演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù),，是對(duì)演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,，它體現(xiàn)著演講的目的和手段,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇一

大家好,！在20xx年的年初我們開(kāi)個(gè)小范圍會(huì)議,，目的是將已經(jīng)過(guò)去的20xx年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié),，并為開(kāi)展20xx年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開(kāi)端。你們是公司的一線員工,，也是公司最為寶貴的財(cái)富,，公司所走過(guò)的每一步大家都有最深刻的體會(huì)，所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言,，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來(lái),，我們共同解決；并將大家對(duì)公司未來(lái)的美好規(guī)劃也提出來(lái),，我們共同努力去實(shí)現(xiàn),，使xx有限責(zé)任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。

首先,，過(guò)去的一年,，公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升,，大家團(tuán)結(jié)一致,，互幫互助，與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展,。通過(guò)大家的努力,，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對(duì)大家一年來(lái)的辛勤工作表示感謝（鼓掌）,！其次,，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)：

1．是我們對(duì)客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化,，有很大的改進(jìn)空間,，比如大家的專業(yè)知識(shí)總體來(lái)講比較欠缺，像xx知識(shí),，貨品陳列知識(shí)等,，我認(rèn)為就不夠，希望大家能平時(shí)多充電,，戰(zhàn)時(shí)才能運(yùn)用自如,；還有像站姿比較散漫，不夠統(tǒng)一,，甚至有的員工出現(xiàn)倚靠柜臺(tái)等現(xiàn)象等現(xiàn)象,；銷售用語(yǔ)不夠?qū)I(yè)，總體講微笑也不到位,，給客人指引方向時(shí),，建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點(diǎn)；展示貨品時(shí)使用看貨盤和手套的問(wèn)題總體來(lái)講做的比較好,，但今后我們希望能達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一，就是每一個(gè)店員在為客展示時(shí)一定要戴手套和使用看貨盤,；

2．關(guān)于店面的衛(wèi)生問(wèn)題,，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我們都未能及時(shí)打掃,，門面是一個(gè)店對(duì)外展示的窗口,，也直接影響顧客對(duì)我們的整體印象，稍后作為一個(gè)討論議題希望大家能積極提出解決方法,；

3．關(guān)系到各位的個(gè)人問(wèn)題,，就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾,，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性,；

4．最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問(wèn)題，之前因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展,。今年新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則,，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時(shí)，這個(gè)守則也要靠大家的努力來(lái)日益完善,。

以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視,，作為服務(wù)行業(yè)來(lái)講，細(xì)節(jié)決定成敗,，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表,，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開(kāi)的,，新一年希望大家共同努力,，共同精彩！

下面進(jìn)行自由討論階段

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,，全市服務(wù)行業(yè)的朋友們：

你們好！

我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英,，今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運(yùn)萬(wàn)人誓師大會(huì)”上發(fā)言,，心情非常激動(dòng)。

自貢作為全省體育大市,，體育事業(yè)欣欣向榮,，蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲,、高敏,、顏文珍、周世洪,、王偉,、周義霖等一大批體育世界冠軍，這是鹽都320萬(wàn)人民的驕傲和光榮,。今年8月,，四川省第十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)將在自貢舉辦，為我們搭建了一個(gè)展示自貢形象的良好平臺(tái),，這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫?，也是推?dòng)我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的一次難得的機(jī)遇,。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,，在這次省運(yùn)會(huì)中，有責(zé)任,、有義務(wù),、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力,、添一份光,。決心做到：

一要以主人翁的精神,，從我做起，從細(xì)微之處做起,。積極投身到迎接省運(yùn)會(huì)到來(lái)的行列當(dāng)中,，以實(shí)際行動(dòng)踐行文明，做文明言行的參與者,、實(shí)踐者和傳播者,，建美麗自貢市，做幸福自貢人,。

二要以全新的面貌,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運(yùn)會(huì)的到來(lái)。提倡講文明語(yǔ)言,，行文明禮儀,，養(yǎng)文明習(xí)慣，樹(shù)文明新風(fēng),，培育良好的道德風(fēng)尚,。

三要端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程,。完善服務(wù)設(shè)施,，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式,，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨,、和諧、歡樂(lè)的購(gòu)物和生活氛圍,。

四要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴(yán)禁“假冒偽劣”,、缺斤少兩商品上柜銷售,。嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、一貨一卡,、標(biāo)識(shí)相符,，嚴(yán)禁價(jià)格欺詐、虛假打折等不法現(xiàn)象,。

總之,，我們服務(wù)行業(yè)既要為省運(yùn)會(huì)提供一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓來(lái)自全省各市州的運(yùn)動(dòng)員,、教練員,、裁判員高興而來(lái)，滿意而歸,；更要借助這次省運(yùn)會(huì)的平臺(tái),，向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象，向全社會(huì)展示自貢獨(dú)具特色的城市魅力,，展示自貢人民仁愛(ài)友善,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以“更高,、更快,、更強(qiáng)”的體育精神，團(tuán)結(jié)拼搏,、開(kāi)拓進(jìn)取,，努力為促進(jìn)自貢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

謝謝,！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇三

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò),，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng),，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的思考患者的需求,，帶給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)窮期,。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重,。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾,。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望,，滿足顧客期望”為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā),，換為思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米,，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境,；為了提高醫(yī)療水平,，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施,；為了提高服務(wù)水平,，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀,，規(guī)范舉止行為的活動(dòng),，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢,？好,，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待,。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中,，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累,，又有多重要。打針,、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè),；交班,、接班,、白天、黑夜,，在累中體會(huì)自身價(jià)值的好處,。在血染的傷口邊,，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中,，我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng),。我們?cè)谟H人的期盼里，把自我奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人,。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái),，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊,，換來(lái)的卻是他們的身心的安康,。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向,，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神,。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,，迎來(lái)送往何其多,。有人算過(guò),，一個(gè)晚上,，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信,，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了,。那么，一年,、十年,、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路,、長(zhǎng)征之路,、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路,，我們腳下的路能與之媲美嗎,？我想，答案是肯定的,。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài),、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo),。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片幸福,，用自我的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候,，卻少不了對(duì)病人的照顧,；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人,，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛,。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱,，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛(ài)心。

以前有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。”是啊,，在人的一生中,，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人,，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者,。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作,、我快樂(lè),、我繁忙、我幸福,，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇四

“愛(ài)崗敬業(yè),，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這八個(gè)字對(duì)我們來(lái)說(shuō),，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過(guò)了,?？稍鯓幼龊眠@八個(gè)字，怎樣把這八個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中,，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢,？

七年前，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí)，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地,，根本沒(méi)有技術(shù)可言,。有了這種心態(tài)，有時(shí)就應(yīng)付工作,，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò),。記得有一次，我在為就餐人員上菜時(shí),，由于業(yè)務(wù)不熟悉,，沒(méi)有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,，客人十分生氣,，我也非常尷尬。通過(guò)這件事,，讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法,，認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的,、是零散的,。細(xì)節(jié)很小，很容易被人們所忽視,，但它的作用卻不可估量,。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘,；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向,，甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì),；細(xì)節(jié)代表著形象,；細(xì)節(jié)決定著成敗。

隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來(lái)到了職工活動(dòng)中心工作,，這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng),、健身、讀書,、休閑,、娛樂(lè)的場(chǎng)所，為了把“保障生產(chǎn),，服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中,，在職工活動(dòng)中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來(lái)說(shuō),，她們不僅做到了腿勤,、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察,。平時(shí),，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當(dāng)她們心愛(ài)的筆記本,，攤開(kāi)在我的面前時(shí),，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,，晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌５卮┧蟮纳碛?。這就是我們職工活動(dòng)中心員工愛(ài)崗敬業(yè)的最真實(shí)寫照。

古人說(shuō)得好：“泰山不拒細(xì)壤,，故能成其高,；江河不擇細(xì)流，故能成其深,?！币虼耍覀儽仨毷冀K保持積極向上的良好心態(tài),，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想意識(shí),，徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣,，真真正正的撲下身子,，踏實(shí)工作，把大事做實(shí),，把小事做細(xì),，在細(xì)節(jié)上下功夫，從小處著手,，往大處發(fā)展,。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是制勝的法寶,，事事精細(xì)成就百事,，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生?！盃?zhēng)當(dāng)服務(wù)明星,，爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo)，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念,。

這些年來(lái),，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng),，但我腳踏實(shí)地，在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒(méi)有改變,?！肮ぷ魇敲利惖模ぷ魇强鞓?lè)的,，工作是幸福的”,，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開(kāi)水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶,，從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵,。重復(fù)而繁瑣的工作中,，我也會(huì)遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落,，一位長(zhǎng)者語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上,，而且你并沒(méi)有做的和其他人有什么不一樣啊……?！币徽Z(yǔ)驚醒夢(mèng)中人,，是啊，是我停滯了前行的腳步,，是我,，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒(méi)有成為企業(yè)這棵大樹(shù)上最豐碩的果實(shí),！有句話是這樣說(shuō)的：“人最大的敵人就是自己,，戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天?！弊鳛槠髽I(yè)的主人,，如果做事無(wú)所用心，左顧右盼,、顧影自憐,，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧,！

我的人生我做主,，我的工作我做主，把握自己,，珍惜崗位,，努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情,，編織美好的未來(lái),；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見(jiàn)證彼此的成長(zhǎng),！來(lái)吧，讓我們一起攜起手來(lái),，從細(xì)節(jié)著手,，振奮精神，愛(ài)崗敬業(yè),，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天,！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,，我是前廳部的××,，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流,，今天我演講的題目是——《盡我所能,，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》,。

這次星評(píng)能夠順利的通過(guò),，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今,，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜,，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。

在xxx酒店工作的這些日子里,，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦,、熱心互助、一絲不茍,、不計(jì)個(gè)人得失,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響,。在沐浴星光的同時(shí),，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢,，我想我所能做到的就是盡我所能,，用心服務(wù)。

那么要怎么才能做好用心服務(wù),，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先,，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí),、我們的工作,、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng),，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí),，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線,，商務(wù)中心的預(yù)訂,，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人,。

讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感,。那么感動(dòng)客人,，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候,，一個(gè)燦爛笑容,，就足以感動(dòng)客人了。

用心服務(wù)的第三點(diǎn),，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),，走進(jìn)客戶的心,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流,。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā),，想客人所想,，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù),。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情,，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵,，我們甚至要承受著巨大的委屈,。哪怕我們得理，我們也讓他三分,。我在前臺(tái)工作的時(shí)候,，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀,，但它也給我?guī)?lái)了甜美,，它給我留下了非常深刻的印象。

那一天我上晚班,，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù),?？墒沁^(guò)了十多分鐘,，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡,，往前臺(tái)上一扔,，“你這是什么卡，連門都打不開(kāi),?！薄皩?duì)不起，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡,，放入門鎖系統(tǒng)中查詢,，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無(wú)誤,。我想一定是客人用卡不當(dāng),，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫一下,，“先生,，您好，這房卡的磁片要朝上的,?！?/p>

“你什么意思?”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話,，“我住了這么多的酒店,，難道連門都不會(huì)開(kāi)嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕?，找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊,?！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的委屈,，好想對(duì)他說(shuō),，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信,，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了?？墒强吹侥俏幌壬敲醇?dòng),，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了,，也一定到發(fā)生一些不愉快的事,。

我只是微笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不起,，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,，要有什么事,，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他,，他壓住了火,，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn),。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,，我明天還要很早起床呢?！蔽伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事,。事后，我才從服務(wù)員那兒知道,，原來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門,。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈,、疑慮都釋然了,。

但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房,，而且又是在我手上退房,。這位先生非常有心,，他在辦理完所有的退房手續(xù)后,，離開(kāi)前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí),，他又回頭,，特地走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō),，他一共說(shuō)了兩句話,，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲,。”我知道這位先生的話有點(diǎn)過(guò)了,，但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候,，我明白他的所要表達(dá)的意思。

其實(shí)我們承受的委屈,，有時(shí)能得到客人的理解,，事后還能夠得到表?yè)P(yáng),，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象,，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣,，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào),。

我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn),。我希望在不久的將來(lái)，能在***大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里,，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能,，用心服務(wù),，讓酒店的星光更加燦爛。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位朋友：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫郭智華,，是義路供電所的一名員工,，這天，我?guī)?lái)演講的題目是“永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

誰(shuí)都明白,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情,，也滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會(huì)因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ),，往往會(huì)產(chǎn)生遺憾,，此時(shí)，我們也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……在這一些困難面前,，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平,。對(duì)于每一天的客戶咨詢，提出的問(wèn)題,，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋,，不厭其煩,，熱情而周到，始終以真誠(chéng)的微笑來(lái)應(yīng)對(duì),。每次遇到客戶的誤解

和怨氣,，我都會(huì)心平氣和，面帶微笑,，苦口婆心的解釋說(shuō)明,，直到客戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無(wú)禮要求,，我也能友好的講明道理,，力求給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。出現(xiàn)了問(wèn)題屬于我們的工作失誤,，我們會(huì)真誠(chéng)致歉客戶，爭(zhēng)取得到客戶的理解與信任,，即便沒(méi)有錯(cuò),，遇到冷言或無(wú)理,，我們也要給客戶一張笑臉,，因?yàn)椤白尶蛻魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。

記得去年我們剛開(kāi)始使用ic卡收費(fèi)時(shí),，有一位老人來(lái)繳費(fèi),，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只7,。5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來(lái),，用電才幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓，甚至揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳的大門,。見(jiàn)此情景,，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎,，將其扶至一旁坐下（當(dāng)時(shí)正值中午時(shí)間,，繳費(fèi)的人很少），一句一個(gè)“老伯”,，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……”,。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了,，明白了其中的道理,，繳清了所有費(fèi)用。

國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)高效,、社會(huì)滿意,、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

誠(chéng)信是個(gè)有著豐富資料的服務(wù)主題,，而微笑,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天,，我們作為企業(yè),，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶,，用誠(chéng)實(shí)守信打動(dòng)客戶,，用真誠(chéng)的微笑應(yīng)對(duì)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天,。

多謝大家！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇七

服務(wù),，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí),，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō),，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃,，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事,，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì),，老太太走路顫微微的,，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去,，微笑詢問(wèn)老先生是否需要幫忙,，他們說(shuō)要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面,，恰巧這種面暫時(shí)缺貨,，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了,，明天他就要回來(lái),，買不到怎么行？

疼孫之情流露無(wú)遺,，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買愛(ài)吃的東西，如果不能如愿,，將會(huì)多么失望,。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,，根據(jù)平時(shí)觀察,，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口,，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子,，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品,？有沒(méi)有生產(chǎn)日期？到底辣不辣,？買錯(cuò)了怎么辦,？

郭艷麗一聽(tīng)是這樣的顧慮，就給老人講解起來(lái),，老人眼神不好,，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址,，指給老先生看,，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面,，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙,，彈的味道呱呱叫”,，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最愛(ài)吃味道又好又筋道的方便面了,，和老太太一商量,，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時(shí),，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知,，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次,，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路,，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢還沒(méi)有買夠,，又不知該買什么,，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了,。

不一會(huì)兒,，郭艷麗看見(jiàn)老先生提 了一大籃的東西過(guò)來(lái)了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,，后面跟著那位行動(dòng)不便的`老太太,。“你們買這么多東西能拿動(dòng)嗎,？住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn),？”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。老人一聽(tīng)這樣問(wèn),，好像頓時(shí)充滿了希望,，高興地說(shuō)：“你是不是能幫忙送送我們呀？我正發(fā)愁呢,，我們家不遠(yuǎn)的,，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽(tīng)明白了,，于是左手提油，右手提一大袋食品,，“走,，我送你們?nèi)ァ,！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多高興了,。

老人走路慢,，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人,，離百貨樓這么近,，竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便,，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里,，快三年了，老伴的腿終于能走了,，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢,。

兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形,，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情,，說(shuō)沒(méi)想到,，多少年了,，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到,，實(shí)在不容易呀,，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓,，趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太,，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以后想來(lái)百貨樓了,，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊,。

慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟,，非要她回家喝口水再走。艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班,，不能久留,，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上,，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間,。

這樣的事真的很小，微不足道,，這樣的小事又很多,，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非一般的感情,，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望,，能留住老顧客，迎來(lái)新顧客,，將百貨樓以誠(chéng)信文化為重點(diǎn)的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事,，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎,？

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個(gè)部門都瑣碎,，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō),，熟知每一種商品的價(jià)格和特點(diǎn)都已經(jīng)很不容易,，還要忙著上貨理貨,，夏季來(lái)臨,，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車,，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)過(guò)累,，爬高上低，爭(zhēng)著干重活累活,，尤其是郭艷麗,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇八

男主持：尊敬的各位來(lái)賓

女主持：親愛(ài)的多芬新老會(huì)員朋友們

合：大家下午好！

女主持：八月中秋,，激情似火。感受著那輕柔的芬芳,，伴著那優(yōu)美的旋律,，今天,，我們迎來(lái)了"多芬"時(shí)尚女主持人星--健康美麗沙龍大型聯(lián)誼暨多芬化妝品展示會(huì)，在此,，首先祝愿我們今天在座的每一位女主持同胞青春永駐,、笑口常開(kāi)。

男主持：青春飛揚(yáng),，我和美麗有個(gè)約會(huì),；快樂(lè)相隨,，我和多芬結(jié)伴同行,。在這歡樂(lè)之時(shí)，讓我們每一個(gè)人都許下真誠(chéng)的愿望,，愿快樂(lè),、美麗、平安與祥和充滿生活的每一天,。

女主持：今天,，我們多芬的新老會(huì)員們歡聚一堂，這里即將開(kāi)始的是一場(chǎng)盛況空前的美麗之約,，它是聯(lián)結(jié)友誼,、綻放激情,、放飛夢(mèng)想的舞臺(tái)，我們每一個(gè)人的風(fēng)采都將成為這星光燦爛的主旋,。

男主持：常言道,，愛(ài)美之心人皆有之，女主持人與美麗似乎就是孿生的姐妹,，女主持人天生愛(ài)美,，女主持人無(wú)時(shí)不刻不在裝點(diǎn)著世界、創(chuàng)造著美麗,。為重塑女主持人的美麗,，為女主持人的美麗再添新彩,，多芬,，義不容辭。

女主持：曾幾何時(shí),，多芬,，這個(gè)優(yōu)雅的名字走進(jìn)了我們愛(ài)美女主持性的視野，它以其物美價(jià)廉,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成功打入了全國(guó)著名化妝品行列,。多芬，終于在今年3月份飄然來(lái)到了我們美麗的扎魯特大草原,，為愛(ài)美的我們帶到了春天般的溫馨和浪漫,。下面有請(qǐng)多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店總經(jīng)理與大家共同分享美麗之約。--（由經(jīng)理請(qǐng)出美導(dǎo),，美導(dǎo)做公司和產(chǎn)品簡(jiǎn)介）

男主持：一縷馨香傳遞了醉人心脾的美麗之約,，一雙勤勞的美手圓了多少愛(ài)美女主持人如癡如醉的美夢(mèng)，她們是美麗的天使,，她們將美麗進(jìn)行到底,。

女主持：的確，平日里,，她們用雙手為愛(ài)美的女主持性帶來(lái)了美麗,，今天她們用自己的舞姿為大家獻(xiàn)上自己的祝福。下面有請(qǐng)多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店全體員工為大家傾情演繹動(dòng)感十足的群舞--《給我感覺(jué)》,。

男主持：隨著一曲青春飛揚(yáng),、活力四射的舞蹈，似乎已經(jīng)把我們身上的每一個(gè)細(xì)胞調(diào)動(dòng)了起來(lái),，看著今天如此絢麗奪目的會(huì)場(chǎng),，真是讓人激動(dòng)不己，因?yàn)?，今天的多芬化妝品店為了答謝新老會(huì)員們的大力支持和厚愛(ài),，聽(tīng)說(shuō),，準(zhǔn)備了好多厚禮哦。

女主持：不錯(cuò),，我們多芬化妝品經(jīng)銷店為了答謝咱們新老會(huì)員朋友們對(duì)多芬的情有獨(dú)鐘,，今天的聯(lián)誼會(huì)特意設(shè)置了游戲奪奪魁、無(wú)底價(jià)拍賣,、有獎(jiǎng)問(wèn)答,、當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買打3.5折等等誘人的活動(dòng)，機(jī)不可失,，失不再來(lái),，您還在等什么？具體事項(xiàng)請(qǐng)我們的美導(dǎo)3來(lái)向大家做詳細(xì)介紹,。

男主持：輕松一下做個(gè)互動(dòng)游戲,，叫做"前方戰(zhàn)士支援"，看看今天哪一支方隊(duì)將成為最幸運(yùn)的組合,，獎(jiǎng)品多多,，趕快行動(dòng)吧。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇九

一個(gè)人生存于這個(gè)世界,，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇,？做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。 記得上學(xué)時(shí),， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的,，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。

面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過(guò),，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？

每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng),。

是的,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。

在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。

流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,，這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言,！ 面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員",！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè) 素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。

我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值

我深信,，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效,、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn),，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)",。

在一次演出中，舞臺(tái)上的兩位相聲演員在互相對(duì)罵,，不僅罵得面紅耳赤,，甚至還吵起來(lái)。臺(tái)下的觀眾以為他們真的吵起來(lái)了,。

但以他們的私交來(lái)說(shuō),，這全屬偽裝，因?yàn)樗麄儍晌槐緛?lái)就是十分要好的朋友,，()這是在雙方同意之下而做出的表演,，所以舞臺(tái)上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情,。

類似這樣的情形,，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的,。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來(lái)既輕松愉快又順順利利。

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)難免會(huì)接觸到不認(rèn)識(shí)的人，此時(shí)最感困難的就是不知對(duì)方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對(duì)工作的進(jìn)度有很大的影響,。

此時(shí)你若能以和緩的語(yǔ)氣說(shuō)出不會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為是嚴(yán)厲的指責(zé),，便很容易使對(duì)方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時(shí)常吃虧,。”

雖然其意在指正他的缺點(diǎn)——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進(jìn)度，但對(duì)方聽(tīng)來(lái)似在夸贊他的優(yōu)點(diǎn),；或是說(shuō)“你做事太過(guò)于慎重”，其實(shí)你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對(duì)交情未深的人說(shuō),，對(duì)方都會(huì)這樣想，“這人雖與我剛認(rèn)識(shí)，但對(duì)我的觀察真是入微”,，自然而然就拉近了人與人之間的距離。

而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他,，但也不過(guò)是極盡奉承之能事而已，而這里說(shuō)的雖是指責(zé)缺點(diǎn),，但卻能讓人樂(lè)意地接受,，這對(duì)彼此工作的進(jìn)度確實(shí)有莫大的幫助。所以說(shuō)話的技巧 是相當(dāng)重要的,。對(duì)方若是聽(tīng)?wèi)T奉承話的人,，就偶爾給他來(lái)個(gè)輕微而帶有稱贊意味的批評(píng),。證券行業(yè)演講稿你是誰(shuí)，為了誰(shuí)—煙草行業(yè)演講稿證券行業(yè)演講稿-呼喚工作激情譜寫新篇

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇十

尊敬的某某會(huì)長(zhǎng),、尊敬的各位副會(huì)長(zhǎng)各位嘉賓,、會(huì)員代表們、女士們,、先生們,、大家好,！

首先，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓能在百忙之中拔冗參加我們協(xié)會(huì)的理事單位擴(kuò)大會(huì)議表示衷心的感謝和熱烈的歡迎,！在春天即將來(lái)臨之際，你們的到來(lái)使我們提前感受到了春天的溫暖,，感受到了濃濃的關(guān)愛(ài),！其次,，請(qǐng)?jiān)试S我代表自己感謝我們協(xié)會(huì)全體同仁對(duì)我的信任，推選,、支持我擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)一職,。擔(dān)任今天這樣的職務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)很光榮、很具挑戰(zhàn)性,！做總經(jīng)理,，領(lǐng)導(dǎo)的只是一個(gè)企業(yè)：而做副會(huì)長(zhǎng)，是協(xié)助會(huì)長(zhǎng)引領(lǐng)一個(gè)行業(yè),、一個(gè)領(lǐng)域,。深感肩上的擔(dān)子沉甸甸的！

令人欣慰的是,，某某市餐飲服務(wù)協(xié)會(huì)自成立以來(lái)的近l0年間,，有效地為企業(yè)搭建了與政府、社會(huì)和企業(yè)間的溝通平臺(tái),，為某某市餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,，很好地起到了踏跳板作用。某某的餐飲服務(wù)行業(yè)隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步發(fā)展,，日趨成熟,。以我們公司為例，我們公司成立于l999年,。經(jīng)過(guò)8年發(fā)展,，目前發(fā)展到擁有員工1000多人，總資產(chǎn)一億多元,，擁有標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房二萬(wàn)多平方米連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)500多個(gè),。成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大學(xué)生營(yíng)養(yǎng)配餐及營(yíng)養(yǎng)早餐食品生產(chǎn)基地。公司目前正向集團(tuán)化發(fā)展,，旗下金穗早餐,、麥工坊連鎖面包房、金貝子連鎖快餐團(tuán)膳各產(chǎn)業(yè)以不同經(jīng)營(yíng)模式向規(guī)?；?、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向快速發(fā)展,，各品牌資源共享,，形成了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

我們都理解,，未來(lái)某某市餐飲行業(yè)會(huì)朝以下方向發(fā)展：

①特色餐飲規(guī)?；禾厣惋嬕?guī)模化是傳統(tǒng)餐飲向現(xiàn)代餐飲邁進(jìn)的基礎(chǔ),，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)業(yè)專業(yè)化，提高生產(chǎn)率，繁榮企業(yè)經(jīng)濟(jì)的有效途徑,。

②特色餐飲企業(yè)化：特色餐飲企業(yè)化發(fā)展是通過(guò)專業(yè)化生產(chǎn),，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理，形成貿(mào)工一體化,，生產(chǎn)和銷售一條龍的發(fā)展方式,。

③特色餐飲品牌化：特色餐飲品牌化是用持久的品牌戰(zhàn)略去增強(qiáng)產(chǎn)品的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)市場(chǎng),，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化整體效益,。

④特色餐飲產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：建立、健全企業(yè)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)抗“價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品的有效方法,。

⑤特色餐飲科技化：以科技提高產(chǎn)品的附加值,，可以使產(chǎn)品滿足更多的人群需求。

⑥特色餐飲發(fā)展信息化：在未來(lái)的生產(chǎn),，營(yíng)銷管理上都需要信息化,，如質(zhì)量檢測(cè)，食品安全危害預(yù)防,，市場(chǎng)信息的收集與分析方面,。

這六個(gè)發(fā)展方向，是我在我們公司今年的戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)提出的,，也將作為我擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),，帶動(dòng)協(xié)會(huì)發(fā)展的方向。

我知道,，如果說(shuō)協(xié)會(huì)今天的成就來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、社會(huì)的關(guān)愛(ài)和會(huì)員的關(guān)照，那么協(xié)會(huì)明天的輝煌就只有靠我們自己努力去創(chuàng)造了,。在這里,，我自己鄭重承諾：決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)員和社會(huì)各界對(duì)協(xié)會(huì)和我本人的期待,，在協(xié)會(huì)今后的工作中,，協(xié)助會(huì)長(zhǎng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)利益的代表性,、服務(wù)的專業(yè)性,、協(xié)調(diào)的權(quán)威性作用，搭建各企業(yè)之間交流服務(wù)的平臺(tái),、企業(yè)與政府,、社會(huì)對(duì)話的溝通平臺(tái)，使協(xié)會(huì)成為企業(yè)利益的代言人,、政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的合作人和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶頭人,，做好為企業(yè)服務(wù),、為政府服務(wù)和為社會(huì)服務(wù)工作。為此,，我本人亦將為此努力工作,，衣帶漸寬終不悔，不辱使命,，竭盡全力,，努力做一名稱職的副會(huì)長(zhǎng)。

最后,，我對(duì)在協(xié)會(huì)發(fā)展過(guò)程中,，自始至終給予我們指導(dǎo)、關(guān)心和幫助的某某市行業(yè)管理署等政府職能部門和社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！

謝謝大家,，祝大家身體健康，闔家歡樂(lè),，事業(yè)有成，萬(wàn)事如意,！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇十一

大家好,，我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)從我做起”,。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷和服務(wù),。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，十分重視,，因?yàn)闄z測(cè)行業(yè)比較特殊,，產(chǎn)品一樣，你不可能開(kāi)發(fā)一個(gè)與其他檢測(cè)站不一樣的差異化產(chǎn)品,。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則4,。1。5明確規(guī)定,，實(shí)驗(yàn)室及其人員不得從事和檢測(cè)有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、研制、生產(chǎn)等活動(dòng),。收費(fèi)一樣,，多年來(lái)物價(jià)飛漲，收費(fèi)沒(méi)漲,，價(jià)格沒(méi)變,，甚至降低，價(jià)格上已沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)空間。在檢測(cè)行業(yè)越來(lái)越規(guī)范的這天,，那只有在服務(wù)上下功夫,，做到服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，才能吸引住客戶,，墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法,，只能成為跟隨者，或者被淘汰,，只有比別人先走一步,，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測(cè)行業(yè)推出周六,、周日加班舉措之原因所在,。

現(xiàn)代營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：一個(gè)公司50％以上的利潤(rùn)是回頭客帶來(lái)的，而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量,，其次是產(chǎn)品,，最后才是價(jià)格，這就是我們常榮公司為什么一向強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，我們?cè)诜?wù)價(jià)值,，而不是在服務(wù)價(jià)格。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門拜訪送檢單位,，舉辦客戶座談會(huì),，綜合事業(yè)部要舉行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求是什么,，哪些方面我們還需要改善,，因?yàn)橐尶蛻粲蓾M意度上升到忠誠(chéng)度。為什么窗口人員笑容燦爛,，因?yàn)樾θ荼弱r花,、香水更具感染力。為什么窗口及生產(chǎn)一線人員午餐經(jīng)常晚吃,，因?yàn)樗麄円人妥哂脩艉笤俪燥?，吃飯時(shí)有用戶來(lái)會(huì)立刻放下碗筷，做完檢測(cè)后再繼續(xù)吃飯,，冬天你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的飯會(huì)熱了再熱,。4月份，大家都在穿夾克,，車間就開(kāi)始穿短袖,，開(kāi)電風(fēng)扇,。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透,，你來(lái)車間,，你就看的真切，個(gè)性是女同事,，背上濕了內(nèi)衣都看的出,，不簡(jiǎn)單！看看解俊賢師傅,，設(shè)備維修或維護(hù),，一蹲就是幾個(gè)小時(shí)，一身的汗水,，半身的油污,，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他（她）們是誰(shuí),？他（她）們?yōu)榱苏l(shuí)?他（她）們就是我可愛(ài)的同事,，他（她）們最美！“常榮檢測(cè),，情系萬(wàn)車”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng),。

我感動(dòng)了，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，借此機(jī)會(huì)，我向公司和客戶作出以下承諾：

1,、專業(yè),、規(guī)范的承諾。向師傅們學(xué)習(xí),，我們公司有駕齡二十年以上的,，技術(shù)過(guò)硬的引車師傅，有省專家組成員,，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，寫論文的機(jī)會(huì)，參與公司演講的機(jī)會(huì)等,，熟練掌握相關(guān)技術(shù),，提高業(yè)務(wù)潛力，做到一人多崗,，一崗多能,。規(guī)范操作,，出具正確的檢測(cè)數(shù)據(jù)，只有專業(yè),、規(guī)范才能讓用戶安心,、放心。

2,、便利,、高效的承諾?？蛻魞?yōu)先,，急客戶所急，在汽車檢測(cè)每一個(gè)環(huán)節(jié),，讓便利的服務(wù)觸手可及,，從客戶預(yù)約到客戶專場(chǎng)，從溫馨的客戶提醒到高效率的進(jìn)度管理,，縮短客戶的等待時(shí)間,，讓等候也成為一種舒適體驗(yàn)。

3,、尊敬,、信賴的承諾。善待每一位客戶,，笑面相迎,，主動(dòng)招呼，讓每一位客戶有被尊敬的感覺(jué),。友好的溝通,，耐心聆聽(tīng)客戶的需求，滿意度的不斷累積匯積成信賴,，以我心交你心,，最終贏得客戶的長(zhǎng)久信賴。

4,、帶頭,、表率的承諾。服務(wù)從我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，不積跬步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海。

各位同事,，“滿意在交通”之“滿意在窗口”,，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)的需要,，是發(fā)展的需要，更是每位員工的切身利益的需要,，人人都是窗口,，服務(wù)從我做起，大家攜起手來(lái),，必須能夠建立長(zhǎng)久的滿意窗口,，謀求公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)！

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇十二

初入金融系統(tǒng),，是在將近四年前,。

那個(gè)時(shí)候，剛走出大學(xué),，在處理一些事情上經(jīng)驗(yàn)并不富足,，甚至是欠缺。在一段時(shí)間的短期培訓(xùn)之后,，開(kāi)始坐在柜臺(tái)上,。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當(dāng)時(shí),，作為一名新進(jìn)崗的員工,，面對(duì)客戶，面對(duì)業(yè)務(wù)時(shí),，除了心里的那份新鮮與興奮,，免不了的還有對(duì)業(yè)務(wù)的生疏與面對(duì)客戶時(shí)的不知所措。起初,，客戶會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間的等待,，在柜臺(tái)之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張,，讓我只是低下頭沉默，并不知如何解釋,。但是,，我明白，這樣的沉默并不能解決問(wèn)題,。我決定鼓起勇氣,，用真誠(chéng)的方式與客戶溝通。于是,，當(dāng)面對(duì)下一位客戶的時(shí)候,，我笑著對(duì)他說(shuō)，我是新入崗員工,，在業(yè)務(wù)的辦理上會(huì)有些生疏,，所以會(huì)讓您多等待些時(shí)間,，請(qǐng)您諒解,。客戶在意料之中，流露出表示寬容的面部表情,，同樣笑著說(shuō)，沒(méi)事,，你慢慢來(lái),。不著急。

這一刻,，讓我懂得,，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項(xiàng),。與此同時(shí),，還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實(shí)的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠(chéng)的言語(yǔ),，那么,，在與客戶交流的過(guò)程中，也便可以得到客戶的寬容與諒解,。

所以,，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個(gè)微笑的表情,，或者一句言語(yǔ),。

一年前的一個(gè)下午，一位客戶進(jìn)門,。問(wèn)他,，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說(shuō),，換錢,。于是，見(jiàn)他從一個(gè)白塑料袋中拿出很多硬幣,，倒在柜臺(tái)上,。幣值是一元，五角,，一角不等,。他說(shuō)，這是我攢了一段時(shí)間的硬幣,，今天拿來(lái)?yè)Q,。

將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺(tái)的時(shí)候，我知道,，為他辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間,，也是件比較麻煩的事,。但是，我也知道,，作為金融業(yè)的服務(wù)人員,，對(duì)客戶的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白,，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情,。當(dāng)時(shí)，給他辦理好業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他的笑中夾帶著很滿意的神色,，說(shuō)，謝謝你,。過(guò)了一段時(shí)間之后,，他再次來(lái)?yè)Q錢。但是,，這次,，他卻將不同的幣值完全分開(kāi)。當(dāng)時(shí),，他有些羞澀的笑著說(shuō),，這樣可以方便你的整理。

也是這樣的一句話,，讓我在當(dāng)時(shí)感覺(jué)到心暖,。

所以，當(dāng)懂得用耐心對(duì)待客戶的時(shí)候,，同樣會(huì)得到客戶的尊重,。

去年年末，正值年關(guān),，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人較之平時(shí)也是多出很多,。在這眾多客戶中，客戶的類型也是不同,。有些,，會(huì)拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人,，他們并不富裕，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額,，甚至?xí)е┯臀?。這些零散的紙幣，或許是他們賣了很久的菜,，做了很長(zhǎng)時(shí)間的活,，慢慢積攢的,。當(dāng)面對(duì)這樣的一批客戶群體的時(shí)候，我,，你,，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對(duì)待他們,。因?yàn)?，這些錢，對(duì)他們而言,，重要性并不亞于那些整齊的百元面額,。

有一次，在柜臺(tái)上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時(shí)候,，一邊與客戶聊起這些錢的用處,。客戶說(shuō),，這是他賣了半年的菜賺的錢,，現(xiàn)在存起來(lái)，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費(fèi)用,。

在本質(zhì)上,，金融系統(tǒng)會(huì)接觸到很多類似的農(nóng)民來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是,，平等對(duì)待每一個(gè)人,。

因?yàn)椋粋€(gè)人,，一個(gè)金融服務(wù)人員,，無(wú)論是在做人，還是在做事的時(shí)候,，都應(yīng)當(dāng)懂得如何尊重他人,，只有懂得尊重他人的人才會(huì)獲得尊重。

一個(gè)金融系統(tǒng),，是由一個(gè)個(gè)從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成,。而這一個(gè)個(gè)員工，如果能夠用真誠(chéng),，耐心以及平等心來(lái)對(duì)待身邊的人和身邊的事,。那么，我們有信心,，會(huì)讓這個(gè)大家庭越來(lái)越好,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目 服務(wù)行業(yè)演講稿開(kāi)頭語(yǔ)篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好!

非常感謝公司提供這次公平、公正,、公開(kāi)的競(jìng)聘機(jī)會(huì),，讓我有機(jī)會(huì)展示個(gè)人風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的能力和熱情,。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，希望展現(xiàn)在大家面前的是一個(gè)更加真誠(chéng),、理性,、執(zhí)著，更加堅(jiān)毅,、穩(wěn)重,、成熟的我。我堅(jiān)信,，這次競(jìng)聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn),。

(一)是具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè),，擁有較為扎實(shí)的理論文化功底和實(shí)際操作能力,，精通計(jì)算機(jī)知識(shí)，思路寬,，潛能大,，適應(yīng)能力強(qiáng)。工作后,，我始終堅(jiān)持學(xué)中干,，干中學(xué)，立足本職,，勤思苦鉆,，不斷豐富、完善,、提高自己,，使我的理論水平和實(shí)際工作能力又有了進(jìn)一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),。如果能從事稽核工作，相信過(guò)硬的計(jì)算機(jī)操作能力一定能助我一臂之力,。

(二)是具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),。俗話說(shuō)的好：老馬識(shí)途。曾經(jīng)有過(guò)客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)的我,，對(duì)員工性格,、營(yíng)銷方式的開(kāi)展等都有了深刻的了解和掌握,。同時(shí)，我在日常工作中腳踏實(shí)地,，誠(chéng)實(shí)待人。古人云“心誠(chéng)則路正,，路正則事業(yè)成”,。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，厚積薄發(fā),，自己的組織協(xié)調(diào)能力,、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力,、文字組織能力,、社會(huì)交往能力都有了很大提高，工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。一次,，公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，對(duì)方單位要求大幅度提高租金,，使續(xù)租談判無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行,。這時(shí)，我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),，利用多年來(lái)形成的較好的客戶關(guān)系,，多次進(jìn)行溝通，最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議,，為公司節(jié)約了建設(shè)成本,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

(三)是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心,。我充分認(rèn)識(shí)到只有改革和創(chuàng)新才是移動(dòng)公司發(fā)展的生命力所在,，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，才能促進(jìn)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的進(jìn)一步提高,。正因?yàn)橛辛诉@種認(rèn)識(shí),，過(guò)去十年中，無(wú)論在哪個(gè)崗位上,，我都深深感到自己責(zé)任重大,，堅(jiān)定干好工作的信念，兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍,、認(rèn)認(rèn)真真地做好每項(xiàng)工作。

(一)認(rèn)真稽核資金款項(xiàng)

稽核,、匯總,、監(jiān)督營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部資金,、各種營(yíng)收款項(xiàng)，是稽核員的重要職責(zé),。我在日常工作中,，將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各類銷售和促銷商品進(jìn),、銷(贈(zèng)送),、存進(jìn)行復(fù)核和抽查，定期組織實(shí)地盤點(diǎn),，確保準(zhǔn)確無(wú)誤,，保障mis系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確,、完整反映庫(kù)存商品實(shí)際狀況,。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計(jì)劃并按期實(shí)施，制定每天,、每周,、每月工作計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新情況,，及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、修改和補(bǔ)充,，編寫稽核檢查工作報(bào)告及改進(jìn)意見(jiàn),，及時(shí)進(jìn)行稽核通報(bào)和監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳差錯(cuò)的整改工作。

(二)健全完善內(nèi)部稽核制度

要結(jié)合公司實(shí)際,，不斷建立健全各項(xiàng)內(nèi)部稽核制度,，特別是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合，建立相應(yīng)的處罰,、激勵(lì)制度,。在工作中，認(rèn)真執(zhí)行好各項(xiàng)制度,，做好業(yè)務(wù)單式,、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作,，及時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核,，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和各種違法、違規(guī)行為,，及時(shí)報(bào)告綜合管理員,，采取有效措施進(jìn)行處理,。

(三)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

加強(qiáng)各班組之間的緊密配合，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)廳稽核工作的指導(dǎo),、培訓(xùn),，監(jiān)督檢查各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況,，嚴(yán)格執(zhí)行分公司市場(chǎng)部制定的營(yíng)銷管理考評(píng)辦法,，對(duì)代辦代銷行為實(shí)施監(jiān)控,，促進(jìn)營(yíng)銷渠道的規(guī)范化建設(shè),。要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制度的檢查,。定期或不定期的開(kāi)展再稽核監(jiān)督工作，及時(shí)糾正稽核工作中的偏差和問(wèn)題,，防止稽核工作走過(guò)場(chǎng),、流于形式。

我真誠(chéng)地希望能得到大家的支持,，能給我一個(gè)施展才華的舞臺(tái),。勝固可喜，敗亦欣然,。如果這次競(jìng)聘成功,，新的崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)既是一種榮譽(yù),，更是一種責(zé)任,，還會(huì)面臨許多挑戰(zhàn),。但我堅(jiān)信“青年之字典，無(wú)困難之字,，青年之口頭,，無(wú)障礙之語(yǔ),。”我會(huì)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和和同事的幫助下,，扎扎實(shí)實(shí)做好稽核工作，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。如果在這次競(jìng)聘中落選,，我也不會(huì)悲觀失望、怨天尤人,，而是會(huì)更加清醒地看到自身存在的差距,，從而在以后的工作中，立足本職崗位,，繼續(xù)努力工作,，在拼搏和奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

謝謝大家!