隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇一

剛開始進(jìn)入社會時,，進(jìn)入導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累，得吃苦,，但是沒有想多少,，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里,。

帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開始的時候,，真的很興奮,，什么都不知道，什么都想學(xué),。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話,，剛開始 為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn),。

但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾,，到了社里就是十來個觀 眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時會很緊張,，講的不好。

但是隨著時間的前進(jìn),，我們都少都有了些進(jìn)步,。慢慢的成長起來。

這樣有半個多月吧,，導(dǎo)游詞都熟 練的說下來啦,，緊接著就是實(shí)踐理論的時候啦。

要想上車當(dāng)導(dǎo)游,，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉,。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán),。

跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是 如何實(shí)際操作的,，如何和全陪,，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的,。開始跟團(tuán)時感覺很輕松,，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男?。精選導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告模板

其實(shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個最 重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn),?？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的做到最好,。在學(xué)校我們可以隨便說話,，我 們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓,，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,。

可是當(dāng)你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,，你不可以胡言亂語,，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么 損失!我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會為你的錯誤負(fù)責(zé)人,，你自己也不可能讓他 人為自己承擔(dān)責(zé)任!

這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的,，的確我們要學(xué)的還有很多,。跟了五個團(tuán)不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個景點(diǎn)該如何買票，該如何帶客人進(jìn) 入景區(qū),，按什么路線進(jìn)行講解,，時間上的安排。

在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么,。

真的學(xué)到了許多,。

但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華,。

可以說跟團(tuán)只是一個小小的開始。

接下來就是帶團(tuán)拉,，這時就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決,，什么事都要親力親為,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個十二人 的團(tuán)隊,，都是醫(yī)生和護(hù)士,，自從帶了他們以后，我對醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士,，心里難免咯噔一下。

這就是所謂的后遺癥吧,。雖然是十二 個人,，但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán),，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張，在說的時候出 了點(diǎn)錯,，由于在車上邊講邊指路,，這個對于我來說好困難啊，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路,，一稍不留神就可能走過,。

印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊,。

但是還 是順利的帶了下來,。

回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個團(tuán)了,。第二個團(tuán)是教師團(tuán),，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好 帶，只要真心對他們,，尊敬他們,，他們那就會對你導(dǎo)游很好。精選導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告模板

第二個團(tuán)相對很好帶,，因?yàn)槭莂,、b、c車,，只要第一個車安排,，我們后邊的聽令就可以啦。一路走 下來,，帶的相當(dāng)順利,。

很開心認(rèn)識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會啦,，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時幫你說話,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇二

隨著社會的快速發(fā)展,，用人單位對大學(xué)生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言,，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會，同時能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣蛳聢詫?shí)的基礎(chǔ),，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段,。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去,，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,，適應(yīng)社會,，才能被這個社會所接納，進(jìn)而生存發(fā)展,。

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時候我有些擔(dān)心,，在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識與實(shí)習(xí)崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后,，我慢慢調(diào)整觀念,，正確認(rèn)識了實(shí)習(xí)單位和個人的崗位以及發(fā)展方向,。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度,，銳意進(jìn)取,，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日,，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來,，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中,，才能真正掌握這門知識。因此,，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生,，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

經(jīng)過了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修,，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園,，作為大學(xué)畢業(yè)生,，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務(wù),。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：

①為了將自己所學(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識運(yùn)用在社會實(shí)踐中,，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性,，鍛煉自己的動手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的,。通過導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識,，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識,，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

②通過導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí),，更廣泛的直接接觸社會,，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識,，增強(qiáng)自身對社會的適應(yīng)性,，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離,。為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ);

③通過實(shí)習(xí),，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位,。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用,。通過實(shí)習(xí)過程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識,，擴(kuò)寬知識面,，增加社會閱歷。接觸更多的人,，在實(shí)踐中鍛煉膽量,，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德,，樹立好正確的職業(yè)道德觀,。

①在導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排,，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,，善于發(fā)現(xiàn)問題

②在實(shí)習(xí)過程,，有嚴(yán)格的時間觀念，不遲到不早退,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，積極主動完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處;

③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會,，做好工作反思,，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司成立于****年,，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究,、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè),，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園,，并在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚,，是國家863項目的參與者,，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來,，始終堅持以人才為本,、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，薈萃業(yè)界精英，將國外先進(jìn)的信息技術(shù),、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合,，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展,。

公司人才結(jié)構(gòu)合理,，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士,、學(xué)士高中級技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人,。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xxxx產(chǎn)品，企業(yè)特聘請導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問,，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),，不斷優(yōu)化。

a. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作,，參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計劃,，儀器設(shè)備申購計劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況,。

b. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理,，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度,。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù),，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,。

c. 在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談,，現(xiàn)場勘察,，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好,、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等,。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計方案,。

我很榮幸進(jìn)入浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí),。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識的自主學(xué)習(xí),，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專項培訓(xùn),。

為期兩個多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場,、學(xué)習(xí)與工作,、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念,、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會,，在這個轉(zhuǎn)換的過程中,，人的觀點(diǎn)、行為方式,、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng),。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài),，每天按照分配的任務(wù)按時按量的完成,。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易,。在工作和同事相處過程中,，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細(xì)節(jié)決定成敗,。

在實(shí)習(xí)過程中,，我深深體會到“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵,。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí),，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。在課堂上,，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識,，教給我們專業(yè)技能。但是,，這些都來自課本,，源于前人的研究總結(jié)。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西,，沒有經(jīng)過實(shí)踐,，不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿,，如何釣到魚是我們必須思考的問題,。”的確,，在知識經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天,，在終身教育時代已經(jīng)來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔,、跨入社會后有所作為,，那么現(xiàn)在就得學(xué)會求知，自覺主動去求知，敢于去探索鉆研,，特別是需要與時俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè),。因循守舊，得過且過,，不思進(jìn)取,，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時代淘汰,。反之,，與時俱進(jìn)，自主探索,，自覺學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，才是成功必由之路,。為了能夠融入到職場,、融入到社會，我們必須不斷學(xué)習(xí),，多進(jìn)行社會實(shí)踐活動,，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己,，造就自己,。

在實(shí)習(xí)過程，實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師,，杜老師傅是個和藹親切的人,，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì),，目前的主要工作任務(wù),、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排，同時帶領(lǐng)我們認(rèn)識本部門的工作人員,，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí),，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩,。

如果大學(xué)比作象牙塔,，那么社會就競技場，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競技場的預(yù)熱階段,，通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到了真正的職場,，帶給我很多難得的社會經(jīng)驗(yàn)。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會實(shí)踐鍛煉大舞臺,，上演學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換的舞臺劇,，在這場舞臺劇中我學(xué)會了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn),，相信會讓我終生受益,，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊。

畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后,，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜,，但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會的我有一顆不安靜的心,，而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后,，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇三

（一）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

（二）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。

（三）本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實(shí)習(xí)報告起到很重要的作用。

實(shí)習(xí)時間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束,。

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級景區(qū)沙湖,，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班,。

寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里,，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過,，109國道、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn),，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨(dú)特,、特色鮮明,，集湖泊、濕地,、動植物,、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

1997年,，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種,，植物63種,，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息,。其中,，有國家一類保護(hù)鳥類5種，二級保護(hù)鳥類17種,，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種,。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富,、保存最完整的自然生態(tài)資源之一,。沙湖以自然景觀為主體，碧水,、金沙,、翠葦、游魚,、飛鳥,、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合,，形成了“舟行碧波翠葦間,，人在如詩畫中游”的獨(dú)特景致，這里是鳥的天堂,、魚的世界,、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”,。

20年來,，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,，創(chuàng)利稅近2,。8億元,，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來,，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績,，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高,，沙湖先后被自治區(qū)政府,、國家有關(guān)部門確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇,、五秀,、五美、二十勝行列之中,，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點(diǎn)之一,，20xx年9月，被中央文明辦,、建設(shè)部,、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”；20xx年1月,，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū),；20xx年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項國際認(rèn)證。20xx年被國家旅游局,、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體,，20xx年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識,，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點(diǎn)就是去熟悉該項目的運(yùn)營情況，了解摩托艇線路及各線路價格,。把握游客心理,，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心,、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍,。臨走客人還對我們說“玩得真開心,，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性,，也使我認(rèn)識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了,，這說明了很多值得注意的問題。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為管理好團(tuán)隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣,，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多。因此,，每次接待后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在半年的實(shí)習(xí)過程中,，我對整個景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

（一）謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂的應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同時,、前輩、各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,，也是不斷變化的,，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被居于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,、前輩。工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,、聽得開心,，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過這半年的學(xué)習(xí)，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。（四）這次實(shí)習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解,，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程,。通過這次實(shí)習(xí),，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇四

這個暑假我做了兼職導(dǎo)游，我覺得人總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長,，每個人都希望自己比別人更優(yōu)秀,，能做一個讓別人認(rèn)可的人真的很不容易。

這個暑假的兼職導(dǎo)游可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦,，我深深地知道做導(dǎo)游這個工作要起早貪黑,，有時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著游客游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平??？沒有穩(wěn)定的收入，沒有保障,，那一天出了任何事都找不到人給你賠償,，這個兼職導(dǎo)游談何容易啊,？

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,。說實(shí)話，沒什么值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去自己沒有去過的地方，可以免費(fèi)的進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，經(jīng)過一個多月的帶團(tuán),，我覺得自己知道的太少了。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠?yàn)樽约旱奈磥泶蛳禄Ａ露叩谝淮螏F(tuán)，接到游客時真的很緊張,，但是在和游客互動時就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍,，也鍛煉了我的膽量，第一次帶團(tuán)沒出什么問題,，自己感覺還很好,。接著第二，三,，四等等都很好,，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號被人給投訴了,，就在結(jié)束的時候,，我問司機(jī)知道回去的路怎么走，他說知道,，結(jié)果他還是不知道,，他給我打電話時說了很多不好聽的話,，然后我與他爭吵起來了,，當(dāng)時我也是太沖動了，所以被人家給投訴了,，說實(shí)話這件事應(yīng)該是能避免的,。可是

總之做這個兼職導(dǎo)游,，除了你有淵博的知識,，還的處理好你和游客，和旅行社,，和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你的職責(zé),，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只要有十分的信心,，才能做成九分的成績,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇五

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：**學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣

實(shí)訓(xùn)時間：20xx年4月24日——20xx年5月8日

實(shí)訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時,，不會因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,，努力將自己的知識傳授給游客。

三,、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時,，她是一個獨(dú)立的個體，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力,。

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長,，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時,，要有同學(xué)出來講解,。

二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞,，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識,。

三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問,，設(shè)計出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

一,、藍(lán)天學(xué)院的講解,，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖,、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二、八一起義紀(jì)念館的講解,，線路為先進(jìn)陳列大樓,，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址。

三,、滕王閣的講解,，即逐層講解。

實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一,、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。

二,、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),，將平常老師上課時傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。

三,、其中還存在著不足,，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對景點(diǎn)資料的掌握不齊全,，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R,。

實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù),。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,，我們學(xué)到了很多，首先,，我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的,，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會有許多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的,，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中,，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè),，也會影響游客對整個旅游的印象。

下面,，我具體地對這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會,，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個：

第一個景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上,，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點(diǎn),，就是在講解時語速在不斷的加快,，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上,，就會出現(xiàn)口頭禪,，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次,，老師也在此次校園導(dǎo)游中,，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的知識,，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。

第二個景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,，在此次的講解中,，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解,，聽完導(dǎo)游的講解,，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足,，八一起義紀(jì)念館是一個紅色旅游區(qū),，是一個有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮,，最值得幾年的地方,，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,，再講解時不能流利的表達(dá)出來,。在這個環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),，多掌握些歷史知識,，對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用。

第三個景點(diǎn)是滕王閣,，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解,，,，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識,，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn),，匯集了多方面的知識,，有歷史,、人物、山水等等,，這就要求我們要有豐富的知識面,，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,，對有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，可以說,，這次的課,，效果很不錯。

通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),，我的確獲益匪淺,，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時,，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇六

實(shí)習(xí)目的：

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線,，適應(yīng)生產(chǎn)、管理,、服務(wù)第一線需要的德,、智、體,、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才,。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游,、旅行社,、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

實(shí)習(xí)的過程：

時間：4月18日—5月8日

人物：帶隊老師：余美珠 隊員;藍(lán)燕平 邱宇杰等16個同學(xué)

地點(diǎn)：將樂玉華洞。將樂,，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年(公元260年)置縣,，是福建省七大古縣之一,，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞,，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),。古洞總長5公里,，有藏禾、雷公,、果子,、黃泥、溪源,、白云六個支洞,，共169個景點(diǎn)。它形成于二億七千萬年前,，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運(yùn)動的抬升和億萬年流水的沖刷,、溶蝕、切割而成,，屬典型的喀斯特地貌景觀,，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成,、如夢如覺,、自然幻化的人間仙境。

4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個同學(xué),，地點(diǎn)在將樂玉華洞,。

4月13**分別和公交公司.學(xué)校后勤中心.汽車站.旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司,。

4月15**和其它三位同學(xué)到公交公司商定價格,，來回接我們的發(fā)車時間。

4月16**到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜,。

4月17日整理行囊,，交待相關(guān)事項，特別是個人小藥箱,，帶厚衣服,，防蚊蟲的。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū),，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們,，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開了一個會議,，著重強(qiáng)調(diào)了**,，一態(tài)度：希望我們以學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待這次實(shí)習(xí)，用心盡責(zé)的對待工作;二紀(jì)律：1.正常上下班(和正式導(dǎo)游一樣要簽到簽退)2.外出一定要寫請假條,，由隊長或吳姐批準(zhǔn),，3.服從安排，景區(qū)會采取一個老導(dǎo)游帶兩個學(xué)生的方式來教學(xué);三接人待物方面要加強(qiáng)和增加知識儲備,，特別是將樂的相關(guān)知識.會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面,，特地要吳姐在這方面多重視,。

4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師，隨后就開始實(shí)習(xí)生活,。

4月23日吳姐安排了考試,，大部分的同學(xué)都出色的通過了。

4月24日導(dǎo)游科劉科長,，來檢查我們的掌握程度,，以及提醒我們在帶團(tuán)過程中的注意事項。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一,，劉科長安排工作,，有六個同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議,，張經(jīng)理.劉科長出席了會議,，主要是看看我們這段時間學(xué)到什么.對景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍,，紛紛說出自己的自己的感想,。中午單位舉行了小型聚會(飯局)。

5月8日上午9：30我們返校,，劉科長代表單位來送我們,。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時間很短,?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處,，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題,。我充分的體會到一個人的語言表達(dá)能力.肢體表達(dá)能力.微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體,，游客最多接觸的就是導(dǎo)游,，一個景區(qū)的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名,，還有出色的服務(wù),。一個好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心,。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了,，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上,，但說不定哪天就用著了,。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限,。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人,，即使你很不開心了，也不要帶到工作中,，游客是跟你來玩兒的,，不是來看你臉色的,。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了,，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了,，要冷靜處理,，以大局為重。 導(dǎo)游工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作,，工作范圍廣,，責(zé)任重大，作為“民間大使”,，往往代表了旅游地的形象,。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),。

在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中,，我覺得 在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電,，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域,。同時在實(shí)際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn),，導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告如何與人打交道是一門藝術(shù),，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的,。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上,，出現(xiàn)挫折感，但我覺得,，要是沒有書本知識作鋪墊,，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢?當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高 ，例如：實(shí)務(wù)能力,，應(yīng)變能力,，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心,，進(jìn)取心也是非常重要的,。

整個實(shí)習(xí)過程中，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事,，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識,，對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀,。但也存在不足不少隊員地方口音太重,，有口頭禪和在面對一些比較挑剔.難纏的游客不能應(yīng)對自如。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了許多許多,，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上,，受益匪淺,，感謝將樂玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇七

碴岈山風(fēng)景區(qū)

了解導(dǎo)游辦事歷程,，控制導(dǎo)游業(yè)務(wù),。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作法度模范并自力帶團(tuán),。

轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想，在校學(xué)習(xí)的歷程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè),。學(xué)校在這個春暖花開的季候支配我們外出實(shí)習(xí),。讓我們離開校園踏上社會，為將來的路打下根基,。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華,，我們斗志高昂，但我們并不年少浮滑,、狂風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志,，走出校園，踏上社會,，我們上交了一份滿意的答卷……

在學(xué)校的時候,，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有優(yōu)越的體力,、緊急環(huán)境的處置懲罰應(yīng)變才能和過人的語言表達(dá)才能,！能說會道是必須,。毅然抉擇參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐能力查驗(yàn)出我是否得當(dāng)這個角色，能力查驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的講義知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn),。

剛開始的時候真的很興奮,、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了,，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來便是解說了,，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來就似乎背書一樣,，這樣當(dāng)然是不可啦,，根本沒法子吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會滿意啦,。要讓導(dǎo)游詞融成本身的話給游客講出來,，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的方式走,，能力更利于導(dǎo)游的解說,。還有便是在帶團(tuán)的歷程中便是要還應(yīng)對突發(fā)變亂，實(shí)時處置懲罰好突發(fā)環(huán)境,。還要本著“顧客便是上帝”原則無論游客怎么欠亨情達(dá)理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的,。好了接下來便是實(shí)地培訓(xùn)了,。

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，觀老導(dǎo)游是怎么講的,，老導(dǎo)游講的真的跟棒,！她們的解說完全觀不出來是背的導(dǎo)游詞，似乎這里的景點(diǎn)她們不停都跟熟悉一樣,，完全是用她們本身的話講的,。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候能力像她們講的那樣好呢,！我們跟了幾回老導(dǎo)游,，熟悉了路程路線，公司就開始查驗(yàn)我們是否合格,，查驗(yàn)完后就派我們上山啦,。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,，真的好重要,！見了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了重要的感到。我第一次帶游客感覺照樣蠻勝利的,，客人也沒有說我哪里講的欠好,，我們游客也都很善良很風(fēng)趣。我感覺我真的好幸運(yùn),。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的欠好啦怎么怎么的。弄的我好為難,，可是我每個景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的欠好呢,？唉…接下來的幾天帶的都還不錯，積累了許多經(jīng)驗(yàn),，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)в^光社來的集團(tuán)客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人,。人雖多但帶的照樣很順利的,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月曩昔了,，我們的實(shí)習(xí)工作也即將停止,。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習(xí)。在這幾個月里,，我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識,，坦蕩了我的視野，富厚了我的生活,，進(jìn)步了我的社會實(shí)踐才能,。我滿載而歸。社會上,，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員,，校園里，我照樣一個天真爛漫的孩子……

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇八

隨著旅游業(yè)的發(fā)展越來越成熟,，旅游業(yè)所要的人才也越來越要求需要的是那些不僅在理論基礎(chǔ)上能有所建樹的人,，而且要求這些已有理論基礎(chǔ)的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，懂得理論與實(shí)際的結(jié)合的人才,。作為05級旅游管理專業(yè)的學(xué)生,，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期兩年的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，像導(dǎo)游業(yè)務(wù)等的學(xué)習(xí),。我們急需要一個機(jī)會把我們所學(xué)的知識與實(shí)踐操作結(jié)合起來,，以檢驗(yàn)我們的所學(xué),，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，做到理論與實(shí)際相結(jié)合,，做符合市場要求的人才,。

一、實(shí)習(xí)目的

我們可以通過這次實(shí)習(xí),，來具體落實(shí)旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容,，使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧。同時讓我們對陜西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面,、客觀,、詳細(xì)的認(rèn)識。希望通過此次實(shí)習(xí)來強(qiáng)化對學(xué)生全面的素質(zhì)教育,，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實(shí)踐,，專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合，同時檢驗(yàn)我們的所學(xué),，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，增強(qiáng)我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應(yīng)變能力,，為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ),。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習(xí)的過程中，我們提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力,，增強(qiáng)了我們的班級凝聚力和我們的友誼,。

二、實(shí)習(xí)時間

20xx——20xx學(xué)年第二學(xué)期的第十周,，為期兩周

即：20xx年5月8日——20xx年5月18日

三,、實(shí)習(xí)安排

5月8日

上午：十點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室開“導(dǎo)游實(shí)習(xí)動員大會”并安排具體的實(shí)習(xí)事項

下午：a、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

b、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月9日

上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

下午：a,、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

b,、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月10日

上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

下午：a,、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

b,、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月11日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室聽取樊老師的精彩報告

下午：a、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,，其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作,，上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料

b,、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月12、13日

a,、以小組為單位準(zhǔn)備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,，我們組還進(jìn)行將個人準(zhǔn)備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好

b,、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月14日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第一,、二、三組的模擬講解

下午：a,、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,，其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作并準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料

b,、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月15日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第四,、五、六,、七組的模擬講解

下午：a,、 以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)行將個人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,，以便在講解的過程可 以銜接好

b,、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月16日

a、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,，我們組還進(jìn)行將個人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,，以便在講解的過程中可以銜接好

b、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月17日

上午：九點(diǎn)準(zhǔn)時到達(dá)半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

下午：a,、還沒有講解的以小組為單位準(zhǔn)備接下來的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,，我們組還沒講解，所以各自再進(jìn)行熟悉講解

b,、個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月18日

上午：八點(diǎn)坐校車前往大雁塔廣場和陜西歷史博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

下午：回學(xué)校準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報告以及個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月19,、20日

我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，所以我們開始準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報告和個人編寫實(shí)習(xí)日志

5月21日

上午：準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報告

下午：a,、兩點(diǎn)四十準(zhǔn)時到達(dá)兵馬俑進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

b,、個人編寫實(shí)習(xí)日志

四、實(shí)習(xí)報告內(nèi)容

1,、講座分析

關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實(shí)驗(yàn)室樊老師的講座,，我覺得非常的精彩，給我們的實(shí)習(xí)和將來走上工作崗位有非常大的幫助,。樊老師主要是生動地給我們講了她自己在從事旅游工作的過程中發(fā)生的事例,，以及在從事旅游工作中應(yīng)該致意的相關(guān)事項，我認(rèn)真聽講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn)：

首先樊老師說作為一個導(dǎo)游員應(yīng)該具備五點(diǎn)：講解員,，服務(wù)員,，宣傳員，調(diào)研員,，安全員,。

(1)一個導(dǎo)游員是一個講解員。導(dǎo)游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的,，幫助旅游者完成游覽參觀過程的人,，因此導(dǎo)游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù),，使其能夠了解景點(diǎn)知識，更好地達(dá)到游覽參觀的效果,。

(2)一個導(dǎo)游員是一個服務(wù)員,。導(dǎo)游員就是在旅游者游覽參觀的過程中提供向?qū)Х?wù)，講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員,。因此，旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時要為其提供應(yīng)有的服務(wù),。

(3)一個導(dǎo)游員是一個宣傳員。在導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的過程中,，導(dǎo)游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識,，而且還宣傳一個國家及民族歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗,、生活方式和現(xiàn)代文明,，宣傳他們的精神面貌、價值觀念和道得水準(zhǔn),。導(dǎo)游員作為一個宣傳員,，還應(yīng)該宣傳旅行社的服務(wù)理念和意愿，作為一種提高和學(xué)習(xí)來宣傳自己,，把自己帶入工作中,。

(4)一個導(dǎo)游員是一個調(diào)研員。導(dǎo)游員要求是一個雜家,，一個全知,。比如樊老師說的你必須了解路況，為你將來做自駕游做準(zhǔn)備,，這就需要你調(diào)查清楚你從事工作范圍內(nèi)的所有路況,，了解餐飲,，住宿等方面的知識，按照樊老師的話來說就是到一個地方你就要知道這是那里,，前一站是哪里,，后一站是哪里，這里有什么,，可以吃什么,，可以住哪里，并且在見解以下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情,，相關(guān)看點(diǎn),。

(5)一個導(dǎo)游員是一個安全員，這是最重要的一點(diǎn)了,。小心駛得萬年船,，樊老師講的生動的事例：那天她和湖南導(dǎo)游文花枝帶的團(tuán)在同一公路上，幾乎同時出發(fā)的旅游車,，樊老師的旅游車比文花枝的旅游車晚兩個小時,，當(dāng)時正下著雨。結(jié)果是大家都知道的,，當(dāng)時有人抱怨車慢了,，但樊老師堅持了自己的小心。(當(dāng)然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因),。這告訴我們,，即使游客不懂得你的心，不滿車駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn),，你也要堅持自己的小心,。

樊老師說過她有一個習(xí)慣就是每一次出團(tuán)都給司機(jī)師傅帶些可樂和口香糖，這樣既可以增進(jìn)導(dǎo)游員和司機(jī)師傅的關(guān)系和協(xié)作,，有可以給司機(jī)師傅提神,，保證司機(jī)師傅有精神開好車。樊老師還告訴我們不可以在旅游車上做太多的娛樂活動,，這樣容易分散司機(jī)的注意力,，不利于司機(jī)安全駕駛。

其次導(dǎo)游員要有愛心,。導(dǎo)游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)系路徑,，也了解很多的處理復(fù)雜緊急事故的知識和能力，因此在以外事故發(fā)生的時候,，如果導(dǎo)游遠(yuǎn)正好在旁,，正好可以提供幫助是應(yīng)該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動用自己可能的關(guān)系，發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢,，這不僅僅是在幫助處理事故,，同時在宣傳你自己，這對工作也是很有幫助的,，說不定會像樊老師有意外收獲!

再次,，作為一個導(dǎo)游員，在從事導(dǎo)游的工作過程中要自尊,，自愛,，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)。樊老師常說的句話,，就是君子愛財取之有道,。對于許多游客來說，導(dǎo)游員就是宰游客的,，在旅游的過程中對導(dǎo)游人員表現(xiàn)出不信任,，有的把其他的不滿也歸結(jié)為是導(dǎo)游人員的錯，甚至有人對導(dǎo)游人員進(jìn)行侮辱,。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時,，導(dǎo)游人員就應(yīng)該要維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不賺錢也不能丟了尊嚴(yán),。

2,、模擬導(dǎo)游講解分析

首先，是關(guān)于資料的查找和分析,，進(jìn)行資料的組合和整理,。，沒有充分的資料是講解不出精彩的語言來的,，當(dāng)然沒有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備也是不行的,，為此我在網(wǎng)上搜集了我所負(fù)責(zé)的有關(guān)魏晉南北朝的資料，有統(tǒng)萬城,，馬次，甲馬騎傭,，鎮(zhèn)墓獸等,，如：

古城名。是十六國時夏國國王赫連勃勃的都城,，中國北方最早,、最著名的都城。據(jù)史料記載,，統(tǒng)萬城是“蒸土筑城”,，就是把白石灰、白粘土攪拌,，進(jìn)行注灌,，類似于今天的澆注法,。統(tǒng)萬城歷時六年完成，是中國歷史上少數(shù)民族建設(shè)的最完整,、最雄偉,、最堅固的都城。這與它的嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度是分不開的,，當(dāng)時赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段,，命工匠蒸土筑墻，以鐵錐效檢,，殺筑城者;凡錐入一寸者,，凡錐不入者殺刺錐人，把尸體填于墻內(nèi),，此后人稱城墻的堅

強(qiáng)程序可抵刀斧,。《北史》上記載云：“城高十仞,，基厚三十步,，上廣十步，宮城五仞,，其堅可以礪刀斧,。臺榭高大，飛閣相連,，皆雕鏤圖畫,，被以綺繡，飾以丹青,，窮極文采,。”

其次,，是與小組的其他成員討論一些講解過程中應(yīng)注意的問題和在成員與成員之間的銜接問題,。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進(jìn)入魏晉南北朝展廳,。

再次,，是模擬講解時該注意的問題。在講解時注意自己的語言是不是可以聽懂,，會不會太過于書面化,，應(yīng)該要簡潔明了的口語話，還自己的語速是不是快了,，當(dāng)然要注意時間的把握,。注意自己的行為舉止是不是得體等等問題。

最后，是自己進(jìn)行模擬講解后的所得,。在講解的過程中,，我自己太過于緊張，沒有很好地去把握語速和語言的連貫性,，慌亂中還把部分導(dǎo)游詞忘了,，這其中有我準(zhǔn)備不夠的原因。還有就是講解的時候與模擬游客的互動要加強(qiáng),。

3,、景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解分析

首先模擬講解的作用還是很大的，不僅讓我們熟悉景點(diǎn)相關(guān)的資料,，同時鍛煉了我們的語言能力和應(yīng)變能力,，所以在景點(diǎn)實(shí)習(xí)的時候我沒有那么緊張，但由于當(dāng)時同學(xué)們要求從簡,，所以我們只講解了一些比較為人知名的展品,。

其次我們的準(zhǔn)備還是比較充分的，不僅在模擬講解的基礎(chǔ)上我們在查了相關(guān)的資料,，而且借了同學(xué)的導(dǎo)游證資格考試的講解碟片來看,，從中學(xué)習(xí)講解的技巧，補(bǔ)充在上網(wǎng)了解的資料,。但實(shí)際的講解過程中出現(xiàn)了以下問題及其原因：

(1)小組內(nèi)有人的聲音過于小聲,，甚至有人帶了講解稿，我認(rèn)為這是很不妥的,。這主要是個人的原因造成的,。而我在講解的過程中，聲音還算大,，就是講解的不夠生動,。

(2)聽講解的大多為當(dāng)天真正的游客，我們的同學(xué)在聽的很少,。這是因?yàn)椋阂皇钱?dāng)天為世界博物日,，館內(nèi)免費(fèi)開放，游客比較多,，很擁擠,，游客都準(zhǔn)備聽免費(fèi)講解，我們的同學(xué)擠不進(jìn)來;二是時近下午兩點(diǎn),，我們的同學(xué)在游完大雁塔廣場后直接來到陜西歷史博物館游覽參觀，很疲憊且沒有吃中飯,，無心再聽講解,。

(3)越到后面越是沒有人跟隊。我們在講解的過程中無法把“游客”帶上，這與講解員的技巧,、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān),。

通過這次的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，我們認(rèn)為做一個導(dǎo)游員,，我們還應(yīng)該注意的是：

(1) 導(dǎo)游員的聲音必須宏大,，甜美;導(dǎo)游詞必須能吸引人，導(dǎo)游員還應(yīng)該要有自己的吸引力來吸引游客一直跟著導(dǎo)游員的講解,，所以我們要加強(qiáng)自身形象和組織技巧,。

(2)導(dǎo)游員必須要安排好旅游路線，旅游游程,，不宜讓游客疲勞游覽參觀景點(diǎn),，那樣會降低游覽的效果，而且可能會有游客投訴的,，當(dāng)然我們這次是實(shí)習(xí),，所以沒有考慮到這一點(diǎn)，但在實(shí)際的操作過程中還是要的,。

(3)當(dāng)天很多游客為在我們身邊聽我們的講解讓我們感到很欣慰,，這是對我們講解的肯定，說明我們的講解還是很有價值的,。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)

此次實(shí)習(xí)讓我了解到真正的導(dǎo)游員工作是一件很辛苦的工作，從準(zhǔn)備到實(shí)際工作再到總結(jié)都要一絲不茍地認(rèn)真做好,。在這次的實(shí)習(xí)過程中我學(xué)到了：

1,、導(dǎo)游員要科學(xué)合理地安排游客的吃、住,、行,、游、購,、娛,，讓游客達(dá)到享受和娛樂的良好效果，這才是游客游覽和導(dǎo)游員工作的目的,。

2,、導(dǎo)游員要熟悉游客所不知道的地點(diǎn)、風(fēng)土民情,，給游客安全感,，同時又能讓游客緊跟著導(dǎo)游員的步伐走。

3,、導(dǎo)游員的講解要生動,，有個性,，很完全，不僅是一種知識的完整表達(dá),，還要達(dá)到引導(dǎo)游客去探索,，去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)，傳播傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明,，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化,，創(chuàng)造精神財富，傳播友誼和和平,。

在實(shí)習(xí)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的工作并不像書上寫得那樣簡單，同時也發(fā)現(xiàn)原來我們有那么多的不懂,，很多情況的發(fā)生可能會讓我們措手不及,，看來經(jīng)驗(yàn)還是很重要的。理論知識與實(shí)際操作的結(jié)合是非常有用的,。

這一次的實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了我們理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合的目的,，同時在講解的準(zhǔn)備和奔跑過程中，我們學(xué)著艱苦奮斗,，學(xué)者吃苦耐勞,。由于小組工作的需要，我們變得團(tuán)結(jié),，協(xié)作友好,，配合默契。這樣不僅增進(jìn)了我們的友誼,，還增強(qiáng)了整個班級的凝聚力,。在實(shí)習(xí)的過程中，我們與專業(yè)老師有了更多的接觸和了解,，其間很多不理解也消失了,，達(dá)到了師生之間很好的一個溝通!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇九

我是在9月23日和同學(xué)一起去廣西靖西縣通靈大峽谷國家4a級風(fēng)景區(qū)當(dāng)實(shí)習(xí)導(dǎo)游。我在實(shí)習(xí)期間感受到：一個企業(yè)的好壞關(guān)鍵在與它會有什么樣的企業(yè)文化,，也認(rèn)識到導(dǎo)游這個職業(yè)對人的全面素質(zhì)要求是很高的,，我也把這次實(shí)習(xí)是鍛煉自己的一個很好的試練場。我們也根本沒有想到,，在之后的一個月,，我們會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多 東西,，和他們成為朋友,，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙,。

通靈公司招我們這些實(shí)習(xí)生去那里,，是為國慶節(jié)出現(xiàn)的游客多而導(dǎo)游少所做的準(zhǔn)備,，公司又是以打造具有壯家特色的景區(qū)為宗旨，而我們對壯家文化的了解不是很多,，而且我們沒有當(dāng)過導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，因此我們過去時已經(jīng)沒有多少空閑的時間,，這也讓我們一過去就要努力的開始備戰(zhàn),。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)我們的壓力很大，因?yàn)槿ツ抢飳?shí)習(xí)的還有廣西大學(xué)旅游專業(yè)的和靖西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)的學(xué)生,，而且他們過去的比我們早,，我們?nèi)ゾ毘璞硨?dǎo)游詞的時候，他們就已經(jīng)可以幫老導(dǎo)游帶團(tuán)了,。因此大家一開始過去時都很擔(dān)心,，生怕自己會因?yàn)閹Р涣藞F(tuán)，而丟了人文學(xué)院的名譽(yù),。所以大家去的當(dāng)天晚上就拉著我們的領(lǐng)隊黃青學(xué)那里的山歌,，大家一聽那山歌覺得懵了。根本就不懂唱的是什么意思,。只能大家用標(biāo)音的方法一字一字的學(xué)下去,，學(xué)到很晚大家才總算把山歌學(xué)的有點(diǎn)像了。

第二天一大早,，我們就早早爬起來對著空曠地大聲的練歌,，也不管會被人笑，雖然要唱好山歌很難,，但是大家都沒有退縮的念頭,，決意要把山歌練好。為此我們彼此之間互相學(xué)習(xí),，還為此成立了跑調(diào)訓(xùn)練班,，讓一個唱歌比較好帶著兩個經(jīng)常跑調(diào)的，哈哈,，我也是跑調(diào)班的一員,。為了歌曲的準(zhǔn)確性，遇到不懂的我們就去問老導(dǎo)游,，老導(dǎo)游也為我們的這種拼勁而感動,，陪著我們在深夜的時候練歌，那些老導(dǎo)游的的歌聲的確很好聽,，我們都服了她們,。我們大家有個很大的優(yōu)點(diǎn)就是團(tuán)結(jié)，大家在整個實(shí)習(xí)過程中都是互相幫助的,，記得有次我們?nèi)ツ抢锏目h城,，由于路途比較遠(yuǎn),，車子也比較狹小，加上以前我坐車的時候很容易暈車,，所以在去縣城的過程中,，我因?yàn)闀炣嚩鴩I吐?？吹轿疫@個樣子大家又是送水,，又是送藥的，當(dāng)時我就感動了,，覺得友情的可貴,。

實(shí)習(xí)，就像進(jìn)了社會大熔爐一般,，就算在學(xué)校是自我感覺良好,，但是在社會里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，也意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。實(shí)習(xí)這一個月期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己就業(yè)之路做準(zhǔn)備,。記得我們?nèi)サ牡诙?，我們要去學(xué)習(xí)當(dāng)導(dǎo)游的技巧，在跟了幾個老導(dǎo)游的團(tuán)后,，曾很不以為然的認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游其實(shí)也很簡單,，就是遇到什么景物就介紹什么，遇到不知道的就亂說?，F(xiàn)在想來那時多么的幼稚,，因?yàn)榭吹絼e人說的好不一定代表自己就會說的好。

等到自己帶團(tuán)的時候才發(fā)現(xiàn)要把景物介紹好,，讓游客愿意聽你講解是多么困難的事,。但是有失敗就會有收獲，在慢慢地帶團(tuán)的過程中逐漸積累了經(jīng)驗(yàn),，比如在說介紹東西的時候首先要忘卻自己不要想自己這樣做會不會丟臉,，而是要大膽的說越是妞妞捏捏的話別人就越不會聽你的。其次介紹的時候要分清主次,，先說景物的重點(diǎn)再去說它一些比較有趣的特點(diǎn),，這樣的話游客不但知道了這叫什么植物，而且還知道了它的一些奇怪的特性,，這會讓游客感到是物有所值,，也會樹立起良好的通靈形象,。

在經(jīng)過了幾次跟團(tuán)，終于輪到自己帶團(tuán)了,。雖然不是很理想,，但還是挺興奮的，也找到了自己有哪里不足,，主要是對那里的文化理解不夠,，對景點(diǎn)的講解存在著邏輯上的不清楚，沒有重點(diǎn)和次要之分,。還有對自己的不夠自信不夠大膽，對人比較的團(tuán)控制力還不夠,，這些

都需要克服,。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，也到了上戰(zhàn)場的時候了,，黃金周的來臨,，讓我們在心里充滿了不安和興奮。也 見識到了什么叫人山人海,，讓人不得不懷疑中國的計劃生育是不是還在起作用,。在黃金周人最多的時候，公司的停車場等滿了人,，不過公司對這種事已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備,，所以現(xiàn)場還能夠控制，沒有造成什么重大的后果,，在那天自己帶了兩趟團(tuán),，我也挑戰(zhàn)了自己，在眾多的游客面前都敢唱歌了,。

雖然唱的有寫跑調(diào),，但是也是一大突破，讓我以后在陌生人面前不再膽怯了,。最讓人深刻的是當(dāng)天晚上的斗歌,，我們知道這是公司老總在考察我們的膽量和應(yīng)變能力。所以大家在緊張和好奇中展開了斗歌比賽,，把大家分成了三個組,，我們學(xué)校的人被分到了一組。最后在大家的通力合作之下,，這次斗歌把大家的熱情都給點(diǎn)燃了,，在這一刻大家感覺了團(tuán)結(jié)的力量，只有團(tuán)結(jié)的隊伍才是不敗的,。

常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。一個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力”。

參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,，那些很好的老導(dǎo)游，他們的文化底蘊(yùn)特別深厚,，像北京,、西安這樣歷史感很強(qiáng)的城市，年輕的導(dǎo)游只是介紹些皮毛,，而那些老導(dǎo)游卻能深入到文化的層面進(jìn)行講解,。當(dāng)然啦，我現(xiàn)在也是知道得太少,，正在加強(qiáng)學(xué)習(xí)呢,。通過這次實(shí)習(xí)讓我覺得應(yīng)該注重自身的學(xué)識修養(yǎng)，廣泛閱讀各類書籍,，擴(kuò)大自己的知識面,，同時注重知識的更新，不斷的充實(shí)自我,，跟上時代前進(jìn)的步伐,。

與些同時，時常把有價值的知識抄下來或剪下來,，積極的寫各類稿子,，提高自己的文字表達(dá)能力，有付出必有收獲,，當(dāng)我們以自己人知識水平,，滿懷熱情向客人介紹景區(qū)的獨(dú)特性，博得客人的陣陣掌聲時,，當(dāng)我們含著熱淚依依不舍的送走客人,，當(dāng)我們收到客人的表揚(yáng)信時，當(dāng)客人熱情的邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時,，導(dǎo)游員一定沉醉在激動之中,，一定會更加熱愛自己的本職工作。有同事的協(xié)助、自己的努力,，自感收益不小,。這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。

一進(jìn)入崗位,，我意識到,，該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然公司沒有老套的束縛,，它有不可違反的規(guī)定，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩,，對我自己更有好處。在工作中,，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度、方式,，同事中有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這我用金錢買不到的機(jī)會,，無論從工作,、學(xué)習(xí)、做人上,，我都有很大的收獲,。

通過此次實(shí)習(xí)，對未來有了更深的感性認(rèn)識,，從不同的角度獲得了收益,。特別是對所學(xué)的專業(yè)理論知識得到了實(shí)際性的應(yīng)用，不但認(rèn)識了社會,，學(xué)會了與人相處,、與人溝通的技巧，還對自己的成長得到了鍛煉,?？傊佑|了許多在學(xué)校里從來沒有接觸過的人和事,，了解了自己將來可能從事的工作的實(shí)際情況,，了解了理論與實(shí)際的不同，學(xué)到了不少在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西,，也使同學(xué)們意識到知識的`重要性,，更加明確了今后努力的方向，為今后的就業(yè)提供了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)的的時間里,，使我們在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變,。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我們的頭腦里灌知識,，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我們的感觸很大,，自己的知識太貧乏了，要學(xué)的東西太多了!

作為實(shí)習(xí)導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵是態(tài)度問題，在那里有些游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的,，要做一位心地善良的好心人,，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹,。導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝,。一名導(dǎo)游員應(yīng)時時記住和咬定這個宗旨,，這是做好導(dǎo)游員的首要條件。

游工作是難度很大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，是景區(qū)的代表和靈魂?；叵胍粋€月的導(dǎo)游工作,，追尋自己所走過的路，感慨頗多,，深感這一工作的艱巨性,，要充當(dāng)好“民間外交家”的角色，談何容易?它需要我們必須做到腳踏實(shí)地,，孜孜以求,，學(xué)無止境。

而我將始終懷著“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”的信念去工作,，以忠誠的心志，良好的心境,，健康的心態(tài)去帶好每一個團(tuán)隊通過此次實(shí)習(xí),，有這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)過實(shí)習(xí)，又從無輕松中走出實(shí)習(xí),，當(dāng)畢業(yè)來到我面前,，我只想說，來吧,，我已從實(shí)習(xí)中長大!

在通靈實(shí)習(xí)的時候最大的感觸就是通靈公司企業(yè)文化是充滿活力的,，老導(dǎo)游們個個都很開朗的，他們用她們的笑聲一子拉進(jìn)我們彼此之間的距離,。而公司的老總也是我們見過的最平和的領(lǐng)導(dǎo),，他們對我們完全就像是朋友一樣，可以和你有說有笑,，完全沒有給人那種高高在上的感覺,。記得深刻的事情就是在中秋節(jié)的時候領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱俗屛覀冞@些實(shí)習(xí)生能在他鄉(xiāng)能減少對家的思念，也為了更好穩(wěn)定我們,。

特地舉行了別開生面地篝火晚會,，還有一系列的活動，領(lǐng)導(dǎo)們和我們一起靜距離的溝通,，讓我們對通靈公司的感情有了家的感覺,。以致于我們都在回來的時候每個人都哭了，而且哭得淅瀝嘩啦,。讓我們兩個從不怎么哭的男生也被感染地哭了,。雖然現(xiàn)在已經(jīng)回到了學(xué)校，但是在通靈的實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴會永遠(yuǎn)留在我的心中,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇十

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法,；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議,；在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年,，注冊資金xx萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn),，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實(shí)習(xí),，有利于了解整個旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,。

這次到旅行社實(shí)習(xí),，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的,，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識,，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多,。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。

上班第一天,，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游,，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你,。我也就知趣的找個地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習(xí)一個多月的旅行社,。剛來旅行社,，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué),，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊,，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么,，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以,，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了,。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過去了。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個團(tuán),，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，因此,，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點(diǎn)線路,。

帶團(tuán)不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán),。散客團(tuán)相對團(tuán)隊游客簡單一些,，散客團(tuán)基本上都是由幾個小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事,、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行,，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系,。個小團(tuán)體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難,。上車之后就是致歡迎詞,，景點(diǎn)的簡單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲,，一趟下來,，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團(tuán)后,，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團(tuán),。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,，因此,，每次帶團(tuán)之后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個多月帶了多個旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂,！

在一個多月的實(shí)習(xí)過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、這次實(shí)習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2,、經(jīng)過了1個多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

3、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

4,、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報告總結(jié)書,。我知道,，實(shí)習(xí)只是一個接觸社會的過程。通過這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇十一

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

xx旅行社成立于2000年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。

這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊精神將會使我終身受益,。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預(yù)計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測,，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,，多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊,，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。

1.市場定位：對市場進(jìn)行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后,，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.,。

3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐、住宿,、交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證,，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游,，外語人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大,。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。

(2)旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時,，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會,，相反，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi),。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇十二

20xx年,，我考了導(dǎo)游證，無論是出于什么目的,，起碼證明我愛我學(xué)的專業(yè),，想去體會一下這方面的工作。20xx年4月至20xx年1月,，我做了導(dǎo)游,，這段日子真的特別讓我感動和難忘，我受過去北京團(tuán)老年人一塊錢一塊錢湊給我的上百元的小費(fèi),，我也接待過香港東南亞地區(qū)的游客,，同樣在有時候也被別人罵過,，總之，這是我第一次真正的加入到社會成員中,！

我從來不背導(dǎo)游詞,，我在大學(xué)期間看過很多關(guān)于旅游文化方面的書，所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的,，我特別不喜歡那些背導(dǎo)游詞的導(dǎo)游，浪費(fèi)很長時間,。做導(dǎo)游之前，我跟過一次團(tuán),，作為自己上崗前的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)階段的前一個月團(tuán)還是很少,，那時候我不認(rèn)識其他導(dǎo)游，也很少有認(rèn)識的計調(diào),，后來慢慢的上路了，熟悉了,，知道了自己應(yīng)該講解什么,，知道在什么地方街客,，知道怎么送機(jī)，知道在什么地方吃飯,，知道怎么拿自己該得的勞務(wù)費(fèi),，知道怎么和司機(jī)配合。我拋棄那些所謂的自尊,，那些被批判的一無是處的自尊,，就這樣又堅持了一個月，這時團(tuán)也就上來了,，但這并不代表我可以把團(tuán)帶的完美,，以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán),，為游客服務(wù),，那時候我只為游客著想,，根本不敢和游客吵架。

先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,，我們先從簡單的團(tuán)帶起,，這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)：人數(shù)少，對講解沒有過多的要求,，麻煩也就相對少些,，但同時也有難辦的事：就是因?yàn)槿藬?shù)少，吃團(tuán)餐時麻煩就來了,，人數(shù)少不夠一桌的,，人家利潤不多不愿接，你就得硬著頭皮去跟人家說情,。當(dāng)然賺錢的基點(diǎn)也少,，賺錢肯定就少了很多。

我第一次接的團(tuán)隊是四川的,，50多個人,，這個團(tuán)可不簡單，游客是農(nóng)村的,，年齡差距之大就是最令人頭疼的事,，但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我,，就這樣一步步把它帶下來了,，雖然不容易，沒賺什么錢,，但我?guī)У暮懿诲e,，走的時候，有幾個阿姨級別的還非要帶我回他們家,，說給我介紹對象,。我開始又自信起來，這是我真正意義上的第一個團(tuán),，當(dāng)然印象比較深,，也受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多,，后來每次出團(tuán)我都要講這次團(tuán)上的一個笑話

我問游客“我說你們這次來重慶玩得開心嗎？”

他們回答我“很開心啊,，我們的導(dǎo)游很帥,，對我們又好，重慶那么好玩”

我問“那你們認(rèn)為重慶最好玩的地方是什么地方??？”

他們回答“就是那個橋（菜園壩大橋,，有一段引橋）”

我說“為什么呢？”

他們說“我們感覺那個橋好高哦,，像在做飛機(jī)一樣,。”

總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,，在學(xué)校沒法學(xué)到的,。

接下來的日子就全是團(tuán)隊了，因?yàn)楹吐眯猩绲挠嬚{(diào)熟悉了,，可以總結(jié)一下,，團(tuán)隊掙錢比較多一些，但是遇到重慶團(tuán)隊客,，賺錢就不容易了,，都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力,，24小時服務(wù),。有些游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜,。還有更嚴(yán)重的,，有次我?guī)称簤螀^(qū)新橋小學(xué)的老師，在車上關(guān)系和我黑好,，下車住店后,，因?yàn)楫?dāng)時飯店服務(wù)不好，所有老師都反了,，校長說全部換住宿,，不住這個酒店，當(dāng)時把我累翻了,，旅行社的計調(diào)姐姐也過來了,，最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見,，就發(fā)生在我身旁,，也許就是新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了,，我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順,。

大致說到這些，總結(jié)一下：心態(tài)要好,，別什么都想著賺錢,。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游，是代表一個城市跟客人接觸,，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個過程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳,、酒店,、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系,，而在這過程中,，可能由于旅行社計調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,，造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求,。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn),、服務(wù),、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒,，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒,，最后變成整個旅游團(tuán)的客人都不滿,，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個積極良好的心態(tài),，有較強(qiáng)的心理素質(zhì),，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜,，積極努力的尋求解決方法,；做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的,。做導(dǎo)游，每一次面對的都是來自不同的客人,，每一次都要重新建立客人對自己的信任,。而樹立預(yù)見性的意識，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),，獲取客人對自己的信任與好感,，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作,。如拿到旅游計劃后,，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,，看是否有錯漏的地方,，有的話及時向計調(diào)反映。認(rèn)真查看,，發(fā)現(xiàn)問題,，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時候要留心客人的信息,，在整個行程開始之前,，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳,、酒店,、景區(qū)、車隊等各單位做好確認(rèn)工作,。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,，先考慮好大概的解決對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時一片混亂,。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項,，想好應(yīng)對措施,，以防事故；抓好第一麥,，并做好講解工作,。

當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但是也很快樂,，我暑假的時候帶團(tuán)出長線,，雖然收團(tuán)回來特別累，但是我最開心的事情就是數(shù)錢,，每次我下團(tuán)就是5點(diǎn)多,，我回家就洗澡，開空調(diào),，然后就把包里的錢全部拿出來,，錢越多，發(fā)票越多我就越開心,。后來慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,，無拘無束,，每天見不同的人,，結(jié)識不同的朋友，而且還很自由,，這也是我選擇當(dāng)導(dǎo)游的一個主要原因,。

可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸，這次實(shí)習(xí)對我影響很大,，我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識,，受益匪淺。我的人際交往能力,，與人溝通的能力,，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升,。但是,，但是我畢業(yè)了真不會把導(dǎo)游作為主業(yè)，因?yàn)槲也幌矚g有時候早上3,、4點(diǎn)就起床，我不喜歡有時候?yàn)榱速嶅X游客讓你喝酒,，你醉酒后還要去結(jié)賬拿勞務(wù)費(fèi),，更不喜歡每次加夜景后,，坐最后一班車回楊家坪,，在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌,，自己卻無依無靠的顛簸在公交車上，最討厭朝天門的門市旅行社，出團(tuán)費(fèi)給得特別少,，還要分導(dǎo)游的加點(diǎn)費(fèi),。但是,，我愛旅游管理這個專業(yè)，我喜歡這種“讀萬卷書，行萬里路”的感覺，所以我會加油的去創(chuàng)造,，去創(chuàng)造自己喜歡的專業(yè)。如果說用100分給導(dǎo)游這段經(jīng)歷打分，我給出85分吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇十三

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx

實(shí)習(xí)時間：20xx年2月到20xx年5月,。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法，那就是要多練,！知識這個東西是“待到用時方恨少”實(shí)習(xí)的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo),，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮,；感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長避短；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項,，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR,、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點(diǎn),，縮短游覽時間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日,，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇十四

在這周,，對我而言，理會到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心,。

一,、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館,、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說,，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季,，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,，這對旅行社來說,，相當(dāng)重要!

二、質(zhì)量控制,，即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外,，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說,，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對團(tuán)隊旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。

此外,，我明白了計調(diào)還要具有五大素質(zhì)：

一、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二,、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制;

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧;

四、有風(fēng)險和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五,、市場意識。這一點(diǎn)是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。可以說,，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素,。