“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字篇一

通過在中國紅蓮代理分企業(yè)擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

20xx年7月—20xx年10月,；

（這個自己寫下）

電話 營銷部門的話務(wù)員,；

（自己了解了在自己寫下主要是企業(yè)的歷史什么的）

我在紅蓮企業(yè)實(shí)習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn),。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn),，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里,，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事,。我是一個誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧 ,。

當(dāng)然,，在企業(yè)的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的'信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機(jī)工作 的那一天,！

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個電話客戶,，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作,。

隨著時間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的窗口前,，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著,，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時,，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會主動服務(wù),，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑,。同時,，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己,！”剛開始，我對此不以為然,，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

經(jīng)歷 3個月的企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和企業(yè)的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié) 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),，這對我來說是很寶貴的。

這次企業(yè)實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題 ?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。企業(yè)的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在企業(yè)里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你,，了解你,，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動,。 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個職員在企業(yè)的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤……

本次實(shí)習(xí)3個月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè) 和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會,，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好,！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字篇二

幾乎所有的沒有干過10086客服的中國老百姓都說在移動工作多好啊,，世界500強(qiáng)，每天上億元的收入,，工資待遇都很好,。其實(shí)我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制,，不得不說,，很強(qiáng)悍?？墒钦l又知道10086客服客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入了這個崗位,，成為10086客服話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章,，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言,，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動工作每天就是接接電話,，解答一下用戶的問題，很輕松,，很舒服。其實(shí),，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間并不長,，但大家試想一下,，讓你不停的說話，說4到5個小時,，腦子不停的思考問題,，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情,、耐心,，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興,，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù),，每天最少接100多個電話。

有的人可能要說,，我花錢買的就是你們移動的服務(wù),，買的就是你們的尊重。是的,，這是我們的本職工作,，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作,，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。可是有些用戶卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們,。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好,，很高興為您服務(wù)”時，聽到的回應(yīng)卻是“小姐,，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音,，請大家換位思考一下，如果當(dāng)時你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情。

我想說的是：

一,、10086客服不是萬能的,，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢,，給您解答一些常識問題,，15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩，反映給其他部門,，由別人給您解決,，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請您不要把10086客服想成萬能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口,，你不解決誰解決,，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決,，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了,，這些問題中國移動所有人都知道,，為什么不給提供。天曉得,，你問問中國移動的高層吧,，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少,，我真不知道,，我們是移動的最底層。

二,、10086客服掙的錢很少的,，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動,，中國銀行,，工行等都是世界500強(qiáng)(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多),。

三,、10086客服掙的很少罰得很多！??！每月的工資還要看你的績效,，每個電話還要點(diǎn)來電原因，點(diǎn)錯了要扣分等于直接扣你的錢,，滿意度不到94%要扣錢,，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢;客戶故意氣你,，你要聽著,，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因?yàn)榱R你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四,、10086客服很累沒有什么假期,，平時上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上,，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時候,。

五、我很感謝移動公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,，讓我生活能夠獨(dú)立，讓我的人不再漂泊,，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方,，平常你根本看不出來，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,，呵呵,簡直是不能相信,，我覺得李寧品牌的宣傳口號-—— 一切皆有可能,應(yīng)該用在中國移動上面。

六,、最后請大家打完10086客服后如果對我們客戶代表回答的還算滿意,，請您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通,，聯(lián)通,，移動都可以)，如果對我們的回答非常滿意,，您可以在掛斷電話以后,，再打一次10086客服對剛才我們的客戶代表進(jìn)行表揚(yáng)，表示你的感激之情,，你可以說客戶代表服務(wù)熱情,，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢,，為客戶著想等,，都可以。

說了這么多,，寫了這么多,，一篇長長的文章,，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷,，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

(1)如果10086客服自動臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動臺辦理,，或者通過網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺的話務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大,！

(2)請您在詢問完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因?yàn)樗麜岆娫掃@頭的話務(wù)員很溫暖,！如果我們的服務(wù)沒有問題,，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧,！

(3)請您不要因?yàn)橐恍┬∈聞硬粍泳途鸵对V我們話務(wù)員,，我們又有什么錯呢?說白了，我們只是你們的出氣捅,！移動公司眼花繚亂,、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！

(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務(wù)員,，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具！?。,。　睂χ捦材嵌撕芏嗌屏紗渭兊娜怂烈庵櫫R,，進(jìn)行惡作劇,，出言污穢，你們難道沒有父母,、兄弟姐妹,、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司，不是我們自己扣你的,，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,，希望你們能理解，支持我們的工作,。

最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不尊重別人話的人,，請尊重我們，同時也是在尊重你自己,！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字篇三

目前,，中國聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場部進(jìn)行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場,，整體管理,、營銷、服務(wù)和運(yùn)營的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務(wù)模式的話,，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清晰地模式,，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣,，舟已行矣而劍不行,，求劍若此，不亦惑乎?

而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理,。隨著時間的消逝,，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望,，找到了實(shí)習(xí)單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。

剛進(jìn)公司時,，主管就告訴我,，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位,，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品,。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關(guān)的工作,，所以我對這份工作充滿了期待,，同時又充滿了信心。第一天去工作,，天氣很熱,，從家里到公司又很遠(yuǎn)，所以每天很早起床去坐公司的接送車,，到了公司之后,，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里,，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化,，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情,。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天,，很快樂;我今天,，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天,，堅(jiān)持二十訪;我今天,，真的很不錯;我今天，一定會成功,。每天早上在晨會之前,，員工們都會準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家,，帶動著大家的熱情,。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn),，銷售之道等等,。讓我學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓(xùn),，經(jīng)過培訓(xùn),，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

培訓(xùn)中,，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動,，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下,，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心,，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了,，我們的市場因?yàn)樾?，所以給我們帶來了比較大的空間，資費(fèi)相對又比移動優(yōu)惠,，現(xiàn)在是3g時代,，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比,，是比較有優(yōu)勢的,，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期,，培訓(xùn)結(jié)束了,，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶,。這個對我自己,，是一個很大的挑戰(zhàn),，即使做了很長時間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步,。

前幾次出去,，師傅帶著我，讓我聽,、看,、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的,，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶,。師傅告訴我，在這個過程中,，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù),，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題,，反映的問題,，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的,。當(dāng)客戶發(fā)展成以后,，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題,。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了,，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片,，讓更多的人知道我,，師傅對我下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式,，剛開始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡單很多,，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去,，還要找機(jī)會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品,，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等,。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做,，經(jīng)過幾個客戶的交流之后,，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶,，雖然沒有成功,，但是這也是我自己的進(jìn)步,，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時,，師傅就安慰我們,，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，千萬不要?dú)怵H,。接下來的每天就是這樣,，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功,，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著,，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?dǎo)，讓我受益匪淺,。 經(jīng)過不長不短的兩個月的實(shí)習(xí),，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應(yīng)能力有了個基本的評估,。

首先,，我學(xué)會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點(diǎn)：當(dāng)一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時,，另一個人會本能地排斥,，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方,，這時對方會很樂意接受,。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來,，談業(yè)務(wù)就容易多了,，對方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀Ｔ诤涂蛻魷贤〞r不要急于說自己想說的話,，因?yàn)榭蛻粝肼牭暮湍阆胝f的永遠(yuǎn)不一樣,，而這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題,，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的,，而恰當(dāng)?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息,，一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn),，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題,。雖然短短的兩個月下來,，我還不能很好地運(yùn)用這些技巧，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是讓人受益匪淺的,。

更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了,。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的,，對于一個行走于艱難險(xiǎn)惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要,。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個營銷人員要去說服一個客戶前,，必須先徹底說服自己,，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過歷練,，后來在面對客戶,，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個學(xué)生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變,。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位,，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶,，上門拜訪,，下走市場。我也不例外,，兩個月里面,，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲,。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時,，能更從容地應(yīng)付。

實(shí)踐讓我們成長,，我也從實(shí)踐中有所收獲,，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小,，就像我的這次實(shí)踐的一個微笑,，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料,。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候,，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會,，想要生活，尤其是想得到好好的生活,，需要付出的努力是不可估量的,，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多,，成功也不會是偶然,，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要,。