每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇一

大家好!

我叫__,，是__的一名教師，今天我演講的題目是《立足崗位做貢獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒》,。

我作為一名黨員教師，深感肩上的責(zé)任之重大。所謂：“師者,，傳道、授業(yè),、解惑也?！苯處熥鳛槿祟愳`魂的工程師,，不僅是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)的導(dǎo)師,，是人類思想文化的傳播者,，各種人才的培養(yǎng)者。更是道德的引導(dǎo)者,，思想的啟迪者,，心靈世界的開(kāi)拓者、理想信念的塑造者,。

黨員教師，不僅僅要學(xué)習(xí)作為榜樣的革命時(shí)期的英烈，沖鋒在前,，視死如歸,；要學(xué)習(xí)社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的勞動(dòng)模范,，吃苦在前，享樂(lè)在后,；更要學(xué)習(xí)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)時(shí)期的人民公仆,，黨在心中，人民利益高于一切,?！捌匠r(shí)期看得出，要害時(shí)刻站得出,，危難時(shí)刻豁得出”,，這是我們黨員在不同時(shí)期所應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的與群眾不同的時(shí)代本色,。在我們身邊有許多默默無(wú)聞、任勞任怨的出色黨員,，他們無(wú)私地奉獻(xiàn)著自已的青春,，為教育事業(yè)嘔心瀝血，他們是我們黨員的楷模,，是一部保持xxx員先進(jìn)性的活生生的教材,。從他們的身上，我看到了許多閃光點(diǎn),，感受到了我黨多年來(lái)始終保持的青春和活力,。他們是黨員中的出色者，是教師中的佼佼者,。

要做一名好教師首先必須有敬業(yè)精神,，要畢生忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。其次,，要用真愛(ài)去關(guān)心學(xué)生,。學(xué)生的確存在“好”與“差”的差異，教師要因材施教,，對(duì)“好學(xué)生”關(guān)愛(ài)備至,，而對(duì)“差學(xué)生”更應(yīng)加備的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)。要傾注全部的愛(ài)去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步,，去尋找他們生活,、品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，加以充分的肯定和激勵(lì),，讓他們感到溫暖,，增強(qiáng)自信，從而縮小師生間心靈上的距離,，使他們產(chǎn)生“向師性”,。這樣，他就會(huì)把教師當(dāng)成知心朋友,，愿意向你暢開(kāi)心扉,，愿意接受你如何學(xué)習(xí)和如何做人的指導(dǎo)。教師,，是學(xué)生學(xué)習(xí)和效仿的榜樣和楷模,，身教重于言教，孔子曰：“其身正,，不令則行,；其身不正，雖令不從,?！币虼擞哪L(fēng)趣的談吐,，得體大方的著裝，親切熱忱的態(tài)度,，扎實(shí)淵博的知識(shí),，如同和煦的陽(yáng)光照射到學(xué)生的.心靈上，使他們感到溫暖,、舒暢,、輕松。融洽的師生關(guān)系可提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,，從而產(chǎn)生對(duì)教師的信任感,，尊敬感，即“親其師,，信其道”,。作為一名黨員，一名教師,，我的大部分生活都是和學(xué)生聯(lián)系在一起的,。工作十年當(dāng)中，有歡笑,，也有眼淚,，但什么時(shí)候我都沒(méi)有退縮，我認(rèn)為自己個(gè)性當(dāng)中的優(yōu)點(diǎn)就是不輕言放棄,，一件事要么不做,，要做就盡力去做好。我用一件一件的小事,，一點(diǎn)一滴的行動(dòng)去履行一名教師的職責(zé),，去詮釋一名xxx員對(duì)教育事業(yè)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng),，是一面鏡子,，映照著每個(gè)黨員的行為，映照著人心向背,；忠誠(chéng),，是人的一種境界，更是一種行動(dòng),。

在工作中，我時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名xxx員,，必須嚴(yán)格要求自己,。有人說(shuō)，教師的職業(yè)就是一種良心的職業(yè),。是的,，只有我們真正做教師的人才能體會(huì)到,，教師的工作不能用簡(jiǎn)樸的時(shí)間和量來(lái)衡量，學(xué)生占據(jù)你的不只是時(shí)間還有你的思想和靈魂,。做了教師我才體會(huì)到什么是魂?duì)繅?mèng)繞,，多少次半夜醒來(lái)，夢(mèng)境中全是學(xué)生,。而且要教育好學(xué)生,，你面對(duì)的不只是一名學(xué)生，還有他的整個(gè)家庭,，他的家庭背景,，他的成長(zhǎng)環(huán)境，你要關(guān)注的不只是他們的學(xué)習(xí)還有他們的精神,。

班級(jí)里最輕易出狀況,，同時(shí)也最需要關(guān)心的莫過(guò)于那些單親或父母離異的學(xué)生。記得在我教四年級(jí)的那一年,，有一個(gè)女生曾經(jīng)擔(dān)任我班的班長(zhǎng),，組織能力非常強(qiáng)，為人開(kāi)朗熱情,，我沒(méi)想到就是這樣一個(gè)學(xué)生家庭居然非常不和諧,。四年級(jí)剛開(kāi)始的時(shí)候，她的成績(jī)下滑得非常厲害,，我嚴(yán)肅地批評(píng)了她幾次,，后來(lái)她居然找我要辭去班長(zhǎng)職務(wù)，這時(shí)我才意識(shí)到她的反常,。我一追問(wèn),，這孩子抱著我大哭。她說(shuō),，老師我只信任您,。原來(lái)，她的父母在她3歲的時(shí)候就分居了,，這么些年她一直跟著奶奶住,，幸好奶奶很疼愛(ài)她，但是母親卻從不回來(lái)看她,。慢慢長(zhǎng)大一些之后,，她隱約知道了母親是因?yàn)榧依锔F，才與父親分開(kāi),，最近她媽媽回來(lái)要和她爸爸辦理離婚手續(xù),，還想把她帶走……聽(tīng)了這孩子的哭訴，我心里很震動(dòng)也很內(nèi)疚，內(nèi)疚自己的工作太不細(xì)致,。從那以后,，我就經(jīng)常找她談心，開(kāi)導(dǎo)她,，同時(shí)利用課余時(shí)間在辦公室給她補(bǔ)課,。那時(shí)我想過(guò)，我只是這名學(xué)生的老師,，該做的我已經(jīng)盡力了,，其他的事屬于學(xué)生的家庭問(wèn)題，已經(jīng)超出了我的工作范圍,。但是我也知道假如這名學(xué)生的家庭問(wèn)題不解決,，她的學(xué)業(yè)也許就會(huì)從此荒廢掉，一生可能就會(huì)毀了,！于是我沒(méi)有放棄努力,，利用休息時(shí)間約她母親長(zhǎng)談了一次，從中了解了許多不便于對(duì)兒女講的苦衷,。后來(lái),，我試著告訴那女孩，成年人的世界并不那么單純,，父母感情不和勉強(qiáng)在一起會(huì)很痛苦,，母親有自己的苦衷不能對(duì)她講，長(zhǎng)大之后她會(huì)明白,。甚至我在愛(ài)人出差的時(shí)候以陪我為名把她找到我家里邊學(xué)習(xí)邊開(kāi)導(dǎo)她,，可這孩子個(gè)性很強(qiáng)，她最后跟我說(shuō)：“老師,，我答應(yīng)您一定努力學(xué)習(xí),，不然對(duì)不起您，我將來(lái)一定好好回報(bào)您,！”

說(shuō)句心里話,，為學(xué)生所做的一切，我從沒(méi)想過(guò)任何回報(bào),，只是出于一名教師的責(zé)任感,，出于一名xxx員對(duì)教育事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)。我想只要我是一名xxx員,，無(wú)論做什么工作我都會(huì)永遠(yuǎn)懷著這份忠誠(chéng)之心,。“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”,，曾幾何時(shí)，我們莊重地舉起右手宣誓，從那一霎那開(kāi)始,，我們心里便多了一份神圣的承諾，肩上便多了一份光榮的責(zé)任,，為了這份承諾和責(zé)任,，讓我們?cè)诟髯缘膷徫簧锨趭^工作，愛(ài)崗敬業(yè),，做好表率,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為教育事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,，為鮮紅的黨旗增光添彩,。

謝謝大家！

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委,、同仁:

大家好!

今天我演講的題目是“愛(ài)崗敬業(yè)的模范先鋒”。愛(ài)崗,，是我們的職責(zé),；敬業(yè)，是我們的本分,；青春,，是我們的資本；奉獻(xiàn),，是我們崇高的追求,。今天，我重新理解這段話的含義,，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵,，那就是愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),。

堅(jiān)定理想信念,，做胸懷全局，奮發(fā)進(jìn)取,，工作突出的先鋒,；堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，做善于學(xué)習(xí),，勤于思考,，踐行根本宗旨，做全心全意為人民群眾服務(wù),，敬業(yè)奉獻(xiàn),，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)的先鋒；恪守職業(yè)道德，做一絲不茍,，堅(jiān)守工作崗位的先鋒,；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做孜孜不倦,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),，精研技術(shù)，勇攀科技高峰,，對(duì)技術(shù)精益求精的先鋒,。

其次要做好敬業(yè)奉獻(xiàn)的模范。干一行,，愛(ài)一行,，愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)是在平凡工作崗位上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的最好詮釋,。要求自己,，帶頭弘揚(yáng)正氣，做好表率,；同時(shí)要充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步“的精神,，本著對(duì)工作和崗位高度負(fù)責(zé)的精神，以極強(qiáng)烈的責(zé)任感盡職盡責(zé),，真正做到埋頭苦干,，無(wú)私奉獻(xiàn)。

有人說(shuō)得好,，”人生可以平凡,，但不可以平庸：人生不一定偉大，但一定要崇高“,。我們年輕人在平凡的工作崗位上,，任勞任怨，勤勤懇懇,，以奉獻(xiàn)之心做工作,，以愛(ài)崗敬業(yè)精神做先鋒。

謝謝各位,！

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇三

為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，我賓館結(jié)合實(shí)際，對(duì)照國(guó)家星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店訪查規(guī)范,，把狠抓內(nèi)部管理,、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口,，認(rèn)真進(jìn)行安排部署,，有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn),，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)將具體方案匯報(bào)如下：

賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容,，明確職責(zé)，明確要求,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),，使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營(yíng)管理的生命線,。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級(jí)復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用,，與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合,，根據(jù)各部門的工作計(jì)劃和內(nèi)容，落實(shí)交叉互檢制度,，定期做好檢查記錄,。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施,，經(jīng)開(kāi)會(huì)討論,，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),，不斷加以完善和改進(jìn),，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)內(nèi)容,，重點(diǎn)開(kāi)展了崗位技能培訓(xùn)、語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn),、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,，為提升星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本,，提高全員素質(zhì),，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn),。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅(jiān)持以人為本,，把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上,。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來(lái)賓館授課，既講授理論知識(shí),，又傳授實(shí)踐本領(lǐng),，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平,。賓館先后與xx酒店管理公司,、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購(gòu)買了xx資源雜志等書籍,、光盤類培訓(xùn)教材,，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上,，逐漸形成上崗培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度,。并把培訓(xùn)工作與開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來(lái),，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

在加大力度開(kāi)展培訓(xùn),，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí),，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)賓館的服務(wù)規(guī)程,，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，認(rèn)真落實(shí)日檢,、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度,，嚴(yán)抓細(xì)摳,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改,，實(shí)行跟蹤問(wèn)效,。

2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組,，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能,。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門,、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題,，質(zhì)檢小組督促各部門整改,，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰,，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，提高賓客滿意度。

3,、為鞏固已取得的良好局面,，建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn),， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求,，開(kāi)展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作,，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力,，使賓館的質(zhì)量管理通過(guò)中層干部層層傳遞。

4,、“顧客滿意”是賓館永恒的主題,。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見(jiàn)處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見(jiàn)和投訴的匯總,、整理,、分析,、反饋,、跟蹤,，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見(jiàn)和投訴,。

5,、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實(shí)每月考核制度,，對(duì)每個(gè)部門的工作情況實(shí)行量化打分,，查找存在的問(wèn)題，對(duì)照檢查出來(lái)的問(wèn)題,，區(qū)分不同崗位,、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施,，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn),。

針對(duì)去年星級(jí)復(fù)核中暴露出的問(wèn)題和不足，在地,、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下,，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃,，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。賓館對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開(kāi)展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作,。

1,、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造，為部分房間購(gòu)置了新床墊及床單等布草,，對(duì)房間冷熱水標(biāo)識(shí)進(jìn)行更正,，對(duì)房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整，提升了客房的舒適度,。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇四

為認(rèn)真貫徹落實(shí)xxx中央辦公廳,、xxx辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》（中辦發(fā)〔20xx〕xx號(hào)）、教育部辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（教基廳函〔20xx〕xx號(hào)）,、《省教育廳等四部門關(guān)于全面推進(jìn)中小學(xué)課后服務(wù)進(jìn)一步提升課后服務(wù)水平的實(shí)施意見(jiàn)》（蘇教基〔20xx〕x號(hào)）和《無(wú)錫市教育局等四部門關(guān)于全面推進(jìn)中小學(xué)課后服務(wù)進(jìn)一步提升課后服務(wù)水平的實(shí)施意見(jiàn)》（錫教發(fā)〔20xx〕xx號(hào)）精神,，充分發(fā)揮學(xué)校育人主陣地作用，全面推進(jìn)中小學(xué)課后服務(wù),，有效減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，更好促進(jìn)中小學(xué)生健康成長(zhǎng)，努力辦好人民滿意的教育,，現(xiàn)就我市全面推進(jìn)中小學(xué)課后服務(wù),，進(jìn)一步提升課后服務(wù)水平提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

1,、充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)課后服務(wù)的重要意義

全面推進(jìn)中小學(xué)課后服務(wù),，是解決新時(shí)期教育發(fā)展主要矛盾、建設(shè)高質(zhì)量教育體系的應(yīng)有之義,，是解決家長(zhǎng)急難愁盼問(wèn)題,、滿足學(xué)生多樣化需求的有效途徑,。各鎮(zhèn)街（園區(qū)）、各校要從講政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待,，充分認(rèn)識(shí)全面推進(jìn)課后服務(wù)的重要意義,，始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，切實(shí)履行相關(guān)部門管理責(zé)任和學(xué)校主體責(zé)任,，態(tài)度堅(jiān)決,，周密部署，攻堅(jiān)克難,，擔(dān)當(dāng)作為,，確保全面推進(jìn)課后服務(wù)工作、進(jìn)一步提升課后服務(wù)水平的各項(xiàng)要求落到實(shí)處,。

2,、擴(kuò)大服務(wù)范圍

課后服務(wù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向和學(xué)生、家長(zhǎng)自愿原則,，以解決家長(zhǎng)后顧之憂為出發(fā)點(diǎn),，積極擴(kuò)大服務(wù)范圍和對(duì)象。我市課后服務(wù)范圍擴(kuò)大到所有小學(xué)和初中,，服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到每個(gè)有需要的中小學(xué)生,。今年秋季開(kāi)學(xué)后，確保做到全市所有中小學(xué)校和有需要的學(xué)生全覆蓋,。

3、保證服務(wù)時(shí)間

推行課后服務(wù)“5+2”模式,，即學(xué)校每周5天都要開(kāi)展課后服務(wù),，每天至少開(kāi)展2小時(shí)。課后服務(wù)結(jié)束時(shí)間原則上不早于當(dāng)?shù)卣Ｏ掳鄷r(shí)間,；對(duì)有特殊需要的學(xué)生,，由家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人提出申請(qǐng)后，學(xué)校應(yīng)提供延時(shí)托管服務(wù),。盡量吸引有需求的學(xué)生每周5天都參加課后服務(wù),。初中學(xué)校工作日晚上應(yīng)積極創(chuàng)造條件為有需求的學(xué)生開(kāi)設(shè)晚自習(xí)班（不晚于20:30結(jié)束）。積極拓寬資源渠道,，通過(guò)多種途徑,、多種形式提供學(xué)生寒暑假托管服務(wù)。

4,、突出育人導(dǎo)向

課后服務(wù)要堅(jiān)持立德樹(shù)人鮮明導(dǎo)向,，大力發(fā)展素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng),。要強(qiáng)化學(xué)校教育主陣地作用,，讓學(xué)生學(xué)習(xí)更好回歸校園,，提高課后服務(wù)的吸引力，有效指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真完成課后作業(yè),，積極開(kāi)展各種課后育人活動(dòng),，在校內(nèi)滿足學(xué)生多樣化學(xué)習(xí)需求，全面提升學(xué)校育人水平,。

5,、提供豐富課程

要結(jié)合學(xué)生成長(zhǎng)需求、學(xué)校辦學(xué)特色,，充分調(diào)動(dòng)教師積極性,、創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)豐富多樣的課后服務(wù)課程,。要根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn),、學(xué)段要求和學(xué)校實(shí)際等情況，將課后服務(wù)時(shí)段分階段進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和整體優(yōu)化,，開(kāi)展體育鍛煉,，保障學(xué)生體育鍛煉時(shí)間；開(kāi)展課業(yè)輔導(dǎo)和綜合素質(zhì)拓展類服務(wù),，實(shí)現(xiàn)課后服務(wù)提檔升級(jí),，增強(qiáng)課后服務(wù)吸引力。一方面應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真完成作業(yè),，對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)和答疑,，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間；另一方面應(yīng)開(kāi)展豐富多彩的科普,、文體,、藝術(shù)、勞動(dòng),、閱讀,、影視欣賞、興趣小組及社團(tuán)活動(dòng),，最大程度滿足學(xué)生的多樣化需求,。小學(xué)生課后作業(yè)一般在學(xué)校完成，初中生大部分課后作業(yè)盡量在學(xué)校完成,。學(xué)校不得利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課,。

6、拓展校外渠道

課后服務(wù)一般由本校教師承擔(dān),，也可積極爭(zhēng)取退休教師,、學(xué)生家長(zhǎng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、體育教練,、民間藝人,、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人等具備資質(zhì)的社會(huì)專業(yè)人員或志愿服務(wù)力量,，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù),。課后服務(wù)不能滿足部分學(xué)生發(fā)展興趣特長(zhǎng)等特殊需要的，適當(dāng)引進(jìn)資質(zhì)優(yōu),、行為規(guī)范,、信譽(yù)度高、無(wú)違法違規(guī)記錄的社會(huì)組織和校外專業(yè)機(jī)構(gòu)參與課后服務(wù),，經(jīng)教育主管部門組織遴選,，供學(xué)校選擇使用，并建立評(píng)估退出機(jī)制,。各校要充分利用圖書館,、博物館、科技館,、街道社區(qū),、青少年宮、青少年活動(dòng)中心,、研學(xué)實(shí)踐教育基（營(yíng)）地等校外活動(dòng)場(chǎng)所,，發(fā)揮其在課后服務(wù)中的作用。

7,、做優(yōu)線上服務(wù)

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委、同仁:

大家好!

我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師,，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡(jiǎn)單的,，報(bào)個(gè)名，發(fā)個(gè)書,，組織一場(chǎng)考試就行了,?？墒侨谌脒@個(gè)集體后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)培訓(xùn)處是一個(gè)工作強(qiáng)度大,、責(zé)任重的部門,。那些細(xì)碎的不起眼的工作中，我們時(shí)而是信息數(shù)據(jù)錄入員,，幾百上千個(gè)報(bào)名人員的信息要在規(guī)定的時(shí)間錄入上報(bào)到省里,，還要盡可能地做到零錯(cuò)誤，這就需要我們有高度的責(zé)任心；時(shí)而又是小工,，每次培訓(xùn)教材的整理,、分類、發(fā)放,，我們都是在無(wú)數(shù)次的蹲下起立中完成的,，有時(shí)累得腰都直不起來(lái)。

對(duì)于培訓(xùn)處來(lái)說(shuō),，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨,。培訓(xùn)處，也算是學(xué)校對(duì)外的窗口,，我們直接服務(wù)企業(yè),，接觸企業(yè)一線工人，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象,，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義,。

那么,怎樣才能做好本職工作呢？我想,，把企業(yè)對(duì)我們培訓(xùn)工作的滿意度作為首要標(biāo)準(zhǔn),，要想讓企業(yè)滿意，我們就必須自己先熟悉本職工作,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，對(duì)培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目要牢記于心,。比如建筑業(yè)現(xiàn)場(chǎng)崗位考證,，有四大類，十九個(gè)崗位,，一年二次考試,；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個(gè)工種，一年三次考試,，三類人員（b證項(xiàng)目經(jīng)理,、c證專職安全員）考試，一年三次,，對(duì)這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作,，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣,，才能在面對(duì)企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢時(shí),，對(duì)答如流，細(xì)致解答,。

想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮，全心為企業(yè)服務(wù),，這是我們培訓(xùn)工作的理念,。為了遵循這個(gè)理念，每一期的培訓(xùn)班開(kāi)課,，我們都會(huì)合理安排學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間,，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，盡量把培訓(xùn)時(shí)間放在晚上和周末,，讓每個(gè)學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而特殊崗位的實(shí)際操作考試，更是需要我們耐心對(duì)待,。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工,，考試的時(shí)候他們就必須請(qǐng)假而耽誤賺錢，非常不情愿,。他們既需要這本上崗證書,，又不想因?yàn)榭荚嚨⒄`賺錢，了解了他們的心態(tài)后,，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率,、克服困難，盡量滿足考生的要求,。例如去年10月份的升降機(jī)司機(jī)實(shí)操考試現(xiàn)場(chǎng),，當(dāng)上午的考試快結(jié)束時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)自費(fèi)報(bào)名的考證人員還沒(méi)到,，就分別打電話給他們,，讓他們趕緊過(guò)來(lái)參加考試。意想不到的是他們?cè)陔娫捓飬s說(shuō)“老師,，早上工作脫不了身,，我們能不能中午下班時(shí)來(lái)考，下午還要上班呢”,。聽(tīng)到這話,，我們的考官稍作遲疑就滿口答應(yīng)，允許他們?cè)谖缧輹r(shí)來(lái)考,，建筑行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè),，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進(jìn)度的,。作為我們,，為了讓那些匆忙趕來(lái)考試的考生不耽誤下午的工作,，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場(chǎng)等他們,。看著那些考生順利完成考試任務(wù)后，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影,，我們感覺(jué)奉獻(xiàn)了一個(gè)午休時(shí)間是值得的,。

下面來(lái)說(shuō)說(shuō)我們培訓(xùn)處這個(gè)小家庭吧。何老師,，我們的主任內(nèi)斂,、謙虛，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作,，還兼任學(xué)校專業(yè)課的教學(xué),，瘦弱的肩膀擔(dān)負(fù)著很多的責(zé)任和壓力；鄔老師,，我們辦公室最年長(zhǎng)的,，大氣、熱情,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我們辦公室的管家婆,；陳老師,，我們辦公室唯一的男性,，少年老成,，好學(xué)，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨(dú)擋一面,，而且很照顧我們這些媽媽們,，一般情況下，體力活都是他沖在最前面的,；小郁,，年輕時(shí)尚，是我們辦公室的電腦高手,，別看她平時(shí)大大咧咧的,，一旦工作起來(lái)，一點(diǎn)也不含糊,，而且工作效率很高。我,，在培訓(xùn)處工作才五個(gè)月的新兵,，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂(lè)教學(xué)工作，但并不影響我對(duì)培訓(xùn)處工作的熱情,，為了使自己盡快地融入這個(gè)集體中,，更快地熟悉業(yè)務(wù),，有不懂的，我就及時(shí)請(qǐng)教,，有事,，我搶著做，現(xiàn)在,，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作,，和同事們也能融洽相處。工作中,，我們五個(gè)人各司其職,，每人負(fù)責(zé)一塊工作，但分工不分家,，我們深知每個(gè)人并不是獨(dú)立的個(gè)體,，部門與部門之間的往來(lái)，人與人之間的合作,，都是緊密相連的,。俗話說(shuō)：眾人拾柴火焰高，所以,，心中必須要有共同協(xié)作,、相互依存的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任,。我們就是一個(gè)整體,，大家互相幫助，以圓滿完成工作為最終目的,。要說(shuō)誰(shuí)做得最好,，最出色，我覺(jué)得我們個(gè)個(gè)都是先進(jìn),，我為自己能在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作,，感到快樂(lè)和榮幸。

踐行立足本職,，服務(wù)企業(yè)的宗旨,，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實(shí)到具體的工作中,，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起,，從小事做起，在思想上重視,、在行動(dòng)上落實(shí),，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動(dòng)力和活力，更好地做好本職工作,，使培訓(xùn)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

我的演講完了,，謝謝大家！

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇六

市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)

以《xxx關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導(dǎo),，按照國(guó)家旅游局“2013全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求,，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象,，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展,。

通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升,，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí),、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善,，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)

堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn),，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，滿足游客的服務(wù)需求。為此,，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排,，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng),。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）

（二）抓好二個(gè)提升

1,、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量,。

（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作

在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作,，樹(shù)立旅行社的品牌意識(shí),。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（代理）,，并向高品質(zhì)旅行社傾斜,。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）

（2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管

深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》,，以廣告,、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn),，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí),。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）

（3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作

貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定,、復(fù)核工作,。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平,。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng),。（責(zé)任科室：行管科）

（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)

2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)

（1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目,，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力,。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè),，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園,，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求,，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化,、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化,。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo),、適度扶持,、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲,、娛樂(lè),、休閑、購(gòu)物等功能,，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程,，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境,，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店,、特色店，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化,，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍,，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd,。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè),、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治,、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作,，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作,。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè),，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品,。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建a級(jí)景區(qū),，完成海洋公園等a級(jí)景區(qū)評(píng)定工作,。（責(zé)任科室開(kāi)發(fā)科）

（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn),、特色旅游村,。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能,，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè),、鄉(xiāng)村游,、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié),、蓮藕節(jié),、楊梅節(jié)、十月十,、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目,。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性,，開(kāi)發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目,，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn),，做好前期籌備工作,，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開(kāi)發(fā)科）

（三）開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)

1,、開(kāi)展宣傳活動(dòng),。

加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游,、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游,、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳,，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳,。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng),。（責(zé)任科室：辦公室、行管科,、開(kāi)發(fā)科）

2,、開(kāi)展導(dǎo)游大賽活動(dòng)

在9月份將開(kāi)展導(dǎo)游大賽，以書面考試,、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游,、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行,。以賽帶訓(xùn),，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科,、辦公室,、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）

3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)

組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽,，并在此基礎(chǔ)上,，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科,、辦公室,、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）

（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作

1、加強(qiáng)旅游安全保障工作

牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線”的意識(shí),，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作,，組織開(kāi)展專項(xiàng)檢查與整治活動(dòng),，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車輛安全、黑車營(yíng)運(yùn),、出境游安全等方面內(nèi)容,，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外,，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全,、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作,，確保旅游活動(dòng)安全,、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室,、行管科,、開(kāi)發(fā)科）

2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作

要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性,，針對(duì)旅行社,，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)”要求,，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能,、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng),。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課,。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡,，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝,。星級(jí)飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作,，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師,。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn),，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作,，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作,。

3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作

針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同,、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī),，損害旅游者權(quán)益的旅行社,，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作,。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用,。（責(zé)任科室：行管科,、質(zhì)監(jiān)所）

4、開(kāi)展游客滿意度調(diào)查工作

為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開(kāi)期間,，與xxx一起做好游客滿意度調(diào)查工作,，并公開(kāi)發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高,。（責(zé)任科室：辦公室,、行管科、開(kāi)發(fā)科）

（一）要統(tǒng)一思想,。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí),，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的。重要手段,，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求,，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥,，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作,，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮,。

（二）要精心組織,。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局,，要做到季度有重點(diǎn),，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音,。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際,，結(jié)合日常工作，做好與省局,、市局活動(dòng)的對(duì)接,，突出重點(diǎn)，選好載體,，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng),。

（三）要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過(guò)報(bào)紙,、店報(bào),、板報(bào)等各種形式，廣泛宣傳,，全面參與,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座,、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法,，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇七

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“五項(xiàng)管理”“雙減”等系列政策,，大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育,；

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測(cè)教師教學(xué)的效果,，給學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái),。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量,，關(guān)注學(xué)習(xí)成果,。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長(zhǎng)滿意的特色課程體系,。

做最好的自己,！

組長(zhǎng):

成員:

1.時(shí)間周期：1月12日-15日

2.具體時(shí)間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報(bào)

各班教室、十三樓,、一樓階梯教室

課后服務(wù)課程：周一至周四,、周六下午素質(zhì)教育課

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點(diǎn)，通過(guò)分班匯報(bào)的形式,，錯(cuò)時(shí)匯報(bào),，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)按照以下方式匯報(bào)：

（一）作品展:

1.書法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球,、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學(xué)

3.舞蹈類

4.音樂(lè)

5.少兒口才

6.器樂(lè)

備注：根據(jù)自己的學(xué)科特色和班級(jí)情況,，由學(xué)科負(fù)責(zé)人和組長(zhǎng)（標(biāo)記加粗）牽頭，提出思路,，審核,、確定匯報(bào)形式和方案,。

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智,，包含數(shù)獨(dú)和素養(yǎng)（各年級(jí)備課組長(zhǎng)）

2.英語(yǔ)演說(shuō)（鐘璇、鄧雅婷,、肖珊,、曹玉芬）

3.經(jīng)典賞析（鄒中華、郭晶,、袁嬌嬌,、何艷桂）

（五）注意事項(xiàng)

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報(bào)特點(diǎn)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié),。

2.教室或場(chǎng)地提前做好布置,，營(yíng)造結(jié)業(yè)匯報(bào)儀式感，提前制作邀請(qǐng)函通知家長(zhǎng),。

3.家長(zhǎng)進(jìn)校園注意做好疫情防控工作,，提前一天提交綠碼。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇八

海南省樂(lè)東質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高我縣產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全水平，鞏固和擴(kuò)大“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)成果,，根據(jù)省局《關(guān)于在全省質(zhì)檢系統(tǒng)開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)的通知》精神,，決定開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，結(jié)合我縣實(shí)際,，制定本方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)省委五屆六次全會(huì)和全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，圍繞“提升質(zhì)量安全水平,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展”這一主線，高舉質(zhì)量興縣旗幟,，推動(dòng)大質(zhì)量工作機(jī)制和大質(zhì)監(jiān)文化建設(shè),，加大改革創(chuàng)新力度，著力解決履行質(zhì)監(jiān)職能和服務(wù)發(fā)展中存在的薄弱環(huán)節(jié)與突出問(wèn)題,，全面提升質(zhì)監(jiān)工作水平,，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，確保安全底線,，為加快我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，建設(shè)樂(lè)東經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣做出新貢獻(xiàn)。

通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng),，深化質(zhì)量興縣戰(zhàn)略的各項(xiàng)措施,，努力提升服務(wù)發(fā)展的水平，增強(qiáng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的有效性,；努力提升科學(xué)監(jiān)管的水平,，防范區(qū)域性、系統(tǒng)性的重大質(zhì)量安全事故發(fā)生,；努力提升基礎(chǔ)保障和基層建設(shè)的水平,，提高全市系統(tǒng)履行職能的綜合能力。進(jìn)一步促進(jìn)廣大企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主 1

體責(zé)任,，進(jìn)一步促進(jìn)部門,、行業(yè)組織加強(qiáng)支持、指導(dǎo)和服務(wù)的力度,，進(jìn)一步促進(jìn)全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),，努力把我縣產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。

進(jìn)一步完善質(zhì)量興縣推進(jìn)工作機(jī)制,。建立實(shí)施質(zhì)量興縣工作考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。將質(zhì)量興縣納入地方政府和部門績(jī)效考核體系，全面推動(dòng)質(zhì)量興市,、興業(yè)活動(dòng),。大力推動(dòng)品牌建設(shè),。會(huì)同有關(guān)部門，結(jié)合我縣產(chǎn)品特色,，加快培育一批有特色,、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的名牌產(chǎn)品。進(jìn)一步建立和完善與名優(yōu)企業(yè)打假扶優(yōu)協(xié)作機(jī)制,，堅(jiān)持打假扶優(yōu)的工作方針,，實(shí)施“精細(xì)監(jiān)管”，推行“精益服務(wù)”,，幫助解決實(shí)際問(wèn)題,。

動(dòng)員廣大企業(yè)開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)。切實(shí)落實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任,，組織企業(yè)制定提升質(zhì)量,、打造品牌、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施,。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,，鼓勵(lì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和推廣六西格瑪管理法、５ｓ現(xiàn)場(chǎng)管理,、零缺陷質(zhì)量管理,、精益生產(chǎn)管理、卓越績(jī)效管理等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法,。加大對(duì)企業(yè)服務(wù)力度,，指導(dǎo)和幫助企業(yè)加強(qiáng)全員、全過(guò)程,、全方位的質(zhì)量管理,，全力為大企業(yè)解決發(fā)展中的實(shí)際困難和問(wèn)題。

進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平,。加快農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),，加大農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳、培訓(xùn)和推廣力度,；支持企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),，

繼續(xù)開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建；鼓勵(lì)和幫助企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，提升采標(biāo)率；加大地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品的爭(zhēng)創(chuàng)力度,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零突破,。

深入推進(jìn)“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”工程,。廣泛開(kāi)展“推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量,，建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)”,，深化計(jì)量惠民工作。建立健全加油機(jī),、大型衡器公眾訴求服務(wù)機(jī)制,。

加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量示范區(qū)建設(shè)。圍繞服務(wù)我縣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群,，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)示范區(qū)活動(dòng),，幫助企業(yè)做強(qiáng)做大，努力推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

推進(jìn)地方政府健全質(zhì)量安全考核機(jī)制,，全面落實(shí)對(duì)質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)的要求。要在當(dāng)?shù)乜h委縣政府領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履行質(zhì)量和安全監(jiān)管職責(zé),，落實(shí)到具體責(zé)任人。大力推行,、完善區(qū)域綜合監(jiān)管和執(zhí)法責(zé)任制,。

嚴(yán)格實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)證后監(jiān)管,，通過(guò)證后監(jiān)管的建檔管理,、年度審查和巡查回訪等日常監(jiān)督檢查，依法查處不合格產(chǎn)品,。完善質(zhì)量安全監(jiān)管環(huán)節(jié)各項(xiàng)措施,，確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量安全。

每半年一次對(duì)本轄區(qū)的質(zhì)量監(jiān)督抽查情況進(jìn)行分析,，并將質(zhì)量狀況向省局和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告,。

加大對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量違法行為的打擊力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序,。深入開(kāi)展農(nóng)資,、家電下鄉(xiāng)、清新居室,、節(jié)能減排,、民生計(jì)量、特種設(shè)備等專項(xiàng)治理,。針對(duì)廣大群眾反映較多的熱點(diǎn)問(wèn)題,，組織打假集中行動(dòng)，加大大案要案曝光力度,。按照“四查,、四建、四落實(shí)”的要求,，繼續(xù)深入開(kāi)展食品安全集中整治,，堅(jiān)決打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等違法行為,，健全食品安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)食品質(zhì)量安全檢測(cè)能力建設(shè),。

全面實(shí)施執(zhí)法打假信息化,，制訂完善質(zhì)監(jiān)行政執(zhí)法規(guī)章制度，推行綜合執(zhí)法,、陽(yáng)光執(zhí)法,，推行案件主辦人制度，建立健全行政執(zhí)法案卷評(píng)查制度,，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制,，對(duì)行政執(zhí)法工作進(jìn)行檢查考評(píng)。加強(qiáng)執(zhí)法保障能力建設(shè),，加大執(zhí)法裝備投入,。加強(qiáng)執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì),。

按照大質(zhì)量的觀念,，加快建立依靠地方、聯(lián)合部門,、抓住企業(yè),、監(jiān)管產(chǎn)品的新工作機(jī)制。在生產(chǎn)許可證管理,、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查,、執(zhí)法打假、特種設(shè)備安全監(jiān)察,、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)改革等方面,，加大創(chuàng)新力度，探索新方法,，建立新機(jī)制,，提高監(jiān)管工作的有效性。

廣泛開(kāi)展“推

進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量,，建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)”,，深化計(jì)量惠民工作。建立健全加油機(jī),、大型衡器公眾訴求服務(wù)機(jī)制,。

加快建立檢測(cè)技術(shù)保障體系。加大基礎(chǔ)性,、突破性,、帶動(dòng)性強(qiáng)的關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)力度，積極采用先進(jìn)技術(shù),，提高技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測(cè)水平,。按照技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃的要求，完成基礎(chǔ)設(shè)備和技術(shù)裝備配置,。

積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng),、部門協(xié)作,，區(qū)域配合，形成“質(zhì)量提升”活動(dòng)的工作合力,。

圍繞“質(zhì)量提升”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù),，組織開(kāi)展一批影響廣泛、帶動(dòng)性強(qiáng)的重要活動(dòng),，全面推進(jìn)質(zhì)監(jiān)各項(xiàng)工作,。要深入查找本單位工作的薄弱環(huán)節(jié)和制約履行職能的突出問(wèn)題，分析原因,，提出改進(jìn)措施,，集中力量加以解決?！百|(zhì)量提升”的各項(xiàng)活動(dòng)都要明確目標(biāo),、工作內(nèi)容、完成時(shí)限,、保障措施,，切實(shí)做到任務(wù)清楚、責(zé)任落實(shí),、效果顯著,。

進(jìn)一步重視輿論宣傳工作，繼續(xù)爭(zhēng)取宣傳部門和新聞媒體的支持,，充分發(fā)揮電視,、廣播等媒體的宣傳和導(dǎo)向作用，以正面宣傳為重點(diǎn),，精心策劃宣傳主題,，積極組織多層次、立體化,、系列化的宣傳活動(dòng),。充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，加大質(zhì)量違法行為的曝光力度,。繼續(xù)開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)進(jìn)企業(yè),、

進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等主題活動(dòng),，加強(qiáng)群眾質(zhì)量知識(shí)普及和教育,，不斷濃厚全社會(huì)的質(zhì)量氛圍,。

及時(shí)向省局書面報(bào)告工作進(jìn)展情況、典型經(jīng)驗(yàn)和有效做法,、存在的問(wèn)題和建議,，以便掌握情況、加強(qiáng)指導(dǎo),。

成立“質(zhì)量提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：黃澤聰

副組長(zhǎng)：xxx雄 趙冠

成員：邢福豪 吳學(xué) 陳俞余 李振國(guó) 韋家宏 林雄 羅仕月 邢增智

二〇一〇年五月二十五日

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇九

物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,，是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉,。但是，與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比,，我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著很大差距,。本文在分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素的基礎(chǔ)上，研究我國(guó)物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量策略,，以期為我國(guó)物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù),。

相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)起步較晚,，服務(wù)質(zhì)量不高,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段,。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ)，按照客戶要求,，為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng),。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng),、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,，是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉，是物流管理的重要組成部分,，是獲取顧客滿意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容,，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本,，提高核心力等方面具有重要作用,。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量,，開(kāi)始學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的顧客滿意改善工具和方法,，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績(jī)效評(píng)估等。

（一）物流服務(wù)質(zhì)量的涵義,。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過(guò)固有的特性所提供物流的服務(wù),，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力,，也是整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的集合,，是物流企業(yè)和客戶在合作的過(guò)程中相互作用的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的,。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來(lái)自三個(gè)方面：設(shè)計(jì)來(lái)源,、供給來(lái)源、關(guān)系來(lái)源,。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：

1,、是對(duì)客戶物品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿足客戶對(duì)物品的時(shí)間,、空間,、形質(zhì)等方面的需求。根據(jù)客戶的要求,，物流企業(yè)通過(guò)一定的服務(wù)方式和流通渠道,，實(shí)現(xiàn)物品在時(shí)間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變,；

2,、服務(wù)質(zhì)量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度,，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期的服務(wù)水平同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比,；

3、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,，而且考慮服務(wù)的過(guò)程,。

（二）物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和,，它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿足顧客要求的程度,，它表現(xiàn)為客戶對(duì)所提供的物流服務(wù)的滿意程度,。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、物流對(duì)象質(zhì)量,。物流對(duì)象質(zhì)量是在物品運(yùn)送過(guò)程中對(duì)物品原有質(zhì)量（性質(zhì),、形狀、重量等）的保證,，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心,，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平,；

2,、物流工作質(zhì)量,。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié),、各工種,、各崗位具體的工作質(zhì)量,，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn),，它對(duì)整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響,；

3,、物流客戶服務(wù)質(zhì)量,。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇,，它正逐漸成為物流企業(yè)樹(shù)立和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容,；

4、物流工程質(zhì)量,。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考察,，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析,、計(jì)劃,，并進(jìn)行有效控制。

（三）物流服務(wù)質(zhì)量的功能,。第三方物流服務(wù)是按照客戶的要求,，為保證貨物的及時(shí)供給，克服貨物在空間和時(shí)間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機(jī)綜合,。其主要功能性活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面：

1,、運(yùn)輸：這是第三方物流運(yùn)作的必備環(huán)節(jié)，可以說(shuō),，沒(méi)有運(yùn)輸就沒(méi)有物流服務(wù),；

2、存儲(chǔ)：如果說(shuō)運(yùn)輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話,，那么存儲(chǔ)就是產(chǎn)生商品的時(shí)間效用,；

3、裝卸搬運(yùn)：伴隨著輸送和存儲(chǔ)而產(chǎn)生的必不可少的物流活動(dòng),，我們可以將裝卸搬運(yùn)理解為短時(shí)間,、短距離的運(yùn)輸；

4,、包裝和流通加工：根據(jù)客戶的要求或者為了便于運(yùn)輸保管,、方便銷售，在流通過(guò)程中需要對(duì)貨物進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b和加工,；

5,、物流信息服務(wù)：該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要功能,；

6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)中所必須具備的一項(xiàng)重要功能,，只有具備總體的,、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

目前,，我國(guó)的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問(wèn)題，究其原因主要是：首先,，物流企業(yè)員工并未真正認(rèn)識(shí)到客戶及客戶滿意對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義,，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，這使得其在服務(wù)提供過(guò)程中失去了指導(dǎo)方向,，于是便影響了其服務(wù)效果,；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊,，現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的指導(dǎo)作用不大，從而影響了員工無(wú)法以統(tǒng)一,、合格的質(zhì)量水平來(lái)提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù),；再次，質(zhì)量管理方法不當(dāng),。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì),、組織、實(shí)施,、控制等需要運(yùn)用一系列的方法,，不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽?duì)質(zhì)量管理起到負(fù)面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰,，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的迅速,、圓滿解決，企業(yè)員工不注意及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面地收集物流服務(wù)過(guò)程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無(wú)法對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析,、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn),；最后，質(zhì)量管理人才相對(duì)缺乏,。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人,，要實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確,、高效,、合理作業(yè)的人才,，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才,。因此,，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題,。

（一）提高對(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí),。首先，要樹(shù)立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想,，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā),，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程，切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作,，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征,，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹(shù)立全新的服務(wù)理念,，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色,；其次，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí),、宣傳,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的形成，使物流服務(wù)人員提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作,，積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù),，提高學(xué)法守法的自覺(jué)性，主動(dòng)了解,、挖掘顧客的需求,，樹(shù)立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),。

（二）加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。隨著物流社會(huì)化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn),，并形成企業(yè)乃至全國(guó)物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動(dòng)過(guò)程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測(cè)性,、加快服務(wù)速度,、減少差錯(cuò)、降低成本費(fèi)用,。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精確地測(cè)定各項(xiàng)重復(fù)性服務(wù)工作所需的時(shí)間,，精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望,、重點(diǎn)突出，并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇十

將這些概括起來(lái)可以總結(jié)：責(zé)任心,、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素,。

責(zé)任心，是安保隊(duì)伍對(duì)自身所負(fù)安保職責(zé)的認(rèn)識(shí)和信念,，是對(duì)遵守相關(guān)規(guī)章制度,、承擔(dān)安保任務(wù)的自覺(jué)程度。

只有具備高度的責(zé)任心,，整個(gè)安保隊(duì)伍才能團(tuán)結(jié)一致,、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動(dòng)安保服務(wù)中去,。

執(zhí)行力，是安保隊(duì)伍有效利用資源,、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的能力,，是一個(gè)安保隊(duì)伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表,。

只有具備高度的執(zhí)行力,，整個(gè)安保隊(duì)伍才能擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力，才能盡力去完成既定的安保目標(biāo),，用自己的實(shí)際行動(dòng)把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際的效益成果,。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋前脖ｊ?duì)伍執(zhí)行安保任務(wù),、處置各種突發(fā)情況的參照標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。

制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊(duì)伍中得以長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的,。

一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力,，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏,，同時(shí)也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的集體觀念和協(xié)作力,。

通過(guò)嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程,，安保隊(duì)伍進(jìn)一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時(shí)也能做到快速反應(yīng),、妥善處置,。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平,， 安保公司對(duì)安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少,。

當(dāng)安保人員通過(guò)擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗,，因?yàn)槌鮼?lái)乍到,，安保人員對(duì)工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率,。

因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來(lái)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，使從業(yè)人員對(duì)企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細(xì)的了解和掌握后再安排上崗工作,。

在做好上述工作的同時(shí),，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談,，對(duì)安保人員的工作,、生活情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)于存在的問(wèn)題,，雙方及時(shí)協(xié)同解決,，并根據(jù)問(wèn)題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn),。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇十一

為深入實(shí)施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，改善人民群眾居住環(huán)境,，加快推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作，經(jīng)研究決定,， 20xx年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，特制定如下實(shí)施方案。

（一）指導(dǎo)思想,。以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心,，以解決關(guān)系民生問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用,，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。

（二）目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平,，逐步解決車輛亂停亂放,、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、違規(guī)搭建等方面存在的突出問(wèn)題,，推行便民“一卡通”試點(diǎn)工作,，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主,、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善,。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真組織員工對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的崗位職責(zé),、人員素質(zhì)培訓(xùn),。20xx年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階,。

（二）健全各項(xiàng)管理制度，完善崗位職責(zé),。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項(xiàng)規(guī)范性文件和教材,，研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn),。各項(xiàng)管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上,，全部懸掛上墻，做到整齊,、統(tǒng)一,、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ),，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理項(xiàng)目的具體情況,，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé),，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督檢查,、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

（三）完善合同,、規(guī)范管理,。《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的依據(jù),，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所管理的住宅項(xiàng)目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20xx年3月底前完善,。在此同時(shí),，未制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)在20xx年3月底前完成,，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)通過(guò)執(zhí)行,。

（四）組織召開(kāi)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化,。凡未召開(kāi)業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū),，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主,，盡早召開(kāi)小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會(huì)轄區(qū)管理職能,，推動(dòng)住宅小區(qū)自治化管理和市場(chǎng)化進(jìn)程,。

（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理,，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容,，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料,、業(yè)主檔案資料,、維修登記、值班登記等,，要做到資料齊全,、分類存放、登記清楚,、專人負(fù)責(zé),。同時(shí)，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項(xiàng)目要積極申報(bào)市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國(guó)優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目,，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平,。

（六）強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。

1,、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔,。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無(wú)明露垃圾,，生活垃圾日常日清,，無(wú)衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美,、整潔,。

2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作,。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng),，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度,，確保其正常運(yùn)行,。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角,，提高安全防范能力,。對(duì)車輛要指定專人負(fù)責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置,，確保車輛停放安全有序,。

3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù),。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理,，保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛，造型美觀,。

4,、加強(qiáng)住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài),。

（七）扎實(shí)推進(jìn)“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng),，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機(jī)制。在縣內(nèi)2個(gè)住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn)工作，將水費(fèi),、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一卡繳費(fèi),，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費(fèi)新機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理,，營(yíng)造管理有序,、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境,。引入居民委員會(huì)-第三方收費(fèi)和監(jiān)管機(jī)制,，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示,，評(píng)價(jià)結(jié)果同物業(yè)費(fèi)撥付直接掛鉤,。

（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來(lái),，采取歌詠比賽,、消夏晚會(huì)等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動(dòng)每半年不少于一次,。

（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生,。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi),，踐踏、占有綠地,，損毀樹(shù)木,、園林，占有通道等共用場(chǎng)地,，私自亂搭亂建違章建筑等行為,；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為,，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告,，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（十）開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng),。無(wú)車輛丟失被盜,、無(wú)上訪投訴事件，無(wú)責(zé)任事故,，無(wú)重大矛盾糾紛案件,。

服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開(kāi)：

(一) 動(dòng)員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)

制定和下發(fā)實(shí)施方案，制定活動(dòng)工作方案，明確職責(zé)分工,，落實(shí)工作責(zé)任,。召開(kāi)全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，部署活動(dòng)安排,，明確工作內(nèi)容,，提出工作要求。

(二) 組織實(shí)施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)

1,、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照物業(yè)管理法律法規(guī),、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展自查,，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費(fèi)試點(diǎn)工作,。

2,、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查,，并形成檢查結(jié)果書面報(bào)告,，并予以通報(bào)。

(三) 總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)

l,、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),。召開(kāi)全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié),。

2,、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步深化制度改革，修訂,、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度,，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展,。

（一）廣泛宣傳,，營(yíng)造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作,，要利用單位內(nèi)部宣傳欄,、專題會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式,，大力宣傳活動(dòng)的目的和主要內(nèi)容,，動(dòng)員和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動(dòng)中來(lái),，形成良好的活動(dòng)氛圍。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo),，注重整改提高?？h房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查,、集中督查，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)督辦通知,，提出整改要求,，并將明查暗訪情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹(shù)優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開(kāi)展督導(dǎo)活動(dòng),，對(duì)照問(wèn)題,，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，樹(shù)立典型,。

（三）以人為本，確?；顒?dòng)實(shí)效,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量水平,，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的新氣象、新感覺(jué),。

（四）完善制度,，建立長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合此次活動(dòng),，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查,、服務(wù)承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì),、懲罰追究等規(guī)章制度,，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù),，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象,。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇十二

只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階,。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念,。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高,。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值,，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性,。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值,。首先是切實(shí)可行的,。有可塑性、可操作性,。諸如員工的聘任,，你的門坎高，那些有才無(wú)德,，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái),。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件,、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定,。有了規(guī)范就有了依托,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn),。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì),。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要,。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn),。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)價(jià)值效益,。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式,。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制,。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。

金字塔塔尖放在那里,，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系,。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班,，領(lǐng)班服務(wù)于員工,，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,，自我提升,、完善。有利于培養(yǎng)人才,，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范,、責(zé)任、控制,、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中,。

用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維,、新觀念,。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班,、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么,。各自的錄用條件,、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度,、規(guī)范用人機(jī)制,。

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷,。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì),、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金,、榮譽(yù)證書,。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力,。

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,，凝聚責(zé)任,。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題,。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感,。

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的,。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障,。服務(wù)水平、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次,。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y,。他們的工作激情,、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流,，相對(duì)較差的員工更差,，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行,。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn),。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性、實(shí)用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性,、科學(xué)性,、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議,、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò),。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層,、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。

比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水,、雨水,、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書,、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收,。竣工驗(yàn)收是政府行為,、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為,。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大,。

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案,。客戶收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔,。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例,。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值,。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象,。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障,?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的,。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣,、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求,、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修,、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù),。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求,。在現(xiàn)有的平臺(tái)上,，我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢,？強(qiáng)化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性,，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇十三

根據(jù)**省銀監(jiān)局辦公室印發(fā)的《**省第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)方案的通知》(銀監(jiān)*局辦發(fā)〔20xx〕157號(hào))精神及**銀監(jiān)分局要求,，特制定本方案。

一,、活動(dòng)目的

向廣大小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主宣傳小微企業(yè)金融服務(wù)政策,，開(kāi)展有針對(duì)性的金融知識(shí)普及;展示和推廣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)的成就與經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍;推介特色服務(wù)和特色產(chǎn)品,，努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平,。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年5月10日至6月10日,為期一個(gè)月,。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一) 成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng),，主管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，辦公室及各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在公司業(yè)務(wù)部,。

四,、宣傳內(nèi)容

(一)推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策;

(二)小微企業(yè)金融服務(wù)取得的成績(jī)和主要行動(dòng)措施;

(三)小微企業(yè)金融特色產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新;

(四)小微企業(yè)成功融資案例等。

五、活動(dòng)安排

(一)5月10日至5月15日為準(zhǔn)備階段,，制定詳細(xì)方案,，總行及各支行要通過(guò)適當(dāng)形式進(jìn)行動(dòng)員和周密部署。

提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇十四

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成具體內(nèi)容

大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)大客戶的服務(wù)

銷售支持主要對(duì)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行銷售上的指導(dǎo)

市場(chǎng)支持對(duì)客戶的營(yíng)銷策略,、市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行支持

技術(shù)支持對(duì)客戶的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行支持,，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等

財(cái)務(wù)支持對(duì)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)管理方面的支持，保持其財(cái)務(wù)狀況良好

培訓(xùn)支持對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，保證其成長(zhǎng)中必要的學(xué)習(xí)和知識(shí)補(bǔ)充

二,、服務(wù)內(nèi)容

1．根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品。

2．×年有限保修,，×年上門,，×年全保，實(shí)行特殊地區(qū)的保修承諾,。

3．滿足用戶時(shí)間要求,，實(shí)行加急供貨。

4．有償點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨上門,。

送貨至用戶指定地址,，滿足客戶特殊的質(zhì)量、技術(shù)要求,。

5．協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù),、質(zhì)控等部門力量，體現(xiàn)綜合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及方案培訓(xùn),。

6．特殊的`付款方式

本部總經(jīng)理或營(yíng)銷副總審批提供針對(duì)客戶具體需求的專業(yè)咨詢,。

7．針對(duì)具體用戶具體需求，提供專業(yè)的方案產(chǎn)品咨詢服務(wù)及多形式的行業(yè)推廣活動(dòng),。

8．通過(guò)技術(shù)研討,、行業(yè)座談、用戶答謝,、產(chǎn)品展示等形式,，加強(qiáng)同客戶的溝通等。

三,、大客戶服務(wù)申請(qǐng)的提出和審批

1．大客戶服務(wù)人員填寫《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》,，《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）對(duì)客戶進(jìn)行支持與服務(wù)的內(nèi)容,。

（2）客戶信息

客戶信息包括客戶深層需求,、需求變化、組織結(jié)構(gòu)以及認(rèn)識(shí)變動(dòng)等信息,。

（3）申請(qǐng)日期和申請(qǐng)人員等,。

2．大客戶部主管對(duì)《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，并填寫審核意見(jiàn)。

3．大客戶部經(jīng)理對(duì)《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》進(jìn)行審批,，并填寫審批意見(jiàn),。

四,、大客戶服務(wù)的實(shí)施

1．產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)

通過(guò)技術(shù)講座進(jìn)行技術(shù)的交流,，聽(tīng)取大客戶對(duì)于公司產(chǎn)品的技術(shù)意見(jiàn)和建議,，邀請(qǐng)對(duì)象為大客戶的技術(shù)主管,、營(yíng)銷經(jīng)理以及第三方行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)。

2．行業(yè)發(fā)展交流會(huì)

通過(guò)組織會(huì)談,、娛樂(lè)休閑等形式,，同大客戶溝通行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì),。目的在于加強(qiáng)同客戶的交流,。

3．用戶答謝會(huì)

通過(guò)組織休閑娛樂(lè)活動(dòng),，增進(jìn)雙方的交流,，并可以就雙方關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行非正式的意見(jiàn)交換,。

4．其他方式

采取邀請(qǐng)參加公司重要產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、贈(zèng)送音樂(lè)會(huì)門票等方式加強(qiáng)同客戶的交流與溝通,。

五,、大客戶服務(wù)的評(píng)估

1．大客戶服務(wù)人員根據(jù)大客戶服務(wù)項(xiàng)目的情況，填寫《大客戶服務(wù)評(píng)估表》,，對(duì)大客戶服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)估,，大客戶主管和經(jīng)理對(duì)《大客戶服務(wù)評(píng)估表》進(jìn)行審核,、審批,。

2．大客戶服務(wù)人員對(duì)大客戶服務(wù)的情況在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后1周內(nèi)進(jìn)行回訪,，聽(tīng)取大客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn)和看法,，以便改進(jìn),。

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提升服務(wù)主題研討材料 服務(wù)提升研討會(huì)篇十五

開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng),、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措,，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程,。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作,，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際,，特制定本實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神,，為配合國(guó)家扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略,，切實(shí)解決廣大人民群眾的困難，結(jié)合安順教育的實(shí)際情況,，做到利用學(xué)校資源取之于民,，用之于民的宗旨，辦人民滿意的教育,。

二,、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：中層及各科室負(fù)責(zé)人、各年級(jí)班主任

學(xué)校課后服務(wù)工作由鄧增西仁副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)課后服務(wù)工作,，集中學(xué)校師資力量,，調(diào)配各方資源,，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在教務(wù)處,，教務(wù)主任兼任辦公室主任。

三、學(xué)生課后服務(wù)的原則

學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇,。開(kāi)展課后服務(wù)工作,，要事先充分征求家長(zhǎng)意見(jiàn),，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等,，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核,、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制,。課后服務(wù)要優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體,。

四,、學(xué)生課后服務(wù)的范圍

學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后安排學(xué)生做作業(yè)、各學(xué)科作文,、書寫輔導(dǎo),、各種興趣愛(ài)好班輔導(dǎo)、體育特長(zhǎng)生活動(dòng),、各種體育類訓(xùn)練輔導(dǎo)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等,。

五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排

根據(jù)我校學(xué)生的生源結(jié)構(gòu),，大部分學(xué)生來(lái)至周邊縣區(qū),，區(qū)外學(xué)生居多，尤其留守兒童,、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女占據(jù)一定的比例,，為了更好地滿足學(xué)生家庭和學(xué)生的發(fā)展需要，課后服務(wù)時(shí)間安排：

1,、每周下午5:30-6:00,，六個(gè)年級(jí)同時(shí)安排自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生做作業(yè)，各年級(jí)安排教師值班負(fù)責(zé)紀(jì)律,；

2,、每周從5:30-6:00進(jìn)行課后服務(wù)自習(xí)作業(yè)輔導(dǎo)，低年級(jí)采用年級(jí)班主任輪流值班管理方式進(jìn)行紀(jì)律管理,，所有輔導(dǎo)老師必須認(rèn)真給學(xué)生布置作業(yè)并進(jìn)行檢查驗(yàn)收,；高年級(jí)晚5:30—6:30可安排適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo),，但不得講授新課內(nèi)容。

3,、每周專門根據(jù)學(xué)生需要開(kāi)設(shè)數(shù)學(xué),、語(yǔ)文、藏文,、綜合等輔導(dǎo)課,，同時(shí)開(kāi)設(shè)創(chuàng)體育、藝術(shù),、信息技術(shù)等興趣班以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，供學(xué)生自愿選擇參加。

5,、把六年級(jí)和一年級(jí)培優(yōu)工作納入課后服務(wù)的范疇,，根據(jù)學(xué)生自愿報(bào)名，安排每天晚上5:30-6:00作為輔導(dǎo)時(shí)間,。

六,、工作要求

課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學(xué)校要結(jié)合實(shí)際,，積極作為,，充分利用學(xué)校在管理、人員,、場(chǎng)地,、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任,。根據(jù)上級(jí)部門的要求,，凡是參與此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必須提高“四個(gè)意識(shí)”，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂解難,，真正做到辦人民滿意的教育,，所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加這項(xiàng)工作,。

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署,，所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費(fèi)用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加,，需由學(xué)生本人提出申請(qǐng),，家長(zhǎng)簽字后即可參加以上學(xué)校舉行的課后服務(wù)活動(dòng)。

參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工,，學(xué)校將適當(dāng)給予補(bǔ)助,。

七、考核辦法

學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對(duì)參與課后服務(wù)的老師計(jì)算一定的工作量,，每月將對(duì)課后服務(wù)的出勤情況和作業(yè)批改等常規(guī)管理的情況給予公示,，對(duì)在這項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰，對(duì)不認(rèn)真參與的老師將給予紀(jì)律處分,。