總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后工程師年終工作總結(jié)篇一

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。下面是本站小編精心為您整理的“20xx售后工程師

年終工作總結(jié)

一,、工作任務(wù)

主要負(fù)責(zé)h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試,、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障,。

二,、主要參與項目

xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,，這是我第一次單獨調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻,，雖說是第一次獨自處理問題,，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

由于沒有經(jīng)驗,，只能采取笨辦法,，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當(dāng)時還看不懂,，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù),。

在此次調(diào)試過程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程,，以及無線控制器與fit ap的無線組網(wǎng),，為后面的項目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個大項目,，剛開始時有些措手不及,，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下,，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案,，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關(guān)問題,。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要,，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程,。

榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始,，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學(xué)習(xí)到新的知識并積累了經(jīng)驗,。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機場酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近,，所以相對前面會更順利些。

在此次調(diào)試過程中,，我做好了提前規(guī)劃,，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性,。

其他參與的項目還有,，等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。

三,、曾遇到的問題與處理方法

技術(shù)方面：

1 問題描述：在xx集團調(diào)試一臺華為交換機,，配置好后但其光路無法與h3c原有交換機連通,。

處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用h3c交換機代替華為交換機,，問題最終處理,。

處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強,，但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作,，打電話詢問客服，未解決,，最后嘗試在終端設(shè)備配置dns,，解決問題。

非技術(shù)方面：

處理方法：先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,，答復(fù)是人手緊缺,，還是無法從其他地方調(diào)動人員配合我調(diào)試工作;最后找公司相關(guān)人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務(wù),。

2 問題描述：做為售后工程師,，與客戶進行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)時，經(jīng)常面臨被詢問是h3c廠家還是英華工程師,。

處理方法：根據(jù)客戶情況,，采取不同回答，若有特殊交代,，則報以h3c廠家身份,。

四、建議與意見

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程,、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進行共享(如：存入百度云盤),，方便其他人員處理客戶緊急問題。

五,、發(fā)展方向

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的,，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜歡,，并且能夠在日常工作中感受到快樂,，所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性,，技術(shù)能力還是有些欠缺,，有更多的it技術(shù)，如存儲,、虛擬化,、服務(wù)器、云計算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友,，并使其成為潛在的客戶,，以強硬的技術(shù)知識為理論指導(dǎo),，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

最后,，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利!

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng),，來到了xx集團工作,，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題,，維護公司的形象。

一,、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此,，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二,、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從回到工作,，來到了xx集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

三,、不斷進步,，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四,、結(jié)束語

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻,。

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。

不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí),。

二,、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。

在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。

俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” ,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

二、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作,。

三、屬于溝通工作,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復(fù)蘇,，在這個背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。

企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,，二是完善的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓,。

一,、工作能力

因在學(xué)校主修專業(yè)為城市燃氣工程技術(shù)，對整個城市燃氣的輸配流程有一定的專業(yè)理論知識,。

在校時就取得機械制圖證書,，具有識圖、讀圖的能力,，為現(xiàn)在從事的燃氣管道安裝工程造價工作奠定了基礎(chǔ),。在同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，遵守相關(guān)計價條款和國家,、省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,，做好工程造價工作,。充分的將理論和實踐結(jié)合起來,，不斷提高自己的專業(yè)能力。

(一)現(xiàn)場施工管理

不懂施工現(xiàn)場的造價員不是合格的造價員,，工程的預(yù)結(jié)算工作離不開現(xiàn)場的實踐,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，曾負(fù)責(zé)過x小區(qū)燃氣管道工程的施工現(xiàn)場管理工作,。

讓我對其安裝工序,、所用的材料、以及工程實體項有了全面的認(rèn)識,。例如,，戶內(nèi)燃氣管穿墻套管的安裝，工程上同時會用到熱縮套和塑料套管,。如果不知道它的制作安裝工序,，會認(rèn)為這兩個是同一項，這樣就不能合理的進行定額套項,。通過施工現(xiàn)場管理,，加深了對工程的熟悉度，為從事燃氣工程造價工作奠定了基礎(chǔ),。

(二)核實工程量

準(zhǔn)確的計算工程量,，是工程計價的基礎(chǔ)條件。充分掌握定額中工程量的計算規(guī)則,，使工程造價更合理,。例如，安裝專業(yè)定額第八冊第七章中,，關(guān)于燃氣管道安裝工程量的計算說明“各種管道安裝均按實際圖示管道中心線長度以延長米計算,，不扣除各種管件和閥門所占長度”。當(dāng)拿到一份電子版地管燃氣管道施工圖,，統(tǒng)計其管道長度時,，很容易遺漏燃氣閥門井所占的長度,。曾多次參與過圖紙的工程量核實工作，積累了與甲方或勞務(wù)方核對現(xiàn)場實際發(fā)生的工程量經(jīng)驗,。

(三)工程預(yù)結(jié)算

經(jīng)過三年來的努力,，能夠獨立完成燃氣管道安裝工程預(yù)結(jié)算工作。

根據(jù)相關(guān)政策法律法規(guī),，施工圖紙及相關(guān)預(yù)算文件,，靈活運用定額或清單計價辦法編制預(yù)結(jié)算，這為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)材料,。截止20xx年7月底,，共完成4002戶居民用戶、13戶工商用戶,、11.5公里庭院,、16.5公里市政等燃氣管道工程的預(yù)結(jié)算，簽證費用的核算以及每月工程進度的審核工作,。

1,、合理套用定額子目以及計價的準(zhǔn)確性是合理確定工程造價的必要條件。

因燃氣工程屬于高危行業(yè),，定額子目的套用應(yīng)考慮其特殊性,。

當(dāng)定額燃氣章節(jié)沒有適合的項目，那我們就可以靈活套用其它章節(jié)相類似項,。例如,，室內(nèi)燃氣管道多采用鍍鋅鋼管螺紋連接，但在一些工商用戶室內(nèi)燃氣管道也會采用鋼管焊接,，可安裝定額燃氣章節(jié)并沒有室內(nèi)鋼管焊接項,，這時我們可以套用給排水管道安裝室內(nèi)鋼管焊接項。

套用時要注意工作內(nèi)容是否與施工圖紙,、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)圖集一致,。掌握其定額包括的工程內(nèi)容，做到不漏項,、不重復(fù)套項,。定額的取費根據(jù)國家、省有關(guān)計價規(guī)定編制,，除國家或省級部門強制性要求外,，在與甲方確定

合同

2,、明確合同內(nèi)容與簽證內(nèi)容的劃分是核算簽證的基礎(chǔ)。

燃氣管道工程簽證主要體現(xiàn)在地管部分,，因為地下存在諸多不確定因素,。例如,，在開挖燃氣管溝時，經(jīng)常會遇到其他給排水或電氣管線,，可能導(dǎo)致超寬或超深開挖管溝,，超寬或超深的部分應(yīng)作為增加的工程量計算簽證費用。當(dāng)開挖遇到風(fēng)化石等障礙物,，在計算簽證時,，應(yīng)扣除合同內(nèi)已計開挖的相關(guān)費用。

3,、工程進度款的審核是做好工程造價的重要環(huán)節(jié),。

認(rèn)真的根據(jù)合同約定，核對其是否重復(fù)申報進度等,，有問題的地方及時的提出來,。

核對各工程的工程進度款的支付情況，盡量避免因工程進度款的支付影響施工的進度,。

二,、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)及繼續(xù)教育

(一)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)

我將繼續(xù)向有經(jīng)驗的同事請教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能,，并學(xué)以至用;對工作過程中收集到的一些信息也進行整理,，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時間也會翻看一些專業(yè)書籍或查看一些專業(yè)網(wǎng)站，接觸新的知識,，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)能力,。

(二)專業(yè)技術(shù)繼續(xù)教育

從事造價工作以來，本人每年都積極參加跟專業(yè)技術(shù)相關(guān)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí),。

xx年參加了關(guān)于如何運用造價軟件的培訓(xùn),。讓我更能熟悉運用造價軟件，提高工作效率,。

xx年x月份參加了*市造價員繼續(xù)教育,，教育內(nèi)容包括：xx年xx省建設(shè)工程計價編制概況，x年xx省建設(shè)工程計價通則,，x年xx省綜合定額,。對工程造價過程有了新的認(rèn)識。

2xx年參加了*市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育,，使得個人素質(zhì)有了提高,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，通過自己不懈的學(xué)習(xí),、實踐和總結(jié),，使我的工作能力得以升華。

售后工程師年終工作總結(jié)篇二

主要負(fù)責(zé)h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試,、與用戶進行有效及時溝通,，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障,。

xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設(shè)備,，印象特別深刻,，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),。

由于沒有經(jīng)驗,，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考,，其中有很多東西自己當(dāng)時還看不懂,，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

在此次調(diào)試過程中,，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程,，以及無線控制器與fit ap的無線組網(wǎng)，為后面的項目調(diào)試打下了基礎(chǔ),。

xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個大項目,，剛開始時有些措手不及，不知從何做起,，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下,，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通,，及時解決相關(guān)問題,。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要,，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程,。

榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始,，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學(xué)習(xí)到新的知識并積累了經(jīng)驗,。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機場酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近,，所以相對前面會更順利些。

在此次調(diào)試過程中,，我做好了提前規(guī)劃,，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性,。

其他參與的項目還有,，xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。

技術(shù)方面：

1 問題描述：在xx集團調(diào)試一臺華為交換機,，配置好后但其光路無法與h3c原有交換機連通,。

處理方法：請教同事并檢查光模塊,，同事建議用h3c交換機代替華為交換機，問題最終處理,。

處理方法：對無線控制器進行升級,，升級后信號變強，但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作,，打電話詢問客服,，未解決，最后嘗試在終端設(shè)備配置dns,，解決問題,。

非技術(shù)方面：

處理方法：先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，答復(fù)是人手緊缺,，還是無法從其他地方調(diào)動人員配合我調(diào)試工作,；最后找公司相關(guān)人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務(wù),。

2 問題描述：做為售后工程師,，與客戶進行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)時，經(jīng)常面臨被詢問是h3c廠家還是英華工程師,。

處理方法：根據(jù)客戶情況,，采取不同回答，若有特殊交代,，則報以h3c廠家身份,。

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程,、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進行共享（如：存入百度云盤）,，方便其他人員處理客戶緊急問題。

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的,，這份工作對我來說專業(yè)對口,，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂,，所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展,。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺,，有更多的it技術(shù),，如存儲、虛擬化,、服務(wù)器,、云計算等都需要今后去學(xué)習(xí)；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力,；以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友,，并使其成為潛在的客戶,，以強硬的技術(shù)知識為理論指導(dǎo)，為公司開拓更多且有價值的項目資源,。

最后,，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利,！

售后工程師年終工作總結(jié)篇三

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作,。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,，二是完善的售后服務(wù),，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中,，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓,。

售后工程師年終工作總結(jié)篇四

2018年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作,，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx,，來到了xx集團工作,，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧2018年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首2018年的xx工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在xx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn),；離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從xx回到xx工作,，來到了xx集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明,。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹,；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人2018度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后工程師年終工作總結(jié)篇五

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。

不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí),。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題,；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。

俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?；畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！

都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后工程師年終工作總結(jié)篇六

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”,，限度的保護客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作,。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇,，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。

企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù),，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓,。