隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

剛開始進(jìn)入社會(huì)時(shí),，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,，得吃苦,，但是沒有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí),，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里,。

帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開始的時(shí)候,，真的很興奮,，什么都不知道,，什么都想學(xué),。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話,，剛開始 為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。

但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,，到了社里就是十來個(gè)觀 眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張,，講的不好。

但是隨著時(shí)間的前進(jìn),，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長起來,。

這樣有半個(gè)多月吧,，導(dǎo)游詞都熟 練的說下來啦,，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦。

要想上車當(dāng)導(dǎo)游,，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的,，所以要鍛煉,。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán),。

跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是 如何實(shí)際操作的,，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通,、協(xié)調(diào)的,。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?，不用操太大的心,。精選導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告模板

其實(shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最 重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),?？墒羌热晃疫x擇了,，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話，我 們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,。

可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,，你不可以胡言亂語,，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么 損失!我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,，你自己也不可能讓他 人為自己承擔(dān)責(zé)任!

這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的,，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,，該如何帶客人進(jìn) 入景區(qū),，按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排,。

在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么,。

真的學(xué)到了許多。

但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,，我還沒學(xué)到里面的精華,。

可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始。

接下來就是帶團(tuán)拉,，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決,，什么事都要親力親為,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)十二人 的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士,，自從帶了他們以后,，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下,。

這就是所謂的后遺癥吧,。雖然是十二 個(gè)人,，但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場面相當(dāng)壯觀,。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張,，在說的時(shí)候出 了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車上邊講邊指路,，這個(gè)對(duì)于我來說好困難啊,，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過,。

印象非常深,，回想起來覺著自己好失敗啊,。

但是還 是順利的帶了下來。

回家后,，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個(gè)團(tuán)了,。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好 帶,，只要真心對(duì)他們,，尊敬他們,，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好。精選導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告模板

第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,，因?yàn)槭莂,、b,、c車，只要第一個(gè)車安排,，我們后邊的聽令就可以啦,。一路走 下來，帶的相當(dāng)順利,。

很開心認(rèn)識(shí)了他們,，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦,，和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說話,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來越高,，對(duì)于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì),，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段,。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì),，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展,。

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心,，在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后,，我慢慢調(diào)整觀念,，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),，改變和調(diào)整看問題的角度,，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登,，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來,，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中,，才能真正掌握這門知識(shí),。因此,，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。

經(jīng)過了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握,。我們即將離開大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生,，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展,、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：

①為了將自己所學(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中,，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性,，鍛煉自己的動(dòng)手能力,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的,。通過導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí),，深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí),，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí),，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

②通過導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí),，更廣泛的直接接觸社會(huì),，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離,。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

③通過實(shí)習(xí),，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程,，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用,。通過實(shí)習(xí)過程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí),，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷,。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量,，提升自己的溝通能力和其他社交能力,。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀,。

①在導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間,，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排,，做好實(shí)習(xí)筆記,，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,，善于發(fā)現(xiàn)問題

②在實(shí)習(xí)過程,，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念,，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù),，與單位同事和諧相處;

③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會(huì)，做好工作反思,，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司成立于****年,，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究、開發(fā),、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè),，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚,，是國家863項(xiàng)目的參與者,，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”,。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來,，始終堅(jiān)持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則,，薈萃業(yè)界精英,，將國外先進(jìn)的信息技術(shù),、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合,，為企業(yè)提供全方位的解決方案,，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速,、穩(wěn)定地發(fā)展。

公司人才結(jié)構(gòu)合理,，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士,、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人,。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xxxx產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問,，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化,。

a. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作，參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃,，儀器設(shè)備申購計(jì)劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況,。

b. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理,，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度,。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

c. 在工作過程,，跟同事一起通過與客戶的洽談,，現(xiàn)場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè),、喜好,、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力,，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。

我很榮幸進(jìn)入浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí),。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員,，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí),，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),。

為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場,、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念,、做人處事等各方面的巨大差異,。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程中,，人的觀點(diǎn)、行為方式,、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后,，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài),，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成,。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中,，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中,，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗,。

在實(shí)習(xí)過程中,，我深深體會(huì)到“活到老,，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵,。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),。在課堂上,，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識(shí),，教給我們專業(yè)技能,。但是,，這些都來自課本，源于前人的研究總結(jié),。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西,，沒有經(jīng)過實(shí)踐，不易理解把握,。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿,，如何釣到魚是我們必須思考的問題,。”的確,，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天,，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來臨的時(shí)代,，一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì)后有所作為,，那么現(xiàn)在就得學(xué)會(huì)求知,，自覺主動(dòng)去求知，敢于去探索鉆研,，特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè),。因循守舊，得過且過,，不思進(jìn)取,，胸?zé)o大志,，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。反之,，與時(shí)俱進(jìn),，自主探索，自覺學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，才是成功必由之路,。為了能夠融入到職場,、融入到社會(huì),，我們必須不斷學(xué)習(xí),，多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，敢于去艱苦的地方磨煉自己,，挑戰(zhàn)自己，造就自己,。

在實(shí)習(xí)過程，實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師，杜老師傅是個(gè)和藹親切的人,，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù),，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù),、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排,，同時(shí)帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí),，在遇到不懂得問題后要積極請(qǐng)教前輩,。

如果大學(xué)比作象牙塔，那么社會(huì)就競技場,，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競技場的預(yù)熱階段,，通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場，帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會(huì)實(shí)踐鍛煉大舞臺(tái),，上演學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換的舞臺(tái)劇,，在這場舞臺(tái)劇中我學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事,，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn),，相信會(huì)讓我終生受益，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后,，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情,。剛從學(xué)校步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,，而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

（一）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

（二）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。

（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束,。

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級(jí)景區(qū)沙湖，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司,。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。

寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖,，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河,，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過，109國道,、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn)，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵,、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨(dú)特,、特色鮮明，集湖泊,、濕地,、動(dòng)植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū),。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種,，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍,、棲息,。其中,，有國家一類保護(hù)鳥類5種,，二級(jí)保護(hù)鳥類17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種,。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型,、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一,。沙湖以自然景觀為主體,，碧水、金沙,、翠葦,、游魚、飛鳥,、遠(yuǎn)山,、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間,，人在如詩畫中游”的獨(dú)特景致,，這里是鳥的天堂、魚的世界,、人的樂園,，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

20年來,，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次,，年均接待游客60多萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2,。8億元,，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題,。20年來,，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)水平的不斷提高,，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級(jí)和國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇,、五秀、五美,、二十勝行列之中,，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20xx年9月,，被中央文明辦,、建設(shè)部、國家旅游局評(píng)為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”,；20xx年1月,，被國家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū)；20xx年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國際認(rèn)證,。20xx年被國家旅游局,、人事部評(píng)為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，20xx年5月被國家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級(jí)旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營情況，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格,。把握游客心理,，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象,?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾,。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍,。臨走客人還對(duì)我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題,。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣,，所會(huì)面臨的問題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多,。因此，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對(duì)策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累,，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在半年的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

（一）謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩、各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài),！

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,，往往會(huì)讓事情變得更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。

（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,、前輩,。工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,、聽得開心，進(jìn)而選擇與你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至傷及,，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過這半年的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，解除了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

這個(gè)暑假我做了兼職導(dǎo)游,，我覺得人總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長,，每個(gè)人都希望自己比別人更優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人真的很不容易,。

這個(gè)暑假的兼職導(dǎo)游可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦,，我深深地知道做導(dǎo)游這個(gè)工作要起早貪黑，有時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著游客游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?。繘]有穩(wěn)定的收入,，沒有保障,，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個(gè)兼職導(dǎo)游談何容易??？

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧。說實(shí)話,，沒什么值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去自己沒有去過的地方,，可以免費(fèi)的進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，經(jīng)過一個(gè)多月的帶團(tuán),，我覺得自己知道的太少了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠?yàn)樽约旱奈磥泶蛳禄Ａ露叩谝淮螏F(tuán),，接到游客時(shí)真的很緊張，但是在和游客互動(dòng)時(shí)就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍,，也鍛煉了我的膽量,，第一次帶團(tuán)沒出什么問題，自己感覺還很好,。接著第二,，三，四等等都很好,，但是意外發(fā)生了,，在七月二十八號(hào)被人給投訴了，就在結(jié)束的時(shí)候,，我問司機(jī)知道回去的路怎么走,，他說知道，結(jié)果他還是不知道,，他給我打電話時(shí)說了很多不好聽的話,，然后我與他爭吵起來了，當(dāng)時(shí)我也是太沖動(dòng)了,，所以被人家給投訴了,，說實(shí)話這件事應(yīng)該是能避免的?？墒?/p>

總之做這個(gè)兼職導(dǎo)游,，除了你有淵博的知識(shí)，還的處理好你和游客,，和旅行社,，和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你的職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只要有十分的信心,，才能做成九分的成績,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：**學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月24日——20xx年5月8日

實(shí)訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,，在游客面前講解時(shí),，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客,。

三,、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力。

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一,、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),，每到一處景點(diǎn)時(shí),，要有同學(xué)出來講解。

二,、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,，搜集多方面的導(dǎo)游詞,，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。

三,、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問,，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn),。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

一,、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場,、求真湖,、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二、八一起義紀(jì)念館的講解,，線路為先進(jìn)陳列大樓,，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址,。

三、滕王閣的講解,，即逐層講解,。

實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們,。

二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合,。

三、其中還存在著不足,，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解,，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí),。

實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問,，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,，我們學(xué)到了很多,，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的,，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中,，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何,，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象,。

下面,，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

第一個(gè)景點(diǎn),，在校園講解的這一塊上,，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點(diǎn),，就是在講解時(shí)語速在不斷的加快，語速在加快,，但大腦思維一時(shí)還跟不上,，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果,，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣,，生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí),。

第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,，結(jié)束之后再分組講解,，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,，還存在著很多不足,，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),，也是我們革命最光榮,，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用,。

第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求,，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,，，在這次的實(shí)訓(xùn)中,，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn),，匯集了多方面的知識(shí),，有歷史、人物,、山水等等,，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次,，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬,，可以說，這次的課,，效果很不錯(cuò),。

通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺,，作為一名導(dǎo)游,，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

實(shí)習(xí)目的：

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線,，適應(yīng)生產(chǎn),、管理、服務(wù)第一線需要的德,、智,、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才,。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社,、旅游景點(diǎn)景區(qū),、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

實(shí)習(xí)的過程：

時(shí)間：4月18日—5月8日

人物：帶隊(duì)老師：余美珠 隊(duì)員;藍(lán)燕平 邱宇杰等16個(gè)同學(xué)

地點(diǎn)：將樂玉華洞,。將樂，古稱“鏞州”,，三國東吳永安三年(公元260年)置縣,，是福建省七大古縣之一,，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞,，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),。古洞總長5公里，有藏禾,、雷公,、果子、黃泥,、溪源,、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn),。它形成于二億七千萬年前,，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕,、切割而成,，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期,，是一處勝景天成,、如夢如覺、自然幻化的人間仙境,。

4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué),，地點(diǎn)在將樂玉華洞。

4月13**分別和公交公司.學(xué)校后勤中心.汽車站.旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車,，最后權(quán)衡之下我選了公交公司,。

4月15**和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來回接我們的發(fā)車時(shí)間,。

4月16**到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜,。

4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項(xiàng),，特別是個(gè)人小藥箱,，帶厚衣服，防蚊蟲的,。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū),，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點(diǎn),，下午郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議,，著重強(qiáng)調(diào)了**，一態(tài)度：希望我們以學(xué)習(xí)的心態(tài)來對(duì)待這次實(shí)習(xí)，用心盡責(zé)的對(duì)待工作;二紀(jì)律：1.正常上下班(和正式導(dǎo)游一樣要簽到簽退)2.外出一定要寫請(qǐng)假條,，由隊(duì)長或吳姐批準(zhǔn),，3.服從安排，景區(qū)會(huì)采取一個(gè)老導(dǎo)游帶兩個(gè)學(xué)生的方式來教學(xué);三接人待物方面要加強(qiáng)和增加知識(shí)儲(chǔ)備,，特別是將樂的相關(guān)知識(shí).會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面,，特地要吳姐在這方面多重視。

4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師,，隨后就開始實(shí)習(xí)生活,。

4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過了,。

4月24日導(dǎo)游科劉科長,，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們?cè)趲F(tuán)過程中的注意事項(xiàng),。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一,，劉科長安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn),。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議,，張經(jīng)理.劉科長出席了會(huì)議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么.對(duì)景區(qū)有什么好的建議,。同學(xué)們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想,。中午單位舉行了小型聚會(huì)(飯局),。

5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們,。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的,。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題,。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語言表達(dá)能力.肢體表達(dá)能力.微笑服務(wù)是多么重要,。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游,，一個(gè)景區(qū)的客源,，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù),。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書,，處處留心。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了,，包羅萬象,，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上,，但說不定哪天就用著了。所以,，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒有什么嚴(yán)格界限,。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開心了,，也不要帶到工作中,，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的,。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持,，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了,，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，真遇上事情了，要冷靜處理,，以大局為重,。 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣,，責(zé)任重大,，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象,。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外,，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中,，我覺得 在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域,。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問題時(shí)要多向他人請(qǐng)教,。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告如何與人打交道是一門藝術(shù),，也是一種本領(lǐng),，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上,，出現(xiàn)挫折感,，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢?當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高 ,，例如：實(shí)務(wù)能力,，應(yīng)變能力，心理素質(zhì),，適應(yīng)能力等等,。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的,。

整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事,，互有協(xié)作精神,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識(shí),，對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重,，有口頭禪和在面對(duì)一些比較挑剔.難纏的游客不能應(yīng)對(duì)自如,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多,，無論是專業(yè)知識(shí)上,，還是為人處世上，受益匪淺,，感謝將樂玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

碴岈山風(fēng)景區(qū)

了解導(dǎo)游辦事歷程，控制導(dǎo)游業(yè)務(wù),。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作法度模范并自力帶團(tuán),。

轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想，在校學(xué)習(xí)的歷程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè),。學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季候支配我們外出實(shí)習(xí),。讓我們離開校園踏上社會(huì)，為將來的路打下根基,。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華,，我們斗志高昂，但我們并不年少浮滑,、狂風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志,，走出校園，踏上社會(huì)，我們上交了一份滿意的答卷……

在學(xué)校的時(shí)候,，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,，必須擁有優(yōu)越的體力、緊急環(huán)境的處置懲罰應(yīng)變才能和過人的語言表達(dá)才能,！能說會(huì)道是必須,。毅然抉擇參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐能力查驗(yàn)出我是否得當(dāng)這個(gè)角色，能力查驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的講義知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn),。

剛開始的時(shí)候真的很興奮,、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了,，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來便是解說了,，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,，所以講起來就似乎背書一樣，這樣當(dāng)然是不可啦,，根本沒法子吸引游客的注意力,，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成本身的話給游客講出來,，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意,。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的方式走，能力更利于導(dǎo)游的解說,。還有便是在帶團(tuán)的歷程中便是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂,，實(shí)時(shí)處置懲罰好突發(fā)環(huán)境。還要本著“顧客便是上帝”原則無論游客怎么欠亨情達(dá)理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì),。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來便是實(shí)地培訓(xùn)了,。

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,，觀老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒,！她們的解說完全觀不出來是背的導(dǎo)游詞,，似乎這里的景點(diǎn)她們不停都跟熟悉一樣，完全是用她們本身的話講的,。剛開始真的好佩服她們的,，心想我什么時(shí)候能力像她們講的那樣好呢！我們跟了幾回老導(dǎo)游,，熟悉了路程路線,，公司就開始查驗(yàn)我們是否合格,，查驗(yàn)完后就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導(dǎo)游辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,，真的好重要！見了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開始平靜下來,，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了重要的感到,。我第一次帶游客感覺照樣蠻勝利的，客人也沒有說我哪里講的欠好,，我們游客也都很善良很風(fēng)趣,。我感覺我真的好幸運(yùn)。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的欠好啦怎么怎么的,。弄的我好為難,，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的欠好呢？唉…接下來的幾天帶的都還不錯(cuò)，積累了許多經(jīng)驗(yàn),，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)в^光社來的集團(tuán)客了,。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人,。人雖多但帶的照樣很順利的。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月曩昔了,，我們的實(shí)習(xí)工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習(xí),。在這幾個(gè)月里,，我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，坦蕩了我的視野,，富厚了我的生活,，進(jìn)步了我的社會(huì)實(shí)踐才能。我滿載而歸,。社會(huì)上，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員,，校園里,，我照樣一個(gè)天真爛漫的孩子……

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

隨著旅游業(yè)的發(fā)展越來越成熟，旅游業(yè)所要的人才也越來越要求需要的是那些不僅在理論基礎(chǔ)上能有所建樹的人,，而且要求這些已有理論基礎(chǔ)的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，懂得理論與實(shí)際的結(jié)合的人才,。作為05級(jí)旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期兩年的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，像導(dǎo)游業(yè)務(wù)等的學(xué)習(xí),。我們急需要一個(gè)機(jī)會(huì)把我們所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合起來，以檢驗(yàn)我們的所學(xué),，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題,，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，做符合市場要求的人才,。

一,、實(shí)習(xí)目的

我們可以通過這次實(shí)習(xí)，來具體落實(shí)旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容,，使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧,。同時(shí)讓我們對(duì)陜西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀,、詳細(xì)的認(rèn)識(shí),。希望通過此次實(shí)習(xí)來強(qiáng)化對(duì)學(xué)生全面的素質(zhì)教育，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐，專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)檢驗(yàn)我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，增強(qiáng)我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應(yīng)變能力，為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習(xí)的過程中,，我們提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力,，增強(qiáng)了我們的班級(jí)凝聚力和我們的友誼。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx——20xx學(xué)年第二學(xué)期的第十周,，為期兩周

即：20xx年5月8日——20xx年5月18日

三,、實(shí)習(xí)安排

5月8日

上午：十點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室開“導(dǎo)游實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)”并安排具體的實(shí)習(xí)事項(xiàng)

下午：a,、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

b,、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月9日

上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

下午：a、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

b、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月10日

上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

下午：a,、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

b,、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月11日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室聽取樊老師的精彩報(bào)告

下午：a,、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作,，上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料

b,、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月12、13日

a、以小組為單位準(zhǔn)備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好

b,、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月14日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第一,、二,、三組的模擬講解

下午：a、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,，其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作并準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,，上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料

b、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月15日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第四、五,、六,、七組的模擬講解

下午：a、 以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,，以便在講解的過程可 以銜接好

b、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月16日

a,、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,，以便在講解的過程中可以銜接好

b,、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月17日

上午：九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

下午：a、還沒有講解的以小組為單位準(zhǔn)備接下來的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,，我們組還沒講解,，所以各自再進(jìn)行熟悉講解

b、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月18日

上午：八點(diǎn)坐校車前往大雁塔廣場和陜西歷史博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

下午：回學(xué)校準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告以及個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月19,、20日

我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,，所以我們開始準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

5月21日

上午：準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告

下午：a、兩點(diǎn)四十準(zhǔn)時(shí)到達(dá)兵馬俑進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

b,、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志

四,、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容

1、講座分析

關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實(shí)驗(yàn)室樊老師的講座,，我覺得非常的精彩,，給我們的實(shí)習(xí)和將來走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動(dòng)地給我們講了她自己在從事旅游工作的過程中發(fā)生的事例,，以及在從事旅游工作中應(yīng)該致意的相關(guān)事項(xiàng),，我認(rèn)真聽講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn)：

首先樊老師說作為一個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)該具備五點(diǎn)：講解員，服務(wù)員,，宣傳員,，調(diào)研員，安全員,。

(1)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)講解員,。導(dǎo)游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的，幫助旅游者完成游覽參觀過程的人,，因此導(dǎo)游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù),，使其能夠了解景點(diǎn)知識(shí)，更好地達(dá)到游覽參觀的效果,。

(2)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)服務(wù)員,。導(dǎo)游員就是在旅游者游覽參觀的過程中提供向?qū)Х?wù)，講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員。因此,，旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時(shí)要為其提供應(yīng)有的服務(wù),。

(3)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)宣傳員。在導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的過程中,，導(dǎo)游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識(shí),，而且還宣傳一個(gè)國家及民族歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗,、生活方式和現(xiàn)代文明,，宣傳他們的精神面貌、價(jià)值觀念和道得水準(zhǔn),。導(dǎo)游員作為一個(gè)宣傳員,，還應(yīng)該宣傳旅行社的服務(wù)理念和意愿，作為一種提高和學(xué)習(xí)來宣傳自己,，把自己帶入工作中,。

(4)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)調(diào)研員。導(dǎo)游員要求是一個(gè)雜家,，一個(gè)全知,。比如樊老師說的你必須了解路況，為你將來做自駕游做準(zhǔn)備,，這就需要你調(diào)查清楚你從事工作范圍內(nèi)的所有路況,，了解餐飲，住宿等方面的知識(shí),，按照樊老師的話來說就是到一個(gè)地方你就要知道這是那里,，前一站是哪里，后一站是哪里,，這里有什么,，可以吃什么，可以住哪里,，并且在見解以下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情,，相關(guān)看點(diǎn)。

(5)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)安全員,，這是最重要的一點(diǎn)了,。小心駛得萬年船，樊老師講的生動(dòng)的事例：那天她和湖南導(dǎo)游文花枝帶的團(tuán)在同一公路上,，幾乎同時(shí)出發(fā)的旅游車,，樊老師的旅游車比文花枝的旅游車晚兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)正下著雨,。結(jié)果是大家都知道的,，當(dāng)時(shí)有人抱怨車慢了，但樊老師堅(jiān)持了自己的小心。(當(dāng)然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因),。這告訴我們,，即使游客不懂得你的心，不滿車駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn),，你也要堅(jiān)持自己的小心,。

樊老師說過她有一個(gè)習(xí)慣就是每一次出團(tuán)都給司機(jī)師傅帶些可樂和口香糖，這樣既可以增進(jìn)導(dǎo)游員和司機(jī)師傅的關(guān)系和協(xié)作,，有可以給司機(jī)師傅提神,，保證司機(jī)師傅有精神開好車。樊老師還告訴我們不可以在旅游車上做太多的娛樂活動(dòng),，這樣容易分散司機(jī)的注意力,，不利于司機(jī)安全駕駛。

其次導(dǎo)游員要有愛心,。導(dǎo)游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)系路徑，也了解很多的處理復(fù)雜緊急事故的知識(shí)和能力,，因此在以外事故發(fā)生的時(shí)候,，如果導(dǎo)游遠(yuǎn)正好在旁，正好可以提供幫助是應(yīng)該是要義不容辭地去幫助事故的處理,，動(dòng)用自己可能的關(guān)系,，發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢，這不僅僅是在幫助處理事故,，同時(shí)在宣傳你自己,，這對(duì)工作也是很有幫助的，說不定會(huì)像樊老師有意外收獲!

再次,，作為一個(gè)導(dǎo)游員,，在從事導(dǎo)游的工作過程中要自尊，自愛,，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán),。樊老師常說的句話，就是君子愛財(cái)取之有道,。對(duì)于許多游客來說,，導(dǎo)游員就是宰游客的，在旅游的過程中對(duì)導(dǎo)游人員表現(xiàn)出不信任,，有的把其他的不滿也歸結(jié)為是導(dǎo)游人員的錯(cuò),，甚至有人對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行侮辱。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí),，導(dǎo)游人員就應(yīng)該要維護(hù)自己的尊嚴(yán),，不賺錢也不能丟了尊嚴(yán)。

2、模擬導(dǎo)游講解分析

首先,，是關(guān)于資料的查找和分析,，進(jìn)行資料的組合和整理。,，沒有充分的資料是講解不出精彩的語言來的,，當(dāng)然沒有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備也是不行的，為此我在網(wǎng)上搜集了我所負(fù)責(zé)的有關(guān)魏晉南北朝的資料,，有統(tǒng)萬城,，馬次，甲馬騎傭,，鎮(zhèn)墓獸等,，如：

古城名。是十六國時(shí)夏國國王赫連勃勃的都城,，中國北方最早,、最著名的都城。據(jù)史料記載,，統(tǒng)萬城是“蒸土筑城”,，就是把白石灰、白粘土攪拌,，進(jìn)行注灌,，類似于今天的澆注法。統(tǒng)萬城歷時(shí)六年完成,，是中國歷史上少數(shù)民族建設(shè)的最完整,、最雄偉、最堅(jiān)固的都城,。這與它的嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度是分不開的,，當(dāng)時(shí)赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段，命工匠蒸土筑墻,，以鐵錐效檢,，殺筑城者;凡錐入一寸者，凡錐不入者殺刺錐人,，把尸體填于墻內(nèi),，此后人稱城墻的堅(jiān)

強(qiáng)程序可抵刀斧?！侗笔贰飞嫌涊d云：“城高十仞,，基厚三十步，上廣十步,，宮城五仞,，其堅(jiān)可以礪刀斧,。臺(tái)榭高大，飛閣相連,，皆雕鏤圖畫,，被以綺繡，飾以丹青,，窮極文采,。”

其次,，是與小組的其他成員討論一些講解過程中應(yīng)注意的問題和在成員與成員之間的銜接問題,。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進(jìn)入魏晉南北朝展廳,。

再次,，是模擬講解時(shí)該注意的問題。在講解時(shí)注意自己的語言是不是可以聽懂,，會(huì)不會(huì)太過于書面化,，應(yīng)該要簡潔明了的口語話，還自己的語速是不是快了,，當(dāng)然要注意時(shí)間的把握,。注意自己的行為舉止是不是得體等等問題。

最后,，是自己進(jìn)行模擬講解后的所得。在講解的過程中,，我自己太過于緊張,，沒有很好地去把握語速和語言的連貫性，慌亂中還把部分導(dǎo)游詞忘了,，這其中有我準(zhǔn)備不夠的原因,。還有就是講解的時(shí)候與模擬游客的互動(dòng)要加強(qiáng)。

3,、景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解分析

首先模擬講解的作用還是很大的,，不僅讓我們熟悉景點(diǎn)相關(guān)的資料，同時(shí)鍛煉了我們的語言能力和應(yīng)變能力,，所以在景點(diǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)候我沒有那么緊張，但由于當(dāng)時(shí)同學(xué)們要求從簡,，所以我們只講解了一些比較為人知名的展品,。

其次我們的準(zhǔn)備還是比較充分的，不僅在模擬講解的基礎(chǔ)上我們?cè)诓榱讼嚓P(guān)的資料,，而且借了同學(xué)的導(dǎo)游證資格考試的講解碟片來看,，從中學(xué)習(xí)講解的技巧,，補(bǔ)充在上網(wǎng)了解的資料,。但實(shí)際的講解過程中出現(xiàn)了以下問題及其原因：

(1)小組內(nèi)有人的聲音過于小聲，甚至有人帶了講解稿,，我認(rèn)為這是很不妥的,。這主要是個(gè)人的原因造成的,。而我在講解的過程中,，聲音還算大,，就是講解的不夠生動(dòng),。

(2)聽講解的大多為當(dāng)天真正的游客，我們的同學(xué)在聽的很少,。這是因?yàn)椋阂皇钱?dāng)天為世界博物日,，館內(nèi)免費(fèi)開放，游客比較多,，很擁擠,，游客都準(zhǔn)備聽免費(fèi)講解，我們的同學(xué)擠不進(jìn)來;二是時(shí)近下午兩點(diǎn),，我們的同學(xué)在游完大雁塔廣場后直接來到陜西歷史博物館游覽參觀,，很疲憊且沒有吃中飯，無心再聽講解,。

(3)越到后面越是沒有人跟隊(duì),。我們?cè)谥v解的過程中無法把“游客”帶上，這與講解員的技巧,、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān),。

通過這次的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，我們認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游員,，我們還應(yīng)該注意的是：

(1) 導(dǎo)游員的聲音必須宏大,，甜美;導(dǎo)游詞必須能吸引人，導(dǎo)游員還應(yīng)該要有自己的吸引力來吸引游客一直跟著導(dǎo)游員的講解,，所以我們要加強(qiáng)自身形象和組織技巧,。

(2)導(dǎo)游員必須要安排好旅游路線，旅游游程,，不宜讓游客疲勞游覽參觀景點(diǎn),，那樣會(huì)降低游覽的效果,，而且可能會(huì)有游客投訴的，當(dāng)然我們這次是實(shí)習(xí),，所以沒有考慮到這一點(diǎn),，但在實(shí)際的操作過程中還是要的。

(3)當(dāng)天很多游客為在我們身邊聽我們的講解讓我們感到很欣慰,，這是對(duì)我們講解的肯定,，說明我們的講解還是很有價(jià)值的。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)

此次實(shí)習(xí)讓我了解到真正的導(dǎo)游員工作是一件很辛苦的工作,，從準(zhǔn)備到實(shí)際工作再到總結(jié)都要一絲不茍地認(rèn)真做好。在這次的實(shí)習(xí)過程中我學(xué)到了：

1,、導(dǎo)游員要科學(xué)合理地安排游客的吃,、住、行,、游,、購、娛,，讓游客達(dá)到享受和娛樂的良好效果,，這才是游客游覽和導(dǎo)游員工作的目的。

2,、導(dǎo)游員要熟悉游客所不知道的地點(diǎn),、風(fēng)土民情，給游客安全感,，同時(shí)又能讓游客緊跟著導(dǎo)游員的步伐走,。

3、導(dǎo)游員的講解要生動(dòng),，有個(gè)性,，很完全,，不僅是一種知識(shí)的完整表達(dá),，還要達(dá)到引導(dǎo)游客去探索，去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí),，傳播傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明,，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，創(chuàng)造精神財(cái)富,，傳播友誼和和平,。

在實(shí)習(xí)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的工作并不像書上寫得那樣簡單,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)原來我們有那么多的不懂,，很多情況的發(fā)生可能會(huì)讓我們措手不及,，看來經(jīng)驗(yàn)還是很重要的。理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合是非常有用的,。

這一次的實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了我們理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的目的,，同時(shí)在講解的準(zhǔn)備和奔跑過程中，我們學(xué)著艱苦奮斗,，學(xué)者吃苦耐勞,。由于小組工作的需要，我們變得團(tuán)結(jié),，協(xié)作友好,，配合默契。這樣不僅增進(jìn)了我們的友誼,，還增強(qiáng)了整個(gè)班級(jí)的凝聚力,。在實(shí)習(xí)的過程中，我們與專業(yè)老師有了更多的接觸和了解,，其間很多不理解也消失了,，達(dá)到了師生之間很好的一個(gè)溝通!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

我是在9月23日和同學(xué)一起去廣西靖西縣通靈大峽谷國家4a級(jí)風(fēng)景區(qū)當(dāng)實(shí)習(xí)導(dǎo)游。我在實(shí)習(xí)期間感受到：一個(gè)企業(yè)的好壞關(guān)鍵在與它會(huì)有什么樣的企業(yè)文化,，也認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對(duì)人的全面素質(zhì)要求是很高的,，我也把這次實(shí)習(xí)是鍛煉自己的一個(gè)很好的試練場。我們也根本沒有想到,，在之后的一個(gè)月,，我們會(huì)在這里收獲一段快樂而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多 東西,，和他們成為朋友,，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的鑰匙,。

通靈公司招我們這些實(shí)習(xí)生去那里,，是為國慶節(jié)出現(xiàn)的游客多而導(dǎo)游少所做的準(zhǔn)備，公司又是以打造具有壯家特色的景區(qū)為宗旨,，而我們對(duì)壯家文化的了解不是很多,，而且我們沒有當(dāng)過導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，因此我們過去時(shí)已經(jīng)沒有多少空閑的時(shí)間,，這也讓我們一過去就要努力的開始備戰(zhàn),。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)我們的壓力很大，因?yàn)槿ツ抢飳?shí)習(xí)的還有廣西大學(xué)旅游專業(yè)的和靖西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)的學(xué)生,，而且他們過去的比我們?cè)?，我們?nèi)ゾ毘璞硨?dǎo)游詞的時(shí)候，他們就已經(jīng)可以幫老導(dǎo)游帶團(tuán)了,。因此大家一開始過去時(shí)都很擔(dān)心,，生怕自己會(huì)因?yàn)閹Р涣藞F(tuán),，而丟了人文學(xué)院的名譽(yù)。所以大家去的當(dāng)天晚上就拉著我們的領(lǐng)隊(duì)黃青學(xué)那里的山歌,，大家一聽那山歌覺得懵了,。根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用標(biāo)音的方法一字一字的學(xué)下去,，學(xué)到很晚大家才總算把山歌學(xué)的有點(diǎn)像了,。

第二天一大早，我們就早早爬起來對(duì)著空曠地大聲的練歌,，也不管會(huì)被人笑,，雖然要唱好山歌很難，但是大家都沒有退縮的念頭,，決意要把山歌練好,。為此我們彼此之間互相學(xué)習(xí)，還為此成立了跑調(diào)訓(xùn)練班,，讓一個(gè)唱歌比較好帶著兩個(gè)經(jīng)常跑調(diào)的,，哈哈，我也是跑調(diào)班的一員,。為了歌曲的準(zhǔn)確性,，遇到不懂的我們就去問老導(dǎo)游，老導(dǎo)游也為我們的這種拼勁而感動(dòng),，陪著我們?cè)谏钜沟臅r(shí)候練歌,，那些老導(dǎo)游的的歌聲的確很好聽，我們都服了她們,。我們大家有個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是團(tuán)結(jié),，大家在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中都是互相幫助的，記得有次我們?nèi)ツ抢锏目h城,，由于路途比較遠(yuǎn),，車子也比較狹小，加上以前我坐車的時(shí)候很容易暈車,，所以在去縣城的過程中,，我因?yàn)闀炣嚩鴩I吐?？吹轿疫@個(gè)樣子大家又是送水,，又是送藥的,，當(dāng)時(shí)我就感動(dòng)了,，覺得友情的可貴。

實(shí)習(xí),，就像進(jìn)了社會(huì)大熔爐一般,，就算在學(xué)校是自我感覺良好,，但是在社會(huì)里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，也意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間,，我拓寬了視野，增長了見識(shí),，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己就業(yè)之路做準(zhǔn)備,。記得我們?nèi)サ牡诙?，我們要去學(xué)習(xí)當(dāng)導(dǎo)游的技巧，在跟了幾個(gè)老導(dǎo)游的團(tuán)后,，曾很不以為然的認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游其實(shí)也很簡單,，就是遇到什么景物就介紹什么，遇到不知道的就亂說?，F(xiàn)在想來那時(shí)多么的幼稚,，因?yàn)榭吹絼e人說的好不一定代表自己就會(huì)說的好。

等到自己帶團(tuán)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)要把景物介紹好,，讓游客愿意聽你講解是多么困難的事,。但是有失敗就會(huì)有收獲，在慢慢地帶團(tuán)的過程中逐漸積累了經(jīng)驗(yàn),，比如在說介紹東西的時(shí)候首先要忘卻自己不要想自己這樣做會(huì)不會(huì)丟臉,，而是要大膽的說越是妞妞捏捏的話別人就越不會(huì)聽你的。其次介紹的時(shí)候要分清主次,，先說景物的重點(diǎn)再去說它一些比較有趣的特點(diǎn),，這樣的話游客不但知道了這叫什么植物，而且還知道了它的一些奇怪的特性,，這會(huì)讓游客感到是物有所值,，也會(huì)樹立起良好的通靈形象。

在經(jīng)過了幾次跟團(tuán),，終于輪到自己帶團(tuán)了,。雖然不是很理想，但還是挺興奮的,，也找到了自己有哪里不足,，主要是對(duì)那里的文化理解不夠，對(duì)景點(diǎn)的講解存在著邏輯上的不清楚,，沒有重點(diǎn)和次要之分,。還有對(duì)自己的不夠自信不夠大膽，對(duì)人比較的團(tuán)控制力還不夠，這些

都需要克服,。經(jīng)過幾天的培訓(xùn),，也到了上戰(zhàn)場的時(shí)候了，黃金周的來臨,，讓我們?cè)谛睦锍錆M了不安和興奮,。也 見識(shí)到了什么叫人山人海，讓人不得不懷疑中國的計(jì)劃生育是不是還在起作用,。在黃金周人最多的時(shí)候,，公司的停車場等滿了人，不過公司對(duì)這種事已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備,，所以現(xiàn)場還能夠控制,，沒有造成什么重大的后果，在那天自己帶了兩趟團(tuán),，我也挑戰(zhàn)了自己,，在眾多的游客面前都敢唱歌了。

雖然唱的有寫跑調(diào),，但是也是一大突破,，讓我以后在陌生人面前不再膽怯了。最讓人深刻的是當(dāng)天晚上的斗歌,，我們知道這是公司老總在考察我們的膽量和應(yīng)變能力,。所以大家在緊張和好奇中展開了斗歌比賽，把大家分成了三個(gè)組,，我們學(xué)校的人被分到了一組,。最后在大家的通力合作之下，這次斗歌把大家的熱情都給點(diǎn)燃了,，在這一刻大家感覺了團(tuán)結(jié)的力量,，只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是不敗的。

常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”。

參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義,。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少,，那些很好的老導(dǎo)游,，他們的文化底蘊(yùn)特別深厚，像北京,、西安這樣歷史感很強(qiáng)的城市，年輕的導(dǎo)游只是介紹些皮毛,，而那些老導(dǎo)游卻能深入到文化的層面進(jìn)行講解,。當(dāng)然啦，我現(xiàn)在也是知道得太少,，正在加強(qiáng)學(xué)習(xí)呢,。通過這次實(shí)習(xí)讓我覺得應(yīng)該注重自身的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，廣泛閱讀各類書籍,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，同時(shí)注重知識(shí)的更新，不斷的充實(shí)自我,，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,。

與些同時(shí)，時(shí)常把有價(jià)值的知識(shí)抄下來或剪下來,，積極的寫各類稿子,，提高自己的文字表達(dá)能力，有付出必有收獲,，當(dāng)我們以自己人知識(shí)水平,，滿懷熱情向客人介紹景區(qū)的獨(dú)特性，博得客人的陣陣掌聲時(shí),，當(dāng)我們含著熱淚依依不舍的送走客人,，當(dāng)我們收到客人的表揚(yáng)信時(shí)，當(dāng)客人熱情的邀請(qǐng)我們到他們的家鄉(xiāng)做客時(shí),，導(dǎo)游員一定沉醉在激動(dòng)之中,，一定會(huì)更加熱愛自己的本職工作。有同事的協(xié)助,、自己的努力,，自感收益不小。這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。

一進(jìn)入崗位,，我意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定,，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩,，對(duì)我自己更有好處。在工作中,，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度、方式,，同事中有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,，這我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無論從工作,、學(xué)習(xí),、做人上，我都有很大的收獲,。

通過此次實(shí)習(xí),，對(duì)未來有了更深的感性認(rèn)識(shí)，從不同的角度獲得了收益,。特別是對(duì)所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到了實(shí)際性的應(yīng)用,，不但認(rèn)識(shí)了社會(huì)，學(xué)會(huì)了與人相處,、與人溝通的技巧,，還對(duì)自己的成長得到了鍛煉?？傊?，接觸了許多在學(xué)校里從來沒有接觸過的人和事，了解了自己將來可能從事的工作的實(shí)際情況,，了解了理論與實(shí)際的不同,，學(xué)到了不少在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，也使同學(xué)們意識(shí)到知識(shí)的`重要性,，更加明確了今后努力的方向,，為今后的就業(yè)提供了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)的的時(shí)間里,，使我們?cè)谒枷肷嫌辛撕艽蟮霓D(zhuǎn)變,。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我們的頭腦里灌知識(shí),，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我們的感觸很大,，自己的知識(shí)太貧乏了，要學(xué)的東西太多了!

作為實(shí)習(xí)導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵是態(tài)度問題,，在那里有些游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人,，經(jīng)常進(jìn)行換位思考,，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，而客人就是上帝。一名導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)記住和咬定這個(gè)宗旨,，這是做好導(dǎo)游員的首要條件,。

游工作是難度很大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，是景區(qū)的代表和靈魂?；叵胍粋€(gè)月的導(dǎo)游工作,，追尋自己所走過的路，感慨頗多,，深感這一工作的艱巨性,，要充當(dāng)好“民間外交家”的角色，談何容易?它需要我們必須做到腳踏實(shí)地,，孜孜以求,，學(xué)無止境。

而我將始終懷著“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”的信念去工作,，以忠誠的心志，良好的心境,，健康的心態(tài)去帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過此次實(shí)習(xí),，有這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)過實(shí)習(xí),，又從無輕松中走出實(shí)習(xí),，當(dāng)畢業(yè)來到我面前，我只想說,，來吧,，我已從實(shí)習(xí)中長大!

在通靈實(shí)習(xí)的時(shí)候最大的感觸就是通靈公司企業(yè)文化是充滿活力的，老導(dǎo)游們個(gè)個(gè)都很開朗的,，他們用她們的笑聲一子拉進(jìn)我們彼此之間的距離,。而公司的老總也是我們見過的最平和的領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)我們完全就像是朋友一樣,，可以和你有說有笑,，完全沒有給人那種高高在上的感覺,。記得深刻的事情就是在中秋節(jié)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱俗屛覀冞@些實(shí)習(xí)生能在他鄉(xiāng)能減少對(duì)家的思念，也為了更好穩(wěn)定我們,。

特地舉行了別開生面地篝火晚會(huì),，還有一系列的活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)們和我們一起靜距離的溝通,，讓我們對(duì)通靈公司的感情有了家的感覺,。以致于我們都在回來的時(shí)候每個(gè)人都哭了，而且哭得淅瀝嘩啦,。讓我們兩個(gè)從不怎么哭的男生也被感染地哭了,。雖然現(xiàn)在已經(jīng)回到了學(xué)校，但是在通靈的實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴會(huì)永遠(yuǎn)留在我的心中,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。

這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年,，注冊(cè)資金xx萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn),，xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí),，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢,。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí),，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí),。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的,，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí),，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，開始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外,，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。

上班第一天，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游,，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣,，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你,。我也就知趣的找個(gè)地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社,。剛來旅行社,，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué),，多去了解,，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,，大家除了對(duì)我說了些客氣的話外,，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么,，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以,，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可,，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過去了,。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，因此,，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路,。

帶團(tuán)不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡單一些,，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系,。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞,，景點(diǎn)的簡單介紹,，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來,，也沒出什么紕漏,。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán),。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多,，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后通過各種方式尋求解決對(duì)策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教,。雖然所帶團(tuán)很累,，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂,！

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2,、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

3,、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

4,、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度,！

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)書。我知道,，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

xx旅行社成立于2000年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低,。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力,。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預(yù)計(jì)到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。2013年中國旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預(yù)測,，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

以下是我在看的一些材料后,，對(duì)于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位,，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法,。

1.市場定位：對(duì)市場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后,，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。

3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級(jí)旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對(duì)方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐,、住宿、交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有,，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。

(2)旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí),，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制,，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者,，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反,，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi),。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二

20xx年,，我考了導(dǎo)游證，無論是出于什么目的,，起碼證明我愛我學(xué)的專業(yè)，想去體會(huì)一下這方面的工作,。20xx年4月至20xx年1月，我做了導(dǎo)游,，這段日子真的特別讓我感動(dòng)和難忘，我受過去北京團(tuán)老年人一塊錢一塊錢湊給我的上百元的小費(fèi),，我也接待過香港東南亞地區(qū)的游客,，同樣在有時(shí)候也被別人罵過,，總之，這是我第一次真正的加入到社會(huì)成員中,！

我從來不背導(dǎo)游詞，我在大學(xué)期間看過很多關(guān)于旅游文化方面的書,，所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的，我特別不喜歡那些背導(dǎo)游詞的導(dǎo)游,，浪費(fèi)很長時(shí)間。做導(dǎo)游之前,，我跟過一次團(tuán),，作為自己上崗前的培訓(xùn),，實(shí)習(xí)階段的前一個(gè)月團(tuán)還是很少，那時(shí)候我不認(rèn)識(shí)其他導(dǎo)游,，也很少有認(rèn)識(shí)的計(jì)調(diào)，后來慢慢的上路了,，熟悉了，知道了自己應(yīng)該講解什么,，知道在什么地方街客,，知道怎么送機(jī),，知道在什么地方吃飯，知道怎么拿自己該得的勞務(wù)費(fèi),，知道怎么和司機(jī)配合,。我拋棄那些所謂的自尊,，那些被批判的一無是處的自尊，就這樣又堅(jiān)持了一個(gè)月,，這時(shí)團(tuán)也就上來了,，但這并不代表我可以把團(tuán)帶的完美,，以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán),，為游客服務(wù)，那時(shí)候我只為游客著想,，根本不敢和游客吵架。

先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,，我們先從簡單的團(tuán)帶起,，這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)：人數(shù)少，對(duì)講解沒有過多的要求,，麻煩也就相對(duì)少些，但同時(shí)也有難辦的事：就是因?yàn)槿藬?shù)少,，吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來了,，人數(shù)少不夠一桌的，人家利潤不多不愿接,，你就得硬著頭皮去跟人家說情,。當(dāng)然賺錢的基點(diǎn)也少,，賺錢肯定就少了很多。

我第一次接的團(tuán)隊(duì)是四川的,，50多個(gè)人，這個(gè)團(tuán)可不簡單,，游客是農(nóng)村的，年齡差距之大就是最令人頭疼的事,，但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我,，就這樣一步步把它帶下來了,，雖然不容易，沒賺什么錢,，但我?guī)У暮懿诲e(cuò)，走的時(shí)候,，有幾個(gè)阿姨級(jí)別的還非要帶我回他們家，說給我介紹對(duì)象,。我開始又自信起來,，這是我真正意義上的第一個(gè)團(tuán),，當(dāng)然印象比較深，也受到很大鼓舞,，令我印象深刻的是還有很多，后來每次出團(tuán)我都要講這次團(tuán)上的一個(gè)笑話

我問游客“我說你們這次來重慶玩得開心嗎,？”

他們回答我“很開心啊，我們的導(dǎo)游很帥,，對(duì)我們又好,，重慶那么好玩”

我問“那你們認(rèn)為重慶最好玩的地方是什么地方啊,？”

他們回答“就是那個(gè)橋（菜園壩大橋，有一段引橋）”

我說“為什么呢,？”

他們說“我們感覺那個(gè)橋好高哦,，像在做飛機(jī)一樣,。”

總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,，在學(xué)校沒法學(xué)到的。

接下來的日子就全是團(tuán)隊(duì)了,，因?yàn)楹吐眯猩绲挠?jì)調(diào)熟悉了，可以總結(jié)一下,，團(tuán)隊(duì)掙錢比較多一些,，但是遇到重慶團(tuán)隊(duì)客,，賺錢就不容易了，都不是那很好帶的,，必須付出你的全部精力,，24小時(shí)服務(wù),。有些游客嫌棄住宿條件不好,，折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的,，有次我?guī)称簤螀^(qū)新橋小學(xué)的老師,，在車上關(guān)系和我黑好，下車住店后,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)飯店服務(wù)不好，所有老師都反了,，校長說全部換住宿，不住這個(gè)酒店,，當(dāng)時(shí)把我累翻了，旅行社的計(jì)調(diào)姐姐也過來了,，最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見,，就發(fā)生在我身旁,，也許就是新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足,。事實(shí)也證明了，我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順,。

大致說到這些,，總結(jié)一下：心態(tài)要好，別什么都想著賺錢,。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游,，是代表一個(gè)城市跟客人接觸,，在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個(gè)過程中,，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳,、酒店、景區(qū),、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,，而在這過程中,，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,，造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求,。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn),、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累,，造成影響周遭客人的情緒,，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的,。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng),，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法,；做事要有預(yù)見性,。做任何事情若能看多一步,，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,，每一次面對(duì)的都是來自不同的客人,，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任,。而樹立預(yù)見性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用,。做好預(yù)見性工作,，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作,。如拿到旅游計(jì)劃后,，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映,。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問題,，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里,。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,，在整個(gè)行程開始之前,，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,，出發(fā)前與餐廳、酒店,、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作,。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,，先考慮好大概的解決對(duì)策,。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,，則要虛心的請(qǐng)教同事,，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故,；抓好第一麥,，并做好講解工作。

當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,，但是也很快樂,，我暑假的時(shí)候帶團(tuán)出長線,，雖然收?qǐng)F(tuán)回來特別累，但是我最開心的事情就是數(shù)錢,，每次我下團(tuán)就是5點(diǎn)多，我回家就洗澡,，開空調(diào)，然后就把包里的錢全部拿出來,，錢越多，發(fā)票越多我就越開心,。后來慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,，就感覺還行,，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束,，每天見不同的人，結(jié)識(shí)不同的朋友,，而且還很自由，這也是我選擇當(dāng)導(dǎo)游的一個(gè)主要原因,。

可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,，這次實(shí)習(xí)對(duì)我影響很大,，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺,。我的人際交往能力，與人溝通的能力,，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升,。但是,，但是我畢業(yè)了真不會(huì)把導(dǎo)游作為主業(yè)，因?yàn)槲也幌矚g有時(shí)候早上3,、4點(diǎn)就起床,，我不喜歡有時(shí)候?yàn)榱速嶅X游客讓你喝酒,，你醉酒后還要去結(jié)賬拿勞務(wù)費(fèi)，更不喜歡每次加夜景后,，坐最后一班車回楊家坪,，在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌,，自己卻無依無靠的顛簸在公交車上，最討厭朝天門的門市旅行社,，出團(tuán)費(fèi)給得特別少,，還要分導(dǎo)游的加點(diǎn)費(fèi),。但是，我愛旅游管理這個(gè)專業(yè)，我喜歡這種“讀萬卷書,，行萬里路”的感覺,，所以我會(huì)加油的去創(chuàng)造,，去創(chuàng)造自己喜歡的專業(yè)。如果說用100分給導(dǎo)游這段經(jīng)歷打分,，我給出85分吧。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十三

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月,。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán),。

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練,！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮,；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書法，繪畫等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競爭,，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十四

在這周，對(duì)我而言,，理會(huì)到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

一,、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館,、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以,，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說,，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等，這對(duì)旅行社來說,，相當(dāng)重要!

二、質(zhì)量控制,，即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。

此外，我明白了計(jì)調(diào)還要具有五大素質(zhì)：

一,、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二,、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;

三、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧;

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五,、市場意識(shí),。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),?？梢哉f，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。