每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇一

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇二

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理任務(wù),。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照xx關(guān)于政企分開(kāi),，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司,，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部,。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念,，追求客戶滿意服務(wù)。目前,，全省客戶達(dá)200余萬(wàn),，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門,。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù),。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式,，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書科,，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件,，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán),，在參觀過(guò)程中,，豐富了我的閱歷，提高了我的能力,，使我對(duì)企業(yè)文化,，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí),；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用,，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。我相信二十五天的,，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符,！

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題,。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。

在我到吉林移動(dòng)不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力,。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化——制度行為文化——核心價(jià)值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的,。茍日新，日日新,，又日新這就是海爾文化,，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的,，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí),。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求,。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育,、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物,、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導(dǎo),，開(kāi)發(fā)文化資源,，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求,，開(kāi)辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨,、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律,、調(diào)節(jié)約束作用,，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上,。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開(kāi)展文明辦公,、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓國(guó)家放心,、用戶滿意,、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo),。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究,。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用,、意義和運(yùn)作方式,，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性，利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇三

我是＊＊大學(xué)通信專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國(guó)移動(dòng)＊＊移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月,。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了,，在這段時(shí)間里，我成功的完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然有苦但快樂(lè)的時(shí)間更加多,，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多,，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：

理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開(kāi),。

2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去,。

3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的,，他是我真正進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化,，融入公司集體,，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇四

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,，我今年暑假實(shí)習(xí)報(bào)告利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù),。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組chr(39)改革精神的要求,，于xx年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司,，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部,。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開(kāi)始chr(39)的理念,，追求客戶滿意服務(wù)。目前,，全省客戶達(dá)200余萬(wàn),，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門,。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù),。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式,，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí),，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件,，協(xié)調(diào)公司各實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán),，在參觀過(guò)程中，豐富了我的閱歷,，提高了我的能力,，使我對(duì)企業(yè)文化,，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí),；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用,，提高了綜合能力,；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解,。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信二十五天的實(shí)習(xí),，將成為我人生華美樂(lè)章中,，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符,！

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇五

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi),，郵電分營(yíng),、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部,。 公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念,，追求客戶滿意服務(wù),。目前,，全省客戶達(dá)200余萬(wàn),，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù),。目前,，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn),。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù),。 在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過(guò)程中,，豐富了我的閱歷,，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化,，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí),；通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí),；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力,；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解,。 在實(shí)習(xí)中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。 我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中,，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符！

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題,。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。 在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。

海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新,，日日新,，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶,。 通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,，開(kāi)發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要,。 企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗 強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。 培育,、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,，營(yíng)造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。 以文化為先導(dǎo),，開(kāi)發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),，不斷滿足員工需求,，開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力,。 吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新,，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。 吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,，規(guī)范員工行為,，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想,，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記創(chuàng)無(wú)限通信世界,，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開(kāi)展文明辦公,、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心,、用戶滿意,、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo),。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究,。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用,、意義和運(yùn)作方式,，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性，利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為,，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的,；支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力,。 參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí),，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡,，那么你就會(huì)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中消亡,。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程,，深感這條幅意義的深遠(yuǎn),。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài),。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面,，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來(lái),，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新,、只爭(zhēng)朝夕的精神,，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識(shí)到： 企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力,、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的,、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力,。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù),，技術(shù)來(lái)自能力,。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：

1.價(jià)值性,。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值,，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán),，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn),。

2．獨(dú)特性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的,，蘊(yùn)育于企業(yè)文化,，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有,，難以被其他企業(yè)所模仿和替代,。

3．延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸,。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力,，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng),。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功,。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰,，有的只能成功一時(shí),，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。 企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì),，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn),，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別,、規(guī)劃、培育,、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié),。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),、能力,、資源，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上,，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃,，保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作,，成功的關(guān)鍵在于持之以恒,。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位,，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討,，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。

通過(guò)參觀青島海爾集團(tuán),，使我在各方面的收獲都很多,，特別是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了,。

一,、何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的,，使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源或知識(shí)體系,。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹(shù)型理論,，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù),，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干,，而為他們提供養(yǎng)分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,。用海爾人的話來(lái)講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二,、何謂企業(yè)文化,。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),、基本信念以及行為規(guī)范等的總和,，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化,。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次,，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂,，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次,，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系,。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行,。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式,、物質(zhì)產(chǎn)品,、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性,，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái),。 企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次,，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）,、bi（行為形象）和vi（視覺(jué)形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在,，不會(huì)因認(rèn)知主體而變化,；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識(shí)反映，是一種主觀印象,，前者是本,，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石,，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn),。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功,，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉 三,、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容,。任何出色的長(zhǎng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化,，可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)才可生生不息,。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起,，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn),。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí),，任務(wù)還能得以順利完成。 四,、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作,。任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形,，有的表現(xiàn)為隱性,。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的,。文化的朔造就是要提煉好的文化,，屏棄不好的文化,，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的,，對(duì)文化的重朔將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,，必須循序漸進(jìn)，逐步完善,。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù),、客戶支持、客戶追蹤,、客戶挖掘和客戶自助,，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,，包括信息資源,、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源,，拓展企業(yè)的生存空間,，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開(kāi)始,，為了降低成本,，提高效率,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù),，特別是信息技術(shù)的支持,，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng),，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù),、制造、庫(kù)存,、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度,，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化,。由此,，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng),，抓住商業(yè)機(jī)會(huì),。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯,。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們,，在服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的crm力不從心,，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此吉林移動(dòng)將引入crm系統(tǒng),，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),、etl,、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn),。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值,、信用度,、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平,、投訴記錄等的深入了解,，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略,；并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度,，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在,。

經(jīng)過(guò)xx年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn),，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量,；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì),。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變,。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。 隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組,，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求,。

吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的,，更深層的原因是： 縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對(duì)企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段： 第一階段是產(chǎn)值中心論,。其基本條件是市場(chǎng)狀況為賣方市場(chǎng),，總趨勢(shì)是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí),，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期,，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此,，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理,； 第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn),，特別是經(jīng)過(guò)了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅,，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念,，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額,，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升,，對(duì)內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售額的增長(zhǎng)，這就引發(fā)了一場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng),； 第三階段是利潤(rùn)中心論,。由于銷售競(jìng)爭(zhēng)中的促銷活動(dòng)使得銷售費(fèi)用越來(lái)越高，激烈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)又使得產(chǎn)品的成本亦越來(lái)越高,，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長(zhǎng),，但實(shí)際利潤(rùn)卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤(rùn)最大化背道而馳,。為此,，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤(rùn)的絕對(duì)值,，管理的中心又從市場(chǎng)向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移向了以利潤(rùn)為中心的成本管理,，即在生產(chǎn)和營(yíng)銷部門的各個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用,，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤(rùn)中心時(shí)代； 第四階段是客戶中心論,。由于以利潤(rùn)為中心的管理一方面往往過(guò)分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)和外在的形象,，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者,。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡,，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的,，相對(duì)而言它是一個(gè)常量,，不可能無(wú)限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的渴求無(wú)法或很難再?gòu)南鳒p成本中獲得時(shí),，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲,、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客,，更多地了解和滿足顧客的尋求,，并企圖通過(guò)削減客戶的需求價(jià)值來(lái)維護(hù)其利潤(rùn)。這就使利潤(rùn)中心論退出了歷史舞臺(tái),，企業(yè)開(kāi)始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶,，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理,。

在確立了以客戶為中心之后,，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的,，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力,，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)度,，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流,，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素,，而在市場(chǎng)上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意,，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此,，客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界,，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念,，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段,。

對(duì)最終消費(fèi)者,，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高,，社會(huì)物質(zhì)尚不充裕,，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的,，不但重視價(jià)格,，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用,。此時(shí),，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差； 第二階段是感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代,。在這一時(shí)代,，社會(huì)物質(zhì)和財(cái)富開(kāi)始豐富，恩格爾系數(shù)下降,，人們的生活水平逐步提高,，消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開(kāi)始注重產(chǎn)品的形象,、品牌,、設(shè)計(jì)和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡,； 第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代,。隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高,，消費(fèi)者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿足,，對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限,，而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣,，更加著意追求在商品購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿足感。因此,，在這一時(shí)代,，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿意與不滿意。

上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素,，所以，各運(yùn)營(yíng)商要想生存和發(fā)展,，必須與時(shí)具進(jìn)的引入crm管理系統(tǒng),。

吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)多方論證,，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù),。 大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng),。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能， 并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送,。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手,！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼,，自動(dòng)發(fā)送,，個(gè)人電話簿，日程電話簿,，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊,。 客戶端使用流程 大客戶短信系統(tǒng)服務(wù) 1、發(fā)送部分： 分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送,。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能,。在單呼模塊,，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊,，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門,。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,，在用戶設(shè)定完成后,，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息,。 2,、個(gè)性化服務(wù)部分： 可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿,、日程安排,，并提供管理模塊，讓用戶可以增加,、刪除,、修改、查詢,。

20xx年,，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司,。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一,。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng),。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中,，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向,，重點(diǎn)發(fā)展,，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后,，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù),，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù),，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn),、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解,，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì),。經(jīng)過(guò)近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶,。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位,。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán),、長(zhǎng)春高新開(kāi)發(fā)區(qū),、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司,、東北師大,、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中,，吉林移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化,、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后,，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),，加強(qiáng)客戶之間溝通,，通過(guò)專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù),，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議,，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著合作,、共贏的原則,，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù),。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁,，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策,，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市常超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度,。

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候,，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開(kāi)始,，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸,。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后,，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度,。為使用戶感到超值享受,，吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù),，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制,，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù),。為給全球通用戶提供更好的服務(wù),，對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施,，讓用戶真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值,。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求,，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求,。

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇六

“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有收獲,，更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō),。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法,。他還不到五歲,，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō),，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒,，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月,。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的,，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休,，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫,。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組,，有的去了網(wǎng)絡(luò)口,，有的去了營(yíng)銷組，而我則到了客戶組,。坦白說(shuō),，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的；我對(duì)于它來(lái)講,，也是一個(gè)地道的 “門外漢”,。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái),，我才知道,，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷組,、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司,。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著胡姐,，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理,。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生,，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌,，動(dòng)感地帶,、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi),，我覺(jué)得公司考慮的非常周到,，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌,。但是有一點(diǎn)比較麻煩,，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接,，因此大部分資費(fèi)我都記不住,。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣,，在客戶組里，我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道,。什么是客戶組,，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系,，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼,。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟悉boss系統(tǒng)之后,，我便開(kāi)始了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán),，將客戶從某集團(tuán)中刪除,，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開(kāi)戶,，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話,，這些工作都是十分機(jī)械的,，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢,，或許一不小心眼皮便黏在了一起,，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí),，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè),。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處,，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面,，一是和客戶面對(duì)面交流,，二是通過(guò)電話。

和客戶面對(duì)面交流主要是通過(guò)“上門服務(wù)”,，推銷移動(dòng)公司的一些業(yè)務(wù),。在上門的過(guò)程中，我們遇到了各種人,，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的,，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種,，我們由衷感謝,；而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然,，這些我覺(jué)得都還比較容易應(yīng)付,，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情,。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶，加之又不熟悉對(duì)方,，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,，話也盡量不多說(shuō)?？珊髞?lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí),，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問(wèn),。可我們對(duì)此也是莫名其妙,，因此只能揣測(cè),，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,，原來(lái)是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意,，在那一刻不能幫忙,。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過(guò),，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西,。

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇七

過(guò)了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ),，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己,。應(yīng)該說(shuō)，我是幸運(yùn)的,，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)習(xí)活動(dòng),。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰,；“創(chuàng)無(wú)限通信世界,，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景,。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神,。多年來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，用戶從無(wú)到有,，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則,。

從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名,，再經(jīng)過(guò)了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間,，我孤注一擲,，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài),，終于有幸被移動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員,，并分配到了營(yíng)銷部門里面的渠道部分,。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶,，是移動(dòng)公司重要的組成部分,。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題,。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,，在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí),，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù),，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,，這次 培訓(xùn)讓我親眼見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾,。無(wú)線（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信,、彩信,、彩鈴、ivr,、wap,、brew、pda等,。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí),，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ),。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名,，想口號(hào),，讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來(lái)自不同的地方,，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理,，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào),，方便通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù),，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,，距離我家很近,，方便了我的工作。

一開(kāi)始我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營(yíng)銷點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷,。業(yè)務(wù)不好做,，加上有些人覺(jué)得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了,。在這種情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下去的勇氣,，半途而廢的話一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事,，重要的是他要會(huì)學(xué),，而且要學(xué)會(huì)。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的,，只要他肯學(xué),，就可以學(xué)好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢?，什么都不會(huì)，但是我希望能通過(guò)這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的,。我相信，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我生命中難忘的一課,！我們將會(huì)從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西,，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后去解決,。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的,。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧？

實(shí)習(xí)的.中后期,，我們開(kāi)始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù),。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù),，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤,。經(jīng)過(guò)我們大家的努力,，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表?yè)P(yáng)了我們,。偶爾,，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù),，比方說(shuō)打電話給12580,，也比方說(shuō)幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥,，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂(lè),，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂(lè),，因而就越是找不到工作的樂(lè)趣。

實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書,，那一刻覺(jué)得沒(méi)有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生,，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化,；2.獲得了書本上沒(méi)有的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂(lè),，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì),。

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇八

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返,。

在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事，對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情,。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家,。“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,，,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰,；“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景,。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神,。

我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)南寧分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí),。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)（南寧）客戶服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化,。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,，而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的,。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐,。從參加培訓(xùn)的第一天起,，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神,。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力,，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí),，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的,。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時(shí)間里,，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉,。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心,、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),，工作的壓力也越來(lái)越小了,。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài)，一視同仁的精神,，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力,，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好,。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng),。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,，我鍛煉了自己的能力,，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，充實(shí)了自我,，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂,。去義務(wù)地幫助別人,，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中,，有時(shí)會(huì)很累,，但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng),，在這之后,，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西,，但如果再多一些人呢,，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本,，動(dòng)力之源泉,；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有與人交流的口才

另外，在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)（南寧）客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),，就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì),，互相關(guān)心,，共同努力，團(tuán)結(jié)一心為公司工作,。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,，也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中,，我可謂受益非淺,。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),，我將受益終生。

在移動(dòng)公司實(shí)踐呢篇九

培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法,，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí),，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力,，移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習(xí)報(bào)告。

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊(cè)成立,，隸屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程,，通過(guò)不斷深化改革,、完善服務(wù)、加強(qiáng)管理,，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象,，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一,，成為粵西地區(qū)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,。

該公司下設(shè)7個(gè)職能管理部、6個(gè)生產(chǎn)中心,、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區(qū)分公司,，屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信市場(chǎng)占有率超過(guò)75%,，截至20xx年,，客戶總數(shù)已突破300萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率100%,，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),，實(shí)習(xí)報(bào)告《移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習(xí)報(bào)告》。近年來(lái)xx移動(dòng)發(fā)展迅猛,，運(yùn)營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng)新高,，闊步向前。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作，移動(dòng)公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作,，譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作,，還有無(wú)線城市建設(shè)，好比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開(kāi)發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參加今年xx省xxx評(píng)估用的,，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作的行列,，開(kāi)始在我的了解里面網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)不外乎是實(shí)行更新和安全維護(hù)工作，但一接觸下來(lái),，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我所了解到的還只是皮毛,，原來(lái)網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁(yè)垃圾信息清理等）,；基礎(chǔ)維護(hù)（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護(hù),，圖片處理，數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入等）,；安全維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)備份,，制定安全策略，修補(bǔ)安全漏洞等）,；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝調(diào)試和升級(jí)等）,；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，做到有備無(wú)患）,；基礎(chǔ)優(yōu)化（對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行meta標(biāo)記優(yōu)化,，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）,；改造（彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會(huì)出現(xiàn)的不兼容,、整體視覺(jué)功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名,、空間等維護(hù)）,。其中每一項(xiàng)維護(hù)工作都包含了很多細(xì)節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識(shí)還不夠強(qiáng),，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作,，如進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù),，對(duì)網(wǎng)站上的信息進(jìn)行更新等,。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人,，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù),，因?yàn)檫@是市政府的網(wǎng)站，所以每個(gè)下級(jí)機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面,，所以說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的,，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達(dá)要收集的資料,，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門都下達(dá)了相關(guān)的政府文件,。同事首先打了一個(gè)電話做示范，然后就讓我來(lái)打,，本以為這會(huì)是件非常容易的工作,，沒(méi)想到出現(xiàn)的問(wèn)題卻不少，有時(shí)候一個(gè)部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù)責(zé)人,，有些部門的負(fù)責(zé)人竟然說(shuō)不知道有這回事,，還有的干脆掛掉電話，再打過(guò)去就沒(méi)人接,，五十多個(gè)機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個(gè)電話,，記得剛開(kāi)始打的一個(gè)電話的時(shí)候，聲音顫抖的說(shuō)話都斷斷續(xù)續(xù)的,，而且剛開(kāi)始那幾個(gè)電話都嚴(yán)重的打擊我的信心,，打三個(gè)電話兩個(gè)說(shuō)著說(shuō)著就被對(duì)方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話,，然后又轉(zhuǎn)到另一個(gè)電話,，這就是使我本來(lái)就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說(shuō)話要有禮貌,，畢竟他們也是行政人員,，不能用責(zé)問(wèn)的語(yǔ)氣，而且要有耐心,，再多打兩個(gè)就不會(huì)這么緊張了,，經(jīng)驗(yàn)都是鍛煉出來(lái)的，聽(tīng)了同事這些話,，我信心又恢復(fù)了過(guò)來(lái),，最后圓滿的完成了任務(wù)。