公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,、省,、市有關(guān)物業(yè)管理的方針,、政策。

2,、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益,。

3,、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái),，開(kāi)源節(jié)流,，滿足業(yè)主需求。

4,、抓好精神文明建設(shè),，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

5,、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序,。

6,、制訂年度工作計(jì)劃,，明確目標(biāo)、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持年終考核。

7,、重視人才,，合理使用干部，按照德,、勤,、能、績(jī)定期進(jìn)行考核,。

8,、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè),。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求,，并及時(shí)答復(fù),，認(rèn)真解決。

9,、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利，改善工作條件,。

10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作,。

2,、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作,。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益,。

3,、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序,。

4,、制訂年度工作計(jì)劃,，明確目標(biāo)、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持年終考核。

5,、調(diào)動(dòng)各方積極因素,、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議,、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù),、認(rèn)真解決,。

6、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利,，改善工作條件。

7,、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

2,、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

3,、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

4,、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

5,、負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核,。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針,、政策,，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作,。

1、建立,、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

2,、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知,、公函;

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件,、通知及會(huì)議精神;

4,、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

5,、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況,，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

6,、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi),、水電費(fèi)等交納情況,，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

7,、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議,，研究擬定下一步工作計(jì)劃;

8,、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想,，密切與其他部門的聯(lián)系,，互相溝通、協(xié)調(diào);

9,、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù),。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃,，并實(shí)施采購(gòu);

2,、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳;

3,、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù);

4,、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5,、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,，做好保密管理

6,、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函,、報(bào)告的收發(fā);

7,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、熟悉各種收費(fèi)程序,，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主,，并做好收費(fèi)記錄;

9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士,，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情,、周到的答復(fù)和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作,。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作,。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

2,、建立收費(fèi)臺(tái)帳,，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取,、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

3,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,，以及保安,、清潔、維修人員的工作情況;

5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

6,、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通,、回訪，有效處理業(yè)主的投訴,。

文員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫(xiě)、整理工作;

2,、負(fù)責(zé)員工考勤,、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來(lái)文;

3,、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,，并做好會(huì)議記錄;

5,、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn),，予以解釋解答,，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件,、記錄,、卡的管理工作，并保證檔案完整,、齊全,、保密;

7,、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū);

8,、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

9,、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

一,、24小時(shí)值班制度

1,、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度,。

2,、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,，佩帶規(guī)定裝備和工作牌,。

3,、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜,、防破壞,、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,，排除險(xiǎn)情,，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全,。

4,、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光,，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人,、事、物,，預(yù)防案件,、事故的發(fā)生,，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失,。

5,、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施,、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用,，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,，熟練掌握各種滅火器材的使用方法,，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

6,、堅(jiān)守崗位,，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,，并且做好記錄,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

7,、遇有緊急突發(fā)性重大事情,，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的,，必須追究交接班雙方的責(zé)任,。

9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí),。

二,、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,，必須持有管理處發(fā)放的停車卡,，并憑卡出入小區(qū)。

2,、凡無(wú)私家車位停車證的車輛,，一律不得在私家車位泊車。

3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,，必須停放在劃定的車位內(nèi),。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車,。

4,、外來(lái)車輛，按零停收取停車費(fèi),。

5,、凡裝有易燃、易爆,、劇毒物品或有污染性物品的車輛,，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6,、車輛停放后,，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車門，關(guān)好車窗,，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7,、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作,，凡因交接不清而造成事故的,，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

三,、消防管理

1,、按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2、采取有效措施,，認(rèn)真檢查,、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3,、貫徹消防法規(guī),，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督,，宣傳消防知識(shí),，組織消防演習(xí),，管好消防設(shè)施（備），增強(qiáng)全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力,。

4,、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能,、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識(shí),。

5,、制定重大工作計(jì)劃，開(kāi)展大型活動(dòng),，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案,。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,，組織討論,、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。

7、及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患,、火警投訴及有關(guān)事宜,。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí),，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前,，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作,。

四,、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打,、砸,、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客,、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí),，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理,。

1,、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯,，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),，召集附近的安全管理員或群眾支援。

2,、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,，又追不上時(shí),，要看清人數(shù)和衣著、面貌,、身高等外貌特征,，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān),，可撥“110”報(bào)警,。

3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的,，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的,，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品,，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子,、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存,，交公安機(jī)關(guān)處理,。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4,、訪問(wèn)目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān),，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,，不能離開(kāi)。

5,、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),。

（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客,、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害,，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

1、勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標(biāo)范圍,。

2,、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者,、精神病人的家屬或工作單位,，讓他們派人領(lǐng)回。

3,、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為,，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張,、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí),，應(yīng)采取如下措施：

1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處,，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào),。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。

2,、嚴(yán)密跟蹤觀察,，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng),。

3,、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出,、形跡可疑者,，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客,、訪客斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客,、訪客打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：

1,、心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

2,、提高警惕,，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng),。

3、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi),，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序,。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),，收繳斗毆器械,，辨認(rèn)為首分子。

（六）業(yè)主或租客,、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

1,、值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，及時(shí)報(bào)告公司安全部,，業(yè)主或租客、訪客投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客,、訪客）通知承保的保險(xiǎn)公司,。

2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況,，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng),，影響證據(jù)的收集,。

3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生,、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄,。

4,、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案,。