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物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇一
1,、安全管理員分早（7：00—19：00）,、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度,。
2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,，佩帶規(guī)定裝備和工作牌,。
3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,，認(rèn)真做好“四防”（防火,、防盜,、防破壞、防意外）工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),，確保小區(qū)安全,。
4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事,、物,，預(yù)防案件,、事故的發(fā)生,，力爭做到萬無一失。
5,、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物,，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用,，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,，熟練掌握各種滅火器材的使用方法,，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
6,、堅守崗位，提高警惕,，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲,。
7,、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告,。
8,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,，凡因交接不清而造成事故的,，必須追究交接班雙方的責(zé)任。
9,、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識,。
二、車輛管理
1,、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū),。
2,、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車,。
3,、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi),。行車通道,、消防通道及非停車位禁止停車。
4,、外來車輛,，按零停收取停車費。
5,、凡裝有易燃,、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū),。
6,、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門,，關(guān)好車窗,，并保持車位清潔衛(wèi)生。
7,、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作,，凡因交接不清而造成事故的,，必須追究交接班雙方的責(zé)任。
三,、消防管理
1,、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。
2、采取有效措施,，認(rèn)真檢查,、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。
3,、貫徹消防法規(guī),，落實消防措施，加強消防監(jiān)督,，宣傳消防知識,，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備）,，增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力,。
4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作,、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法,、滅火應(yīng)急措施等知識,。
5、制定重大工作計劃,，開展大型活動,，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案,。
6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,，組織討論,、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,，確保萬無一失,。
7、及時消除并處理火險隱患,、火警投訴及有關(guān)事宜。
8,、發(fā)生火災(zāi)時,，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮,，協(xié)調(diào)滅火工作,。
四、應(yīng)急管理
（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》,。
（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打,、砸、搶）手段,，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客,、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé),，立即進行處理,。
1、迅速制止犯罪,。要保持鎮(zhèn)靜,，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號,，召集附近的安全管理員或群眾支援,。
2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門,。若罪犯逃跑，又追不上時,，要看清人數(shù)和衣著,、面貌、身高等外貌特征,，所用交通工具及其他標(biāo)志等,，并及時報告管理處和公安機關(guān),，可撥“110”報警。
3,、有固定現(xiàn)場的,，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案,，沒有固定現(xiàn)場的,，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等,，應(yīng)當(dāng)用鉗子,、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存,，交公安機關(guān)處理,。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4,、訪問目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān),，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,，不能離開。
5,、事主或在場群眾如有受傷的,，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān),。
（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客,、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置
1、勸說或阻攔,，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍,。
2、采取控制和監(jiān)護措施的同時,，及時通知醉酒者,、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回,。
3,、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理,。
（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置
1,、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告,。
2,、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視,，防止其進行破壞或犯罪活動,。
3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,，或經(jīng)盤詢漏洞百出,、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處,。
（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客,、訪客斗毆時的處置
1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場,，緩解矛盾,。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān),，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。
2,、提高警惕,，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。
3,、勸說圍觀群眾離開,，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。
4,、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子,。
（六）業(yè)主或租客,、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置
1、值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處,，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案,，及時報告公司安全部，業(yè)主或租客,、訪客投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。
2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場,，禁止無關(guān)人員進入,，以免破壞現(xiàn)場,，影響證據(jù)的收集,。
3,、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生,、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄,。
4,、向到達現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況,，協(xié)助破案,。
物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇二
為及時妥善處理重或突發(fā)事件,，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度,。
1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi),、電梯困人、,、突發(fā)性停電,、水浸,、盜竊、械斗等破壞行為,；刑事案件,；業(yè)戶集體投訴（5家以上）,；空調(diào)主機、發(fā)電機,、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障,；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件,，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告,，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告,、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表,，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,，詳述事件發(fā)生的時間、地點,、經(jīng)過,，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重事件報告表由組長簽名后上報,。如組長不在而事件緊急時,，可由當(dāng)值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任,，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施,。
二,、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶動、盜竊,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重糾紛等）,，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報告當(dāng)值組長,。
（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì),、人數(shù),、特征及損失價值。
（3）驅(qū)散無關(guān)人員,，保護好現(xiàn)場,，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄,、出入登記和電視錄像,，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭吵，平息事態(tài),。
（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作,；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯逸,。
（8）對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理,。
（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴,，并拍照留證,。
（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所,、有關(guān)部門及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵,。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件,，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點,、人數(shù)、斗毆程度,、有無使用武器等）,。如能處理的，即時處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場,，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所,。
（4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償,。
（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院,。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠,，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像,，并保護現(xiàn)場，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實賠償,。
（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位,、電梯編號,、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決,。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過,。
5.水浸處理程序
（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。
（2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險,。
（3）設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉,，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外,；如水浸來自廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠,、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失,。
（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知工程組查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)廈的正常運作,。
6.停電事故的處理程序
（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客,。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層,；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯,。
（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電,。
（3）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序,。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇三
1．國務(wù)院各相關(guān)行政部門,、各省,、自治區(qū)、直轄市,、人大及常委會頒布的物業(yè)服務(wù)的行政規(guī)章及地方性法規(guī)規(guī)章,。國務(wù)院的行政部門中以建設(shè)部的規(guī)章居多。例如1990年《城市危險房屋管理規(guī)定》,、1990年《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》,、2004年《物業(yè)管理收費管理辦法》等。地方性物業(yè)法規(guī)如《廣東省物業(yè)管理條例》,、《杭州市物業(yè)管理條例》等,。
2．最高人民法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的司法解釋。如《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》和《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》,。
二,、物業(yè)管理實務(wù)中主要涉及的法規(guī)及問題
(一)物業(yè)管理招投標(biāo)
通過物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理市場發(fā)展、房地產(chǎn)管理體制改革和提高物業(yè)管理水平的需要,。2003年建設(shè)部印發(fā)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,，雖對前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)遵循的基本原則、招標(biāo)方式等做出了規(guī)定,，但并未對哪些項目必須實行招投標(biāo),，哪些可以通過招投標(biāo)或其他方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及哪些不宜進行招投標(biāo)進行規(guī)定?！段飿I(yè)管理條例》第二十四條只提到國家提倡通過招投標(biāo)的方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),。目前物業(yè)管理的招投標(biāo)法規(guī)還未制定，給物業(yè)管理招投標(biāo)中的不正當(dāng)競爭留下了可鉆的空子,，使競爭者參與者無法可依,，也無法對有關(guān)方面進行有效的監(jiān)督,。
(二)物業(yè)管理服務(wù)
建設(shè)部發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，以加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序,，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。但對于物業(yè)管理模式的問題,，最高層次的專門立法《物業(yè)管理條例》只允許具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)委托管理模式,，與其上位法律《物權(quán)法》的規(guī)定存在沖突?！段飿I(yè)管理條例》第三章從大體上規(guī)定了招投標(biāo)的方式,、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同在期限上的銜接、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接移交的總體規(guī)定,，缺乏對承接驗收更為嚴(yán)密的規(guī)定,，對前期物業(yè)的開始時間界定不清，容易造成建設(shè)單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范,，前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象,。由于物業(yè)管理服務(wù)十分復(fù)雜、牽涉主體廣泛,，要求采用書面形式的物業(yè)服務(wù)合同,。為規(guī)范委托管理行為,，保護合同當(dāng)事人的合法權(quán)益,，使物業(yè)管理委托合同更全面、準(zhǔn)確地反映物業(yè)管理全過程的內(nèi)容,，更充分表述當(dāng)事人雙方的意愿,，建設(shè)部和國家工商行政管理總局1997年發(fā)布的《物業(yè)管理委托合同(示范文本)》?！段飿I(yè)管理條例》第三十五條僅對物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容做出了規(guī)定,，但其內(nèi)容過于原則，不利于操作,，并且對物業(yè)服務(wù)合同性質(zhì)沒有明確界定,。我國《合同法》分則規(guī)定了15種典型合同，而今對物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)存在不同認(rèn)識,，導(dǎo)致實踐中對物業(yè)合同糾紛案件適用法律的各行其是,。
(三)物業(yè)裝飾裝修管理
裝飾裝修是指為了使建筑物、建筑物內(nèi)外空間達到一定的環(huán)境質(zhì)量要求,，使用裝飾裝修材料,，對建筑物、建筑物外表和內(nèi)部精心修飾處理的工程建筑活動,。我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個法律文件中:《物業(yè)管理條例》的第四十六條和五十三條的規(guī)定,。建設(shè)部2002年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,。
(四)業(yè)主自治
《物權(quán)法》首次在法律上為建立業(yè)主自治機構(gòu)提供了依據(jù)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》明確了業(yè)主的'法律范圍,。《物業(yè)管理條例》第二章對業(yè)主和業(yè)主大會進行了規(guī)定,。為了規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動,，維護業(yè)主的合法權(quán)益，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布了《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》,，建設(shè)部制定了《業(yè)主臨時公約(示范文本)》,，供建設(shè)單位制定《業(yè)主臨時公約》參考使用。國內(nèi)現(xiàn)行法律對業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的運作制度缺乏可操作性規(guī)定,，業(yè)主自治機構(gòu)的民事主體資格不明確。業(yè)主委員會的民事主體資格缺失,，就有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同而發(fā)生的某些訴訟,，主體發(fā)生缺位，業(yè)主的權(quán)益就有可能受損,。
(五)物業(yè)使用與維護
《物權(quán)法》規(guī)定建筑物區(qū)分所有權(quán)分為:專有權(quán),、共有權(quán)和共同管理的權(quán)利?！段飿I(yè)管理條例》第五章規(guī)定了物業(yè)使用和維護的內(nèi)容,。另外，《建筑工程質(zhì)量管理條例》,、《商品房預(yù)售管理辦法》,、《商品房住宅實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》、《開發(fā)經(jīng)營管理條例》,、《城市異產(chǎn)毗連房管理規(guī)定》,、《住宅專項維修資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施維修基金管理辦法》,、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》等,，都直接或間接為物業(yè)的使用和維護提供了法律依據(jù)。當(dāng)前法規(guī)未對物業(yè)的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定,，使得這方面的糾紛特別多,。另外，《物業(yè)管理條例》對供水,、供電,、供氣、供熱,、通信,、有線電視等單位對其相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護責(zé)任未細(xì)化,，使物業(yè)公司維修責(zé)任被強制擴大。
(六)物業(yè)服務(wù)收費
涉及物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)法規(guī)有《中華人民共和國價格法》,、《消費者權(quán)益保護法》,、《物業(yè)管理條例》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》,、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》,、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等都是調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)法律。我國物業(yè)管理服務(wù)收費實行的是政府定價,、政府指導(dǎo)價,，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導(dǎo)價范圍內(nèi)在合同中明確約定。物業(yè)管理過程中還存在收費標(biāo)準(zhǔn)的爭議,，對車位費,、停車服務(wù)費、車輛保管費的界定不一,，物業(yè)管理費收取及管理權(quán)的歸屬錯位,，物業(yè)管理收費監(jiān)管責(zé)任不明等問題。
三,、物業(yè)管理的立法完善
在國家立法上,，到目前為止我國尚無一部在行政法規(guī)以上的由最高國家權(quán)力機關(guān)制定的專門的物業(yè)管理法律。最高效力的專門立法《物業(yè)管理條例》層次低,，與《物權(quán)法》存在沖突,。各地的物業(yè)管理發(fā)展水平不一，立法者對物業(yè)管理立法的理解不一致,，制定出來的物業(yè)管理條例在內(nèi)容上大相徑庭,，與國家的規(guī)定不相一致，破壞了我國物業(yè)管理立法的統(tǒng)一性,。只有從理論上科學(xué)認(rèn)識和尋求物業(yè)管理內(nèi)在的、必然的聯(lián)系,，通過立法途徑,，才能從根本上解決這些問題。
(一)加強理論研究工作,，提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性
我國物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段,，理論研究滯后于物業(yè)管理的實踐。必須加強物業(yè)管理的理論研究,，通過借鑒國外的理論研究成果并緊密結(jié)合我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀,，深入研究我國物業(yè)管理發(fā)展過程中存在的問題，明確我國物業(yè)管理的發(fā)展方向,，提出具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展模式,。在正確理論的指導(dǎo)下不斷完善物業(yè)管理的相關(guān)法律,，提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性，為物業(yè)管理的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ),。
(二)出臺物業(yè)管理的專門法律《物業(yè)管理法》
出臺《物業(yè)管理法》,，充分考慮已出臺的上位法律相關(guān)規(guī)定的配套和細(xì)化，以現(xiàn)有的立法內(nèi)容為基礎(chǔ)并吸收近年來物業(yè)管理立法的成功經(jīng)驗,，從法律層面上對物業(yè)管理中存在的問題進行具體規(guī)定,，使其具有操作性。明確規(guī)定住戶(業(yè)主和使用人)的權(quán)利和義務(wù);業(yè)主大會和業(yè)主委員會的性質(zhì)和法律地位,，業(yè)主大會的職責(zé),、召集和決議方式，業(yè)主委員會的權(quán)利和義務(wù);規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的定義,、性質(zhì),，合同的內(nèi)容或事項，合同的訂立,、合同的解除和終止,，合同的解釋，對合同法的適用,，對合同的監(jiān)督和管理;規(guī)定物業(yè)管理收費的原則,，收費用途，收費標(biāo)準(zhǔn)的制定,，對收費的管理和監(jiān)督等,。這樣一部專門法律，不僅提高了物業(yè)管理的立法層次,，更重要的是使得物業(yè)管理各有關(guān)方面的工作都有法可依,，消除之前的法律盲點。
(三)做好縱向和橫向兩方面的法律協(xié)調(diào)工作
不同層次的法律,、法規(guī)和規(guī)章之間(即上下位法之間)應(yīng)當(dāng)互相銜接,、不互相抵觸，同一層次的有關(guān)規(guī)范內(nèi)容協(xié)調(diào)配套,，不互相矛盾,。在已制定的法規(guī)中，有與其上位法律明顯沖突的地方應(yīng)及時予以修訂,，如:《物業(yè)管理條例》中關(guān)于從事物業(yè)管理活動的主體的規(guī)定與《物權(quán)法》中的相關(guān)規(guī)定不一致,，要予以修改;為避免地方性法規(guī)之間不協(xié)調(diào)，較高層次的法規(guī)應(yīng)對物業(yè)管理在體制,、收費等原則性問題上進行規(guī)范,，但不宜太具體，以保證各地根據(jù)自身發(fā)展情況制定細(xì)則的自主性;各級部門應(yīng)及時修改和完善相關(guān)法律法規(guī)，以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要,。
(四)加強物業(yè)基礎(chǔ)保障型的法律規(guī)定,，建立物業(yè)糾紛處理系統(tǒng)
完善物業(yè)管理的司法保障制度，明確業(yè)主個人,、業(yè)主集團,、業(yè)主委員會等訴訟主體地位，對訴訟程序進行規(guī)范,，并對監(jiān)管,、物業(yè)驗收和保修等方面做出細(xì)致規(guī)定，保障物業(yè)質(zhì)量及配套機制的完善,，為我國物業(yè)管理的長遠(yuǎn)和高效發(fā)展提供保障,。同時，建立專門處理系統(tǒng),，以解決物業(yè)管理糾紛為專職,，不僅能提供相關(guān)法律咨詢，同時也有利于及時,、高效地處理物業(yè)管理糾紛,。
物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇四
1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢修,、維護保養(yǎng),、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象,。
2,、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計劃和技改方案,。
3,、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4,、牢固樹立“安全第一,、預(yù)防為主”的思想,，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平,。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工,、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè),。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電,。
5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運行情況和供電線路的使用情況,。根據(jù)實際提出對線路及設(shè)備的改造建議,。及時維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路,，提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報,。
6,、做好工具、儀器儀表,、備品備件和圖紙資料的使用和管理,。
7、搞好協(xié)作,，積極配合各工種完成維修任務(wù),。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇五
廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20__年3月24日,，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》,，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止,。
一,、業(yè)主大會召開問題
1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi),，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設(shè)單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請,。
2,、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會,。
3,、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。
二,、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè),，業(yè)主委員會成立規(guī)定
對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額,，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益,。
三、關(guān)于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒,，2個月內(nèi)須交接撤出
1,、《規(guī)定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進行資質(zhì)管理,，加強信用評價和監(jiān)管,，建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標(biāo),。
2,、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確,，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時移交有關(guān)資產(chǎn),、物品和費用,。
3、拒不撤出的,，建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書,。
四,、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示
1、《規(guī)定》明確規(guī)定,，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入,，自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶，經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%,。成立業(yè)委會后,，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行約定。
2,、新規(guī)實施后,，沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確,，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會決定,，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出,。
3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進行公示,，業(yè)主可以進行監(jiān)督,。
4、專項維修金屬業(yè)主所有,。首期專項維修金由建設(shè)單位按照造價計算的投資總額的2%,，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬,。
五,、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定
1,、新規(guī)指出,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運,、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運,、裝修等服務(wù),。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款,，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單,。
2、新規(guī)指出,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建,、裝修、改造,、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為,，除立即制止外，應(yīng)在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門,。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后,，對正在實施違法行為的，將書面通知供水,、供電單位,。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,，暫時停止供水,、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇六
貫徹安全生產(chǎn)方針,，搞好勞動保護,，使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動，維護醫(yī)院物業(yè)安全,。
2.0適用范圍
適用于__醫(yī)院管理處的安全生產(chǎn)管理,。
3.0職責(zé)
3.1部門主管（負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)部門安全生產(chǎn)工作的落實、培訓(xùn)及綜合安全檢查,。
3.2管理處主管負(fù)責(zé)審核各部門安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃及整體安全檢查,。
4.0管理規(guī)定
4.1安全作業(yè)
4.1.1管理處各部門員工在工作時，嚴(yán)格按各部門制定的操作規(guī)程作業(yè),。
4.1.2值班人員負(fù)責(zé)每日安全工作的落實監(jiān)督,。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門安全工作的監(jiān)督，整改及知識培訓(xùn),，不定時進行檢查,。
4.1.4員工在工作中,，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即停止作業(yè),，并及時將情況上報部門主管,，在不安全因素未得到徹底排除前，嚴(yán)禁作業(yè),。
4.2消防安全
4.2.1所有員工嚴(yán)格執(zhí)行消防法律法規(guī)和各項制度,，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報管理處,。
4.2.2保證各種消防設(shè)備設(shè)施完好,，禁止用作其他用途。
4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系統(tǒng)的情況,，應(yīng)先通知保安部,，由保安部請示管理處，提出正確處理方法,。
4.2.4保安部在檢查中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施有破損或故障,，根據(jù)不同情況上報管理處，管理處通知醫(yī)院保衛(wèi)科及時配換處理,。
4.3治安安全
4.3.1保安部全面負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)治安狀況和維持良好的治安環(huán)境,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并上報管理處,。
4.3.2管理處其他員工發(fā)現(xiàn)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法犯罪情況,，立即上報管理處，管理處按《應(yīng)急處理規(guī)程》處理,。
4.4人身安全
4.4.1各部門員工發(fā)現(xiàn)有危及人身安全的情況,，要及時上報管理處，并設(shè)置危險標(biāo)志,。
4.4.2工作時要換工作服,，扣好衣扣，脫下手表,、鑰匙等易導(dǎo)電金屬,，要穿膠底安全鞋或干布鞋。
4.4.3維修任何電氣設(shè)備時,，一般不帶電作業(yè),，注意切斷相應(yīng)的電源開關(guān)，掛上警告牌,。修理完畢后,，通電前應(yīng)先檢查一下線路，有無其他人在工作,，確認(rèn)無誤后方可合上開關(guān),。
4.4.4高空作業(yè)（離地面2米以上）時,，要戴安全帽和安全帶，以防失足或觸電墜落,，同時注意攜帶的工具,、器材，勿失手落下,，以免傷人和損壞設(shè)備,。
4.5車輛安全
4.5.1保安部負(fù)責(zé)所有進出車輛及停車場的檢查、指揮,、登記。
4.5.2保安部當(dāng)值人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理的各項制度,，確保交通,、人身安全。
4.5.3對違規(guī)停放,、駕駛車輛的人員,，保安部立即制止、糾正,，根據(jù)不同情況上報管理處,。
4.6設(shè)備安全（此部分由醫(yī)院維修班負(fù)責(zé)）
4.6.1切實做好設(shè)備的維修保養(yǎng)，保持設(shè)備絕緣良好及接地保護裝置完好,。并經(jīng)常監(jiān)測,，如遇絕緣損壞時應(yīng)及時處理，使之符合安全要求,，防止事故擴大,。
4.6.2進行機械設(shè)備方面的維修工作時，要注意切斷動力電源,，停止運行部件,，掛上警示牌。確認(rèn)無誤方可進行工作,。
4.6.3檢修或檢查有帶電容器的電氣裝置或高壓設(shè)備時,，應(yīng)將電容器充分放電，必要時可短接后進行工作,。
4.7遇到突發(fā)應(yīng)急事件按《應(yīng)急工作規(guī)程》處理,，由管理處寫出《突發(fā)事件報告》保存、歸檔,。
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《突發(fā)事件報告》qr/gr-022
物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇七
1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省,、市有關(guān)物業(yè)管理的方針,、政策,。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài),，提高使用效益。
3,、注意經(jīng)濟效益,，精心理財，開源節(jié)流,，滿足業(yè)主需求,。
4、抓好精神文明建設(shè),，維護業(yè)主合法權(quán)益,，樹立良好的企業(yè)形象。
5,、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,，建立良好的工作秩序。
6,、制訂年度工作計劃,，明確目標(biāo)、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé),，堅持年終考核。
7,、重視人才,，合理使用干部，按照德,、勤,、能、績定期進行考核,。
8,、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè),。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況,，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,，并及時答復(fù),，認(rèn)真解決。
9,、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利,，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通,，理順關(guān)系,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2,、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài),，提高使用效益。
3,、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序,。
4,、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo),、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核,。
5,、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè),。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況,，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,，并及時答復(fù),、認(rèn)真解決。
6,、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利，改善工作條件,。
7,、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面實施本部門的各項工作。
2,、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,，組織各項工作的開展。
3,、負(fù)責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘,。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,，定期開展員工培訓(xùn),。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督,、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核,。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策,，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作,。
3、負(fù)責(zé)傳達公司文件,、通知及會議精神;
9,、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1,、按照物業(yè)服務(wù)的需要,，編制采購計劃，并實施采購;
2,、對倉庫物資和其他物資進行管理,，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);
4,、做好本部門員工的考勤,、考核管理;
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知,、公函,、報告的收發(fā);
8、熟悉各種收費程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費的業(yè)主,，并做好收費記錄;
10,、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作,。
1,、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳,，掌握收費動態(tài),，及時收取、催交各項應(yīng)收費用;
3,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住,、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);
4,、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,，以及保安、清潔,、維修人員的工作情況;
5,、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通,、回訪,，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;
3,、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4,、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
6,、負(fù)責(zé)做好文件,、記錄、卡的管理工作,，并保證檔案完整,、齊全、保密;
7,、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8,、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇八
6,、為確保文檔安全,，文件柜要做好防火、防盜、防潮,、防蟲工作;
7,、業(yè)主檔案永久保存，及時與業(yè)主溝通,，及時變更業(yè)主信息,，保證其準(zhǔn)確性。
物業(yè)公司規(guī)章制度準(zhǔn)則篇九
一,、擬建立的內(nèi)部管理制度,。
包括人事管理制度、福利管理制度,、考勤管理制度,、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度,、獎懲管理制度,、投訴管理制度、文件管理制度,、員工基本規(guī)范,、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度,、培訓(xùn)管理制度,。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
二,、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件,。
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件,、質(zhì)量記錄程序文件,、管理評審程序文件、人力資源程序文件,、合同評審程序文件,、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件,、采購程序文件,、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件,、不合格程序文件,、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等,。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。
三、擬建立的項目綜合服務(wù)工作手冊。
包括各級崗位職責(zé)工作手冊,、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程,、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程,、交接班管理作業(yè)規(guī)程,、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程,、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程,、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程,、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程,、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程,、病房清潔作業(yè)規(guī)程,、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室icu清潔作業(yè)規(guī)程,、消殺管理作業(yè)規(guī)程,、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程,、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程,、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程,、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程,、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程,、室外清潔作業(yè)規(guī)程,、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程,、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。
四,、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數(shù)量達幾百份,，此處省略,。
