心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司客服個(gè)人心得體會(huì) 客服人員工作心得體會(huì)篇一

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún),，做到詳細(xì)的解答,；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn)。

公司客服個(gè)人心得體會(huì) 客服人員工作心得體會(huì)篇二

歲尾年末,，回顧一年來(lái)的艱辛工作,，在人員編制緊張的形勢(shì)下，我們即向往明天,，也展望未來(lái),。過(guò)去的一年，在工作中有得有失,，但憑過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作,。在臨近春節(jié)之際，本部門(mén)對(duì)本年度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批評(píng),，以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào)：

一,、安全工作,，確保用電、用水,、設(shè)備安全及質(zhì)量

1,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改,。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況,。

2,、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化，用電需求促步增加,，為確保專(zhuān)變戶(hù)內(nèi)線(xiàn)路供電安全,。對(duì)用電線(xiàn)路進(jìn)行評(píng)估，對(duì)超負(fù)荷線(xiàn)路進(jìn)行增容或調(diào)整;如_號(hào)_號(hào)變壓器在高峰期,，為緩解了供電線(xiàn)路壓力,，平穩(wěn)渡過(guò)_-_月用電高峰期。

3,、遺留問(wèn)題,，今年_月__日__碼頭由于__變電站高壓外線(xiàn)故障造成__碼頭停電事故發(fā)生，對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,，對(duì)此次停電事故發(fā)生,，已詳細(xì)書(shū)面報(bào)告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問(wèn)題。房屋建筑方面如：屋面,、負(fù)一樓,、整個(gè)建筑樓板、屋面線(xiàn)管預(yù)埋和伸縮縫漏水問(wèn)題,，至今還沒(méi)有徹底解決,。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問(wèn)題引起高桿燈擺動(dòng)，安全隱患雖已加固處理解決,，但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問(wèn)題等等,。

4、配合弱電設(shè)備維修工作：如：更換物業(yè)辦公用電話(huà)線(xiàn),、網(wǎng)線(xiàn)布線(xiàn)工作;要求相關(guān)單位對(duì)樓內(nèi)弱電井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作;配合電信移動(dòng)、聯(lián)通公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

二,、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、落實(shí)安全工作責(zé)任

1、實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn),，雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,，但只有實(shí)現(xiàn)了安全工作，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，才會(huì)有公司的健康發(fā)展,。在現(xiàn)場(chǎng)除傳、幫,、代外,，要求每個(gè)員工都能主動(dòng)、互相交流,、互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,。

2,、實(shí)行巡回檢查，對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng),，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查,。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。

3,、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理!對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評(píng)估檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,，使事故防患于未然,。

對(duì)私拉亂接，違章用電用水,，違章裝修狀況,，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以取締,，并限期進(jìn)行整改,。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全,。為抓好重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全,，我們特別注重對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行安全檢查。

三、認(rèn)真開(kāi)展日常檢查工作

1、配合消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出防火卷簾,、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改和維修處理。

2,、定期對(duì)夜景照明定時(shí)斷電控制系統(tǒng),、夜景燈、機(jī)電設(shè)備,、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查,，并作好日工作檢查記錄。今年共計(jì)更換各類(lèi)照明___余盞,，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等,。

3,、定期對(duì)給水排水管網(wǎng)檢查，對(duì)人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時(shí)搶修,，杜絕管轄范圍內(nèi)因水造成的滴,、漏、跑,、冒現(xiàn)象發(fā)生,。

4、根據(jù)氣象預(yù)報(bào)及時(shí)做好供電線(xiàn)路,、接地裝置及戶(hù)外拉線(xiàn)等用電設(shè)備,、戶(hù)外廣告牌、排水管道,、等檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，做到未雨綢繆,。

四、嚴(yán)格操作規(guī)程,，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),，全力配合維保單位調(diào)試檢修以及維護(hù)保養(yǎng)工作

1、嚴(yán)格倒閘操作制度,、實(shí)施安全措施防護(hù),、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。檢修中及時(shí)發(fā)現(xiàn)2號(hào)變壓器溫控器不可操作及時(shí)聯(lián)系廠家修復(fù);無(wú)功補(bǔ)償開(kāi)關(guān),、電容,、接觸器損壞及時(shí)更換(質(zhì)保期內(nèi)),。同時(shí)，對(duì)配電房低壓設(shè)備進(jìn)行分批次緊固保養(yǎng)處理,，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生,。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù),，檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作,。

2、完成電梯,、扶梯年檢工作,，對(duì)年檢中必需整改的項(xiàng)目采取來(lái)年年檢時(shí)進(jìn)行改造。以降低全年維修整改成本,。

五,、做好本職工作，建立水,、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及技術(shù)資料管理工作

1,、建立業(yè)態(tài)表計(jì)開(kāi)戶(hù)臺(tái)賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計(jì)量表資料，做好電表加裝更新施工記錄,，把拆除下來(lái)的舊表做好標(biāo)記入庫(kù),。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號(hào)、容量建賬在案,。

2,、日常工作中，工程維修部全體員工能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹物業(yè)列會(huì)的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真整改和執(zhí)行,。

3、做好供電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄,。建立主要設(shè)備專(zhuān)戶(hù)對(duì)每次維修的項(xiàng)目,，更換設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案,。

4,、嚴(yán)格控制維修成本、做好維修材料管理工作。定期申請(qǐng)維修材料計(jì)劃,，嚴(yán)格材料進(jìn)出庫(kù)管理制度;對(duì)常用的備品,、備件應(yīng)保證一定的庫(kù)存，對(duì)出庫(kù)的材料,，用在的地點(diǎn)做好登記,。做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的零部件等進(jìn)行維修,，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

5,、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面,。將轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),。定期清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,，設(shè)備無(wú)油漬,、衛(wèi)生無(wú)死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行,。

一年來(lái),，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能按要求去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,，認(rèn)真地去彌補(bǔ)不足,，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

公司客服個(gè)人心得體會(huì) 客服人員工作心得體會(huì)篇三

雖然這么說(shuō),，但也不代表我對(duì)自己過(guò)去這一年的工作表示滿(mǎn)意。雖然有了努力,，也有了提升,，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。

在這一年中,，我努力的提升了自己的工作能力,，尤其是在公司的知識(shí)方面。在過(guò)去的工作中,，因?yàn)槲覍?duì)公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解,，這導(dǎo)致在工作中常常會(huì)有難以回答的情況出現(xiàn)。因?yàn)檫@種自己的知識(shí)盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的,。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的我在之后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識(shí),，并努力的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。

同時(shí),，作為一名客服人員，我對(duì)電話(huà)電話(huà)術(shù)語(yǔ)的掌握在這一年間也有了很大的提升,，雖然這是基礎(chǔ),，但是在過(guò)去我一直還算不上熟練，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力,，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用,。

還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ),，辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過(guò),，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的,。通過(guò)這一年的練習(xí),，這些短板上也有了不小的提升。

如今,，雖然與熟練的同事還是有不少的差距,，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對(duì)自如。但在很多基礎(chǔ)的地方,，我還是要多加鞏固,。

一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少,，讓人難受的對(duì)話(huà)也遇上過(guò),。但是好在我的同事們都一直在開(kāi)導(dǎo)和安慰我，我也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去接待難應(yīng)對(duì)的顧客,。

在工作中,，我們都要學(xué)會(huì)如何去安撫顧客，學(xué)會(huì)在最快的時(shí)間里找到顧客問(wèn)題的解決策略,。但是最重要的,，我們還是要學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個(gè)好的心情,，這樣才能去更好的完成自己的工作,。

一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線(xiàn),，知道自己該如何去發(fā)展,！只有明白自己的優(yōu)勢(shì)和短板才能更好的去取長(zhǎng)補(bǔ)短,，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。

今后的一年,，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上做的更加有效率一些,，這一直是我的一個(gè)不足的地方，也是我今后要提升的地方,！今后也努力的加油吧,！