工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

自來水公司抄表員工作總結(jié)篇一

今年，我在積極參加公司集體學(xué)習(xí)的同時(shí),，充分利用時(shí)間加強(qiáng)自學(xué),，摘抄筆記三本十余萬字，撰寫了心得體會(huì),，開展學(xué)習(xí)討論,，并觀看了《永遠(yuǎn)的焦裕祿》等影片，強(qiáng)化群眾工作理念,，提高工作水平,。根據(jù)工作需要，我還自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入工作,，努力做好工作，服務(wù)群眾,。

在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮不怕苦,、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度,、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作,。

1,、完成本職工作,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提高自身水平今年以來，根據(jù)上級(jí)以及公司要求,，我不斷加強(qiáng)思想政治以及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，擴(kuò)大知識(shí)面，積極加深對(duì)城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識(shí)的了解掌握,。每次遇到困難時(shí),，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié),，不斷的改進(jìn)自己的方式方法,，從理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施，在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng),。通過一年來的踏實(shí)工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升,。

2、以服務(wù)為中心,、理論結(jié)合實(shí)踐

作為公司抄表員,，我以扎實(shí)做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任,。自我擔(dān)任抄表員以來,，每一塊水表都是抄錄來的真實(shí)數(shù)據(jù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位,，在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù),。

1、時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng),、計(jì)算機(jī)應(yīng)用,、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識(shí),，并用于工作實(shí)踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要,。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，保證工作效率的提高。

2,、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)

我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的工作能力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，積極、熱情的對(duì)待每一件工作,。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí),，更新理念,，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的觀念,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

自來水公司抄表員工作總結(jié)篇二

做為一名普通的抄表員,，從我參加工作至今,，我對(duì)抄表;催繳電費(fèi)工作的感受可以用“認(rèn)真、平凡,、奉獻(xiàn),、溫馨”這幾個(gè)詞來概括。

抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項(xiàng)簡單的事,，很多人認(rèn)為不就是看幾個(gè)數(shù)字嗎,，有多難呢?其實(shí)抄表只是我們工作的第一步。

在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄,，涉及各行各業(yè),、千家萬戶，關(guān)系到居民,、企業(yè)的切身利益,，容不得半點(diǎn)馬虎。無論環(huán)境多惡劣,、多艱苦,，抄表工作必須按時(shí)進(jìn)行，不能怠慢,，在克服困難的同時(shí),，還必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤,。

我所在的是抄表班，主要服務(wù)的是居民用戶,。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū),，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差,，電表箱外附著了很多灰塵油煙,，稍不注意就會(huì)將電表數(shù)據(jù)看錯(cuò)，造成抄錄錯(cuò)誤,。而且每個(gè)單元要爬7層樓但只能抄到14快電表,，以一個(gè)600戶居民的小區(qū)來說我每天的抄表工作需要爬大約36個(gè)單元。不停的怕盡3個(gè)半小時(shí),。記得有一次,，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個(gè)月突然增加到壹千多度,。為避免出現(xiàn)錯(cuò)抄,，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個(gè)月經(jīng)常使用電熱水器后,，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常,。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光,，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎?”我說,，“沒有，是汗……”

在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進(jìn)入算費(fèi)流程,。在此之后就是我們工作的重心催繳電費(fèi)啦,，電費(fèi)的催收關(guān)系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費(fèi)催繳回來,，催繳工作是一項(xiàng)重復(fù)乏味的工作,，每月需在電費(fèi)算費(fèi)完成后發(fā)放‘電費(fèi)溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費(fèi)催繳通知單’,，對(duì)每一個(gè)客戶不厭其煩的重復(fù)一句話：“您好,，您這月的電費(fèi)可以交啦，請(qǐng)您盡快繳費(fèi),，謝謝,。”有時(shí)一個(gè)客戶我需要上門催繳多次,，催收多次依然不繳納電費(fèi)的客戶大有人在，而且還會(huì)經(jīng)常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向,。在聽到客戶的辱罵時(shí),，我們還要忍氣吞聲,，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投訴。

對(duì)于跨月多次催繳仍未繳清電費(fèi)的客戶我將對(duì)其停止供電的工作,，首先我需要打完停電通知單,，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個(gè)廣東省3周,。做完以上工作后到該用戶處進(jìn)行停電工作,。停電工作也來不的半點(diǎn)馬虎，要核對(duì)用戶戶號(hào),，電表表號(hào),，用戶地址等信息以免錯(cuò)誤停電給客戶造成損失。一個(gè)小區(qū)停電只需要一天,，但是客戶繳納了電費(fèi)辦理了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)供電,，停電100家，我需要重復(fù)往返這個(gè)小區(qū)不低于50次,，每天我們都有不同的工作,，復(fù)電工作是我們每天工作的額外工作，有時(shí)完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過了下班時(shí)間了還要進(jìn)行恢復(fù)供電工作,，經(jīng)常工作的很晚,。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復(fù)電工作我們就要無條件的加班,，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情,。每月考核電費(fèi)回收率，完成不了回收率還要被考核,。我們每一個(gè)抄表員,，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得很,。我們要反復(fù)地走同樣的路,，每天做重復(fù)的工作。但是,，平凡并不意味著是平淡,，平凡也可以對(duì)生活、工作充滿激情,。爬樓梯?沒關(guān)系!就當(dāng)鍛煉身體好啦,，我還不花錢呢。工作苦,，工作累?沒關(guān)系!我們?cè)缍紝W(xué)會(huì)怎么在苦中作樂!

我們奔走在大街小巷,，串千家、進(jìn)萬戶，在工作中兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇是我們工作的本分,。我們的工作需要我們做到千方百計(jì)，千言萬語,，千辛萬苦,。

對(duì)我們抄表員來說，“真心與客戶交流,，真誠為客戶服務(wù)”就是溫馨,。9月的一天，天下著雨,，路面積水,。為了一個(gè)已搬遷的客戶能按時(shí)拿到當(dāng)月的電費(fèi)通知單避免跨月產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨,，穿上雨衣,，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費(fèi)通知單,。

我到達(dá)客戶新搬遷的地址時(shí),，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費(fèi)通知單時(shí),，感激地看著我說：“謝謝你!”那一刻的我,，由衷的感到欣慰!

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰,。

自來水公司抄表員工作總結(jié)篇三

我是縣供排水公司的一名普通抄表員,，在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地工作。周而復(fù)始的抄表和收費(fèi),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡得細(xì)碎,，我思考如何把這些細(xì)碎的事情做好了，能取得優(yōu)良的工作業(yè)績,。我覺得只有這樣才能體現(xiàn)我一個(gè)最普通員工克己奉公,、衷愛事業(yè)、熱情服務(wù)的精神,。

從后山引水源開始供水起,，我就在那里供水。無論風(fēng)霜雨雪,、白天夜晚,，我都堅(jiān)守在崗位上，盡職盡責(zé),，公司里需要用水,、蓄水，我都按要求做到，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

20xx年6月我從后山引水源調(diào)到公司當(dāng)抄表員,。新來乍到,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下,，我先后和好幾個(gè)同事學(xué)習(xí)。在她們的耐心帶教過程中,，我開始熟悉用戶,，售交費(fèi)卡，看水表,，計(jì)數(shù)字,，算水量，寫抄表,，送收費(fèi)通知單,，通知用戶到公司交水費(fèi)。有時(shí)候師傅臨時(shí)有事不能來,，我就自己拿著抄本請(qǐng)當(dāng)?shù)厝罕妿兔φ易?，?duì)表位，做好詳細(xì)的備注,，做到在最短的時(shí)間內(nèi)完成抄表任務(wù),。為保證抄表質(zhì)量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好,，確認(rèn)沒有問題后才把所抄來的數(shù)字錄入微機(jī),。工作中遇到的異常情況：如用戶水表計(jì)量不準(zhǔn)、水價(jià)不符,、表前表后漏水等問題我都能及時(shí)匯報(bào),，讓公司在第一時(shí)間得知用戶水表和水量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施,，避免了一些不必要的與用戶爭議的麻煩,，既讓用戶滿意又維護(hù)了公司利益。

抄表員的工作都免不了要與自己片區(qū)的客戶打交道,，抄表的水量要準(zhǔn),，水價(jià)要真實(shí)。在這一點(diǎn)上我是認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實(shí)數(shù),，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位,。水表報(bào)換，我一定要認(rèn)可用戶水表確有問題才申報(bào)，每次維修隊(duì)安排我?guī)Q表,，我總是放下其他的工作積極配合,。我總認(rèn)為“自己報(bào)的單子一定要負(fù)責(zé)到底，報(bào)了一大堆又不去處理,，既不能為用戶解決實(shí)際困難,，又不能為公司挽回?fù)p失的事情，我不會(huì)做,?！币舱怯捎谶@一貫的工作態(tài)度，我的工作從來沒有落后過,，掛帳少,，經(jīng)得起查，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

工作中我總結(jié)出：干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好,。抄表員工作辛苦,，事情瑣碎,，不熱愛這份工作斷然是干不好的,。抄表時(shí)會(huì)碰到用戶家中有狗，用戶不在家中,，水表埋了等各種各樣的原因妨礙抄表,。難道就不抄了嗎？怎么辦呢,？是一估了之,，掉頭就走，還是在抄本上寫個(gè)零,。我都沒有這么做過,，我想我要對(duì)得住這份工作。每次我都是想辦法找來主人拴好狗去看表,，或者隔一陣再來看表,，早上不在我就下午再去，下午不在我就晚上再去,，有時(shí)一個(gè)表要反復(fù)跑上3回,、4回才抄到?？床磺宓腵我就干脆挽起袖子清干凈水表再抄,。有一位用戶每次抄表他都不相信自己用了這么多水，我就對(duì)他的水管進(jìn)行了多次全面的檢查,，也沒有發(fā)現(xiàn)哪兒漏水,，我二話不說就把他叫到水表前讓他自己看過后才認(rèn)可,。后來我專門在中午對(duì)他的水管進(jìn)行仔細(xì)的檢查，才發(fā)現(xiàn)他的水管在一個(gè)不起眼處漏水,，我?guī)戳艘院?，他才爽快地答?yīng)

馬上就修。在我們負(fù)責(zé)的片區(qū)工作的時(shí)間長了,，好多的用戶看到我這樣熱情和負(fù)責(zé),，都因工作忙愿意把水費(fèi)交給我們替他們交到公司，用戶的投訴更是沒有,。工作任務(wù)調(diào)整,，我從沒半句討價(jià)還價(jià)的話，總是力爭能在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的情況,，積極的配合同事把抄表工作做得真實(shí)、準(zhǔn)確才填單交帳,。我抄表的片區(qū)低保戶多,，有好多都是上了年紀(jì)的老人，來公司辦手續(xù)不方便,，每次都是我們代他們辦,，辦完了再一一送上門。我們把用戶當(dāng)親友,，為他們辦事,，我抄表遇到困難時(shí)，用戶還主動(dòng)幫我,。幫我發(fā)水費(fèi)通知單,，幫我收水費(fèi)。所以我抄表完成得快,，還難得有用戶找我的麻煩,。我想：公司里把工作交給我，我就要做到接管一片清楚一片,，也親近一片,，在用戶中樹立我們供排水公司的良好形象。

這段時(shí)間以來,，帶著對(duì)工作的熱情和有時(shí)候?qū)胰说睦⒁?，我總是一如既往，滿心歡喜地奔走在家家戶戶,，在工作中把熱情帶給客戶,，把服務(wù)帶給客戶，從而把快樂帶給客戶,。我想：只要公司的領(lǐng)導(dǎo)把工作交給了我，我就要努力地完成任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

自來水公司抄表員工作總結(jié)篇四

大家下午好!首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨劉河供電所指導(dǎo)工作表示最熱烈地歡迎,。

剛才石馬片區(qū)、胡壩片區(qū),、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營銷工作作了詳細(xì)的剖析,，特別是對(duì)部分臺(tái)區(qū)線損的波動(dòng)、電量的增減作了深層次查找,，并針對(duì)性提出了解決辦法,。營銷辦主任把元至五月份營銷工作質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量,、營銷指標(biāo)作了深刻分析，并對(duì)下階段營銷工作作了周密部署,。我個(gè)人認(rèn)為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因,，并提出了行之有效的解決辦法,。

下面根據(jù)會(huì)議安排我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報(bào)元至五月份市場營銷管理工作,，不當(dāng)之處,，敬請(qǐng)扶正,。

元至五月劉河供電營業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和一科四中心的精心指導(dǎo)下，全體干部員工貫徹落實(shí)公司營銷工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以精益化管理為主線，按照所年度“推行一個(gè)模式、突出兩個(gè)重點(diǎn),、加強(qiáng)三大建設(shè),、堅(jiān)持四項(xiàng)制度”的營銷工作思路,，開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作,，積極探索“營銷四級(jí)精益化”管理工作,，較好地完成了營銷各項(xiàng)工作任務(wù)。我們主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

精益化管理是國網(wǎng)公司為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司,，對(duì)管理提出的新要求,。精益化管理強(qiáng)調(diào)“效益優(yōu)先”,，是以提高效益為目的的精細(xì)化管理,。劉河所認(rèn)真貫徹公司要求,，積極開展了營銷四級(jí)精益化管理模式的探索,。根據(jù)供電營業(yè)所現(xiàn)有的管理權(quán)限,、管理范圍,、管理單元、市場和客戶按照精益化管理的理念將營銷精益化管理分為四個(gè)等級(jí)：即關(guān)口級(jí),、線路級(jí),、城鎮(zhèn)公變級(jí)、農(nóng)村公變級(jí)。按照營銷工作范圍分為九個(gè)專業(yè),開展同業(yè)對(duì)標(biāo),，嚴(yán)格績效考核,。根據(jù)四級(jí)管理模式，我所營銷管理人員劃分為經(jīng)營辦主任,、班長,、專責(zé)、臺(tái)區(qū)管理員四個(gè)層次,。真正做到了營銷工作責(zé)任明確,、管理規(guī)范。

一是按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則,，突出可控效益最大的線損指標(biāo);

二是按照“過程嚴(yán)控”的要求,，突出最基礎(chǔ)、最重要的抄表管理,。

1,、抓龍頭，實(shí)現(xiàn)線損精益化管理,。

電力企業(yè)的內(nèi)部概念利潤取決于電量,、均價(jià)、線損三個(gè)主要因素,。有一種說法,，認(rèn)為“電量是利潤之母”，這是單指規(guī)模效應(yīng)而言,，從三個(gè)主要指標(biāo)的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標(biāo),。但電量的增長主要是受市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境,，因此電量增長對(duì)于電力企業(yè)是有所為,，有所難為;其次均價(jià)指標(biāo)。電力企業(yè)能夠做到的是嚴(yán)格落實(shí)國家制定的目錄電價(jià),，提高執(zhí)價(jià)水平;最后是線損率指標(biāo),。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平,。按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應(yīng)該精準(zhǔn)抓住可控效益最大的線損指標(biāo),。我們主要采取兩個(gè)方面的措施,。

一是細(xì)分線損指標(biāo)。

為解決供電營業(yè)所實(shí)行營銷,、生產(chǎn)兩分開管理后,，線損管理職責(zé)難分清、責(zé)任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個(gè)和尚抬水吃的現(xiàn)象),，按照“責(zé),、權(quán)、利”相一致的原則,，將10kv線損指標(biāo),、臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)細(xì)分為績效指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)?？冃е笜?biāo)為10kv線損率,、臺(tái)區(qū)線損率;質(zhì)量指標(biāo)包括供電可靠率、電壓合格率,、缺陷消除率,、總保投運(yùn)率、跳閘率,、三相負(fù)荷不平衡率等線損工作質(zhì)量指標(biāo),。

二是細(xì)分管理職責(zé)。

其一是按照四級(jí)管理模式,，相應(yīng)設(shè)立關(guān)口管理員,、線路管理員、公變管理員和線損質(zhì)量管理員,?？ǖ刂v就是營銷人員負(fù)責(zé)線損績效指標(biāo)、生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)線損質(zhì)量指標(biāo),，形成“各司其職,、各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督”的線損管理工作格局,。

其二是抓基礎(chǔ),，實(shí)施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營銷最基礎(chǔ),、最重要的一項(xiàng)工作,。它是營銷數(shù)據(jù)的來源，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)與否,，某種程度決定著營銷指標(biāo)的完成與否,。近幾年來公司對(duì)專變用戶實(shí)施了全面的防竊電改造，加強(qiáng)了人防和技防工作力度,，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范,。低壓動(dòng)力客戶用電的主要的特點(diǎn)是用電量較大，機(jī)動(dòng)性大,，少數(shù)客戶或員工受利益的驅(qū)使鋌而走險(xiǎn)相互勾結(jié),，以電謀私,。因此，低壓動(dòng)力客戶是線損管理的矛盾和焦點(diǎn),。我們所嘗試推行對(duì)低壓動(dòng)力客戶抄表上收一級(jí),，由計(jì)量稽查班實(shí)行會(huì)抄，按照“抄,、收分離”的原則,，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電量,、線損率等營銷信息的真實(shí)性與可靠性,，確保了電力資產(chǎn)的安全性。

三,、加強(qiáng)三大管理,。

加強(qiáng)了營銷質(zhì)量、營銷項(xiàng)目,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,，全面提高了營銷管理水平。

1,、加強(qiáng)了營銷質(zhì)量管理,。

一是加強(qiáng)營銷全面精細(xì)化管理。對(duì)營銷九大專業(yè)83項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化量化落實(shí)到責(zé)任人,，應(yīng)用營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái),，堅(jiān)持進(jìn)行月度考核，嚴(yán)格考核兌現(xiàn),，全面提高了營銷管理質(zhì)效;

二是加強(qiáng)供用電合同管理,。4月份，集中組織了合同數(shù)據(jù)清理活動(dòng),，全面提高了高,、低壓合同簽約率、錄入率;

三是加強(qiáng)了四庫管理,。完善庫房管理制度,，規(guī)范了出、入庫手續(xù),，做到帳,、卡、物和系統(tǒng)四對(duì)應(yīng),。

2,、加強(qiáng)營銷項(xiàng)目建設(shè)管理。

一是加快了計(jì)量改造步伐,。計(jì)量改造是提高營銷管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶表改造工作得到廣大用戶支持與理解，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上推出電視臺(tái)播放公告,、發(fā)放宣傳單等方式加強(qiáng)了宣傳,，并在改造前根據(jù)平等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個(gè)臺(tái)區(qū)312戶電能表全電子化覆蓋工作,，實(shí)現(xiàn)了客戶“零投訴”;

二是加強(qiáng)了高損臺(tái)區(qū)改造力度,。按照公司的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大公路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線損率為8.2%,，比改造前下降了16%,，提高了客戶的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益,，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏,。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,。

一是按照“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料,，并嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;

二是加強(qiáng)了故障搶修管理。每天堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)帶班夜間值班制度,，建立了故障搶修現(xiàn)場補(bǔ)位機(jī)制,，提高了故障搶修服務(wù)水平;

三是加強(qiáng)了與政府、人大代表,、村委會(huì)的溝通聯(lián)系,，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚(yáng),，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào),。