光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

計調(diào)工作總結(jié)和計劃 計調(diào)工作內(nèi)容篇一

在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個,，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強,。

1.全陪導游的問題:

導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息,，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗,，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中,，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通,，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒,，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓,、毫無

經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富,、責任心強、服務(wù)意識強的導游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票,、定車,、定導游員、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息,、動態(tài)、團內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員,，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風險和損失降到最低點,，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票,、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等,。

（2）掌握的信息,、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學習，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習新的工作方法,，以求更快、更準,。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位,；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細,、準確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作,。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地,？游覽哪些景點？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點,，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

2.核算成本不夠細致,；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致,、報價精準，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

二,、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對、認真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上,，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。

三,、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人,，行程及形式多樣,，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的,，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好,，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富,，行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練,、服務(wù)意識不夠強,、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢

1.硬件設(shè)施比較到位,；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個休閑度假的好地方,；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格,；

2.導游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練，講解不到位,；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路,、景點,、導游、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題,、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高,，為2014更好的展開工作加油,！

——趙永志

20xx年12月1日

計調(diào)工作總結(jié)和計劃 計調(diào)工作內(nèi)容篇二

走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年,，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多。對我而言,，這半年年的工作是難忘,、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂,。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步,，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導,、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

(二)嚴于律已,，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設(shè),。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說,，積極維護機關(guān)的良好形象,。

(三)強化職能，做好服務(wù)工作,。工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。所里人手少,，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象。

(三)當好助手,。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。

計調(diào)工作總結(jié)和計劃 計調(diào)工作內(nèi)容篇三

來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,，參與組織旅游項目多個,、與多個景區(qū)、餐飲,、賓館,、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣,，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜、苦,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

1,、通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導游,。

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團款。

3,、及時記錄存檔,，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商。

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價，自己能第一時間快速算出,。

2,、建立完善齊全的各種excel文件。

3,、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動,。

1、能夠隨時應(yīng)變,，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機信息一定要全面準確,。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢,，看看有沒有忘記采購的項目。

3,、訂購單項目的設(shè)計要全面合理,，不漏掉任何可能的項目。

4,、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄,。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期,、價格,、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題,。

6,、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員。

7,、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。

1,、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度,。

3、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4,、面對催款要有獨當一面的應(yīng)變能力。

5,、嚴格審核導游報帳,，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。

6,、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報,，方便財務(wù)提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在2021年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

在講話和接電話時應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣,。每個電 話,，每個確認，每個詢價,，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力,。

一定要細致地閱讀計劃,，重點是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方,，迅速進行更改,。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語,，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非,。

組一個團不容易,，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下合理的利潤空間,。方案要多,、要細、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,。

即要具備常規(guī)專業(yè)知識,。還要善于學習，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高專業(yè) 水平,，肯下工夫?qū)W習新的工作方法,，不斷進行“自我充電”，以求更高,、更快,、更準、更強,。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化,。本地新景點,，新線路的情況，不能靠“聽人家說”,，需要電話問,，實地考察，只有掌握詳細,、準確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流,。

希望在新的一年當中,，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!

計調(diào)工作總結(jié)和計劃 計調(diào)工作內(nèi)容篇四

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調(diào)工作至今,，已有9個月,，參與組織旅游項目多個、與多個地接社,、車隊建立了良好的關(guān)系,，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。

在20ｘｘ年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于20ｘｘ年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20ｘｘ年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20ｘｘ回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強,。1.全陪導游的問題:

導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者,，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗,，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通,，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施,，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化,。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

(1)不具備業(yè)務(wù)知識

(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

(3)遇到問題不能及時妥善處理

(4)服務(wù)意識差

綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富,、責任心強、服務(wù)意識強的導游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票、定車,、定導游員,、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握(如：團隊自然信息,、動態(tài)、團內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導游員,，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風險和損失降到最低點,，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：

(1)粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票,、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等,。

(2)掌握的信息,、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習,，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，以求更快,、更準,。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細,、準確的一手材料,，才能更好的完成計調(diào)工作。

(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況,，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。

(4)整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點,，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;2.核算成本不夠細致;

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致、報價精準,，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。

20ｘｘ年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對、認真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

20ｘｘ年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次,，總計人數(shù)約200余人,，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的,，也有交由地方或者辦事處接待的,，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè),、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強,、餐飲部門與接待部的配合不到位等,，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

優(yōu)勢：

1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新,，是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人：

劣勢：

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格;2.導游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路,、景點、導游,、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。

以上是20ｘｘ年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題,、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓努力提高,，為20ｘｘ更好的展開工作加油!

計調(diào)工作總結(jié)和計劃 計調(diào)工作內(nèi)容篇五

來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,，參與組織旅游項目多個,、與多個景區(qū),、餐飲、賓館,、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總設(shè)計,。具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜,、苦,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

1,、通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié),，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導游,。

2,、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團款,。

3、及時記錄存檔,，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核,，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化),。

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價,，自己能第一時間快速算出,。

2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū),、汽車,、賓館,、餐廳,、地接等)。

3,、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票,、免人、游玩景區(qū)送住宿,、免費用餐等),。

1,、能夠隨時應(yīng)變,，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確,。

2,、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,，看看有沒有忘記采購的項目,。

3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理,，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新,、不斷完善訂購單)。

4,、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄,。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期,、價格,、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題,。

6,、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人,、導游,、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。

7,、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。

1,、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度,。

3、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4,、面對催款要有獨當一面的應(yīng)變能力,。

5、嚴格審核導游報帳,，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為,。

6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報,，方便財務(wù)提前做好準備,，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一,、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習慣,。每個電話，每個確認,，每個詢價,，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實力,。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃,，重點是人數(shù),、用房間數(shù)，有否自然單間,，小孩是否占床等,。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改,。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

三,、周到化：盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時刻清醒,，逐項落實,。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語,，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非,。

四,、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好,，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下合理的利潤空間。方案要多,、要細,、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”,。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識,。還要善于學習,，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準,、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,。海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化。本地新景點,，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察,，只有掌握詳細,、準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流,。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理,、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,，以達到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

計調(diào)工作總結(jié)和計劃 計調(diào)工作內(nèi)容篇六

從一個什么都不懂的新手,，到現(xiàn)在的菜鳥,，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的,。但是正如剛才我說,，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手,。還欠缺很多操作經(jīng)驗,，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的,，這是要靠時間和心慢慢累積的,。接下來我還是很認真的總結(jié)一下：

作為一名計調(diào)，最重要的就是自己的基本功,，主要包括旅行的幾要素：房,，餐，車,，門,，導，交通等等,。要把這些弄清楚,，吃透，才能成為一名報價準,，報價快的計調(diào),。而準，快,，卻還僅僅是基礎(chǔ),，重要的是報價后的成功率，而這個成功率,，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,，細節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣,，都是一環(huán)扣一環(huán)的,，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功,，甚至嚴重的會造成損失,。所以,，看似簡單的一門工作,，其實不簡單!想要做好，是必須花時間,，下功夫的!

操作流程分三種：團隊,，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多,，自由人的相對較少,，重點總結(jié)團隊和散客。

1,。先從簡單的散客開始：組團社咨詢,，報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話,，報的價格)→雙方確認(先跟地接社確認,，叫地接落實房，車,，火車票,，再跟組團社確認，名單無誤,、時間具體,、標準清晰，)→收款,，出票(催款,，核對名字，收全款,，出票)→下計劃(告知地接航班或者火車時間,，人數(shù)，客人聯(lián)系方式,，)→買保險(青旅內(nèi)部的一定要買保險,，不是內(nèi)部的，確認時要寫清楚不含保險)→發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結(jié),。

說到業(yè)務(wù)總結(jié),，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少,，利潤不多,，這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的,。專線總共人數(shù)20人,，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計,，應(yīng)收組團社的團款那些,，是清了的，這點還好,。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標吧,，但是說實話，我自己都沒得把握去定,，怕目標定高了,，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標,，但是明年我會很努力的工作,，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益,。

其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電,，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費,，減少辦公室不必要的開支,。平時打印東西的時候，可以調(diào)整一下排版的版式,，減少對紙張的浪費,，同事也節(jié)約了墨水。qq是很好的交流工具,，可以為我們省去很多電話費,，所以加強對qq的運用，合理運用電話,，電話費上也可以省一點,。只有賺得多，用得少,，剩余的財富才多得起來,。

我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友,，所以為了大家的健康,，我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時,，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生,，讓大家工作的更舒心,，更愉快，更輕松,，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的,，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù),，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時,，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上,，最好的優(yōu)勢,。好的地接,，是我們有力的后盾,。同時，票務(wù)方面,，目前機票就是永興在弄,，也需要多找一，兩家,，對我們也有優(yōu)勢,。

最后，真誠的對待每一個組團社,，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶,，在摸索中前進，多跟辦公室的.同事學習,，認真聽聽他們的意見和建議,，完善自己，才能做的更好,，才會更有效率,，效率上去了，我相信效益也就來了,。我會堅持著這樣的工作態(tài)度,，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!

計調(diào)工作總結(jié)和計劃 計調(diào)工作內(nèi)容篇七

我已經(jīng)在公司工作兩年多了,。我參與組織了許多旅游項目,，與許多景點、餐廳,、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系,，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調(diào)度計劃的總體調(diào)度和設(shè)計,。它具有很強的專業(yè)性,、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣,，該計劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸,、甜、苦,、辣,、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”,。在接下來的一年里,，我將總結(jié)我的四項主要任務(wù)。

1,、通過全程陪同和導游報銷質(zhì)量反饋表了解整個流程的細節(jié),，通過當?shù)嘏阃私馊膛阃剑ㄟ^業(yè)務(wù)員了解全程陪同導游

2,、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費用

3.及時記錄和歸檔,。每次制定計劃時,，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后,，應(yīng)當發(fā)給推銷員和導游,。

4.試著選擇一個熟悉的供應(yīng)商(如果你認識這個供應(yīng)商，你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)

1,、首先,，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格,，你可以第一時間快速計算

2,、建立完整的excel文件范圍(景點、汽車,、酒店,、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點聯(lián)票,、免費人員,、景點住宿、免費餐飲等),。)

1,、能夠隨時響應(yīng),，隨時掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路,，手機信息必須全面準確

2.俗話說,，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息,。我們需要每天檢查一下,，看看我們是否忘了買的東西。

3.采購訂單項目的設(shè)計應(yīng)全面合理,，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進)

4,、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄

5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期,、價格和當?shù)芈?lián)系,，以便在采購前準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6.有固定的旅游計劃,，并及時發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要,，應(yīng)分別為客人、導游和銷售人員制作三個版本)

7,、及時收集網(wǎng)上采購訂單,，不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤

1,、對等定期結(jié)算和單個集團業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

3.單組單計算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平,，避免在離開集團前全額支付,，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

4,、面對提醒要有獨特的反應(yīng)能力

5,、嚴格審核導游報銷，敏銳洞察導游在游覽過程中可能敷衍塞責的質(zhì)量增加報銷的低劣行為

6,、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告,，提前方便財務(wù)準備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面

這些都是我的工作內(nèi)容,，還有很多不足之處,。因此，在2020年,，我將提出以下幾點,，重點是提高效率:

1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”,、“請放心”,、“多合作”等“謙虛”的習慣,。每一條信息、每一次確認,、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。

2.組織:必須仔細閱讀計劃,，關(guān)鍵是人數(shù),、房間數(shù)量、是否有自然單人房,、孩子是否占用床等,。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改,。如果人數(shù)增加或減少,，應(yīng)及時更換車輛。組織是標準化的核心,，標準化的前奏,，程序的基礎(chǔ)。

3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,，但頭腦必須始終清晰,，并逐項實施。耐心和體貼,，回答推銷員的問題,，用肯定的話，好不好,，“好”怎么辦,？“不”怎么樣？不能含糊不清,，似是而非,。

4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低,，質(zhì)量更好,。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準備幾套不同的價格方案,，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間,。只有當有更多,、更詳細、更完整的計劃時,，你才能“抵御敵人的進攻,，有辦法抵御敵人的進攻”,。

5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應(yīng)該善于學習,，愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息,，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學習新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以達到更高、更快,、更準確和更強的效果,。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海,、空,、陸價格調(diào)整，航班變化,；當?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”,。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細準確的第一手材料,，才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn),，像流水一樣回答問題。

我希望在新的一年里,，同事們能提出更合理,、更科學的建議來改進我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的,。謝謝大家,！

計調(diào)工作總結(jié)和計劃 計調(diào)工作內(nèi)容篇八

本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點,。

統(tǒng)計一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學習、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,；海、陸,、空價格的調(diào)整,，航班的變化；本地新景點,新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察,，只有掌握詳細,、準確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠的意義,。

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此,，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒,，快速行動。是我一貫的工作信條,。第二個字是“準”,，即準確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),，在于細節(jié)的處理,。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的,。真誠、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準則,。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求,，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要。我覺得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達到的目的。

通過幾年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學一步,，快學一步,，早學一步，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當然,，計調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。