在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇一

作為祖國未來的事業(yè)的繼承人,，新一代大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感,，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì),。當(dāng)下,，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐,、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì),，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去,，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進(jìn)行實(shí)踐,，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識在實(shí)踐中運(yùn)用,，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí),。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限,，所以我選擇了打短工作為社會(huì)實(shí)踐的方式,，目的在于熟悉社會(huì)。就職業(yè)本身而言,，并無高低貴賤之分,，存在即為合理。通過短短一個(gè)月的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識,。

這次暑假社會(huì)實(shí)踐我做的是賓館的服務(wù)員,，那是一家規(guī)模相對來說還是蠻大的有點(diǎn)皇家氣派的飯店。一上班我就直接去做事,，而沒有自己想象中的會(huì)有一個(gè)簡單的培訓(xùn),。一切似乎都來得那么快，也迫使我要很快的進(jìn)入角色,。老板叫一個(gè)年輕的女孩子帶帶我,，也吩咐我要好好跟著學(xué)。也許這就是我所想那種所謂的培訓(xùn)吧,。真的不敢相信就怎么一個(gè)做起事來游刃有余,，從容不迫的年輕人比我大那么一點(diǎn)點(diǎn)。這是我后來聊天的時(shí)候所了解到的,。她看來人緣很好,，跟其他服務(wù)員有說有笑的。有時(shí)候的我很不知所措,，她就一直寬慰我說,，沒什么的，事情很簡單等等諸如此類的話,。我很是感激,，想我一出來便遇上了一個(gè)好人。那么以后在這里的日子也就好過了,。

還記得上班第一天,，我都不怎么開口,，不知道如何開口與客人溝通，與同事之間也沒有什么話要講,。第一天就那么的埋頭的跟著先來的服務(wù)員學(xué)習(xí)拖地,，洗拖把，沖馬桶,，鋪臺子,，擺碗筷子，寫菜單,，拿酒水以及一些應(yīng)付那些客人的刁蠻的“服務(wù)”,。知道嗎?就簡單的鋪臺布也大有學(xué)問，原以為只要鋪上就好了,，可在賓館里有很多東西是很規(guī)范的,，就連站姿都有一定的標(biāo)準(zhǔn)。夏天天氣熱工作那里都有空調(diào),，工作環(huán)境與伙食還是蠻不錯(cuò)的,，剛開始我還有點(diǎn)飄飄然，感覺到了上流社會(huì)的生活,，但賓館的人事管理很有問題,，有好幾次我都被氣得想不干了，但我還是堅(jiān)持了下來,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。原來堅(jiān)持下去，生活可以更加充實(shí),，原來“自力更生”是挑戰(zhàn)與樂趣并存的,。

記得有次來了一位客人要看包廂。他,，是一個(gè)很特殊的客人,，因?yàn)樗哪_有點(diǎn)拐。當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有客人又加上是我一個(gè)人在值班,，就有點(diǎn)猥瑣,。以前在電視上看到的那些可怕的親親喔喔的鏡頭就如潮水般涌來。頓時(shí)心驚膽顫的害怕著,?？墒窍胂胱约菏悄弥习宓男剿趺纯梢跃芙^客人拒絕老板的生意呢!于是等我鼓足勇氣準(zhǔn)備進(jìn)去的時(shí)候老板娘來了,。她問我怎么啦,，我說來了一位男客人要來定包廂。聽我這么一說,，又看到我的那發(fā)抖的腿,，老板娘二話沒說就打開包廂看看是什么人,。然后老板娘說：“呵呵，沒事,，他是我們的老顧客,。進(jìn)去吧，放心好了,。不會(huì)對你怎樣?！甭犃死习迥锏脑?，心里像是吃了定心丸似的，于是就帶著一顆忐忑的心進(jìn)去了,。最后,，幸運(yùn)的是，老板娘真的很好,，而他也是特別的好,。因?yàn)樗隽它c(diǎn)菜以外，還教會(huì)怎么處事怎么和人溝通怎么擺盤子,。而且還介紹他的朋友給我認(rèn)識,，還讓我給自己也點(diǎn)一個(gè)菜請我一起吃酒飯。但是,，還是被我很客氣的拒絕了,。不過，他很理解我沒有怪罪我,。

還有一次,，也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有多少客人，我們就站在那里,。突然外面進(jìn)來一群男男女女說要吃飯要定包廂,。于是我們也都很客氣很禮貌的接待了他們?？墒且庀氩坏降氖虑榘l(fā)生了,。剛上了幾個(gè)菜，便聽到包廂里嚷嚷,，急忙進(jìn)去才知道是冷盤八寶鴨上有一只蚊子,，飯店是最忌諱菜里面有雜物的。大堂經(jīng)理又是道歉又是微笑,，點(diǎn)頭哈腰的陪不是了好一陣子,，最后被退掉才算了結(jié)這事。我們出包廂他苦笑著對我說：“倒霉,?！蔽艺f：“這樣的事情經(jīng)常發(fā)生嗎?”他說：“不會(huì),，而且這樣刁難的客人也很少見。再說,，我們在上菜的時(shí)候也應(yīng)該事先看看的,。知道嗎?我們在面對這些事情的時(shí)候一定要鎮(zhèn)定要微笑要巧妙的回答客人的質(zhì)問。這樣,，既不讓老板生意受影響,，也不讓客人受氣，不再做我們的回頭客了,?！笔前。`活,，巧妙也是一種生活的技巧,。

對啊，在我這次的工作中我也明白了：在工作時(shí)上司總有責(zé)備下屬之時(shí),，這都是不可避免的,。責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞剑纫c下屬打成一片,，也要保持自己的威嚴(yán),，雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白到別人的批評或是聽取別人的意見時(shí),，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話,。雖然被批評的時(shí)候是很難受的,，但是我們還是要很誠心的很耐心的聽取，而且還要明確表示你是真心接受他們的批評,。因?yàn)檫@樣我們才能在過失中吸取教訓(xùn),，為以后的成功截取一定的經(jīng)驗(yàn)。但我還知道我要學(xué)會(huì)：從哪里跌倒就從哪里爬起來,，這是我應(yīng)該做的,。因?yàn)樽龇?wù)員就是要以“顧客是我們的上帝”為自己的信念，以便更好的服務(wù)好每位來消費(fèi)的客人,。

除此之外,，我還從這次工作中學(xué)會(huì)了人際交往和待人處世的技巧。在人與人效中,，我體會(huì)到了有些同事之間是真的沒有知心朋友可言,，在利益面前，每個(gè)人都是為自己的。有時(shí)候,，人,，往往是執(zhí)著的。對待同事要圓滑點(diǎn),，不論做什么事情,，都必須有主動(dòng)性和積極性，對成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和周邊的人溝通思想,，關(guān)心別人，支持別人,。而且很好的表達(dá)能力是非常必要的,。在這些打工的日子里，有喜有憂,，有歡樂，也有苦淚,，也許這就是打工生活的全部吧,。但是，感覺自己還是有點(diǎn)那么格格不入,。也許,，是我不適應(yīng)這樣的環(huán)境吧。我不知道有多少打工人有過這種感覺,。但總的來說,，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，值得回憶,。即使曾經(jīng)哭泣過,，現(xiàn)在想想都已經(jīng)沒有什么大不了。

最后,，我想再說一下自己對服務(wù)行業(yè)的感覺,，在那里打工的這一個(gè)月，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的,，可是總有一些人是那么的橫,，雖說“顧客是上帝”，但也不能拿著錢如此的折騰別人,，看著別的小女孩被為難,，甚至被氣哭，我真是感到人與人是那么的不一樣,，為什么不能多尊重別人一下呢?哪怕一個(gè)善意的微笑,，一個(gè)理解的眼神，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗!而一句惡言惡語則會(huì)讓我們心情陰霾一天!所以,，學(xué)會(huì)尊重別人,，理解別人,，你也會(huì)覺得別人對自己也是友好善意的!你的生活會(huì)變的多彩，美妙!

我的老板在走之前也給了我一些指點(diǎn),，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識,，增長見識，鍛煉能力,，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候,，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的,，作為學(xué)生,，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì),?！彪m然，服務(wù)行業(yè)與我的會(huì)計(jì)專業(yè)沒什么很大的關(guān)聯(lián),，但我認(rèn)為,，無論任何的一種嘗試，對于自己來說,，對于以后來說,，都是很寶貴的充實(shí)!

一個(gè)人初次出身社會(huì)我們要主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境，熟悉周圍的人和物,，而不是環(huán)境來適應(yīng)我們,。生活是很艱辛的，每一分所得都要雙倍的付出,，除了能力,、吃苦耐勞還需要機(jī)遇，更加知道了父母的不容易,。出門在外,，沒有了父母的照顧，沒有了同學(xué)的幫助,，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主,，自己照顧自己。人生在世,，不如意之事十之八九,，在社會(huì)這樣復(fù)雜的環(huán)境里，不比我們在家里,，在學(xué)校,，沒有什么煩惱、挫折。有是年少輕狂,，有是恣意枉為,。一切都那么順利。脫離了學(xué)校和家,，在社會(huì)就不是那么好了,。我們應(yīng)該放下學(xué)校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵,。不要期望太高,，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心,，樂觀的去面對社會(huì)里遇到的不如意和挫折,，正確的估價(jià)自己，給自己一個(gè)正確的定位,。打工那畢竟是短暫的,，做為學(xué)生來說，目前最重要的是努力學(xué)習(xí),，為今后找一份理想的工作做鋪墊,，為自己擺脫體力工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

很快,，這個(gè)暑假又這樣過完了。但是,，在我的內(nèi)心里卻留下了不可抹滅的記憶,。不論是人還是工作，都一樣!畢竟,，兩年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的,，為應(yīng)該鍛煉自己成為一名合格的,、對社會(huì)有用的人才。人,，總是需要去磨練,，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì),，那么就要好好的把握!

以上就是我的暑期實(shí)踐報(bào)告。也許這并不是一份很規(guī)范很完美的實(shí)踐報(bào)告，但這確確實(shí)實(shí)是我這些打工日子的所思所想所悟,。

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇二

炎炎烈日當(dāng)頭,，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心,。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存,，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在,。

付出辛苦的勞動(dòng)，收獲一份珍貴的經(jīng)歷,，得到一種在書本上學(xué)不到的知識,。通過這次在燒烤店里的實(shí)踐活動(dòng)，我深刻體會(huì)到賺錢的不易,。每天從早9點(diǎn)到半夜12點(diǎn)有時(shí)會(huì)更晚,，只要客人不走就不能下班，中午也沒有時(shí)間休息,，真的好累啊!剛?cè)サ那皟商煳叶加蟹艞壍哪铑^,，但是我想就這樣放棄了實(shí)在不甘心，我告訴自己一定要堅(jiān)持,、一定要撐住,，不能半途而廢。慢慢的適應(yīng)了那的生活和工作,。

剛?cè)サ那皫滋煳以谇芭_干服務(wù)員,，客人來了先給客人拿菜單，客人點(diǎn)好單后再給客人報(bào)一遍他所點(diǎn)的東西,，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。然后找串拿到后廚叫給師傅，烤好后師傅會(huì)按鈴以作提示,。服務(wù)員在前臺聽到后會(huì)很快到后廚取烤好的東西給客人端上,，并告訴客人：您的某某東西好了，請慢用,，有什么事您支聲就好了!有時(shí)候店里的客人多了,，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，比如說客人后加的東西沒有加單，跑單等等,，老板就會(huì)毫不客氣的訓(xùn)斥你,。有時(shí)候也并非服務(wù)員的錯(cuò)誤，服務(wù)員告訴站吧臺的經(jīng)理加單,，經(jīng)理卻忘了而后出現(xiàn)脫單現(xiàn)象,，那么無論說什么都是服務(wù)員的錯(cuò)。老板說什么都要聽,，對錯(cuò)都不重要了聽就好了,。我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了多干活少說話,。

人在矮檐下不的不低頭啊!沒有必要為了一時(shí)心快和老板起爭執(zhí)啊!應(yīng)有大肚能容天下事的氣量,，心有多大就 能干多大的事。用明亮的眼去看世界,，它真的好美麗,。用心去體會(huì)，你會(huì)得到意想不到的感覺!生活其實(shí)很真很美很真實(shí)啊!有多少人沒有工作,，有多少人天天為了一家的生計(jì)而奔波,。有多少小孩沒有書讀，有多少人背井離鄉(xiāng)尋找生活源泉啊!和他們相比我是幸福的,，我是快樂的,。我有書讀，我有家里幫我,，給我錢花,，不知道憂愁為何物 的我現(xiàn)在知道掙錢是多么的不易。我是那么的不知足啊!總想什么都靠別人來幫我,，現(xiàn)在我知道了誰也不能一輩子都幫你 ，伴在你左右的只有空氣,，只有自己才可以讓自己依靠啊!

在店里干了不幾天后廚的廚師因有病要走,，但是沒有找到新的人來干，她就提出讓我進(jìn)后廚學(xué)徒先頂幾天,。老板沒有辦法就同意了,，我學(xué)了一天多師傅就走了。在一天多的時(shí)間我學(xué)會(huì)了客人常點(diǎn)的一些搶拌菜,、土豆泥 ,、雞蛋糕、疙瘩湯等等,。就 這樣我在后廚頂了幾天,，新來了師傅我就不做了,。但是老板叫我在后廚打下手，我同意了,，其實(shí)我并不想在后面干,，后廚的溫度在37、38度左右,，還很悶,，只要排風(fēng)打開就老大噪音了。但是我沒有選擇的權(quán)利啊!我在后面要幫燒烤師傅殺鴿子和鵪鶉,，剛開始我真的好害怕,，活生生的鴿子就在一瞬間就沒有了生命，在二十分鐘左右就成為了人口中的美味了,。心中很不忍啊但是沒有辦法,，世間有很多的不舍啊!但是沒有部分不去失去，有些東西是沒有選擇的余地的,。

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇三

時(shí)光如白駒過隙,，隨著暑假的臨近，暑期社會(huì)實(shí)踐也隨之展開,。這個(gè)假期,，我選擇了北京市薪火相傳餐飲管理有限公司鐘愛香蘭餐飲分公司來完成我的暑期社會(huì)實(shí)踐。

7月3日,，經(jīng)過了前一天的面試,，我正式來到了公司上班。這一天,，我的主要工作就是餐廳內(nèi)的備餐工作,。由于是第一天上班，對自己的工作環(huán)境還不是很熟悉,，所以在自己該做的每項(xiàng)工作中有什么不懂的事情就要及時(shí)的向老員工們詢問清楚,，虛心請教。盡管如此,，雖然自己努力的去做每件事情,，但是偶爾出點(diǎn)小意外也是避免不了的。就這樣,，隨著時(shí)間的推移,，工作的環(huán)境漸漸地熟悉，基礎(chǔ)的工作也就熟練了起來,。

此外,，各種其他工作的培訓(xùn)也在每天的工作中同時(shí)進(jìn)行著。幾天下來,，自己似乎也成為了多面手,。

首先,，最日常的工作就是服務(wù)性質(zhì)的工作。顧客們來到店里消費(fèi),，需要我們服務(wù)人員,，從門迎開始接待，給顧客們以一種真誠溫馨的感覺,。餐桌服務(wù),、送客，這些也都可以與顧客們進(jìn)行接觸和溝通,。談話和聊天之間,，就會(huì)讓自己的溝通能力得以提高，也會(huì)讓自己的服務(wù)工做更加順暢的進(jìn)行,。形形色色的消費(fèi)群體,，也要求著服務(wù)員要有不同的服務(wù)技巧去接待。例如年長的顧客們就要更加有耐心的去服務(wù),；商務(wù)宴請的顧客們不應(yīng)該過多的去打擾等等,。這些都是對自己工作的基本要求，需要不斷地學(xué)習(xí),、掌握和提高,。耐心，細(xì)心也更是在學(xué)習(xí)這些技能的過程中需要的個(gè)人素質(zhì),。

再者,，餐桌服務(wù)也是一項(xiàng)很考驗(yàn)人的工作，無論在體力上還是心里上,。作為服務(wù)人員,，必須要把自己的主動(dòng)服務(wù)意識放在第一位。也就是說,，你需要不斷地去巡臺,，了解顧客們的需要，然后回到你自己的崗位上去展開你的服務(wù)工作,。通俗的講起來就是你要下去看看顧客們?nèi)毙┦裁戳?，你就去拿什么送過去。雖然這件事情看著做起來很容易,，但是一連干起活來對自己的體力絕對是也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。除此之外,，還必須要懂得控制自己的情緒,。這是對自己心理上的挑戰(zhàn)。這是為什么呢,？又怎么會(huì)是對心里的挑戰(zhàn)呢,？因?yàn)橥诠ぷ鏖_始的時(shí)候,，自己的精力和體力都還是很充沛的，但是隨著工作的不斷進(jìn)行,，難免就想松懈下來,。這有時(shí)候可能就意味著一名服務(wù)人員在開始的時(shí)候服務(wù)工作做得比較好，但是越向后服務(wù)質(zhì)量就會(huì)越降低,。所以這一點(diǎn)是需要用自己的意志力去克服的,。試想如果是一位忙碌了一天的顧客下了晚班來到餐廳里就餐，恰巧又趕上了一名服務(wù)質(zhì)量不好的服務(wù)員,，那么二者之間的沖突恐怕就在所難免了,。這樣既會(huì)對顧客產(chǎn)生不好的就餐印象，也屬于自己的工作失職,?？梢哉f是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)了。

除了在自己做的工作上有很多的收獲和鍛煉之外,，在工作期間的與顧客們的談話也對自己產(chǎn)生了很多的影響,。由于這次實(shí)踐公司的地點(diǎn)位于北京市中關(guān)村附近，所以來就餐的顧客當(dāng)中有近三分之二的顧客是附近高校的在校學(xué)生或者老師,，抑或附近公司上班的白領(lǐng),。有一次與幾位顧客的談話就引發(fā)了自己的很多感想。那次談話的大致內(nèi)容就是談?wù)撘恍╆P(guān)于餐飲管理階層的問題,，我被其中一位顧客的“你認(rèn)為像云海窯（附近一家比較成功餐飲飯店）這樣的成功的飯店會(huì)有多少呢,？”這樣的一個(gè)問題所吸引了。我想,，無論是什么樣的行業(yè)能否取得成功都取決于很多因素,，但其中不乏有二：一是有著恰到好處的時(shí)機(jī)和機(jī)遇等客觀因素，諸如對于一家餐廳而言就是很多時(shí)候要在有著良好的客源地的地方開業(yè),；再者,，也是尤其重要的一點(diǎn)就是一個(gè)公司的體制和管理階層的管理；還利用餐廳的這個(gè)例子,，既然是一家餐廳,，那么在開餐前就應(yīng)該做好各種悲備餐工作，以免在開餐之后場面混亂導(dǎo)致工作出錯(cuò),；管理者也要有著和藹可親的服務(wù)態(tài)度去與顧客打交道,，去努力的'營造出良好的就餐氛圍，維持好餐廳工作人員與顧客間的關(guān)系,。這些雖然不一定絕對的能夠成就一家餐廳,，但是也絕對是其成功的一些必要基礎(chǔ)。由此可見以上兩點(diǎn)的重要性,。我想,，這些對想在畢業(yè)后去自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生們而言也應(yīng)該是一筆寶貴的財(cái)富和經(jīng)驗(yàn),，更是創(chuàng)業(yè)時(shí)所應(yīng)該具備的條件和基礎(chǔ)吧。

在起初選擇了怎樣的的社會(huì)角色,，往往就會(huì)是很難改變的,。甚至有些工作，是我們?yōu)榱松婕词共幌矚g它但是還是被迫去做了,。然而在大學(xué)的時(shí)光里,，我們卻有著一個(gè)選擇今后自己的社會(huì)角色的機(jī)會(huì)，只要我們?nèi)ヅΦ膴^斗,，我們的理想是都能夠?qū)崿F(xiàn)的,。學(xué)習(xí)的時(shí)光其實(shí)是十分美好的，而且是十分易逝去的,。我們真的應(yīng)該珍惜這段美好的時(shí)光,，不要在以后的日子白白的后悔。

7.5分提高到了8.5分,，連老板也說是自公司開業(yè)以來服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的一個(gè)質(zhì)的飛躍,。看著自己辛苦的勞動(dòng)得到了回報(bào),，得到了別人的認(rèn)可,，心中自然很是高興。其實(shí)要想做好服務(wù)工作,，無疑就是在掌握好工作技能和做好本職工作之外,，再保持好自己的耐心和細(xì)心。最簡單理解就是要學(xué)會(huì)和顧客們換位思考,，如果換做自己來消費(fèi)就餐,，自己想得到什么樣的服務(wù)，那么作為服務(wù)員就去做哪些工作,。這樣就可以直接的滿足顧客的需要,；提高了自己的服務(wù)質(zhì)量；也可以避免去做一些沒必要的無用功,。我想就換位思考這一點(diǎn)也是我們值得去不斷歷練和掌握的,。

總結(jié)一下這個(gè)假期社會(huì)實(shí)踐的總體收獲。大學(xué)是聯(lián)系我們走進(jìn)社會(huì)生活的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),，通過社會(huì)實(shí)踐,，我認(rèn)識到了自己需要在大學(xué)的時(shí)光里不斷地增加自己的人生閱歷，從而不斷地從幼稚走向成熟,；需要在大學(xué)的時(shí)光里,，努力的奮斗去掌握一種技能，作為在社會(huì)中的一種謀生手段。

無論做什么事情,，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)細(xì)心和耐心，冷靜的處理所遇到的問題,，尤其對于行業(yè)的管理階層而言這一點(diǎn)更加尤為重要,。我們還要盡自己最大的可能保持著積極樂觀的心態(tài)，保持著永遠(yuǎn)奮發(fā)向上的動(dòng)力,，諸如服務(wù)人員絕不應(yīng)因?yàn)閭€(gè)人因素而消極怠工,。

此外，我們還必須要鍛煉自己的溝通交際能力,。倘若在社會(huì)群體之中,，不會(huì)與他人溝通和交往，那么就意味著自己斷絕了與他人之間的聯(lián)系,。這是十分可怕的事情,。學(xué)會(huì)與人溝通交流，做到與他人言不圓滑,、不做作但又恰到好處,，這才是真正的良好溝通交際能力。這一點(diǎn)是很難具備的,，也是需要我們?nèi)ゲ粩嗟厝ヌ岣叩摹?/p>

最后,，在此真摯的感謝北京市薪火相傳餐飲管理有限公司鐘愛香蘭餐飲分公司提供的實(shí)踐機(jī)會(huì)。無論怎樣的人生抉擇,，之少應(yīng)無悔人生。

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇四

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間已是大學(xué)的第二個(gè)假期了,，時(shí)間較長,，俗話說要想充實(shí)自己的大學(xué)生活，必須在學(xué)習(xí)的同時(shí)積極參加社會(huì)活動(dòng),。這樣不僅可以增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掙點(diǎn)錢而且還可以讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,。就我個(gè)人而言這也可以提高我的人際交往能力，所以我決定利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐,，體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活,，因此我來到我家附近的一家賓館打工。

本以為在這里打工是一件很容易的事情,，可沒想到這家賓館本來就缺服務(wù)員,，加上我才三個(gè)人，所以一開始老板也沒有給我劃分具體的工作，而是讓我們?nèi)齻€(gè)把所有的活全包了,，這樣的‘命令’下達(dá)之后,，我有點(diǎn)悶了，這是要把我們當(dāng)機(jī)器人用??！不過我想既然來了就不妨試試，我可不能就這樣打退堂鼓了,?？蛇@不試不知道，一試嚇一跳,。第一天就是忙忙碌碌的一天,，早上五點(diǎn)多就有人退房，我趕快爬起來清點(diǎn)房間的物品,，看有無短缺或損壞,，然后轉(zhuǎn)述給前臺。接著就開始打掃衛(wèi)生,，還沒等打掃完衛(wèi)生,，就又是接二連三的退房，三層樓我就這麼來回的'上下跑,。好不容易到了晚上,，我想這下可以休息了吧，可是就是有那么些討厭的人半夜三更出去,，回來時(shí)還不帶房卡,，所以我又得爬起來給他們開門。還有讓我沒想到的是我在清點(diǎn)物品時(shí)漏掉了兩樣,，領(lǐng)班說得自己買回來補(bǔ)上,。我心想怎么會(huì)是這樣啊,！剛來錢還沒有掙到反而被罰了,，心里很是不情愿，可是事實(shí)就擺在我的面前,，在工作中他們說一就是一,，說二就是二，當(dāng)時(shí)領(lǐng)班嚴(yán)肅的表情嚇得我說不出話來,，臉都通紅,，他們告訴我：“在工作中時(shí)容不得半點(diǎn)馬虎的，在開始講的很清楚,，出現(xiàn)其他的事個(gè)人負(fù)責(zé),?！蔽乙矝]辦法狡辯，這確實(shí)也是由于我的不認(rèn)真造成的,，沒辦法,，我只好把漏掉的那兩樣補(bǔ)上了。哎,！我想這是第一次做著工作了,，也算是買個(gè)教訓(xùn)吧！可是我的心里久久不能平靜,，總以為這些錯(cuò)不應(yīng)該發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是,，從這件事中我深深體會(huì)到想干好一項(xiàng)工作很難,，即使一件小事。心中總有一種想法不愿意從事簡單繁瑣的工作,，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理,，我們都懂，我想萬事開頭難嗎,？在接下來的工作中我會(huì)認(rèn)真,。

八月七號那天下午，來了兩位客人說是他們訂的房間沒有熱水,，沒辦法我們給換了一間,。他們又說這件房里的電視沒有臺，硬要再換房間,。雖然這是我第一次打工,，但是顧客至上的道理我還是懂的，所以我給他們換了另一間房,。沒想到他們推開門還沒有進(jìn)去就說里面的氣味太難聞,，可房間已被定完，沒有房間可以換了,。他們就開始指責(zé)我們的服務(wù)態(tài)度,。剛開始我還是很耐心的向他們解釋。沒想到他們變本加厲,，又開始罵了許多難聽的話,。他們簡直就是雞蛋里挑骨頭，從心找茬,。我再也壓不住火,，忍不住跟他們吵起來了，沒想到那人的話實(shí)在難聽,，不僅沒向我道歉,，而且還說我。我實(shí)在是咽不下這口氣，一會(huì)兒經(jīng)理過來了,，把事情解決了,，可是我沒有辦法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說我是一個(gè)新來的臨時(shí)工要學(xué)會(huì)怎樣和顧客交流,，在發(fā)生此類狀況是該怎么做,。可是我要學(xué)的還有很多,，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情,，我實(shí)在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的,，想辭退不干了,，可是有又想如果這樣就半途而廢了，什么也學(xué)不到,，況且這不是真正的走上了工作崗位,。自己需要學(xué)的還很多，其實(shí)社會(huì)就是這么復(fù)雜,，形形色色的人,，各種各樣的事情都有，為了了解更多,，增加自己的人生閱歷,，我選擇了堅(jiān)持，一直做到八月二十號,。一個(gè)月的打工體驗(yàn)讓我懂得了很多,，心中也有了萬分的欣喜和快樂，真是一份耕耘一份收獲,，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹,。雖然只是短短的三十天，可是就在這30天里我認(rèn)識了賓館的很多工人員,，結(jié)識了社會(huì)上形形色色的人,，學(xué)會(huì)了要以禮待人，要以溫和的態(tài)度與人交流,，用心服務(wù)每一位顧客?，F(xiàn)在自己還是一名大學(xué)生，都說大學(xué)是半個(gè)社會(huì),，可是我認(rèn)為截然不同,，社會(huì)上的人不會(huì)像老師那樣給我們講解，他們的言辭很鋒利,，直戳到我們的心里,。但是為了掙錢我們只有忍耐了,。一個(gè)月天結(jié)束了。我拿到了九百多元的工資,，錢是不多可是我還是很滿足,，因?yàn)槲覍W(xué)到了書本上沒有的知識，增加了我的個(gè)人閱歷,。

1,、要善于溝通：碰到那些脾氣比較壞的人，要真正學(xué)會(huì)和他們溝通,，不能和他們吵,，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最后都想通的時(shí)候,，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通,，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通,，并及時(shí)的解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力,，才不會(huì)想不干了,。

2、要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑,，這樣會(huì)讓感覺感覺很舒心,，心情自然就會(huì)好起來，當(dāng)顧客有什么問題時(shí),，要耐心解釋,，熱心的幫助顧客解決問題。這樣也有助于我們工作的順利,，可以省很多功夫和時(shí)間,，整個(gè)賓館也可以運(yùn)行就可以更好。

3,、要勤勞：有時(shí)候一些細(xì)微的東西可以讓老板更賞識你,，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時(shí)候就打掃打掃辦公室,，整理整理文件,，幫幫老板的忙。老板就夸獎(jiǎng)過我勤勞,，有付出就真的有回報(bào)的,。

4、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)：作為一名賓館服務(wù)員每天都會(huì)面對社會(huì)上的形形色色的人,，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同,，會(huì)使工作中遇到很多問題,。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài),，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事,。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒,，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),、自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié),，自我提高,。

5、要有吃苦耐勞的精神,，要堅(jiān)持不懈：服務(wù)員是一種比較苦累的工作,，每天都要以一個(gè)笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持,，不斷磨練,。

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇五

作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，新一代大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感,，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力,。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)下,，掙錢早已不是打工的唯一目的,，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì),。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì),、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去,，提高各方面的能力,；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進(jìn)行實(shí)習(xí),，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識在實(shí)踐中運(yùn)用,，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí),。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限,，所以我選擇了打短工作為社會(huì)實(shí)踐的方式,，目的在于熟悉社會(huì)。就職業(yè)本身而言,，并無高低貴賤之分,，存在即為合理,。通過短短一個(gè)月的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識。

這次暑假社會(huì)實(shí)踐我做的是賓館的服務(wù)員,，那是一家規(guī)模相對來說還是蠻大的有點(diǎn)皇家氣派的飯店,。一上班我就直接去做事，而沒有自己想象中的會(huì)有一個(gè)簡單的培訓(xùn),。一切似乎都來得那么快,，也迫使我要很快的進(jìn)入角色。老板叫一個(gè)年輕的女孩子帶帶我,，也吩咐我要好好跟著學(xué),。也許這就是我所想那種所謂的培訓(xùn)吧。真的不敢相信就怎么一個(gè)做起事來游刃有余,，從容不迫的年輕人比我大那么一點(diǎn)點(diǎn),。這是我后來聊天的時(shí)候所了解到的。她看來人緣很好,，跟其他服務(wù)員有說有笑的,。有時(shí)候的我很不知所措，她就一直寬慰我說,，沒什么的,，事情很簡單等等諸如此類的話。我很是感激,，想我一出來便遇上了一個(gè)好人,。那么以后在這里的日子也就好過了,。

得想不干了,，但我還是堅(jiān)持了下來，認(rèn)認(rèn)真真做事,。原來堅(jiān)持下去,，生活可以更加充實(shí)，原來“自力更生”是挑戰(zhàn)與樂趣并存的,。

記得有次來了一位客人要看包廂,。他，是一個(gè)很特殊的客人,，因?yàn)樗哪_有點(diǎn)拐,。當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有客人又加上是我一個(gè)人在值班，就有點(diǎn)猥瑣,。以前在電視上看到的那些可怕的親親喔喔的鏡頭就如潮水般涌來,。頓時(shí)心驚膽顫的害怕著?？墒窍胂胱约菏悄弥习宓男剿?，怎么可以拒絕客人拒絕老板的生意呢,！于是等我鼓足勇氣準(zhǔn)備進(jìn)去的時(shí)候老板娘來了。她問我怎么啦,，我說來了一位男客人要來定包廂,。聽我這么一說，又看到我的那發(fā)抖的腿,，老板娘二話沒說就打開包廂看看是什么人,。然后老板娘說：“呵呵，沒事,，他是我們的老顧客,。進(jìn)去吧，放心好了,。不會(huì)對你怎樣,。”聽了老板娘的話,，心里像是吃了定心丸似的,，于是就帶著一顆忐忑的心進(jìn)去了。最后,，幸運(yùn)的是,，老板娘真的很好，而他也是特別的好,。因?yàn)樗隽它c(diǎn)菜以外,，還教會(huì)怎么處事怎么和人溝通怎么擺盤子。而且還介紹他的朋友給我認(rèn)識,，還讓我給自己也點(diǎn)一個(gè)菜請我一起吃酒飯,。但是，還是被我很客氣的拒絕了,。不過,，他很理解我沒有怪罪我。

還有一次,，也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有多少客人,，我們就站在那里。突然外面進(jìn)來一群男男女女說要吃飯要定包廂,。于是我們也都很客氣很禮貌的接待了他們,。可是意想不到的事情發(fā)生了,。剛上了幾個(gè)菜,，便聽到包廂里嚷嚷，急忙進(jìn)去才知道是冷盤八寶鴨上有一只蚊子,，飯店是最忌諱菜里面有雜物的,。大堂經(jīng)理又是道歉又是微笑,，點(diǎn)頭哈腰的陪不是了好一陣子，最后被退掉才算了結(jié)這事,。我們出包廂他苦笑著對我說：“倒霉,。”我說：“這樣的事情經(jīng)常發(fā)生嗎,？”他說：“不會(huì),，而且這樣刁難的客人也很少見。再說,，我們在上菜的時(shí)候也應(yīng)該事先看看的,。知道嗎？我們在面對這些事情的時(shí)候一定要鎮(zhèn)定要微笑要巧妙的回答客人的質(zhì)問,。這樣,，既不讓老板生意受影響，也不讓客人受氣,，不再做我們的回頭客了,。”是啊,，靈活,，巧妙也是一種生活的技巧。

對啊,，在我這次的工作中我也明白了：在工作時(shí)上司總有責(zé)備下屬之時(shí),，這都是不可避免的。責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞?，既要與下屬打成一片,，也要保持自己的威嚴(yán)，雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白到別人的批評或是聽取別人的意見時(shí),，一定要心平氣和,，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評的時(shí)候是很難受的,，但是我們還是要很誠心的很耐心的聽取,，而且還要明確表示你是真心接受他們的批評。因?yàn)檫@樣我們才能在過失中吸取教訓(xùn),，為以后的成功截取一定的經(jīng)驗(yàn),。但我還知道我要學(xué)會(huì)：從哪里跌倒就從哪里爬起來，這是我應(yīng)該做的,。因?yàn)樽龇?wù)員就是要以“顧客是我們的上帝”為自己的信念,，以便更好的服務(wù)好每位來消費(fèi)的客人,。

除此之外，我還從這次工作中學(xué)會(huì)了人際交往和待人處世的技巧,。在人與人效中,，我體會(huì)到了有些同事之間是真的沒有知心朋友可言，在利益面前,，每個(gè)人都是為自己的,。有時(shí)候，人,，往往是執(zhí)著的,。對待同事要圓滑點(diǎn)，不論做什么事情,，都必須有主動(dòng)性和積極性,，對成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周邊的人溝通思想,，關(guān)心別人,，支持別人。而且很好的表達(dá)能力是非常必要的,。在這些打工的日子里,，有喜有憂，有歡樂,，也有苦淚,，也許這就是打工生活的全部吧。但是,，感覺自己還是有點(diǎn)那么格格不入,。也許，是我不適應(yīng)這樣的環(huán)境吧,。我不知道有多少打工人有過這種感覺,。但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步,，值得回憶,。即使曾經(jīng)哭泣過，現(xiàn)在想想都已經(jīng)沒有什么大不了,。

最后,，我想再說一下自己對服務(wù)行業(yè)的感覺，在那里打工的這一個(gè)月,，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的,，可是總有一些人是那么的橫，雖說“顧客是上帝”，但也不能拿著錢如此的折騰別人,，看著別的小女孩被為難,，甚至被氣哭，我真是感到人與人是那么的不一樣,，為什么不能多尊重別人一下呢,？哪怕一個(gè)善意的微笑，一個(gè)理解的眼神,，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗,！而一句惡言惡語則會(huì)讓我們心情陰霾一天！所以,，學(xué)會(huì)尊重別人,，理解別人，你也會(huì)覺得別人對自己也是友好善意的,！你的生活會(huì)變的多彩,，美妙！

我的老板在走之前也給了我一些指點(diǎn),，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識,，增長見識，鍛煉能力,，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候,，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的,，作為學(xué)生,，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì),?！彪m然，服務(wù)行業(yè)與我的會(huì)計(jì)專業(yè)沒什么很大的關(guān)聯(lián),，但我認(rèn)為,，無論任何的一種嘗試，對于自己來說,，對于以后來說,，都是很寶貴的充實(shí)！

一個(gè)人初次出身社會(huì)我們要主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境,，熟悉周圍的人和物,，而不是環(huán)境來適應(yīng)我們,。生活是很艱辛的,，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力、吃苦耐勞還需要機(jī)遇,，更加知道了父母的不容易,。出門在外，沒有了父母的照顧,，沒有了同學(xué)的幫助,，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主，自己照顧自己,。人生在世,，不如意之事十之八九，在社會(huì)這樣復(fù)雜的環(huán)境里,，不比我們在家里,，在學(xué)校，沒有什么煩惱,、挫折,。有是年少輕狂，有是恣意枉為,。一切都那么順利,。脫離了學(xué)校和家，在社會(huì)就不是那么好了,。我們應(yīng)該放下學(xué)校里的那種輕狂,，家里的那種嬌寵。不要期望太高,，要一步一步的去完成,，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對社會(huì)里遇到的不如意和挫折,，正確的估價(jià)自己,，給自己一個(gè)正確的定位。打工那畢竟是短暫的,，做為學(xué)生來說,，目前最重要的是努力學(xué)習(xí)，為今后找一份理想的工作做鋪墊,，為自己擺脫體力工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

很快，這個(gè)暑假又這樣過完了,。但是,，在我的內(nèi)心里卻留下了不可抹滅的記憶。不論是人還是工作,，都一樣,！畢竟,，兩年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長的,，為應(yīng)該鍛煉自己成為一名合格的、對社會(huì)有用的人才,。人,，總是需要去磨練，去拼搏,，要不豈不是在人間白走一遭嗎,？雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì),，那么就要好好的把握,！

以上就是我在2015年暑假的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。也許這并不是一份很規(guī)范很完美的實(shí)踐報(bào)告,，但這確確實(shí)實(shí)是我這些打工日子的所思所想所悟,。

作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，新一代大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感,，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力,。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)下,，掙錢早已不是打工的唯一目的,，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì),。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì),、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去,，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對日后的就業(yè)大有裨益,。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進(jìn)行實(shí)習(xí),，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平,，同時(shí)可以將課本知識在實(shí)踐中運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí),。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生,，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打短工作為社會(huì)實(shí)踐的方式,，目的在于熟悉社會(huì),。就職業(yè)本身而言,，并無高低貴賤之分，存在即為合理,。通過短短一個(gè)月的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識,。

這次暑假社會(huì)實(shí)踐我做的是賓館的服務(wù)員,，那是一家規(guī)模相對來說還是蠻大的有點(diǎn)皇家氣派的飯店,。一上班我就直接去做事，而沒有自己想象中的會(huì)有一個(gè)簡單的培訓(xùn),。一切似乎都來得那么快,，也迫使我要很快的進(jìn)入角色。老板叫一個(gè)年輕的女孩子帶帶我,，也吩咐我要好好跟著學(xué),。也許這就是我所想那種所謂的培訓(xùn)吧。真的不敢相信就怎么一個(gè)做起事來游刃有余,，從容不迫的年輕人比我大那么一點(diǎn)點(diǎn),。這是我后來聊天的時(shí)候所了解到的。她看來人緣很好,，跟其他服務(wù)員有說有笑的,。有時(shí)候的我很不知所措，她就一直寬慰我說,，沒什么的,，事情很簡單等等諸如此類的話。我很是感激,，想我一出來便遇上了一個(gè)好人,。那么以后在這里的日子也就好過了。

還記得上班第一天,，我都不怎么開口,，不知道如何開口與客人溝通，與同事之間也沒有什么話要講,。第一天就那么的埋頭的跟著先來的服務(wù)員學(xué)習(xí)拖地,，洗拖把，沖馬桶,，鋪臺子,，擺碗筷子，寫菜單,，拿酒水以及一些應(yīng)付那些客人的刁蠻的“服務(wù)”,。知道嗎?就簡單的鋪臺布也大有學(xué)問，原以為只要鋪上就好了,，可在賓館里有很多東西是很規(guī)范的,，就連站姿都有一定的標(biāo)準(zhǔn),。夏天天氣熱工作那里都有空調(diào)，工作環(huán)境與伙食還是蠻不錯(cuò)的,，剛開始我還有點(diǎn)飄飄然,，感覺到了上流社會(huì)的生活，但賓館的人事管理很有問題,，有好幾次我都被氣得想不干了,，但我還是堅(jiān)持了下來，認(rèn)認(rèn)真真做事,。原來堅(jiān)持下去,，生活可以更加充實(shí)，原來“自力更生”是挑戰(zhàn)與樂趣并存的,。

記得有次來了一位客人要看包廂,。他，是一個(gè)很特殊的客人,，因?yàn)樗哪_有點(diǎn)拐,。當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有客人又加上是我一個(gè)人在值班，就有點(diǎn)猥瑣,。以前在電視上看到的那些可怕的親親喔喔的鏡頭就如潮水般涌來,。頓時(shí)心驚膽顫的害怕著?？墒窍胂胱约菏悄弥习宓男剿?，怎么可以拒絕客人拒絕老板的生意呢!于是等我鼓足勇氣準(zhǔn)備進(jìn)去的時(shí)候老板娘來了。她問我怎么啦,，我說來了一位男客人要來定包廂,。聽我這么一說，又看到我的那發(fā)抖的腿,，老板娘二話沒說就打開包廂看看是什么人,。然后老板娘說：“呵呵，沒事,，他是我們的老顧客,。進(jìn)去吧，放心好了,。不會(huì)對你怎樣,。”聽了老板娘的話,，心里像是吃了定心丸似的,，于是就帶著一顆忐忑的心進(jìn)去了。最后,，幸運(yùn)的是,，老板娘真的很好,，而他也是特別的好。因?yàn)樗隽它c(diǎn)菜以外,，還教會(huì)怎么處事怎么和人溝通怎么擺盤子,。而且還介紹他的朋友給我認(rèn)識，還讓我給自己也點(diǎn)一個(gè)菜請我一起吃酒飯,。但是,，還是被我很客氣的拒絕了。不過,，他很理解我沒有怪罪我,。

還有一次,，也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有多少客人,，我們就站在那里。突然外面進(jìn)來一群男男女女說要吃飯要定包廂,。于是我們也都很客氣很禮貌的接待了他們,。可是意想不到的事情發(fā)生了,。剛上了幾個(gè)菜,，便聽到包廂里嚷嚷，急忙進(jìn)去才知道是冷盤八寶鴨上有一只蚊子,，飯店是最忌諱菜里面有雜物的,。大堂經(jīng)理又是道歉又是微笑，點(diǎn)頭哈腰的陪不是了好一陣子,，最后被退掉才算了結(jié)這事,。我們出包廂他苦笑著對我說：“倒霉?！蔽艺f：“這樣的事情經(jīng)常發(fā)生嗎?”他說：“不會(huì),，而且這樣刁難的客人也很少見。再說,，我們在上菜的時(shí)候也應(yīng)該事先看看的,。知道嗎?我們在面對這些事情的時(shí)候一定要鎮(zhèn)定要微笑要巧妙的回答客人的質(zhì)問。這樣,，既不讓老板生意受影響,，也不讓客人受氣，不再做我們的回頭客了,?！笔前。`活,，巧妙也是一種生活的技巧,。

對啊,，在我這次的工作中我也明白了：在工作時(shí)上司總有責(zé)備下屬之時(shí)，這都是不可避免的,。責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞?，既要與下屬打成一片，也要保持自己的威嚴(yán),，雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人的批評或是聽取別人的意見時(shí),，一定要心平氣和,，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評的時(shí)候是很難受的,，但是我們還是要很誠心的很耐心的聽取,，而且還要明確表示你是真心接受他們的批評。因?yàn)檫@樣我們才能在過失中吸取教訓(xùn),，為以后的成功截取一定的經(jīng)驗(yàn),。但我還知道我要學(xué)會(huì)：從哪里跌倒就從哪里爬起來，這是我應(yīng)該做的,。因?yàn)樽龇?wù)員就是要以“顧客是我們的上帝”為自己的信念,，以便更好的服務(wù)好每位來消費(fèi)的客人。

除此之外,，我還從這次工作中學(xué)會(huì)了人際交往和待人處世的技巧,。在人與人效中，我體會(huì)到了有些同事之間是真的沒有知心朋友可言,，在利益面前,，每個(gè)人都是為自己的。有時(shí)候,，人,，往往是執(zhí)著的。對待同事要圓滑點(diǎn),，不論做什么事情,，都必須有主動(dòng)性和積極性，對成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和周邊的人溝通思想,，關(guān)心別人，支持別人,。而且很好的表達(dá)能力是非常必要的,。在這些打工的日子里，有喜有憂，有歡樂,，也有苦淚,，也許這就是打工生活的全部吧。但是,，感覺自己還是有點(diǎn)那么格格不入,。也許，是我不適應(yīng)這樣的環(huán)境吧,。我不知道有多少打工人有過這種感覺,。但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步,，值得回憶,。即使曾經(jīng)哭泣過，現(xiàn)在想想都已經(jīng)沒有什么大不了,。

最后,，我想再說一下自己對服務(wù)行業(yè)的感覺，在那里打工的這一個(gè)月,，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的,，可是總有一些人是那么的橫,，雖說“顧客是上帝”,，但也不能拿著錢如此的折騰別人，看著別的小女孩被為難,，甚至被氣哭,，我真是感到人與人是那么的不一樣，為什么不能多尊重別人一下呢?哪怕一個(gè)善意的微笑,，一個(gè)理解的眼神,，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗!而一句惡言惡語則會(huì)讓我們心情陰霾一天!所以，學(xué)會(huì)尊重別人,，理解別人,，你也會(huì)覺得別人對自己也是友好善意的!你的生活會(huì)變的多彩，美妙!

我的老板在走之前也給了我一些指點(diǎn),，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識,，增長見識，鍛煉能力,，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候,，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的,，作為學(xué)生,，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì),?！彪m然,，服務(wù)行業(yè)與我的會(huì)計(jì)專業(yè)沒什么很大的關(guān)聯(lián)，但我認(rèn)為,，無論任何的一種嘗試,，對于自己來說，對于以后來說,，都是很寶貴的充實(shí)!

一個(gè)人初次出身社會(huì)我們要主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境,，熟悉周圍的人和物，而不是環(huán)境來適應(yīng)我們,。生活是很艱辛的,，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力,、吃苦耐勞還需要機(jī)遇,，更加知道了父母的不容易。出門在外,，沒有了父母的照顧,，沒有了同學(xué)的幫助，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主,，自己照顧自己,。人生在世，不如意之事十之八九,，在社會(huì)這樣復(fù)雜的環(huán)境里,，不比我們在家里，在學(xué)校,，沒有什么煩惱,、挫折。有是年少輕狂,，有是恣意枉為,。一切都那么順利。脫離了學(xué)校和家,，在社會(huì)就不是那么好了,。我們應(yīng)該放下學(xué)校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵,。不要期望太高,，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心,，樂觀的去面對社會(huì)里遇到的不如意和挫折,，正確的估價(jià)自己，給自己一個(gè)正確的定位。打工那畢竟是短暫的,，做為學(xué)生來說,，目前最重要的是努力學(xué)習(xí),，為今后找一份理想的工作做鋪墊,，為自己擺脫體力工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

很快,，這個(gè)暑假又這樣過完了。但是,，在我的內(nèi)心里卻留下了不可抹滅的記憶,。不論是人還是工作,，都一樣!畢竟,，兩年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的,，為應(yīng)該鍛煉自己成為一名合格的,、對社會(huì)有用的人才。人,，總是需要去磨練,，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì),，那么就要好好的把握!

以上就是我的暑期實(shí)習(xí)報(bào)告。也許這并不是一份很規(guī)范很完美的實(shí)踐報(bào)告,，但這確確實(shí)實(shí)是我這些打工日子的所思所想所悟。

時(shí)間過的很快,，轉(zhuǎn)眼間已是大學(xué)的第二個(gè)假期了,，時(shí)間較長，俗話說要想充實(shí)自己的大學(xué)生活,，必須在學(xué)習(xí)的同時(shí)積極參加社會(huì)活動(dòng),。這樣不僅可以增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掙點(diǎn)錢而且還可以讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性。就我個(gè)人而言這也可以提高我的人際交往能力,，所以我決定利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐,，體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活，因此我來到我家附近的一家賓館打工。

本以為在這里打工是一件很容易的事情,，可沒想到這家賓館本來就缺服務(wù)員,，加上我才三個(gè)人，所以一開始老板也沒有給我劃分具體的工作,，而是讓我們?nèi)齻€(gè)把所有的活全包了,，這樣的‘命令’下達(dá)之后，我有點(diǎn)悶了,，這是要把我們當(dāng)機(jī)器人用啊!不過我想既然來了就不妨試試,，我可不能就這樣打退堂鼓了?？蛇@不試不知道,，一試嚇一跳。第一天就是忙忙碌碌的一天,，早上五點(diǎn)多就有人退房,，我趕快爬起來清點(diǎn)房間的物品，看有無短缺或損壞,，然后轉(zhuǎn)述給前臺,。接著就開始打掃衛(wèi)生，還沒等打掃完衛(wèi)生,，就又是接二連三的退房,，三層樓我就這麼來回的上下跑。好不容易到了晚上,，我想這下可以休息了吧,，可是就是有那么些討厭的人半夜三更出去，回來時(shí)還不帶房卡,，所以我又得爬起來給他們開門,。還有讓我沒想到的是我在清點(diǎn)物品時(shí)漏掉了兩樣，領(lǐng)班說得自己買回來補(bǔ)上,。我心想怎么會(huì)是這樣啊!剛來錢還沒有掙到反而被罰了,，心里很是不情愿，可是事實(shí)就擺在我的面前,，在工作中他們說一就是一,，說二就是二，當(dāng)時(shí)領(lǐng)班嚴(yán)肅的表情嚇得我說不出話來,，臉都通紅,，他們告訴我：“在工作中時(shí)容不得半點(diǎn)馬虎的，在開始講的很清楚,，出現(xiàn)其他的事個(gè)人負(fù)責(zé),?！蔽乙矝]辦法狡辯，這確實(shí)也是由于我的不認(rèn)真造成的,，沒辦法,，我只好把漏掉的那兩樣補(bǔ)上了。哎!我想這是第一次做著工作了,，也算是買個(gè)教訓(xùn)吧!可是我的心里久久不能平靜,，總以為這些錯(cuò)不應(yīng)該發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是,，從這件事中我深深體會(huì)到想干好一項(xiàng)工作很難,，即使一件小事。心中總有一種想法不愿意從事簡單繁瑣的工作,，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理,，我們都懂，我想萬事開頭難嗎?在接下來的工作中我會(huì)認(rèn)真,。

八月七號那天下午,，來了兩位客人說是他們訂的房間沒有熱水，沒辦法我們給換了一間,。他們又說這件房里的電視沒有臺,，硬要再換房間。雖然這是我第一次打工,，但是顧客至上的道理我還是懂的,，所以我給他們換了另一間房。沒想到他們推開門還沒有進(jìn)去就說里面的氣味太難聞,，可房間已被定完,，沒有房間可以換了。他們就開始指責(zé)我們的服務(wù)態(tài)度,。剛開始我還是很耐心的向他們解釋,。沒想到他們變本加厲，又開始罵了許多難聽的話,。他們簡直就是雞蛋里挑骨頭,，從心找茬。我再也壓不住火,，忍不住跟他們吵起來了，沒想到那人的話實(shí)在難聽,，不僅沒向我道歉,，而且還說我。我實(shí)在是咽不下這口氣,，一會(huì)兒經(jīng)理過來了,，把事情解決了,，可是我沒有辦法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說我是一個(gè)新來的臨時(shí)工要學(xué)會(huì)怎樣和顧客交流,，在發(fā)生此類狀況是該怎么做,。可是我要學(xué)的還有很多,，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情,，我實(shí)在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的,，想辭退不干了,，可是有又想如果這樣就半途而廢了，什么也學(xué)不到,，況且這不是真正的走上了工作崗位,。自己需要學(xué)的還很多，其實(shí)社會(huì)就是這么復(fù)雜,，形形色色的人,，各種各樣的事情都有，為了了解更多,，增加自己的人生閱歷,，我選擇了堅(jiān)持，一直做到八月二十號,。一個(gè)月的打工體驗(yàn)讓我懂得了很多,，心中也有了萬分的欣喜和快樂，真是一份耕耘一份收獲,，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹,。雖然只是短短的三十天，可是就在這30天里我認(rèn)識了賓館的很多工人員,，結(jié)識了社會(huì)上形形色色的人,，學(xué)會(huì)了要以禮待人，要以溫和的態(tài)度與人交流,，用心服務(wù)每一位顧客?，F(xiàn)在自己還是一名大學(xué)生，都說大學(xué)是半個(gè)社會(huì),，可是我認(rèn)為截然不同,，社會(huì)上的人不會(huì)像老師那樣給我們講解，他們的言辭很鋒利,，直戳到我們的心里,。但是為了掙錢我們只有忍耐了。一個(gè)月天結(jié)束了,。我拿到了九百多元的工資,，錢是不多可是我還是很滿足,，因?yàn)槲覍W(xué)到了書本上沒有的知識，增加了我的個(gè)人閱歷,。

1,、 要善于溝通：碰到那些脾氣比較壞的人，要真正學(xué)會(huì)和他們溝通,，不能和他們吵,，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最后都想通的時(shí)候,，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通,，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通,，并及時(shí)的解決,，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力，才不會(huì)想不干了,。

2,、 要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì)讓感覺感覺很舒心,，心情自然就會(huì)好起來,，當(dāng)顧客有什么問題時(shí)，要耐心解釋,，熱心的幫助顧客解決問題,。這樣也有助于我們工作的順利，可以省很多功夫和時(shí)間,，整個(gè)賓館也可以運(yùn)行就可以更好,。

3、 要勤勞：有時(shí)候一些細(xì)微的東西可以讓老板更賞識你,，也比較容易受提拔,，比如我很空閑的時(shí)候就打掃打掃辦公室，整理整理文件,，幫幫老板的忙,。老板就夸獎(jiǎng)過我勤勞，有付出就真的有回報(bào)的,。

4,、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)：作為一名賓館服務(wù)員每天都會(huì)面對社會(huì)上的形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同,，會(huì)使工作中遇到很多問題,。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài),，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事,。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒,，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),、自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié),，自我提高,。

6、要有吃苦耐勞的精神,，要堅(jiān)持不懈：服務(wù)員是一種比較苦累的工作,，每天都要以一個(gè)笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持,，不斷磨練,。

本次社會(huì)實(shí)踐總結(jié)：

不管做什么事，態(tài)度決定一切,。

做一項(xiàng)服務(wù)工作,，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度,，你就會(huì)得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心,。

明確目標(biāo),，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。

我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃,，找到自己的發(fā)展道路,。要通過,,社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨,。要循序漸進(jìn)的.提高自己的能力,，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才,，為社會(huì)服務(wù),。

當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識到了自己很多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動(dòng)做事,，有時(shí)候老板說了才知道做,，老板不說就沒有這個(gè)意識去做;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,，經(jīng)常會(huì)做一些錯(cuò)事，有時(shí)候得罪了人自己還不知道;剛開始也不大會(huì)和人交流,，所以那時(shí)總是覺得自己很受委屈等等,，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗(yàn),，它們都將成為我以后參加工作和社會(huì)實(shí)踐的教訓(xùn),，我要力爭在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯(cuò)誤。

短期的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過,，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用,。回到家時(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多,，變得懂事多了,，孝順多了，脾氣也變好多了,。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用,，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了,，掙錢真的很不容易,，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了,。

社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方,，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

飯店簡介：虹橋飯店虹橋飯店是一座三星級旅游涉外飯店,，位于市區(qū)主干道╠╠中山北路上，地理位置優(yōu)越,，鬧中有靜,，環(huán)境優(yōu)雅。飯店由17層主樓及裙樓組成,，擁有豪華及標(biāo)準(zhǔn)客房181間,，設(shè)有自助餐廳、風(fēng)味廳等12個(gè)，500個(gè)餐位,。飯店每日營業(yè)時(shí)間是全天24小時(shí),。

實(shí)踐過程

階段一：熟悉期(7月7日)

由于是第一天，我的工作就是一般的傳菜,，也叫走菜,。起初在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候我就因?yàn)椴恢雷卟耸鞘裁匆馑级鴨柫税胩臁５谝惶?，什么都不知道，什么都要多問多?dòng),。幸好有個(gè)前輩很熱心,，先帶著我熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳位置,。

階段小結(jié)：像軍訓(xùn)時(shí)一樣,，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話,。如果那樣就是自尋沒趣。

階段二：7月8日至7月31日

繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求,。

也許我比較外向,，也比較能說。幾天時(shí)間我和員工之間的陌生感就沒了,，彼此之間輕松交談,，可以自由發(fā)表個(gè)人見解，開始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn),，主動(dòng)性和靈活性增強(qiáng),。由于人多，我第二天就被分配到包間上菜,，基本上是兩個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)包間,。那種看著別人吃的盡興，自己只能看著還要忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的感覺真的很不好,。由于是吃龍蝦的季節(jié),，虹橋飯店還有個(gè)龍蝦節(jié)，頓時(shí)香味兒繞梁,、余味不絕啊,。那種誘惑真的很難克制啊。

還有幾天是早班,。早班就是要早上5點(diǎn)起床,，騎車30分鐘到飯店后擦上口紅去簽到。(雖然不論什么班都需要涂上口紅_!)早班的主要任務(wù)是早上的自助餐。需要你放餐具,、加酒精,、去廚房端食物、去水果間準(zhǔn)備水果……我感到的最大問題是根本不知道該干什么!早班一共就上了那么幾天,，東西的擺放不是很清楚,，只好到處問人到處碰壁到處亂轉(zhuǎn)。

階段小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來,。通過前面兩個(gè)階段的練習(xí),，已具備解決各項(xiàng)事務(wù)的能力，完成每天分配給自己的工作之后就主動(dòng)幫助別人完成拖地,、擺放餐具等工作;開始對部分服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),，靈活應(yīng)對顧客的要求并且與顧客聊天;偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”，共同分享勞動(dòng)的快樂,。

實(shí)踐心得總結(jié)

1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來,。可是在外面,，上級永遠(yuǎn)是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

2.了解了在“零點(diǎn)”甚至整個(gè)虹橋飯店食品部的運(yùn)作的基本過程,。

3.每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。

4.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個(gè)人的知識面,，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上,。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國人,，也許是因?yàn)檎Z言的隔閡，幾乎沒有人去為他們服務(wù),。這時(shí)在戴爾特的口語鍛煉就體現(xiàn)出來了,，我可以輕易的上前和他們交談，這也被領(lǐng)班表揚(yáng)了一番,。

5.在工作中因?yàn)樯霞墕T工的失誤而造成的工作中的失誤等原因而產(chǎn)生的矛盾,，千萬不要直接冒犯。

6.在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你,。

一、角色認(rèn)識

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

二,、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到,，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾,，倒掉,。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等,，按照鋪床程序一換上。

這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具,，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng),，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。

最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,，如果有丟失的物品,，則要記錄并上報(bào)主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,，由于客人還沒走,，當(dāng)客人回來時(shí)由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識,，服務(wù)員要知道一般的消防知識,。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解,，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù),，讓客人更滿意,。

實(shí)習(xí)讓我們對社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在街頭,，穿梭于這蕓蕓眾生之中,，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了,，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界,，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V,，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練,。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器,，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵,，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā),。

短期的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過，在這其中,，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用?；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多,，變得懂事多了，孝順多了,，脾氣也變好多了,。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺,。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了,，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦,，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了,。

社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里,，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

兩個(gè)月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了,，而這次社會(huì)實(shí)踐讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易,?；蛟S，這種真切的體會(huì),，才是最寶貴的收獲,。

今年暑期，作為一名大學(xué)生,，我第一次參加了工作,，雖然很短暫，但感觸頗多,。實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，學(xué)會(huì)自己照顧自己的同時(shí)證明自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),，更想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在,。

我所從事的是餐飲行業(yè)的服務(wù)工作,。看起來似乎沒有太多的技術(shù)含量,，我以前也是這么想的,。而現(xiàn)在我知道我錯(cuò)了，任何一個(gè)行業(yè)都有他內(nèi)在的技術(shù)含量和工作技巧,，不是隨隨邊邊都可以,，馬馬虎虎的就能完成的。

在這個(gè)小小的餐飲店里,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等,，但是顧客的素質(zhì)卻是參差不齊,，要向每為顧客介紹餐飲的特色和不同，也不像想象的那么簡單,。要注意措辭,，盡量讓每個(gè)人都能懂。還有餐飲店也像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有,，大家為了工作走到了一起,，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧,。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事,，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會(huì)到，在實(shí)踐的過程中,，我們應(yīng)勤于動(dòng)手,，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，不懂的地方要多問，請教師傅,，多和同事們溝通,，共同協(xié)作。

我的部門經(jīng)理是一位不到30歲的女人,，有著年輕的面孔,、活力的心態(tài)和成熟的思想。每天忙著周旋與很多人之間,，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和非凡的眼光,。在她的身上，我學(xué)到了不少的為人處世之道,，也學(xué)到了社會(huì)需要隱忍和奮斗,。整天在餐飲店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物,，做著同樣的事情,，真的感覺到好無聊，好辛苦,。在那時(shí)我才真真正正的明白,，原來父母在家里掙錢真的很不容易。

通過實(shí)踐,，我也從觀察等各種途徑學(xué)習(xí)到一些管理方面的知識和技巧,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以最好的管理方法去管理好自己的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異,，面對不同的員工要有不同的管理方案。還有就是銷售技巧,，如何將自己的產(chǎn)品更好的推薦給顧客,，并做好宣傳工作。在競爭中突顯自己,，表現(xiàn)自己,。

總之,，通過與社會(huì)零距離接觸，把自己從校園帶到社會(huì)中,，親身體味社會(huì)生活,，使我學(xué)到了真本領(lǐng)，讓我明白了社會(huì)并不像我們在校園里所想像的那樣美好,。社會(huì)是殘酷的,，到處充滿了激烈的競爭。這次社會(huì)實(shí)踐,，已經(jīng)清晰的刻在了我青春歲月的壁廊里,，成為生命中的財(cái)富，在以后的生活中發(fā)揮著潛移默化的作用,。

暑期的實(shí)踐給我?guī)砹诵碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì),，因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢地去嘗試,，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

(一)實(shí)習(xí)收獲

1,、服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象,。通過酒店的學(xué)習(xí)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性,。

2、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到，口到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);對于有些不能辦到的不合理要求,，要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、實(shí)習(xí)雖然只是我大學(xué)生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是時(shí)刻以一個(gè)大學(xué)生,，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識,，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不會(huì)在酒店做服務(wù)員,，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識將保存并實(shí)施在今后的工作之中。

2,、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3,、實(shí)習(xí)與未來的就業(yè)實(shí)習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

為了提高自己的實(shí)踐能力、交際能力,、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義,，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),。想通過社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在。

我按照學(xué)校的要求,，進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐,，到我們這的喜事臨打工，喜事臨是一個(gè)以經(jīng)營蛋糕,，面包為主,，以bbq、健身訓(xùn)練為輔的一個(gè)綜合性營業(yè)場所,。

另外,，我開始一直覺得自己作為一個(gè)假期工，那些長期工會(huì)欺負(fù)我,，會(huì)什么都讓我自己做,，所以開始去的時(shí)候總是小心翼翼，生怕出錯(cuò),，可是事實(shí)并不是那樣,，她們對我都很好，我身體不舒服,，她們會(huì)給我買藥,，幫我干活，幫我請假....所以我們很快就打成一片,，成為無話不談的朋友了,。真是一群可愛的小曼兒！哈哈...謝謝你們,！謝謝你們教會(huì)我很多很多東西,，有技術(shù)上的，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，真得是“三人行,，必有我?guī)煛卑?！以前總認(rèn)為自己是大學(xué)生,，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們面前是“書呆子”一個(gè),，很多很多事情,，真的是需要跟她們請教！所以我覺得,，這也是我的收獲之一,！

還有,，就是以前花錢時(shí)從不覺得累，但掙錢時(shí)就不一樣了,，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，突然站7.8個(gè)小時(shí)真得受不了,，不過還好,，后來都適應(yīng)了！哎...其實(shí)以前聽別人也說賺錢不容易,，可是總沒有自己去親身的體會(huì),，而這次，自己通過切身的體會(huì),，真的是...是....三個(gè)字：不容易,！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，珍惜父母的勞動(dòng)成果,，雖然我平時(shí)已經(jīng)比較節(jié)儉了,，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱，亂花錢,，以后真得不能再這樣了,，要理智消費(fèi)！另外,，雖然,，覺得累，但也考驗(yàn)了我的意志力,，特別是在實(shí)在站不住的情況下,，我不停的告訴自己：要堅(jiān)持一會(huì)，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì),！有時(shí)候,，人真得需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，每當(dāng)我這么想的時(shí)候,，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來,！真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感,！

再者,，在那我也確實(shí)學(xué)到了一些知識，比如說比薩的做法,，可樂,，冰激凌，漢堡包的配料什么的,，以及各種咖啡,，奶茶，奶昔等等...雖然有些只是理論上的學(xué)習(xí)，可是我覺得這是很難得的機(jī)會(huì),，一般人是不能這樣去了解,，去接觸的，所以我覺的這些都是一些很寶貴的財(cái)富,，我確確實(shí)實(shí)的去體會(huì)了,，感同深受了，所以印象深,，感觸深,，心里真得很開心！,！

最后,，我想再說一下自己對服務(wù)行業(yè)的感覺，在那里打工的這一個(gè)月,，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的,，可是總有一些人是那么的橫，雖說“顧客是上帝”,，但也不能拿著錢如此的折騰別人,，看著別的小女孩被為難，甚至被氣哭,，我真是感到人與人是那么的不一樣,，為什么不能多尊重別人一下呢？哪怕一個(gè)善意的微笑,，一個(gè)理解的眼神,，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗！而一句惡言惡語則會(huì)讓我們心情陰霾一天,！所以,，學(xué)會(huì)尊重別人，理解別人,，你也會(huì)覺得別人對自己也是友好善意的,！你的生活會(huì)變的多彩，美妙,！

我還想再談一下當(dāng)我拿到那僅有的幾張票票時(shí)的感受,，當(dāng)時(shí)，真得是激動(dòng)萬分,，因?yàn)槟钱吘故俏易约旱膭趧?dòng)成果,，手里緊握著那些錢，感覺自己像個(gè)小大人一樣,，可以自己賺錢,，可以靠自己賺取生活費(fèi),，雖然微不足道，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了,，這種感覺很美妙?。?/p>

總之,，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心?。∥宜斋@的只有我自己知道,！在短短一個(gè)月的打工生涯中，我覺得我不僅僅是學(xué)到了一些知識,，更重要的是練就了自己的韌性,，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理,，也為我自己踏入社會(huì)作好鋪墊,，人，總是需要去磨練,，去拼搏,，要不豈不是在人間白走一遭嗎？雖然我并不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì),，那么就要好好的把握！

還有,，我依然覺得,，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的,，同學(xué)們的友誼也是比較真的,！另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得,，所以,，珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣,，才能對得起所以關(guān)心自己的人,！

不管怎么說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)印在我的腦海里,，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多,，我一定會(huì)多爭取，多鍛煉,，不斷提高自我,！挑戰(zhàn)自我?。‰m然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐,，但我認(rèn)為是一次成功的,，有用的，受益非淺的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的,！

——前言

xx縣xxx酒店是一家私營的酒店,，雖然規(guī)模不大，但由于其酒店構(gòu)造有時(shí)徽派建筑古典風(fēng)格,，再加上地處于偏遠(yuǎn)地區(qū),，可以說是郊外，還是有著比較好的客源,。因?yàn)閷τ谠S多人來說,，都喜歡清靜的環(huán)境，遠(yuǎn)離喧囂,，靜靜在郊外吃頓飯還是一次不錯(cuò)的享受,。 當(dāng)代大學(xué)生承擔(dān)的是建設(shè)中國特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命當(dāng)今的就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻,，招聘會(huì)上總是寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，作為在校大學(xué)生的我們，只能通過參加社會(huì)實(shí)踐,。拓展自身的知識面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,，以便在畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，能夠很好地處理在生活和工作中遇到對的各方面問題,。

在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。

不管是哪個(gè)崗位，都有其中的知識;不管從事哪份工作,，都必須以一個(gè)平常心去接納,，并對此份工作進(jìn)行學(xué)習(xí),，以致做到最好! 這個(gè)假期，我的工作是一名普通的服務(wù)員,，可能在大多數(shù)人心中,，都不大看好這份職業(yè)，覺得這只是伺候人,，端茶倒水的簡單工作,，一開始我也這樣認(rèn)為。但當(dāng)自己真的接觸了這份工作時(shí),，才體會(huì)到自己原來的想法是多么的可笑,。

為了提高自己的實(shí)踐能力、交際能力,、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義,，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在,。

經(jīng)過一番思考以及一番周折，最終選擇了xxx酒店作為實(shí)踐地點(diǎn),，當(dāng)上了酒店服務(wù)員,。 之前都是以消費(fèi)者的身份進(jìn)酒店，如今是以服務(wù)生的身份,。雖曾經(jīng)沒干過這一行的工作,，但知道是做一些很簡單的工作，比如端端盤子,，搞搞衛(wèi)生什么的,，雖然并不熟悉具體流程及操作方式，但是一切從零開始吧,。

由于酒店規(guī)模不是很大,，所以我就沒有所謂的換班這一說法，每天都得從早干到晚,。每天9點(diǎn)鐘下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)晚上9:30分上班,，其實(shí)下班并沒有準(zhǔn)確時(shí)間，因?yàn)槊刻?都不一樣,，客人什么時(shí)候吃好,，你能什么時(shí)候打掃好都是個(gè)未知數(shù),。雖然時(shí)間長了點(diǎn)，但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,，我覺得這是一種激勵(lì),，明白了人生，感悟了生活,，接簇了社會(huì),，了解了未來。在餐廳里雖然我是以傳菜為主,，但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔的工作。這絕對是一項(xiàng)勞動(dòng)能力要求強(qiáng),，工作時(shí)間長的辛苦型工作,。決非一般人所看到的那樣：只要是四肢健全，智商正常,，無身體,、心理缺陷的人就能拉去做服務(wù)生，做滿幾年就可升職當(dāng)領(lǐng)班什么的,。第一天早上九點(diǎn)上班,，我準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，酒店的老板娘很和善,，第一天來什么都不懂,，老板就叫了一個(gè)老大媽來指，經(jīng)過一天的培訓(xùn),，才知道每個(gè)細(xì)節(jié)都要弄好,，沒點(diǎn)都有講究。這項(xiàng)工作并不像我想象的那么容易,。以前在學(xué)校就就以為其實(shí)做服務(wù)員有什么難的,，不就是端端盤子，刷刷碗,，可是現(xiàn)在要實(shí)踐起來還真是不怎么容易,。三百六十行行行出狀元，都要有職業(yè)精神,，作為一名合格服務(wù)員,，要笑臉迎人，一天下來臉都笑得抽筋,。實(shí)話說真的很辛苦……最困難的就是和客人相處,，碰到脾氣好的還沒什么，要是碰到那些無理取鬧的客人就難辦了,，就像是秀才遇見兵,，有理也說不清!到這個(gè)時(shí)候就只能是“顧客就是上帝”了,。不管是他沒理還是你沒理，他是上帝就得聽他的,，我們也就只有啞巴吃黃蓮了,，晚上下班回家躲在被子里掉眼淚了。那個(gè)時(shí)候,，好幾次想放棄這份工作,，但一想到找這份工作就是從中學(xué)會(huì)和陌生人交流，這么輕易放棄也太不值了,，更何況還有那微薄的收入,，可以體現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，減輕父母的壓力,，父母每天起早摸黑的干苦力活,，供我和妹妹吃住和教育，應(yīng)該力所能及的減輕他們的負(fù)擔(dān),。所以再苦再累我選擇堅(jiān)持,，沒有放棄!工作第一天，什么都不知道,，有很多專業(yè)術(shù)語,，比如傳菜又叫走菜，什么都自己去問去做,。幸好老板很熱心，先帶著我熟悉了整個(gè)飯店的包間,、大廳位置,。

其實(shí)第一天我就開始正式工作了，培訓(xùn)是培訓(xùn),，工作還是不能耽誤的,。早上酒店主要就是為這一天的生意做基礎(chǔ)工作。買菜,、摘菜,、洗菜等等，還記得我的開始就是從這開始的,，剝了一鍋的鵪鶉蛋……由于我是新手,，再加上沒有任何的經(jīng)驗(yàn)可言，所以總是剝不好,。不過,，熟能生巧嘛，漸漸地,，我也掌握了訣竅,，也能像模像樣的,，心里還是很開心的。 當(dāng)天晚上正式工作就遇上了圍餐,，雖然只有2圍,，對于我這個(gè)新手來說，無疑是一個(gè)較大的挑戰(zhàn),。首先是上菜,，一般圍餐都有20個(gè)菜以上，而這20個(gè)菜很難都放在那小小的轉(zhuǎn)盤上,，這就需要移位和換小碟了,，但開始我什么都不會(huì)，只能在一旁干看著其他服務(wù)員如何上菜,。上完菜后,，又要幫客人倒酒，倒酒也是十分有講究,，而我卻不知道,，這次我是按照自己的理解去倒，因此有些倒的多,，有些倒的少,，幸虧客人也沒多注意。后來我才知道,，不同酒有不同的倒法,，不同的酒還對應(yīng)不同的杯子，白酒用白酒杯,，一般倒到接近滿的位置,，但卻不能讓酒倒出;而紅酒就用紅酒杯，倒接近半杯;而洋酒就用洋酒杯,，但倒的量卻非常少,，只倒五分之一杯的量?？雌饋砗芊爆?，之前我總把所有事情都想當(dāng)然，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己知道的原來是這么少,，有種書到用時(shí)方恨少的感覺,。

服務(wù)流程客人用餐過程中的服務(wù)是最最關(guān)鍵的，因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)員代表了一個(gè)酒店的整體形象,。(1),、從客人來到酒店，到入座，到用餐,，到離開,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，都要集中精力去服務(wù)每一人,。每一個(gè)餐桌,，都要分清哪位是主賓，倒茶,，倒酒要從主賓開始順時(shí)針進(jìn)行;要分清哪位是主陪,，主陪當(dāng)然是在主賓旁邊的那個(gè)位置;要分清哪位是副陪，上菜要從副陪左右位置進(jìn)行,，萬不可犯錯(cuò)誤在主賓旁邊上菜,。(2)、在值臺過程中,，一定要精力集中,，注意什么時(shí)候該換骨碟，注意不要讓客人的酒杯是空的,，注意當(dāng)煙缸里的煙頭超出三顆時(shí)要及時(shí)更換,，注意及時(shí)撤下空盤子，注意清理桌面垃圾(3),、上菜也是一種藝術(shù),，也需要“智慧”，首先,，要遵循“十字上菜法”,，顧名思義，第一道菜在副陪旁邊上上之后,，轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤到主賓面前,，接著上第二道菜，然后,，轉(zhuǎn)動(dòng)90度,，上第三道,，第四道上去后,，則正好是一個(gè)十字。(4),、高腳杯,。為客人倒酒時(shí)，一定不能讓手碰到杯壁,，而要抓住高腳杯的杯柱,，杯子的正確拿法也是非常有必要去遵循的。啤酒要倒?jié)M，高級紅酒只需倒到杯子的三分之一,，白酒的量需要征詢客人的意見,，茶水千萬不可以倒掉。

以前到酒店吃好飯我就開始走人了,，但這次不同了,，我是服務(wù)生啊，還得處理善后工作,，這也是一件比較麻煩的事,。收拾飯后殘局，看似容易,，其實(shí)也很有講究的,。一開始得做什么，接著得做什么,，最后需要做什么,，一步一步按步驟來，才能既講效率又能收拾干凈,。雖然現(xiàn)在提倡光盤行動(dòng),，但從這幾天的實(shí)踐中，我還是注意到,，還是絕大數(shù)人不能做到這一點(diǎn),，剩菜剩飯殘留情況太嚴(yán)重。尤其某些人在請客中為了顯擺自己,，故意點(diǎn)的菜越多越好,。我就遇到一次情況，我為某間包廂上拍黃瓜這道冷菜,，上的時(shí)候客人認(rèn)為少了,，于是叫我在上一盤，由于廚房暫缺黃瓜,，我便只有去買,，買好后便又上了一盤，客人才滿意,。到后來收拾的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，他們連一盤都沒有吃完，故意點(diǎn)這么多其實(shí)只是為了顯示自己的面子,，卻糟蹋的糧食啊,。

衛(wèi)生搞完后如有多余時(shí)間且你的餐桌或是包廂沒來客，你就可以稍稍休息直到11：30開始站崗,，迎客,?！皻g迎光臨”“請問幾號臺(包廂)”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚(yáng)。拆碗,、加茶,、拿飲料、倒酒,、上菜,、打飯緊接著而來，完全可以讓你忙得焦頭爛額,。特別是當(dāng)你一個(gè)人看幾個(gè)桌子時(shí),，若幾桌人同時(shí)叫服務(wù)員，你會(huì)覺得特別痛苦,，然后就是忙上忙下,，跑進(jìn)跑出，東倒茶,、西添酒的,。讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應(yīng)求”，是呀,，這里的服務(wù)員真的不多,，好些人都是嫌太累時(shí)間太長，而薪水又很少,，走了,，所以在職的便特別辛苦?！澳埪摺薄皻g迎下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人,，在你收拾客人“殘局”時(shí)，還要提心吊膽地?fù)?dān)心會(huì)不會(huì)又來一桌,。待客人走的只剩1,、2桌時(shí)，廚房的大廚們開始用餐,，然后等你這桌吃飯的人到齊了,，你才可以動(dòng)筷，每天幾乎都要到2點(diǎn)多才有飯吃,。飯后整理好自己的工作區(qū)就可以下班了,，下午4：30

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇六

長長的夏日暑期激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心,，其實(shí)自己老早就有這種想法了,。我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)，以前總是在爸媽的庇護(hù)下長大不知外界社會(huì)如何現(xiàn)實(shí),。我也希望自己能在這次實(shí)踐中長見識，更為重要的是想檢驗(yàn)一下自己是否能夠融入這個(gè)社會(huì)的大家庭。并想通過社會(huì)實(shí)踐,，找出自己在社會(huì)中存在的差距,。放假回到家里，我跟爸媽商量了學(xué)校下達(dá)的暑期任務(wù),，他們都很支持學(xué)校的決定,，也贊同我在暑期里去社會(huì)實(shí)踐的一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛煉的好機(jī)會(huì),。但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個(gè)人出去工作,，我就在附近的餐館找了一份服務(wù)員的工作，讓我真正感受一下步入社會(huì)參加工作的不容易 ,。

1．要善于溝通：碰到那些心情比較壞和脾氣不好的人,，真的要學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵,，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題,，面對他們的要求要盡可能的滿足，每當(dāng)看到他們最后都滿意我的服務(wù)時(shí),，我心里真的很有成就;面對自己出現(xiàn)的錯(cuò)誤也要及時(shí)改正并對他們表示抱歉,；當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里,，有時(shí)自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通,，并及時(shí)的解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力,，才不會(huì)想不干了,。

2．要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì)讓那些客人感覺很舒心,，別人上門消費(fèi)不就是要耍開心嘛;他們有些人是第一次來消費(fèi),，對我們這里消費(fèi)不是很明白，這時(shí),，你就要熱心的告訴他們各類酒水消費(fèi)價(jià)格,，并通過觀察客人消費(fèi)水準(zhǔn)介紹適合客人的消費(fèi)類型這樣就不會(huì)使客人感到太貴或者太低使自己在朋友面前沒面子！在結(jié)賬的時(shí)候也要讓一些,，既讓他們占小便宜,，也是拉攏回頭客的一種方法。

3,、 要勤勞：有時(shí)候一些細(xì)微的東西可以讓老板更賞識你,，也比較容易受提拔，到餐桌上少酒水時(shí)要主動(dòng)補(bǔ)齊,，什么地方臟了要主動(dòng)打掃,。手腳要勤快,，干事要利落。老板就夸獎(jiǎng)過我勤勞,，有付出就真的有回報(bào)的,。

當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識到了自己很多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動(dòng)做事,，有時(shí)候老板說了才知道做,，老板不說就沒有這個(gè)意識去做；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,，經(jīng)常會(huì)做一些錯(cuò)事,，有些熟悉的客人上門也不認(rèn)識，也不熟悉客人的愛好,，使得客人不高興,；剛開始也不大會(huì)和人交流，所以那時(shí)總是覺得自己很受委屈等等,，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史,，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在不斷地改進(jìn)中,，我也認(rèn)識了一些熟悉的顧客,，了解了他們的喜好，見面也會(huì)主動(dòng)打招呼,，也是我在工作之余開心不少,。它們都將成為我以后參加工作和社會(huì)實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯(cuò)誤,。短期的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過，在這其中,，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用,，會(huì)讓我們從中收益匪淺,。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易,，也明白工作的辛苦,，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,，蓮~山也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方,，在那片廣闊的天地里,，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這次社會(huì)實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深,。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作運(yùn)用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨,，實(shí)際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎,？也許老師是正確的,，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少。

畢竟,，3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長的,，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對社會(huì)有用的人才。 很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書,；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識,，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識,，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇七

作為祖國未來的事業(yè)的繼承人,，新一代大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感,，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì),。當(dāng)下,，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐,、提高自身能力的機(jī)會(huì),。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì),，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去,，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對日后的就業(yè)大有裨益,。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進(jìn)行實(shí)踐，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平,，同時(shí)可以將課本知識在實(shí)踐中運(yùn)用,，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生,，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限,，所以我選擇了打短工作為社會(huì)實(shí)踐的方式，目的在于熟悉社會(huì),。就職業(yè)本身而言,，并無高低貴賤之分，存在即為合理,。通過短短一個(gè)月的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識,。

這次暑假社會(huì)實(shí)踐我做的是賓館的服務(wù)員，那是一家規(guī)模相對來說還是蠻大的有點(diǎn)皇家氣派的飯店。一上班我就直接去做事,，而沒有自己想象中的會(huì)有一個(gè)簡單的培訓(xùn),。一切似乎都來得那么快，也迫使我要很快的進(jìn)入角色,。老板叫一個(gè)年輕的女孩子帶帶我,，也吩咐我要好好跟著學(xué)。也許這就是我所想那種所謂的培訓(xùn)吧,。真的不敢相信就怎么一個(gè)做起事來游刃有余,，從容不迫的年輕人比我大那么一點(diǎn)點(diǎn)。這是我后來聊天的時(shí)候所了解到的,。她看來人緣很好,，跟其他服務(wù)員有說有笑的,。有時(shí)候的我很不知所措,，她就一直寬慰我說，沒什么的,，事情很簡單等等諸如此類的話,。我很是感激，想我一出來便遇上了一個(gè)好人,。那么以后在這里的日子也就好過了,。

還記得上班第一天，我都不怎么開口,，不知道如何開口與客人溝通,，與同事之間也沒有什么話要講。第一天就那么的埋頭的跟著先來的服務(wù)員學(xué)習(xí)拖地,，洗拖把,，沖馬桶，鋪臺子,，擺碗筷子,，寫菜單，拿酒水以及一些應(yīng)付那些客人的刁蠻的“服務(wù)”,。知道嗎,？就簡單的鋪臺布也大有學(xué)問，原以為只要鋪上就好了,，可在賓館里有很多東西是很規(guī)范的,，就連站姿都有一定的標(biāo)準(zhǔn)。夏天天氣熱工作那里都有空調(diào),，工作環(huán)境與伙食還是蠻不錯(cuò)的,，剛開始我還有點(diǎn)飄飄然，感覺到了上流社會(huì)的生活,，但賓館的人事管理很有問題,，有好幾次我都被氣得想不干了,，但我還是堅(jiān)持了下來，認(rèn)認(rèn)真真做事,。原來堅(jiān)持下去,，生活可以更加充實(shí)，原來“自力更生”是挑戰(zhàn)與樂趣并存的,。

記得有次來了一位客人要看包廂,。他，是一個(gè)很特殊的客人,，因?yàn)樗哪_有點(diǎn)拐,。當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有客人又加上是我一個(gè)人在值班，就有點(diǎn)猥瑣,。以前在電視上看到的那些可怕的親親喔喔的鏡頭就如潮水般涌來,。頓時(shí)心驚膽顫的害怕著?？墒窍胂胱约菏悄弥习宓男剿?，怎么可以拒絕客人拒絕老板的生意呢！于是等我鼓足勇氣準(zhǔn)備進(jìn)去的時(shí)候老板娘來了,。她問我怎么啦,，我說來了一位男客人要來定包廂。聽我這么一說,，又看到我的那發(fā)抖的腿,，老板娘二話沒說就打開包廂看看是什么人。然后老板娘說：“呵呵,，沒事,，他是我們的老顧客。進(jìn)去吧,，放心好了,。不會(huì)對你怎樣?！甭犃死习迥锏脑?，心里像是吃了定心丸似的，于是就帶著一顆忐忑的心進(jìn)去了,。最后,，幸運(yùn)的是，老板娘真的很好,，而他也是特別的好,。因?yàn)樗隽它c(diǎn)菜以外，還教會(huì)怎么處事怎么和人溝通怎么擺盤子。而且還介紹他的朋友給我認(rèn)識,，還讓我給自己也點(diǎn)一個(gè)菜請我一起吃酒飯,。但是，還是被我很客氣的拒絕了,。不過,，他很理解我沒有怪罪我。

還有一次,，也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有多少客人,，我們就站在那里。突然外面進(jìn)來一群男男女女說要吃飯要定包廂,。于是我們也都很客氣很禮貌的接待了他們,。可是意想不到的事情發(fā)生了,。剛上了幾個(gè)菜,，便聽到包廂里嚷嚷，急忙進(jìn)去才知道是冷盤八寶鴨上有一只蚊子,，飯店是最忌諱菜里面有雜物的,。大堂經(jīng)理又是道歉又是微笑,，點(diǎn)頭哈腰的陪不是了好一陣子,，最后被退掉才算了結(jié)這事。我們出包廂他苦笑著對我說：“倒霉,?！蔽艺f：“這樣的事情經(jīng)常發(fā)生嗎？”他說：“不會(huì),，而且這樣刁難的客人也很少見,。再說，我們在上菜的時(shí)候也應(yīng)該事先看看的,。知道嗎,？我們在面對這些事情的時(shí)候一定要鎮(zhèn)定要微笑要巧妙的回答客人的質(zhì)問。這樣,，既不讓老板生意受影響,，也不讓客人受氣，不再做我們的回頭客了,?！笔前。`活,，巧妙也是一種生活的技巧,。

對啊，在我這次的工作中我也明白了：在工作時(shí)上司總有責(zé)備下屬之時(shí)，這都是不可避免的,。責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞?，既要與下屬打成一片，也要保持自己的威嚴(yán),，雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人的批評或是聽取別人的意見時(shí),，一定要心平氣和,，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評的時(shí)候是很難受的,，但是我們還是要很誠心的很耐心的聽取,，而且還要明確表示你是真心接受他們的批評。因?yàn)檫@樣我們才能在過失中吸取教訓(xùn),，為以后的成功截取一定的經(jīng)驗(yàn),。但我還知道我要學(xué)會(huì)：從哪里跌倒就從哪里爬起來，這是我應(yīng)該做的,。因?yàn)樽龇?wù)員就是要以“顧客是我們的上帝”為自己的信念,，以便更好的服務(wù)好每位來消費(fèi)的客人。

除此之外,，我還從這次工作中學(xué)會(huì)了人際交往和待人處世的技巧,。在人與人效中，我體會(huì)到了有些同事之間是真的沒有知心朋友可言,，在利益面前,，每個(gè)人都是為自己的。有時(shí)候,，人,，往往是執(zhí)著的。對待同事要圓滑點(diǎn),，不論做什么事情,，都必須有主動(dòng)性和積極性，對成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和周邊的人溝通思想,，關(guān)心別人，支持別人,。而且很好的表達(dá)能力是非常必要的,。在這些打工的日子里，有喜有憂,，有歡樂,，也有苦淚,，也許這就是打工生活的全部吧。但是,，感覺自己還是有點(diǎn)那么格格不入,。也許，是我不適應(yīng)這樣的環(huán)境吧,。我不知道有多少打工人有過這種感覺,。但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步,，值得回憶,。即使曾經(jīng)哭泣過，現(xiàn)在想想都已經(jīng)沒有什么大不了,。

最后,，我想再說一下自己對服務(wù)行業(yè)的感覺，在那里打工的這一個(gè)月,，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的,，可是總有一些人是那么的橫，雖說“顧客是上帝”,，但也不能拿著錢如此的折騰別人,，看著別的小女孩被為難，甚至被氣哭,，我真是感到人與人是那么的不一樣,，為什么不能多尊重別人一下呢？哪怕一個(gè)善意的微笑,，一個(gè)理解的眼神,，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗,！而一句惡言惡語則會(huì)讓我們心情陰霾一天,！所以，學(xué)會(huì)尊重別人,，理解別人,，你也會(huì)覺得別人對自己也是友好善意的！你的生活會(huì)變的多彩,，美妙,！

我的老板在走之前也給了我一些指點(diǎn)，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識,，增長見識,，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候,，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),，賺錢不是主要的,，作為學(xué)生，能賺多少錢,，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì),。”雖然,，服務(wù)行業(yè)與我的會(huì)計(jì)專業(yè)沒什么很大的關(guān)聯(lián),，但我認(rèn)為，無論任何的一種嘗試,，對于自己來說,，對于以后來說，都是很寶貴的充實(shí),！

一個(gè)人初次出身社會(huì)我們要主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境,，熟悉周圍的人和物，而不是環(huán)境來適應(yīng)我們,。生活是很艱辛的,，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力,、吃苦耐勞還需要機(jī)遇,，更加知道了父母的不容易。出門在外,，沒有了父母的照顧,，沒有了同學(xué)的幫助，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主,，自己照顧自己,。人生在世，不如意之事十之八九,，在社會(huì)這樣復(fù)雜的環(huán)境里,，不比我們在家里，在學(xué)校,，沒有什么煩惱,、挫折。有是年少輕狂,，有是恣意枉為,。一切都那么順利。脫離了學(xué)校和家,，在社會(huì)就不是那么好了,。我們應(yīng)該放下學(xué)校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵,。不要期望太高,，要一步一步的去完成,，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對社會(huì)里遇到的不如意和挫折,，正確的估價(jià)自己,，給自己一個(gè)正確的定位。打工那畢竟是短暫的,，做為學(xué)生來說,，目前最重要的是努力學(xué)習(xí)，為今后找一份理想的工作做鋪墊,，為自己擺脫體力工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

很快，這個(gè)暑假又這樣過完了,。但是,，在我的內(nèi)心里卻留下了不可抹滅的記憶。不論是人還是工作,，都一樣,！畢竟，兩年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長的，為應(yīng)該鍛煉自己成為一名合格的,、對社會(huì)有用的人才,。人，總是需要去磨練,，去拼搏,，要不豈不是在人間白走一遭嗎？雖然我并不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì),，那么就要好好的把握！

以上就是我的暑期實(shí)踐報(bào)告,。也許這并不是一份很規(guī)范很完美的實(shí)踐報(bào)告，但這確確實(shí)實(shí)是我這些打工日子的所思所想所悟,。

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇八

作為一個(gè)女生,，假期參加實(shí)踐的真不是很多，不過我從小生活在城市,，沒有什么大的磨練,，我想利用假期的時(shí)間好好的鍛煉一下,，因?yàn)檎夜ぷ鞑⒉皇且患y事，難的是我要堅(jiān)持下去,，實(shí)現(xiàn)自己動(dòng)手的夢想,。

朋友幫我找到了一份工作，是在火鍋店中打雜的工作,，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了要去受難的心理準(zhǔn)備了,，可是現(xiàn)實(shí)中的困難比我想象的還要大。

我的第一份工作,，今天被我結(jié)束了,。一共干了四天，前三天是試用期,，合起來正式工作也就干了一天,。有很多體會(huì)，有快樂,，更多的是疲勞與痛苦,。

在店里工作的有幾個(gè)和我們一樣是學(xué)生，大部分都是在社會(huì)上混了有些年頭的人,。大家年齡差不多,，20歲左右吧。不過,，差別到是挺大的,。那些老員式，年齡最大的一個(gè)也不過23歲,，其他的有19的,，20的?？筛覀円槐?，他們好像比我們老了至少5歲，感覺都挺老的,。以前以為自己老了,，其實(shí)不然。我們在他們中間,，就好像一群大人里面,，夾著的小朋友。這種感覺挺讓我難受,?？赡苁俏覀冞^渡的太快了。從一中學(xué)生,，直接過渡到社會(huì),，一時(shí)不能適應(yīng),。何況，我們?nèi)スぷ鞯哪康暮退麄儾灰粯?。我們?nèi)スぷ?，說出聽點(diǎn)是去體驗(yàn)生活，通俗一點(diǎn)是去消磨時(shí)間,。而他們則是為了謀生,。我們和他們工作目的的性質(zhì)完全不同。所以,，對待工作的態(tài)度當(dāng)然也不同,。想干就干，不想干就不干,。不干工作,，也不會(huì)餓死，沒有后顧之憂,。

頭一天感覺挺累的,，不過也感覺很新鮮?；疱伒昀锏娜藢ξ覀冞€不錯(cuò),，很耐心的教我們怎么怎么樣?？珊芏鄷r(shí)候,，我們還是很讓他們失望。干了四天,，最大的體會(huì)是感覺自己上學(xué)上的真成了書呆子了,，是新時(shí)候的書呆了。什么活也不會(huì)干,。常感覺自己很笨,，然后在一次次被批評，一次次的錯(cuò)誤中,，漸漸消磨我對生活的自信,。以前覺得自己挺聰明的，就是有點(diǎn)幼稚?，F(xiàn)在看來,，我還得好好考慮一下，對自己做出正確的評價(jià),?？赡苁且?yàn)樵诩覐膩聿蛔黾覄?wù)的原因，所以我們工作的時(shí)候,，我們顯得特別的木,。又想起，爸剛退休那會(huì)兒,，在家里呆著,，他做家務(wù)的方式，都讓我看著有點(diǎn)可笑?，F(xiàn)在換我了,，我工作時(shí)所做的事，同樣貽笑大方,。雖然我們已經(jīng)很努力的去做,，努力去做好，可離他們的要求還是有些差距,，跟同去的一女生比起來,，我們就差遠(yuǎn)了。所以,，那女生總受好評,，而我們不挨批評就已經(jīng)是進(jìn)步了。我們拿自己跟過去比,，而他們拿我們跟別人比,。

現(xiàn)在最怕別人叫我小女生，其實(shí)挺希望長大的,。有時(shí)候自己的天真是很讓我頭痛的事,。不過，我又能怎么辦呢,。我能做的也只能是等,，等到我不再天真?？陕返谋M頭在哪里?工作幾天,，心中的感觸挺多的。辭職對于我來說,，是痛并快樂著?，F(xiàn)在的郁悶，也是因?yàn)楣ぷ?，因?yàn)樽约旱膯栴},。希望朋友能常來看看我，我現(xiàn)在挺需要支持,，鼓勵(lì),。

這幾天的工作，對我的自信打擊挺大的。這種打擊表現(xiàn)在很多方面,。包括上面提到的對生活的自信,。有時(shí)候我在懷疑我的溝通能力。以前覺得自己還行吧,，而現(xiàn)在我越來越發(fā)現(xiàn),，我與人相處的方式是存在問題的?？捎植恢绬栴}在哪,。這種感覺讓我挺煩惱。

辭職也是不件容易的事,。要去面對那么朝夕相處了四天的同事,，我想他們心里一定在笑話我們。怎么說這件事也挺丟人的,?；丶乙鎸Π謰專€有哥嫂的批評,，嘲笑,。不辭職，會(huì)受到心里和體力的折磨,。知道自己不如人,，又不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，然后只能暗自傷心痛苦,，一點(diǎn)點(diǎn)挫傷做人處事的自信,。我知道在以后的生活中，我還會(huì)遇到這樣的挫傷我自信的事,。我不曾發(fā)現(xiàn)問題,，所以根本解決不了自己的問題。那毛病也就能只脫著,，繼續(xù)纏繞著我,。我呢，還會(huì)一直為這事痛苦著,。不知道哪一天,，我才能有一個(gè)我理想中的人際。也許那只是一個(gè)夢,，也許是我對自己要求太高了,。問題總歸是有的，還是要努力的去發(fā)現(xiàn),，然后盡量去改正,，希望我能早日走出黑色的夜,。

第一次實(shí)踐就這樣失敗的結(jié)束了，對我的自信心產(chǎn)生了巨大的打擊,，我覺的自己一向很出眾的能力也沒了展示的機(jī)會(huì),，只有暗自神傷了。

不過我相信在我下一次實(shí)踐中,，我會(huì)成功的,，我會(huì)去的比這一次實(shí)踐更好的成果的!

暑假當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告暑假實(shí)踐報(bào)告服務(wù)員篇九

我盼望著暑假,，終于等到假期的到來,。然而，計(jì)劃趕不上變化,。之前去面試的暑假補(bǔ)習(xí)班老師落空了,，在“走投無路”的情況下，我加入了堅(jiān)強(qiáng)連鎖機(jī)構(gòu)加盟店“谷之源”服務(wù)員的行列,，開始了我既漫長又充實(shí)的暑假社會(huì)實(shí)踐生活,。

工作的第一天，我懵懵懂懂地去上班,。剛開始部長對我進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)以及細(xì)節(jié)說明,。在那工作有初中和高中的畢業(yè)生，也許大家都是學(xué)生吧,，都挺談得來,，很快大家熟悉了，原本剛來的那種陌生感與恐懼感早已拋之腦后,。我們以極大的熱枕投入到工作中,，有不懂的就問那里的老員工。就這樣,，原本我顧慮留在廣州身上沒有過多的錢,。只能盡早工作，才能使自己生存下去,，現(xiàn)在也算是放下心中大石了,。

在這里，我終于體會(huì)到了餐飲業(yè)中服務(wù)員的辛苦性了,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)這一行我是干不長的,，不單單受客人的氣，有時(shí)部長和老板施加的壓力更感到委屈,，真是有苦說不出,，硬憋!畢業(yè)后不會(huì)再來干這一行了，它真的不適合自己,，這是我的第一次,，也是最后一次。

每一天，我們都要微笑面對每一人,，而且要牢記“顧客是上帝”,。不能將個(gè)人情緒宣泄或帶到工作中來。

有一天,，客人何其多,，做到我整個(gè)人頭暈?zāi)X脹的，當(dāng)我還在洗手間洗毛巾不久出來時(shí),，便有客人喊道我替其換茶,，不知當(dāng)時(shí)哪根筋掉了居然跑去冰箱給加冰去了，隨后才恍然大悟,，客人還竊竊細(xì)說我不會(huì)聽粵語,，當(dāng)時(shí)感覺糗大了，丟臉?biāo)懒?，整塊臉都紅了起來,，幸虧那時(shí)沒被老板數(shù)落，逃過了一劫,。之后,，我告訴自己，不管做得有多累,，多辛苦,，千萬別昏了頭腦，要保持最佳狀態(tài)投入工作,，面對客人,。

雖然每天的工作很機(jī)械化，有時(shí)還得面對著客人的無理,，但是在新的太陽又升起時(shí),，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了把昨天的委屈和疲憊通通丟掉，現(xiàn)在在我面前又是嶄新的開始,，我仍要以極大的熱情去工作,，這樣子才煥發(fā)出自我光彩，活出屬于自己的人生,。

通過這次當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐,，讓我深深體會(huì)到前所未有過的辛酸，但讓我的信念更加堅(jiān)定,，無論以后遇到什么事,，得要全情投入堅(jiān)持到底，這樣子才獲有所成,，不忘當(dāng)初的目的!