范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

c證培訓(xùn)考試卷篇一

一,、通過此次培訓(xùn)使我的思想覺悟和對護(hù)理工作的認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高,，為把我們培養(yǎng)成一名有修養(yǎng)，有素質(zhì),，有能力,，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，作為護(hù)士一定要細(xì)心,，有愛心,、耐心、有責(zé)任心,，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,，要更好的服務(wù)于患者。作為一名護(hù)士,，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動服務(wù)的意識,，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評,，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神,，工作勤奮,，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平,。作為一名臨床護(hù)士,，我們與病人接觸最密切，加強(qiáng)溝通技巧中,，我們應(yīng)該給予親人般的關(guān)懷,，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求,，為病者分憂,。

二、通過此次培訓(xùn)使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高,。我們面對的是一個生命,，工作時一定要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要做到醫(yī)護(hù)配合默契,，執(zhí)行各項(xiàng)操作前嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”,，“無菌技術(shù)操作原則”全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心,，在工作中嚴(yán)格求自己,，工作主動，堅守崗位,，勤奮工作,，隨時準(zhǔn)備投入到工作的前線，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識,。

三,、護(hù)士在醫(yī)院感染預(yù)防和控制中擔(dān)任重要的角色。預(yù)防和控制醫(yī)院感染,，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項(xiàng)非常重要的工作,。任何主觀、客觀上的差錯,、過失和問題,，都可能導(dǎo)致感染，給患者帶來重大損失,。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護(hù)理專業(yè)息息相關(guān),，滲透到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)。而護(hù)士與患者接觸最密切,，幾乎所有的護(hù)理操作都是圍繞患者而進(jìn)行一旦發(fā)生醫(yī)院感染不僅響延長了患者的住院日,，加重其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而且影響醫(yī)院的社會效益甚至醫(yī)療安全對患者及其家庭和社會都造成危害醫(yī)院感染管理的發(fā)展歷史證明在醫(yī)院感染的預(yù)防控制中護(hù)理是主力。

四,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通和建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，是醫(yī)療服務(wù)中不可回避的重要問題，只有把握好醫(yī)患關(guān)系,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，才能建立好的醫(yī)患關(guān)系，把醫(yī)患關(guān)系搞好了才能減少不必要的醫(yī)療糾紛,，這不僅僅增強(qiáng)醫(yī)院的信譽(yù),，而且能夠提高醫(yī)務(wù)人員的威信。常言道：三分治療,，七分護(hù)理,。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù),，在與病人溝通時要講究語言藝術(shù),，通過了解病人的文化水平，年齡來把握說話尺寸,，讓患者感到關(guān)愛,。端正的儀表，我們的護(hù)理質(zhì)量,，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心,，使我們單調(diào)枯燥的工作更加有意義。

今天給我最最深的體會是x老主任的教導(dǎo),，句句讓我銘記在心,，醫(yī)護(hù)人員不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流,，做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題,，同時應(yīng)尊重患者,，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。短短兩天的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們不僅學(xué)到了很多理論知識,，分享了一些保貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士,。我懷著希望,，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護(hù)理工作的無限熱愛,，懷著一顆感恩的心,，立志成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員,。

c證培訓(xùn)考試卷篇二

我是__年畢業(yè)的,，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,，對于寫作,，差不多都還給我們老師了,。因?yàn)樵赺_年之前的工作都是在工廠里上班,，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,，讓我感覺到這個工作很充實(shí),，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會,。

雖然我才到公司兩天,，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益匪淺,。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心,，也希望自己在公司有一個美好的前途,。公司是一個家庭,，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求,；客戶的訂單處理,；貨物的跟蹤，信息反饋,，報表統(tǒng)計,，回單整理，賬單的處理,；業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整,。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨,；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容,、方法,、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離,；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解,；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,，了解對方的性格模式,，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會,。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題,，讓客戶得到超越期望的感受,。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來考慮問題,，“急客戶之所急，想客戶之所想”,。所以,，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴,。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯,；詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴；真情對待,、冷靜處理,；及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話：“禮多人不怪”,。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng),。

通過這次基本的入職培訓(xùn),，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作職責(zé),。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己,，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨,。

c證培訓(xùn)考試卷篇三

短短兩天的省普通話培訓(xùn)班轉(zhuǎn)瞬即逝,，兩天的時間，雖然匆忙,、勞累,，但也讓人感覺充實(shí)，讓我對普通話的發(fā)音技巧,、說話的藝術(shù)等方面,，都有了全新的認(rèn)識，使我深深體會到作為一名教師,，學(xué)好普通話的重要性和必要性,，也讓我明白，要想學(xué)好普通話,，必須下一番功夫,，掌握規(guī)律，勤學(xué)苦練,，日積月累,，持之以恒。

一,、克服障礙是前提

普通話并不難學(xué),，難的是對心理狀態(tài)的調(diào)整和改善。我們在學(xué)習(xí)普通話時害怕自己因生硬別扭的發(fā)音出丑,，或是畏懼長時間訓(xùn)練的困難,，這些心理障礙常常使學(xué)習(xí)進(jìn)步緩慢。針對這種情況,，我們需要及時調(diào)節(jié)我們的心理狀態(tài),，放下心理包袱,，大膽地開口講。任何學(xué)習(xí)都有一個從拙笨到熟練的過程,，學(xué)習(xí)普通話也不例外,，要盡早達(dá)到熟練程度，只有下苦功夫克服困難,，戰(zhàn)勝畏懼心理,，才能成為學(xué)習(xí)中的勝利者。反之,，如果在學(xué)習(xí)中過分顧及面子,，不敢坦然面對自己的發(fā)音缺陷，更不能以頑強(qiáng)的意志和艱苦的努力去克服,，改善它,，一味的退避畏縮，其結(jié)果不僅使自己付出了時間和精力卻收效甚微,，而且容易造成心理上的陰影,，加重今后學(xué)習(xí)和生活的負(fù)擔(dān)。調(diào)整好心理狀態(tài),，克服心理障礙,，是學(xué)好普通話的重要前提。

二,、學(xué)好語音是基礎(chǔ)

漢語的分歧突出地表現(xiàn)在語音方面,，不但各大方言區(qū)之間的語音系統(tǒng)差別大，就是一個地區(qū),、一種方言內(nèi)部也常在語音方面有明顯的差異,，可以說，語音差異是造成交際困難的主要原因,。所以,，學(xué)習(xí)普通話的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)以北京語音為準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)音，學(xué)習(xí)語音必須專注地通過口,、耳的訓(xùn)練才能學(xué)好,。

學(xué)習(xí)普通話語音包括發(fā)音和正音兩個部分。發(fā)音準(zhǔn)確是語音學(xué)習(xí)最基本的要求,。發(fā)音是否準(zhǔn)確與聽音,、辨音的能力有關(guān)，所以首先要提高語音的分辨力,。在掌握了正確發(fā)音的基礎(chǔ)上,，還要通過反復(fù)練習(xí)，達(dá)到完全熟練的程度。正音是指掌握漢字,、詞語的普通話標(biāo)準(zhǔn)讀音,，糾正受方言影響產(chǎn)生的偏離普通話的語音習(xí)慣，這屬于一種記憶的訓(xùn)練,。方音同普通話語音的差異不是毫無規(guī)律的,，了解了方音和普通話語音的對應(yīng)規(guī)律，就不必一個字音一個字音地死記,，而可以一批一批地去記,。

三、勤學(xué)苦練是途徑

我們從小說的就是自己的方言,，一下子將發(fā)音系統(tǒng)來個大顛覆,，徹底改變以前的說話習(xí)慣，說起來容易,，做起來卻很困難。學(xué)習(xí)普通話,，沒有什么捷徑可走,，唯一的途徑就是勤學(xué)苦練。

首先是多讀,、多說,。多讀，就是指在看書,、看報,、看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習(xí)慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來,，那也應(yīng)該養(yǎng)成默讀的習(xí)慣,。多說，沒事的時間一個人對著鏡子邊說邊注意自己的口型,，與人交流的時候盡量用普通話,，久而久之，當(dāng)說普通話成為一種習(xí)慣,，效果自然事半功倍,。

其次是多聽、多練,。多聽廣播,、 電視的播音員、主持人的節(jié)目,，因?yàn)樗麄兊恼Z音相對來講是比較準(zhǔn)確的,。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流,，注意他們的發(fā)音方法,、語言速度,、聲調(diào)處理等。多練,，指的是要對著一些范文勤加練習(xí),，再輔以繞口令等難度大一些的訓(xùn)練。

再次是多模仿,、多琢磨,。模仿不僅是普通話初學(xué)者的一種行之有效的方法，同時還可以增添我們的學(xué)習(xí)情趣,，不致枯燥乏味,。就模仿而言，還得多琢磨,。用心找出自己的語音和模仿對象的差距,，自己的發(fā)音方法和咬字器官的協(xié)調(diào)性還存在那些不足，從而不斷修正,。

四,、持之以恒是關(guān)鍵

學(xué)習(xí)普通話，絕非一朝一日之功,。語言習(xí)慣的改變是件不容易的事,，從習(xí)慣使用方言過渡到能熟練自如地使用普通話，需要下一番苦功,，只有全面掌握必要的普通話知識和規(guī)律,，勤學(xué)苦練，持之以恒,，才能學(xué)得會,、說得好。