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前廳部工作安排篇一
積極開展現(xiàn)實(shí)、適用,、有用的工作，對(duì)峙以“安身企業(yè),、辦事企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走周全、協(xié)調(diào),、持續(xù)成長(zhǎng)之路,，挖掘潛力，開源撙節(jié)，盡力增添營業(yè)收入,，做好內(nèi)部治理,，周全晉升工作效能，慢慢提高部分的治理程度和辦事質(zhì)量,，構(gòu)建連合協(xié)調(diào),、健康向上的工作情況，實(shí)現(xiàn)部分規(guī)范化,、軌制化,、常態(tài)化治理。
二,、內(nèi)部治理：
1,、制訂并執(zhí)行《前廳部日常查抄細(xì)則及實(shí)施法子》，經(jīng)由過程明白的質(zhì)量尺度,、嚴(yán)酷的查抄軌制,，達(dá)到各崗?fù)ぶ苋?guī)范功課。
2,、增強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先節(jié)制,、現(xiàn)場(chǎng)節(jié)制、過后節(jié)制,，著眼于細(xì)節(jié)辦事,，關(guān)注客人需求，正視客人感觸感染,，確保向客人供給“自動(dòng),、熱情、正確,、敏捷”的辦事,。
3、規(guī)劃員工職業(yè)生活生計(jì),，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中間、總機(jī)管區(qū)員工慢慢試行輪崗工作,，達(dá)到豐碩員工工作經(jīng)驗(yàn),，增添員工工作技術(shù)，提高員工工作愛好的目標(biāo),，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。
4、完美各類表單記實(shí),、數(shù)據(jù)闡發(fā),、操作法式等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。
5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客供給親情化,、個(gè)性化、定制化辦事增添素材并供給保障,。
6,、在節(jié)能降耗方面。增強(qiáng)舉措措施,、設(shè)備的調(diào)養(yǎng)與維護(hù),，耽誤利用壽命;前臺(tái)節(jié)流訂單、掛號(hào)單,、如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再利用,，削減因小我原因而導(dǎo)致華侈;總機(jī)在晚9：30事后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)失落一臺(tái)節(jié)約能耗;餐廳能用廢紙不消新紙,，能用速印紙不消復(fù)印紙等,。
7、正視平安提防意識(shí),，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)平安規(guī)章軌制及公安部分的有關(guān)劃定,。
工作計(jì)劃是事先為你的工作做好提前準(zhǔn)備，預(yù)防工作實(shí)施過程中遇到的阻力,，讓工作進(jìn)展順利,。提前進(jìn)行工作計(jì)劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿,。里有各種工作計(jì)劃,，如工作計(jì)劃范文、工作計(jì)劃書,、工作計(jì)劃表等應(yīng)有盡有,。
1.如何完善接待業(yè)務(wù)
要求領(lǐng)班在中午及下午客流高峰時(shí)期在大堂內(nèi)迎賓
熟記已簽協(xié)議的客戶及公司的相關(guān)信息
接待預(yù)定客人要求在客人抵店前做好周密的準(zhǔn)備
2.如何充分發(fā)揮前廳作為酒店信息中心的職能
向各部門通報(bào)住店客人人數(shù),，姓名及相貌特征以便更好的提供服務(wù)
將上門散客的信息資料及時(shí)反饋到銷售部跟進(jìn)
將住店客人反饋的信息及時(shí)通知到相關(guān)部門
對(duì)客人所提出的各種合理化建議以書面方式匯總至周總處
3.特色管家式服務(wù)的職能職責(zé)及人員安排
在保證前臺(tái)人員配置合理的前提下,，現(xiàn)安排三位領(lǐng)班兼任行政管家一職。
要求：熟記每一位客人的名字及相貌,。vip客人由行政管家陪同至房間辦理登記手續(xù)并詳細(xì)介紹客房?jī)?nèi)
設(shè)施及酒店經(jīng)營場(chǎng)所,，必要時(shí)也需提供酒店周邊地區(qū)景點(diǎn)及娛樂，餐飲場(chǎng)所,。對(duì)住店客人所提出
的任何合理要求盡量予以滿足,，對(duì)不能滿足的要求給予合情合理的解釋以取得客人的諒解,。每日
必須關(guān)注客人的用餐情況及客房使用情況，熟悉每位客人的喜好及習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù),。同時(shí)根
據(jù)實(shí)際操作情況及客人的接受程度向公司提出管家式服務(wù)的可行性報(bào)告,。
4.完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，遵守酒店的各種規(guī)章制度
1,、接聽電話語言技巧培訓(xùn)
2,、針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)
3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)
4,、新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的的培訓(xùn)
5,、完成了歷史遲付賬的整理工作
6,、每日對(duì)大堂內(nèi)及外圍的巡視工作
7,、順利的完成了本月團(tuán)隊(duì)接待的工作
8、每周一次對(duì)本部門的衛(wèi)生大掃除
9,、員工離職后重新安排班次
下月計(jì)劃
1,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)(全月)
2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量(全月)
3,、前臺(tái)新員工到崗后的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(第一周)
4,、控制滿房時(shí)的房態(tài)工作(第一周)
5、繼續(xù)做好團(tuán)隊(duì)接待工作(全月)
6,、試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作(第二周)
年度工作計(jì)劃
①,、與銷售部一起努力，開拓市場(chǎng)份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。
②,、做好客史資料統(tǒng)計(jì),，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料,。
③,、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí),，促進(jìn)其積極性,。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。
④、每月對(duì)客房出租率,、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性,，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況,，“參與”管理,，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。
⑤,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同客房、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,。
