總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。
患者服務中心工作總結篇一
一,、健全機制,，落實責任。
我鎮(zhèn)成立了便民服務中心領導小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長,，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會事務辦主任兼任便民服務中心主任,，另設窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保,、民政,、合療、農業(yè)服務,、村鎮(zhèn)建設,、社會就業(yè)、綜合服務等服務窗口,。
二,、完善服務平臺，真辦事真便民,。
為進一步搭建和完善綜合性服務平臺,，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所,、廣大黨員干部服務群眾的合力,，加強基層公共服務和社會管理水平，提高基層組織服務群眾,、凝聚人心,，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結合實際,，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務中心“真辦事,、真便民”。一是抓隊伍,，我鎮(zhèn)結合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務范圍內的審批和服務事項,。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設置辦事窗口,，實行集中辦公,，對便民服務中心的辦事程序和相關職責制度實行統(tǒng)一制定、上墻,。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制,，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調整使用的重要內容,，定期進行服務績效考核;對因工作不力的,，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育,、糾正,，情節(jié)嚴重的,，按規(guī)定作出組織處理,。
三、工作規(guī)范,，措施完善,。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度,，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務中心統(tǒng)一制定了《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》,、《崗位職責》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務工作制度》,，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時聯(lián)絡和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目,、辦事程序,，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中,，嚴格實行及時受理,、限時辦結并及時回復，對于材料不全的,，一次性告之需補交的材料,，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務辦理時間限期辦結;設置“群眾意見薄”,，對工作方法,、工作人員的服務質量、服務態(tài)度,，有好的建議,、意見可以隨時提出來,，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務時,，做到熱情高效服務,，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道,，提高了辦事效率,，截止目前，共辦理595件便民服務事項,。另外,，定期對便民服務中心工作進行總結研究，及時總結經(jīng)驗,、克服不足,，掌握工作動態(tài)及服務情況，以便進一步提高工作質量,。
四,、下步打算。
(一)依法行政,，規(guī)范運行,。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法,、以權壓法,。要對全體工作員進行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓,，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務領域,。只有不斷拓寬服務領域,，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展,、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務,，鎮(zhèn)便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務中心的信任,、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域,，豐富服務形式，開展上門服務,，延伸服務鏈條,。
(三)加強中心隊伍建設。鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能。因此,，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要,。今后，一要強化宗旨教育,，二要加強業(yè)務技能培訓,。
(四)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上,，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。進一步完善鎮(zhèn)便民服務中心的硬件,、軟件建設
患者服務中心工作總結篇二
黨的xx大把關注民生,、重視民生,、保障民生,、改善民生列為貫徹落實科學發(fā)展觀的核心內容，當作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義,，努力使全體人民學有所教、勞有所得,、病有所醫(yī),、老有所養(yǎng),、住有所居”，將“轉變政府職能,，構建和諧社會”擺上了重要日程,。根據(jù)當前農村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要,，組建便民服務中心也成了當前農村工作的重頭戲。為此,，鎮(zhèn)黨委換屆后,，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程,，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求,，以依法行政,、規(guī)范服務,、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務”轉移,，通過職能整合，組建便民服務中心,，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項,，使之成為為民服務的綜合平臺,、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,，為加快發(fā)展、科學發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效,、誠信、開放的政務環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心主要工作總結如下：
一,、主要做法
一是加強領導，落實責任,。
鎮(zhèn)黨委換屆后,，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作,，成立了以黨委副書記,、鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記,、組織委員,，紀委書記為副組長的工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設,，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體,。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務中心，中心共設置社會事務類,、村鎮(zhèn)建設與經(jīng)濟服務類,、工業(yè)與農業(yè)服務類,、計劃生育服務類等四個服務窗口,。建立健全制度,，加強管理，切實推行“七公開”,，即：項目名稱公開,、辦事程序公開、申請條件公開,、申報材料公開,、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,，即：一般事項直接辦理,，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理,，上報事項負責辦理,，控制事項明確答復。首問責任制,、一次性告知制,、限時辦結制、服務雙崗制,、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二是規(guī)范管理,，服務周到,。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合,。“集中辦公”即：每逢趕集日,，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗,，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕集日,，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件,、咨詢等工作,。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求,，由一名黨政領導在便民服務中心帶班,，接待群眾來信來訪,。
2、鎮(zhèn)村聯(lián)動,，完善便民服務措施,。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民,、惠民作用,，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務室,，除了完成政策咨詢服務外,，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務,，申請人只需交納審批辦證的有關費用,，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路,，突出重點,。我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中,，將二者有機結合起來,，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督,、互相促進,。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際,，將“突出重點,、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓,，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平,。在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個結合”：
患者服務中心工作總結篇三
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證,、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階?？头行陌凑展镜墓ぷ饔媱澕爸甘揪?不斷規(guī)范工作流程,，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務,，達到預期的工作目標,。總結起來,，主要表現(xiàn)如下：
一,、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質的客戶服務。
1,、及時處理報修,，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設施報修2035次,，用戶報修138次,，其維修完成率為100%，滿意率為100%,，回訪率平均為90%，返修率為0,，未收到任何投訴,。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理及時和維修及時,，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的,。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好,。
2,、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴,。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業(yè)主服務信息的主要方面,，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務,、精神飽滿的面貌,、真誠為業(yè)主提供服務。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理,，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責,，甚至漫罵,。可是,，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則,，以客戶為尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評,。
3,、加強入住裝修管理，努力提高服務水平,。
今年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié),，并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,，時間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時,，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。
今年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家),。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,，使裝修工作落實到人,，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障,。
4、嚴格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設備,、設施進行維護、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用,。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設備系統(tǒng),，為大廈的安全提供保證。
5,、實施并完善大廈照明節(jié)能工作,。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電情況進行抄錄及分析,，充分掌握了真實的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益,。
6,、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經(jīng)驗,，結合業(yè)主與中心的意見,，適時調整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉,。并針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作,，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。
7、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關系,。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排,，并結合市局工會的實際情況,，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動3次,，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等,。通過以上這些活動,，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。
二,、提供規(guī)范的特約服務,，提升服務水平。
1,、商務接待工作忙,，相互配合有保障。
上半年共完成市局內部會議接待1208次,，接待會議人數(shù)為22080人,，外部重要商務接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點,，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務多、突發(fā)情況多,、會議配套系統(tǒng)質量問題等因素的影響,，我們仍按照制定了相關工作流程，通過一系列的有效措施,，克服一切困難,，出色完成各項商務接待工作。
2,、做好市局的堅強后盾,，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度,，統(tǒng)計的配套設施，做好服務人員的培訓工作,，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作,，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用,。
3,、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用,。
為了做好下停車場的管理工作,，針對停車場的實際情況，指定專人進行負責,，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作,。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理，目前,，我部共辦理公車月卡149個,，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位,，則總計辦理月卡為334個,。
4、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務質量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析,，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施,，現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用,。
三、加強對維保單位的管理1,、確保電梯正常運行,，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃,，對大廈35臺垂直電梯,、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調試運行,保證了電梯的正常使用,，并根據(jù)維保工作的完成情況,，對同大公司進行認真考評。
2)消防維保單位進入后,，我們大廈消防維保合同,、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》,，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢,、月檢,、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展,。
2、加強清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,，并得到了考評專家的表揚,。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。
四、在公司的帶領下,，完成iso9001認證及區(qū),、市優(yōu)大廈的評選工作
1、規(guī)范工作流程,，順利通過iso9001認證
為了使管理工作正規(guī)化,、流程化，提高工作效率和保證工作質量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認證,，使公司的管理水平得到提升,。
2、認真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設備,、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設備,、設施制作、粘貼標示牌達3500個,。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高,、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質地完成,，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成,，質量達到評優(yōu)要求。
(3)發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質,、萬科顧問定期進行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎,。
五,、齊心協(xié)力，共抗非典,。
1,、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎,。
防非典工作成為上半年的重要內容之一,，為了完成市局布置的任務，防止"非典"在大廈內出現(xiàn),。我部根據(jù)上級指示安排,，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展,，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制,。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作,。
2,、克服難點，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時,，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危,，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時,，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫,，嚴把進出關，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難,。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護大廈正常運作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例。
六,、加強培訓,，努力提高員工的業(yè)務素質和服務水平。
培訓工作是提升員工業(yè)務素質及服務水平的主要方式,，在公司領導的引導及支持下,，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要,，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利,。培訓工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓,、各部門組織的各類培訓,、外委培訓等工作。在各類培訓工作中,，培訓工作開展順利,，培訓人員取得一定的收益。目前,，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%,。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能，有效地提高了工作效率和工作質量,。
七,、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識,。
按照公司的有關要求和工作安排,，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活動10多次。通過參與這些活動,，員工受益非淺,，特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務知識方面,、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
總結上半年的工作情況,，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下,，雖然取得了一些成績，但對高標準,、高要求的目標還遠遠不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內部管理,，規(guī)范日常工作，認真完成各項質量目標,，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu),、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務水平,，創(chuàng)造有特色的服務!
患者服務中心工作總結篇四
進一步深入貫徹《國務院關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》的精神,，進一步完善機制，強化管理,，努力構建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務要求服務體系,，為社區(qū)居民提供安全、有效,、便捷,、經(jīng)濟、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務,，富有成效地開展各項任務?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、強化內功,、完善管理
我站對照社區(qū)服務站考核標準完善職能,。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務社區(qū)提高居民健康水平為核心,，強化質量意識,，服務意識。建立有效的全成本核算體系,，切實降低服務成本,、醫(yī)療成本，減少各種開支,，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟負擔,。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，構建和諧醫(yī)患關系
加強醫(yī)德醫(yī)風建設,、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容,，以規(guī)范醫(yī)療服務行為,、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度,、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育,，完善制度,，加強監(jiān)督,，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風,，構建和諧醫(yī)患關系,。
三、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性質逐步完善服務功能
(一)面向社區(qū)群眾做好門診診療,、咨詢,、教育工作。
我站以社區(qū)居民為中心,，醫(yī)務人員對來站的病人主動熱情,、親切關懷，不僅僅為病人解除痛患,，還要做好解釋工作,，對病人進行健康教育預防疾病的發(fā)生。全年門診接診2710人次,、輸液注射550人次,、咨詢2450、免費測血壓3340人次,、化驗檢查148人次,、門診換藥30人。
(二)按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作
今年,、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎上,，建立了電子健康檔案管理系統(tǒng)，為每家每戶建立電子檔案,，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理,。全年管理健康檔案3354戶，8136人,、上電子檔案7938人,。其中，管理65歲以上老年人1070人,，管理孕婦5人,、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人,、冠心病130人,、腦卒中46人、腫瘤19人,、精神病6人,、慢支10人。
(三)切實做好社區(qū)計劃免疫和傳染病預防工作
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應對工作,，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童377人,，建兒童健康155人,，為246名兒童健康體檢，為轄區(qū)兒童和轄區(qū)內兩所學校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次,。
總之,，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領導的要求還有一定的距離,，還存在著這樣或那樣的不足,，主要表現(xiàn)在人員結構比例不合理，人員的業(yè)務技術水平有待進一步提高,，服務設施簡陋,，服務功能不夠完善等。
患者服務中心工作總結篇五
20xx年半年已經(jīng)過去了,，回首20xx年半年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，下半年就已經(jīng)到來,。
在這半年來按照領導的安排，我主要負責后勤服務和食堂管理工作,，本著吃苦耐勞,、甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失,，樹立愛行如家,，愛崗敬業(yè)的良好作風，充分發(fā)揮主觀能動性,，較好地完成了領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)對這半年來的工作總結如下
一、食堂工作
對于一名食堂負責人來說,，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵,，因此把住食品進貨關便成了重中之重。
為了妥善完成這項任務,，嚴守財務紀律,，每次采購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳,，保證了經(jīng)費的?？顚Ｓ茫诠?jié)約的基礎上為大家采購到新鮮的原料。
其次是食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生問題,。作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全,，關系到每一位員工的身體健康。首先,，食堂工作人員每年都要定期進行體檢,。其次，不定期對工作人員進行思想教育,、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識,，切實做好食堂的食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。餐具的 一洗,、二沖,、三消毒 工作，工作臺做到隨用隨清,，每周對廚房進行一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改,。要求全體工作人員認真做好本職工作,，明確職責、各司其職,、服從分配,、隨叫隨到，保證員工正常就餐,。
在此,，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦，發(fā)揮團隊精神,，大力配合我的工作,，確保全年無食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝!
二,、裝修改造工作
今年,，我行多家網(wǎng)點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中,，自己能夠積極主動配合其它同志工作,，利用下班后及休息日的時間，保證了新網(wǎng)點及時正常營業(yè)。
三,、水電等維修工作
我行網(wǎng)點多,，本人負責各網(wǎng)點日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點正常營業(yè)的情況下,，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換,、云六所暖氣進行分戶改造、支行廚房通風及設備安裝改造,。由于負責的事物繁雜,，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天,、夜晚還是刮風,、下雨，只要接到事故電話,，都會以最快的速度趕去支援,，保證支行的用水用電安全運行。
除此之外,，還有一些較繁雜的工作,，在此不一一述說。
四,、存在的不足
半年來,，在支行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績,，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離,，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒,，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業(yè)務管理方面學習還不夠深入,，工作思路不夠開拓等,。
針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支持,，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱,，在今后的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我,，在本職崗位上做出更多的成績,、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
患者服務中心工作總結篇六
圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨,，遵照市衛(wèi)生局的文件精神,，我中心統(tǒng)一部署，提高認識,，精心組織,，認真實施，現(xiàn)將工作情況向上級部門匯報如下：
一,、中心概況
qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務中心為我市最早,，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務中心，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所,，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務站,，服務10個社區(qū)12萬人。服務半徑10公里,。我中心位于府東街134號，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡,。中心擁有職工55人，其中衛(wèi)技人員50人,，全科醫(yī)師10人,，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務功能，擁有比較齊備的各類醫(yī)療,、公衛(wèi)設備,，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務需求的能力。
中心全體醫(yī)護人員堅持“融入感情,，關愛他人,，精心服務，尊重生命”的服務理念,，做好社區(qū)居民健康“守門人”,。
二、統(tǒng)一思想,，高度認識,，宣傳發(fā)動
一把手任第一責任人，組織中心,、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會，認真?zhèn)鬟_文件精神,，要求各科室,、服務站要深刻領會、全面把握開展這項活動的精神實質,，統(tǒng)一思想,，高度重視,、全面落實，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍,。讓每位職工不僅要理解其真實內涵,，不喊空話，不走形式,。同時,，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結合形成統(tǒng)一。多次進行培訓學習,，樹立立足崗位創(chuàng)先進,、爭優(yōu)秀、比作為的活動氛圍,，實現(xiàn)本次活動的持續(xù)性,，發(fā)展性。
三,、結合實際,，確定宗旨
通過本次活動的開展實施，實現(xiàn)我中心的規(guī)范化,、人性化,、特色化。以整體提升服務能力為目標,，關愛健康,、管理健康為工作理念，突出公共衛(wèi)生服務,。做好社區(qū)居民健康“守門人”,。
四、積極籌備,、組織實施
為開展好此項活動,，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色，圍繞活動主題,，開展以下前期工作：
1. 結合我院社區(qū)服務特點,，制定我中心工作制度匯編，不論從醫(yī)院管理體系,，還是服務體系,，全程逐步推向規(guī)范化。
2.制定實施方案,，確立工作方向,，明確如何做、誰來做,、怎么做的統(tǒng)籌模式,。
3.成立領導機構,。明確領導職責，實現(xiàn)有人管,、有人問,、有人處理的“三有”模式，提高我中心行政事務工作效率,。
4.將各項考核指標分解到各科室,，確立責任人。讓每項指標都實現(xiàn)真實性,，反饋信息的可操作性,。
五、逐步開展,、穩(wěn)步推進
1.在我中心多處粘貼,、懸掛以本次活動為主題的條幅，并以版報形式進行宣傳,，創(chuàng)造活動氛圍,。設立學習交流區(qū)，加強溝通,，提升服務。
2.各科室負責人為落實人,，對照《考核評價方案》,，開展嚴格的評價，形成評價結果,，在找出問題的基礎上,，修訂措施，層層分解,，落實到各有關科室,、服務站，落實到每位工作人員身上,，切實使創(chuàng)建工作取得實效,。
3.以“辦人民滿意衛(wèi)生、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,，開展社區(qū)工作,，按社區(qū)設置要求設置科室：
(1)加強社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬份,，開辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次,。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬套,，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性。健康三件套的發(fā)放為我省第一家,，意在從根源上改變市民的不良飲食習慣,，消除引起慢病的誘因。受到了市民的高度贊揚,。
(2)完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作,，共建檔案3.6萬份，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人,，重點是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪,、三次聘請北京、省城知名專家對慢病患者進行免費規(guī)范化會診講座,，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念,，又提高管理水平，是一項一舉多得的好事,。長期聘請省二院皮膚科專家坐診,，免費服務于社區(qū)廣大居民。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達到95%,，收到了非常好的效果。
(3)預防接種科是我中心的重點科室,，我們按照要求設立,，五室分開，溫馨化布置,，每年接種量在3.8萬人次,，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應，兩次評為我市的先進科室,。此次加強麻疹工作,，做了大量的前期工作，有序開展,，省市負責人多次來我中心進行實地指導交流,。既提高了接種率，又提高了管理率,。
(4)婦幼工作穩(wěn)步開展,，委派我單位骨干在外進修學習，開設產(chǎn)科,，穩(wěn)步推進“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動,，逐步加強對孕產(chǎn)婦的管理工作,，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊,，孕產(chǎn)婦的回訪工作,。確定了具備執(zhí)業(yè)資質的三名同志專門從事婦幼工作。使得此項工作的正規(guī)化開展有了人員保證,。
(5)計生指導工作與辦事處計生工作合為一體,，達到了資源共享。
(6)康復工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師,，配備了5套康復設備,，同時針對亞健康人群，購置了光盤,，擁有一批服務的對象,。
(7)加強對基礎醫(yī)療行為的規(guī)范，對醫(yī)療護理行為,，進行不定期抽樣,，抽查，落實各項要求,。
(8)加強中醫(yī)藥在我中心的推廣,，多次進行中醫(yī)藥知識培訓，讓廣大職工掌握經(jīng)濟適用的中醫(yī)技能,。
(9)圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“解放思想大討論”，讓廣大職工的思想和認識能夠提升到一個新的層次,，立足崗位，更加努力的實現(xiàn)自我價值,。
(10)細致關懷,，對患者實行人性化服務：為每位媽媽提供紅糖水，小米稀飯,。
六,、自查自糾、整改落實
1.責成每位負責人,，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總,，在每周例會進行溝通并整改落實,，提高單位整體工作效率,。
2.針對問題，制定整改方案,，并責成專人負責,。
3.對照標準,、查找不足,，外樹形象，內抓素質,。
4.將日常巡查,、醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)院內涵建設,、工作人員績效管理等工作結合起來,，實行常態(tài)化運行與動態(tài)化管理。
七,、持續(xù)規(guī)范,，創(chuàng)先爭優(yōu)
中心的內涵建設和規(guī)范管理不是一時可以實現(xiàn)的，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點,，將持續(xù)有效的開展下去，內抓素質,，外樹形象,。進一步強化“以病人為中心、以持續(xù)提高醫(yī)療服務質量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療服務,。歡迎廣大領導前來督導工作，促進我單位健康的成長,。
患者服務中心工作總結篇七
隨著幼兒園管理工作的實施,，一學期來，在園部的直接領導下,，后勤人員積極開展工作,，全力服務于教學，充當教學一線的堅強后盾,。為發(fā)揚成績,、更好地做好今后的工作，現(xiàn)將幼兒園后勤工作總結如下：
一,、加強學習,，提高素質。
每月保育員參加一次各種形式的學習活動,，有保育員一日工作安排,、怎樣消毒玩具等，教育后勤人員要以幼兒園的需要為己任，做好教學,，熱愛自己的工作崗位,，做到自尊、自愛,、自強,、全心全意地為老師和幼兒服務。認真學習先進的技術技能,，讓每位后勤人員都能跟上時代的步伐,，提高服務育人的質量。整個幼兒園的安全工作是一切工作的保障,，所有后勤工作均以這宗旨展開工作,。
二、明確職責,，優(yōu)質服務,。
我們幼兒園的后勤隊伍，根據(jù)工作的性質,，可分為保健,、保育、門衛(wèi)三大塊,，由于人員配備不齊,，所以有時候都是一身兼幾職。
保育工作要求細致,，通過不斷總結交流,，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點,，提高服務水平,。在每月的保育員工作會議上，請工作時間較長的阿姨介紹自己覺得做的較好的工作亮點,，要求工作時間較短的阿姨講具體的操作方法,，分析她們的操作是否正確，相互取長補短,。12月份,，太倉市婦保所檢查了我園的衛(wèi)生保育工作,，阿姨流利的回答,，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象,。
門衛(wèi)的主要職責是“看好自己的門,，管好自己的人”，經(jīng)常檢查門衛(wèi)的來客登記盤問制度的落實情況,，嚴禁社會閑雜人員進入校園,，以確保幼兒園正常的教學秩序,。
后勤服務的宗旨是為一線教師、幼兒做好一切服務工作,，深入班級,，了解教師的心聲，開學時安排好各班級的課桌凳,、床位,、學習用品等，平時任勞任怨,，為所有活動做好物品,、場地、音響多媒體等準備工作,。特別是本學期創(chuàng)建省示范幼兒園,，老師需要東西了領，沒了出去買;環(huán)境布置了,，加班;整理資料了,，奉獻了自己的休息日，最忘不了的是跟王劍玫付園長冒著大雨餓著肚子在常熟購買物品,。另外加強幼兒園財產(chǎn)的保管,，期初、末作好核對清查工作,，減少不必要的損失,，節(jié)約開支。倉庫鑰匙專人管理,，進出物資均登記到冊,。能節(jié)約的節(jié)約，為幼兒園節(jié)支做出了貢獻,。
患者服務中心工作總結篇八
一年來,，在縣衛(wèi)計局及上級有關部門的正確領導下，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務中心領導班子認真學習貫徹“兩學一做”及十九大精神,，堅持強化管理,、創(chuàng)新服務，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署,，抓黨建,、強班子，抓作風,、重管理,，抓質量、促發(fā)展，確保工作平穩(wěn)過渡,，推進了各項工作順利開展,，較好地完成了本年度任務。現(xiàn)報告如下：
一,、扎實抓好黨建工作,，強化黨員理論學習。
一年來,，領導班子堅持把“學習,、積累、提高”作為干好本職工作的首要任務,，注重對《黨章》、十九大精神,、衛(wèi)生業(yè)務知識,、業(yè)務技能、法律法規(guī)及黨的方針政策的學習領悟,，堅持鉆研業(yè)務,，不斷增強政治理論水平和業(yè)務能力;自覺加強中心班子建設和干部隊伍建設，從嚴管理,，認真落實“三會一課”制度和黨建工作責任制,，深入開展“三嚴三實”、“自信擔當創(chuàng)新服務”和“學習型,、服務型,、創(chuàng)新型”為主要內容的黨建主題活動，上黨課,、過黨日,、看紅片、談體會,。不斷完善深化黨支部,、黨員承諾評議活動，經(jīng)常對黨員干部崗位工作情況進行點評,，積極倡導廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位,，創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用,，帶動全中心整體工作上臺階上水平,。按照上級黨組織部署，中心黨支部與西堂村,、遲莊村黨支部結成“1+1”對子,，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動。中心領導班子團結務實,，在學習,、工作,、紀律,、廉潔自律等方面率先垂范,、勇于擔當,，引領干部職工改進作風,。團隊決策力、執(zhí)行力不斷提高,，領導班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強，全中心抓黨建,、謀發(fā)展,，抓服務,、樹品牌,，抓創(chuàng)優(yōu)、促和諧氛圍日漸濃厚,。
二,、認真落實健康扶貧政策。
一年來,，社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極響應國家衛(wèi)計委號召,，認真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關精神，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案,、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領導小組,，將轄區(qū)51個行政村包村到人，中心主任,、副主任每人包抓一個片區(qū),，并與當?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進展情況研討會,，為20__年以來的貧困人口進行免費健康查體,，建立個人健康檔案;組建了家庭責任醫(yī)師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務;在此基礎上實施分類干預,，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈,、需要維持治療、需要長期治療和健康管理,、曾患重大疾病現(xiàn)已治愈,、死亡共5類情況實施分類干預。
另外,，結合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道,，就診、取藥,、檢查,、住院等優(yōu)先對待。門診就診減免治療費,、掛號費,，為更好地落實扶貧政策，住院醫(yī)療費用全部報銷完后自付費用再予以報銷10%,。20__年以來共收治貧困住院人員16人次,，門診270人次,。截止目前，對貧困人員嚴格落實“八個一”工程,，由家庭責任醫(yī)師團隊上門服務,，指導用藥及就診，扶貧工作取得了良好的效果,。
三,、強化內涵管理，提升服務品牌
我們以醫(yī)療工作為核心,，加快基礎設施建設,，改進服務流程，擴大服務內涵,，不斷滿足患者需求,，確保醫(yī)療服務質量安全。在硬件建設方面,，增添了dr,、彩超等設備。環(huán)境美化,、亮化工程進一步完善,。建立并完善了計生服務站及其人員和配套設施，極大地改善了醫(yī)療服務條件,，提高了綜合服務能力;在社會服務方面勇于承擔社會責任,，加大人才隊伍建設，開展送出進修,、業(yè)務講座等多種形式的人才培養(yǎng),，為廣大群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務和健康保障，通過內強素質,，提高服務質量,，構建起和諧的醫(yī)患關系，推動了中心健康持續(xù)發(fā)展,。20__年堅持對轄區(qū)內65歲老年人進行免費查體,，同時對孕產(chǎn)婦、兒童,、殘疾人,、慢病患者、精神疾病患者進行居民健康檔案維護,。檔案維護管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng),，形成動態(tài)管理模式。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎,。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶,、戶不漏人，按照上級簽證率的要求,，達到了國家規(guī)范指標數(shù)據(jù),。一年來共入戶服務28880戶，完善更新居民健康檔案23939戶,，62788人,，建檔率85%。0—6歲兒童5045人,，0—6歲兒童規(guī)范管理數(shù)4292人,，管理率85.43%。孕產(chǎn)婦管理864人,，管理率85.36%,。65歲以上老年人管理5676人，管理率65%,，精神病患者305人,，規(guī)范管理率70.21%。殘疾人管理720人,，規(guī)范管理率38.36%,。一年來為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進行了孕期健康指導,。宮頸癌篩查1150人次,。中心在健康教育方面，發(fā)放健康教育宣傳材料18種,，51945份,，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識。
在疾控方面,，全年上報疫情19例,，準確率100%。
一年來,，通過上級檢查,，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅。
四,、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作,。
為確實落實好院感防控工作，中心對全體醫(yī)務人員加大培訓力度,，認真執(zhí)行院感各項規(guī)章制度,，嚴格落實各項院感防控措施。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作?？剖裔t(yī)療廢物達到日產(chǎn)日清,，分類明確、消毒嚴格,、登記齊全,。
為達到醫(yī)療污水達標排放，中心投資30余萬元新建污水處理設備兩處,，堅持每天兩監(jiān)測,、次次有記錄，做到了污水處理達標方排放的要求,。
五,、強化機制創(chuàng)新，激發(fā)工作活力
20__年,，領導班子從完善機制,、帶好隊伍、強化管理入手,，不斷探索,，提升整體管理水平。針對目前中心面臨機遇和挑戰(zhàn),，開展醫(yī)德好,、服務好、質量好,、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優(yōu)質服務示范工程”活動,，打造服務品牌，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務中心;推行人性化文明服務,，突出了以人為本,、人文關懷的人性化服務，提高護理質量,，受到了住院患者及家屬的廣泛好評,。積極開展臨床抗生素應用專項整治活動，引導臨床醫(yī)護人員使用基本藥物和適宜技術,，進行規(guī)范治療,，建立醫(yī)療質量和費用公示制度，經(jīng)常采用“下科室,、進病房”的日?；O(jiān)督模式，按照“事前公開,，過程公開,，結果公開”的三公開原則，保證患者的參與權、知情權和監(jiān)督權,。
六,、強化作風建設，服務廣大群眾
把作風建設作為頭等大事,，班子成員經(jīng)常深入科室,，走進群眾，掌握群眾的思想脈搏,，尤其是有關中心發(fā)展計劃,、安排、方案,，做到分工明確,、前后延續(xù);堅決執(zhí)行好民主集中制，加強班子成員間溝通和談心工作,，交流思想,，開展好批評與自我批評，相互支持,，多做補臺工作,，對中心一些重大問題做決策時，征求各方面意見,，做到了集思廣益,。深化服務中心文化內涵建設，積極開展平安創(chuàng)建,、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量,，職工的精神風貌發(fā)生很大變化，講文明,、守信用成為主流,，講奉獻,、求進取成為時常,。
總結和回顧近一年的工作，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風,、服務水平仍需提高;二是患者對現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展期望值仍然過高,，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現(xiàn)行人才體制原因，導致我中心人才引進渠道不暢,，高學歷,、高資質人才難以引進，專業(yè)技術人員結構梯隊建設不合理,，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象,。今后工作中，我們將認真總結經(jīng)驗，改正不足,，言起立行,，團結帶領中心職工克難攻艱，扎實工作,，為我縣的發(fā)展和中心進步做出更大的貢獻,。
患者服務中心工作總結篇九
20xx年*社區(qū)衛(wèi)生服務中心在xx年基礎上，進一步深入貫徹《國務院關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》,、《內蒙古自治區(qū)政府關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的實施意見》,、《呼倫貝爾市政府關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的實施意見》的精神，進一步完善機制,，強化管理,，努力構建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務要求服務體系，為社區(qū)居民提供安全,、有效,、便捷、經(jīng)濟,、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務,，發(fā)揮技術骨干的帶頭作用，并結合靠山轄區(qū)的特點,，富有成效地開展各項任務?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下:
中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務的職能逐步調整人員結構，達到合理配置人力資源,，以完善職能,。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務社區(qū)提高居民健康水平為核心,，強化質量意識,，服務意識。建立有效的全成本核算體系,，切實降低服務成本,、醫(yī)療成本，減少各種開支,，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟負擔,。
中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度實施方案》文件要求，制定《*社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案》,，加強醫(yī)德醫(yī)風建設,、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容,，以規(guī)范醫(yī)療服務行為,、提高醫(yī)療服務質量,、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點,，強化教育,，完善制度，加強監(jiān)督,，嚴肅紀律,，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系,，,。
素質
中心建立健全業(yè)務學習制度和考核制度，全面實施人才戰(zhàn)略,，全面提升專業(yè)技術人員技術業(yè)務素質,，熟練掌握全科業(yè)務理論技術，并且組織全員學習,、培訓禽流感,、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關知識,，培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術精湛;業(yè)務全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務人才隊伍,。
1、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應急預案的完善和演練,，具備應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎上，抽出人力建立剩余的家庭健康檔案,，截至目前建檔率已達91.4%,。進一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷，并有計劃地實施干預和預防保健服務,。
2,、適時開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實回訪的基礎上,，在社區(qū)衛(wèi)生服務中篩查出慢性病患者一并建檔管理,，并認真做好常見病、多發(fā)病及傳染病的防治工作,。慢病管理率達95%以上,。老年保健、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理,，康復醫(yī)療提高了康復訓練器具和理療儀器的利用率。
1,、20xx年*社區(qū)服務中心共投入15萬元,，為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進行免費體檢,，截至**月份已完成4800余例，此項工作得到了居民一致好評,。
2,、孕產(chǎn)婦管理率達90%以上，早孕建卡率達到85%以上,，產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達到要求,，產(chǎn)后42天回歸檢查達到90%以上，對高危孕產(chǎn)婦實行全程分級管理,，加強對適齡兒童的管理,，兒童系統(tǒng)管理率達95%以上，認真做好疾病的預防,、治療及缺點的矯治,，鼓勵母乳喂養(yǎng)，4~6個月母乳喂養(yǎng)率達80%以上,，0~1歲佝僂病預防投藥率90%以上,，2~3歲佝僂病預防投藥率60%以上。
3,、加強計劃免疫工作,，卡、證,、簿齊全,，填寫整齊，嚴格按程序進行預防接種,，7歲以下兒童建卡率達98%以上,，卡證相符率達98%以上，周歲兒童5苗全程接種率達95%以上,，新生兒免費乙肝疫苗接種率達100%,，首診及時率達95%以上，計劃免疫報表準確及時,，報表填寫合格率達100%,，及時率達98%以上。
1,、今年,，中心對轄區(qū)適齡兒童預防接種登記、統(tǒng)計,、報告做到及時準確,，計劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%,，孕婦建冊率≥95%,，兒童管理率≥95%,，4.2.1體檢率≥85%。計劃生育服務指導要結合轄區(qū)實際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結合起來,，提高育齡婦女,、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質炎疫苗強化接種,，做到了服藥入口,，以及8個月~14周歲兒童強化麻疹疫苗的接種任務。落實《疫苗流通和預防接種管理條例》,，根據(jù)《衛(wèi)生部關于印發(fā)〈兒童預防接種信息報告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預防接種信息報告管理系統(tǒng)建設實施方案》,，積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預防接種網(wǎng)絡信息建設。
2,、提高醫(yī)療服務能力,，實行首診負責制，完善各種操作規(guī)程,，認真執(zhí)行標準化,，認真做好多發(fā)病常見病的診治工作，與上級醫(yī)院溝通,，建立雙向轉診機制,，建立雙向轉診綠色通道，保證居民的基本醫(yī)療,。
3,、中心深入普及健康教育，深入社區(qū)居委會,、轄區(qū)各單位,、學校、托兒所舉辦健康教育講座,，進行咨詢,、發(fā)放宣傳資料，在中心播放影音資料,、發(fā)放健康教育處方,、制作宣傳板報和櫥窗，結合主題宣傳日,，
開展控煙,、無償獻血、禁毒,、衛(wèi)生法律法規(guī)及應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育,，特別是對重點人群、特殊疾病等高危人群開展有針對性的健康教育,，努力提高全民健康素質,。
中心及時做好社區(qū)居民健康狀況,、慢性病控制,、健康行為改變,、健康知識知曉率調查，做好各項工作資料的收集整理,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,，做好效果評價。為上級機關進行工作評估,、政府制定政策提供有效依據(jù),，為今后工作延伸打下基礎。
患者服務中心工作總結篇十
圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨,，遵照市衛(wèi)生局的文件精神，我中心統(tǒng)一部署,，提高認識,，精心組織，認真實施,，現(xiàn)將工作情況向上級部門匯報如下：
一,、中心概況
qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務中心為我市最早，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務中心,，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所,，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務站，服務10個社區(qū)12萬人,。服務半徑10公里,。我中心位于府東街134號，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡,。中心擁有職工55人，其中衛(wèi)技人員50人,，全科醫(yī)師10人,，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務功能，擁有比較齊備的各類醫(yī)療,、公衛(wèi)設備,，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務需求的能力。
中心全體醫(yī)護人員堅持“融入感情,，關愛他人,，精心服務，尊重生命”的服務理念,，做好社區(qū)居民健康“守門人”,。
二,、統(tǒng)一思想，高度認識,，宣傳發(fā)動
一把手任第一責任人,，組織中心、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會,，認真?zhèn)鬟_文件精神，要求各科室,、服務站要深刻領會,、全面把握開展這項活動的精神實質，統(tǒng)一思想,，高度重視,、全面落實，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍,。讓每位職工不僅要理解其真實內涵,，不喊空話，不走形式,。同時,，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結合形成統(tǒng)一。多次進行培訓學習,，樹立立足崗位創(chuàng)先進,、爭優(yōu)秀、比作為的活動氛圍,，實現(xiàn)本次活動的持續(xù)性,，發(fā)展性。
三,、結合實際,，確定宗旨
通過本次活動的開展實施，實現(xiàn)我中心的規(guī)范化,、人性化,、特色化。以整體提升服務能力為目標,，關愛健康,、管理健康為工作理念，突出公共衛(wèi)生服務,。做好社區(qū)居民健康“守門人”,。
四、積極籌備、組織實施
為開展好此項活動,，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色,，圍繞活動主題，開展以下前期工作：
1. 結合我院社區(qū)服務特點,，制定我中心工作制度匯編,，不論從醫(yī)院管理體系，還是服務體系,，全程逐步推向規(guī)范化,。
2.制定實施方案,，確立工作方向,，明確如何做、誰來做,、怎么做的統(tǒng)籌模式,。
3.成立領導機構。明確領導職責,，實現(xiàn)有人管,、有人問、有人處理的“三有”模式,，提高我中心行政事務工作效率,。
4.將各項考核指標分解到各科室，確立責任人,。讓每項指標都實現(xiàn)真實性,，反饋信息的可操作性。
五,、逐步開展,、穩(wěn)步推進
1.在我中心多處粘貼、懸掛以本次活動為主題的條幅,，并以版報形式進行宣傳,，創(chuàng)造活動氛圍。設立學習交流區(qū),，加強溝通,，提升服務。
2.各科室負責人為落實人,，對照《考核評價方案》,，開展嚴格的評價，形成評價結果,，在找出問題的基礎上,，修訂措施，層層分解，落實到各有關科室,、服務站,，落實到每位工作人員身上，切實使創(chuàng)建工作取得實效,。
3.以“辦人民滿意衛(wèi)生,、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題，開展社區(qū)工作,，按社區(qū)設置要求設置科室：
(1)加強社區(qū)健康教育,，先后舉辦健康教育講座20余次，發(fā)放健康處方20余萬份,，開辟健康專欄20次,，媒體宣傳播放5次。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬套,，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性。健康三件套的發(fā)放為我省第一家,，意在從根源上改變市民的不良飲食習慣,，消除引起慢病的誘因。受到了市民的高度贊揚,。
(2)完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作,，共建檔案3.6萬份，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人,，重點是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪,、三次聘請北京、省城知名專家對慢病患者進行免費規(guī)范化會診講座,，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念,，又提高管理水平，是一項一舉多得的好事,。長期聘請省二院皮膚科專家坐診,，免費服務于社區(qū)廣大居民。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達到95%,，收到了非常好的效果。
(3)預防接種科是我中心的重點科室,，我們按照要求設立,，五室分開,，溫馨化布置，每年接種量在3.8萬人次,，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應,，兩次評為我市的先進科室。此次加強麻疹工作,，做了大量的前期工作,，有序開展，省市負責人多次來我中心進行實地指導交流,。既提高了接種率,，又提高了管理率。
(4)婦幼工作穩(wěn)步開展,，委派我單位骨干在外進修學習,，開設產(chǎn)科，穩(wěn)步推進“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動,，逐步加強對孕產(chǎn)婦的管理工作,，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊,，孕產(chǎn)婦的回訪工作。確定了具備執(zhí)業(yè)資質的三名同志專門從事婦幼工作,。使得此項工作的正規(guī)化開展有了人員保證,。
(5)計生指導工作與辦事處計生工作合為一體，達到了資源共享,。
(6)康復工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師,，配備了5套康復設備，同時針對亞健康人群,，購置了光盤,，擁有一批服務的對象。
(7)加強對基礎醫(yī)療行為的規(guī)范,，對醫(yī)療護理行為,，進行不定期抽樣，抽查,，落實各項要求,。
(8)加強中醫(yī)藥在我中心的推廣，多次進行中醫(yī)藥知識培訓,，讓廣大職工掌握經(jīng)濟適用的中醫(yī)技能,。
(9)圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認識能夠提升到一個新的層次,，立足崗位,，更加努力的實現(xiàn)自我價值。
(10)細致關懷,，對患者實行人性化服務：為每位媽媽提供紅糖水,，小米稀飯。
六,、自查自糾,、整改落實
1.責成每位負責人，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總,，在每周例會進行溝通并整改落實,，提高單位整體工作效率。
2.針對問題,，制定整改方案,，并責成專人負責。
3.對照標準,、查找不足,，外樹形象，內抓素質,。
4.將日常巡查,、醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)院內涵建設,、工作人員績效管理等工作結合起來,，實行常態(tài)化運行與動態(tài)化管理。
七,、持續(xù)規(guī)范,，創(chuàng)先爭優(yōu)
中心的內涵建設和規(guī)范管理不是一時可以實現(xiàn)的，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點,，將持續(xù)有效的開展下去，內抓素質,，外樹形象,。進一步強化“以病人為中心、以持續(xù)提高醫(yī)療服務質量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療服務,。歡迎廣大領導前來督導工作，促進我單位健康的成長,。
