總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇一

1,、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號），區(qū)政府每年財政撥付100萬元,，建立物業(yè)獎勵基金,，對鎮(zhèn)（社管中心）、社區(qū)的物業(yè)機(jī)構(gòu)配備,、業(yè)委會組建,、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進(jìn)行考核,，把屬地管理落到實處。

2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號）,，針對商品房住宅小區(qū),、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū)，制定了三種考核評分辦法,，從物業(yè)管理人員配備,、設(shè)施設(shè)備維管、物業(yè)管理各種制度,、衛(wèi)生,、秩序,，群眾滿意度等多方面對物業(yè)公司進(jìn)行考核，年終給予獎懲,。

3,、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立程序指導(dǎo)意見的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據(jù)法律法規(guī)指導(dǎo)督促鎮(zhèn),、社管中心加快業(yè)委會成立步伐,。

4、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號）,，目的是規(guī)范xx區(qū)服務(wù)企業(yè)的市場行為,，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,，結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的晉級,、轉(zhuǎn)正、招投標(biāo)掛鉤,。

5,、制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯安全使用管理的主體,、日常管理,、人員培訓(xùn)、維保單位選聘,、監(jiān)督管理等方面,，對住宅小區(qū)電梯安全進(jìn)行了強(qiáng)化規(guī)定。

6,、配合政府重點工作,，還制定了“限燃”、打擊傳銷,、安全生產(chǎn),、文明創(chuàng)建等文件，使物業(yè)小區(qū)各項工作規(guī)范有序進(jìn)行,。

自20xx年xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來,，局物業(yè)股接受各類信訪、人防,、市長熱線,、網(wǎng)絡(luò)輿情，市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示等各類投訴案件近1200多件,，局物業(yè)部門不回避矛盾，積極主動應(yīng)對，積極主動面對當(dāng)事人,，直到當(dāng)事人滿意為止,。特別是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪安置小區(qū)房屋質(zhì)量,、“發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為,、開發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上，我局積極應(yīng)對,，實事求是地面對并積極協(xié)調(diào)市,、區(qū)各部門逐一進(jìn)行化解，最終業(yè)主滿意,，小區(qū)和諧穩(wěn)定,。

20xx年10月1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區(qū),，區(qū)房產(chǎn)局克服人少,、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難,，積極承接,，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時結(jié)合xx區(qū)實際,，我局制定了項目備案,、企業(yè)變更、項目招投標(biāo),、物業(yè)綜合查驗,、業(yè)主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能,，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進(jìn)行著,。

限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委,、市政府,、區(qū)委,、區(qū)政府今年工作的重點,，局物業(yè)部門積極響應(yīng)，多次召開各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人,、項目負(fù)責(zé)人會議,，強(qiáng)化宣傳，強(qiáng)化責(zé)任,，并把上述工作納入考核范圍,，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)負(fù)責(zé)人多次親自上陣參與,，勸阻燃放煙花炮竹13次,，清理非法的傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份,。目前上述兩項工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉,、人人皆知，上述兩項工作也達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng),。

為了加大對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度,，提高業(yè)主的滿意度，提升小區(qū)的生活環(huán)境水平,。20xx年,，除了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn),、社管中心,、社區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等組成考核組,，對全區(qū)各類小區(qū)進(jìn)行全面考核,，考核分安置小區(qū)、商品房小區(qū),、老舊小區(qū)三種類型進(jìn)行,，每次考核結(jié)束，依據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進(jìn)行通報,，年終總結(jié),，與財政補(bǔ)貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤,，目的是提升物業(yè)服務(wù)水平,，提高業(yè)主滿意度。

20xx年,，我局物業(yè)部門雖然做了很多工作,，但是與各級黨委、政府的要求,，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距,，歸納起來，還存在如下突出問題：

（一）區(qū)房產(chǎn)局物業(yè)股沒有人員,，沒有編制,，現(xiàn)在是安居中心一個事業(yè)編制的女同志和分管副局長在從事此項工作；鎮(zhèn),、社管中心,、社區(qū)沒有物業(yè)管理專業(yè)人員編制，人員不穩(wěn)定。

（二）安置小區(qū)由于規(guī)劃設(shè)計和施工等多方面的因素,，質(zhì)量存在很多問題,，消防等很多設(shè)施設(shè)備至今還沒有驗收就投入使用，業(yè)主投訴大,，反映強(qiáng)烈,。給物業(yè)管理帶來很多困難，同時也導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)難以收繳,，物業(yè)企業(yè)舉步維艱,。

（三）部門配合不到位，特別是小區(qū)違點等,。（四）業(yè)主委員會成立速度慢,，開展有阻力。

雖然有上述很多困難,，但是我局有信心,，在市局和區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，克服困難,，力爭全區(qū)物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇二

在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

1,、實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

2,、針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《xx》,、《xx》。

3,、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4,、推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

5、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

6,、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實、完整的檔案管理要求,。

7,、規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

8,、關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。

1,、由于xx公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為xx公司完成延時制冷服務(wù)。

2,、因xx公司延時制冷到xx月xx日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，xx月xx日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

3、自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年xx月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

4,、機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

5,、針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度管理工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇三

20xx年對付xx公司物業(yè)部來講,，可以說是成長的一年，我們在連續(xù)改革美滿各項辦理機(jī)能的一年,，在這傍邊,，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙,，經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下：

在20xx年初步美滿的各項規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點是強(qiáng)化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長的近況，自動應(yīng)對新的式樣和必要,，聯(lián)合湛藍(lán)國際的實際環(huán)境,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)辦理的認(rèn)識和明白,。同時,，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺和美滿,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相干軌制,，以求更好的適應(yīng)新的局勢；

一個好的客服辦理及辦事,，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用,，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)式樣五花八門,。比如表面講解,、實操、評論辯論等,，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思維,。我們構(gòu)造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修，使我們的視野更加的廣闊,，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調(diào),。

3、自動應(yīng)對新出臺的法律,、標(biāo)準(zhǔn),。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環(huán)境,，商管公司帶領(lǐng)及時安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn),，經(jīng)過議定此次的進(jìn)修，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第臨時候構(gòu)造人員展開進(jìn)修、評論辯論,，并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核,，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利展開,，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依,，嚴(yán)厲根據(jù)物價辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年xx月份,，自動籌辦了相干的資料,，將湛藍(lán)國際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄,。

5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所,，感化也很大,，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來當(dāng)真，客服人員本著對公司高度當(dāng)真的立場,，從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作,，同時對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長處,，客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同,、解釋，因為部分業(yè)主的不睬解,，工作進(jìn)行的很堅苦,，補(bǔ)綴工作也不是很順利，可是,，大家從異國就此退守,，最終，經(jīng)過議定近一個月的時候,，補(bǔ)綴工作順利結(jié)束,，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長處,。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng),，物業(yè)部客服申請購買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng),。

跟著科學(xué)技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急,，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度,。為了響應(yīng)國度號召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚(yáng),，使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo),。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境,，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保存著精良的工作狀況，同時也進(jìn)步了大家在碰到此類題目時的應(yīng)急本領(lǐng),。

中斷20xx年底,，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中a座xx套,，b座xx套,。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的馳名度也連續(xù)提拔。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下,，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦,，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認(rèn)識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計到達(dá)xx萬余元,，泊車費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益xx萬余元,，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo),。同時對20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年xx月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后,，分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，中斷08年底累計辦理湛藍(lán)國際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù),，同時也極大的進(jìn)步了公司的誠信度,。

物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服，安防,、工程補(bǔ)綴,、保潔，各部分之間彼此互助,，才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的,，每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí),，物業(yè)部客服本著自動當(dāng)真的立場互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作,，事前關(guān)聯(lián),、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,，因為有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種,，闡明一個,，集體的氣力是富強(qiáng)的，任何工作不是某一個部分能零丁結(jié)束的,，經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步,。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助,，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售,，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚(yáng)資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步,，可是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄,、監(jiān)禁工作,，經(jīng)過議定這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當(dāng)令對其進(jìn)行改革,，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用，參加了保潔公約條目,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能闡揚(yáng)保潔的自動性，以求更好的結(jié)束保潔工作,。

經(jīng)過議定我們對20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下,，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份,，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%,。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年總計歡迎投訴zz條,，此中有效投訴條,，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇四

20xx年度公司圍繞“沒有的服務(wù),，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,，管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年,，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,，奉行“先品牌,，后規(guī)模”的思路,，把工作重心放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》,、《各崗位考核細(xì)則》等,，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實,。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌,。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,，節(jié)衣縮食,。

（四）加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊,。在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換,；另一方面,，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,。我們通過人力資源部持有效溝通,，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖,。另一方面,，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強(qiáng)化安全意識,，始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所,、社區(qū)宣傳,、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房xxx套,，其中業(yè)主已接房xxx套,；未接xxx套；20xx年新接xxx戶,。

（七）本年度財務(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,，以集團(tuán)售房為出發(fā)點,，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點,，仍需不斷摸索和調(diào)整,。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢,。

20xx年,，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，奉行“先品牌,，后國模”的思路,，把工作重心放在配合集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上,。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項制度建設(shè),，拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),，有實力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益，依托集團(tuán),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè),。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比,，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè),，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足,；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實,，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,，也是公司今年的重點改進(jìn)工作,。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目標(biāo),，新的任務(wù),，新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇五

20xx年,，我委在市委,、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“聚焦聚力三個發(fā)展 奮力開創(chuàng)沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務(wù),，堅持穩(wěn)中奮進(jìn),、好中加快的工作總基調(diào)，全力推進(jìn)城鄉(xiāng)規(guī)劃與城市建設(shè)提速,、提質(zhì),、提效，不斷強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)籌發(fā)展和綜合調(diào)控能力,，堅持沖刺全省第一方陣不動搖,，主動適應(yīng)新常態(tài)，實現(xiàn)新發(fā)展,。

描繪美好新滁城發(fā)展藍(lán)圖,。突出“綠、水,、文”理念,，高標(biāo)準(zhǔn)定位中心城市，高水平,、大手筆修編城市總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系,、基礎(chǔ)設(shè)施體系、公共服務(wù)體系等分項規(guī)劃,，加快形成產(chǎn)城融合,、城鄉(xiāng)一體的發(fā)展格局。

一是修編《xx市城市總體規(guī)劃（20xx-2030）》,。圍繞把滁州建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)實力雄厚,，社會事業(yè)發(fā)達(dá)、文化魅力彰顯,、人居環(huán)境優(yōu)良,、人民生活幸福的具有較大影響的皖蘇間新型區(qū)域中心城市”的目標(biāo)定位，完成了《xx市城市總體規(guī)劃（20xx-2030）》修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準(zhǔn)，xx市城市規(guī)劃建設(shè)用地面積由原來95平方公里擴(kuò)展為120平方公里,。

二是修編城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。圍繞加強(qiáng)與南京江北新區(qū)協(xié)同發(fā)展, 加速滁州崛起，編制了《xx市產(chǎn)城融合示范區(qū)規(guī)劃》,，積極申報國家級產(chǎn)城融合示范區(qū),；圍繞“兩個同城化”發(fā)展布局，編制了《xx市城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃》,；圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化改革,，編制了《xx市新型城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃》。

三是修編相關(guān)特色規(guī)劃,。圍繞打造特色山水城市,，提升城市品位、知名度,，專門邀請中國城市規(guī)劃設(shè)計研究院專家來滁現(xiàn)場調(diào)研,、指導(dǎo)，啟動歷史文化名城及街區(qū)保護(hù)規(guī)劃前期工作,，編制了《xx市城市風(fēng)貌及雕塑規(guī)劃》,、《xx市歷史文化名城及歷史街區(qū)保護(hù)規(guī)劃》。

四是修編基礎(chǔ)設(shè)施體系,、公共服務(wù)體系規(guī)劃,。圍繞全省“多規(guī)合一”試點，實現(xiàn)專項規(guī)劃“一張圖”,，制定了《xx市“多規(guī)合一”實施方案》,，啟動了《xx市“多規(guī)合一”規(guī)劃研究》；圍繞推進(jìn)全省城市人防工程暨地下空間平戰(zhàn)綜合利用試點城市,，編制了《xx市城市人防工程暨地下空間平戰(zhàn)綜合利用規(guī)劃》,；圍繞堅持突出特色，全力提升城市形象品味,，開展了《城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃》,、《水庫景觀控規(guī)設(shè)計》、《城市步行和自行車交通規(guī)劃》等涉及公共服務(wù)設(shè)施,、市政基礎(chǔ)設(shè)施,、公共安全設(shè)施方面的共18個專項規(guī)劃的編制編制工作。

圍繞“豐富城市內(nèi)涵,，提升城市品位,，完善城市功能，提升居民生活幸福指數(shù)”的要求,，千方百計,，籌措資金，實施了道路交通、市政,、供排水,、污水治理設(shè)施等一批城鄉(xiāng)建設(shè)重點工程，城市基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,，服務(wù)功能不斷增強(qiáng),。截止10月底,，累計完成城市市政公用設(shè)施建設(shè)固定資產(chǎn)投資75億元,，較上年同期減少 28 億元，下降 27 %,，完成固定資產(chǎn)投資總量全省排名第2位,。其中市本級10月底累計完成城市市政公用設(shè)施建設(shè)固定資產(chǎn)投資 23 億元,，較上年同期增加5 億元,，增長28 %,。

一是城區(qū)建設(shè)快速推進(jìn),，人居環(huán)境不斷改善,。（1）燃?xì)猓?0xx年新增中低壓管網(wǎng)200km,，次高壓管網(wǎng)33.5km，老管網(wǎng)改造15km,，新增民用戶接駁45000戶。天然氣管道已覆蓋了主城區(qū),、xx區(qū)、xx縣,、xx縣、汊河工業(yè)園,、蘇滁產(chǎn)業(yè)園,、大王工業(yè)園,、沙黃工業(yè)園等,，形成滁城環(huán)形燃?xì)饩W(wǎng)絡(luò),。（2）供水：完成一,、二水廠老舊設(shè)備更新改造,，運(yùn)行三,、四水廠,，總供水能力達(dá)到26萬立方米每日,。世紀(jì)大道等十余條道路供水管網(wǎng)相繼建成,，供水區(qū)域涵蓋滁州中心城區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),，蘇滁產(chǎn)業(yè)園、瑯琊新區(qū),、南譙新區(qū)以及周邊多個衛(wèi)星鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供水管道700多公里,，供水總面積約80余平方公里，總用戶16萬余戶,，供水普及率達(dá)到90.5%以上,。（3）市政：新鋪設(shè)（維修）滁城車行道,、人行道板25600平方米，路緣石13600平方米；更換窨井,、雨水井蓋1580塊；疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次, 雨水井清淤18000余座次,，主出水口清淤120處，完成雨水井改造1120座,；完成20條小巷道改造,；改造主城區(qū)7條道路682組路燈,，新安裝西澗南路等8條道路630 組路燈，建成“智慧路燈照明”系統(tǒng),，主干道亮燈率98%以上,，次干道,、支路亮燈率96%以上,，城市照明設(shè)施完好率95%以上,。（4）城市綠色出行,。建成滁城公共自行車系統(tǒng)一,、二期站點93個,，投放2240輛自行車,，售卡15903張,，20xx年啟動公共自行車三期建設(shè),。（5）游園,。20xx年新建4個街頭游園,，分別是同樂路與金陵路交口游園,、六中對面街頭游園,、明光路與西澗路交口游園、揚(yáng)子路與上海路交口游園,。（6）亭城,。制定了《xx市中心城區(qū)亭閣命名工作方案》,，啟動并推進(jìn)亭閣命名工作,，共征集到亭名1042個,，亭聯(lián)106幅，亭記4篇,，參與亭名網(wǎng)群眾近4萬人次。目前,，對43個亭閣評選推薦的115個候選亭名正在進(jìn)行社會大眾投票，投票結(jié)果將向社會公布,。

二是切實加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，大力實施“四水”共治。（1）保供水,。開展沙河集水庫、城西水庫,、黃栗樹水庫三個水源保護(hù)區(qū)調(diào)研，并提出村鎮(zhèn)污水治理和垃圾治理等具體保護(hù)建議,；啟動xx市自來水廠一廠,、二廠道路綠化等設(shè)施改造工程,。（2）治污水,。新建成污水管網(wǎng)約140公里,，啟動第三污水廠項目前期工作,；擬在沙河集水庫保護(hù)區(qū)新建建2座日處理量200噸的污水處理廠,；在城西水庫保護(hù)區(qū)新建一座日處理量250噸的污水處理廠,；在黃栗樹水庫保護(hù)區(qū)新建1座日處理量300噸,、1座日處理量200噸的污水處理廠,，孤山村擬建一座日處理量50噸的污水處理廠,。已協(xié)助完成城郊污水廠選址,、設(shè)計,、施工招投標(biāo)工作,，即將開工建設(shè)。（3）抓節(jié)水,。按照優(yōu)水優(yōu)用,、分質(zhì)供水的原則,，啟動公共綠化、道路沖洗等使用再生水,、河水和雨水，印發(fā)實施了《城市供水管網(wǎng)漏損管控試點工作實施方案》,，完成了主城區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施普查；已對30個小區(qū)安裝了60多個計量考核表,。學(xué)習(xí)紹興經(jīng)驗,，專門成立管線測漏隊,，加大管網(wǎng)測漏工作；增設(shè)了137個加密消防栓,，保障了城市消防安全,。（4）防洪水。編制了《xx市城市排水專項規(guī)劃》,、《xx市城市排水（雨水）防澇綜合規(guī)劃》,，治理城西干渠穿城段及湖心路,、紫薇路,、西澗路等xx區(qū)排水管網(wǎng),，結(jié)合xx區(qū)地塊改造和新城路網(wǎng)建設(shè),，開展了雨污分流和水系梳理,。同時，城西干渠清理淤積4萬m3,，完成城西干渠（會峰路-龍蟠河）改造工程,，清淤及改造后可實現(xiàn)排澇量69.3m3/s,。引進(jìn)新加坡技術(shù),，對主城區(qū)600多座混凝土雨水收集口進(jìn)行鋼格板雨水口改造，增加了80%收水能力,，基本實現(xiàn)了“撇、擋,、排,、疏,、控”的城市防洪工作目標(biāo)。

三是強(qiáng)力推進(jìn)“三治三增”,，城市地下管線普查快速推進(jìn),。我委率先完成滁城主城區(qū)地下管線（給水,、雨水,、污水、路燈）普查,，并制定了《xx市城市地下管線管理辦法》,。牽頭召開桿線下地協(xié)調(diào)會,，推進(jìn)了豐樂大道等7條道路34道弱電線路,、28道強(qiáng)電線路下地工程。為盡快實現(xiàn)共建共享,，我委加大城市地下管線檔案管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度,，加強(qiáng)地下管線規(guī)劃統(tǒng)籌,，嚴(yán)格管線規(guī)劃管理,，統(tǒng)籌建設(shè)地下管線工程,，落實地下管線工程規(guī)劃,、施工圖設(shè)計文件審查,、施工許可、工程質(zhì)量安全監(jiān)督與驗收,、竣工測量以及檔案移交等制度，提高建設(shè)管理水平,。

四是打造“數(shù)字市政”,，建成“五大系統(tǒng)”。即,，數(shù)字規(guī)劃信息化平臺系統(tǒng),、城市防汛排澇調(diào)度系統(tǒng),、城市地理信息巡查管理系統(tǒng)、市政設(shè)施巡查管理信息系統(tǒng)以及城市橋梁信息管理系統(tǒng),?！皵?shù)字市政”建設(shè)，初步實現(xiàn)了市政管理從巡查到處置自動化功能,，為城市管網(wǎng)的科學(xué)運(yùn)行,、管理和維護(hù)提供詳實的管網(wǎng)圖件和數(shù)據(jù),，為城市的規(guī)劃,、建設(shè)和地下空間的綜合利用提供詳實的管網(wǎng)資料以及把最新的數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到城市規(guī)劃中,。為建設(shè)數(shù)字化城市和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎(chǔ)條件,，在全省同行領(lǐng)先。

一是堅持“穩(wěn)增長,、調(diào)結(jié)構(gòu)”,，保持建筑業(yè)發(fā)展穩(wěn)定增長,。截至11月底，全市完成建筑業(yè)總產(chǎn)值257億元,，同比增長10.3%，預(yù)計全年總產(chǎn)值將突破286億元,。1—11月份,，實現(xiàn)建筑業(yè)入庫稅收16.18億元,，同比增長9.6%,，建筑業(yè)入庫稅收占同期地稅總收入19.5%，建筑業(yè)實現(xiàn)稅收總量位居全省第一方陣,。全年舉辦五大類七期共50培訓(xùn)班,，培訓(xùn)各類人員12883人，新增建筑施工總承包企業(yè)1家,，新增工程造價咨詢甲級資質(zhì)企業(yè)3家,。目前，全市建筑施工企業(yè)382家,，其中一級總承包資質(zhì)企業(yè)8家，二級總承包企業(yè)69家,。20xx年獲得安徽省第九屆徽匠建筑技能大賽團(tuán)體三等獎,。全市工程造價咨詢企業(yè)已發(fā)展到19家,，其中甲級資質(zhì)企業(yè)5家,，實現(xiàn)了《xx市工程造價咨詢行業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》確定的甲級工程造價咨詢企業(yè)零的突破,。

二是強(qiáng)化底線意識,，不斷強(qiáng)化安全監(jiān)管,。20xx年共檢查在建工程506項，下達(dá)安全隱患整改通知書309份,，下達(dá)停工通知書77份,。同時,，開展了起重機(jī)械設(shè)備專項檢查,，抽查了在建工程111項，檢查建筑起重設(shè)備332臺,，下發(fā)整改通知書68份,，停工整改通知書18份，查封機(jī)械設(shè)備45臺,。辦理安全生產(chǎn)許可證相關(guān)新申報、延期,、變更85家,；辦理起重機(jī)械設(shè)備備案,、使用登記1218臺,。今年1—11月份，全市共有92項工程創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地,。同時,，高度重視燃?xì)獍踩ぷ?，先后?lián)合安監(jiān),、質(zhì)監(jiān),、消防等部門，對照天津濱海燃?xì)獗ê褪徍?0·10”瓶裝液化氣爆炸事故教訓(xùn),，多次組織安全專項檢查并督促整改,。截止11月末,，全市建筑安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，未突破控制亡人指標(biāo),。圓滿完成第五屆中國農(nóng)民歌會舞臺及安保隔離防護(hù)搭設(shè)等安全保障工作。20xx年,，我委被省住建廳和xx市政府評為20xx年度全市安全生產(chǎn)目標(biāo)考核先進(jìn)單位,，受到了通報表彰,。

三是強(qiáng)化監(jiān)管力度,，凈化建筑市場,。以查處建筑市場違法違章為重點,，共組織檢查工程項目296項次,，依法對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法行為下達(dá)責(zé)令改正通知書161份,，對13項工程進(jìn)行立案查處,。兩次開展全市建筑市場執(zhí)法督查工作,，檢查縣（市,、區(qū)）在建工程28項，下達(dá)執(zhí)法建議書13份,，按月印發(fā)《督查通報》、《建筑施工轉(zhuǎn)包違法分包行為查處情況通報》,。對未報監(jiān)就擅自開工建設(shè)的5項工程實施行政處罰；對為進(jìn)行竣工驗收就擅自交付使用的5項工程實施行政處罰,；對2項工程項目主體責(zé)任單位違規(guī)行為記b級以上不良記錄，對7項工程的主體單位項目質(zhì)量責(zé)任人記b級以上不良記錄,，共下發(fā)質(zhì)量監(jiān)督意見書55份。20xx年市本級共辦理務(wù)工人員崗位證書9900份,，辦理實名制工資考勤卡7031張,，開設(shè)工資支付專戶23戶,，累計繳存“一卡通”實名制用工工資支付信用保障金4010萬元,，累計代發(fā)工資約逾2億元,。貫徹落實《安徽省大氣污染防治條例》,，共檢查在建工程項目103項，下發(fā)《建筑工程施工揚(yáng)塵污染整改通知書》80份,。對限期內(nèi)仍未整改到位的28個項目進(jìn)行處罰,。對15家不能按時完成綜合環(huán)境整治站點責(zé)令關(guān)停,。

四是健全制度,，提升質(zhì)量監(jiān)管水平,。制定了《xx市建設(shè)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度》,、《xx市建設(shè)工程各方責(zé)任主體質(zhì)量信用管理制度》,、《xx市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)xx市深基坑工程管理規(guī)定的通知》,、《關(guān)于加強(qiáng)深基坑以及地基與基礎(chǔ)施工許可管理的通知》、《關(guān)于xx市全面推行住宅工程質(zhì)量樣板引路工作的暫行規(guī)定》,、《關(guān)于建立全市工程質(zhì)量信息化監(jiān)管平臺的通知》等近20項制度規(guī)定,，通過以上文件貫徹實施有效地加大了工程質(zhì)量管理力度,，工程質(zhì)量穩(wěn)中有升,，質(zhì)量常見問題投訴呈下降趨勢,。截止到20xx年11月26日,，共接受工程質(zhì)量報監(jiān)337項,，建筑面積281.31萬㎡,，工程造價42.25億元,；辦理竣工驗收備案工程362項,，建筑面積251.57萬㎡,，工程造價30.23億元,。報監(jiān)工程監(jiān)督率100%,，監(jiān)督工程竣工驗收,，工程合格率100%,。長江商貿(mào)財富廣場（西半部）工程被省住建廳評為“20xx年安徽省新技術(shù)應(yīng)用示范工程”,，明光徽商大市場工程被評為“20xx年華東片區(qū)質(zhì)量監(jiān)督工作年會示范樣板工程”,。

五是綠色建筑取得新突破,。出臺了《進(jìn)一步加強(qiáng)xx市建筑節(jié)能施工質(zhì)量管理通知》,、《關(guān)于規(guī)范建筑節(jié)能材料備案管理的通知》,。組織開展全市建筑節(jié)能大檢查,，共檢查工程123項，總建筑面積629萬㎡,，下發(fā)專項檢查意見書62份。市本級共抽查35項工程,，其中住宅工程30項,，公共建筑5項,，下發(fā)專項檢查意見書26份,。目前,，我市（縣,、市,、區(qū)）規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新開工工程全部執(zhí)行新建建筑節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計執(zhí)行率100%,，施工執(zhí)行率100%,，建制鎮(zhèn)范圍內(nèi)節(jié)能設(shè)計執(zhí)行率100%,，施工執(zhí)行率達(dá)到99%,，加氣砼墻體,、節(jié)能門窗,、高強(qiáng)鋼筋的應(yīng)用比例在全省走在前列,。20xx年xx市中普城市廣場,、xx縣屏山苑安置小區(qū)被列入省級綠色建筑示范項目,；全市綠色建筑面積達(dá)180萬平方米,，連續(xù)兩年列入建筑產(chǎn)業(yè)化示范市,，爭取上級財政補(bǔ)助資金600萬元。

一是全力推進(jìn)十大工程,、十件實事。牽頭完成了20xx年,，市委市政府安排了惠及民生內(nèi)城河一期改造工程、滁城城南新區(qū)生活配套設(shè)施規(guī)劃選址以及新建（改造）4處街頭游園等三項任務(wù),。配合相關(guān)部門完成大唐滁州電廠項目選址意見書報批故障；完成了滁州高教科創(chuàng)城布展設(shè)計初步設(shè)計方案,、滁州高教科創(chuàng)城園區(qū)總體規(guī)劃以及滁寧輕軌項目,、滁州機(jī)場項目選址規(guī)劃前期對接等,。

二是扎實推進(jìn)各項改革（試點）創(chuàng)新工作,。全面完成了20xx年度市委改革辦交由我委牽頭或配合實施的19項重點改革任務(wù),。加快推進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營和管理市場化進(jìn)程,，全面開展政府與社會力量合作（ppp模式）試點工作,，確定了ppp咨詢機(jī)構(gòu),，著手編制了自來水公司項目初步實施方案,。全面啟動國家海綿城市申報前期工作,，優(yōu)選了內(nèi)城河改造,、北湖公園,、南湖五期,、城南濕地公園等4個項目納入省級海綿城市試點,。20xx年，已經(jīng)首批獲得省級海綿城市試點市補(bǔ)助資金1000萬元,，并優(yōu)先用于城南濕地公園建設(shè)。加大縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作督察力度,。建立健全縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作聯(lián)席會議制度，扎實開展了“六項行動”,。全年組織開展5次全市范圍的縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作專項檢查，在上半年全省督察評比中排名第二,。全面完成20xx年全省開工建設(shè)污水處理設(shè)施任務(wù)和xx市20xx年主要污染物減排項目計劃,，完成了xx縣爐橋,、xx市銅城,、xx市開發(fā)區(qū)、來安水口鎮(zhèn)等污水處理廠建設(shè),；開工建設(shè)xx縣開發(fā)區(qū)污水處理廠,，推進(jìn)xx市第三污水處理廠二期開工前期準(zhǔn)備,，啟動了滁城污泥處置和中水回用項目建設(shè)前期工作。20xx年,，我市被納入安徽省首批城市供水管網(wǎng)漏損管控試點市，爭取污水管網(wǎng)建設(shè)項目資金1820萬元,；成功申報國家智慧城市試點。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇六

20xx年年度,，物業(yè)部在公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,，以構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé),，認(rèn)真落實公司20xx年年的工作計劃，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了20xx年年計劃中的各項任務(wù)，取得了較好的成效,，回顧一年來,，我們主要做了以下幾項工作：

1,、月份,，隨著分部的成立,，公司所轄分部已達(dá)家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣,、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究,，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成,。

2,、順利完成了對分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導(dǎo)，配合分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題,，建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行,。

3、積極組織落實協(xié)調(diào),、等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位,，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成,。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

4,、加強(qiáng)維修項目管理,，嚴(yán)格審核,，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年分部的電梯需要維修,，分部的屋面防水需要做,。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報,、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準(zhǔn),，同時，積極落實各項工作的完成,，確保了工作質(zhì)量。

1,、完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20xx年年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起,，我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,，以分部為單位,，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。

2,、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,，我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,，實行專人負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。

3、加強(qiáng)了對司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行,。20xx年年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破。

4,、開展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對會議程序,、參加人員,、試題,、場地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動,。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競賽活動,。這次活動進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。

5、舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障,。根據(jù)20xx年年的工作計劃,，做好司爐工培訓(xùn),，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門積極配合,，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,，認(rèn)真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。

1,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,，把安檢工作落到實處,。今年在對分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房,、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患,。

2、加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點部位的用電,、用氣實行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育,，組織“11,、9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。

1,、建立收支檔案,，規(guī)范費(fèi)用收支管理,。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實工作,，從產(chǎn)權(quán)人、面積,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊,，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對新增的支付戶進(jìn)行了造冊登記,，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立,。

2,、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格收支程序,。針對各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序。

3,、積極上門收取費(fèi)用，千方百計實現(xiàn)收支目標(biāo)管理,?？偟那闆r是，收入大于費(fèi)用支出,，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo),。

20xx年年的工作,，使我們有三點深刻的體會：

1、做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務(wù)實的工作作風(fēng),，深入實際,，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2,、高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。

3、堅持以法治企,，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

不足及差距：

1,、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

2,、在物業(yè)收費(fèi)方面,，難度大,，進(jìn)展不大，有待今后研究開拓,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇七

在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下,，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要社區(qū)有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與,。

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,，牽頭籌備了勤勇東區(qū),、順興苑,、金秀公寓、棉麻小區(qū),，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。

社區(qū)組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。從3月份起,，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

根據(jù)每個小區(qū)的特點,，根據(jù)居民,、管理處的需要,，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機(jī)會與小區(qū)居民聯(lián)系,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇八

xx年底,，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，xxx年1月15日,，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來,，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項工作有序推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn),，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,，樹立了服務(wù)意識,，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn),。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實習(xí),，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識,。

3,、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù),、會所服務(wù)等幾個方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議,，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動環(huán)境潔凈,。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》,，登記后,，方可進(jìn)入樓層。同時,，與保安部配合,，加強(qiáng)對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5、會務(wù)服務(wù)方面,，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備,。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室,，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

6,、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動,，臨近年關(guān)，各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會前準(zhǔn)備工作；宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次,。

7,、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、娛樂室、客房等會所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9、建立倉庫管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資，保潔耗材,、辦公用品、會所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備,、禮儀接待，會中茶水服務(wù),，會后會場善后等服務(wù),。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照執(zhí)行。

2,、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力,。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處、部門,、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班、接崗情況匯報,、崗位換崗、交接班,、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了保安隊列,、體能、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實操，崗位指導(dǎo),，班前（后）會等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6,、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集,、文件歸檔管理,。

12,、召開保安部部門例會、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。

13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進(jìn)行會務(wù),、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等,；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用,、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案。

2,、進(jìn)駐后,，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔,。

3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務(wù)意識,，積極鉆研業(yè)務(wù)技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理,。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育,，對違紀(jì)員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀(jì)員工一名,。

4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,，每日進(jìn)行檢查,，及時做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表,，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次,。

5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。

6,、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商,、溝通,，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,，配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。

7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障,。同時,，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次,，主要是拆,、裝桌子,，搬運(yùn)凳子,。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

8,、注意相關(guān)設(shè)備的維保,，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等,，全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次,。

9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),，確保大廈供電正常,。

10,、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定,。

1、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點,，加強(qiáng)了員工培訓(xùn),，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。

2,、前期開荒實行“兵團(tuán)作業(yè)”,，制訂進(jìn)度表，集中力量,，每日完成計劃工作量,。進(jìn)入正常管理期后,，對樓層進(jìn)行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé),。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。

3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,，每日進(jìn)行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。

4、及時與保潔員進(jìn)行溝通,，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋，得到解決,。

5,、加強(qiáng)對重要部位,，重點地域的清潔,。如對會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評,。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查,，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育,。對工作消極,，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進(jìn)行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育,。

7,、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領(lǐng)用時間,，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資,。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評,。

2,、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買,、儲藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3,、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務(wù)對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高,，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),，采購新鮮、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可,。

4,、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù),。

5、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6,、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進(jìn)行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好。

1,、員工管理上,，今年以來,，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,，特別是保安員，全年流失率達(dá)到300%以上,，客服管理人員也有3名主動辭職,。人員流失原因主要是

1）,、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感,。

2）,、對公司福利待遇不滿意,，另有發(fā)展,。

3）、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，違紀(jì)違規(guī),，經(jīng)批評教育、處理后,，失去在公司發(fā)展信心,。

4）,、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職,。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關(guān)系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。

3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機(jī)械,，在消防管理,、安防技能方面需要提高,；個別客服人員,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能不嫻熟,，斤斤計較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。

4,、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,，未達(dá)到設(shè)計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決,。

5,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。

6,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

8,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。

1,、首先,，規(guī)范日常管理,，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查,，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。

2,、其次,，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實,，同時鼓勵員工自學(xué),。

3,、再次,，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù),，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會，為加強(qiáng)管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后,，要加強(qiáng)工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化,，影響正常工作,。

4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時,，加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動,，增強(qiáng)員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感，提高團(tuán)隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來,，再接再厲,，不斷奮進(jìn),，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,，堅持服務(wù)至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇九

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

**家園管理處在xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)**家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為**家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

1,、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一,、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇十

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，此刻的我成長了，工作潛力提升了,，下應(yīng)對20xx的個人工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,；

2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,；

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,；

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,；

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中,；

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送,；

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計；

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),；

2,、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,；

3,、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑,；

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),；

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,；

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎(chǔ)；

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇十一

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

物業(yè)管理年度工作總結(jié)一,、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況非主流火星文

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并職責(zé)到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。班級口號霸氣押韻

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好,。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案,，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96,。8%,，及時率為83。4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)發(fā)奮提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)三,、存在的問題和教訓(xùn),。

雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇十二

今年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算總結(jié)如下：

年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負(fù)責(zé)巡查。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障,。

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)建xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇十三

轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝?；仡?0xx年,，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo),、指明了方向,。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗,，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

（一）客服部完成情況

1,、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

xx小區(qū),，總占地開源xx㎡，總建筑面積為xx㎡,，由xx棟住宅構(gòu)成,，共計xx套，地下車位共xx個,。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已經(jīng)裝修xx套,，入住xx戶,，交付車位xx個。供暖xx戶,。

20xx年全年，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶）,，包含門窗xx余人次，暖氣管道問題xx戶,，室內(nèi)墻裂xx戶,，可視對講xx戶，小房問題xx戶,。來電來訪咨詢x余人次,；服務(wù)投訴xx余人次；暖氣報修xx人次,；接受業(yè)主合理化建議xx個,。

xx項目，總建筑面積為：xx平方米,。由xx棟住宅構(gòu)成,，共計xx套，地下車位xx個,。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套,，已入住xx戶,，交付車位xx個。

20xx年全年,，xx共計接待來電來訪開源xx余次.

3,、裝修管理工作

20xx年，兩個項目共計新增裝修xx戶,，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日xx次入戶對裝修進(jìn)行檢查,，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水,、電、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗,，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作,。

（二）工程部完成情況

1,、對兩個項目污水管道的巡查,、維修、清理,。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前,，對污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2,、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》,、《x巡查記錄》,、《xx巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃?xì)忮仩t供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié),，并對兩個項目供暖事宜進(jìn)行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案,。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率,。同時在試水工作中，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了及時處理,。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

（三）安防部完成情況

20xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1,、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉,，隊員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗,，對在裝戶,、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2,、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計,，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此,，在李總的提議下，我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后，我們在xx總的指揮下,，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3,、消防工作,。以預(yù)防為主，在日常巡邏時,，對消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如：xx隊員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓(xùn)練，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓(xùn)練,，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗訓(xùn)練成果,，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的xx,、xx、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1,、主門兩側(cè)設(shè)計獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）,。

2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花,，并且開花花色繁多）,。

3、草坪邊緣排水設(shè)計獨(dú)特（有專門排水溝）。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管,。

1,、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn),。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響,；在工作檢查中,，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,，以實際操作為主,，減少空洞的講解。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞,，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員,、保安員,、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動和溝通,，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4,、工程維修的及時性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作,。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主,，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備,，對每個電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20xx年漏水的部位進(jìn)行重點檢查,，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水、電,、管,、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),，相信我們今后的工作會做得更好,！

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)存在不足之處篇十四

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接,。

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五,、下步的打算針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。