總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇一

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務須竭盡全力,，這種的有無可以決定一日后事業(yè)上的或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他的。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,！時間過得真快，回望這一年的成績,，自己感覺學到的東西不少,，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少，之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

認真學習,，把學習作為工作和中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的平，以適應營業(yè)廳發(fā)展要求,。

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

我深知在發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為用戶服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

心系用戶，想之所想,，急之所急,，“用戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為用戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復,，用誠心、細心,、耐心,、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的,，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高,、更強”方向邁進，突破,，沒有終點,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇二

自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,、我不斷的挑戰(zhàn)自我,、對工作兢兢業(yè)業(yè)、嚴格遵守商場的規(guī)章制度,、在實踐中磨練了工作能力,、使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,、而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可,、在xx年的8月讓我擔任柜長一職、這是對我工作的最大肯定,?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風雨路程、我做出如下工作總結(jié)

通過報紙,、書籍,、雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)、具有強烈的責任感和事業(yè)心,、工作態(tài)度端正、認真負責,、加強專業(yè)知識的學習,、使自己不斷的充電、這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作,、工作效率高、同時在工作中學習了很多東西,、也鍛煉了自己,、經(jīng)過不懈的努力、是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù),、作為珠寶銷售員、要講求語言的技巧,、讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好,、1米詢問、微笑服務是關(guān)鍵、人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。2充分展示珠寶飾品,、由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解、因此對珠寶首飾的展示十分重要,、顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,、常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交,、由于珠寶首飾價值相對較高,、因此、顧客在最后成交前壓力重重,、所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。4熟悉珠寶的佩戴、保養(yǎng),、使用,、產(chǎn)地、質(zhì)量,。5售后服務,、當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束、應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,、最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情、期待二次消費的發(fā)生,。6抓住每一次銷售的機會,、以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來、注重自己的外表,、衣著要干凈得體,、每天堅持化妝。

總結(jié)一年來的工作,、盡管有不小的進步,、但還是有很多改進與不足的地方。比如,、對珠寶首飾的了解還不夠,、還要加強學習,、自己的銷售技巧還應該提高,、也需要學習這方面的知識,、借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極,、這是要不得地,、消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,、每一次銷售失敗都有它的原因、比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,、對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長,、就像一個帶兵打仗的班長,、沖在第一線影響、感染成員很重要,、作為柜長首先要起到表率,、模范帶頭作用、一個柜臺就是一個集體,、充分的團結(jié)才能釋放最大能量,。互相學習,、互相進步,。

總之、在這一年里我工作并快樂著!

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇三

時間過得真快,，回望這半年的成績,，自己感覺學到的東西不少，但給辦事處帶來的效益卻很少,?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊,。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝,，在我們100多人的大團隊共同努力下,，經(jīng)過3個月的時間，于xx年底圓滿順利完工,，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個人在隨岳南我也學會了很多,，學會了基本交工資料的編寫,，還學會了計量資料的編寫。美中不足的是,，隨岳南回款的力度不行,，年前回款400 萬，至今還有欠款800多萬,，因為業(yè)主批復的增加工程量的文件剛剛下來,，致使第二次計量還沒有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速,，初次去的時候,，我們是以一個團隊的形式準備參與。之前商量好的是,，志建負責前面幾個標段,，我負責中間標段，老馬負責后面標段,，三個人互相協(xié)助,，盡量爭取多簽利潤高的合同。

但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠,，其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進行推薦,，致使有部分施工單位拒絕上報中鐵建資料，理由是公司太大,，價格肯定很高,。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個標段,，跟每個施工單位都建立了很好關(guān)系,。但因為億力，橋閘的介入,，施工單位在上級領(lǐng)導業(yè)主的推薦下,，不得不放棄與恒力通的合作。

看到勢頭不對,，我跟辦事處領(lǐng)導(宋振旺,，宋振輝)匯報并建議，我們是不是應該改變策略,，如此下去我們簽不了多少合同,，而且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來,。

在領(lǐng)導們再三權(quán)衡之下,，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大,、質(zhì)量好,、信譽優(yōu)為由，不讓小單位進入,。在辦事處領(lǐng)導的力挺下,，我開始和業(yè)主部分領(lǐng)導進行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下,，業(yè)主基本接納了我的建議,，要求施工單位進行公開招標,，把往日以中標的模式轉(zhuǎn)換為綜合評標模式，價格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分,，就算中鐵建價格跟小單位相差一半,，我們的價格分也能拿到15分，但我們的設備,，人員,，業(yè)績，信譽,，售后都是領(lǐng)導公認的,，這方面的分我們應該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢就很大,。

但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊,，我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法,，希望能理解,。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開開標時能拿下第一份合同,，這樣下面的工作就好做了,。簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件,，簽訂無利可圖的合同,，爭取利潤化。

3,、對辦事處團隊的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個團體而感到幸福,，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的,，今天能走到一起真的是一種很大的緣分(尤其是我),，但因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾,，這是不能避免的,，但應該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說：“大事化小”,。為什么我們總是把“小事變大”呢?其實很多時間是缺少溝通，希望以后能多溝通,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇四

今天，我們在團結(jié)奮進,、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度總體工作劃上了一個完美的句號,。這半年怡逢一年一度的風扇旺季,，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時間的原因,，總感覺僅是彈指一瞬間,，09年已過一半?？傮w來講,，這半年，我們百利豐人,，是忙碌的,，同時又是充實的，是團結(jié)拼搏的又是成果豐碩的,。我們會感受到農(nóng)民豐收的喜悅,，品一品滋味，忙點累點,，也是香甜的,。

回顧這半年度工作，我依然是在困難與學習中成長而來,，學習指專業(yè)知識與工作經(jīng)驗,，困難是指隨公司經(jīng)濟業(yè)務的拓展而財務核算工作量的加大，例如商場數(shù)量的增加（市場較上一年度增加十余個）加之風扇旺季使得日常工作超出飽和度,。不過不管如何,，一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對我所涉及的財務工作為自己定下的計劃一是細化工作,，二是不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力?，F(xiàn)就這半年工作做一簡要的總結(jié)。

一,、 細化工作：

工作的細化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向,。我總認為，為事者,，求細求真為之首,，只有端正自己的思想才會被現(xiàn)實世界所認同。

1. 細化工作先從個人工作范圍擴充談起

百利豐是一個有目標,、有思想,、的進取性團隊。那么要保持前進的步伐,，首先要考驗團隊協(xié)作力,。當然，各司其職,，我們做的都很好,。要談協(xié)作力,，也許很難輕松做到。其實很多崗位職工作范圍不是一個固定值,，應該是隨經(jīng)濟業(yè)務的開展而變化著的,。各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度,，很多時候也能完成基本的協(xié)作,，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠遠不夠的,。真正意思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來,，做一些表面上看來并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項新課題,，協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事,。相互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作,，看似份外,，實為份內(nèi)，仔細一想,，是有道理的,。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，也許同事的困惑追溯根本,，因自己昨日的一點小疏忽而起,。或者,，沒有今日的份外協(xié)作,，也許自己明天的本職工作就不能更順利或者更完美的開展。

我曾反思過這樣一個問題狗不應該去拿老鼠嗎,？寓言里說,，曾有一人親眼見過狗認真的抓來一只老鼠，拿來與貓分享,。它們同為一個園林,，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個忠誠的態(tài)度,，有一個共同的目標,，那就是讓這個園林明天會更好。動物尚且如此,，何況人呢,？所以在某種意義上“狗就應該去拿老鼠。” 關(guān)于工作范圍,，我就是這樣想的,，這是我的長期方向，要真正的做到這一點也需要長期的改進與提升,。每逢參加龐大的促銷隊武例會時，我就會主動通告大家,，只要遇到庫存有變動的業(yè)務,，就可以與我及時溝通，在特殊狀況下,，如果需要我來幫忙或協(xié)助,，也包括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事,，我都會熱心為大家服務,。

2. 細化工作還要談到狹義上的崗位職責

我本人即為財務部一名員工，并非管理千軍萬馬,，只求管出一本賬實相符的好賬,，我想成本會計這一塊也需要細中加細。像是繪畫,，僅是粗枝大葉簡單勾勒出來的作品,，也許連自己也不會喜歡。如果我們投高價配置的財務系統(tǒng),，最終如果不能提供一個可靠數(shù)據(jù)給公司,，那就失去了意義，針對這一點,，我想首先要健全商品收支管理制度,，二是引導貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理。

在做旺季功堅戰(zhàn)的緊張時刻,，從數(shù)據(jù)中分析,，我發(fā)現(xiàn)這樣一個突出問題-------也許是有時出于不知情或是沒辦法，沒時間考慮而做出無手續(xù)性的交接,。我們都是百利豐的主人,，在貨物收出發(fā)生的當時，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案,，a種方案,，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細名稱的貨物,，由不確地點,，已捆好，平移至你處,。算是顆粒歸倉,。b種方案,，今有具體時間，具體經(jīng)手人確認簽字并與實物相符的單據(jù)連同貨物一并交于專項負責人處,，請負責人確認簽字,。也算是顆粒歸倉。

我們常會看到小孩子間相互拉勾的情形,，這并非在教師與家長的督促下,，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接,，但在童年來說,，這比簽字還重要，還有力度,?？磥磉B孩子尚且能做到拒絕情感交接。再比如,，我們在自己小家庭里,，借給他人財或物時，很少會這樣去說：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣,，但具體多少我不知道,，反正你到時候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧,，無所謂,。”這樣看來,，顯然選擇b方案會是事半功倍的事,。a方案日后所帶來的負面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查,，核實,，即勞民傷財，又加大工作難度,，降低工作效率,，近爾影響經(jīng)濟開發(fā)運行速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴懲的經(jīng)濟損失,。在當前,，單憑覺悟的提升也并不會解決問題，而細化管理工作,，不斷健全管理規(guī)定,，從而運用科學管理方案，去引導全方面工作走向正軌，是一切管理問題之首,。

總之,，工作的細到程度是無止境的，是每個人無休止的追求,。而這一點做為財務工作者更為重審核的細致程度,，管理的細致程度，無盡無休,。還是那句話,，財務管理絕對可以代表公司的形象，我們對此者有責任去為之做些什么,。

二、 不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己,。

數(shù)據(jù)分析是財務工作從單一記賬工作而分支出的一項學問,，是繼財務監(jiān)督與管理之前的初級升華，也是合格財務工作者的基本前提,。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項目,，這一點我很有緊迫感。我常常拿來管理會計學上的案例來分析自己工作上的實例,，或多或少對我的工作有些提示吧,。但研究并不透徹。所以說實話,，這一計劃我完成的不好,，客觀理由是旺季分身無術(shù)，無睱故及,，本質(zhì)是,，自己努力不夠。

我提出自我批評,。我喜歡來自于自己的指責,，從而多從自身找差距，才能以平和的心態(tài)去面對百利豐這支進取性的團隊,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇五

在銷售過程中,，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感,。

2,、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時,，應根據(jù)客人的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向客人推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質(zhì)等方面的特征,，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為×的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標,，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏,，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對階段性的銷售人員工作進行總結(jié)。

剛到×時,，對×方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外,，還要廣泛了解整個×市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結(jié)：

營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為×公司的領(lǐng)導,，我有很大的責任,。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責權(quán)明確,、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

前一階段由于工作集中,、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇六

在開展銷售工作的同時，我還整理出了大量的客戶信息,，不定期的進行電話回訪,，及時的向客戶反饋關(guān)于車價政策的信息，掌握了客戶第一手的購車動態(tài),。

車輛展場的接待工作是我每天工作的重心,，接待客戶時，我始終是本著推銷我東風嘉龍品牌的精神,，通過讓客戶了解我們公司進而了解我們的產(chǎn)品,，最終引導客戶購買產(chǎn)品。

一,、市場分析

通過不間斷的對市場調(diào)查了解,，我覺得__市場是十分的看好，但是形勢是嚴峻的,，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風暴,，許多中重卡用戶根據(jù)市場情況也取消了購車計劃，再加上征收燃油稅的政策出臺,，導致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度,。我們更是感覺這個“冬天”的寒冷，但是市場終會復蘇,，我們需要在市場復蘇以前好好的給自己充電,，為下一個旺季的到來做好準備!我認為做好__市場，不是一件可以立桿見影的事,，需要我們長期的積累和探索，而在過去的__年里,，我們也積累了不少組織客戶(諸如市政部門,，鋼鐵廠等等)和終端客戶，也就是說,，我們已經(jīng)找到了突破口,，只要我們順著這個突破口不斷的去發(fā)掘去，我相信,，柳州市場的前景將不可估量!

二,、__年工作計劃

__年是重要的一年，也是艱苦的一年,，競爭日益激烈,，機遇與考驗并存。 首先我會對過去一年以來的工作加以總結(jié)和研究,，找出自己的不足,，及時改正;其次我要加強自己的業(yè)務知識,，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng)造效益,，詳細了解學習公司__年的商務政策,，并合理運用，為車輛銷售在價格方面創(chuàng)造有利的條件,。

再其次,，協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，爭取更大的支持,，加強我__車在本區(qū)域的市場競爭力,。

最后是爭取完成領(lǐng)導交代的每一項任務。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇七

當自己敲擊電腦鍵盤,握著冰冷鼠標的時候腦袋暈暈的,不管怎么樣也應該給自己一個交代了,或者說給自己一個.由,讓自己繼續(xù)在這個銷售行業(yè)繼續(xù)呆下去的.由,所以還是忍著痛想著20xx那一個讓自己痛苦著并快樂著的一年,之所以說快樂呢就是認識了好多好多的朋友,好多陪著自己一起走過銷售行業(yè)的朋友.我接觸銷售工作也就是這半年多的事情,，以前在學校是學廣告策劃的,，從沒有想過自己要成為銷售人群中的一員，真正進入到這一行,，才體會到這份工作決不是動動嘴

銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品那么簡單?，F(xiàn)在做網(wǎng)絡銷售的已經(jīng)是越來越多,包括各種各樣的代.商更是多如牛毛我們面臨同行的競爭越來越激烈，如何脫穎而出,，我們要靠一個“心”字,。

用心培養(yǎng)良好的工作習慣，也就是要把工作變成習慣,，業(yè)務說白了就是個重復積累的過程,，因為每個行業(yè)都有個出單的比例，客戶積累的越多,，出單的幾率就越大,。多積累，才能從量變到質(zhì)變,！這個過程很枯燥,，也很累人，但要堅持,，有韌性,，不就是一個業(yè)務要具備的基本素質(zhì)嗎？吃不了苦就不要選擇做業(yè)務,、做銷售,。

試問一下自己，有沒有用心的去..過客戶記錄呢,？哪些是意向客戶,？哪些是目標客戶？哪些是潛在客戶,？不同的客戶我們所花的時間精力都不同,。要有計劃的分類來進行跟進,！

試問一下自己，有沒有用心的去了解過你所賣的產(chǎn)品呢,？如果別人一問你三不知,，可不是一個優(yōu)秀業(yè)務的表現(xiàn)。我們不要求很專業(yè),，但一定要對你所在的行業(yè)有個大概全面的了解,，產(chǎn)品的基本性能也一定要掌握。這是基本要求,，要變優(yōu)秀,，一定是要有個刻苦學習的過程。

試問一下自己,，有沒有用心的對待你的客戶呢,？；有些朋友說,，我都只差沒把客戶當親爹媽啦,，他怎么還不買我的產(chǎn)品呢？可問問你的心,，你有沒有真正的把客戶的問題當做是你的問題,？你有沒有急他所急，想他所想,？有沒有時時在為他考慮到成本問題,，有沒有在為他的便利盡你所能提供服務？讓客戶認可你產(chǎn)品的前提是他必須要先接受你的為人,，我們這行不是流行一句話嗎,？做業(yè)務其實就是做人。

再試問一下自己,，有沒有用心的去拓展你的客戶圈,？有一句話說“認識世界上任何七個人，你可以認識全世界的任何人,！”生意是朋友介紹過來的，你的客戶是朋友,，你的供應商也是你的朋友,，也要用心對待，多個朋友多條路,！

還有,，你有沒有用心的去提升你服務的附加值？產(chǎn)品有產(chǎn)品的附加值,，那是產(chǎn)品自身所帶的,，而我們的服務呢,？你有沒有用心的去提升其的附加值呢？比如：售前,，售中,，售后的服務是我們應該要做好的？其他的服務呢,？定期的回訪,？節(jié)假日的問候？甚至客戶其他的困難你有沒有想過要幫幫他,？做到這些確實很不容易,，但只要用心了，其實就沒有那么難啦,！

銷售銷售,，銷的是自己，售的是觀念,。

買賣買賣,，買的是感覺，賣的是好處,。

讓客戶感覺到你不只是在賣東西給他,，而是在用心的幫助他，沒有人會去拒絕你的幫助的,，那么打開了客戶防備,，就可以進行下一步的業(yè)務啦！

做事要出于心,，做人要出于情,！——這廣告語。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇八

xx年已經(jīng)過去一大半了,，這是一篇關(guān)于銷售人員的個人工作總結(jié)的范文,，可以提供大家借鑒！

xx年的上半年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗,，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

（一）不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

（二）了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

（四）保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

(五) 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

（六）團結(jié),、協(xié)作，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

一,、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

二,、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作,，去學習,，交出自己滿意的成績單。

家具銷售人員個人工作總結(jié)20xx銷售人員個人工作總結(jié)（2）

在xx 家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。

2,、 向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、 實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、 知已知彼,，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學會感情投資。

8,、應變能力要強,，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一,、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習,。

二,、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首xx,展望xx!祝xx 家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

精選銷售人員個人年終工作總結(jié)20xx銷售人員個人工作總結(jié)（3）

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行,。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時,。xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,，對每一款新產(chǎn)品進行推廣,，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1 全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

2 經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

3 確度,，仔細審核;

4 物的及時處理;

5 的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6 每一件事情,，堅持再堅持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧,。

1 的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān),。

2 回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

3 購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4 應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

5 門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

6 及派車問題,。

7 品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的,?？墒俏覀冞€要做得更好更強大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售人員個人年度工作總結(jié)范文20xx銷售人員個人工作總結(jié)（4）

初到公司時,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,，了解公司的發(fā)展和學習地產(chǎn)知識,。作為營銷部的一員，自己的一言一行也同時代表著企業(yè)的形象,。所以要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。加強自己的知識積累和專業(yè)技能,。

下面我對xx年的工作進行總結(jié)：

一,、客戶接待

xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶,，占總客戶的63.6%,。

本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%,。

本地以南地區(qū)13組,，占總客戶的8.9%。

其他地區(qū)8組,，占客戶的5.4%,。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%,。

二,、面積選擇

50㎡-60㎡，占總客戶的20%,。

70㎡-80㎡,，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%,。

三,、購買方式

購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。

四,、購買人群

來訪客戶年齡：25-50歲,，

主力購買人群：30-40歲。

青年人占來訪人群的70%,。

五,、購房需求

(1)婚房比例為20%、自住為50%,、陪讀為30%,。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型,，

(3)項目優(yōu)勢：位置的優(yōu)越性,，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材,、房屋質(zhì)量,。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組,，按揭1組,。

總房款：316365元

七、未成交原因

1,、價格因素：

(1)價格偏高：部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入,，首付比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。

(2)客戶認知度：

部分客戶對項目不夠了解,，對開發(fā)實力有所顧慮雖已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊,。

(3)客戶方面：

①購買習慣：當?shù)厝说馁彿苛晳T，以樓房開工到完工期間為銷售期,，在客戶印象中,，樓房完工即清盤售完,。

②主觀意識強對待新鮮事物反應慢,，客戶優(yōu)先考慮銷售價格，不注重房屋質(zhì)量,。對房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識薄弱,。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。

客戶接待經(jīng)驗總結(jié)：

一,、在接待過程中,，始終要保持熱情。抓住切入點,，更好的與客戶溝通,，了解客戶性格和購買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄,，記錄客戶信息 姓名,、性別、來訪人數(shù),、客戶特征,、聯(lián)系電話、意向戶型,、認知途徑,、意向價格、客戶來源等;記錄洽談經(jīng)過,，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤,、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道,。通過電話回訪等方式掌握客戶動態(tài),，記錄客戶成交與未成交原因?？偨Y(jié)經(jīng)驗改進工作方法,。

三、提高業(yè)務水平,，學習地產(chǎn)知識了解市場動態(tài),。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹立專業(yè)性,，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇,。從而促進銷售。

四,、 市場調(diào)研了解其它項目的銷售情況,、樓盤價格、開發(fā)進度,、要求(包括首付比例,、手續(xù)辦理、條件),、交房日期,、房屋質(zhì)量、建材品牌,?？偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢和劣勢，相同品質(zhì)樓盤銷售情況,，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報,。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據(jù)。

總結(jié)半年來的工作，工作中仍存在問題和不足,，在工作方法和銷售接待仍需學習,，總結(jié)經(jīng)驗在xx年基礎(chǔ)上取長補短，在新的一中年更好的完成工作,。

五,、工作中的不足：

1、工作經(jīng)驗不足,，在工作中細節(jié)考慮不周全,。

2、業(yè)務知識和銷售技巧,，仍需學習掌握,。

3、應變能力有待提高.

根據(jù)xx年的工作情況,，制定xx年的工作計劃

(一)挖掘潛在客戶通過項目介紹,，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。

(二),、增強自己服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上,、落到實處,。

(三)、學習業(yè)務知識,、銷售技巧在銷售實戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗,，理論與實踐相結(jié)合更好運用在工作中。

(四),、市場調(diào)研了解其他項目銷售情況,，銷售政策，積極搜集信息并及時匯總,。

,，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準備了,。展望這過去一段時間的工作,，我對將來的工作有了更多的期待,。在新的一年,，我相信我能夠做的更好。在不斷的學習中,，我的知識和業(yè)務水平也會得到進步,。，我一直在期待!我也會更加努力的去工作，交出自己滿意的成績單,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇九

不知不覺就又半年過去了,，這半年我做了很多事，當然我也加入了xx集團,，成為了一名置業(yè)顧問,。說到xxxx集團,公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā),、建筑施工,、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司,，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產(chǎn)開發(fā)商,，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊,。很多成功的前輩都說,，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足,，所以更需要鍛煉自己,！今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的,，完成的非常棒,，這些歸功于我們的前輩。那我呢,？其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的,，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說,，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的,，當然我選對了！

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應盡的責任,，做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責,?？梢赃@樣說,，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣,，更是對自己的一生拼搏的總結(jié),、一輩子奮斗的開始，而這些,，就是我們置業(yè)顧問的天職,。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好,，綠化好,，位置好，環(huán)境好,，服務好,，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了,，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢,？當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格,、位置,、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素,，需要我們?nèi)f(xié)調(diào),、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認識不足,，談客戶時思路不夠清晰；

2,、自身沒有足夠的意志,，對自己的銷售欲望不夠堅定；

3,、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際，盲目尋找客戶,，有時候會錯過很多準客戶,。

4、對房子的講解不到位,，談客戶執(zhí)行的過程不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應速度滯后,。

6,、來自于競爭對手的強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理,、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容面對,。

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來,。對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標與定位,、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備,。

沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗,，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié),，對于未來的展望更是要提升,。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶,，更大程度的了解我們集團的一體化服務,，并且制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績,，要做到：

1,、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠；

2,、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標,；

3、完成計劃的具體方法,，與客戶關(guān)系親密程度加強,、及時反映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路,，銷售行業(yè)正在不斷壯大,，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰,，所以我把下半年當做一個新開始,，努力做成功，完成目標,，讓自己成為最偉大的推銷員,！

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?*年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方,，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作，方便展開,。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài),。加強客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務水平,，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售,。

第五,、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六,、學會運用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄,！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八,、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前,、堅持到底的信心,，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽,、抄捷徑,；一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確,，方法正確，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會,，運氣總有用盡的一天,。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇十

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。

20xx年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭,，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。

今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖三關(guān),。

作為一個普普通通的merchandiser,，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期,。

還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單,，有幾百個之多，因為是初來咋到,，很多東西都是不懂,，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎,，每個訂單的數(shù)量相對較小，導致每年有一千多個訂單）如果說一個新手,，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌,，那是騙人的，當時自己內(nèi)心同樣壓力很大,，再加上跟老員工的`交接也是在很短的時間內(nèi)完成,，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道,，甚至一些流程都不是很熟悉,，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路,。

很慶幸maggie,、笪總結(jié)﹑bobby、karen的指導,，后來直接領(lǐng)導frank的到來更是緩解了壓力,。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客人的交流,，心里面逐漸踏實了許多,。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣,，都要闖很多關(guān),，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過,，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過,，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題,，學會追根溯源,，無論什么問題，多留一個心眼,，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件,，打了電話就ok了,，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等,。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,，方可消意外之變；有事時如無事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危,。

如果是僅僅的接到訂單,，安排給工廠，然后出貨,，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了,。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了,，果工廠說沒訂衣架,，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟,，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港的輔料商）,，發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂,，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天,。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件,，電話等方式跟他們溝通,，不能過于相信工廠，更不能拖延,，從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。

最后要說的是，通過近一年的學習,，總結(jié),，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中,，到接到訂單跟工廠核對,，送測，提交產(chǎn)前樣,，大貨樣,，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總結(jié)體的框架,，一定要把每一個點做好。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇十一

在開展銷售工作的同時,，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進行電話回訪,，及時的向客戶反饋關(guān)于車價政策的信息,，掌握了客戶第一手的購車動態(tài),。

車輛展場的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶時,，我始終是本著推銷我東風嘉龍品牌的精神,，通過讓客戶了解我們公司進而了解我們的產(chǎn)品，最終引導客戶購買產(chǎn)品,。

通過不間斷的對市場調(diào)查了解,，我覺得xx市場是十分的看好，但是形勢是嚴峻的,，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風暴,，許多中重卡用戶根據(jù)市場情況也取消了購車計劃，再加上征收燃油稅的政策出臺,，導致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度,。我們更是感覺這個“冬天”的寒冷，但是市場終會復蘇,，我們需要在市場復蘇以前好好的給自己充電,，為下一個旺季的到來做好準備！我認為做好xx市場,，不是一件可以立桿見影的事,，需要我們長期的積累和探索，而在過去的xx年里,，我們也積累了不少組織客戶（諸如市政部門,，鋼鐵廠等等）和終端客戶，也就是說,，我們已經(jīng)找到了突破口,，只要我們順著這個突破口不斷的去發(fā)掘去，我相信,，柳州市場的前景將不可估量,！

xx年是重要的一年，也是艱苦的一年,，競爭日益激烈,，機遇與考驗并存。 首先我會對過去一年以來的工作加以總結(jié)和研究,，找出自己的不足,，及時改正；其次我要加強自己的業(yè)務知識,，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng)造效益,，詳細了解學習公司xx年的商務政策,，并合理運用,，為車輛銷售在價格方面創(chuàng)造有利的條件。

再其次,，協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系,，爭取更大的支持，加強我xx車在本區(qū)域的市場競爭力,。

最后是爭取完成領(lǐng)導交代的每一項任務,。

銷售人員年度個人工作總結(jié)篇十二

今年即將告一段落，在公司領(lǐng)導的指導下,，在各領(lǐng)導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績,，總結(jié)如下：

1,、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃,，按時,、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購，在請購材料的同時,，并把材料的價格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門,，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平,，保證貨比三家,，質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本,，提高采購效率,，提高企業(yè)利潤。為降低成本,，通過尋找多方供方,，做到詢價、比價,、議價,，從中選擇物美價廉的供方。

2,、與各供應商建設立并保持良好的關(guān)系,，明年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解,，確保每一個合適的供應商的資料不流失,，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間,。建立合格供應商名錄,，對供應商進行評價和分板,，合格者才具備供商資格。

3,、工作中團結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通,，充分發(fā)揮崗位職責,，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要,，能按照技術(shù)部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調(diào),，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。

4,、今年的工程訂單所需設備均可按時交貨,，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理,。供應商供貨時也要求其提供必要的資料,。

1、公開透明的按采購制度程序辦事,，在采購前,、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督,，有問題將會在第一時間反饋給上級領(lǐng)導,。

2、圍繞控制成本,、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進行開展工作,，采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢價、比價,，注重溝通技巧和談判策略,。

3、加強對供應商的管理協(xié)調(diào),，合作過程中,，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商,。

4,、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺,，明年采購部將特別注重采購人員的工作分配,，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質(zhì)及責任感非常重要,，做一個有責任感的采購員,，把好公司的進口關(guān)。

對各部門的請購問題上,，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃,，盡量避免當天請購要求當天要貨,，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃,，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高,，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃,。

1,、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報告,，導致在工程驗收通電時,，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響,，和很大的損失,。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽,，給公司帶來不必要的影響與麻煩,，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓,，今后的采購部工作要求更加完善,，在設備進廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位,，后續(xù)并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全,。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解,，避免此類問題再次發(fā)生,。

2、供應商體系沒有完善,，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫,。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情,，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位,。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。

以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題,，我們會一一的克服,，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議,，你們都是我們身邊的良師益友,，有你們支持，我們才可以進步得更快,。

1,、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家,，確保材料/設備能夠了及時供應,。隨時關(guān)注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本,、控制質(zhì)量,。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)有潛力的供應商,，不斷優(yōu)化供應商體系,，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗,。

2,、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調(diào),，采購員要做好價格的比對,，做好比價、議價,，了解市場價格,，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求,。