事故處理,。負責車輛包干費用預算控制與審計。
五,、管理細則
5.1各類車輛日常調(diào)度使用：
售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度,。
5.2出現(xiàn)如下情況,，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用,，手續(xù)使用后補辦：
5.3.車輛的日常保養(yǎng)
清潔衛(wèi)生：司機必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進行檢查
定期保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次,，保養(yǎng)點由公司確定,。
加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油,，特殊情況下路途加油不得超過30公升,，每月不得超過100公升。
5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄,，并由使用人員簽字確認,，否則財務不得報銷相關出差費用。
5.4車輛的維修管理：一般情況下,，維修的車輛由司機提出申請,，報公司領導批準后，由辦公室統(tǒng)一安排維修,。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者,，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修,，車輛回公司后補辦手續(xù),。
5.5車輛的安全管理
5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱,、剎車系統(tǒng),、輪胎、水,、油,、皮帶等，并填好《車況點檢表》,。對有異常情況的要及時報告,、及時排除。
5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想,，嚴禁超速,、撞紅燈、無照駕駛,、酒后駕駛及任意停車,。
5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%,。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準私自出車的,，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙,；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管,；司機離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法
5.6.1包干管理：按國家規(guī)費（年審費,、養(yǎng)路費,、保險費）、加油費,、維修保養(yǎng)費,、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付,，年底核算費用情況,。
5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔,，從年終獎金中一次性扣除,。
5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放,。
5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達,。
六、罰則
6.1服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準私自出車,、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛,、酒后駕車、以及在加油,、維修中營私舞弊等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育,、罰款,、以至于解雇等處分。6.2車輛實行費用包干以后,，包干使用人不得以任何借口,，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上,，收回車輛,，另行分配。
