當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇一

讀書以來,，盡管自己選擇的是理科專業(yè),，但我非常喜歡文學(xué)寫作，喜歡用文字詮釋自己,，表達自己,。大學(xué)期間，我積極向各文學(xué)社團投稿,，抒發(fā)感受,，感慨人生，同時經(jīng)過激烈的競爭,，我順利進入關(guān)注新聞社,，擔(dān)任責(zé)任編輯一職。其間,，我積累了很多關(guān)于刊物策劃,、編輯、出版方面的經(jīng)驗,?！蛾P(guān)注》從創(chuàng)刊到穩(wěn)步成長，一路走來，我將自己的滿腔熱情傾注其中,，刊物的發(fā)行得到了老師,、同學(xué)及各兄弟單位的一致肯定……懷著對文學(xué)的愛，我走出校園來到了科信物業(yè)公司,，領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)能夠擁有內(nèi)刊十分急切,，希望能在最短時間內(nèi)見到刊物，達到宣傳企業(yè)文化,，構(gòu)筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經(jīng)驗,，我開始了《××》企業(yè)內(nèi)刊的籌備工作事宜,，通過了解企業(yè)，認(rèn)識企業(yè),，我掌握了出刊方向,。創(chuàng)刊期間，我積極聯(lián)系在校同學(xué),、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè),，收集各方面動態(tài)及欄目的設(shè)定，最終設(shè)立了社區(qū)紅綠燈,、情感紫風(fēng)鈴,、企業(yè)信息港、生活小常識,、企業(yè)動態(tài)等發(fā)展欄目,，在既定欄目基礎(chǔ)上廣泛征稿，通過努力,，終于于200×年9月份順利出刊,。

企業(yè)內(nèi)刊的出版發(fā)行，用語言表達,，一句話便可以涵蓋,。但在實際操作過程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的限制,。盡管《××》企業(yè)內(nèi)刊面向員工及業(yè)主廣泛征稿,，但卻一直收不上稿件，后來在各部門的工作計劃中強行規(guī)定指定數(shù)量的文章,，但交上來的文章質(zhì)量卻多數(shù)不過關(guān),，面對如此大的壓力，無奈之下,，我將平時細(xì)心搜集的素材以新聞,、隨筆的形式進行刊登，從而保證了文章的數(shù)量及質(zhì)量?！丁痢痢菲髽I(yè)內(nèi)刊第三期已正式發(fā)行,，看著自己用辛勞換來的成果，那種開心與成就感不言而喻,。企業(yè)文化宣傳方面,，我會繼續(xù)以飽滿的熱情對待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來更多財富,，《××》企業(yè)內(nèi)刊會越走越精彩,，公司亦會因此而光芒四射！

桶裝水經(jīng)營是企業(yè)多種經(jīng)營之一,，經(jīng)營的好壞直接影響價值的創(chuàng)造,。我自*****接手桶裝水經(jīng)營以來，積極聯(lián)系水廠,，建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系,，確保用水的及時性和水的質(zhì)量。11月份后20天產(chǎn)生利潤@@元,，12月份全月產(chǎn)生利潤@@元,，給公司創(chuàng)造了一定的效益。經(jīng)營過程中,，我主動向廠家咨詢水桶的保養(yǎng)及檢測方法,，并將其教給了送水員，最大限度的避免各種事故的發(fā)生,。另外,，我還特制了送水服務(wù)名片和用水須知，方便了業(yè)主的用水,，同時也有利于增加外在客戶,，實現(xiàn)利潤的最大值。

利潤空間無限,，我們的創(chuàng)造和實現(xiàn)腳步永遠(yuǎn)不能停留,，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會多創(chuàng)造一些財富,，實現(xiàn)自己的人生價值呢,？我想，我會爭取的,，同時,，我也會進步的，我會利用業(yè)余時間不斷給大腦充電,，灌輸經(jīng)營理念,。力爭經(jīng)營的更好,！

計劃生育工作始終作為國家的頭等大事來抓，進入科信物業(yè)不久,，我就接手計劃生育工作,，平時接待業(yè)主辦理戶口準(zhǔn)遷證明、育齡婦女掛檔證明,、準(zhǔn)生證及獨生子女證,。面對如此大的小區(qū)（1600多戶），開始我真的有怯怯的感覺,，因為計劃生育工作始終是難點,，涉及面廣，而我的力量是有限的……經(jīng)過反復(fù)思想斗爭,，同時,，及時與星海居委會溝通、交流,，我對此項工作有了重新的認(rèn)識，并樹立了信心,，業(yè)余時間將入住的育齡婦女信息一一統(tǒng)計出來,，并在業(yè)主辦理戶口遷移證明時，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計生工作的更好開展及上級的檢查,。

也許,，計劃生育工作在旁人看來，不過如此而已,，但經(jīng)歷的人才深知其中的難處,。由于種種原因，計生辦曾經(jīng)對碧海云天小區(qū)業(yè)主停辦各項業(yè)務(wù)（可能在我接管之前工作沒有銜接好）,，面臨如此狀況,，我多次到計生辦進行溝通，同時與居委會取得聯(lián)系,，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙,，打破了此次僵局。另外,，在登記小區(qū)育齡婦女信息時,，遇到很多業(yè)主的橫眉冷對與不理解，不予登記,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，很多業(yè)主主動前來登記，為11月份,、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎(chǔ),。目前，此項工作仍在進行，業(yè)主不斷在入住,，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富” 著,，我會笑對每位業(yè)主，為其辦理相關(guān)手續(xù),，堅持“服務(wù)——我們會做得更好”,，讓業(yè)主無時不在享受我們無微不至的關(guān)心和周到的服務(wù)，用我們的誠心,、恒心,、細(xì)心、耐心,、愛心換取業(yè)主的放心,。

接管庫房對我來說又是一大挑戰(zhàn)。當(dāng)接過庫房鑰匙打開門的一剎那,，我被眼前的庫房震住了,， 里面所有的物品隨意擺放在一起，沒有分門別類,。從那一刻起,，我就暗暗下定決心，兩個周內(nèi)將庫房整頓完畢,，接下來我便在工作之余待在庫房,，逐步整理每件物品，因為這是公司的財產(chǎn),，容不得半點馬虎,，我一邊清理，一邊記錄,，其間,，我取消周末休息時間收拾庫房，目的在于盡快讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個干凈,、利索,、賬目條理的庫房，讓他們放心,。功夫不負(fù)有心人,，兩個周時間，我將庫房徹底理清,，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表,。從紊亂到條理，我相信事物都是會改變的,，只要付出了,，便定會有回報,！庫房現(xiàn)以嶄新的面貌面對每一個人，它給人的將會是條理與愜意,。關(guān)于員工分類賬目,，目前正在緊張進行，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立,，一段時間后方能完善,。我想，時間會證實我的能力,。

日常工作中,，我積極配合辦公室及其它部門完成各項臨時交辦的任務(wù)，如公文的起草等,，能在最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成,，很好的銜接了工作的開展。除此,，我建立了圖書,、音像管理制度，對公司統(tǒng)一購置的圖書,、音像及時登記管理,，鼓勵員工借閱的同時確保書籍的完整性，最大程度的維護公司財產(chǎn),，并對企業(yè)文化起到積極的渲染作用。

工程檔案管理需要細(xì)心面對,，物業(yè)交付使用后,，我們便到開發(fā)商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱,。以后的工作便是要按照圖紙專業(yè)進行標(biāo)準(zhǔn)折疊并加可以識別的標(biāo)簽統(tǒng)一留存,，很大程度上節(jié)省了查找圖紙的時間，極大方便了工程維修中心查閱,。

20xx年匆匆而過,，其中留下了許多珍貴的回憶，酸——甜——苦——辣——我想,，每個人的內(nèi)心深處都會因歲月的經(jīng)歷而刻下或深或淺的“烙痕”,，很深刻，很真實,。經(jīng)歷是寶貴的,，它不會重復(fù)，只是默默的發(fā)生著,，我很珍惜20xx發(fā)生的一切,，科信物業(yè)公司——領(lǐng)導(dǎo)——同事——記憶里,，他們是那么清晰，那么親切,。我經(jīng)常感恩,，時常感動，我是一個不喜歡沉默的人,，是他們使我的生活多姿多彩,，是他們綻開了我臉上的笑容，是他們……正是他們陪伴了我每一個工作日,，而讓我時常想起,。科信物業(yè),，感謝你——同事們,，感謝你——

20xx已奈不住前進的步伐，如今身邊的一點一滴全是20xx,。20xx年里,，我會繼續(xù)，我會努力,，我會進取……我將證明,，我會做得更好！

20xx年1月10日

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇二

由于缺少實際工作經(jīng)驗,，對公司內(nèi)的許多流程不夠了解,，因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象，后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和個人在工作中的不斷摸索,，并按照上?？偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā)，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步,，從而也方便了各部門的查閱工作,，提高了自己的工作效率。

1.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,，這樣造成了一些檔案被打孔,，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費力,，比較浪費時間,。20xx年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性,，而且省去了打孔所浪費的時間,，檔案裝檔、查找也很方便,。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺,，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語的情況,，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容,，我只能硬性化記錄,，但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后，才有了更深刻的理解,。我深知,，作為物業(yè)公司的員工，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,，而在此方面我確實存在很大的問題,，因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余，進一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領(lǐng)域中,，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中,。

2.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高，應(yīng)加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能,，需提高對會議紀(jì)要內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力,。在擬寫會議紀(jì)要時，我曾因不認(rèn)真而出現(xiàn)錯誤,，如：出席人的姓名填寫不齊全,，錯別字的出現(xiàn)等。對此,，我應(yīng)作出自我檢討,，并時刻提醒自己加強改善，認(rèn)認(rèn)真真做好會議紀(jì)要這項工作,。此工作讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任心和耐心以及各部門間的協(xié)調(diào)和配合在工作中的重要性,。

3.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務(wù)量大、較為復(fù)雜,，在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經(jīng)驗,，我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在一定的問題,，不能很好地有秩序的安排自己的工作，在調(diào)動部門間的配合工作上做得不夠好,，以致于很多工作都是事必躬親,，最后導(dǎo)致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,，因此在盤查過程中遇到無編號,、重復(fù)編號等特殊現(xiàn)象的資產(chǎn)時思路不夠清晰。部分資產(chǎn)分類過細(xì),，許多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn),，因低值易耗品的使用壽命周期短,，更換頻繁，因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象,。在接下來的工作中,，我要進一步提高自己的協(xié)調(diào)和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作,。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失,、資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進行詳細(xì)記錄，并上報到主管領(lǐng)導(dǎo),。

二

1,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作方面，在領(lǐng)導(dǎo)安排工作后,，我會做到及時完成,，但在接受工作指令的過程中，由于自身的工作經(jīng)驗較少,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差,。為此，在工作上會為領(lǐng)導(dǎo)帶來一些時間上的浪費,。但隨著我工作時間的積累,，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領(lǐng)導(dǎo)的信任下,，為迎接新湖房地產(chǎn)18周年慶典籌劃,、編排了小品節(jié)目，為公司增添一分色彩,。我相信我會加倍努力,，盡自己最大的能力來完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作，協(xié)助本部門將工作做的更好,。

2,、公文的擬寫20xx年將進一步自學(xué)物業(yè)專業(yè)知識，爭取在會議紀(jì)要中多使用專業(yè)名詞,。按照作業(yè)規(guī)程程序進行收,、發(fā)文件。努力將此項工作做到精益求精,。

3,、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進行嚴(yán)格的監(jiān)管，監(jiān)督各部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時填寫調(diào)配單,，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進行管理,。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按資產(chǎn)價值大小進行細(xì)化區(qū)分管理，減輕該工作帶來的不必要時間浪費,。

4,、本部門辦公用品申報及管理根據(jù)20xx年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量，根據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量,，監(jiān)督領(lǐng)用人對辦公用品的使用和保管,，并做好登記，節(jié)約利用,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項工作,。

5、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單,，并對車輛使用登記簿嚴(yán)格規(guī)范,，避免涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象，保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

6,、公司本部考勤工作20xx年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關(guān)于員工休病假,、事假、年假等休假記錄表單,，使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來,，便于公司和員工必要時查閱。

20xx年,，嶄新的一年,，我會更加嚴(yán)格要求自己，使自己全身心融入到工作當(dāng)中,！爭創(chuàng)佳績,！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇三

20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里,，公司各項工作逐步走向正軌,，各項管理制度不斷完善，公司先后透過sgsiso9001資格認(rèn)證,、區(qū)優(yōu)評審,，公司的管理工作躍上了一個新臺階。

客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,，不斷規(guī)范工作流程,，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，到達預(yù)期的工作目標(biāo),?？偨Y(jié)起來,，主要表現(xiàn)如下：

1、及時處理報修,，維修完成率為100%,。

上半年共接到公共設(shè)施報修20xx次,，用戶報修138次，其維修完成率為100%,，滿意率為100%,，回訪率平均為90%，返修率為0,，未收到任何投訴,。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)能夠看出，由于報修處理及時和維修及時,，因此用戶對報修處理工作是十分滿意的,。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好,。

2,、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴,。

24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了理解業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù),、精神飽滿的面貌,、真誠為業(yè)主帶給服務(wù)。個性是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理,，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責(zé),，甚至漫罵,。但是，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問職責(zé)制"和"二心六及時"為原則,，以客戶為尊,，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評,。

3,、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平,。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié),，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時進行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張，時間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，最后確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）,。為加強裝修管理,，我部采取以專業(yè)及職責(zé)制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人,，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障,。

4,、嚴(yán)格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設(shè)備,、設(shè)施進行維護,、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用,。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改狀況,，及時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng),，為大廈的安全帶給保證,。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作,。

在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。透過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進行抄錄及分析,，充分掌握了真實的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電狀況帶給有效憑證，保護公司的利益,。

6,、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見,，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn),。并針對人員性大的狀況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作,，使全體隊員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。

7,、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系,。

在社區(qū)文化活動方面,，我部嚴(yán)格按照年度計劃的安排，并結(jié)合市局工會的實際狀況,，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次,，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等。透過以上這些活動,，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧,。

1、商務(wù)接待工作忙,，相互配合有保障,。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次,，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點,，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多,、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，透過一系列的有效措施,，克服一切困難,，出色完成各項商務(wù)接待工作,。

2、做好市局的堅強后盾,，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用,。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一向未正式啟用,。我部按照公司要求,，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度,，統(tǒng)計的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作,，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用。

3,、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項準(zhǔn)備工作,，確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作,，針對停車場的實際狀況,，指定專人進行負(fù)責(zé)，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識,，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進行辦理,，目前，我部共辦理公車月卡149個,，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位,，則總計辦理月卡為334個,。

4、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時對每月物資的使用狀況進行統(tǒng)計分析,，針對出現(xiàn)的`狀況列出糾正措施,，透過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施,，現(xiàn)已到達人員及物資的合理使用,。

1,、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn),。

1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃,，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,，保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成狀況,，對同大公司進行認(rèn)真考評。

2）消防維保單位進入后,，我們大廈消防維保合同,、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論,，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護操作指導(dǎo)書》,，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,，完成了周檢、月檢,、季檢,、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展,。

2,、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作,。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放,、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了必須的成績,，并得到了考評專家的表揚,。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

1、規(guī)范工作流程,，順利透過iso9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化,、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們透過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善,，順利在3月份透過了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升,。

2,、認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號

（1）優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備,、設(shè)施需超多的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需超多的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備,、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達3500個。

（2）鑒于評優(yōu)工作要求高,、時間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作,，并對施工過程進行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量到達評優(yōu)要求,。

（3）發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì),、萬科顧問定期進行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ),。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎,。

防非典工作成為上半年的重要資料之一,，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"

在大廈內(nèi)出現(xiàn),。我部根據(jù)上級指示安排,，對大廈實行了嚴(yán)格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,，我部制定科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福嵤﹪?yán)格的監(jiān)督機制,。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作。

2,、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時,，安全人員在防非工

作中也做了超多的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危，用心投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時,，冒著生命危險,，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫,，嚴(yán)把進出關(guān),，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護大廈正常運作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持

下,，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要,，及公司在培訓(xùn)方面為員工帶給了必須的福利,。培訓(xùn)工作主要體此刻新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn),、各部門組織的各類培訓(xùn),、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中,，培訓(xùn)工作開展順利,，培訓(xùn)人員取得必須的收益。目前,，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率到達了87,。5%,。透過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進一步提高了服務(wù)意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活

動10多次。透過參與這些活動,，員工受益非淺,，個性是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面,、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)上半年的工作狀況,，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作,，認(rèn)真完成各項質(zhì)量目標(biāo),，協(xié)助公司透過大廈的評優(yōu)、建立工作,。努力提高我們的服務(wù)水平,，創(chuàng)造有特色的服務(wù)！