光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)前臺工作計劃篇一

以下是我對我部對20xx年的總結(jié)及20xx年的工作計劃：

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人，機修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

20xx年所存問題及20xx年的工作計劃：

一,、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

五,、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

物業(yè)前臺工作計劃篇二

1,、完善工作流程，前臺工作計劃怎么寫,。根據(jù)公司內(nèi)審工作的要求,，上半年度對薩班斯法案進行了學(xué)習(xí)，結(jié)合公司實際工作情況,，分別對涉及財務(wù),、運營、項目,、人力及健康安全方面的工作進行流程描述及修改工作,。

2、做好車輛管理,。隨著11年公司崗上,、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用,，加強控制車輛的有效使用管理,。針對這一情況，結(jié)合公司車輛管理制度,，對車輛管理規(guī)定進行了修訂,，完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作，通過公司各部門人員對該辦法的學(xué)習(xí),，規(guī)范了公司車輛管理和用車流程,。公司公務(wù)車輛全年共行駛183288公里，其中帕薩特行駛68700公里,，普桑行駛80840公里,，車輛保養(yǎng)費用19564.20元。

油耗：210471升,、路橋費：218124元,、停車費：130.50元

3、繪制項目部工作流程,。通過對市場開發(fā)合同,、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對工程采購費用,、工程款付款申請等工作過程的解析,，使項目部部門工作規(guī)范起來，從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項手續(xù)的完備性,。

年初,，結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì)，分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓(xùn)的ppt，努力做到結(jié)合實際,，加強工作中的實用性,。

2011年全年，公司共發(fā)文 件,，其中綜字發(fā)文 件,，安委會發(fā)文 件，考評委員會發(fā)文 件,；全年共簽合同 份,，其中，氣源合同 份,，供氣,、配套合同 份，施工合同 份,，租賃合同 份,，其他類合同 份；全年已存檔竣工資料 份,；全年會議記要共 份,；項目資質(zhì)已歸檔情況，共 項,，其中辛集已辦手續(xù) 項,，石家莊已辦手續(xù) 項，鹿泉已辦手續(xù) 項,，成安已辦手續(xù) 項，崗上已辦手續(xù) 項,，龍泉已辦手續(xù) 項,。

2011年4月份，對北京2個民用氣站,、河北6個民用氣站進行了安檢工作,，對不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知，督促完成整改工作,，并對各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作,。

4、做好11年大事記,。在公司各項工作平穩(wěn)運行中,，對公司新開投產(chǎn)項目、安全事故,、申辦資質(zhì)類等較重要事宜進行匯總,。其中，新開項目投產(chǎn)共3個,，分別是崗上,、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站,；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起,，生產(chǎn)事故6起,，項目事故2起；辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證2個（鹿泉,、辛集）,；點火通氣小區(qū)8個（成安2個，辛集6個）,；晨光黨支部于11月25日正式成立,。

1、奧運會期間及會后,，根據(jù)政府車輛管理部門的公告及通知,，做好車輛單雙號及限號出行的安排，確保各部門用車,。

2,、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對生產(chǎn)崗位員工07年度理論與實操的考評工作，以及完成對各氣站墻上制度的制作,、更換工作,。

3、根據(jù)公司項目及小區(qū)通氣情況,，完成“通氣業(yè)務(wù)確認(rèn)單”的制定,。從而使財務(wù)部門、運營部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，做到有據(jù)可循,。

4、報表匯總及上報工作,。11年下半年,，根據(jù)偉業(yè)工作的要求，需將項目進度,、配套費計劃及回收情況,、小區(qū)圖紙設(shè)計情況等內(nèi)容進行月報和季報，在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作,。

5,、完成內(nèi)刊出刊。2011年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配合下,，每一期內(nèi)刊基本上做到了及時出刊,。在日后的工作中，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容，提高內(nèi)刊質(zhì)量,。

值得欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。

1,、文件回復(fù)及存檔工作,。對需存檔文件的追蹤及跟進工作有待加強，結(jié)合工作中的實際情況,，建議對需存檔文件,，在原有要求報送文件份數(shù)基礎(chǔ)上，多留一份原件,，特殊情況下,，留存復(fù)印件。對于最初是在下屬公司存檔的文件,，辦完有關(guān)手續(xù)后,，應(yīng)將文件及時回寄或者傳真至總部，使該項目有完整的報批手續(xù),，同時也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作,。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜，先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔,，每月匯總至公司總部,；項目竣工資料，先由工程監(jiān)理將文件轉(zhuǎn)交至項目部專人手中,，再統(tǒng)一報至行政人事部存檔,；新簽合同，原則上,，由直接辦理人員按程序申報,，行政人事部根據(jù)匯簽單，索要合同進行歸檔,。

2,、根據(jù)各部門,、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況,，發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強。眾所周知,，公司規(guī)范的管理制度,，不但有利于公司經(jīng)營管理的提高，而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發(fā)揮特長,，因此需要大家共同努力,。行政人事部作為橋梁部門，要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作，做好對工作和計劃的督辦和檢查,。

3,、嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司（石家莊、,、成安）用章管理,。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）。使用范圍按凡對外報批,、報送文件及以分公司名義下發(fā)的通知,，需傳真至公司由（副）總經(jīng)理批準(zhǔn)；日常財務(wù)報表,，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審批,；其他內(nèi)容參照公司用章范圍進行。

1,、12年,，公司將對oa系統(tǒng)進行全面啟用，從而建立起公司各部門之間,、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達及溝通工作,，提高辦公效率。

2,、處理好日常行政事務(wù)管理,，做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。加強公司車輛調(diào)度、管理,、維修,、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車,。做好辦公用品的費用控制,，維護好各種辦公設(shè)備的正常運行。

3,、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,，加強團隊合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處,，使其在工作中得以發(fā)揮,，并幫助他們找出工作中的不足，加以彌補,。

4,、行政人事部的每一位成員,，在努力做好為各部門、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時,，還要做好協(xié)助性工作,。

物業(yè)前臺工作計劃篇三

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備,，最重要的就是人員團隊的組建,。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā),，機構(gòu)精簡,，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核,，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn),。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。有了良好的服務(wù)技能,，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求,，進行有針對性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時,，爭取利益化,。

為了保護環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制成本,，開展節(jié)約,、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過一面的a4紙反面進行重復(fù)利用等等,。

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴,?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和報告,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通,、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

物業(yè)前臺工作計劃篇四

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備,，最重要的就是人員團隊的組建,。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā),，機構(gòu)精簡,，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核,，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn),。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。有了良好的服務(wù)技能,，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求,，進行有針對性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時，爭取利益化,。

為了保護環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,，控制成本，開展節(jié)約,、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過一面的a4紙反面進行重復(fù)利用等等,。

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴,?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和報告,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通,、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

物業(yè)前臺工作計劃篇五

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

物業(yè)前臺工作計劃篇六

1、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時,，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝,、請稍等,、對不起、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語,。

2、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂、來電,、來函時,，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達及時快捷,。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項和價格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,，及時報財務(wù)。

5,、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象。

6,、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團游客回訪,。

7,、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù),。

1,、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,，排期也不固定,，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開,，加上簽證或護照辦理價格表等等,。表格包括線路名稱、大人價格,、小孩價格,、出團排期、備注等等,。前臺人員必須時刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期,。

2,、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排,，含餐情況，交通情況,。以及該線路的一些注意事項,。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市,、景點,、風(fēng)土人情、氣候等有所了解,。因為客人當(dāng)決定參團的時候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確。

3,、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話,，出游線路,、出游日期、出游人數(shù),、說明,、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消,、推遲等。

4,、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記、接待,、引見,，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3,、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息,。

4、做好電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔。

5,、做好公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6,、配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作,。

7,、管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃,。

9、執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記，監(jiān)督員工刷卡,。

10,、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作,。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,，機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率,。

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。

1、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4） 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2,、在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的`,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4、其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

（2）及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

物業(yè)前臺工作計劃篇七

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了,，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,。

另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1,、是對客人不尊重,。

2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

物業(yè)前臺工作計劃篇八

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色！

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

（1）發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

（2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

（3）當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責(zé)任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

（4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

物業(yè)前臺工作計劃篇九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx廣東公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是公司的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

物業(yè)前臺工作計劃篇十

1,、您好，完美女人,，很高興為您服務(wù),！

2、請問你貴姓,？您幾點到店,？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目,？

3,、請稍等，我查一下今天的預(yù)約情況,。

4,、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以,。

5,、讓您久等了,，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧,，她的技術(shù)和服務(wù)都很好,。

6、讓您久等了,，今天客人比較多,，您的時間可以調(diào)整一下嗎,？謝謝您的理解,。

7、和您再確認(rèn)一下,，您預(yù)約的是,，幾點到幾點，xx美容師給您做xx護理,。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您,。

開門迎客

1、 儀容整潔,，面帶微笑,，不可靠墻，端立站立,?？腿藖頃r應(yīng)及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”,，熟客 “xx姐,、歡迎光臨，里面請,！

2,、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品,。

3,、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座,。

前臺接待

1,、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好,！歡迎光臨,！”

2、 前臺倒茶給顧客,，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3、 預(yù)約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您,，請問您今天需做哪些護理,？”

4、 未預(yù)約熟客：“姐您好,！您平時喜歡找誰做?。磕缘?，我查一下預(yù)約表,，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下,。（她今天正在做顧客,，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù),。）”

5,、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店,，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測,，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護理項目,。填“顧客檔案”,。）

6、 如前臺已有客人咨詢,，此時又有客人進入,，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉,，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候,。

7、 老顧客也需要定期做檢查,，以對比前后的護理效果,。

8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間,。

咨詢開單

1,、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器,，對人體完全無副作用,，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測,，使用前后我們都消毒,，您放心,。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下,，用專業(yè)的儀器看一下您的改變,。

2、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單,。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居,。我給您詳細(xì)介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡,。

3,、 顧客確認(rèn)護理項目后開護理單：姐，根據(jù)檢測xx護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),，今天就讓xx美容師給您做

這個吧,，我給您開護理單了。

4,、 美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹,，將美容師介紹給客人“姐,，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一,，

相信她的服務(wù)能令您滿意”,。

換鞋

1、 美容師主動,、親切,、自然地向客人問好“您好！姐,，我是美容師xx,，很高興能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前,，主動拿出拖鞋,，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換,，并已消毒,、清潔，您可放心使用,！”一邊說,，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋,，再將客人的鞋子放入鞋柜,。 喝粥簽字返預(yù)約

1,、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥,?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的,，您嘗嘗”

2,、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊,，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣,？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見,，我們一定改正,。”）

3,、 顧客簽字,，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務(wù)明星的評選,，請在這里幫我打個分吧,，您對這

次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意,、一般,，謝謝您”

4、 預(yù)約下次到店時間,，美容師：“姐,，根據(jù)您的護理需求，建議您下次xx日來,，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧,，提前一天

我會電話提醒您的?！?/p>

換鞋,，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋,?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

送客

1,、 美容師和前臺送客,，給顧客開門，送至門外,，“姐：您慢走,，歡迎您下次光臨,。”

2,、 雨天提醒顧客拿傘,，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3,、 如果顧客需要,，可幫顧客叫車，并送顧客上車,。

xx姐：您好,，我是完美女人xx會所的前臺xx，您上次是xx時間來做的護理,，現(xiàn)在的護理時間到了,，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐,，我查一下預(yù)約本,，請稍等。讓您久等了,，您要的這個時間可以,，我?guī)湍A(yù)約了。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的,。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝,！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢,？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息,，祝您健康美麗,！

（一）開場語

1、您好,！我是完美女人xx會所的前臺xx,，請問，您是××女士嗎,？您現(xiàn)在是否有時間,？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查,。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容,。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護理,，請問您覺得美容師的服務(wù)如何,？

對服務(wù)滿意時：感謝您的支持,，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對服務(wù)不滿意時：對不起,，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解,，我們會要求她改正的。

2,、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品,，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方,？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里,？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大,，我會將您的建議報給店長,，并在以后的工作中對我們工作進行指導(dǎo)。

3,、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了xx產(chǎn)品,，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受,。

請問您在家是怎么使用/配合的,？

請問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎？您身體的xx癥狀有改善嗎,？（一般要準(zhǔn)備3-5個癥狀,，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用,，會越來越好的,。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天,，血液代謝的周期是3個月,，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受,，給您添麻煩了,，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長,，讓她盡快給您解決,。

（三）、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見,，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。xx女士,，下次再見,！

1,、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間,。

2,、盡可能避開用餐時間。

3,、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,，并熱情打招呼。

4,、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,，降低商業(yè)氣息感覺。

5,、接著說明重點,，簡單明了，若會員有興趣,，為她辦妥預(yù)約,。

6、電話切記不要講太久,，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談。

7,、電話拜訪要有計劃性,，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點,，如此可避免重復(fù)或遺漏,。

（一）短信祝福

尊敬的xx女士，生日快樂,，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次,，我們恭候您的光臨,！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx,，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次,，您看今天想做什么項目,？

來：好的，您幾點到店,？

不來：沒關(guān)系,，祝您天天開心,！

（一）預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫,。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師,，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3,、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間,。

4、事先預(yù)約有助于方便會員,，讓會員獲得較快,、較好的服務(wù)。

5,、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時,，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作,，會員不得異議,。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全,、可提供展示給會員,？

2、使用刷卡機時是否能做到迅速,、確實,、無失誤？

3,、確認(rèn)收到的金額后,，是否向會員復(fù)誦一次？

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對方,？

5、找錢時是否提醒會員清點金額,？

6,、收以高額紙幣后，是否立刻收起來,？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行,？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1,、包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起。

2,、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

3、要注意美觀,、牢固,、快速原則。

4,、雙手遞給顧客,，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1,、再檢查一次是否有遺漏,，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

2,、提醒顧客個人物品是否帶好了,。

物業(yè)前臺工作計劃篇十一

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

物業(yè)前臺工作計劃篇十二

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進行總，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常賬;

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

物業(yè)前臺工作計劃篇十三

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。