隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇二

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷,。

在校期間,，我對(duì)電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

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話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇四

目前,，中國聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場(chǎng)部進(jìn)行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場(chǎng),，整體管理、營銷,、服務(wù)和運(yùn)營的模式還是脫胎于大眾市場(chǎng)或個(gè)人大客戶營銷服務(wù)模式的話，不管如何優(yōu)化都不會(huì)行程高效清晰地模式,，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣,，舟已行矣而劍不行，求劍若此,，不亦惑乎?

而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時(shí)間的消逝,，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望,，找到了實(shí)習(xí)單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。

剛進(jìn)公司時(shí),，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售,，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品,。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關(guān)的工作,，所以我對(duì)這份工作充滿了期待,，同時(shí)又充滿了信心,。第一天去工作,，天氣很熱，從家里到公司又很遠(yuǎn),，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后,，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里,，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化,，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情,。公司每天早上都會(huì)開晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：我今天,，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天,，充滿信心;我今天，堅(jiān)持二十訪;我今天,，真的很不錯(cuò);我今天,，一定會(huì)成功,。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目,，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情,。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn),，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西,。接下的幾天就是師傅對(duì)我這個(gè)新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn),，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

培訓(xùn)中,，師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng),，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下,，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大,，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?，所以給我們帶來了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠,，現(xiàn)在是3g時(shí)代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng),、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的,，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過一個(gè)星期,，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去,，發(fā)展自己的客戶,。這個(gè)對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時(shí)間的心理準(zhǔn)備,，還是很難走好這一步。

前幾次出去,，師傅帶著我，讓我聽,、看、學(xué),。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動(dòng)和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶,。師傅告訴我，在這個(gè)過程中,，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說,，聽客戶反映他們?cè)谑褂脴I(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題,，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù),。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的,。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪,。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了,，師傅對(duì)我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片,，讓更多的人知道我，師傅對(duì)我下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁,，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式,，剛開始我很緊張,，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去,，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品,，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等,。但是既然選擇了就不能不做,，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個(gè)客戶的交流之后,，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個(gè)意向客戶,，雖然沒有成功,，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的,。剛開始沒成績(jī)時(shí)，師傅就安慰我們,，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常,，千萬不要?dú)怵H,。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天,，由白跑到簽單成功，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著,，這離不開我?guī)煾档墓膭?lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺,。 經(jīng)過不長不短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解,，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。

首先,，我學(xué)會(huì)了許多與別人交流的技巧。人類有一個(gè)共性特點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí),，另一個(gè)人會(huì)本能地排斥,，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往,，甚至幫助對(duì)方，這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂意接受,。這就是常說的“交往以對(duì)方為中心”。這樣一來,，談業(yè)務(wù)就容易多了，對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀?。在和客戶溝通時(shí)不要急于說自己想說的話,，因?yàn)榭蛻粝肼牭暮湍阆胝f的永遠(yuǎn)不一樣,，而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題,，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂栆矔?huì)激發(fā)客戶的興趣,，同時(shí)可以了解到更多的客戶信息，一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn),，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù),，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題,。雖然短短的兩個(gè)月下來，我還不能很好地運(yùn)用這些技巧,，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中,，這些東西是讓人受益匪淺的。

更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了,。信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的,，對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心,，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個(gè)營銷人員要去說服一個(gè)客戶前,，必須先徹底說服自己,，否則結(jié)果只能是失敗,。經(jīng)過歷練,，后來在面對(duì)客戶，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能,。這是從一個(gè)學(xué)生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶，上門拜訪,，下走市場(chǎng)。我也不例外,，兩個(gè)月里面，不僅常遭白眼與閉門羹,，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對(duì)類似的困境時(shí),，能更從容地應(yīng)付,。

實(shí)踐讓我們成長,，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié),，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑,，也會(huì)改變很多,，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料,。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣,，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活,，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的,，人可以為某新事物奮斗,，但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗的,，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然,，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告 話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇五

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利,。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷,。

在校期間，我對(duì)電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營銷,，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

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最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到,，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說話的方式，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工,，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題,，客戶才會(huì)更加相信你，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是無數(shù)個(gè)客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降,。這是,，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上,。回訪的過程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶,，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí)，成交就再也不是難題,?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶戶保持聯(lián)系,。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實(shí),，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識(shí),，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì),。

總的來說,，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

第一，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。

第二，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。

第三,，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來,。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是最大的思維誤區(qū)。

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。

最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。

第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享,。

我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋果，交換想法,。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作,。

實(shí)習(xí)歸來，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),，未來的路很長，我相信自己會(huì)作的更好,。