時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

一、2017年的基本工作情況

員工餐廳綜合管理水平有了較大提高,。一年來(lái)，緊緊圍繞提高菜肴質(zhì)量和衛(wèi)生水平這一中心,，加強(qiáng)了員工餐廳的管理,，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購(gòu)源頭抓起,，實(shí)行比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),，努力降低原料成本；其次通過(guò)精心制定菜譜,，合理科學(xué)安排膳食結(jié)構(gòu),；同時(shí)在操作過(guò)程中大做文章，一方面抓規(guī)范切配,，減少操作過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象,，嚴(yán)格做到粗菜細(xì)做，細(xì)菜精做,，另一方面抓烹調(diào)過(guò)程中的操作,，努力做到大鍋菜小鍋?zhàn)觯箍谖恫粩嘧兓?。由于該班組不斷完善基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)，一年來(lái)未發(fā)生一起食物中毒事故，經(jīng)市防疫部門抽檢餐具合格率達(dá)100%,，受到有關(guān)部門的好評(píng),。與此同時(shí)，狠抓小餐廳接待水平的提高,，一年來(lái)從理順內(nèi)部關(guān)系,，調(diào)整技術(shù)力量入手，加強(qiáng)與服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào),，多次安排了高檔次的酒席,，受到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的一致好評(píng)。

綠化管理工作實(shí)現(xiàn)了新的跨越,。廠區(qū)綠化是公司確定的今年工作重點(diǎn),，此項(xiàng)工程起點(diǎn)高、時(shí)間緊,、投資大,，在我廠歷史上是絕無(wú)僅有。為營(yíng)造具有現(xiàn)代氣息的“花園式”工廠,，把廠區(qū)打造成青株成帶,、綠坪如茵，人與自然和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境,，我們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施,、突出重點(diǎn)”思路,，積極組織相關(guān)人員夜以繼日的開(kāi)展工作，上半年共種植各類苗木30萬(wàn)株,，草坪9574平方米,，工程費(fèi)用經(jīng)有關(guān)部門審核為229萬(wàn)元，每平方米造價(jià)為175元,。下半年我們積極調(diào)整工作思路,，以“投資少、品味不能低,；價(jià)格降,、質(zhì)量不能降”為原則，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購(gòu)苗木和景石,，自行設(shè)計(jì),、自行施工，共種植苗木7萬(wàn)多株,、草坪6千多平方米,，每平方米造價(jià)僅66元,；與上半年相比下降109元，合計(jì)節(jié)約成本73萬(wàn)元,。此外,，對(duì)老浴室和老花房進(jìn)行了拆除，共移栽樹(shù)木棵,，使全廠綠化覆蓋率達(dá)22%,，極大地提高了公司對(duì)外形象。

公共設(shè)施的維護(hù)水平有了較大提升,。物業(yè)公司承擔(dān)了辦公樓公共設(shè)施的維護(hù)和全廠的零星維修工作,。面對(duì)新工藝、新設(shè)施,，我們從提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能入手,，定期組織人員維護(hù)和保養(yǎng)，每天安排專人檢查,，責(zé)任落實(shí)到人,，同時(shí)對(duì)餐廳用電線路進(jìn)行了整改規(guī)范，對(duì)辦公樓過(guò)道安裝聲控開(kāi)關(guān),，解決了長(zhǎng)明燈的'現(xiàn)象,。在梅雨季節(jié)到來(lái)之前，精心組織人員對(duì)廠區(qū),、生活區(qū)和馬飲倉(cāng)庫(kù)的下水道進(jìn)行疏通,，維修屋面3000平方米，擴(kuò)建自行車庫(kù)480平方米,，拓寬道路500平方米,，為正常的生產(chǎn)生活提供了可靠保障。

藥房及醫(yī)療保健工作扎實(shí)推進(jìn),。醫(yī)務(wù)所承擔(dān)著全廠3400多名員工醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷管理和全廠的醫(yī)療保健工作。今年我們首先加強(qiáng)了員工報(bào)銷的管理,，與市二院簽定了離休人員住院費(fèi)用管理協(xié)議,，杜絕了不合理項(xiàng)目的費(fèi)用支出；其次加強(qiáng)了藥房采購(gòu)的管理,，在確保藥品質(zhì)量的前提下,，廣泛聯(lián)系藥品批發(fā)企業(yè)，強(qiáng)化竟價(jià)采購(gòu)的力度,，綜合采購(gòu)價(jià)格在原來(lái)的基礎(chǔ)上下降5%,，把實(shí)惠讓給員工，全年?duì)I業(yè)收入12萬(wàn)元,，利潤(rùn)2,。5萬(wàn)元,，藥品經(jīng)市有關(guān)部門抽檢合格率達(dá)100%；通過(guò)多次和醫(yī)院和保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào),，減免不合理的支出,，節(jié)約醫(yī)藥費(fèi)用大約30萬(wàn)元。同時(shí)邀請(qǐng)市一院和二院專家到小區(qū)開(kāi)展義診三次,，請(qǐng)弋磯山醫(yī)院的專家組織了一次健康知識(shí)講座,，受到退休人員的歡迎。

衛(wèi)生保潔及環(huán)衛(wèi)工作再攀新高?，F(xiàn)代化辦公樓的衛(wèi)生保潔對(duì)公司來(lái)說(shuō),，是一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。我們專門成立了衛(wèi)生保潔組,，組建了一支有17名衛(wèi)生保潔員的隊(duì)伍,，分成日班和夜班保潔，夜班保潔從下午18點(diǎn)到24點(diǎn)對(duì)辦公樓進(jìn)行全面保潔,，第二天能給我們的員工帶來(lái)清新整潔的工作環(huán)境,。對(duì)日班環(huán)境保潔方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，責(zé)任落實(shí)到人,，以現(xiàn)場(chǎng)管理和不定期檢查為考核手段,，全面提升全廠衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。今年我廠重大活動(dòng)頻繁,，接待任務(wù)繁重,，公司根據(jù)不同的季節(jié)，不同的活動(dòng)及時(shí)布置花卉,，給來(lái)賓留下了美好的印象,。

員工宿舍區(qū)的綜合服務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái),，我們以防盜工作和環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)內(nèi)治安防范，值班人員嚴(yán)守工作崗位,，堅(jiān)持巡視制度,，對(duì)部分違章建筑進(jìn)行了拆除。上半年在雞毛山小區(qū)修建了370平方米的晨練場(chǎng)地,，下半年又解決了二次供水問(wèn)題,，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境。

此外,，我們還進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品和固定資產(chǎn)的管理,、嚴(yán)格控制計(jì)劃；加強(qiáng)了對(duì)車庫(kù)和浴室的現(xiàn)場(chǎng)管理,，提高巡視頻率,，杜絕了盜竊案件發(fā)生,；進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范全廠公積金、餐廳和藥房物資的盤點(diǎn)工作,；加強(qiáng)和規(guī)范了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，對(duì)食堂和藥房的帳務(wù)處理，通過(guò)制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度來(lái)規(guī)范食堂和藥房的會(huì)計(jì)基礎(chǔ),，理順了收發(fā)存的各項(xiàng)環(huán)節(jié),，明確了責(zé)任，為降低成本奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

在圓滿完成日常工作的同時(shí),，我們根據(jù)年初趙廠長(zhǎng)的工作報(bào)告,，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗精神，狠抓增收節(jié)支工作,。改變了以往請(qǐng)外單位加工制作設(shè)施的傳統(tǒng),，多次組織公司人員加工了馬飲庫(kù)吸濕機(jī)基架40個(gè)和車隊(duì)宣傳欄一個(gè)，節(jié)約資金約2萬(wàn)余元,；組織公司相關(guān)人員在夜間對(duì)購(gòu)買的假山黃石進(jìn)行過(guò)磅驗(yàn)收,，累計(jì)過(guò)磅黃石1397噸，為我廠審計(jì)提供了準(zhǔn)確的結(jié)算數(shù)據(jù),，節(jié)約成本6萬(wàn)余元,；組織上半年考核較好的同志和優(yōu)秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節(jié)約成本2000元。

2017年盡管我們?cè)诤笄诒Ｕ戏矫孀隽艘恍┚唧w的工作,，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當(dāng)大的差距,，主要表現(xiàn)在：管理和考核工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)；少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，工作責(zé)任心不到位,；基礎(chǔ)管理比較薄弱，有些班組管理水平不高等,，我們有信心在今后的工作中采取得力措施,，認(rèn)真加以解決。

二,、2018年的工作計(jì)劃

2018年是“十五”計(jì)劃的最后一年,，也是我廠深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制關(guān)鍵的一年,。在新的一年里，我們物業(yè)公司將在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,，抓住企業(yè)和職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展好各項(xiàng)工作，進(jìn)一步創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美,、舒適方便,、文明安全的生產(chǎn),、生活環(huán)境，為企業(yè)的快速發(fā)展提供可靠保障,。2018年將突出抓好以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想政治工作,，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,；二是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平,，加大檢查和考核力度,；三是進(jìn)一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修工作，使之更加規(guī)范,，努力做到事前,、事中、事后控制,；四是進(jìn)一步做好綠化養(yǎng)護(hù)工作,，力爭(zhēng)在馬飲庫(kù)鮮花基地栽培4萬(wàn)盆鮮花；五是進(jìn)一步提高菜肴質(zhì)量,，努力降低成本,，不發(fā)生衛(wèi)生質(zhì)量事故；六是進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)的規(guī)范管理,，防止盜竊案件的發(fā)生,；七是進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量的管理，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。

以上報(bào)告,，不當(dāng)之處，請(qǐng)指正,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

1,、公司管理制度的進(jìn)一步完善

今年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，建立,、完善了公司部分管理制度,，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。明年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程,、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍,、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,，以進(jìn)一步明確工作職責(zé),，規(guī)范工作流程，提高工作效率,。并把制度和流程落到實(shí)處,。

2,、全面拓展市場(chǎng)

隨著物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式,，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。新的一年公司除了可以承接物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo),，積極走向市場(chǎng)，以物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù),。

3,、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場(chǎng),，開(kāi)拓市場(chǎng),，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn),，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì),。

4,、加強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí),，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平,；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí),，抓實(shí)安全工作,。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作,，為安全度過(guò)汛期做好充分準(zhǔn)備,。

物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問(wèn)題和困難會(huì)產(chǎn)生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,，在各方通力合作下，明年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng),、夯實(shí)技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí),，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,，物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò),，我們甚至來(lái)不及回首,。今年一年的工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初,，為了使公司在殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下?lián)碛懈鼜?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工一致的努力中,，開(kāi)拓進(jìn)取,，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標(biāo)，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破,。為**年的工作畫上了一個(gè)完美句號(hào),。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

管理處在**年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。**年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的.利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，**年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一,、鞏固**年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

**年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī),，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在**年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

為了使xx管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),。

管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

xx管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的`功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共xx人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年xx月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xx家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

光陰似箭，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年即將到來(lái)。xx年,，在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來(lái),，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過(guò)全體員工的不懈努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)xx%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。

1,、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排,、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作,。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報(bào)警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題,，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3,、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的`人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中xx%具有大專及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為xx物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識(shí),，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析,；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn),，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德,、績(jī),、能、勤,，真實(shí)反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。從xx年起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題,。

6,、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反饋,，及時(shí)予以處理,、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái),，公司不定期的組織各種文化活動(dòng),，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益,，提升了xx物業(yè)的品牌價(jià)值,，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵。

1,、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快,、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的`困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想。

3,、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于xx年,，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在xx年入駐xx,。xx年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,，將xx的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn),。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門開(kāi)窗，封閉露臺(tái),、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決,，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,，無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來(lái)看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：

1,、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度,，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的操作程序,，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成xx物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn),；注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)xx企業(yè)品牌,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

2、鞏固服務(wù)理念,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求,，追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng),，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程,，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,，進(jìn)一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外,，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,。

通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的,。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,；項(xiàng)目交付前x個(gè)月，配備好所需的工程人員,、管理員,、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí),，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解,。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量,，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn),；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進(jìn)入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

7,、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，xx年，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng)，檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首憶光榮，舉步追夢(mèng)想,。作為公司的一員,，面對(duì)xx物業(yè)成立x年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛。

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本年度共有x人離職和調(diào)職,，其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，x人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行<保潔工作手冊(cè)>培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在x分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在x小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每x分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,；

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,；

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作；

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,；

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,；

（6）完成大廈外墻的x次清洗,；

（7）完成外圍地面沖刷工作；

（8）對(duì)x車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,；

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作,；

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約xx顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001xx20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用xx/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近xx元,。洗手液每月費(fèi)用近xx元,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近xx元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

（1）外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除,；

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),；

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善,；

（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每xx分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近xx次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

20xx年x月x日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx安置小區(qū),，這一年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的`首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

1月18日,，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三,、維修方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四,、保安方面

1、,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的.逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來(lái)訪人員50多人次,，確保了小區(qū)公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來(lái)人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的小區(qū)公寓環(huán)境,。

五,、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元以及大量的衣服和鞋子,。得到了業(yè)主的一致好評(píng),。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓業(yè)主打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖,，8次送生病的業(yè)主去醫(yī)院看病,，10余次為業(yè)主爬窗戶開(kāi)門等,。

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,，讓業(yè)主對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2,、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給業(yè)主的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，從去年至今,，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次業(yè)主座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4、公布投訴電話,，如果業(yè)主對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6,、建立面談投訴制,，業(yè)主如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給業(yè)主答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作,；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套,，商品房27套）,，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、東區(qū)11#—16#的車庫(kù)維修,，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

（一）日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

（二）收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的'出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查,。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

（一）存在的問(wèn)題：一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重,；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

（二）努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面,；第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低,；第五：成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長(zhǎng)期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本,、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

1．物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園,，正式開(kāi)始接管鴻園花園,，在管項(xiàng)目達(dá)到六個(gè)：鴻基花園二區(qū)（1224套，約19.74萬(wàn)平方米）,、鴻基花園三區(qū)（696套,，約10.96萬(wàn)平方米）、鴻基花園鴻園居（166套,，2.07萬(wàn)平方米）,、城北花園（288套，約3.44萬(wàn)平方米）,、鴻基（120套,，約1.51萬(wàn)平方米）、鴻園花園（100套,，約1.69萬(wàn)平方米）,。

累計(jì)在管物業(yè)面積達(dá)到388327.78平方米，共2594套住宅物業(yè),、約3331個(gè)車位（分別為：二區(qū)20xx個(gè)<汽車位781個(gè)>,、鴻園居178個(gè)<汽車位67個(gè)>、城北333個(gè)<汽車位99>）,、雅筑163個(gè)<汽車位56個(gè)>,、三區(qū)686個(gè)<汽車位468個(gè)>、鴻園80個(gè)<汽車位70個(gè)>）,。

本月共有63套住房（二區(qū)0套,、三區(qū)4套、鴻園59套）,、 4個(gè)停車位（二區(qū)3個(gè),、三區(qū)1個(gè),、鴻園未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)）辦理了收樓手續(xù)（以財(cái)務(wù)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)數(shù)據(jù)或物業(yè)維修資金數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。

本月新入住住房9套（以申辦裝修為準(zhǔn)：二區(qū)0套,、三區(qū)7套、鴻園居0套,、城北花園0套,、鴻基雅筑0套、鴻園花園2套）,；累計(jì)已入住物業(yè)共20xx套,，含尚在裝修中的物業(yè)242套（未退裝修施工保證金）：其中，二區(qū)26套,、三區(qū)167套,、鴻園居40套、城北花園4套,、鴻基雅筑3套,、鴻園花園2套；合計(jì)入住率約為79.07%（以“套”為單位計(jì)算）,。其中,，鴻基花園二區(qū)入住率為95.23 %、鴻基花園三區(qū)入住率為55.98 %,、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為67.26%,、城北花園入住率為96.53 %、鴻基雅筑入住率為89.99 %,、鴻園花園入住率為2%,。

2．安防系統(tǒng)工程：本月無(wú)新承接工程業(yè)務(wù)。

3．白蟻防治工程：本月無(wú)新承接業(yè)務(wù),。

4．寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無(wú)新拓業(yè)務(wù),，正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。

1．按年度定編計(jì)劃本月定編人數(shù)共106人（包含內(nèi)部分包員工17人）,，本月新增定編1人（鴻園花園申請(qǐng)?jiān)鼍幈崋T1人）,。

本月實(shí)際在崗員工105人，男員工70人,、女員工35人,；其中，安防工程部9人,、后勤部16人,、二區(qū)服務(wù)處28人、三區(qū)服務(wù)處17人,、城北雅筑服務(wù)處13人,、鴻園居7人,、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人,、財(cái)務(wù)2人,；缺編1人（辦公室主任1人）。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）,。

員工調(diào)動(dòng)情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理,；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員；③辦公室前臺(tái)客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理,；④辦公室前臺(tái)客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處,；⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處,。

本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）,。

2．本月員工績(jī)效考核非行政管理員工的.平均績(jī)效評(píng)分為分，行政管理人員平均績(jī)效評(píng)分為分,。

本月獎(jiǎng)勵(lì)員工1人/次（抓獲小偷）,，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)共30元；處罰員工2人/次（,，經(jīng)濟(jì)處罰共1200元,。

3．本月公司安排29人次額外加班，參與二區(qū)首屆業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)選舉工作,。

4．其他主要事務(wù)辦理：

（1）辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個(gè)人：傅冠雄,。

（2）完成招聘計(jì)劃（三區(qū)1人、二區(qū)2人,、鴻園3人,、綠化1人）。

（3）完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作,。

（4）協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#,，12-16#、17-19#電費(fèi)銀行托收資料,。

（5）辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù),，資料已提交市公安局，等待回復(fù),。

（一）二區(qū)物業(yè)服務(wù)處

（1）成功召開(kāi)首屆業(yè)主大會(huì),，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會(huì)：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開(kāi)投票結(jié)果,，選出業(yè)主委員會(huì)委員共9人,。

（2）11月9日，35幢某業(yè)主的手機(jī)不慎掉進(jìn)人工湖,。管理員**接報(bào)后使工具將手機(jī)撈起歸還業(yè)主,。

（3）23日早上6：45分,，在門崗當(dāng)值時(shí)，雙方互開(kāi)玩笑過(guò)度,、未能克制情緒而打架,。

（4）繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費(fèi)，截止11月30日,，收繳率為97.46%,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

不知不覺(jué)間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了,。近三年來(lái)，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督,、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。透過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,，小區(qū)的環(huán)境,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高,，小區(qū)面貌日新月異,，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定,。xx年度,，透過(guò)了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,。20xx年度,，透過(guò)了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,，20xx年度,，透過(guò)了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗(yàn)收和命名,。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定,，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作,，特匯報(bào)如下：

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度,，物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)制及《員工手冊(cè)》,。在《員工手冊(cè)》中,，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范,，應(yīng)急管理辦法,，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作職責(zé)制,；xx年度入住之日起,，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議,，每一天員工工作點(diǎn)評(píng),，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度,。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn),，以當(dāng)月工作為素材,，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí),。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,，崗位為載體，不斷改善工作方法,，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)潛力為目的,。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合,。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū)4人,，物業(yè)管理員證書(shū)兩人，消防管理人員證書(shū)1人,。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人,。20xx年獲得消防管理人員證書(shū)1人，四級(jí)電工職業(yè)資格證書(shū)1人,。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,，透過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。透過(guò)加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì),，得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員,，透過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持,，不斷提升服務(wù)

檔次；透過(guò)經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng),，持續(xù)物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài),。在物業(yè)服務(wù)工作中,，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工,，我們從事的是物業(yè)服務(wù),，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而,，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),。

xx景苑小區(qū)在開(kāi)發(fā)商建設(shè)之初，就樹(shù)立了品牌意識(shí),，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”,、“xx市禮貌小區(qū)”稱號(hào)。但由于后期工作未跟進(jìn),，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

20xx年,，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題,，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入,。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題,，對(duì)小區(qū)廊架、小橋,、燈桿,、柵欄、樓層過(guò)道刷漆,、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌,、兒童游樂(lè)園，花臺(tái),、電梯轎箱門口磚,、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開(kāi)關(guān)修復(fù),，改變物業(yè)形象,、對(duì)路燈，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境,，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本,，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段,，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽,，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對(duì)小區(qū)枯枝,、枯死樹(shù)木進(jìn)行了修整處理及移栽,、修枝整形、殺蟲(chóng),、施肥,，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃,、入戶通道青苔,、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理,，極大的改善了小區(qū)的`衛(wèi)生環(huán)境。

針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷,，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī),，針對(duì)地下室水泵噪音擾民，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵,，降低了噪音?，F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水帶給電源保證，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí),，8棟樓業(yè)主爬樓梯,，高層無(wú)水用的困惑。我們還對(duì)小區(qū)供水,、供電,、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查,，確保小區(qū)能正常供水,、電、氣,，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì),。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元,，實(shí)際支出574470元,，企業(yè)虧損138910元。

20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心,，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,，透過(guò)追討，訴訟等手段,，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi),，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬(wàn)余元,。督促,，配合開(kāi)發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題,。更換了部分老化設(shè)備,，消防蝶閥，滅火栓,，消防滅火藥粉,。及時(shí)修復(fù)電梯，水泵和地下車庫(kù)蓄水池及管道漏水,，保證了業(yè)主的正常生活,。加大了對(duì)綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展,，電影晚會(huì)，六?一兒童節(jié),，青少暑期社會(huì)活動(dòng),，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì)，小區(qū)形象大幅提升,。增設(shè)圖書(shū)室,，關(guān)愛(ài)空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系,。

20xx年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，日常維護(hù)費(fèi),，電梯費(fèi),，公共能耗費(fèi)，共計(jì)61,。8萬(wàn)元,；物業(yè)支出（員工工資，公共能耗，稅金,，辦公費(fèi)用,，員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理,、訴訟及差旅費(fèi),，電梯年審，電梯維保費(fèi),，電梯日常維護(hù)材料費(fèi),，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機(jī),、硬盤,、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料,，水泵,，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,，修復(fù)漏水點(diǎn),，柵欄、燈桿,、果皮箱維修維護(hù),，羽毛球場(chǎng)、游泳池,、花臺(tái),、轎箱門磚維修維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉,、更換消防水閥,、樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換,。發(fā)電機(jī)消耗柴油,，保潔用具、綠化,、農(nóng)藥,、肥料等支出）；共計(jì)64,。3萬(wàn)元,，虧損4。1075萬(wàn)元,。

20xx年度,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行檢查比較,，拾遺補(bǔ)缺,，加大了對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修管理，水泵,，加壓泵,，電梯，消防泵,，小區(qū)座椅,，健身器材，柵欄,，木質(zhì)涼亭,，廊架，木橋,，燈桿,，單元過(guò)道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn),。六?一兒童節(jié)表彰,，青少年暑期活動(dòng)，關(guān)愛(ài)空巢老人,，發(fā)放愛(ài)心門鈴,，健康進(jìn)社區(qū)，快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū),，方便服務(wù)進(jìn)社區(qū),。保安，保潔,，維修服務(wù),，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小

區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善,，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。

截至20xx年度11月30日止,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)387035元,，日常維護(hù)費(fèi)165872元，電梯費(fèi)83818元,，公共能耗費(fèi)39000元,，共計(jì)675725萬(wàn)元；物業(yè)支出（員工工資,，福利,，加班372405元，公共能耗【水電】200142元，稅金23222,。,，10元，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi),，廣告費(fèi),，活動(dòng)費(fèi)】11318，9元,，攝像頭,，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元，水泵,，消防泵,，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元,，電梯維保費(fèi)16560元,，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換11383元,，樓道,、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元,，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元,，保潔用具、綠化,、農(nóng)藥,、肥料4600元，土建,，屋頂漏水維修24000元,，公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出）；共計(jì)729341元,，虧損53616

1,、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來(lái),，就應(yīng)動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修,，如；電梯,，水泵,，加壓泵，消防泵,，監(jiān)控設(shè)施,，門禁系統(tǒng),，健身器材維修及材料更換，樓道,，柵欄,，燈桿，木質(zhì)涼亭,，廊架,，木橋刷漆，清掏化糞池等,，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出,。

2、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價(jià)【xx】398號(hào)文件制訂的,，20xx年《xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì)xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問(wèn)題的通知》，渝價(jià)【20xx】778號(hào)文件中,，仍明確按xx年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價(jià)發(fā)【20xx】23號(hào)【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)【xx】398號(hào)文件制訂的,。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，13年間持續(xù)不變,。而水,、電、日常維護(hù)維修成本,、員工工資,，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲,。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。

3,、國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資,，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用（二次加壓供水費(fèi),，電梯樓層費(fèi)）,，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本,。個(gè)性是近兩年市場(chǎng)人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù),。

4,。從物業(yè)收費(fèi)上來(lái)看，xx新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1,。20元―1,。60元，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求,。為了持續(xù)和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心推薦：

1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加0,。40元,。

2、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1,。00元,。

3、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1,。00元（四樓起計(jì)算）,。

4、由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了150元,，故電梯起步價(jià)每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元,。

5。車位停車費(fèi)每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元,。

6,。增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；如家居室內(nèi)水電維修,，更換及其他維修項(xiàng)目,。

根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,，區(qū)別不一樣物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則,，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，務(wù)必確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開(kāi)展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè),、務(wù)實(shí),、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效,；為客戶帶給了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作帶給良好的服務(wù)支持,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對(duì)本年度的實(shí)際工作狀況,，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開(kāi)展,，對(duì)20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析；

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作,；

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施,；

3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；

4,、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作,；

5、樓宇開(kāi)盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理,、維護(hù),、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作；

6,、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作,；

7,、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通,；

8,、對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際狀況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞,；

9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)；

10,、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作,；

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接,、組織,；

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)；

13,、小區(qū)交樓工作前期的'資料編制及物料籌備；

14,、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等,。

本部門根據(jù)不一樣時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況和市場(chǎng)行情,，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目用心的協(xié)助,、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果,；

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待,、銷售活動(dòng),；同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理狀況,，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn),，并跟進(jìn)落實(shí)狀況；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際狀況,，把握物業(yè)不一樣時(shí)段的服務(wù)需求

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)狀況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放,，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際狀況,，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題,，針對(duì)性的做出解釋,；做法如下：

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的潛力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求,；

（2）體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的狀況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù),，得到業(yè)主和員工的一致好評(píng),；

（3）根據(jù)水質(zhì)的狀況，請(qǐng)教水質(zhì)專家,，確定處理方案,；

（4）帶給專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞,，印發(fā)成冊(cè),，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差；

2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況,，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期,；

（2）對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,，發(fā)出整改通知單；

（3）根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并督促落實(shí)；

3,、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題,，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度,；

（2）對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn),；

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見(jiàn)；

（4）跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞,，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，確保問(wèn)題的處理、落實(shí),；

（5）樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對(duì)移交細(xì)則落實(shí)不到位,，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料,，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板；

3,、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺(tái)風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)構(gòu)成危害,；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際狀況安排值班和守護(hù)：

（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注,、做好預(yù)防工作,；

（2）高度的工作職責(zé)心，在深夜臺(tái)風(fēng)到來(lái)的時(shí)候,，與禮賓員一齊用沙袋對(duì)樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房；

（3）對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促,；確保及早開(kāi)放,；

（4）對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理,；

4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作

（1）用心配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作主角,，并制定了"z開(kāi)盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",，取得了良好的作用；

（2）主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全,、服務(wù)工作,；

（3）對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出推薦；

5,、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)

（1）根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際狀況確定了接管驗(yàn)收方案,；

（2）對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄,；

（3）用心召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議,，督促接管工作的完成；

6,、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查,，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計(jì)劃，對(duì)已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查工作,，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),；

（1）對(duì)z服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作,，確定了16家服務(wù)單位,；

（2）提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告,；

（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)；

7,、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排,，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格,；

（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂,、校審,；

（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審,；

（4）準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備；

1,、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn),。

2,、銷售中心,、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長(zhǎng),。

3、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,，甲方意見(jiàn)較大。

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫忙合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的推薦》等工作方案,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在20xx年度會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階,，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

時(shí)光荏苒,。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去?；厥坠ぷ鞯娜兆?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下，在部門的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

2月份,，帶著樸實(shí)的心情來(lái)到了xx,。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的.進(jìn)行著,。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在幾個(gè)月的時(shí)間里,，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):（1）客服現(xiàn)場(chǎng)巡查;（2）裝修現(xiàn)場(chǎng)管理與巡查;（3）及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴；（4）及時(shí)處理前臺(tái)轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問(wèn)題,；（5）完成上級(jí)交辦的其他工作,。

通過(guò)學(xué)習(xí)上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,。

自覺(jué)學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況,，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

每月完成四次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問(wèn)題及時(shí)處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改，對(duì)于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作,，提醒,、制止,、上報(bào)三步走,。