在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

游戲客服工作總結報告篇一

1,、提升服務品質,。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單，現場管理逐級負責,、分級管理,，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，,，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xxxx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決,，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在xxxx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓訓，轉變服務觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7,、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時、全面,、保質保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,?？偨Yxxxx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,，而且部門多數為新進員工,，專業(yè)素質還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在xxxx年第四季度xxxx年一季度我會努力提升我部人員素質,，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化,。

游戲客服工作總結報告篇二

xx年即將過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時光如梭,，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現許多失誤、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋;

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

游戲客服工作總結報告篇三

進入公司已經有一年半的時間,，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步,。本人在工作過程中,，較好地完成了20xx年年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

20xx年工作回顧

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20xx年8月進入公司,，在這段期間中經歷了公司客服部門的制度的改革，為了更快更好地融入公司這個部門的工作,，為以后的工作打好鋪墊,，我也是加緊對公司的各項新的規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個部門感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務。

2,、熟悉工作流程,，靈活運用

作為金牌客服，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的?？头鳛楣緦ν鉁贤ǖ臉蛄?，在日常與玩家溝通中的時候，都要盡力站在玩家的角度去為玩家去爭取到更好的處理問題的方法,。

3,、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調

游戲問題的跟進和處理，離不開與游戲產品對應的各相關職能部門的參與和努力,，在為玩家處理游戲問題時,，積極和運營和研發(fā)工作人員進行溝通，及時提交游戲中遇到的問題,。

20xx年個人感想

時光匆匆,，如白駒過隙，轉眼間我已在公司工作了一年多的時間了,，回想中間的點滴,，有歡笑也有不舍，回顧四周的同事,，有熟悉的面孔,，也有看似熟悉，但是叫不出名字的新面孔,。不管怎么變,，不變的是我們工作的態(tài)度,。在此期間,，我也見證了公司客服部門的一次改革創(chuàng)新的制度調整,，這次的調整,，讓我更好的查看到自己前進的一個方向,。很感謝鄧子杰經理,，給我們部門注入新的制度血液，在他的帶領下,，讓我們體驗到新的規(guī)章制度，給予了我們更多表現的機會,，在前進的路上,，多謝各位同事的幫助,，也是很感謝組長王明對我們的照顧和指點,。

對于20xx年需要改進的地方

1,、電話和53一起有玩家咨詢的時候，電話玩家的咨詢會影響到53的回復速度

2,、控制自己的情緒，不被玩家的主觀情緒影響到

3,、多了解其他游戲,，方便同事請假的時候代接

對于20xx年的個人目標

1,、努力提升在回復的.時候更加人性化

2,、朝游戲運營的方向發(fā)展

對公司的期望

1,、希望公司自主研發(fā)出更多給力的游戲

2,、期望公司的待遇和福利越來越好

3、希望客服部可以為公司輸送更多的人才

4,、期望公司的股票節(jié)節(jié)高升

游戲客服工作總結報告篇四

在十月的不到一個月的時間里,，對于我來說,，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游,，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉,。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后,，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結合，很多地方比起最初的迷茫,，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期,，定是要把規(guī)章制度都擬定好的,，除了學習游戲行業(yè)的一些相關的知識,，本月主要是制定一系列的制度,、規(guī)范、培訓大綱,、培訓細節(jié)內容,、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學習,，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起,，變成有價值成果,。

在這段工作期間,，也查看了我們以前的游戲的客服工作,。相對來說不是很完善,，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人,，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細,。可能也是大家都很忙的緣故,，但是，我還是希望,，當在我們項目開啟的時候,，客服這邊會相應的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以，我非常希望在員工培訓的時候,，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作,，在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加,。

十一月工作按照優(yōu)先級,，分為以下幾大塊,。我自我認為,，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改進),、細化培訓大綱的內容(和有關部門溝通),、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程,、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成,。

至于公司臨時安排的工作，看內容的多少,，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里,，雖然有很多行業(yè)相關的東西不是非常清楚,，但還是很感謝很多同事的幫助,，加上自己的努力和對自己信心,，相信在日后逐漸學習的日子里,，會更加完善之前做過的工作,，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,，達到共贏的目的,。

游戲客服工作總結報告篇五

進入公司已經有一年半的時間,，在公司領導強有力的領導以及關心支持下,，個人在xxxx年度取得了不小的進步,。本人在工作過程中，較好地完成了xxxx年年度工作目標?，F將有關xxxx年度個人工作情況作如下總結：

xxxx年工作回顧

我于xxxx年xx月進入公司，在這段期間中經歷了公司客服部門的制度的改革,，為了更快更好地融入公司這個部門的工作，為以后的工作打好鋪墊,，我也是加緊對公司的各項新的規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個部門感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務。

作為金牌客服,，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的?？头鳛楣緦ν鉁贤ǖ臉蛄海谌粘Ｅc玩家溝通中的時候,，都要盡力站在玩家的角度去為玩家去爭取到更好的處理問題的方法。

游戲問題的跟進和處理,，離不開與游戲產品對應的各相關職能部門的參與和努力，在為玩家處理游戲問題時,，積極和運營和研發(fā)工作人員進行溝通,，及時提交游戲中遇到的問題,。

時光匆匆，如白駒過隙,，轉眼間我已在公司工作了一年多的時間了，回想中間的點滴,，有歡笑也有不舍,，回顧四周的同事，有熟悉的面孔,，也有看似熟悉,，但是叫不出名字的新面孔。不管怎么變,，不變的是我們工作的態(tài)度。在此期間,，我也見證了公司客服部門的一次改革創(chuàng)新的制度調整，這次的調整,，讓我更好的查看到自己前進的一個方向。很感謝鄧子杰經理,，給我們部門注入新的制度血液，在他的帶領下,，讓我們體驗到新的規(guī)章制度，給予了我們更多表現的機會,，在前進的路上，多謝各位同事的幫助,，也是很感謝組長王明對我們的照顧和指點,。

對于xxxx年需要改進的地方

1,、電話和53一起有玩家咨詢的時候,，電話玩家的咨詢會影響到53的回復速度

2,、控制自己的情緒,，不被玩家的主觀情緒影響到

3、多了解其他游戲,，方便同事請假的時候代接

對于xxxx年的個人目標

1,、努力提升在回復的時候更加人性化

2、朝游戲運營的方向發(fā)展

對公司的期望

1,、希望公司自主研發(fā)出更多給力的游戲

2、期望公司的待遇和福利越來越好

3,、希望客服部可以為公司輸送更多的人才

4、期望公司的股票節(jié)節(jié)高升