時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

策劃月度工作計(jì)劃 策劃年度總結(jié)報(bào)告篇一

一,、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持“鞏固提高,、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導(dǎo)思想,，繼續(xù)弘揚(yáng)“追求卓越,、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以鞏固一流供電企業(yè)為主線,，全方位開拓電力市場(chǎng)，積極主動(dòng)做好電費(fèi)回收,，狠抓科技進(jìn)步,，加快客戶服務(wù)中心建設(shè)，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng),，確保全年?duì)I銷工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二、20xx年全公司營(yíng)銷工作七項(xiàng)目標(biāo)：(詳見附表)

1,、完成售電量13837萬千瓦時(shí);爭(zhēng)創(chuàng)14500萬千瓦時(shí),。

2、實(shí)現(xiàn)電力銷售收入6000萬元,。

3,、綜合線損率完成3.54%，高壓10kv線損完成6.5%,，低壓線損完成11.2%,。

4、平均電價(jià)完成432.1元/kkwh,。

5,、當(dāng)月電費(fèi)月結(jié)月清，電費(fèi)回收率,、上交率100%,。

6、陳欠電費(fèi)回收率24%,。

7,、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作

三、重點(diǎn)工作及保證措施：

(一)全方位開拓電力市場(chǎng),。

一是加強(qiáng)對(duì)電力需求側(cè)管理的研究,，主動(dòng)研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、開拓市場(chǎng),。加強(qiáng)電力市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷策劃,，建立客戶需求信息調(diào)研、大客戶反饋,、客戶用電檔案制度,，全方位把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、開拓電力市場(chǎng)水平,。二是實(shí)行電量效益工資，出臺(tái)電量銷售獎(jiǎng)懲辦法,，做到電量銷售與個(gè)人收益掛鉤,。

(二)加大回收電費(fèi)力度，確保電費(fèi)回收任務(wù)的完成,。

一是建立電費(fèi)回收例會(huì)制度,，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)措施，防患于未然,，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn);二是對(duì)客戶實(shí)行調(diào)研制度,。定期研究欠費(fèi)戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，信譽(yù)度,，建立企業(yè)內(nèi)容詳實(shí),、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息庫(kù)，為化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供可靠的保證;三是要加強(qiáng)電費(fèi)的計(jì)劃管理和統(tǒng)一管理,。對(duì)新裝增容欠費(fèi)用戶,，必須在結(jié)清欠費(fèi)的條件下，方可受理用電增容手續(xù),，對(duì)每月電費(fèi)在5萬元以上的客戶,，必須簽定計(jì)劃結(jié)算協(xié)議，確保電費(fèi)的及時(shí)上收;四是加強(qiáng)抄表工作的管理,，規(guī)范電費(fèi)核算和電費(fèi)的計(jì)劃管理,，推行“預(yù)購(gòu)電制”。加快研制開發(fā)和完善銀行聯(lián)網(wǎng)交費(fèi),、預(yù)付電費(fèi),、電費(fèi)遠(yuǎn)程劃撥系統(tǒng)，充分發(fā)揮負(fù)荷管理系統(tǒng)作用,，對(duì)315kva及以上的大客戶,、催費(fèi)困難戶、企業(yè)效益連續(xù)下滑的用戶,、城市沿街個(gè)體工商戶,、餐飲、發(fā)廊等單位，穩(wěn)步推行購(gòu)電制,。五是加大電費(fèi)獎(jiǎng)懲力度,。實(shí)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，抓好電費(fèi)回收月度考核,、陳欠電費(fèi)回收專項(xiàng)考核,。對(duì)當(dāng)月完成電費(fèi)回收任務(wù)的,按照電費(fèi)收入的0.05%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，完不成當(dāng)月電費(fèi)回收任務(wù)的按應(yīng)收未收電費(fèi)的1%進(jìn)行扣罰;對(duì)連責(zé)考核單位,，按照電費(fèi)回收單位獎(jiǎng)懲結(jié)果的50%進(jìn)行考核,。對(duì)陳欠電費(fèi)回收進(jìn)行專項(xiàng)考核，把指標(biāo)按月分解,，對(duì)完成當(dāng)月陳欠電費(fèi)回收任務(wù)的單位,，按回收額0.2%給予獎(jiǎng)勵(lì)，完不成按未回收額2%扣罰當(dāng)月效益工資,。設(shè)立電費(fèi)回收年度獎(jiǎng),。通過以上措施，確保電費(fèi)回收率達(dá)到100%,。

(三)加強(qiáng)電價(jià)管理,，努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平。

繼續(xù)強(qiáng)化電價(jià)管理,，加強(qiáng)電價(jià)研究,，努力提高電網(wǎng)效益。一是積極疏導(dǎo)電價(jià)多年來積累的.矛盾,，緩解電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)壓力;二是加強(qiáng)電價(jià)管理,，加強(qiáng)電價(jià)分析，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，確保完成全年平均電價(jià)指標(biāo);三是要適應(yīng)改革的需要,，眼睛向內(nèi)，向強(qiáng)化管理要效益,，確保完成平均電價(jià)承包指標(biāo),。

(四)抓好電能計(jì)量基礎(chǔ)管理工作。

繼續(xù)完善四到戶管理后電能計(jì)量管理體制的建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)電能計(jì)量“五統(tǒng)一”管理規(guī)定,，以適應(yīng)城農(nóng)網(wǎng)四到戶后新形式下電能計(jì)量管理工作的需要。重點(diǎn)做好新技術(shù),、新工藝在計(jì)量管理工作中的應(yīng)用,。盡快進(jìn)行條碼系統(tǒng)的鑒定工作,，并積極推廣。

(五)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理,，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

營(yíng)業(yè)工作的重點(diǎn)是抓好營(yíng)業(yè)普查，一是要充實(shí)和加強(qiáng)用電稽查隊(duì)伍,，明確重點(diǎn)和目標(biāo)要求,，落實(shí)營(yíng)業(yè)增收措施;二是加強(qiáng)警企合作，依法從嚴(yán)懲治竊電違法犯罪行為;堅(jiān)持“打防結(jié)合”的原則,，加大防竊電技術(shù)改造力度,，從技術(shù)措施上堵塞漏洞，減少違法竊電的可能;三是加強(qiáng)供用電合同管理,，依法規(guī)范供需雙方的行為,，認(rèn)真做好供用電合同的簽約、履行和管理工作,。上半年，要完成全部客戶供用電合同簽約工作,，對(duì)大客戶和重要客戶,，要補(bǔ)充完善電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、電網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等文本內(nèi)容和附件,，對(duì)合同履行中出現(xiàn)的重大問題,，要及時(shí)向市局匯報(bào);四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、制度化建設(shè),。高度重視經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)體制改革,，選拔高素質(zhì)的人才充實(shí)到經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍中,，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，加強(qiáng)崗位交流,，加大培訓(xùn)力度,，建設(shè)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、懂政策,、會(huì)管理,，能夠處理電力經(jīng)營(yíng)服務(wù)各種問題的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。

(六)線損管理工作常抓不懈,。

線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù),，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段,。

1,、單線單變的承包責(zé)任制在今年全面切實(shí)實(shí)施,，這是提高營(yíng)銷管理水平的一種手段。臺(tái)區(qū)實(shí)行一天同步抄表,，按規(guī)定的抄表日程進(jìn)行,，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按規(guī)定報(bào)送電量線損快報(bào)。

2,、低壓配變臺(tái)區(qū)落實(shí)人員管理責(zé)任制,單變單變的售電量,、均價(jià)、線損,、電費(fèi)回收四大指標(biāo)承包到人;臺(tái)區(qū)承包人負(fù)責(zé)低壓線路的日常管理和維護(hù),。

3、保證抄表的質(zhì)量,，統(tǒng)一按既定的臺(tái)區(qū)責(zé)任分工進(jìn)行;經(jīng)營(yíng)專責(zé)每月定期組織抽檢抄表質(zhì)量,。

4、針對(duì)高線損的配變臺(tái)區(qū),，每月定期召開線損分析會(huì),，認(rèn)真分析原因找問題，相應(yīng)制定有效的降損措施,。

5,、注重抄、核,、收的全過程,，每個(gè)環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異，及時(shí)根據(jù)情況匯報(bào),、協(xié)商,、解決。

(七)深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng),。

把“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”作為一項(xiàng)永不竣工的工程,，不斷深化、完善,、充實(shí),、提高。把著力點(diǎn)放在抓管理,，抓落實(shí)上,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立與形勢(shì)發(fā)展要求相適應(yīng)的思想,，堅(jiān)持以人為本,，嚴(yán)細(xì)管理，延深服務(wù),，做到主動(dòng)服務(wù),，讓客戶感到真誠(chéng),。促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、管理理念和行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提高,，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零抱怨,，承諾服務(wù)零投訴，內(nèi)部管理零失誤的目標(biāo),。扎扎實(shí)實(shí)開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng),。規(guī)范電力市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，杜絕亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)行為,，公開服務(wù)程序，依法規(guī)范公用電合同,。充分發(fā)揮好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個(gè)創(chuàng)新”,，即：承諾內(nèi)容創(chuàng)新、報(bào)修服務(wù)創(chuàng)新,、報(bào)裝接電創(chuàng)新,、窗口服務(wù)創(chuàng)新、收費(fèi)查詢創(chuàng)新,。

最后,，只要我部全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力,、認(rèn)真踏實(shí)的奮斗，才能使我們的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),，才能使我部的工作邁上一個(gè)新臺(tái)階,。

策劃月度工作計(jì)劃 策劃年度總結(jié)報(bào)告篇二

為更好地體現(xiàn)活動(dòng)策劃部風(fēng)采，使本部會(huì)員都有份參與到每次活動(dòng)中來,，特在部?jī)?nèi)制度和部?jī)?nèi)活動(dòng)兩方面進(jìn)行改善,。

為解決由于人數(shù)眾多導(dǎo)致會(huì)員不能及時(shí)參與活動(dòng)的協(xié)會(huì)現(xiàn)狀，我部決定實(shí)行以下制度：

1,、干事,、會(huì)員記分制（細(xì)則后詳）

2、小組制度

將會(huì)員分成若干小組,，每小組任命一名干事?lián)涡〗M長(zhǎng),，干事起到承上啟下的作用，及時(shí)地將協(xié)會(huì)和部?jī)?nèi)決定,、信息傳達(dá)給會(huì)員,。若會(huì)員有何意見、新創(chuàng)意,，可向小組長(zhǎng)反映,，被吸納的將會(huì)得到相應(yīng)的加分（加分細(xì)則附注）,，這樣既能完善優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，又能很好的使每位會(huì)員都能及時(shí)的參與到每次活動(dòng)中來,。

3,、紀(jì)錄監(jiān)察制度

（1）實(shí)行部?jī)?nèi)積分制，年底評(píng)選優(yōu)秀干事,、優(yōu)秀會(huì)員,，細(xì)則后詳。

（2）由干事輪流制記錄每次部門會(huì)議,、校內(nèi)校外活動(dòng),，每小組成員出勤情況，若會(huì)員無故缺席一次,，扣一分,；無故缺席三次以上，則取消其競(jìng)選優(yōu)秀會(huì)員資格,；無故缺席超過五次,，則與協(xié)會(huì)記錄監(jiān)察部協(xié)商予以開除。若小組長(zhǎng)未通知到會(huì)員導(dǎo)致會(huì)員缺席,，則對(duì)小組長(zhǎng)扣分,。

1、 x,、28干事納新（6—8人）

2,、 x、30部?jī)?nèi)會(huì)員見面會(huì)禮儀小組,、文藝小組報(bào)名

3,、 x、04選拔禮儀小組,、文藝小組成員

4,、每?jī)芍懿績(jī)?nèi)舉辦“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)，內(nèi)容大致如下：

第一環(huán)節(jié)會(huì)員多元化多形式展示自己

第二環(huán)節(jié)以“保健生活小常識(shí),、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內(nèi)容的競(jìng)賽,，兩輪下來，根據(jù)相應(yīng)排名給予不同分值的加分,，累積到年底的積分榜,。會(huì)員風(fēng)采大展初定時(shí)間x、13,、x,、27、x,、11

5,、 x,、19 x、21繼續(xù)開展“瓶換花”活動(dòng)

6,、 x,、28、29希望能夠繼續(xù)開展協(xié)會(huì)經(jīng)典活動(dòng)“衛(wèi)生進(jìn)社區(qū),，服務(wù)你我他”義診活動(dòng),，以社區(qū)內(nèi)孤寡老人，五保戶等弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象,，為老人們測(cè)量血壓,，講解血壓常識(shí)，同時(shí)用“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)中的競(jìng)賽知識(shí)為老人志愿服務(wù),。

7,、 x、16 x,、23年底最后一次活動(dòng)面向全校同學(xué)舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事,，以志愿服務(wù)內(nèi)容為主線，力求不同于學(xué)校往屆賽事,，大致環(huán)節(jié)已成型,，具體方案后定。

另附：與長(zhǎng)春華益志愿者協(xié)會(huì)建立長(zhǎng)久聯(lián)系,，多爭(zhēng)取參加其組織的到福利院做義工以及社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng),。

時(shí)間根據(jù)華益志愿者協(xié)會(huì)活動(dòng)再安排。

策劃月度工作計(jì)劃 策劃年度總結(jié)報(bào)告篇三

一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)策劃部職能定位，充分發(fā)揮策劃部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位,，這對(duì)于策劃部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對(duì)策劃部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1,、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2,、市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

4,、客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,，對(duì)院,、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5,、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時(shí)間等。

6,、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營(yíng)銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定策劃部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二,、利用整合營(yíng)銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度,。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè),、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng),，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由策劃部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

三,、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷,、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

策劃部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

四,、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群,?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。