報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

畢業(yè)實(shí)習(xí)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式,，是提高政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，有理想,、有道德、有文化,、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過實(shí)習(xí)走向社會(huì),。接觸實(shí)物,，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性,、事業(yè)心,、責(zé)任感;通過深入企業(yè)，了解電子商務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀,，以加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí),，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題,，解決問題的能力,，為今后走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,，增強(qiáng)畢業(yè)后的就業(yè),、擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月至今

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廈門智盛包裝有限公司

3.實(shí)習(xí)企業(yè)概況：

廈門智盛包裝有限公司是專業(yè)從事印刷的民營(yíng)企業(yè)，公司主要從事服裝標(biāo)簽,，鞋帽標(biāo)簽的生產(chǎn)和銷售。高品質(zhì)不干膠標(biāo)簽制作,、不干膠半成品的加工,，以及電腦條形碼的生產(chǎn)。制作工藝以電腦制作,、打印機(jī)輸出為主,。公司技術(shù)設(shè)備皆國(guó)外引進(jìn)，具有先進(jìn)的生產(chǎn)水平,，制作工程不使用油墨,，無污染產(chǎn)生，所產(chǎn)生廢料皆可回收再利用,，符合國(guó)際環(huán)保要求,，產(chǎn)品皆通過sgs綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

“堅(jiān)持一流管理,，生產(chǎn)一流產(chǎn)品”是我們的企業(yè)理念,，在公司全體員工的努力下，我們憑借著先進(jìn)的設(shè)備,，過硬的質(zhì)量,，完善的服務(wù)，智盛包裝逐步贏得了社會(huì)的肯定,，享有一定的知名度和美譽(yù)度,。

公司不僅在國(guó)內(nèi)擁有一定的客戶群，而且長(zhǎng)期與meldisco,、美國(guó)和加拿 大的沃爾瑪,，target等海外客戶合作，有著良好的發(fā)展前景,。

進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間,，在這段短短的日子里，有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱，有過憂郁,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了也正在在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化,。

首先,，來智盛的三個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變,。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的,。然而到企業(yè)實(shí)習(xí)，的確讓我感觸良多,，我意識(shí)到本身的知識(shí)太貧乏了,，然而工作實(shí)際又需要熟悉的去處理業(yè)務(wù)，無形中讓我產(chǎn)生必須主動(dòng)學(xué)習(xí),，主動(dòng)出擊,，求知欲望變得很強(qiáng)烈。

只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí),，才會(huì)使自己有更大的提高,。此次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來,，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力,。掌握自學(xué)的方法,，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的三個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律,。

其次,，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。因?yàn)槲覀児臼菑臉I(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)一直到客戶收到貨為止的流程主線,。如果其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都不可能完成任務(wù),，所以從業(yè)務(wù)員到跟單員到設(shè)計(jì),、生產(chǎn)都要配合好。記得有一次開單員開單時(shí)把訂單里的資料弄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字,，讓那批貨大部分都沒用了,，最后跟單員只好與客戶協(xié)商重新制作產(chǎn)品后再發(fā)給客戶。

我在業(yè)務(wù)部辦公室擔(dān)任跟單員的工作,，工作內(nèi)容主要包括：收發(fā)傳真,、復(fù)印,、寄快遞，在工作期間還接觸了一些辦公用品,，如傳真機(jī),、打印機(jī)、掃描儀等,，掌握了這些機(jī)器的基本操作,。對(duì)erp系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)使用，日常聯(lián)絡(luò)使用郵件foxmail等,。起初我以為就是簡(jiǎn)單的文員而已，但是工作后才發(fā)現(xiàn)原來并不是那么簡(jiǎn)單!而是業(yè)務(wù)跟單,，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和承壓能力,。

跟單員工作非常重要。面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里的,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,，跟單員是客戶的助理。

通過此次實(shí)踐,，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí),，使我更深刻地了解了生產(chǎn)跟單業(yè)務(wù)流程等管理的知識(shí)。

企業(yè)中生產(chǎn)過程跟單員的工作流程及操作：

1.下達(dá)生產(chǎn)通知書,。

跟單員接到客戶訂單后,，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱,，規(guī)格型號(hào),，數(shù)量，包裝要求,，交貨期等,。

2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力,。能否按期,，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)

采取什么措施?要不要外包?

3.制定生產(chǎn)計(jì)劃：

生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗,。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單,。

4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

(1) 生產(chǎn)進(jìn)度控制流程;

(2) 生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序;

(3) 生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn);

a.實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因,。通常有下列原因：

①.原計(jì)劃錯(cuò)誤;

②.機(jī)器設(shè)備有故障;

③.材料沒跟上;

④.不良率和報(bào)廢率過高;

⑤.臨時(shí)工作或特急訂單的影響;

⑥.前制程延誤的累積;

⑦.員工工作情緒低落,，缺勤或流動(dòng)率高。

(4) 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：

有：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表,，生產(chǎn)進(jìn)度表,，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表,，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表,。

5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶,，取得同意后方可出貨,。如不同意，一是協(xié)商,，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去,。二就只好取消訂單了。

如快遞原因,，要先告知客戶,，再催促快遞公司,，讓他們盡快將貨物送到客戶手中。

6.有關(guān)訂單的更改問題：

客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改,，有數(shù)量上的,，(或增加，或減少),。有規(guī)格上的,。(產(chǎn)品描述，鞋圖等),。有交期的變更,。(或提前，或推遲),。接到客戶要求變更,，首先要看改什么?能否接受?如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾,，就不可能再更改了。如還沒安排,，問題不大,。如已安排了部份，要進(jìn)行協(xié)商,。比如數(shù)量要減,，我們已按原數(shù)量采購(gòu)了材料，通用的問題不大,。但如是專用的,，客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期：如要提前,，我們要根據(jù)實(shí)際情況說,。如要推遲，時(shí)間短,，問題不大,，但如要延遲很長(zhǎng)，那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),，損耗費(fèi)要承擔(dān),。

工作一定要從打雜開始。三個(gè)多月的跟單員實(shí)習(xí)生活與我想象中的工作有些差距,，在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子較短而我也

并非跟單專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)這方面工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，常常在看人做，聽人講如何做,，有些工作流程還沒能夠親身感受和處理,，所以還未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)不同跟單工作,、跟單知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),，使我對(duì)跟單員工作有了一定認(rèn)識(shí),，同時(shí)提升了將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去的能力。

跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作,，工作量大,，并且重復(fù)性工作多，對(duì)跟單人員的要求也很高,，需要掌握產(chǎn)品知識(shí),、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí),、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù),，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、溝通能力，對(duì)英語的水平要求更高,，不僅要會(huì)寫,，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題,。

通過在職的三個(gè)多月里,，每一位同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無私分享他(她)們的工作經(jīng)驗(yàn),。在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害自尊心,。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),，融入了智盛的企業(yè)文化,，但是在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，我深感自己的不足,，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的未來工作中更加得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加優(yōu)異!不管是在什么地方任職,，都會(huì)努力做得出色!

致 謝

感謝實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)單位的老師給我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這里我充分理解實(shí)踐與理論知識(shí)結(jié)合的重要性,，在大學(xué)期間我學(xué)到的知識(shí)是朦朧的概念,，從未親身體驗(yàn)，然而通過半年的頂崗實(shí)習(xí)使我身心得到鍛煉,，在現(xiàn)場(chǎng)我們要拿出百分百的精神氣,，全身心投入工作，雖然以后的道路很長(zhǎng),，但我仍會(huì)繼續(xù)努力,，創(chuàng)造一個(gè)美好的明天。

我也特別感謝對(duì)我實(shí)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)的老師們,，感謝老師們幫我更好的融入社會(huì),，使我充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，更好的結(jié)合實(shí)踐活動(dòng),，進(jìn)一步掌握和把握專業(yè)知識(shí)的方向和目標(biāo),，走好我的每一步。

課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

從實(shí)踐中再次認(rèn)識(shí)物流理論知識(shí),。

20xx年xx月xx日下午14：30——17：10,。

石布嶺港區(qū),。

xx級(jí)特許經(jīng)營(yíng)管理xx班,。

xx老師。

在學(xué)習(xí)完一學(xué)期的物流管理后,，通過到港口實(shí)地考察,，使學(xué)生能夠更深刻地了解海上運(yùn)輸以及國(guó)際物流等相關(guān)的內(nèi)容，用理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方式使學(xué)生能夠更好地消化物流管理這門課程,，并做到在現(xiàn)實(shí)中融會(huì)貫通地運(yùn)用,。

這次物流實(shí)踐課的地點(diǎn)是北海四個(gè)碼頭中的石布嶺港區(qū)，同學(xué)們到達(dá)目的地后可自行在指定范圍內(nèi)自由參觀,，有任何問題都可以咨詢現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)解答的顧經(jīng)理,。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)提問和自行觀察，我了解了以下的一些情況：

北海有四個(gè)碼頭,，每個(gè)碼頭的貨運(yùn)和客運(yùn)都是不固定的,，但是港區(qū)有分客貨區(qū)。

我們所考察的石布嶺港區(qū)的碼頭全長(zhǎng)約453米,， 建設(shè)規(guī)模有2萬,、3萬,、5萬噸級(jí)雜貨泊位各一個(gè)，年吞吐量在500萬噸左右,，屬中型港口,。港區(qū)的船舶以散貨、雜貨船為主,，港區(qū)的貨物多為銅,、鐵、硫磺等礦產(chǎn),，還有化肥,。出口的貨物主要是化肥和一些礦產(chǎn)，其中化肥多是云南,、貴州的公司從該港出口,。而進(jìn)口的主要是硫磺和礦產(chǎn)，進(jìn)口多為美國(guó),，加拿大,，中東等國(guó)家，其中以巴拿馬的船舶為主,，在硫磺進(jìn)口中以美國(guó)和加拿大為優(yōu),。從港區(qū)到美國(guó)和加拿大是30天左右，到中東是15天左右,。同時(shí),，外國(guó)船舶必須掛中國(guó)國(guó)旗在桅桿方可進(jìn)入國(guó)境。

港區(qū)的淡季為11——次年4月,，以春節(jié)前后為主,，而旺季為5——10月。

港區(qū)退潮時(shí)水位9.5米,，安全水位為11.5米,，但通常都會(huì)到達(dá)12米，大約在卸下幾件貨物后恢復(fù)到安全水位,。港區(qū)接待過噸位最重的是一艘7.5萬噸的貨輪,，吃水13.8米。港區(qū)的碼頭基本不放貨,，一般在卸完貨之后馬上運(yùn)到倉(cāng)庫(kù),。

今天看到停泊在碼頭的有三艘貨輪，一艘是2萬噸級(jí)的,，一艘3萬噸級(jí)的,，一艘3.5萬噸級(jí)的。而載重3.5萬噸的貨輪正在卸貨,，貨是硫磺,，卸貨工具是以軌道移動(dòng)的吊車,，卸貨方式是用斗抓硫磺。岸邊有一個(gè)叫集裝箱岸邊橋的起重設(shè)備,，集裝箱大多以鐵軌運(yùn)輸,，也用正面吊把集裝箱放到指定位置。另外,，我們還到辦公大樓看了北海港20xx——20xx的建設(shè)項(xiàng)目表,，從而了解到北海港未來的建設(shè)方向和發(fā)展規(guī)模。

雖然此次物流實(shí)踐課在大雨中進(jìn)行,，使我不能很好地參觀和考察,，但是通過現(xiàn)場(chǎng)提問，讓我更清楚地了解海上運(yùn)輸和國(guó)際物流的流程,，也讓我能夠更好地理解物流的相關(guān)知識(shí),，獲益匪淺。 但是,，在考察中也發(fā)現(xiàn)港區(qū)存在著污染問題,，由于貨物泄露而導(dǎo)致碼頭附近海域大規(guī)模污染，是海水變色,。這個(gè)問題應(yīng)該盡快加以解決以免造成更大的污染和貨物的損失,。

實(shí)踐課其實(shí)就是一次讓學(xué)生能夠?qū)嶋H考察在理論課所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生能在實(shí)踐中把理論課上所不能了解的知識(shí)用實(shí)際情況來說明,。

雖然理論知識(shí)很重要,，但是理論還是要在實(shí)踐中才能體現(xiàn)其價(jià)值。現(xiàn)在學(xué)習(xí)好理論知識(shí)是為了將來能在實(shí)踐中更好地加以運(yùn)用而準(zhǔn)備,。只有擁有扎實(shí)理論基礎(chǔ)的人才能在實(shí)際中學(xué)以致用,。

課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

金屬加工工藝是從事各種物質(zhì)生產(chǎn)的人們所不可缺少的基礎(chǔ)生產(chǎn)知識(shí)。本實(shí)習(xí)使非機(jī)類專業(yè)的學(xué)生接觸生產(chǎn)實(shí)際知識(shí),，了解機(jī)械零件的加工工藝,，從而得到機(jī)械制造基本技能的訓(xùn)練,，并配合相關(guān)課程的教學(xué),。

實(shí)習(xí)分為車工和鉗工。

1,、車工：

懂得普通車床的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和移動(dòng)方式,，熟悉常用刀具和量具的使用、毛胚的安裝方式,，學(xué)生通過實(shí)習(xí)能完成簡(jiǎn)單的階梯軸的加工等,。

2、鉗工：

掌握劃線,、鋸切,、斬削,、錘削、轉(zhuǎn)孔,、攻絲套寇等操作,；按圖紙下料，獨(dú)立完成鉗工各種基本技能,。

：

普通車床分為床身,、主軸箱、掛輪箱,、進(jìn)給箱,、溜板箱、光杠和絲杠,、操縱桿,、滑板、床鞍,、刀架,、尾座。其傳動(dòng)系統(tǒng)有主動(dòng)傳動(dòng)系統(tǒng)和進(jìn)給傳動(dòng)系統(tǒng)組成,。

具體操作步驟為：

首先用卡盤卡住下好料的棒材,，留出端頭20mm左右，用切斷刀車平端面,，然后將裝有中心轉(zhuǎn)的后頂座推向車床車頭合適位置,，固定后在棒材端部轉(zhuǎn)出規(guī)定的中心孔。

外圓車削是車工最基本的操作,。一般用尖刀車外圓,，彎頭刀用于粗車外圓、端面,、倒角和有45度斜面的外圓,；偏刀的主偏角大于90度，車外圓時(shí)徑向力很小,，常用來車有垂直臺(tái)階的外圓和細(xì)長(zhǎng)軸,。在制作過程中，對(duì)于進(jìn)刀和退刀的若干操作,，我們并不是很熟練,，但在老師的指導(dǎo)下，我們還是很好地完成了,。

車削好各外圓后,，用滾花刀按圖位置在1到3次之間滾出榔頭柄花紋。

切斷時(shí)工件一般用卡盤夾持，應(yīng)使工件的切斷處盡量距卡盤近些,。切斷刀刀夾必須與工件中心等高,，否則將在工件上留下凸臺(tái)，并且易將刀頭折斷,。切斷刀伸出刀架的長(zhǎng)度不要過長(zhǎng),，但要保證工件切斷時(shí)刀架不碰卡盤。折斷時(shí)就降低切削速度,，用手均勻緩慢地進(jìn)給,。

在制作過程中，經(jīng)過事先的老師演示及在制作過程中他的指導(dǎo),，我們對(duì)于車工的操作很快上手并圓滿地完成了任務(wù),。

(1)基本操作：利用鉗工工具對(duì)原材料、金屬工件,、機(jī)械設(shè)備等進(jìn)行加工,、制作、修理的加工方法,。常用的方法有劃線,、斬削、銼削,、鋸削,、鋸割、鉆孔,、擴(kuò)孔,、攻絲、套絲等,。

(2)具體操作：

a,、劃線：根據(jù)圖樣要求，用劃線工具在毛胚或半成品上劃出待加工部位的輪廓線或作為基準(zhǔn)點(diǎn),、線的操作稱為劃線,。劃線時(shí)，從劃線基準(zhǔn)開始,。

b,、鋸切：

a)鋸條安裝：鋸條安裝在鋸弓上，鋸齒應(yīng)向前,，鋸條不能有歪斜和扭曲,。

b)鋸切站立姿勢(shì)與握鋸：握鋸的方法是右手握柄,，左手扶弓,，左手的壓力不要過大。

c)起鋸方法：為使起鋸的位置準(zhǔn)確而平穩(wěn)，起鋸時(shí)可用左手大拇指擋住鋸條的方法來定位,。

d)鋸切速度和往復(fù)長(zhǎng)度：以每分鐘往復(fù)20-40次為宜,，一般手鋸的往復(fù)長(zhǎng)度不應(yīng)小于鋸條長(zhǎng)度的2/3。

(3),、銼削,、斬削和轉(zhuǎn)孔：

a)銼削平面：是銼削中的基本操作。粗銼時(shí)可用交叉銼法,。待基本銼平后,，可用細(xì)銼或光銼以推銼法修光。

b)斬削方法：起斬時(shí)應(yīng)將斬子握平或使斬頭稍向下傾,，以便斬刀切入工件,。當(dāng)斬削到靠近工件盡頭時(shí)，應(yīng)調(diào)轉(zhuǎn)工件從另一端斬掉剩余部分,。

c)鉆孔的方法：按劃線鉆孔,，鉆孔前可把孔中心處的樣眼沖大些。鉆深孔時(shí),，鉆頭必須經(jīng)常退出排屑,。

d)攻螺紋：攻螺紋時(shí)用鉸杠夾持住絲錐的方尾，將絲錐放到已鉆好的底處,，保持絲錐中心與孔中心重合,，開始時(shí)右手握鉸杠中間，并用食指夾住絲錐,，適當(dāng)施加壓力并順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng),，每轉(zhuǎn)1-2圈要反轉(zhuǎn)1/4圈。攻螺紋時(shí)要雙手用力平衡,。

對(duì)車,、鉗等工藝完成后的工件進(jìn)行組裝，并進(jìn)行少量修整,。

1.在做此工藝前,，應(yīng)先將制作的內(nèi)容弄清楚并看懂圖紙的尺寸，并構(gòu)思好只制作的具體步驟,，不可盲目動(dòng)手做,。

2.在做車工時(shí)，由于車床上的操作部件太多,，所以有時(shí)容易操作錯(cuò)誤,。例如，本該是橫向退刀的告成了縱向進(jìn)刀等,。在制作前,，應(yīng)弄明白車床上每一個(gè)操作部件的具體作用及操作方法,，然后再看老師演示，最后自己動(dòng)手做,。不可憑自己的意愿操作,。

3.本實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間都用在了做鉗工上，從開始的畫基準(zhǔn)線,，到鋸切,、打孔，到最后的成型,，每一步都必須認(rèn)真完成,。在鋸工件時(shí)，一定要將鋸柄握緊并且往復(fù)的頻率均勻,，每鋸一段時(shí)間即觀察是否鋸平整,。鋸好后，測(cè)量其尺寸,，并進(jìn)行打磨處理,，使工件表面光滑并達(dá)到所要求的尺寸。在此過程中,，我們所遇到的最大問題就是鋸時(shí)容易歪,，為了避免此種情況，我們經(jīng)常用尺子測(cè)量,，有一點(diǎn)歪時(shí)就進(jìn)行校正,，最后再進(jìn)行打磨。

4.將部件安裝完后,，最后對(duì)其進(jìn)行修整處理,，即達(dá)到圖紙尺寸的要求并使其盡量美觀。

5.在制作過程中,，我最大的心得就是做任何事都必須有一個(gè)計(jì)劃,，不可盲目行事。此過程需要我們的全身心投入,、不慌不忙地去做,，并及時(shí)修正自己的目標(biāo)；還要有團(tuán)隊(duì)精神,，大家互相幫助,，共同完成任務(wù)。

6.通過兩周的努力,，終于完成了任務(wù),。勝利果實(shí)來之不易，這是我們?nèi)w小組成員努力協(xié)作的結(jié)果,。最后,，多謝老師的指導(dǎo),！

課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問一職,。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),，并在這度過我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光,。

在此之前，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解,。

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2，和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀,、世界觀,、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息,、課程知識(shí),、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。

關(guān)于和電話邀約,，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。

1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信;

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時(shí)不要太重。

來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng),。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水,，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理,。來校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求,，對(duì)癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問題 的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí),。

一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，

二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而??”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶,、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么,，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長(zhǎng)的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳,、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是城市規(guī)劃原理課程認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告 ,，充分發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值,。下沉廣場(chǎng)的一側(cè)有臺(tái)階一直通向路面，臺(tái)階本身可供人們作短暫休息,。廣場(chǎng)的一角下沉,，給整個(gè)廣場(chǎng)增添了不少生氣，是一處勝筆,。但同地面在同一高度上的地上廣場(chǎng),，通道由大理石砌成，感覺很冰冷,，沒有親切感,。再者，廣場(chǎng)可供人們休息的座椅很少,，一方面可能由于市中心用地緊張,，不宜人們作過長(zhǎng)時(shí)間的停留,，另一方面也可能夠由于市政廣場(chǎng)本身性質(zhì)的要求,。

實(shí)習(xí)期間，一并看了鐘鼓樓,，對(duì)位于xx市中心位置的旅游之地,，也有一定了解。

鐘樓位于xx市中心,，城內(nèi)東西南北四條大街的交匯處,，建在方型基座之上，為磚木結(jié)構(gòu),，重樓三層檐,，四角攢頂?shù)男问剑偢?6米,，基座高8.6米,，每邊長(zhǎng)35.5米，面積約1377.4平方米,，內(nèi)有樓梯可盤旋而上,。在檐上覆蓋有深綠色琉璃瓦，樓內(nèi)貼金彩繪,，畫棟雕梁,，頂部有鎏金寶頂，金碧輝煌。以它為中心輻射出東,、南,、西、北四條大街并分別與明城墻東,、南,、西、北四門相接,，這就是西安人引以為自豪的鐘樓,。它是我國(guó)古代遺留下來許多鐘樓中形制最大、保存最完整的一座,。西安是明代西北軍政重鎮(zhèn),，它的鐘樓無論從建筑規(guī)模、歷史價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值各方面衡量,，都居全國(guó)同類建筑之冠,。

鼓樓，東與鐘樓隔廣場(chǎng)相望?，F(xiàn)為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,。建于明洪武十三年（1380年），比鐘樓大四歲,，迄今已有6xx年歷史,，為重檐三滴水與歇山頂?shù)哪窘Y(jié)構(gòu)，高大雄偉,。清代曾兩次修耷,。樓上原有巨鼓一面，傍晚擊鼓報(bào)時(shí),，故名鼓樓,。昔日樓檐下懸掛有巨匾，南為“文武盛地”,，北為“聲聞?dòng)谔臁?。鼓樓斗拱彩繪，外觀莊重絢麗,，與鐘樓為姐妹樓,亦有“晨鐘暮鼓”之說,。

鼓樓系古典建筑，基座為長(zhǎng)方形,，用青磚砌成,，樓高33米，面積1924平方米,。樓基正中辟有南北券門洞,，連通北院門和西大街。建筑結(jié)構(gòu)采用重檐三滴水式與歇山琉璃瓦頂形式，與鐘樓相輝映,，樓內(nèi)有梯可上,，登至二樓，憑欄可眺望終南山與全城景觀,。

同作為市民休閑娛樂的廣場(chǎng),，大雁塔北廣場(chǎng)就顯得生動(dòng)很多。

西安大雁塔北廣場(chǎng)位于舉世文明的佛教圣地大雁塔腳下,，廣場(chǎng)周邊改造工程占地近１０００畝,，主要包括北廣場(chǎng)、南廣場(chǎng),、雁塔東苑,、雁塔西苑、雁塔南苑,、慈恩寺,、步行街和商貿(mào)區(qū)組成，總占地約１０００畝,，總投資２.６億元人民幣,，堪稱西安城市建設(shè)的一大創(chuàng)舉。與此同時(shí),，大雁塔北廣場(chǎng)創(chuàng)造了多項(xiàng)建筑紀(jì)錄：水景廣場(chǎng)水面面積達(dá)２萬平方米,，廣場(chǎng)內(nèi)有２個(gè)百米長(zhǎng)的群雕，８組大型人物雕塑,，４０塊地景浮雕,；有著綠化無接觸式衛(wèi)生間，大量坐凳,、超光萬米的彩色光帶以及超大規(guī)模的音響組合等。大雁塔北廣場(chǎng)中心部分東西寬２１８米,、南北長(zhǎng)３４６米,，以大雁塔為廣場(chǎng)中心軸三等分，中央為主景水道,，左右兩側(cè)分置“唐詩(shī)園林區(qū)”,、“法相花壇區(qū)”、“禪修林區(qū)”等造景設(shè)計(jì),，廣場(chǎng)南端設(shè)置百米落瀑,、觀景平臺(tái)及百米長(zhǎng)大型浮雕構(gòu)成北廣場(chǎng)的端景區(qū)。

廣場(chǎng)的整體設(shè)計(jì)概念是以能突顯大雁塔慈恩寺及大唐文化精神為主軸,，結(jié)合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的設(shè)計(jì)手法,，精致大氣的設(shè)計(jì)構(gòu)成，利用南北高差９米，大雁塔北廣場(chǎng)設(shè)計(jì)九級(jí)踏步,，每個(gè)臺(tái)階五步,，每級(jí)水池有７級(jí)疊水，與大雁塔７層相印合,。由北往南逐步拾階而上,。進(jìn)入廣場(chǎng)首先映入眼簾的為八座大唐文化柱及兩座萬佛燈塔，萬佛歸宗,、盛世雄渾,，堪稱北廣場(chǎng)的門戶；北廣場(chǎng)中心為中央水景,；唐八大精英人物雕塑環(huán)繞水景四周,；四處石質(zhì)牌坊為廣場(chǎng)的東、西,、北三個(gè)主要方位,；現(xiàn)代唐風(fēng)的商業(yè)建筑分布于廣場(chǎng)東西兩側(cè)。

大雁塔北廣場(chǎng)真正體現(xiàn)了古都風(fēng)韻和現(xiàn)代風(fēng)采的完美結(jié)合,，使高科技文化和大雁塔歷史遺跡融為一體,，凸現(xiàn)了大雁塔的價(jià)值，使歷史文化得到最好的延續(xù)和提升,。并對(duì)改善整個(gè)城市片區(qū)的大環(huán)境有良好效用,。

大雁塔北廣場(chǎng)是曲江新區(qū)的門戶，是以張揚(yáng)城市文化個(gè)性,、提升城市旅游休閑品位的唐文化主題廣場(chǎng)從西安城市本身來說,，大雁塔既是西安的一個(gè)客廳，又是西安的起居室,。她不僅僅接待外面的客人,，而且供xx市民在其中休息、游玩,，給城市居民提供了一個(gè)很好的休閑環(huán)境,。曲江新區(qū)又是一個(gè)旅游度假區(qū)，新區(qū)的`大門就在大雁塔這個(gè)位置,，是新區(qū)與老城的一個(gè)對(duì)接處,，大雁塔周邊的建設(shè)成功，也為今后曲江新區(qū)的建設(shè)起到很好的帶動(dòng)作用,。

四,、城市公園綠地——興慶公園、蓮湖公園

綠地是城市的眼睛,，公園是供人們休息娛樂的場(chǎng)所,，是城市規(guī)劃中不可缺少的一部分,。其規(guī)劃也極大地體現(xiàn)出是規(guī)劃的水平，并且直接關(guān)聯(lián)到城市的可持續(xù)發(fā)展,。

課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院

課 程 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告

課程名稱 《運(yùn)營(yíng)管理》課程實(shí)習(xí)

專業(yè)年級(jí)姓 名xxxxx

座 號(hào)

實(shí)習(xí)類型校內(nèi)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)地點(diǎn)校內(nèi)

實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年xx月x日-x月x日

指導(dǎo)老師 xxxx

成 績(jī)

20xx年x月x日

零售店布置實(shí)習(xí)報(bào)告

一,、實(shí)習(xí)目的

為加強(qiáng)對(duì)書本知識(shí)的理解，適應(yīng)課程教學(xué)以及專業(yè)發(fā)展需要,，利用在學(xué)校所學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí),，從理論到實(shí)踐，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行分析,，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,。

報(bào)告分析了我國(guó)服裝零售業(yè)現(xiàn)有的主要模式的優(yōu)缺點(diǎn), 進(jìn)而在借鑒了零庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈整合,、直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)及國(guó)內(nèi)外一些服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上, 提出了一個(gè)新的模式設(shè)想, 即把連鎖經(jīng)營(yíng)和直營(yíng)管理相結(jié)合, 發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng), 用直營(yíng)管理的方式進(jìn)行管理的零庫(kù)存連鎖直營(yíng)管理模式, 并闡述了該模式的運(yùn)作要點(diǎn),。

關(guān)鍵詞: 服裝零售業(yè); 零庫(kù)存; 供應(yīng)鏈整合; 連鎖直營(yíng)管理模式

二、實(shí)習(xí)原理與內(nèi)容

零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的收益達(dá)到最大：零售店布置應(yīng)盡可能提供給顧客更多的商品,；展示率越高,，零售和投資回報(bào)率越高；零售店布置涉及的問題很多,，但空間布局,，顧客行走路線的設(shè)計(jì)以及商品陳列是零售店布置必須考慮的主要問題。

1 零售店空間布局無論是大型商場(chǎng),，還是連鎖超市,，無一例外地把首飾和化妝品布置在一起。這樣做有以下幾個(gè)原因：

（1）增加單位面積零售額,。一層是黃金位置,，需要靠利潤(rùn)率高的首飾和化妝品來增加單位面積零售額。

（2）強(qiáng)化視覺效果,。首飾和化妝品美不勝收,，加上年輕漂亮的導(dǎo)購(gòu)人員,，不但可以彰顯顧客的高貴,，而且可以極大的增加視覺效果,。

（3）增加隨機(jī)零售機(jī)會(huì),。就首飾化妝品,，消費(fèi)者一般會(huì)到專門的珠寶店或化妝品專賣店購(gòu)買,。把首飾或化妝品放在百貨商場(chǎng)或超市增加的是隨機(jī)零售機(jī)會(huì),。多數(shù)男士不喜歡逛商場(chǎng)或超市,，如果不得已陪伴夫人或女友逛街,，通常會(huì)在一層或頂層等候。如果男士想給對(duì)方驚喜,，那么隨機(jī)零售機(jī)會(huì)就來了,。

在現(xiàn)代社會(huì)里, 服裝除用來擋風(fēng)御寒外, 還是一種用來表達(dá)地位,、個(gè)性、時(shí)尚,、品味,、文化、情感的載體,。服裝是老百姓生活消費(fèi)4大元素衣,、食、住,、行之首, 作為將產(chǎn)品送抵千家萬戶的零售終端, 必定成為業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容,。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)數(shù)據(jù), 20xx 年, 限額以上紡織、服裝及日用品專門零售專賣店達(dá)到45萬家,居

所有行業(yè)零售專賣店之首, 占零售業(yè)專賣店總數(shù)149萬家的30%,。 這些數(shù)字不僅說明服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)空間巨大, 也說明服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之激烈,。各個(gè)服裝零售企業(yè)都必須采取一系列的措施來贏得這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng), 只有擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式, 才可能在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。對(duì)國(guó)際服裝零售巨頭zara,、h&m等的經(jīng)營(yíng)模式, 尤其是其供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了研究, 指出這些國(guó)際巨頭共同的特點(diǎn)是通過供應(yīng)鏈管理, 快速反應(yīng), 向顧客提供平價(jià)的時(shí)尚而獲得成功,。另外,國(guó)內(nèi)最大的服裝連鎖零售企業(yè)之一itat 的/ 零場(chǎng)租、零庫(kù)存0模式, 以及vancl和ppg的成敗,。通過分析售前服務(wù),、售中服務(wù)、售后服務(wù)的概念及其相互關(guān)系, 提出服裝零售公司應(yīng)建立完善的服務(wù)體系來增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng),。

2 顧客行走路線設(shè)計(jì)行走路線設(shè)計(jì)的目的就是要給顧客提供一條路徑,，使他們能盡可能多的看到商品，并沿著這個(gè)路徑按需要程度安排各項(xiàng)服務(wù),。行走路線設(shè)計(jì)包括決定通道的數(shù)量寬度,，它們影響服務(wù)流的方向。另外,，還可以布置一些吸引顧客注意力的標(biāo)記,，使顧客沿預(yù)設(shè)的路線行走。

3 商品陳列

顧客進(jìn)入商場(chǎng),，講直接面對(duì)商品,，能不能買到稱心如意的商品，能不能增加偶然零售機(jī)會(huì)都與商品陳列有關(guān),。對(duì)不同的零售店,，在商品陳列上會(huì)有不同的要求。例如,，商場(chǎng)與超市的不同,，百貨店與家具店不同。同樣是超市,，大賣場(chǎng)與社區(qū)便利店也不同,。

（1）顯見易取,。一般把重要商品陳列在水平視線上下20°的范圍內(nèi)。在超市,，需要抬頭或低頭才能看見的地方擺放備貨,。

（2）整齊而不缺乏生動(dòng)。為保持整潔,，可采用商品群陳列方式,，將某些相關(guān)的商品集你中在一起，成為商場(chǎng)中的特定群落,。同群落中的商品整齊劃一,。結(jié)合色彩，照明,，音樂,，綠化等多種形式營(yíng)造生動(dòng)活潑的氣氛。

（3）按價(jià)格梯度分布,。同一品牌同類商品,，按價(jià)格梯度擺放。這樣便顧客在同類商品中對(duì)不同價(jià)格的質(zhì)地進(jìn)行簡(jiǎn)單比較,，不僅方便了對(duì)質(zhì)量敏感的顧客,，也方便了對(duì)價(jià)格敏感的顧客。精明莫過商家,，但拿錢袋子的是顧客,。在價(jià)格上捉迷藏，最終損失的一定是商家,。

三,、實(shí)習(xí)材料

課本資料：運(yùn)營(yíng)管理 第六章

互聯(lián)網(wǎng)資料：中國(guó)知網(wǎng)（cnki）、萬方數(shù)據(jù)資源,、維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》 ,，

四、實(shí)習(xí)步驟

第一步：1零售流程的設(shè)定 每一個(gè)門店的零售過程便是一個(gè)流程的集合,。在這個(gè)流程中,，門店內(nèi)會(huì)有多個(gè)人員 2 及角色的定位。而且每步流程的成功與否決定著下一步流程的成功,。因此,，設(shè)定好門店的零售流程是保證運(yùn)營(yíng)管理得以很好實(shí)施的前提。第二步：零售話術(shù)與零售技巧的歸納 它是調(diào)動(dòng)顧客購(gòu)買意愿,，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買信任的有力武器和工具,。同時(shí)也是保證新進(jìn)員工能夠快速、熟練掌握零售技巧,、擔(dān)當(dāng)零售任務(wù)的重要教材,。總的來說,，每個(gè)連鎖門店的零售話術(shù)與技巧的制定與總結(jié),，是連鎖企業(yè)開展門店零售工作的基本前提，是能夠快速?gòu)?fù)制連鎖門店的基礎(chǔ),。在在制定零售話術(shù)與技巧的原則中,，上海超限戰(zhàn)公司認(rèn)為如下原則必須具備： 1、科學(xué),、有序展開零售的技巧 2,、抓住顧客購(gòu)買的心理與解除顧客心中的疑慮 3、以顧客的未滿足需求作為觸動(dòng)點(diǎn) 4,、能夠直接刺激顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為 5,、企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)的詮釋 6、培養(yǎng)門店員工與顧客溝通的策略與方法

第三步：設(shè)定流程節(jié)點(diǎn)管理目標(biāo)（過程管理） 過程管理是結(jié)果管理的關(guān)鍵通道,，如果不對(duì)過程管理設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行約束,，則完全不能保證結(jié)果的圓滿性。某美容連鎖企業(yè),，在進(jìn)行零售管理的時(shí)候,，整個(gè)企業(yè)上至負(fù)責(zé)人，下至零售執(zhí)行,，均以最終結(jié)果的數(shù)字衡量,，導(dǎo)致最佳零售時(shí)機(jī)丟失，零售過程中的薄弱環(huán)節(jié)越來越弱,；結(jié)果是,，無論多么強(qiáng)化或糾結(jié)零售人員最終的結(jié)果，每個(gè)店面的營(yíng)業(yè)額長(zhǎng)期以來低迷徘徊在始終無法突破的節(jié)點(diǎn)左右,。

第四步：零售過程問題點(diǎn)的及時(shí)解決 制定零售流程和節(jié)點(diǎn)管理目標(biāo)的目的便是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析零售業(yè)績(jī)的問題所在,，以系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)匯總與跟蹤，使店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)管理者很清晰地知道問題的所在,、病癥的所在,，最重要的是有效及徹底的解決。這是運(yùn)營(yíng)管理的最終目的

五,、實(shí)習(xí)中遇到的問題

目前, 我國(guó)傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)采取的商業(yè)模式主要有4種: 中間商制, 如七匹狼,、九牧王等;直營(yíng)和中間商相結(jié)合, 如雅戈?duì)? 連鎖加盟,如海瀾之家;電子商務(wù), 如ppg和vancl。我國(guó)是服裝生產(chǎn)大國(guó), 然而, 服裝零售業(yè)的發(fā)展卻相對(duì)落后,。與國(guó)外相比, 我國(guó)服裝零售企業(yè)在品牌建設(shè)與推廣能力,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力、零售渠道建設(shè)能力和供應(yīng)鏈管理能力等方面明顯不足,。盡管有柒牌,、勁霸,、李寧、雅戈?duì)?、利郎等一批?guó)內(nèi)知名品牌, 但沒有一個(gè)像zara,、h&m 這樣的國(guó)際知名品牌。中國(guó)服裝零售企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是: 商業(yè)模式陳舊僵化, 渠道異常復(fù)雜, 無法快速準(zhǔn)確地向總部反映終端市場(chǎng)的需求信息, 致使總部無法設(shè)計(jì)出符合時(shí)尚潮流的服裝款式,。

六,、實(shí)習(xí)體會(huì)

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。那就是對(duì)企業(yè)有些管理工作僅僅停留在表面,，只能在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。但是通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。另外，,，還學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通,。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系,，工作起來才能得心應(yīng)手,。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西,，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì),。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢地去嘗試,，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

七,、實(shí)習(xí)建議

1 零售店的樓層布置應(yīng)符合消費(fèi)者的生活習(xí)慣,。

2 零售店的空間布置要有科學(xué)的路線設(shè)計(jì)，有利于引導(dǎo)顧客,。

3 零售店的商品陳列要遵循科學(xué)依據(jù),。

課程實(shí)踐報(bào)告 課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx-6-14月實(shí)習(xí)地點(diǎn)：金日紫都

實(shí)習(xí)單位：新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

簡(jiǎn)介：青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于１９９５年，原隸屬于國(guó)防科工委后勤部,，注冊(cè)資金３００萬元，國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一,。公司現(xiàn)有員工４２５名，其中大中專以上學(xué)歷約２６０人,，中級(jí)以上職稱１５人,，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書,，特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到１００％,。

公司經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,，現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司,、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司,、居美綠化公司,。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州,、膠南,、城陽、棗莊,、威?！钡榷鄠€(gè)地區(qū)；物業(yè)類型涉及“住宅,、醫(yī)院,、高校、寫字樓,、工業(yè)園”等多種類型,。其中，具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓,、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院,、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房,、城市桂冠寫字樓”等,。公司直管和顧問的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)１６０多萬平方米。

6月14日,，在王老師的帶領(lǐng)下,，以班級(jí)形式來到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，此次的見習(xí)擺脫課堂理論,，深入實(shí)際物業(yè)管理流程,，在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理,，收獲頗多,。

初進(jìn)小區(qū)，首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境,，花園苗圃,，水池別致，尋到家的感覺與舒適,，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格,，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外,，金日紫都社區(qū)自身配套齊全,，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園,，學(xué)習(xí)生活,，便民利民一體。

隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司,。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化,，通過主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解，我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇,，都想親受工作人員的指導(dǎo),。經(jīng)過初步了解，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導(dǎo)入,，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液,，如“首文負(fù)責(zé)制、6s服務(wù),、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等,；4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問負(fù)責(zé)制”的作用,，徹底解決客服投訴問題,，保障項(xiàng)目客服質(zhì)量,。同時(shí)企業(yè)文化卓著：1、企業(yè)目標(biāo)：做最佳物業(yè)服務(wù)商2,、企業(yè)理念：以人為本誠(chéng)實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)3,、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠(chéng)摯奉獻(xiàn)4、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)5,、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺奉獻(xiàn)6,、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境，并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高7,、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意,。8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到,，管理科學(xué)高效,，親情贏得顧客。

經(jīng)過主任以及相關(guān)人員的介紹后,，針對(duì)小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握,，為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無縫隙對(duì)接,，接下來我們?cè)诠ぷ魅藛T的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，管理運(yùn)作,。首先,，我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電,、氣,、暖總控室，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查,，同時(shí)對(duì)于入戶視頻對(duì)講（客人來訪時(shí)通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶）印象頗深,，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng),，都要各部門有償或無償提供”,。其次，我們來到園圃廣場(chǎng),，對(duì)花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作,，當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí)，我暈了,，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才,，路程還很遙遠(yuǎn)。

下午時(shí)分,，對(duì)小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn),，金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì)，同時(shí),，門禁系統(tǒng),、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂業(yè),，氛圍融洽,，保障了居民財(cái)產(chǎn)安全，贏得了民心,，同時(shí),，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象,。

完美工作需要核心帶領(lǐng)作用,，接下來我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位,，通過詢問了解到其主要職能有：前臺(tái)服務(wù),、業(yè)主（客戶）溝通、收費(fèi)服務(wù),、社區(qū)文化建設(shè),、檔案管理、外部關(guān)系（業(yè)主委員會(huì),、辦事處,、居委會(huì)等）聯(lián)系、特約服務(wù)等,?？头控?fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主（客戶）提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修,、查詢,、政策解答、投訴,、收費(fèi)（退費(fèi)）辦理入住手續(xù),、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費(fèi),、供暖費(fèi),、能源費(fèi)（代收代繳）等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬,。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳,。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西,，學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長(zhǎng)的制勝發(fā)寶,。

短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，參加了一次專業(yè)課的工作，使我們認(rèn)識(shí)到實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。