報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

導(dǎo)游的實訓(xùn)總結(jié)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

了解導(dǎo)游辦事歷程,，控制導(dǎo)游業(yè)務(wù),。實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能，了解導(dǎo)游工作法度模范并自力帶團,。

轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想，在校學(xué)習(xí)的歷程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè),。學(xué)校在這個春暖花開的季候支配我們外出實習(xí),。讓我們離開校園踏上社會，為將來的路打下根基,。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華,，我們斗志高昂，但我們并不年少浮滑,、狂風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志,，走出校園,，踏上社會,，我們上交了一份滿意的答卷……

在學(xué)校的時候,，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作,，必須擁有優(yōu)越的體力,、緊急環(huán)境的處置懲罰應(yīng)變才能和過人的語言表達才能！能說會道是必須,。毅然抉擇參加實習(xí)是因為只有實踐能力查驗出我是否得當(dāng)這個角色,，能力查驗出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的講義知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開始的時候真的很興奮,、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了,，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來便是解說了,，因為是死記硬背的導(dǎo)游詞,，所以講起來就似乎背書一樣，這樣當(dāng)然是不可啦,，根本沒法子吸引游客的注意力,，這樣游客當(dāng)然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成本身的話給游客講出來,，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意,。游客才會跟著導(dǎo)游的方式走，能力更利于導(dǎo)游的解說,。還有便是在帶團的歷程中便是要還應(yīng)對突發(fā)變亂,，實時處置懲罰好突發(fā)環(huán)境。還要本著“顧客便是上帝”原則無論游客怎么欠亨情達理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對,。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來便是實地培訓(xùn)了,。

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,，觀老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒,！她們的解說完全觀不出來是背的導(dǎo)游詞,，似乎這里的景點她們不停都跟熟悉一樣，完全是用她們本身的話講的,。剛開始真的好佩服她們的,，心想我什么時候能力像她們講的那樣好呢,！我們跟了幾回老導(dǎo)游，熟悉了路程路線,，公司就開始查驗我們是否合格,，查驗完后就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導(dǎo)游辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,，真的好重要！見了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開始平靜下來,，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了重要的感到,。我第一次帶游客感覺照樣蠻勝利的，客人也沒有說我哪里講的欠好,，我們游客也都很善良很風(fēng)趣,。我感覺我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的欠好啦怎么怎么的,。弄的我好為難，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的欠好呢,？唉…接下來的幾天帶的都還不錯,，積累了許多經(jīng)驗，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)в^光社來的集團客了,。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。人雖多但帶的照樣很順利的,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼幾個月曩昔了，我們的實習(xí)工作也即將停止,。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習(xí),。在這幾個月里，我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識,，坦蕩了我的視野,，富厚了我的生活，進步了我的社會實踐才能,。我滿載而歸,。社會上，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員，校園里,，我照樣一個天真爛漫的孩子……

導(dǎo)游的實訓(xùn)總結(jié)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

第二周過去了,，這一周在實習(xí)中深刻了解到計調(diào)應(yīng)注意的問題。計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”,，具有較強的專業(yè)性,、自主性、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)我們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,，確實需要一定的技巧,。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題,。

一,、人性化：

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,、“馬上辦”、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意,，表達作業(yè)的信心，顯示準備的實力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要、準確鮮明,，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二,、條理化：

計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,，重點是人數(shù)、用房數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床;抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族,，或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

三,、周到化：

旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個團隊該走了,，哪個團隊該訂票了,，那個團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動都應(yīng)該胸中有數(shù),。計調(diào)人員的任務(wù),，按照公司要求，負責(zé)團隊,、散客的食,、宿、行,、游,、購、娛的活動安排,，并全部都落實到實處,。

包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準,、汽車,、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實,，以保證旅游者能夠順利,、安全地完成旅游活動。旅行社的計調(diào)人員,，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動;必須做到各項費用支出合理,，等等。

整合旅游線路,，計算線路的成本價錢，訂房,、訂車,、訂票、調(diào)司機,、調(diào)導(dǎo)游,，一切旅游線路的后臺運作都是計調(diào)來完成的旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,。計調(diào)人員的任務(wù),，按照公司要求，負責(zé)團隊,、散客的食,、宿、行、游,、購,、娛的活動安排，并全部都落實到實處,。

包括住宿幾星酒店,、用餐每天的標準、汽車,、火車票和飛機票的落實,、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利,、安全地完成旅游活動,。旅行社的計調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動;必須做到各項費用支出合理,，等等,。旅行社的.計調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選,，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù),。

導(dǎo)游的實訓(xùn)總結(jié)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

在牡丹園這段時間來，我學(xué)到了很多從課本上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,。一個月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感觸。

記得當(dāng)我們剛接到要去牡丹園實習(xí)的消息時,，都非常的激動,，天天盼著去牡丹園。3.14我們第一次進入了牡丹園,，當(dāng)時花開沒開,，園子里空蕩蕩的，不過呢,，我們還是很開心,。

首先呢，是進行培訓(xùn),，天天早起做校車去,，直到下午五點多才可以回學(xué)校，白天呢,，就呆在牡丹園逛園子,，熟悉導(dǎo)游詞。前幾天我們還興致勃勃,，不過這么持續(xù)幾天呢,，我們的興致就被磨滅掉了,，但是我們還是堅持了下來。

培訓(xùn)結(jié)束了,，當(dāng)然有培訓(xùn)就會有考核,，面對第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時候呢,，老師和同學(xué)都給我鼓勵的擁抱,，但是我還是無法戰(zhàn)勝心里的緊張。就這樣上去以后,，我發(fā)揮得很不好,，下去以后就做好了被淘汰的準備，等了兩天結(jié)果出來了,，我并沒有被淘汰,，不過聽說還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子,，熟悉導(dǎo)游詞,。

迎來了第二次考核，我們班和別的班不一樣,，我們呢是由王經(jīng)理來考,，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考，我們還會有一點害怕,，但是又因是第二次實習(xí),，所以也就發(fā)揮得不錯。第二次考核結(jié)束了,，接下來我們面對的呢就是我們獨自帶團和正式上崗工作的時候了,。

4.08號我們正式上崗，每個人都在想自己帶的第一個團會是怎樣的,，好不好帶,，游客挑不挑剔。同時心里還有點小激動,、緊張和害怕,。不過我接的第一個團的游客還是比較好相處的，對于游客問的一些問題對我來說都很簡單,，都能答得出來。因為開了個好頭,，所以接下來帶團也不害怕,、不緊張了。

其實到了真正帶團的時候并沒有培訓(xùn)時那么拘束,，游客也并非我們想象的那么不容易接觸,，不好伺候,。

通過這次實習(xí)呢,，我還總結(jié)了幾個經(jīng)驗：

1,、要有良好的心態(tài)。游客都是出來玩的,，我們要保證他們可以玩的開心,、愉快，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當(dāng)中,。

2,、要有隨機應(yīng)變的能力。

3,、要多和游客接觸,。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點錯誤，如果你和游客溝通的好的話他們就會原諒你,，還會給你一些鼓勵,。

這次的實習(xí)呢，我做的不夠好,，做的還有很多不足的地方,，不是帶的所有的團都是讓游客滿意的而歸的，雖然說不可以帶自己的情緒進入工作中,。但是我還是沒有完全做到，也沒能夠放開心的去與游客溝通,，有時候還會被一些游客的問題問的啞口無言。在以后我需要努力,，需要改正的地方還有很多,，這次的實習(xí)只是一個考驗，有這次實習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個合格的導(dǎo)游,，還是不能完全處理掉游客問的問題，所以以后我要多看一些書,，擴充知識面,，現(xiàn)在我會的東西還太少，以后我會努力的,，我的導(dǎo)游生活才剛剛開始哦

導(dǎo)游的實訓(xùn)總結(jié)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分,，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，

隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程,。在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中,，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

實習(xí)地點：

實習(xí)時間：20xx年2月到20xx年5月,。

實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨立帶團。

（一）首先我想說說對導(dǎo)游的認識：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè) 主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認真負責(zé)。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認真”了,，才能敢于“負責(zé)”,。除了“認真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo),，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮,；感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會說會唱,，會跳會喝,。如會一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚長避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它,。 現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作

朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

（三）另外,，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點，縮短游覽時間,，降低用餐,、住房標準等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日,，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。

在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，我相信,，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游。