要寫好演講稿,，首先必須要了解聽眾對象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么,，使演講有針對性,，能解決實際問題,。那么你知道演講稿如何寫嗎,？下面是小編為大家整理的演講稿，歡迎大家分享閱讀,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇一

大家好,！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機會,。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”,，上帝我們都沒見過,，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實,，實實在在的把顧客當成家人,、當成朋友吧,。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待,。為家人我們可以把一杯熱水吹涼,，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷,？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行,，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手,？細節(jié)服務(wù),、感動服務(wù)需要我們想到的很多，需要我們做到的更多,。

看似簡單的八個字,，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思,，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境,，但我們具有一流的服務(wù)嗎？,。面對著顧客期盼的眼神,，傳達給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個品牌,，更重要的是代表一個企業(yè),，原本渺小的我在這個舞臺上無限的放大,。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢,？僅有熱心,、耐心就夠了嗎？如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事,；如果你細心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天,，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來,，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地,，看著地上到處都是的蘋果,，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結(jié)實,，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果,，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋,，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起,。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題,，同時不斷的向我表示感謝,。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午,，這名顧客帶著朋友又來了,，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系,，節(jié)假日的祝福,、季節(jié)變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見,，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客,。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼,，縮短了我們之間的距離,。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心,，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨,。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多,，只要你有一顆火熱的心,、一份真誠的情。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長；如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖，所向披靡,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽,。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己,，否則不要放棄努力,，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù),?！狈?wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

對我們來說,，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機和激情,；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情,，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意,。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨，回首過去崢嶸歲月,，我們苦過,、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望,；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章,！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇二

大家好,，我是來自俱樂部的xxx。很高興能有這樣的機會站在這里演講,，我是一位實習(xí)生,，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說,。我演講的題目的：真誠點亮道路,，服務(wù)創(chuàng)造價值。

遙遙宇宙,，茫茫太空,，漫漫人生。這世界說大就大,，說小也?。?/p>

人生道長也長,，論短也短,。總之,，我猶如大海之中的一葉扁舟,，從大學(xué)的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知,。畢業(yè)等于失業(yè),，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當今社會中的一種普遍現(xiàn)象。

一位學(xué)者評論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行,，將來的道路都不知曉,，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會；

而當畢業(yè)之時,，豁然開朗的復(fù)雜社會卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了,。或許有過茫然,，多少有些無奈,，但這都是我未到七星工作之前的心境,。

經(jīng)同學(xué)的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店,。唯恐不能勝任這份工作,，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員,。微笑,、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進了我的腦海,。

有些始料未及,，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭,。我怕,，怕對不住同學(xué)的推薦；

怕對不起吁經(jīng)理的期望,；

怕面對忙時工作量大的周末日···結(jié)果一段時間過后,，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮,。

面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù),；

部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵表揚；

帶我入門的同事教我時的精心教導(dǎo),；

部長身先士卒的細心服務(wù)···等等這些,，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家,。

很快,，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認識,，馬上也能上手了,。同時從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作,。

在服務(wù)客人讓之滿意的同時,，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡,，然而我們七星團隊用規(guī)范得體的語言,、甜美熱情的微笑、端莊的儀表,、真誠的服務(wù)態(tài)度,，在為客人提供最好服務(wù)的同時體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價值也得到了升華,。同時我們嚴格要求自己以身作則,，先酒店之苦而苦,，后酒店之樂而樂,，以大局為重,，積極真誠的工作，維護集體利益,，用行動證明著自己的價值,。

記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的,。服務(wù)工作中的閃光處太多了,，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春,！這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì),。

有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選,，最后名單確定在兩個人身上,。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管,。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了,，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由,。

經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀,，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題,。假設(shè)我是一位外地到此開會的客人,，可剛?cè)胱【频陼h召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間,，房間鑰匙也沒有拿到,，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時,。

這時作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間,，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車,，讓您以最快的速度趕往開會點,。”經(jīng)理聽后說：“不錯,，服務(wù)盡心盡力,，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙,，對他的會議行程恐怕有影響,。

接下來我們聽聽王丹會怎么做,。”王丹來到辦公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部,，讓行李生把客人的行李拿到房間,，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙,。

然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點,。”經(jīng)理意味深長的點評說：“辦事分工明確,，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間,。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道,。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧,。”通過這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴,，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意,，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進的,！

最后,，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我,。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里,，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮,！

謝謝大家,，我的演講完畢。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家上午好,，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx,，是xxxx的一名乘務(wù)員,。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。

有人說：微笑,，是人與人之間的最短距離,。誠然，在與人交往過程中,，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。 為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵,，xxxx開展了“中國夢·勞動美·微笑服務(wù)在行動”主題宣傳教育活動,，即“我微笑,，你滿意”、“我的崗位請放心”,，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離,，實現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌,，胸牌上印有笑臉的圖案,。微笑服務(wù)活動開展以來,，xxxx員工用真誠的笑容和游客交流,，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。

對于纜車乘務(wù)員來說,，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺,。在小小的車廂里，你的一顰一笑,，一言一行,、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對游客的關(guān)愛,，都能展示對游客的貼心服務(wù),，從而使廣大游客在乘坐xxxx時感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。

記得有一次幾名游客乘坐纜車,，在車廂里興致勃勃的互相拍照,，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車,，這時候幾名游客顯得非常緊張,，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好,，我是索道技術(shù)運行部的員工,，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復(fù)運行,。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動,、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險,，請他們放心,。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候,，其中一名游客笑著對我說,，謝謝你，小伙子,，其實你跟我說的什么電壓波動我根本不懂,，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實,。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田,。正因為這件事,，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天,。

在為游客服務(wù)的過程中保持微笑,，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅,。當你向游客微笑時,，要表達的意思是：“歡迎您乘坐xxxx、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù),。”此刻,，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境,。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑,。通過開展微笑服務(wù),，使得為游客提供一個安全、快捷,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實。 朋友們請把你真誠的微笑,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客,，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中,，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體,、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始,，讓我們的微笑,、讓我們的服務(wù)能深入每個游客心中，工作無小事,，也許我們的工作是微不足道的,，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作,，讓所有乘坐xxxx的游客都能感受到我們索道的熱情,。

謝謝大家！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位朋友：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講,。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工,，這天,，我?guī)硌葜v的題目是“永遠留給客戶一張笑臉”。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項重要標準,。

誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,，也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是,，也常常會因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過人為的服務(wù)手段去彌補,，往往會產(chǎn)生遺憾，此時,，我們也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前,，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的`服務(wù)理念,，從自身做起,，增強服務(wù)意識與水平。對于每一天的客戶咨詢,，提出的問題,，我都能夠認真對待，做到仔細詢問,，耐心的解答與解釋,，不厭其煩，熱情而周到,，始終以真誠的微笑來應(yīng)對,。每次遇到客戶的誤解

和怨氣，我都會心平氣和,，面帶微笑,，苦口婆心的解釋說明,，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理,，力求給客戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的,。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤,，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任,，即便沒有錯,，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉,，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務(wù)理念,。

記得去年我們剛開始使用ic卡收費時，有一位老人來繳費,，因其過了繳交時間,，雖然其上月用電費用僅只7。5元,，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來,，用電才幾元,，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費,，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業(yè)廳的大門,。見此情景,，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎,，將其扶至一旁坐下（當時正值中午時間,，繳費的人很少），一句一個“老伯”,，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”,。最后,，老人的情緒平穩(wěn)下來了，明白了其中的道理,，繳清了所有費用,。

國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點,，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實體現(xiàn)“服務(wù)高效,、社會滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

誠信是個有著豐富資料的服務(wù)主題,，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌,，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天,，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展,。只要我們心系客戶,，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑應(yīng)對客戶,，必將與客戶實現(xiàn)雙贏,，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍天。

多謝大家,！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇五

當繁花盛開的五月悄悄降臨,，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索,，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進,，激勵著我們以實際行動完善自我,，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的思考患者的需求,，帶給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期,。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人,，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾,。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā),，換為思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達81934平方米,，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境,；為了提高醫(yī)療水平,，我們引進了先進的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施,；為了提高服務(wù)水平,，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀,，規(guī)范舉止行為的活動,，讓患者真正的舒心和滿意,。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢？好,，即完美,。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待,。我從事護理工作兩年多了,，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,，又有多重要,。打針、發(fā)藥,、鋪床,、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂,；交班,、接班、白天,、黑夜,，在累中體會自身價值的好處。在血染的傷口邊,，我們走過了炙熱的青春年華,；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長,。我們在親人的期盼里,，把自我奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來,，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康,。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向,，因為我們有優(yōu)秀楷模,，有堅定的信念，有南丁格爾精神,。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多,。有人算過,，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不相信,，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么,，一年、十年,、二十年中呢,？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路,、醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎,？我想,，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛,、執(zhí)著,、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片幸福,，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧,；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡,，他們只有默默的奉獻著自我的光和熱,，默默的奉獻著自我的真情和愛心。

以前有人說過“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士,?！笔前。谌说囊簧?，誰都無法拒絕天使,。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者,。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值,，我工作、我快樂,、我繁忙,、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題,，讓愛永遠與你我同在,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

花開的季節(jié),，美麗絢爛的季節(jié)；追夢的心境,，神秘而浪漫的意境,。――題記

時光流失，我聽到花開的聲音,。猛然內(nèi)心一怔,，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六,、七歲的我們向往著走向職業(yè),，走向社會，走向成功的夢想,。因為有了這樣的夢想,，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――xx職教中心。

懷著對職業(yè)的追求,，對生活 的向往,，在眾多的專業(yè) 中，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 ,。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心,，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北,。然而，旅游 專業(yè) 卻并非我們所想的那樣,，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩,，愿意去哪兒就去哪兒,。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù),。

雖然是服務(wù)業(yè),，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好,，但我們還是喜歡這個專業(yè)性,。因為在學(xué)習(xí) 的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景,，這些都深深地吸引了我,，也震撼了我的心靈 ;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學(xué)會了該怎樣 去面對,，我們學(xué)會 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系,，我們也學(xué)會了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ,，感受到了旅游給我們帶來的影響,。所以，我們并不后悔,，我們還是深深地熱愛 著這個專業(yè),。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù),，雖然沒有我們想的那樣好,，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心,。我們將要從事職業(yè),，當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù),，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用,，還有什么 意義。所以,，我們并不厭惡,，我們能夠理解，我們也能夠體會,。

雖然是服務(wù)業(yè),，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好,，但我們還是喜歡這個專業(yè),。因為“三百六十行，行行出狀元”,，只要播下辛勤的汗水,，就會有豐厚的收獲,；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個人,，相信自己會有好的回 報,。所以，我們并不氣餒,，我們懷著對職業(yè)的向往,，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。

正因為這些,，我們深深地熱愛著我們的專業(yè),。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè),，但我們畢竟有了一技之長,。

自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去,，雖然有時也有暴風(fēng)雨 ,，但暴風(fēng)雨 過后，陽光依然還會重現(xiàn),。

既然,，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學(xué),，為自己插上希望的翅膀,。

沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們,；向往著走向職業(yè)走向社會,，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢,。

追夢的花季,，十六、七歲的我們,，滿載著愛的夢船,，向光明的地方駛?cè)ァ,；ㄩ_的季節(jié),，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

大家好!

非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會,，讓我有機會展示個人風(fēng)采,，實現(xiàn)人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情,。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望展現(xiàn)在大家面前的是一個更加真誠,、理性,、執(zhí)著，更加堅毅,、穩(wěn)重,、成熟的我。我堅信,，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點,。

(一)是具有較強的學(xué)習(xí)能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè),，擁有較為扎實的理論文化功底和實際操作能力,，精通計算機知識，思路寬,，潛能大,，適應(yīng)能力強。工作后,，我始終堅持學(xué)中干,，干中學(xué)，立足本職,，勤思苦鉆,，不斷豐富、完善,、提高自己,，使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯和失誤,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù),。如果能從事稽核工作，相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力,。

(二)是具有豐富的工作經(jīng)驗,。俗話說的好：老馬識途。曾經(jīng)有過客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗的我,，對員工性格,、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和掌握。同時，我在日常工作中腳踏實地,，誠實待人,。古人云“心誠則路正，路正則事業(yè)成”,。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉,，厚積薄發(fā)，自己的組織協(xié)調(diào)能力,、分析判斷能力,、處事應(yīng)變能力、文字組織能力,、社會交往能力都有了很大提高,，工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。一次,，公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過程中出現(xiàn)爭議,，對方單位要求大幅度提高租金，使續(xù)租談判無法繼續(xù)進行,。這時,，我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗優(yōu)勢，利用多年來形成的較好的客戶關(guān)系,，多次進行溝通,，最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議，為公司節(jié)約了建設(shè)成本,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

(三)是具有強烈的事業(yè)心和進取心。我充分認識到只有改革和創(chuàng)新才是移動公司發(fā)展的生命力所在,，才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大,，才能促進管理水平和經(jīng)營效益的進一步提高。正因為有了這種認識,，過去十年中,，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責任重大,，堅定干好工作的信念,，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,、認認真真地做好每項工作,。

(一)認真稽核資金款項

稽核、匯總,、監(jiān)督營業(yè)部內(nèi)部資金,、各種營收款項，是稽核員的重要職責。我在日常工作中,，將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，對營業(yè)廳各類銷售和促銷商品進、銷(贈送),、存進行復(fù)核和抽查,，定期組織實地盤點，確保準確無誤,，保障mis系統(tǒng)及時,、準確、完整反映庫存商品實際狀況,。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃并按期實施，制定每天,、每周,、每月工作計劃，并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題,、新情況,，及時對計劃進行調(diào)整、修改和補充,，編寫稽核檢查工作報告及改進意見,，及時進行稽核通報和監(jiān)督營業(yè)廳差錯的整改工作。

(二)健全完善內(nèi)部稽核制度

要結(jié)合公司實際,，不斷建立健全各項內(nèi)部稽核制度,，特別是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合，建立相應(yīng)的處罰,、激勵制度,。在工作中，認真執(zhí)行好各項制度,，做好業(yè)務(wù)單式,、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作,，及時對營業(yè)廳經(jīng)營情況進行現(xiàn)場稽核,，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和各種違法、違規(guī)行為,，及時報告綜合管理員,，采取有效措施進行處理。

(三)加強營業(yè)網(wǎng)點管理

加強各班組之間的緊密配合,，注重團隊協(xié)作,，強化對營業(yè)廳稽核工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況,，嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法,，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè),。要加強對內(nèi)控制度的檢查,。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題,，防止稽核工作走過場,、流于形式。

我真誠地希望能得到大家的支持,，能給我一個施展才華的舞臺,。勝固可喜，敗亦欣然,。如果這次競聘成功,，新的崗位對我來說既是一種榮譽，更是一種責任,，還會面臨許多挑戰(zhàn),。但我堅信“青年之字典，無困難之字,，青年之口頭,，無障礙之語?！蔽視粩嗵岣咦陨順I(yè)務(wù)素質(zhì),，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和和同事的幫助下，扎扎實實做好稽核工作,，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻,。如果在這次競聘中落選，我也不會悲觀失望,、怨天尤人,，而是會更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以后的工作中,，立足本職崗位,，繼續(xù)努力工作，在拼搏和奉獻中實現(xiàn)人生價值,。

謝謝大家!

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇八

“愛崗敬業(yè),，創(chuàng)先爭優(yōu)”這八個字對我們來說，一定是再熟悉,、再簡單不過了,?？稍鯓幼龊眠@八個字，怎樣把這八個字切實地體現(xiàn)在我們的工作中,，體現(xiàn)到我們的行動上呢,？

七年前，當我走向餐廳服務(wù)員這個崗位時,，認為服務(wù)員干的是簡單的體力勞動,，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地,，根本沒有技術(shù)可言,。有了這種心態(tài)，有時就應(yīng)付工作,，時不時的出現(xiàn)差錯,。記得有一次，我在為就餐人員上菜時,，由于業(yè)務(wù)不熟悉,，沒有選擇好上菜的最佳時機和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,，客人十分生氣，我也非常尷尬,。通過這件事,，讓我徹底改變了對服務(wù)員的看法，認識到：細節(jié)是平凡的,、是具體的,、是零散的。細節(jié)很小,，很容易被人們所忽視,，但它的作用卻不可估量。有些細節(jié)會深深地印在我們的腦海中,，使人終生難忘,；有些細節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變,。細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì),；細節(jié)代表著形象；細節(jié)決定著成敗,。

隨著工作崗位的變動我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動中心工作,，這里是生產(chǎn)一線員工活動、健身,、讀書,、休閑,、娛樂的場所，為了把“保障生產(chǎn),，服務(wù)一線”的工作宗旨落實到具體行動中,，在職工活動中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言,，就拿我身邊的同事來說,，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤,，而且她們特別善于觀察,。平時，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上,，當她們心愛的筆記本,，攤開在我的面前時，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個筆記本,，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,，晃動在我眼前的是她們在崗位上不停地穿梭的身影。這就是我們職工活動中心員工愛崗敬業(yè)的最真實寫照,。

古人說得好：“泰山不拒細壤,，故能成其高；江河不擇細流,，故能成其深,。”因此,，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài),，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識，徹底改變被動工作,、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣,，真真正正的撲下身子，踏實工作,，把大事做實,，把小事做細，在細節(jié)上下功夫,，從小處著手,，往大處發(fā)展。細節(jié)是成功的關(guān)鍵,，精細是制勝的法寶,，事事精細成就百事，時時精細成就一生,?！盃幃敺?wù)明星,，爭創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)自身價值”是我們的服務(wù)理念,。

這些年來,，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動，但我腳踏實地,，在工作中體驗人生的價值的理念卻始終沒有改變,。“工作是美麗的,，工作是快樂的,，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”,，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶,，從簡單的拭去灰塵到緊張的晚會排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵,。重復(fù)而繁瑣的工作中,，我也會遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落,，一位長者語重心長地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上,，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……?！币徽Z驚醒夢中人,，是啊，是我停滯了前行的腳步,，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料,，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實,！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個藍天,?！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無所用心,，左顧右盼,、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展,，又如何給我更多的惠顧,！

我的人生我做主，我的工作我做主,，把握自己,，珍惜崗位,，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情,，編織美好的未來,；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長！來吧,，讓我們一起攜起手來,，從細節(jié)著手，振奮精神,，愛崗敬業(yè),，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇九

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！ 我叫xxx，來自西湖之春,。20xx年我運氣不錯,，有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又溫暖的大家庭,。借此機會,，首先祝各位家人身體健康，萬事如意,！衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平,、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機會,。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才,，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工,，還需要懂業(yè)務(wù),、善經(jīng)營的管理者，只有平時嚴格要求自己,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值,。 我競聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職,，我知道，我沒有輝煌的過去,，只求把握好現(xiàn)在和將來,。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選,，但人往高處走,，只有不斷挑戰(zhàn)自我,，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。

以下淡淡做好xx主管的工作思路:

1,、溝通問題 做為一個管理者要學(xué)會溝通,、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面,，給員工創(chuàng)造零距離的溝通,，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性,。

2,、工作方法 一個優(yōu)秀的管理者要學(xué)會人性化的管理制度，要學(xué)會調(diào)動員工的主觀能動性,。員工不行可以教,，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識,。

3,、服務(wù)意識 我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務(wù)是相互的,，用主動,、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容,，服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的快樂,。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責任,，對自己,，對集體，對社會的責任和義務(wù),。 我今天的演講雖然是毛遂自薦,，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸,。

4、我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實的我,。我相信,，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè),、腳踏實地的精神,，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗,，我一定能把xx主管的工作做好,。如果各位有疑慮,，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望,。 最后以一首自編的對聯(lián)來結(jié)束我的演講,，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”,，下聯(lián)是“敗亦無悔,，去留無意隨云卷”，橫批是“競聘上崗”,。 謝謝大家,！

對于商人，你如果稱贊他學(xué)問好,、品德好,、或是清廉自守等，他一定是無動于衷,。你應(yīng)該稱贊他才能出眾,、手腕靈活、生財有道等,，他才會聽得高興又愉悅,。

對于官員，你應(yīng)稱贊他為國為民,、一生清正,、廉潔自持、勞苦功高,，他一聽便會感到高興,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,，我是前廳部的××,，非常榮幸，我能有這個機會站在這里同大家交流,，今天我演講的題目是——《盡我所能,，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》,。

這次星評能夠順利的通過,，我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今,，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜,，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。

在xxx酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦,、熱心互助,、一絲不茍、不計個人得失,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時,，我也時常問自己,，我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能,，用心服務(wù),。

那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認為有以下幾點：首先,，必須不斷提高自身的素質(zhì),。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作,、我們的待人接物,、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長,，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識,，前臺的接待，總機的接線,，商務(wù)中心的預(yù)訂,，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

用心服務(wù)的第二點就是感動客人,。

讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意,，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感,。那么感動客人,，需要注重細節(jié)服務(wù)，有時僅僅一句親切的問候,，一個燦爛笑容,，就足以感動客人了。

用心服務(wù)的第三點,，我認為也是最重要的一點,，走進客戶的心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流,。走進客戶的心,，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想,，急客人所急,，真心誠意為客人服務(wù)。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情,，為了讓客人得到足夠的面子,，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈,。哪怕我們得理,，我們也讓他三分。我在前臺工作的時候,，就遇到過這樣一件事,，它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈?，它給我留下了非常深刻的印象,。

那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店,，看著他一臉的疲憊,，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^了十多分鐘,，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡,，往前臺上一扔,，“你這是什么卡，連門都打不開,?！薄皩Σ黄穑壬蔽乙贿呎f一邊拿起房卡,，放入門鎖系統(tǒng)中查詢,，一切都正常啊，我再次確認無誤,。我想一定是客人用卡不當,，所以當我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下,，“先生,，您好，這房卡的磁片要朝上的,?！?/p>

“你什么意思?”還不等我說完,，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店,，難道連門都不會開嘛,。”“你們酒店怎么搞的,，找一個培訓(xùn)生當班,，你到底會不會刷卡啊?！边@時,，我覺得自己特別的委屈，好想對他說,，我并沒有刷錯卡呀,，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì),，看看到底誰錯了,。可是看到那位先生那么激動,，誰對誰錯并不重要,，就是我實話實說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事,。

我只是微笑對他說：“先生真的對不起,，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,，要有什么事,，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他,，他壓住了火,，只是說：“好好，讓服務(wù)員動作快一點,。你看看現(xiàn)在都幾點了,，我明天還要很早起床呢?！蔽伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事,。事后，我才從服務(wù)員那兒知道,，原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門,。聽到這里的時候，我心中的所有委屈,、疑慮都釋然了,。

但是事情就這么湊巧,，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房,。這位先生非常有心,，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺,，當他走到門邊時，他又回頭,，特地走到我的身邊,，誠肯的對我說，他一共說了兩句話,，我一直記憶猶新,。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲,?！蔽抑肋@位先生的話有點過了，但當他著重說“培訓(xùn)生”三個字的時候,，我明白他的所要表達的意思,。

其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解,，事后還能夠得到表揚,，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時,，都會在客人心中留下非常深刻的印象,，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人，在無行當中就會給我們的服務(wù)作了一個免費宣傳,，會為我們的酒店做一個免費的推廣,，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠實的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報,。

我在xxx酒店工作的時間不長,，只有短短的兩個多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹,，但這確確實實是我在工作中的真實體驗,。我希望在不久的將來，能在***大酒店這個溫暖和諧的大家庭里,，不斷的積累業(yè)務(wù)知識,，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能,，用心服務(wù),，讓酒店的星光更加燦爛,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇十一

各位同事、領(lǐng)導(dǎo)：

大家早上好,。

我叫xx,。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實我在工作方面也沒做什么特驕傲的事情,，我也是和大家一樣做著自己該做的工作,。工作方面的很多細節(jié)我想很多老員工會比我更清楚。今天我想說的是關(guān)于親善這個問題,。

領(lǐng)導(dǎo)們多次強調(diào)親善,。我覺得親善這件事其實看似簡單，但是很多時候也沒那么簡單,。員工休息室墻上貼著這么幾個字：“和自己的惰性較量,，你能勝利嗎？”我個人覺得這句話說的相當好,。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近,。為什么做親善沒那么簡單？兩個字：“心理”,。是我們的心理在作怪,。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善,，因為我們都是人,，咱們不是機器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上,。因為咱們得對得起自己的這份工作,、拿的這份工資。很多事情其實并不難,，只要我們敢于嘗試,、敢于堅持，慢慢就會習(xí)慣,。養(yǎng)成親善的習(xí)慣你覺得親善還難嗎,？希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班,，那樣做什么事情都不會覺得累,。我希望上班的時候我們是同事，下班后我們是朋友,。

謝謝大家,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇十二

初入金融系統(tǒng)，是在將近四年前,。

那個時候,，剛走出大學(xué),，在處理一些事情上經(jīng)驗并不富足，甚至是欠缺,。在一段時間的短期培訓(xùn)之后,，開始坐在柜臺上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離,。當時,，作為一名新進崗的員工，面對客戶,，面對業(yè)務(wù)時,，除了心里的那份新鮮與興奮，免不了的還有對業(yè)務(wù)的生疏與面對客戶時的不知所措,。起初，客戶會因長時間的等待,，在柜臺之外面露并不歡喜的神色,。內(nèi)心的緊張，讓我只是低下頭沉默,，并不知如何解釋,。但是，我明白,，這樣的沉默并不能解決問題,。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式與客戶溝通,。于是,，當面對下一位客戶的時候，我笑著對他說,，我是新入崗員工,，在業(yè)務(wù)的辦理上會有些生疏，所以會讓您多等待些時間,，請您諒解,。客戶在意料之中,，流露出表示寬容的面部表情,，同樣笑著說，沒事,，你慢慢來,。不著急。

這一刻,，讓我懂得,，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員,，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項。與此同時,，還應(yīng)當具有一顆真實的心,。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語，那么,，在與客戶交流的過程中,，也便可以得到客戶的寬容與諒解。

所以,，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗,，而是一個微笑的表情，或者一句言語,。

一年前的一個下午,，一位客戶進門。問他,，要辦理什么業(yè)務(wù),。他說，換錢,。于是,，見他從一個白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺上,。幣值是一元,，五角，一角不等,。他說,，這是我攢了一段時間的硬幣，今天拿來換,。

將那些散亂的硬幣拿進柜臺的時候,，我知道，為他辦理這項業(yè)務(wù)會需要比較長的時間,，也是件比較麻煩的事,。但是，我也知道,，作為金融業(yè)的服務(wù)人員,，對客戶的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白,，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情,。當時，給他辦理好業(yè)務(wù)的時候，他的笑中夾帶著很滿意的神色,，說,，謝謝你。過了一段時間之后,，他再次來換錢,。但是，這次,，他卻將不同的幣值完全分開,。當時，他有些羞澀的笑著說,，這樣可以方便你的整理,。

也是這樣的一句話，讓我在當時感覺到心暖,。

所以,，當懂得用耐心對待客戶的時候，同樣會得到客戶的尊重,。

去年年末,，正值年關(guān)，來辦理業(yè)務(wù)的人較之平時也是多出很多,。在這眾多客戶中,，客戶的類型也是不同,。有些,，會拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人,，他們并不富裕,，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額，甚至?xí)е┯臀?。這些零散的紙幣,，或許是他們賣了很久的菜，做了很長時間的活,，慢慢積攢的,。當面對這樣的一批客戶群體的時候，我,，你,，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對待他們,。因為,，這些錢，對他們而言,，重要性并不亞于那些整齊的百元面額,。

有一次,，在柜臺上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時候，一邊與客戶聊起這些錢的用處,?？蛻粽f，這是他賣了半年的菜賺的錢,，現(xiàn)在存起來,，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費用。

在本質(zhì)上,，金融系統(tǒng)會接觸到很多類似的農(nóng)民來辦理業(yè)務(wù),。而我們要做的便是，平等對待每一個人,。

因為,，一個人，一個金融服務(wù)人員,，無論是在做人,，還是在做事的時候，都應(yīng)當懂得如何尊重他人,，只有懂得尊重他人的人才會獲得尊重,。

一個金融系統(tǒng)，是由一個個從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成,。而這一個個員工,，如果能夠用真誠，耐心以及平等心來對待身邊的人和身邊的事,。那么,，我們有信心，會讓這個大家庭越來越好,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的兄弟姐妹們：

大家好，我是蒙牛的一名促銷員,，在咱xxx超市駐店今年已經(jīng)是第8年了,，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員,，應(yīng)該怎樣去面對我們的實際工作,，應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前，這是我們時時刻刻都要面對的,。

每天一進入賣場,，我們都要拋開自己的家庭、生活、不愉快,、煩惱,，包括身體上的疲憊，對自己的心靈進行一次徹底的洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去,，全心全意地為顧客服務(wù)，接下來就是我們每天最常規(guī)的—陳列,、標價,、衛(wèi)生、拉貨,、上貨等等一系列工作,，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準備的。

每天我們接觸著形形色色的顧客,，有理解你的,，有不理解你的，有脾氣好的,，也有脾氣暴躁的,，也有性格怪異的，有時無緣無故我們就會遭到顧客的臭罵,，甚至是毆打,，每當這個時候：第一個出現(xiàn)在我們腦海的就是：“沒有不對的顧客，只有不對的服務(wù)”,，說明還是我們做的不夠好,，顧客是上帝，那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇,。調(diào)整自己的心態(tài),，把自己的所有委屈拋開,，我們首先要做的就是道歉,，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問題,、困難,。

“姑娘，我想買幾件奶和一些生活用品,，可是我八十多歲了,，和老伴單獨過，老伴行動也不方便,，你能不能幫我把這些東西送回家呀,？”聽了大叔的這些話，我二話沒說，就把這些東西給大叔送回了家,，后來大叔再來就是直接把他需要的所有商品全部都寫在了一張紙上（因為他的耳朵聽不見）,，說個時間，只要有貨我都會在第一時間給他送去,。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行，沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,，沒有英雄的形象，只有忙碌的身影,，但就是在樸實,、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛,。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有誠信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎,，我希望用我們的努力,，用我們的誠信打造一個金牌的大賣場，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把顧客吸引到我們的大賣場,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德,，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準,。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”,，誠實守信既是做人的基本道德 準則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天,，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中,，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙,、假酒,、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,，以致讓人與人之間缺乏信任和理解,。

我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作 人員,，特別是作為一個“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢,？在實際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都知道,，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去,；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之,，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩！

我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“金穗”精神面貌的窗口,，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力 ,。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表,、注重自己的語言,，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),，把自己的家庭,、自己的生活、自己的不愉快和煩惱,、自己身體上的疲憊都忘記,，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù),，才會全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不同性格的人，他們中間,，有理解你的,，有不理解你的，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點的,，他們的要求，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的,，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人,，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決,，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事,，所以這些年來,，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實,，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。 一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件,，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來,，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象,，同時也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人,，在當今社會里,，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有了誠信,，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎,。我作為一個總臺工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電 ，豐富自己的知識,，提高自己應(yīng)對市場變化的能力,，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影,。但就是這樸實,、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力,，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、來賓們、朋友們：

大家好,！很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講,。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,，這天,，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說，其真義,，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺，都見燦爛笑顏,。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強社會親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準,。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅持與時俱進地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”,，實現(xiàn)了進一次門,、找一個人,、交一次費、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準,，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升,，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業(yè)大廳,，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白,，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點,。今年年初,，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間,，雖然其上月用電費用僅只11,。5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他務(wù)必繳交1元的電費違約金,。但在他看來，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓,，揚言要砸了營業(yè)廳,。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”,，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算,？……”,。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅僅繳清了所有費用,，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù),，哪怕是一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸,，就是對我們最好的回報。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,，是一種職責,，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的這天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對面，更要心貼心,。其實,，客戶企盼的人性化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細化、具體化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀,，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起,，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美,，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效,、社會滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,，對每個人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點燃了最美的青春,。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮,，21世紀期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時代在召喚,，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進,！

讓我們肩負起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春,！