在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

患者服務(wù)中心工作總結(jié)報告篇一

(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé),、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的`整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二)與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率。

(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí),。

(四)根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作,。

(五)維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(一)由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二)對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。

(三)由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診,。

(三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四)加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率。

(六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造顧客價值,。

(七)希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績,，我們會不驕不躁,，努力做好工作更進一步。

患者服務(wù)中心工作總結(jié)報告篇二

浚州社區(qū)專門成立了以院長任組長的居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強整個社區(qū)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),，制定了操作性強、切實可行的實施方案,。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作,。

加強人員培訓(xùn)，強化服務(wù)意識,。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,，浚州社區(qū)對每一名參與公共衛(wèi)生的工作人員進行了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名工作人員熟悉各項工作的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和程序,。

截止20xx年11月底，浚州社區(qū)共為28村居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案6363戶,，23908人,，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。進行規(guī)范化管理,。

1,、結(jié)合居民健康檔案對浚州社區(qū)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測試,，并提供自我保健及傷害預(yù)防,、自救等健康指導(dǎo)。

2,、開展老年人健康干預(yù),。對發(fā)現(xiàn)已確診的`高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期按時隨訪,，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查,。

3、截止20xx年11月,，浚州社區(qū)共登記管理65歲及以上老年2175人,。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。規(guī)范化管理,。

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓,；居民診療過程測血壓,；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者,。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理,，并提供每年4次面對面隨訪，每次隨訪詢問病情,、測量血壓,，對用藥、飲食,、運動,、心理等提供健康指導(dǎo)。

三是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）,。

截止20xx年11月,，浚州社區(qū)共登記管理并提供隨訪高血壓患者為1598人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng),。規(guī)范化管理,。

患者服務(wù)中心工作總結(jié)報告篇三

（一）居民健康檔案建檔工作及檔案的維護工作

社區(qū)的公衛(wèi)人員及微機員，年初對居民的紙質(zhì)及電子檔案進行了統(tǒng)一編號,，新登記居民健康檔案20xx余人,，已建立健康檔案近3萬人

（二）老年人健康管理

結(jié)合入戶調(diào)查建立健康檔案、張貼宣傳單,、電話通知、社區(qū)居委會協(xié)助等形式,，召集轄區(qū)65歲以上老年人,，開展一般體格檢查及血糖血脂測試，并同時開展老年人健康指導(dǎo)及健康咨詢,，對有慢性疾病的老年人定期回訪,。截至20xx年11月份，我中心共登記管理65歲以上老年人4807人,，20xx年體檢383人,，累計免費體檢近20xx人。

（三）慢性病患者的管理

1,、高血壓的管理

通過入戶調(diào)查,、在中心開展免費測血壓、門診首診檢測血壓等形式累計登記高血壓病人786人,，并按要求錄入微機系統(tǒng),。對其定期隨訪詢問病情、測血壓,，對用藥,、飲食,、運動、心理等提供健康指導(dǎo),，規(guī)范管理率%,，。

2,、糖尿病患者管理

通過入戶調(diào)查,、門診首診檢測血糖等形式發(fā)現(xiàn)病人，對以確診的病人進行登記管理,，按要求定期隨訪,，詢問病情、測血壓,、血糖,，對用藥、飲食,、運動,、心理等提供健康指導(dǎo)。目前累計管理糖尿病患者403人,，并按要求錄入慢病管理系統(tǒng),，規(guī)范管理率%。

（四）健康教育工作

嚴格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，積極開展各項健康教育活動,，采取發(fā)放宣傳資料、義診,、宣傳欄,、主題宣傳日、講座等多種形式,，向廣大居民宣傳健康知識,，提高居民的自我保健意識。截止20xx年11月份共舉辦各類知識講座11次,，健康咨詢活動13次,，發(fā)放各種宣傳資料近20種（5000余份），大廳設(shè)置宣傳欄5塊,，室外4平方米宣傳欄一塊,，更換宣傳欄內(nèi)容6次，播放健康教育音像資料6種,。

（五）0―6歲兒童,、孕產(chǎn)婦、重性精神病人的管理

我中心目前登記管理0―6歲兒童356人,，其中新生兒人,、規(guī)范管理率%,。孕婦人，產(chǎn)婦人,，有專職婦幼保健醫(yī)生護士到產(chǎn)婦家中,，開展新生兒及孕婦保健工作。重性精神病人23人,，21人按要求納入管理系統(tǒng)并錄入微機,，并進行一年四次的回訪工作，規(guī)范管理率%,。

（六）傳染病報告制度,、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

根據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》的要求,，

建立健全了傳染病報告制度,，并嚴格執(zhí)行傳染病報告制度。

建立了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度,，隨時協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督科開展衛(wèi)生監(jiān)督工作,，經(jīng)常到轄區(qū)的學(xué)校、幼兒園,、公共場所進行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查工作,，并認真填寫巡查記錄，并對轄區(qū)的學(xué)校,、幼兒園,、發(fā)廊、浴池,、診所等重點區(qū)域建立檔案以便開展巡查工作,。

（七）預(yù)防接種工作

在院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市,、區(qū)疾控的`督導(dǎo)下，新裝修面積50平米房屋兩間,，配備兒保醫(yī)生一名,、專職預(yù)防接種護士兩名，并購進各種預(yù)防接種設(shè)備齊全,，已經(jīng)通過向陽區(qū)疾控中心驗收合格,，于11月8日上旬正式進行預(yù)防接種工作。負責(zé)轄區(qū)9個社區(qū)（外加杏林人家兩座高層）,、兩所小學(xué)（二十一小,、五小）,、一所區(qū)級幼兒園（向陽幼兒園）共計2328名（不包括流動兒童）兒童的預(yù)防接種工作,。

在衛(wèi)生局,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)下，我中心成立了藥事管理委員會,、藥品采購監(jiān)督委員會,，遴選醫(yī)療機構(gòu)用藥目錄做到?jīng)Q策公開、透明,，有醫(yī)療機構(gòu)藥事委員會記錄,，并有專家簽字，各項制度齊全,。無采購非基本藥物現(xiàn)象,，全面使用基本藥品，實行零差率銷售,，所有藥品均網(wǎng)上采購,，無網(wǎng)外采購現(xiàn)象。

保衛(wèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核定編制20人,，通過公開競聘,，現(xiàn)上崗人員20人，其中全科醫(yī)生5人,，公衛(wèi)醫(yī)生1人,，護士8人，醫(yī)技3人,，藥劑2人,，管理2人。根據(jù)省人事廳關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效工資考核辦法,，人事科制定了績效考核細則,、績效工作考核方案、工資發(fā)放辦法,，并根據(jù)傳染病院的實際情況落實執(zhí)行省,、市績效工作發(fā)放制度。

1,、簽約服務(wù)

對轄區(qū)的居民實行簽約服務(wù),，工作時間隨叫隨到，服務(wù)項目包括上門送藥,、免費測血壓,、一般檢查、宣教,、生活協(xié)助等,。

2、優(yōu)惠服務(wù)

給轄區(qū)的部分低保戶、殘疾人每個家庭發(fā)放優(yōu)惠卡,，到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診可享受免處置費,、輔助診斷50%收費的優(yōu)惠待遇。

3,、免費服務(wù)

免費測血壓,、免掛號費、免一般診查費,。

1,、居民不能主動配合入戶調(diào)查建檔工作。

2,、社區(qū)工作人員年齡偏高,。

3、社區(qū)部分設(shè)配老化,。

4,、房屋設(shè)置不夠合理。

5,、人員工資不能全額發(fā)放,。

1、爭取各界支持和重視,，強化職能,。

2、堅持不懈開展入戶調(diào)查工作,，不斷完善居民建檔及重點人群登記管理,、隨訪工作，規(guī)范管理健康檔案,。

3,、通過開展預(yù)防接種工作進一步做好健康檔案登記建檔工作、兒童及婦女保健工作,。

4,、加大宣傳力度，通過免費體檢,、發(fā)放宣傳資料,、開展義診、主題日宣傳等活動促使居民積極主動參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),。

5、加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè),，提高職工素質(zhì),。

6、完善科室建設(shè)，拓展服務(wù)范圍,。擴大簽約服務(wù)范圍,，增加弱勢群體優(yōu)惠服務(wù)人數(shù)。

總之,，在20xx年度中,，保衛(wèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工較好地完成了各項工作任務(wù)，但工作中還存在諸多不足,，在下一年度中,，我們將發(fā)揚成績，克服缺點,，更加努力工作,，開拓進取，與時俱進,，創(chuàng)新思維,，精心組織力爭將各項工作百尺竿頭、更進一步,。