計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇一

時光飛逝,，彈指之間,，20xxx年已接近尾聲，回首過去的一年,，物業(yè)工作的點點滴滴時時在眼前浮現(xiàn),。我們不僅僅要能做到在工作時埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過頭去的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結分析,，從怎樣節(jié)約時間，到如何提高效率,，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,、流水化,，從而在以后的工作中更進一步，達到新層次,，進入新境界,，開創(chuàng)新篇章?？偨Y經(jīng)驗,、吸取教訓，必將有利于我們自己更好地前行,，現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20xxx年工作盤點如下：

第一,，20xxx年立足服務，盡全力滿足每一位顧客的要求,。我們正生活在服務經(jīng)濟時代,。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務的個體,。客戶享受服務的經(jīng)歷多了,，對我們的客戶服務質量自然會有更高的期待,，這就給我們的客戶服務質量管理不斷提出更高的要求。正因如此,，我們的工作也應該更完善以客戶服務為中心,，來為客戶提供更快捷、高效,、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,，是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求，給我們一個機會還您一份滿意!“質量是生存”我們會一如既往,，無微不至地做得更多更好,。

第二,，能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯出現(xiàn),。入庫及時登帳,，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關領導簽批,。做到以公司利益為重,，愛護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜,。入庫,、出庫工作，遵守先進后出原則,，嚴禁造成呆料,、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料,，禁止造成無法找到相關物料,。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄,。配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬,，核準現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的清晰,，可查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正,。對日常的賬與物要做到確認再確認,，為確保一致：沒有領料單，不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的,，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料,，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對每天的工作進行總結和反思,，以提高工作質量;有強烈的時間觀念,，凡事及時處理，不說“等一下“;工作主動,，而不是被動等待安排;對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”,，預防倉庫材料的丟失和破壞。

第三,，合理安排產(chǎn)品在倉庫內的存放次序,，按產(chǎn)品種類、規(guī)格,、等級及其產(chǎn)品的特殊性進行分區(qū)堆碼和存放,，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔,。能正確掌握產(chǎn)品的進,、出、存的工作流程,，同時也真正做到了物盡其用,、人盡其才的作用。

第四,，積極配合物業(yè)財務部,，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費,。負責定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉,，做到賬賬相符、賬證相符,、賬表相符四者相符,。積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調帳工作,，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性,、真實性。

總之,，20xxx年所做的工作,，離不開各位領導的悉心關懷和指導以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，我們將不驕不躁,、腳踏實地一步一個腳印繼續(xù)走下去;對過去的不足,，我們將努力提升爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力,。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇二

***物業(yè)進駐**前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序,；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌,，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

（一）、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

（二）,、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷,；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

（一）,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量。

目前,，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

（二）,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

（三）,、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設備設施還在保修期內,，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

（四）,、保安方面

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

（五）,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

（六）,、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務，提供打氣筒,，免費讓學生打氣,，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等,。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道

與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3,、召開學生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復。

5,、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時,。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生,。

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓,、總結經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇三

20xx年10月5日,，x物業(yè)進駐x前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內部管理,、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設,。

品牌,，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

一,、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度。

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面,。

去年學生入住之初，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四,、保安方面,。

1、xx年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的.居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

六,、其它方面,。

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務，提供打氣筒,，免費讓學生打氣,，免費，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等,。

信息溝通。

1,、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3,、召開學生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇四

在過去的一年中,，物業(yè)公司順利完成了各項任務,，有了許多的收獲，現(xiàn)將20xx年度工作總結具體情況如下：

安防部為公司重要部門,，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用,，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位占用,、道路擁堵,、調查監(jiān)控等問題，安防部第一時間做出及時處理,，充分配合客服部完成各項工作,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉,。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下,，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內各消防通道擋車桿安裝任務，小區(qū)內的車輛亂停亂放的情況得到改善,。實現(xiàn)了具備團隊合作的精神,，工作效率得到進一步的提升,。

在過去的一年里,，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務重,、壓力大的情況下,，休息時間減少,，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務,。在雨季期間,，安防部全體人員高度警備，關注天氣情況,，及時將地下室,、車庫口擺放沙袋,，減少了業(yè)主的損失、維護了公司的利益,。

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的,、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑,。每周一次的車輛指揮,、消防知識等培訓和演練，通過講解,、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力,。

定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務能力,，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了業(yè)主的滿意,。結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇五

各位領導及同志們：上午好！

上半年,，xx物業(yè)公司在公司的領導下,，以“三個代表”重要思想為指導,，學習貫徹公司 “業(yè)務聚焦,，管理改進”、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措,，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構建和諧等管理目標,，收到了比較好的效果。

上半年,，各管理小區(qū),、農(nóng)貿(mào)市場、門面,，堅持落實經(jīng)營管理責任制,，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理,，有效控制了成本支出,，保證了經(jīng)營指標的完成。

2,、因地制宜,，開辟經(jīng)營新市場，順利實現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對響石嶺農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買,，造成了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此,，我們積極開闊思路,，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾,、社會主管部門干預等等困難,，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解,，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益,。

3,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了電大樓的拆遷,。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā),，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題,，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,，我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持,；對于少數(shù)住戶的特殊情況,，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題,。

4,、按期實現(xiàn)了學堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房,，涉及業(yè)主237戶,，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范,。

5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作,。

2、員工結構失衡,。在冊員工年齡,、專業(yè)、知識結構嚴重失調,，發(fā)展后勁不足,；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難,。

2、強化業(yè)務流程信息化管理,。借助公司力量,，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求,，組織有關部門進行重點跟進,，并派相關人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數(shù)據(jù)集合的準確性,、可靠性,。

3、調整現(xiàn)有工資結構,。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大,，物業(yè)公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法,，突出薪酬與績效對等的原則,，充分調動員工的積極性,。

4、全面推進管理創(chuàng)新工作,。下一步,，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題,，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體,，在內部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題,，提出解決方案,，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經(jīng)營,、節(jié)約資源,、提升品質、增加盈利上,。尤其是學堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域,，要在如何提高收費率問題上下工夫。

5,、公司門面拍賣后,，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。

一是廣開門路,，積極爭取公司的扶持,，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下,，公司將一定的內部物資貿(mào)易業(yè)務歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營,，以此來維持或提高員工的工資待遇。

二是加強員工的開發(fā)與培訓,，逐步吸收與培養(yǎng)適應物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才,，不斷提升物業(yè)管理品質。

三是實施精簡高效策略,。計劃用三年的時間,，通過自然減員、公司內部分流及優(yōu)化配置,，使在冊員工的編制控制在20～30名以內,。

四是在三年過渡時期內，公司對物業(yè)公司予以補貼,，確保和諧與穩(wěn)定,。

五是做好宣傳，加強業(yè)主自治,。與房管局,、街道辦,、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務內容、權利與義務等,，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識,、參與小區(qū)管理的意識、物業(yè)交費的意識等,；強化業(yè)主自治管理,，力爭減負。

六是在增強員工工作責任心的基礎上,，贏得業(yè)主的理解與支持,，并通過業(yè)主委員會，重新定位調整物業(yè)服務標準及收費標準,。

當前,，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認為,，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展,，而應包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè),，物業(yè)公司不僅承擔了公司穩(wěn)定和后方服務的職能,，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個不可或缺的重要工作,，物業(yè)公司的發(fā)展應成為公司發(fā)展的一個客觀因素,。

由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題,，予以專題研究,，以推進物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點,。

謝謝各位,！

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇六

20xx年過去了，轉眼已在物業(yè)公司工作了一年半的時間,?；仡櫦淳o張又充實的一年，感覺到這是我個人工作,、學習和生活上收獲最大的一年,，緊張而又充實的工作氛圍給予我積極向上的工作動力。

我現(xiàn)在負責物業(yè)公司日常財務工作,。財務部的日常工作主要有：審核會計憑證,、付款單據(jù)、工資,、監(jiān)督窗口收費工作確保公司資金安全及制定年度財務預算,，提供財務分析報告等,。

物業(yè)財務部是一個小集體，這個集團中的三名成員都相當有責任心,，對工作認真負責,，除了能按時完成自己的本職工作外，領導交辦的臨時工作也能保質保量的按時完成,?；ハ嘀g關系融洽，工作中互相學習,，取長補短,，共同為提高公司經(jīng)營水平努力的工作。

掌握本部門工作人員的優(yōu)缺點,，對不符合我公司財務要求的員工,，向主管領導反映。并建議提拔老員工,，老員工的優(yōu)勢在于熟悉公司工作環(huán)境及流程,，能很快熟悉新崗位并進入狀態(tài)，即節(jié)約了公司人工成本,，同時又提高了老員工的工作積極性,。為保證完成公司的財務工作打好基礎。

總之,，一年來,，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步,，業(yè)務能力也得到了較大程度的提高,，雖然在某些方面還存在著很多不足，但我相信,，在上級領導的關心支持下,，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好,。20xx年度我會更加努力的工作,，在工作中不斷充實自己，提高業(yè)務技能,，更好的為公司服務,。

時光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了,。作為一名財務出納,，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù),，負責支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務,，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經(jīng)驗，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下：

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù),，思想?yún)R報專題使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀,、嚴謹、細致的原則,，堅持從細微處入手,，實事求是、不怕麻煩,、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復點驗,，反復核對，確保不出一點差錯,。

因財務工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范,、嚴謹,。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷,；對記載不準確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實,、合法,、準確、完整,，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查。

盡心盡職做好柜臺服務工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦,，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用,。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用,，來維持公司的良性運轉,，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內對領班和我的職責劃分,，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理,。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底,，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,，確保了應收現(xiàn)金的進賬,，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢,。

作為服務行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們@ @ @的服務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當,。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作,。作為一名家庭主婦，作為一名家長,，我家務多,，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)督,。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排,，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點,，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關工作人員,，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務,。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累,，自我學習,，自我總結，較之于往年,，在以下兩個方面得到有效的加強：一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試,，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能,，并學以致用。通過堅持不懈的學習,，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要,。

二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績,，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭,；其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責任,。針對諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調，進一步理順關系,；

2,、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平,；

3,、進一步管好財、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。

謝謝領導的關愛！謝謝同事的支持,！

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇七

xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源,，以質為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結,。總結經(jīng)驗和教訓,，找出不足,，為**年的工作打好基礎。

1,、人員管理,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū),，8人離職。

2,、培訓,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面,。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f——16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f,、16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，xx年xx月份應全面從新設計綠化。

6,、有害生物防治方面,。

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

7,、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面。

隨著iso9001——20xx質量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量,，并對工作中的問題進行總結進一步改正，取得了較好的效果,。

8、成本控制方面,。

xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9,、工作中存在問題。

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

（5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每天近90次。

在xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇八

zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.

在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務性,同時了解購房者對物業(yè)服務的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認知度及一些錯誤的想法和不準確的媒體報道,進行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關規(guī)定”等等,，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛,，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務的想法有針對性的制定文字方案,。

前期介入階段要學習國家針對物業(yè)管理服務的出臺的相關法律法規(guī)及地方政府及相關部門出臺的相關法律法規(guī)，了解當?shù)匚飿I(yè)管理服務水平及狀況,，做到結合當?shù)孛耧L及法律進行總結理順工作思路及解釋宣傳,，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認為是合理，合情,，合法,，比較認可，避免產(chǎn)生不必要的誤會,。

二,、了解開發(fā)商對物業(yè)認知度，支持度及下一步工作開展的方向,。

做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助,，共同完成一個目標或多個目標的有效裁體和執(zhí)行體。

做為物業(yè)服務企業(yè)是屬于社會化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務業(yè),，那么做為物業(yè)服務企業(yè)的產(chǎn)品是什么,，你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品,，通過產(chǎn)品推介會,，新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性,。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務,，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力，即首先讓他們認可企業(yè)的品牌,，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔,、保安做為突破點，讓每一個進入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務的存在,，在推銷過程注意結合借助于售樓人員,，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進行營銷式宣傳,。當然在實際情況下可能存在許多困難,，但是一旦推銷成功，將對日后工作有所推動,。

接管驗收階段是一個任務重工作復雜的過程,，在驗收過程一定要本著為業(yè)主負責的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關設施設備存在問題記錄詳細,，準確,，匯總上報開發(fā)商，同時抓緊督促開發(fā)商整改,，復驗,，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開發(fā)商信譽負責,，為物業(yè)公司信譽負責,。

在物業(yè)接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊，物業(yè)服務是勞動力密集性的行業(yè),，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結合當?shù)孛耧L和消費水平及勞動力市場需求供給狀況進行合理安排布置崗位，這一過程時間較長需充份做好調查,，在招聘過程中才會順利,，對于技能工種的員工要嚴格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度,，各項素質要過硬。

在人員招聘到位后要進行培訓，尤其是實操培訓,，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應注意的細節(jié)和人身安全,，他人安全的防護,，培訓周期不可過長，最好在一周內結束上崗,，主要原因：一是減少培訓成本,，二是減少因培訓周期長而使招聘的員工流失，三是一進入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應能力,，便可及時替換,。

在交房過程前通串各項文案資料，充份將各項資料準備完整,，減少漏洞,，在對外公布的資料中結合政府出臺的新規(guī)定新政策進行合理的修改、補充和完善,，這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營銷的效果,。

在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費工作，做好各項管理規(guī)定的解釋說明工作,，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗房過程中要以業(yè)主為主做好記錄,，但要掌握時間,，最好縮短驗房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆,。

查,、整改,，考核，要將相關應急方案放在日常工作計劃中有條理的開展,，避免突發(fā)事件的發(fā)生,。在日常工作中要堅持做好每天的日檢,，落實公司的周檢制度和月檢整改工作,，每一項新工作的開展都要提前做好內部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實,，總之小區(qū)內每項工作都要細,，尤其是小區(qū)內安全工作，要求細而嚴謹,，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

每個小區(qū)的物業(yè)服務工作的開展基本相同，但是管理的重點難點不同,，如何處理解決需結合各自崗位的實際情況靈活處理,，管理經(jīng)驗的學習不是數(shù)學公式，不是模具,，套上便可使用,，只能學習他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等,，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用,。

物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè),，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費,，一切可回收利用的,，可修復的，技術改造,，都要身先士卒的去做好,，你的行為將直接帶動你的員工的行為，科學合理制定物料消耗量,，形成人人都節(jié)約的良好風氣,。

小區(qū)管理收費難，這是普遍問題,，包括zz,，商品小區(qū)收費率達到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費率,，收費是小區(qū)管理工作項目中的重點,，要長抓不懈，每次收費后都要剖析原因,，總結,，找出突破點，但是重點是管理處日常工作是否到位,，業(yè)主是否認可滿意,，你的服務工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費高的基石,，除此之外就是采取點小手段,，個個擊破，注意不要將業(yè)主不繳費行為擴散,，防止攀比之風出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流,，不管在任何階段都要不斷的過行,。

管理沒有太固定的格式，只有大方向,，要因地制宜,，靈活處理，不可照搬照抄,，做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細心的人,，有愛心的人,，嚴謹負責的人，做好公司交給的任務,，管好所管轄的項目,。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇九

20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè),、專業(yè),、辦事、立異的企業(yè)精神;堅持優(yōu)質,、平安,、優(yōu)美、便利的質量方針;奉行治理制勝,、知行合一的治理理念,，始終依照國家和xx市當局有關司法、律例,、條例和《xx花園住戶臨時治理規(guī)約》約定,，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:

全年共接聽來電48229次,，款待來訪19683次,，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,，此中住戶報修9364張,，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張,。

全年解決入園門禁卡136張,，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份,，代購能源10次,，解決裝修施工手續(xù)151次，對住戶發(fā)文共計9620次,，通過短信平臺發(fā)送信息69548條,，微信"大眾號宣布消息33次，收發(fā)各種信件,、報刊,、快遞52085份，開具出門條213份,，低溫巡視420次,。

全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴重,，造成情況污染,。針對以上投訴,，我部實時去現(xiàn)場查觀并查明原因，和諧相關部門積極辦理,，調換垃圾桶,、對樹木打藥并修剪樹枝，衛(wèi)生間移除,，實時高效地辦理問題,，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結果表示滿意。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗,，處置懲罰鄰里膠葛7宗,，經(jīng)物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致,，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝,。接到住戶表揚2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢包實時聯(lián)系并清償失主,，受到失主的表揚并接管到錦旗,。

為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活，促進住戶與物業(yè)公司的溝通交流機會,，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運動：

1.2月3日,，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感德同行”迎新年晚會,。杰出的魔術和京劇表演,，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現(xiàn)場幸運大抽獎,，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍,。

2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙,、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對,，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中,。

3.8月25日,，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對,，悠揚的提琴演奏,，杰出的小丑魔術表演，有趣的冰沙制作,，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學習，還有美味可口的甜點和水果,，人人一起暢爽游玩,，拜別酷夏,，迎來大好初秋。

4.10月31日,，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動,，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃?報名參加運動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜,，率領著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”,，整個運動歡快有序，人人一起勞績驚喜,，傳遞愉快,。

5.在20xx年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運動,，加強鄰里和藹,，共建協(xié)調幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會,。

1.全年工單共計完成10358張,，此中水暖工單4024張，強電工單20xx張,，弱電工單20xx張,，綜合工單1585張;空調補水完成58戶;空調泄水完成61戶;工單完成率100%，實時率98.77%,。

別墅采納單戶供暖，為包管供暖設備正常運行,，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關設備進行反省和頤養(yǎng),，并贊助住戶做好別墅戶內的防凍工作，如：空調主機泄水,、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水,，提供空置房低溫巡視等辦事。

1.配電室是園區(qū)的心臟,，為確保園區(qū)住戶的用電平安,，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度,，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，實時發(fā)明并排除潛在的設備隱患,，削減設備故障率。按年度頤養(yǎng)計劃對1號,、2號配電室的變壓器,、低壓配電柜進行清掃,、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設備故障引發(fā)的停電事故,。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安，物業(yè)公司嚴格依照衛(wèi)生監(jiān)督局,、水務局,、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進行科學治理,。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進行清洗,，委托專業(yè)機構對水質進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質相符飲用水衛(wèi)生標準。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，發(fā)明并排除潛在的設備隱患,，削減設備故障率，對非常環(huán)境實時支配工程人員進行搶修,。

3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強,、弱電派接箱，做到派接箱內無雜物,，布線劃一,，銜接點緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電,，并對園區(qū)電箱外部進行防銹粉刷作業(yè),。

4.嚴格依照設備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省,。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升,，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應,，本年度物業(yè)工程部共同廠家調換深井泵兩臺,，目前設備運行優(yōu)越。

5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵,、潛水泵進行反省頤養(yǎng),，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號,、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺,，以備雨量過大時可隨時清抽。

6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調換浮球開關4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重,，物業(yè)公司共同施工隊開挖調換管道,，目前管道排水通暢。

7.調換園區(qū)路面井蓋約10套,，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,，維修調換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行補葺并刷油維護,。

8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進行巡視工作，對不亮的路燈進行標記并予以維修,，本年度共調換節(jié)能燈1000余只,。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進行了清理擦拭,。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇十

在2019年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結合__實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一,、進一步強化單位的制度建設。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

二、建立,、建全單位的檔案管理工作,。

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到__,、__學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

三,、業(yè)主委員會的管理工作,。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會,、__花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了__住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入__住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

四、來年的工作計劃,。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。

3、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度,。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇十一

在進公司的第一周內，人力資源部xx主管及財務部xx經(jīng)理給我培訓xxxx集團的公司制度,，如：考勤,、食堂,、財務管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化，其核心價值觀：同心,、同德,、精誠、團結,、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作,、快樂生活。

1,、按照合理的需要時提取現(xiàn)金,，超過庫存現(xiàn)金限額時應在當天送存銀行。不得白條抵庫,。

2,、收取物業(yè)費、押金,、工本費,、垃圾清理費、拆墻費,、罰款等現(xiàn)金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖?，并開具相關收據(jù)。

3,、報銷費用時,，必須要有xx總，xx總監(jiān)xxx經(jīng)理的簽字及相關部門主管簽字,，才能報銷,。

4、將每筆收,、付原始憑證業(yè)務及時錄入用友財務軟件,。做到逐日逐筆登記。

5,、每日下班前盤點現(xiàn)金,、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日報及每周五填制周報,，報于xx經(jīng)理,。

6、授權批準進行各項轉賬支付業(yè)務和每月10號前發(fā)放員工工資,。

7,、月終配合會計檢查并裝訂憑證。

1,、各公司之間內部借款和員工的臨時借款,，要填寫借款單,。公司之間內部借款經(jīng)xx總簽字同意后方可借款；員工的臨時借款,，必須有部門經(jīng)理,、xx經(jīng)理、xx總監(jiān)簽字,、經(jīng)xx總簽字同意后方可借款,。

2、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票,，無票不能報銷,。

3、禁口說為憑,。

4,、逐日登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬,，做到日清月結,。

5、月初編制銀行余額調節(jié)表,。積極配合銀行做好對賬工作,。

6、做好保密工作,。

物業(yè)行業(yè)屬于服務行業(yè),，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右,；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右；至于企業(yè)所得稅,，看你公司是查帳征收還是核定征收了,，一般按照季度征收。

報稅按照地方稅務局規(guī)定的要求,，電子報稅,。一般都不難，很簡單的,。核算方面：

1,、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權人,、使用人提供維修,、管理和服務等過程中發(fā)生的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本,、費用,。

2,、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本,。營業(yè)成本包括直接人工費,、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè),，可不設間接費用,，有關支出直接計入管理費用。

3,、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資,、獎金及職工福利費等。

4,、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料,、輔助材料、燃料和動力,、構配件,、零件、低值易耗品,、包裝物等,。

6、其他費用等,。

7,、企業(yè)經(jīng)營共用設施設備，支付的有償使用費,，計入營業(yè)成本,。

8、企業(yè)支付的管理用房有償使用費,，計入營業(yè)成本或者管理費用,。

9、企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出,，計入遞延資產(chǎn),，在有效使用期限內，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用,。

10,。企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0．3％－0．5％計提壞帳準備金,，計入管理費用,。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金,。收回已核銷的壞帳,，增加壞帳準備金,。不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失,，計入管理費用,。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用,。

1,、業(yè)務招待費按照銷售（營業(yè)）收入，凈額在1500萬元及其以下的,，是千分之五,；超過1500萬元的，是千分之三,?？颇窟M“管理費用—業(yè)務招待費”

2、職工福利費按工資總額14%計提,，工會經(jīng)費按工資總額2%計提,，職工教育經(jīng)費按工資總額1。5%—2,。5%計提,。計提時，一般都進管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應付福利費借：管理費用—職工教育經(jīng)費貸：其他應付款—職工教育經(jīng)費工會經(jīng)費一般都是成立工會組織企業(yè)才計提,，現(xiàn)在大多數(shù)私營企業(yè)都不成立工會組織,，所以都不提的。

需要說明的是：業(yè)務招待費,、職工福利費,、職工教育經(jīng)費按照一定的比例計提，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面,；如果是核定征收的,，就沒什么約束了。

3,、出納

（1）對部門經(jīng)理負責,，服從領導安排,，盡職盡責做好本職工作,。

（2）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金,。

（3）及時辦理各種轉賬,、現(xiàn)金支票，并交會計做賬,。

（4）及時追收各種應收的款項,，保護公司利益不受損失,。

（5）完成經(jīng)理交辦的其他事項。

4,、統(tǒng)計員

（1）對部門經(jīng)理負責,，遵守公司制定的財務人員管理細則，做好本職工作,；

（2）及時統(tǒng)計,、存貯各種費用交收資料，供主管會計參考,；

（4）完成經(jīng)理交辦的其他事項,。

5、收費員

物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主（使用人）很多時,，應專門配備收費員,，這樣既可方便住戶，又能及時回籠資金,。收費員的職責是：

（1）對部門經(jīng)理負責,，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作,。

（2）負責|考試|考試大|大|物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳,。

（3）每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況,。

（4）樹立“業(yè)主至上,，服務第一”的思想。工作中應熱情,、周到,，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

（5）完成部門經(jīng)理交辦的其他事項,。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇十二

在公司領導的`指導、全體業(yè)主的支持下,，工程部同各部門密切配合,、團結一致，每位組員都能遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,，嚴格要求自,，認真工作、負責,，同事間相互協(xié)作,，能理論聯(lián)系實際解決維修中的各種問題，圓滿地完成了xx年上半年的工作目標，主要總結如下:

1.對工程遺留存在的問題進行檢查,、跟蹤和維修,；

2.加強設施設備的安檢、維護和保養(yǎng)工作,，確保設施設備安全運行,；

3.規(guī)范管理機制，完善管理制度,，以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質量,，減少業(yè)主投訴；

4.加強節(jié)能降耗的管理工作,，從管理上求效益,；

為達到上述工作目標工程部做了如下工作：

１．制定保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準；您現(xiàn)在閱覽的是本站謝謝您的支持和鼓勵?。,。?/p>

工程部在原工作基礎上,，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個周，制定了詳細的保養(yǎng)工作內容與標準,，實施時落實到人,，保證了工作的質量和效率，某公司物業(yè)工程部（xx年）上半年工作總結,，工作總結《某公司物業(yè)工程部（xx年）上半年工作總結》,。

為了規(guī)范工程用品的進出庫，避免浪費等現(xiàn)象的產(chǎn)生,，工程部根據(jù)公司管理的要求配合綜合部,，制定了《工程部常用維修材料庫存表》，并且實時對市場行情進行詢價,，確保常用工程維修材料的及時供應,，不浪費，同時又提高維修的及時率,。

３．重視設備設施的安全運行和檢查工作,，以保障設備設施的安全運行。

４重視消防設備設施的管理,，通過自身努力,，加強設備維護。

消防設備設備的安全有效運行,，關系到辦公大樓及住宅區(qū)的消防安全,，是業(yè)主財產(chǎn)安全的保障。工程部非常重視這項工作,，配備了具有相應消防安裝經(jīng)驗的弱電技工,，配合保安部有計劃地對消防報警聯(lián)動系統(tǒng)進行全面的檢查，測試報警探頭,、聯(lián)動設備,，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行維修,，消除故障,，使消防報警聯(lián)動系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在95%以上，消防報警探頭無故障率保持在98%以上,，從而有效保障消防設備的正常運行,。

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇十三

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正,，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的,？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司工作總結,，歡迎大家分享。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關,、把住了關,，受到了局領導的高度贊揚,。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結,。

實踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的`主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質量問題,，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調度,，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚,。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊,，勞務工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹,，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好,！

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇十四

隨著我們年紀的'增長,，越發(fā)的覺得時間流逝的越來越快，滿滿的一年一不小心就逝去了,，這一年里藏著悲歡喜樂,，也裝滿了我們各自的成果。過去的時光就讓我們銘記于心,，在這次年底為自己做一次總結,，為將來做一個規(guī)劃，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結,。

無論我身處一份怎樣的工作中,，周圍的環(huán)境如何，我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己,。有一句話說得很好,，要先學會愛自己，才能更好的愛他人,。而對于工作我們也是這樣的,，如果我們不先為自己做足準備工作，及時提高自己的個人修養(yǎng)和能力，那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情,，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己，然后再管其他,。只有將自己發(fā)展起來，我們才有可能去照顧到別人,，才有能力去幫助公司的發(fā)展,。所以在物業(yè)的這段時間，雖然有時候工作很枯燥,，但是我仍然堅持學習,，因為我相信一個行業(yè)的存在是需要一定的基礎的，我們現(xiàn)在看到的只是表面,，還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn),，所以只有明確了自己真正的方向,，樹立好了正確目標后,，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝！

在公司的這一年里,，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門,，有時候同事出現(xiàn)一些問題時,，我們都不會互相推責任，而是一起想辦法,，一起解決它,。我們就像是一個非常有愛的家庭。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人,，他有自己獨特的管理方針，和我們之間也保持著一種非常溫順的關系,。大家和主管相處起來都是非常的舒服,，所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經(jīng)常會有一些活動，經(jīng)常一起出去玩，這樣使得我們這個集體也更加的團結了,。只有當一個集體足夠團結了,，我們公司的發(fā)展才會加快，個人推動小集體，小集體推動大集體,。

在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題,，或者一天內我到底做了什么,，有了什么收獲沒有,。只有常常為自己及時做總結，我們才可能在不足之中找到問題所在,，然后進步。在我的工作中,，我常常很在乎一些小細節(jié),，如果一些小細節(jié)沒有做好，我會反復思考許久,，想辦法在今后如何更好的避免或者解決,。一份工作雖然不會在短時間內改變太多，但是我們人的思想應該是靈活的,，只有這樣我們才能更好的進步啊。未來一年就快要來了,，我很激動也很憧憬,，我希望將來的生活會是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好,！

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇十五

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多了的成績,。

今年我局在局所裝修改造下了功夫，這就要求物業(yè)公司要日常維修工作,，而且對裝修改造質量也要把關,，項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場監(jiān)督,，共局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地了防火墻改造,，并對工程預算審計,，工程造價了251萬元，審減額為68萬元，審減率了27,，為局把好了關,、把住了關，受到了局的贊揚,。

1,、去年冬季我局局所因多種原因供暖不好，為徹底解決問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道室內分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭,，對10處局所了改造,，均在供熱之前了任務，而且供熱都比改造前要好,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，細致的工作，解決了冬季不熱的問題,，而且從上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了資金。

2,、為全年的服務承諾工作,，全局物業(yè)管理工作，地經(jīng)營,、運行,、機關各生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉,，營造安全、,、的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，服務承諾內容,，依據(jù)的考核機制,，對各股從服務,、服務時限、服務質量等計分制,，在各股之間評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，調動各股職工的工作性,，使職工認識到這是全年工作中的，抱著這項工作的來對待,。一年的工作,，本著誰主管誰的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各所反映的問題能按服務承諾的要求到位維修,，一年來，從的自身原耽誤過生產(chǎn)的,，而且無法馬上維修的都能安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相，了工作,，而且也了各股之間的溝通，使得物業(yè)公司原本散亂的集體團結,。

實踐證明,，的努力，全年的維修,、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下得比。而且上能局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，細致地各的后勤服務支撐，強化了職工的服務意識,，受到全局各的好評,。

1、房產(chǎn)管理除對收費項目了建帳管理,，對我局出租房屋及承租房屋都了臺帳,，所涉及內容一目了然,，并制定了房屋管理的規(guī)章制度，與各方人見面了管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能妥善。物業(yè)收費項目了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準歷年最低。對其管理疏漏對我局的損失,，了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的占地費、年檢費,、土地租金等等,，能省則省，與市里各收費的多次協(xié)商,，收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了的,，今年初始，我公司又將剩余房屋分類,，分別考察地段,、租金等指標，同房屋酌情定價,，將剩余房屋也能出租出去,，為局收回成本。除此之外,，我公司還對已出租的房屋租金收繳,，許多難收的戶也多次攻關，的努力,，我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率70。

2,、能源管理也日趨,。水、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又規(guī)范,。取消了不收費,，以郵政企業(yè)是賦予的承擔服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費了徹底清算,，交費面積的,，我公司派人到各測量面積，過程中,，對站前樞紐大樓的面積了質疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了的結果,，最后多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費上調了價格，但我局所付出的卻與去年上持平,，原因是今本文來源于年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。

1,、冬煤反季進場,，從上了迎季的價高質低的問題，并從用量上了仔細核算,，壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋,，并從上控制了冬煤丟失的,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、原則,，堅決抵制不收費。我公司郵政法規(guī)定,，郵政局屬于服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費多次,，在許多都到了的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

為使得采購商品在質量上和價格上都,，我公司成立采購,，到市場去商品的價格及質量情況，并征求全局各使用的意見,，盡量大家的需要,，合格商品堅決不入庫，也過因進貨質量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)的審查，才能每批進貨都物美價廉,。

為用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調撥上了月報計劃月查庫存的原則，使得不占用過多資金就能全生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能清點庫存,，并平時付料的性,，為全局各的生產(chǎn)之需了的。

1,、維修工作我局點多,、面廣的特點，除承諾要求每半月巡訪一次外,，把需要維修的工作也按輕重緩急了登記記錄,，在上,、順序上了安排和調度，做了許多細致的工作,。()是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干十幾個小時，用了一周的終于把地溝內的管線更換一新,，了今冬的供暖問題,。與熱力公司溝通，組織人力對長安局,、通江所,、光復所、中山投遞班等了熱化分戶改造,，工作質量都了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局熱化管線的重新敷設，對散熱片了重新安裝,，細致的探察,，對鍋爐位置了，改造之后的供熱非常理想,。提前冬防保暖工作,，組織木工近月的對全局破損的玻璃了重新安裝，修補并安裝了門簾,、門條等設施,，受到了全局各的贊揚。

2,、電氣維修也做了許多工作,，除了按承諾要求日常維修任務之外，為14個局所了燈具改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度,。晚間休息改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元。,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所維修保養(yǎng),，全局各的用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊故障102次,，為局了。

我公司是屬于后勤服務,，人員素質參差不齊,，勞務工多、國營工少,，而且各工種的工資標準也低,，但面對局里每次下達的性任務，從來都放棄,，也等靠思想,，而是每一次都鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從真正認識到是郵政主人,，郵政興衰決定著每個人的命運，年來,，了儲蓄指標,，正在努力電信的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但的職工本著為局盡一份微薄之力的樸實想法,，在公司的下，地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。上這是一項很難的工作，但公司從上到下都而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是地出謀劃策,，一心想把食堂搞好，局里為職工事,，而要傳接棒,，將局里的關懷傳遞給每一位職工，讓也深切地感受到的關懷,。

一年的工作細說起來還有,，的成績有目共睹，但的也讓感到不安，但有信心將之處在今后的工作中修正,，使得物業(yè)公司對全后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信今后的工作會在局的,、在公司及全公司職工的努力下會做得,！

物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇十六

尊敬的公司領導：

你們好！

我是xx物業(yè)xx項目負責人xx,，接下來我將闡述后勤物業(yè)20xx年相關工作總結及20xx年后勤物業(yè)工作計劃,。

總述：張斌經(jīng)理20xx年10月份調離璐光項目后由我全面接管璐光項目，趙慧斌全面負責餐廳事務,。

首先,，就職工餐廳用餐及服務方面做如下總結：職工餐廳自物業(yè)接管以來，始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對我們提出好的意見和建議,，在工作中不斷摸索改進菜品口味,，增加花色品種，盡最大努力提高服務品質,。

分述：

1.餐廳“5s”的運用,。用有色膠帶對餐廳及廚房實用物品進行有序歸位;對常用物品做到及時清潔，不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無死角,。

2.餐廳大廳及后廚衛(wèi)生,。出臺餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標準及細節(jié)衛(wèi)生標準，餐廳人員對餐廳每周進行徹底大掃除,，衛(wèi)生區(qū)域責任到人,。管理人員每周日下午對衛(wèi)生情況進行拍照驗收，驗收結果納入員工月底考核,。

3.菜品口味調整,。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對餐廳的意見及建議，同時對廚師提出菜品改進意見,，并協(xié)助其出臺餐廳菜品整改意見書,，積極調整菜品風味、努力研制新品以迎合就餐人員對菜品的需求,，2.通過調換廚師來改進菜品質量及口味,。在長治及xx平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經(jīng)驗的廚師們。

4.廚師不定期外出學習,。每月組織廚師對長治市及周邊縣區(qū)菜品進行調研,，發(fā)現(xiàn)好菜品及好的制作方法積極主動學習，將學習成果匯總整理后結合本餐廳實際進行實地加工制作,。同時太原總公司派出出品總監(jiān)對各項目廚師客餐出品及員工餐出品定期進行巡視巡查,，對其提出整改意見及方案,，雙管齊下。

5.餐廳文員每周培訓,。每周定期對所轄文員進行業(yè)務技能及相關知識培訓,，定期考核，考試成績納入當月考核,。對新招聘文員進行崗前培訓及崗位知識介紹，使其快速進入工作狀態(tài),。

總述：保安隊伍自20xx年6月進駐電廠至今,，期間存在著人員流動率較大，人員素質水平偏低,，培訓教育的力度跟不上等問題,，這與物業(yè)管理人員及保安隊管理人員的管理方法不當有很大的關系。自今年8月公司調整保安管理人員,，不斷補充新鮮的血液進入保安隊伍,，改進管理模式，現(xiàn)階段,，保安隊伍已處于較穩(wěn)定階段,。

分述工作內容。

1.安保接待應急預案,。改變之前重大接待保安隊員的隨意性及盲目性,，使所有保安隊員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺1級,、2級,、3級共3個應急預案，確保每次接待工作的順利完成,。

2.日常軍訓及崗亭,、宿舍衛(wèi)生。規(guī)定每日下午三點,，所有保安隊員(除在崗隊員外)全部操場集合進行集體軍訓,，在軍訓中同時穿插普及崗位知識及其他培訓內容。每月底統(tǒng)一對培訓內容進行考試,，考試成績納入當月考核績效中,。同時要求隊長副隊長每天對各崗位衛(wèi)生及工作情況進行巡視，對巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室,。

3.儀容儀表及禮貌禮節(jié),。出臺保安隊員的儀容儀表紙質文件，并做展板懸掛于各門崗值班室墻面,，定期組織隊員進行學習并且要求班長檢查上崗隊員儀容儀表是否合格,。對不合格的隊員將提出批評并予以考核,。

4.日常巡邏及隱患排查。夜班交接班前對所轄區(qū)域進行防火及防盜排查,，對餐廳用火及其他有潛在危險的區(qū)域進行排查,，每日做好巡查登記記錄。

5.外派交流學習,。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項目部保安隊員與長治項目部保安隊員交流學習,。截止12月31日長治物業(yè)項目部共8名隊員參與外派學習任務，工作卓有成效,。

6.人員穩(wěn)定,。保安隊伍整改是從17年8月開始進行的，調整隊伍管理人員,、管理制度及管理模式,，截止20xx年底保安隊員人數(shù)為20人。每月對保安隊隊長及隊員進行考核,，隊員人數(shù)不夠滿編,，取消隊長本月考核獎金。從而提高隊員及保安隊管理人員的工作積極性,。

7.保安隊物資管理：每季度對保安隊物資進行清點,，配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對正副兩位隊長及相關涉事人員進行考核，并要求其在規(guī)定時間,、按規(guī)格購買補齊,。截止20xx年底，保安隊業(yè)主發(fā)放物資(包括：巡邏車,、防刺背心,、盾牌、抓捕器等有部分丟失物品未補充到位),，保安隊自購物資也有部分損耗,。

1.文員招聘：物業(yè)20xx年新招錄文員3名，目前在編文員本科學歷1名,、大專學歷3名,、高中及中專學歷4名，共8名文員目前超編1名,。

2.外派學習：為了使文員們對物業(yè)工作有個充分的認識,，開闊眼界，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項目中相互外派學習,，增長知識及工作技能,。截止今年年底，xx項目共外派文員5名,。

3.每月考核：考核不只是針對文員,，而是全體員工,，考核內容包括工作技能、工作態(tài)度,、每月培訓考核,、日常事務性工作考核。

4.業(yè)務技能比賽:每季度定期對員工工作技能進行評比,，工作技能優(yōu)秀的員工會被授予“工作技能強手”獎狀及小獎品,。

5.優(yōu)秀員工:每季度都會從文員、保安,、保潔中評選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質獎勵,，已激發(fā)員工的工作積極性及主動性。

6.豐富的公司活動:春夏秋季不定時組織物業(yè)員工郊游,，開發(fā)新路線、增長見識開闊視野,，豐富內心,。讓員工更有凝聚力提高團隊精神。

(數(shù)據(jù)類)：

2.西北院總包客飯14次,。

3.客房使用統(tǒng)計：截止20xx年12月31日,，全年客房入住93人次，客房使用記錄,、消耗品記錄全部登記在冊,。

4.會議服務統(tǒng)計：全年共接待大型會議16次，使用視頻的會議12次,、其他部門及外包單位大小會議共300余次,。

5.物業(yè)維修統(tǒng)計：全年物業(yè)維修147次，涉及辦公樓,、公寓樓,、餐廳及廠區(qū)門崗、共花費2455元,。

6.出門證回收統(tǒng)計：煤廠南路后門崗對于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計一次,，截止20xx年12月31日，共收集出門證885份,。

1.物業(yè)申購物資進貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會對保潔及餐廳易耗品物資進行統(tǒng)一申購,，除去審批時間，物資到廠時間往往一拖再拖,，對物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩,。

2.開具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購往往比較零散，單個配件費用很小,，出售方不愿開具發(fā)票,，配件費用積累多后,，導致無法報銷。

3.施工現(xiàn)場人員雜亂,、門崗對人員管理存在困難：

今年上半年廠區(qū)內設置進廠區(qū)的中門崗,，進出門崗有專門的授權卡，無授權卡不可進入,，但是施工現(xiàn)場周圍有四個缺口,，例如，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口,，新宿舍樓施工區(qū)域有缺口,、前門崗宋村鄉(xiāng)警務室旁有缺口，剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口,，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現(xiàn)場,，這對廠區(qū)人員管理提出嚴峻考驗，并存在一定安全隱患,。

以上內容將會在20xx年中1月中旬業(yè)主主持的部門經(jīng)理述職報告中向業(yè)主四位高管做詳細的匯報,，所遇的困難希望會在各方共同努力下及時得到圓滿妥善的解決。

1.物業(yè)人員管理方面：細化考核細則,，繼續(xù)完善考核制度,，加大巡查力度。完善員工激勵制度,，對工作積極,、業(yè)務能力強、起帶頭作用的好員工進行獎勵,。完善企業(yè)文化板塊,，跟進黨團建設、“青年文明號”建設,、微信公眾號建設,、駐外項目開展“主題月”活動建設、多組織外出活動等團體活動的建設,。

2.保安隊管理方面：協(xié)助好兩位隊長做好隊伍的基本管理工作,，填補管理漏洞、填補管理軟肋,、幫助田隊長將保安隊伍走向標準化,、統(tǒng)一化、正規(guī)化,。新的一年確保潞光項目的保安隊伍有新的氣象,。

3.餐廳管理方面：與餐廳廚師長劉師傅、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調好廚房的各項事務,、協(xié)助其出臺更為完善,、更適合當下現(xiàn)狀的管理制度,。

4.自身管理方面：俗話說君子慎獨，獨處駐外項目這一點尤為重要,，從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育,，做人做事知道如何掌握分寸，再加上導師們言傳身及教耳濡目染,，同時自己也希望成為一個內心豐富的人,，新的一年只有在員工前做出表率才能做到領導有力，領導有方,。才能使上級部門,、上級主管放心。完善自身修養(yǎng),，提高自身素質,，這是自我要求、自我管理的一部分,。

5.與業(yè)主溝通交流：新的一年更加積極主動與業(yè)主方交流,，尤其是在餐廳意見處理上，不斷提高各項管理服務水平,，以迎合業(yè)主對物業(yè)的需求。

最后祝各位領導,、各位同事新年快樂,。