“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店年終工作總結(jié)報告 酒店年終工作總結(jié)個人版篇一

一,、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬,，客房的出租率為,，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離,。

二,、本年度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口,，為加強對前臺的規(guī)范化管理,，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售,、電話接聽技巧等各項具體工作,；堅持每天對ok房進行檢查；對客史情況進行了收集整理,，建立了完整的客史檔案,。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準,，每走一客進行布草更換，杯具,、衛(wèi)生間堅持消毒,；在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗,，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等,。

3,、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,，經(jīng)過前期人員培訓,、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作,，于十月二十八號正式對外營業(yè),，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶,，營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,，對pa人員進行了調(diào)整,、業(yè)務培訓，明確了崗位職責,，提高了工作積極性,、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,，較以前有了較明顯的進步,。

本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作,，默契合作，追求完美,，取得了喜人的成績,，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等,。但工作中還存在一些不足,，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強,，還需要在以后的工作中不斷改進,，自我完善。

酒店年終工作總結(jié)報告 酒店年終工作總結(jié)個人版篇二

我叫xxx,，于20xx年x月在xx公司上班,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，請領導和同事批評指正,。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來,，我基本上做到按時上下班,，不遲到不早退，有事提前請假,，無缺席曠工現(xiàn)象,，工作勤勤懇懇，任勞任怨,，努力做好自己的本職工作,，遵守工作紀律，保守工作秘密,。與同事團結(jié)協(xié)作,，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求,，沒有因為工作不到位影響營業(yè),。我總結(jié)要干好我這塊工作，還要做到以下努力：

管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位,，付出了很多,，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心,，因為有了這份工作,，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢,，我們都要牢記一份責任,，不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績,。

做老總和管理人員都不容易，大家目標都是一致,，那就是在商言商,，最大限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施,，提高營業(yè)額和管理水平,，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言,，不能站在自己立場看問題,，要看到當今社會生存壓力大，競爭激烈,。

盡管我做的是保潔工作,，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務行業(yè)拼的是態(tài)度,，環(huán)境,。做好保潔了客人來了有個愉快的心情，能提高消費欲望,，增加回頭客,。做不好就會失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段,，試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽,，誰還會認為那個公司的人員都有很高的素質(zhì)？環(huán)境衛(wèi)生好了,，客源多了,，營業(yè)額提高了，大家才有工資,，鍋里有碗里才有,，所以我們要心往一處想，勁往一處使,，干好自己的本職工作,。

任何事業(yè)都不是一帆風順的，服務行業(yè)更是面臨許多艱難,，高鐵通后,，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是國家級旅游城市,，我們公司占據(jù)了天時地利之便,，我相信通過上下齊心協(xié)力，公司的明天會更美好,。

酒店年終工作總結(jié)報告 酒店年終工作總結(jié)個人版篇三

提筆寫總結(jié),，就預示一年的時間業(yè)已過去,。回想年的總結(jié)中的種種計劃打算,，感想良多!歸納總結(jié)如下：

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了,。

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖,、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個;

年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學習與借鑒,。

上半年部門人員充足，市場體系完整,。下半年人員不足,，市場體系失效。

市場部現(xiàn)有人員名,。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

與并賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應加強。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設目標、人員配置目標的擬定,，其中：銷售目標為萬年,，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年,，終端建設目標為個人年,，人員配置為人。

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售),、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等,。

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會,、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程,、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

酒店年終工作總結(jié)報告 酒店年終工作總結(jié)個人版篇四

不知不覺在匯豐工作已經(jīng)一年多了,，這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程,，在我們公司高層的領導下，在同事們的支持和幫助下,，全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞,，認真負責，實事求是,，艱苦奮斗的工作作風,，圓滿完成了領導交付的各項任務,。

從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理,，我經(jīng)歷了許多別人沒有經(jīng)歷的,，也學到了許多別人所沒有學到的，我覺得現(xiàn)在我,，無論是從心里素質(zhì)上,，還是在專業(yè)知識上，我都有了很大的提高,，我成長了許多,。記得剛開始的時候，懷揣著夢想進入了匯豐招商部,，我與四個同事同甘苦,，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來,，雖然沒有什么成績,，但是我想領導是想鍛煉我們的膽識，教會我們凡事貴在堅持的原則;后來戴總帶領我們?nèi)ス枮I招商,，那時候真是累的要命,，每天不停的走，不停的說,，還要開動腦筋去想辦法,，每天從一個地方奔波到另一個地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性,，也讓我知道了招商對一個企業(yè)發(fā)展起著至關重要的作用,。

就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯,，從佳木斯到富錦,，從富錦到寶清、五九七,、八五二,、八五三...在寶清的那段時光，雖然遠離了家庭,，但是領導和同事給了我親情,，彌補了離開家的小小憂傷，平時的工作也帶給了我無限的歡樂和成長,?？梢哉f我再也不是一年前那個懵懂無知的我，在寶清的八個月是我成長進步的階梯，更為我現(xiàn)在的工作打下了堅實的基礎,，成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗,。

在沒有當樓層經(jīng)理前，對于樓層經(jīng)理的崗責早已銘記在心，這些理論知識也早就有了一定的認識。但是,，當真正走到這個崗位上，樓層經(jīng)理對我來說再也不是紙上談兵,，而是需要將理論與實際緊密相結(jié)合的過程，也更是需要拿出十二分的熱心和責任才能干好的工作,。在寶清的時候王經(jīng)理常說：“樓層經(jīng)理是一個好人不愿意干,，孬人干不了”的工作，別看它不大,，卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的紐帶,，有著至關重要的作用。通過這幾天的學習和實踐,，我深切體會到樓層經(jīng)理的職責所在,，更知道了樓層經(jīng)理的重要性，樓層經(jīng)理也就是樓層管理,，什么是管理呢?管就是對事物的指導,、引導、疏導,，理就是對事物的梳理,、整理、治理,，對于這一年的學習和工作總結(jié)如下：

一,、管理水平不高，能力還不夠,。

面對一個全新的領域,，不知道如何走路，走哪一條路,，對管理的理解不夠到位,，只能憑借老員工的經(jīng)驗與方法進行表面管理。通過在寶清的工作,，發(fā)現(xiàn)團隊合作的重要性,，在有突發(fā)事件發(fā)生時要盡可能在第一時間與團隊成員及部門領導溝通,、協(xié)商,，憑借大家的智慧以圓滿的解決問題。

二、理論學習欠深入,。

在工作過程中發(fā)現(xiàn),，書面上的知識，與實際存在一定差異,，未能將理論聯(lián)系到實際,。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領導交予的臨時性工作。做到“多看,、多聽,、多想、多學,、多做”,。

三、在思想上還不夠成熟,。

個人工作年限較短,，社會經(jīng)驗不足。在今后的工作中要以謙虛,、謹慎,、學習的態(tài)度，向老員工請教他們的管理方法,、經(jīng)驗,，從中吸取精華，來完善自我的管理意識,、方法,。盡量做細每一項工作。使日常工作不出現(xiàn)漏洞,。

四,、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施，加強巡視力度,，保證現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生,、導購員的行為規(guī)范都能帶來正確的引導，為商場起到正面的效應,。

總結(jié)一年的工作,，雖然學到了一點管理的經(jīng)驗，但在一些方面也存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將努力提高工作質(zhì)量和效率,，進一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距,，克服不足,，在今后的工作中取得更大的進步。

酒店年終工作總結(jié)報告 酒店年終工作總結(jié)個人版篇五

酒店工程部工作總結(jié)范文與計劃：20xx年工程部的工作,在酒店領導的關心愛護和大力支持下,在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下,克服了人員少,、工作量增大等困難,著手大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術改造工作,積極主動地解決設備設施存在的各種問題,兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,比較圓滿地完成了酒店領導布置的各項任務。

(1)四月初,對酒店所有中央空調(diào)主機進行年度維護保養(yǎng),采用化學除垢的清洗方法,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率,。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換,。

(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風機盤管噪音大采取措施,。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗,、提高換熱率。現(xiàn)剩x,x長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成,。

(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設備設施進行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶、把手,、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板,、燈具、家具和馬桶水箱等,。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵,、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間,。

(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率,。

(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆,。

(9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整,。

(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。

(11)配合各部門報單維修x項,電話報修 x項,維護保養(yǎng) x項,。

(1)原貴賓樓消防指示牌為吸光發(fā)光式指示牌,為了達到消防規(guī)范的要求,八月份在負1樓和負2樓防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈,。

(2)五月份對客房3#,4#,5#別墅防水改造,斜屋面采用一層乳化瀝青,一層黑豹防水層。平屋面采用bbs卷材,至今未見滲漏現(xiàn)象,。

(3)貴賓樓新風系統(tǒng)原設計流量大,風速快,形成噪音,。采用變頻技術,增加變頻器起到降噪的目的'同時又起到節(jié)能目的。

(3)酒店供水由調(diào)通分局院內(nèi)100t水箱,。由于我們不能每天監(jiān)控浮球閥性能,致使跑水現(xiàn)象時有發(fā)生,針對這一情況,我們更改水箱給水管路采用電極式液位控制器,電動閥,浮球閥雙向控制有效保證跑水現(xiàn)象,。

(1)針對迎賓樓電鍋爐高能耗,七月份我們采用太陽能熱水器與電鍋爐并聯(lián)運行,充分利用太陽能在白天蓄能,在3t蓄熱水箱基礎上又增加3t蓄熱水箱。天氣好平均節(jié)約4800度/月,。

酒店年終工作總結(jié)報告 酒店年終工作總結(jié)個人版篇六

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領導的信任,，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1,、在衛(wèi)生方面

嚴格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制,，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面

控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳,，控制成本費用,。

3、設備設施方面

由于設施設備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

4,、培訓方面

制定月培訓計劃,，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓,。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間、工作量,，衛(wèi)生標準,、清潔時間、清潔標準等等,，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性,。

5、人員管理方面

秉公辦事,，堅持原則,，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟；關愛員工,，把員工當成自已的親人,，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

1、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作,。

2、 大力提高人員的素質(zhì),。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。

3,、 通過培訓工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。

4,、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務工作不出問題,。

5、 利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、 房間衛(wèi)生有待進一步提高

2,、 崗位的服務用語有待進一步加強,。

3,、 服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊,，需進一步加強。

4,、 樓層布草管理比較混亂,。

5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識,。

2,、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核,、年中評比,、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度,，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

5,、加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結(jié),。綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務部的服務水平,、管理水平、培訓水平,，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量,！