總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
加油站站長工作總結(jié)精簡加油站站長工作總結(jié)簡節(jié)版篇一
20xx年以來,,面對競爭加劇的復(fù)雜市場環(huán)境,作為站長,,我?guī)ьI(lǐng)加油站全體員工緊緊圍繞分公司“擴銷增量”的工作目標,,積極開展全員銷售競賽活動,搶抓機遇,,迎難而上,,想方設(shè)法增銷量,鞏固大客戶,,發(fā)展小額配送,。我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進行座談,發(fā)動員工想辦法出主意,,增加銷量,。在經(jīng)營管理模式上,要求班組員工鞏固進站加油顧客,,通過社會關(guān)系就近尋找客源,,另外由站長與領(lǐng)班負責尋找小額配送客戶。成效比較理想,,先后抓住了廣宇通訊公司,、市政工程建設(shè)等工程用油,,保證了每月小額配送油品任務(wù),彌補了零售銷售總量的不足,。大力宣傳長城潤滑油的品牌保障,,讓客戶放心使用,從售后服務(wù),、價格,、質(zhì)量上找突破口。
截止11月份,,汽柴油銷量達xx噸,,完成年度任務(wù)的xx%,其中柴油xx噸,,同比xx%,,汽油xx噸,同比xx%,。潤滑油銷售xx噸,,同比xx%。
堅持規(guī)范管理的同時,,推行“以人為本”的管理方式,,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,,急員工所急,。為方便員工的日常生活,公司為我站添置了熱泵和空調(diào),,解決了員工夏天洗澡和冬季營業(yè)室溫度低的問題,,讓員工確實感受到了公司對我們的關(guān)懷。為提高員工的凝聚力,,每逢節(jié)假日就組織員工集體會餐或舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,豐富員工的文化生活的同時,,也增強了員工之間的友誼之情,。
狠抓規(guī)范化服務(wù)。要求每位員工都要熟練掌握加油“八步法”,,用優(yōu)質(zhì),、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客,,與社會加油點,、中石油站展開競爭,在同等價格下比質(zhì)量,在同等質(zhì)量上比服務(wù),,讓廣大顧客感覺到在中石化加油站消費放心,、舒心。
今年,,是“我要安全”主題活動的第二年,。我就以“我要安全”主題活動為契機,認真組織員工學習各項安全管理制度,,營造了濃厚的活動氛圍,,員工圍繞“為什么我要安全,”“我的安全責任是什么”,,“我如何保安全”,“如何落實誰主管誰負責安全責任制度”等問題開展討論,,通過大討論知道了“安全是對自己生命負責”,、“我對安全有責任”、“你我保安全,,安全有保障”,,從自身出發(fā),自覺履行安全職責,,嚴格執(zhí)行安全禁令和紀律,,規(guī)范了作業(yè)行為;同時,組織員工開展事故預(yù)想,,查找挖掘未遂事件,,增強了員工對身邊存在的安全危害及時發(fā)現(xiàn)并消除的能力。結(jié)合加油站實際情況,,細化加油站安全紀律和規(guī)定,,在加油站日查、周查,、月查中仔細檢查,,不走過場,不留死角,。嚴格執(zhí)行資金油品管理制度,,加大檢查力度,及時開展隱患治理,,完善應(yīng)急預(yù)案,,組織員工開展預(yù)案推演,提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力,,確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全,。
根據(jù)公司要求,分別與me簽定《安全責任狀》,與員工簽訂安全承諾書,。明確加油站與安全責任的關(guān)系,,方便了安全管理。強化安全管理工作,,消除事故隱患,。
堅持對油罐車進行卸油前的準確計量,油品的核對,,對油罐做到每天計量,、核算,同時結(jié)合實際情況,,定期校對加油機的準確度,,特別是元豐站,因的主要用戶大都為小流量加油的摩托車,。在校對加油機的準確度時,,必須要考慮到發(fā)油方法、數(shù)量,、頻率等因素,。總之,,加強計量管理,,明確計量員責職,發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,,不隔夜,,建立健全計量分析制度,努力確保將油品損耗降到最小,。
本人本著“大修早處理小修不出門”的原則,,通過對領(lǐng)班的培訓(xùn),每日進行設(shè)備檢查,,做到了早發(fā)現(xiàn),,早解決?;颈WC了加油站設(shè)備全年運行正常,,在維修中心的大力配合下,基本做到了加油站的設(shè)備完好,。
不足之處:
1.精細化管理工作做得不夠好,,各種文本填寫不夠及時和完整。
2.員工隊伍不穩(wěn)定,,給服務(wù)工作帶來了一些負面影響,。
3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高,。
4.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位,。
1,、工作目標
維持全年成品油零售量在0.45萬噸以上,力爭0.5萬噸,,其中純出槍量爭取0.46萬噸,。確保安全生產(chǎn)事故為零,無安全隱患,,無行政處罰,。為xx分公司培養(yǎng)后備計量員、后備核算員,,為公司的繼續(xù)發(fā)展輸送人才,。加強內(nèi)務(wù)管理,全面實行半軍事化管理,,精細化管理,。
2、加強hse體系建設(shè),,全面落實消防安全工作
加強hse體系建設(shè),,必須做到四個到位;“人員安全培訓(xùn)到位,、管理措施到位,、現(xiàn)場安全監(jiān)督到位、制度標牌設(shè)置懸掛到位”我們牢固樹立“安全第一”的理念,,以抓安全為基礎(chǔ),,加強hse體系建設(shè),有效控制損益,。積極開展“安全監(jiān)督大比拼”活動,。組織全站參與安全教育活動和安全知識培訓(xùn),不斷強化員工安全意識,,完善員工安全知識,,提高加油站安全管理水平。針對各時期不同任務(wù)和加油站的實際情況,,不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系,,有針對性的加強預(yù)案演練,提高加油站對事故,、災(zāi)害的防治能力,。深化hse管理體系建設(shè),對各加油站風險點實行加油站與營銷中心兩級監(jiān)控,,通過檢查,、指導(dǎo),、整改三步落實,切實提高加油站風險控制能力,。
3,、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)水平,。
落實加油十三步曲,,收銀六步曲等服務(wù)規(guī)范的同時,加強服務(wù)手式,、說話語氣和語調(diào)等各方面的培養(yǎng),,公開熱線電話和服務(wù)承諾等,全方位的為客戶提供服務(wù),。無論是司機半路沒油,,還是遇到糾紛,只要往加油站打個電話,,加油站都會及時進行幫忙和調(diào)解,,切實履行服務(wù)承諾,在顧客中贏得了良好的口碑,。
4,、學習先進技術(shù),引進先進設(shè)備,,實現(xiàn)降廢增效,,節(jié)能環(huán)保
先進的技術(shù)和設(shè)備在加油站的建設(shè)過程中占據(jù)著不可替代的位置。我站將加大培訓(xùn)力度,,或請專家“走進來”,,或讓員工“走出去”以學習先進的科學技術(shù)。同時,,我站將申請引進油氣回收裝置等先進設(shè)備,,只有學習到了先進的技術(shù)才能運用先進的設(shè)備,實現(xiàn)降廢增效,,節(jié)能環(huán)保,。
加油站站長工作總結(jié)精簡加油站站長工作總結(jié)簡節(jié)版篇二
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,,以降本減費為中心,,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,,加油站在站容站貌,,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,,綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升,,我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給我站經(jīng)營提供了良好的保證,,同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上,,酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機”,,“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸,,完成年計劃的。目前,,我們正向前著更高的目標沖刺,。
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,,對我們進行安全教育,,強化我們的安全責任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風險識別,,要求我們做好本職工作,,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實安全責任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,,每天安全員在交—班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等,。
2,、加強了加油站的預(yù)案演練,,在演練中熟練自己的職責與分工,,加強了同事之間的團結(jié)和配合,。
從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,,做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,,使他們在我們站加滿油,,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,,在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,,為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,,只要我們同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,,為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),,我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗,。
加油站站長工作總結(jié)精簡加油站站長工作總結(jié)簡節(jié)版篇三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,,以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,以降本減費為中心,,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,,二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,,規(guī)范服務(wù),,以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升,,我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給我站經(jīng)營提供了良好的保證,,同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上,,酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機”,,“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸,,完成年計劃的,。目前,我們正向前著更高的目標沖刺,。
1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,對我們進行安全教育,,強化我們的安全責任感,,要求我們在做每一件事情前,先做到風險識別,,要求我們做好本職工作,,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,,避免事故的發(fā)生,,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,,在日常的工作中落實安全責任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,,人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,每天安全員在交―班時要講是否有安全隱患,,哪些方面還存在不安全的因素等,。
2、加強了加油站的預(yù)案演練,,在演練中熟練自己的職責與分工,,加強了同事之間的團結(jié)和配合。
從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,,服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,,在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”,,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報,。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,,只要我們同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,,茁壯成長,為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),,我們?yōu)榇四繕伺?,加油奮斗。
加油站站長工作總結(jié)精簡加油站站長工作總結(jié)簡節(jié)版篇四
作為基層管理人員,,要將上級的指示精神宣貫到基層,,堅決執(zhí)行,保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務(wù),,同時將加油站的問題及時反饋到上層,。要不斷總結(jié)加油站的各項工作狀況,經(jīng)常為員工通報這些狀況,,鼓舞士氣,,推動油品銷售工作。
1,、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,,對市場進行深入調(diào)查和理性分析,不斷捕捉市場機會,,擴大油品銷售,,一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴,。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,,為加油站形象起到必須傳播作用。所以對固定客戶群,,要定期溝通以了解狀況,,經(jīng)常交流以完善服務(wù),增進了解,,促進友情,,鞏固合作。二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶,,卻應(yīng)受到個性關(guān)注,。
因為只有關(guān)心他們的利益,以熱情的服務(wù)感動他們,,才能使他們逐漸成為加油站的??停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶,。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加,這個客戶群每一天都在擴大,。
這個群體有著選點咨詢,、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導(dǎo),,熱心幫忙和真心服務(wù),。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù),就很有可能成為固定客戶,,對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處,。四是潛在客戶群。
這是一個不容易看出來的客戶群,,他們這天飄過加油站,,也許明天就到那里加油。也許他們不加油,,卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選取。所以,,要贏得這個群體,,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規(guī)范的服務(wù),,要使服務(wù)被全社會贊許,,贏得所有人滿意。
3,、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,,品牌優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,,服務(wù)優(yōu)勢,,塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新,,對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,,并用心開拓新市場,全面提高油品的市場滲透率,,二是橫向創(chuàng)新,,對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,,主動引導(dǎo)消費,以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,,實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進,。
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),按標準按流程規(guī)范操作,,不但能保證安全經(jīng)營,,還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用,,自身業(yè)務(wù)過硬,,才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,管好員工,,首先要成為工作的榜樣,,打掃衛(wèi)生,,引導(dǎo)車輛,,提槍加油……樣樣能行,為員工樹立一個學習的好榜樣,,長此以往,,才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本,,要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭,培養(yǎng)與員工的感情,,用情動人,,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調(diào)動員工的用心性,。那么管理效果將會明顯提高,。四是安全第一,嚴格安全管理,,嚴格操作規(guī)程,,堅持勤檢查,及時處理,,及時匯報,,牢固樹立安全第一的思想,務(wù)必把安全管理工作做深,、做細,、落到實處。
,,一是依靠骨干,,發(fā)揚民主,,統(tǒng)一思想,行動一致,。二是切實發(fā)揮帶頭作用,,“喊破嗓子,不如做出樣貌”,,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,,自己都要身體力行,帶頭去做,,并努力做好,,才能有說服力和號召力。
時刻牢記自己的職責,,樹立以站為家的思想,,以高度的事業(yè)心和職責感,全力以赴抓好各項工作,。努力學習,,不斷提高業(yè)務(wù)潛力、營銷潛力,、決策潛力,、管理潛力和組織協(xié)調(diào)潛力。
我相信,,做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,,難的是堅持,難的是持久地用心經(jīng)營,、用心管理,,把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè),做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠,。
加油站站長工作總結(jié)精簡加油站站長工作總結(jié)簡節(jié)版篇五
今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,,并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,緊緊圍繞公司的營銷策略,,加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客,。春耕時節(jié),站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研,,走到村屯詢問顧客需求,,發(fā)放春耕惠農(nóng)的宣傳單,并根據(jù)實際狀況,,提前進行油品調(diào)配,,有效控制了銷售節(jié)奏,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),,給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評,。同時,,發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號,在業(yè)余時間也不忘宣傳油品,,發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶,,建立客戶檔案,按照客戶消費狀況進行分類,,維護老客戶,、拉攏新客戶。在ic卡上線之際,,站內(nèi)每一位員工都用心向顧客宣傳ic卡的優(yōu)惠政策,,提高發(fā)卡量,也為員工贏得獎金提高了收入,。
加油站經(jīng)營的是危險化學品,,能夠說安全是最重要的,在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要,,員工的安全意識不強,、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,在增強員工安全意識方面,,經(jīng)常貫徹落實七想,、七不干、《現(xiàn)場九條禁令》等,,讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習慣,保證站內(nèi)安全;勤檢查,、重整改,、杜絕隱患,堅持每日交接班時檢查安全,,發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏狀況時及時處理,杜絕了各種隱患;此外,,站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很重要,,從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,重保養(yǎng),、重維護,、重防范,做好各項安全工作,,著重做好了防火,、防靜電、防雷擊,、防洪,、防凍、防搶等安全工作。
堅持按照卸油十步法進行卸油,,認真核對來油品號和數(shù)量,,避免跑冒滴漏,每日計量庫存數(shù)量及溫度,每月進行加油機自校保證加油機的準確度,,總之,,加強計量管理,,明確計量員責職,,發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,,不隔夜,,建立健全計量分析制度,,努力確保將油品損耗降到最小。
1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活,,未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢,未能完成經(jīng)營指標。
2.員工隊伍不穩(wěn)定,,給服務(wù)工作帶來了一些負面影響,。
3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。
4.設(shè)施,、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位,。
5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時,存在衛(wèi)生死角,。
在留下的一個月里用心聯(lián)系客戶銷售成品油,、發(fā)放ic卡、銷售非油品,,努力完成經(jīng)營指標,,加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求,、細致要求,,及時清理衛(wèi)生改善站容站貌,,加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,團結(jié)員工,、關(guān)心員工,、以人為本、多與員工進行溝通,,帶好隊伍,。