總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì),、具體,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇一

融資與信用方面：認(rèn)真做好貸前,、貸中、貸后三階段項(xiàng)目管理工作,，通過強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,、提高溝通時(shí)效、完善管理機(jī)制,、按時(shí)歸集檔案,，確保各項(xiàng)工作有序開展，財(cái)政資金安全流轉(zhuǎn),、回收,。同時(shí)，認(rèn)真做好政策宣傳工作,，確保企業(yè)政策了解透,、流程辦理順。對接農(nóng)信社,、xx銀行,，加強(qiáng)逾期企業(yè)后續(xù)處理及進(jìn)展跟進(jìn)，辦理出險(xiǎn)企業(yè)昊龍、柳拖等6家企業(yè)共計(jì)約354萬元風(fēng)險(xiǎn)劃扣請示,，待上級部門審批,。按照信用體系建設(shè)資金使用計(jì)劃安排，做好項(xiàng)目招標(biāo)及執(zhí)行工作,。完成xx市中小微企業(yè)分級評價(jià)系統(tǒng)測試和驗(yàn)收,，組織企業(yè)開展分級評價(jià)。

培訓(xùn)方面：嚴(yán)格甄選培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu),，通過設(shè)定服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn),，公開征集培訓(xùn)服務(wù)合作機(jī)構(gòu)、聘請專家評審,、培訓(xùn)課程審核,、培訓(xùn)效果考核等流程，規(guī)范培訓(xùn)管理流程,，強(qiáng)化培訓(xùn)合作前期把關(guān),。

服務(wù)聯(lián)盟方面：進(jìn)一步完善服務(wù)補(bǔ)貼券材料收集、審查,、申報(bào),、兌現(xiàn)流程機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行申報(bào)審查,、專家評審,、公示確認(rèn)等流程。成立服務(wù)券系統(tǒng)內(nèi)部測試小組,，開展服務(wù)券系統(tǒng)內(nèi)測工作,。經(jīng)多次內(nèi)測,、公測，并與承建單位和監(jiān)理公司當(dāng)面研討,，修復(fù)系統(tǒng)漏洞近500個(gè),，優(yōu)化系統(tǒng)、美化門戶界面近200項(xiàng),。

技術(shù)服務(wù)方面：繼續(xù)完善,、規(guī)范技術(shù)服務(wù)流程,，項(xiàng)目評審,、驗(yàn)收做好人員分工協(xié)作，提升工作效率,，同時(shí)做好項(xiàng)目相關(guān)資料的整理,、歸檔工作。加強(qiáng)與工信委相關(guān)科室及其他委托單位的溝通、對接,，做好項(xiàng)目評審,、驗(yàn)收等工作的計(jì)劃安排。

信息化建設(shè)方面：做好中心平臺19個(gè)網(wǎng)站和5個(gè)信息系統(tǒng)日常運(yùn)營各項(xiàng)保障工作,，包括機(jī)房硬件設(shè)備維護(hù),、軟件系統(tǒng)升級,、網(wǎng)站系統(tǒng)訪問故障,、網(wǎng)站備案、網(wǎng)頁修改,、人員培訓(xùn)等。全年共完成15次的設(shè)備保障工作,。為了確保中心網(wǎng)站(平臺)信息系統(tǒng)的安全,，防止遭受黑客、病毒的攻擊,，定期自查,、漏洞封堵、數(shù)據(jù)備份,、應(yīng)急演練等,。全年共組織機(jī)房內(nèi)部問題自查自糾12次，每個(gè)季度應(yīng)急演練1次,，技術(shù)人員總共發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊8次,，封堵漏洞25項(xiàng);根據(jù)網(wǎng)警要求，對違法關(guān)鍵詞檢查,、清除,、屏蔽6次，執(zhí)行漏洞封堵工作5次;根據(jù)通管局要求開展“”工具自查工作,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇二

首先要以最好的精神面貌迎接20xx年,，端正工作態(tài)度，滿懷工作熱情,，上下團(tuán)結(jié)一心,，積極的投身到工作中去；努力做好自已的本職工作,，以身作則,，同時(shí)不斷去開拓煤炭銷售渠道,，尤其是蘇南片區(qū)無煙塊煤的銷售市場，爭取為公司創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益,；維護(hù)好與礦務(wù)局的長期合作關(guān)系,，不斷加強(qiáng)雙方的溝通與協(xié)調(diào)，穩(wěn)定塊煤采購渠道,，降低采購成本,。在新的一年里充滿了機(jī)遇，充滿了挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信只要自己肯努力,，不斷進(jìn)取，用心去思考,，腳踏實(shí)地去工作,，20xx終究會是碩果累累的一年！

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇三

是“十二五”發(fā)展的收官之年,，公司工會在公司黨委和上級工會組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司行政的支持及相關(guān)部門的配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作方針,，按照工會“服務(wù)大局,，突出重點(diǎn)，求真重效,，力促發(fā)展”的工作思路,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司十屆一次職工代表大會文件精神，圍繞公司打造“鉆石”企業(yè)的愿景,，樹立全局觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識，在公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)總結(jié)20xx年公司工會工作如下,。

一、堅(jiān)持各項(xiàng)制度,，履行維權(quán)職能,。

1,、成功組織了公司第十屆職工代表大會,，維護(hù)職工合法權(quán)益和企業(yè)利益。1月份,，成功組織了公司第十屆職工代表大會,，選出了新一屆公司工會委員會;表彰了優(yōu)秀職工代表提案;對職工代表參與民主管理活動做了安排，公司工會隨時(shí)接收,、轉(zhuǎn)遞,、督辦職工代表提案，全年共收到職工代表提案86份。下發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)建“六型”班組競賽活動的通知》,，推進(jìn)班組管理制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化和民主化建設(shè),。一年來,，公司工會始終把堅(jiān)持職工代表大會制度、實(shí)行廠務(wù)公開,，作為維護(hù)職工合法權(quán)益的重點(diǎn),，20xx年公司獲省石化工會先進(jìn)單位稱號。

一年來,，公司工會以加強(qiáng)制度化,、規(guī)范化建設(shè)入手，以職代會為載體,，及時(shí)反映職工心聲,，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解職工參與企業(yè)管理,、集中職工集體智慧搭建堅(jiān)實(shí)平臺,。會議聽取和審議了公司工作報(bào)告、工會財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告,、公司經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)使用情況報(bào)告,，介紹了關(guān)于公司九屆五次職代會以來職工代表提案處理情況以及十屆一次職工代表提案征集情況。

2,、堅(jiān)持民主評議公司領(lǐng)導(dǎo)干部制度,。公司在職代會期間組織職工代表對公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了民主評議。民主評議結(jié)果上報(bào)集團(tuán)公司,。

3,、堅(jiān)持企務(wù)公開制度。20xx年,，通過職代會,、職工常務(wù)代表會議、公司網(wǎng)站,、oa辦公平臺,、公司報(bào)紙、電視臺等形式,，對公司的年度計(jì)劃,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況、干部提職,、供暖費(fèi)的收繳,、評選上報(bào)先進(jìn)等進(jìn)行了公開,，接受廣大職工監(jiān)督。

4,、堅(jiān)持職工提案反饋制度,。公司工會緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展和職工普遍關(guān)心的問題，認(rèn)真做好了職代會的提案征集,、處理及反饋工作,。按照“歸口辦理”的原則，已根據(jù)提案所涉及的內(nèi)容安排相關(guān)職能部門進(jìn)行答復(fù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),。

5、積極開展推動工資集體協(xié)商工作,。按照省總,、市總關(guān)于在企業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的要求，公司工會積極推動此項(xiàng)工作,，認(rèn)真履行程序,，堅(jiān)持溝通、協(xié)商,、簽約,、審核、監(jiān)督五個(gè)程序,，20xx年1月職代會通過了《關(guān)于調(diào)整職工工齡工資標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)行年度基薪獎(jiǎng)勵(lì)的方案》,，職工工資人均增長350元。

二,、堅(jiān)持開展勞動競賽,，促進(jìn)生產(chǎn)安全工作。

一年來,，結(jié)合全年的施工生產(chǎn)任務(wù),，緊緊圍繞公司重點(diǎn)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高，深入持久地開展勞動競賽活動,。

1,、加強(qiáng)勞動保護(hù)，深入開展“安康杯”競賽活動,。1月份,，對20xx年度公司勞動競賽先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰;3月份，下發(fā)了《關(guān)于開展公司“五比一創(chuàng)”勞動競賽活動的通知》和開展安康杯競賽活動的通知;對20xx年的勞動競賽進(jìn)行全面部署;4月份,，公司榮獲全國“五一”勞動獎(jiǎng)狀;6月份,，榮獲全國“安康杯”競賽活動示范單位;在全公司358個(gè)班組廣泛開展了“安康杯”競賽活動;6月份，配合組織了“安全生產(chǎn)月”活動;3月份,，公司還榮獲河南省重點(diǎn)工程建設(shè)競賽先進(jìn)單位;“三八”節(jié)前,，對文明家庭、巾幗創(chuàng)新崗,、優(yōu)秀女職工等進(jìn)行了表彰,。

2、加強(qiáng)對勞動保護(hù)政策落實(shí)情況的監(jiān)督,。聘任了群眾安全監(jiān)督員41名,，加強(qiáng)對勞動保護(hù)政策落實(shí)情況的監(jiān)督;5月和11月份，分別參加了全國工會和省工會召開的推進(jìn)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流會;年初,，與公司醫(yī)院聯(lián)合組織了職工體檢;6月份,，組織了350名女職工參加的婦科病體檢。組織了公司級以上勞動模范,、“五一”勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者的年度體檢,，為省、市勞動模范和“五一”勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者辦理了養(yǎng)老互助保險(xiǎn)等,，落實(shí)了先進(jìn)人物的待遇;健全了公司勞動爭議調(diào)解委員會,，完善了制度與流程，受到集團(tuán)公司干干凈凈企業(yè)驗(yàn)收組的高度評價(jià),。

3,、繼續(xù)開展了職工技術(shù)創(chuàng)新活動，3月份,，對20xx年上報(bào)的26項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果,、工法、合理化建議,、技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真評審,，對選出的優(yōu)秀成果進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)職工崗位成才,，提高素質(zhì);20xx年公司技術(shù)創(chuàng)新立項(xiàng)52項(xiàng);參與組織了公司機(jī)關(guān)管理人員職業(yè)化培訓(xùn)活動;對新入公司實(shí)習(xí)的技校生和大學(xué)生分四批進(jìn)行了培訓(xùn);為近年新進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位的領(lǐng)導(dǎo)人員編制了相關(guān)培訓(xùn)教材,，利用傍晚時(shí)間進(jìn)行了視頻培訓(xùn);10月份，組織了開封市探傷工職業(yè)技能競賽;電焊工技術(shù)比武工作即將開展,。

3,、積極開展榮譽(yù)申報(bào)和首席員工評選工作。通過公司工會積極向國家,、省,、市推薦申報(bào)，使班組積極進(jìn)取,，個(gè)人奮勇爭先,，發(fā)揮典型示范作用。3月份,，組織了公司首席員工評選工作,，從23名候選人中選出8名首席員工,，通過評選活動，鼓勵(lì)技術(shù)工人堅(jiān)守一線,，苦練技能,，崗位成才。

三,、堅(jiān)持“真困難,、真幫助”，做好幫困救助工作,。

20xx年,，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，公司工會高度重視幫困救助工作,，各基層工會站在關(guān)心職工冷暖,、促進(jìn)企業(yè)和諧、穩(wěn)定公司發(fā)展大局的高度認(rèn)真履行職責(zé),。

1,、開展送溫暖活動。一年來,，工會堅(jiān)持重病住院探望,、慰問制度，堅(jiān)持元旦,、春節(jié)期間開展送溫暖活動,，堅(jiān)持對參加職工醫(yī)療互助的工會會員實(shí)施大病救助，堅(jiān)持開展對單親特困,、工傷致殘的職工家庭進(jìn)行扶貧解困救助活動,，堅(jiān)持開展金秋助學(xué)活動。全年累計(jì)發(fā)放日常救助,、扶貧解困,、貧困助學(xué)、大病互助,、遺屬供養(yǎng)等資金58萬多元,，受益面達(dá)600人次。

2,、對公司困難職工建立了電子檔案,。完善了困難職工檔案，1月份,，救助困難職工123人,，金額5萬元;對勞模、黨員、歸僑等特殊人群中的困難家庭給予了特別資助;6月份救助困難女職工14人,，日常救助8人,，金秋助學(xué)9人，共救助困難家庭62個(gè);審核了職工遺屬救助金發(fā)放人員,，使救助金準(zhǔn)確,、公平發(fā)放;認(rèn)真做好會員大病互助金的收取,、管理,、發(fā)放，共救助14人,，9.42萬元;繼續(xù)開展了機(jī)關(guān)員工生日祝?；顒印渴殖晒t絲線2對,。

3,、認(rèn)真做好亡故職工及遺屬生活補(bǔ)助費(fèi)的辦理、復(fù)核,、發(fā)放工作,。年初，公司工會按規(guī)定對公司亡故在職職工的遺屬開展了復(fù)核工作,，分別對外郵和市內(nèi)的亡故在職職工的遺屬下發(fā)了復(fù)核通知,，經(jīng)復(fù)合退出供養(yǎng)5人，平均每月為123人發(fā)放撫恤金,。

4,、努力做好信訪工作，營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。全年,，接待工齡計(jì)算問題上訪3人次;到市維穩(wěn)辦、軍轉(zhuǎn)辦報(bào)告維穩(wěn)情況各4次;與軍轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)公司退休軍轉(zhuǎn)干部補(bǔ)助金事項(xiàng),，涉及42人,，已妥善解決;向集團(tuán)公司書面報(bào)告了公司矛盾糾紛排查化解工作情況;與市、區(qū)法院協(xié)調(diào)完成了“兩案”人員生活救助金發(fā)放事宜;完成了“干干凈凈企業(yè)”信訪工作迎檢資料,，并一次驗(yàn)收合格,。與市中級人民法院保持聯(lián)系,，為公司處理經(jīng)濟(jì)糾紛提供幫助,。

四、堅(jiān)持工會規(guī)范化建設(shè)，提高工會工作活力,。

一年來,，工會在夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作方面不斷下大功夫,，不斷推進(jìn)工會工作規(guī)范化,、制度化,。

1,、健全和完善工會管理的基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)工會組織建設(shè),，繼續(xù)落實(shí)《二三級工會主席季度考核制度》,，按季度對29個(gè)二級分會、80個(gè)三級分會進(jìn)行綜合考核;全年辦理新員工入會234人,，及時(shí)維護(hù)、更新會員臺賬;組織了“迎新春”職工運(yùn)動會,、春節(jié)職工文藝匯演,、“三八”趣味運(yùn)動會,、跳繩比賽,、女職工拔河比賽、“五一”職工羽毛球賽、廣場舞比賽、健步走活動,、“國慶”釣魚比賽等文體活動,，職工參加踴躍。職工活動中心長年對職工開放;加強(qiáng)對職工活動中心的管理,，合理利用場地,，減輕公司負(fù)擔(dān)。

2,、做好職工創(chuàng)先爭優(yōu)工作,。公司工會認(rèn)真開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、爭做高素質(zhì)職工”活動,，制定了具體可行的實(shí)施方案和措施,。通過組織各級工會干部學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》,、國家政策,、法律、法規(guī)等知識,，緊密聯(lián)系實(shí)際,，提高了各級工會干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3,、認(rèn)真執(zhí)行工會財(cái)務(wù)管理制度,，科學(xué)管理工會經(jīng)費(fèi),。收好,、管好,、用好工會經(jīng)費(fèi)，是工會組織依法維護(hù)職工合法權(quán)益的需要,。20xx年,，工會財(cái)務(wù)嚴(yán)格按照《會計(jì)法》的規(guī)定辦事,，按要求及時(shí)建帳、保存并管理好財(cái)務(wù)檔案資料,，對工會經(jīng)費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格審查,、合理安排使用，堅(jiān)持工會經(jīng)費(fèi)獨(dú)立管理原則,，遵紀(jì)守法,，遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則,，少花錢,，多辦事，辦好事,，節(jié)約開支,，提高工會經(jīng)費(fèi)使用效益，確保了工會各項(xiàng)工作的順利開展,。

五,、加強(qiáng)女職工工作和計(jì)劃生育工作，提高女職工整體素質(zhì),。

公司工會十分注重女職工隊(duì)伍建設(shè),，積極倡導(dǎo)女職工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，支持和鼓勵(lì)女職工學(xué)習(xí)新知識,，掌握新技能,，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。切實(shí)解決女職工生活,、工作等方面的困難,，加大力度抓重點(diǎn)做好計(jì)劃生育工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的作用,。

1,、與多數(shù)二級單位簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任書。每月召開各二級分會女工委員例會,，傳達(dá)計(jì)劃生育政策,，通報(bào)公司計(jì)劃生育情況;組織計(jì)生員35人參加了市計(jì)生委舉辦的計(jì)生知識競賽，舉辦了1次計(jì)劃生育新知識講座,。全年2次組織了1200余名在汴育齡女職工參加孕檢;發(fā)放避孕藥具600余盒;為400多名60歲以上獨(dú)生子女的父母辦理補(bǔ)貼認(rèn)定手續(xù);使計(jì)劃生育政策得到有效落實(shí),。

2,、注重法律維護(hù)?！杜毠ぬ厥鈾?quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》,，為維護(hù)女職工權(quán)益提供了有力的法律保障。一年來,，《女職工專項(xiàng)集體合同》運(yùn)行平穩(wěn),，執(zhí)行到位;對開封市企業(yè)職工生育保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則執(zhí)行到位。一年來,，共辦理職工生育保險(xiǎn)36人,，報(bào)銷生育金額近30萬余元。為公司已婚育齡女職工健康檢查達(dá)1500余人次,。

3,、關(guān)心女職工的文化生活。今年,，女工委在女職工中開展了一系列活動,，組織開展了慶“三八”女職工跳繩比賽,，開展了公司女職工廣場舞大賽,，基地共有200余人參加了競賽活動，組織了女職工健康講座,，106名女職工提取了講座,。

5、家庭文明建設(shè)深入人心,?！白⒅剡x樹典型，大力倡導(dǎo)家庭美德和健康文明的生活方式,，積極營造尊老愛幼,，關(guān)愛他人、關(guān)愛家庭的濃厚氛圍,，著力提高女職工的綜合素質(zhì),。全年共評選出22個(gè)公司文明家庭。

六,、開展文娛活動，豐富職工文化生活,。

工會以職工活動中心為文化陣地,，堅(jiān)持用豐富多彩的文體活動，豐富職工的業(yè)余生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力,。

1,、春節(jié)借一線職工返汴休假之機(jī)，舉辦了“迎新年”新春綜合運(yùn)動會,。項(xiàng)目包括職工長跑比賽,、籃球、集體跳繩,、跳棋,、趣味活動等，很受廣大員工及體育愛好者們的歡迎,，賽場內(nèi)外,，新老員工，干部群眾歡聚一堂,，其樂融融,，體育活動把大家聚在一起，給大家提供了一個(gè)交流見面的平臺,?！叭恕惫?jié)舉辦了女職工趣味活動、跳繩比賽,，歲末的職工釣魚比賽等給大家留下了深刻印象,。懸掛各類宣傳標(biāo)語15幅。春節(jié)前后共組織安排歡迎歡送職工返汴赴施工一線工作18項(xiàng)次,。(包括樂隊(duì),、標(biāo)語和口號)，場面溫馨感人,，讓一線職工感受到家的溫暖,，滿懷豪情奔向祖國各地，為十一化建建功立業(yè),。

2,、職工活動中心每天都對職工開放，基本全年無休,。目前公司標(biāo)準(zhǔn),、舒適、整潔的活動場地免費(fèi)為職工開放,，吸引了諸多職工參與,，日常健身活動持之以恒，更使群體活動植根于廣大職工群眾之中,，成為職工日常生活的一部分,。20xx年在全民健身熱潮活動中，組織了職工健步走活動。公司工會及分公司工會充分利用職工活動中心共組織開展了各類文體活動100余項(xiàng)次,，一年來職工活動中心各活動室運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，每月接待活動人數(shù)平均達(dá)3000人次。在內(nèi)部使用場地方面,，截止11月底共接待安排了分公司工作會議及健身活動等共35項(xiàng)次,。

七、利用工會網(wǎng)站,，提升工會信息化水平,。

今年，公司工會網(wǎng)站,，注重創(chuàng)新,，工作扎實(shí)，網(wǎng)站頁面整潔美觀,，更新及時(shí),，運(yùn)用工會網(wǎng)站這個(gè)平臺來交流經(jīng)驗(yàn)，開展工作,，維護(hù)權(quán)益,，發(fā)揮了應(yīng)有的效益。目前工會網(wǎng)站共有文章數(shù)量3419篇,。

切實(shí)把工會的職能落到實(shí)處,，為公司的各項(xiàng)工作做出新的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展,，員工享受成果的共贏,，為公司打造“百年化建百億化建”企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇四

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**市環(huán)保局在企業(yè)服務(wù)年活動中,，不走過場出實(shí)招，按照“講,、樹,、促”教育活動要求，扎實(shí)開展工作,，環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工作有了積極進(jìn)展,。

一、項(xiàng)目審批方面：除本市級審批外,，積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家,，審驗(yàn)排污許可證156家，全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司,，是我國中西部煤矸石綜合利用項(xiàng)目，在環(huán)保審批過程中,，局成立專項(xiàng)服務(wù)組,，明確專人、自帶車輛,、協(xié)調(diào)省市,、全程服務(wù)，保證了項(xiàng)目的順利審批,。

二,、幫助企業(yè)發(fā)展方面：為市工業(yè)污水處理廠協(xié)調(diào)資金1000萬元，保證了污水處理廠的順利試運(yùn)行,。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭取上級環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬元,。

三、為企業(yè)解決困難方面：幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池,，解決焦油廢水處理利用難題,；協(xié)調(diào)省放射源廢源收貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進(jìn)行收貯,，消除企業(yè)安全隱患,。

四、為企業(yè)答疑解詢方面：今年以來12369環(huán)保熱線共受理投訴咨詢387件,，全部處理到位,，贏得了企業(yè)好評。

五,、作風(fēng)建設(shè)方面：7月17日,，該局召開干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動動員大會,，決定在全局集中開展為期3個(gè)月的干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高效能,、提高素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)型環(huán)保隊(duì)伍建設(shè),，為企業(yè)服務(wù)年活動創(chuàng)造新的載體,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇五

企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的高度重視,、充分信任和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞建設(shè)“法治化、智慧型,、高品質(zhì)國際化先導(dǎo)城區(qū)”的目標(biāo)，立足于優(yōu)化營商環(huán)境,，面向企業(yè)需求,，勇?lián)姑⒋竽憚?chuàng)新,，激情,、務(wù)實(shí)、專業(yè)為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù),，迅速打開工作局面,，贏得了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門的充分肯定及廣大企業(yè)信任好評。

20**,，凝心聚力取得新進(jìn)步,。

20**年是企服中心邁開步伐、全面履職的一年,，我們堅(jiān)持以十八大精神為總指揮,，強(qiáng)化服務(wù)意識，作風(fēng)轉(zhuǎn)變成效明顯,；以國際視野,、前瞻意識為引領(lǐng)，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新項(xiàng)目,，改革步伐穩(wěn)步邁進(jìn),；以企業(yè)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新機(jī)制方法,，服務(wù)措施有力到位,；以精準(zhǔn)、專業(yè),、高效為目標(biāo),，集聚高端資源，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升,。各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)步,，為20**年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）強(qiáng)化機(jī)關(guān)建設(shè),，樹立重質(zhì)量,、出成效的實(shí)干作風(fēng),。

深入貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，積極開展黨風(fēng)作風(fēng)建設(shè)活動,，嚴(yán)肅紀(jì)律,、嚴(yán)格管理，培養(yǎng)遵守規(guī)則,、尊重同事的工作習(xí)慣,，追求專注、專業(yè),，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)意識，改變按習(xí)慣工作為按規(guī)律工作,，提高執(zhí)行力和落實(shí)力,，突出工作實(shí)效；強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，舉辦了29場業(yè)務(wù)技能,、職業(yè)禮儀、法律法規(guī)等系列培訓(xùn),，組織業(yè)務(wù)骨干外出考察學(xué)習(xí),，開展每月美文鑒賞活動，提高了干部隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率,；規(guī)范工作人員行為,，完善制度，確立爭創(chuàng)一流的工作標(biāo)準(zhǔn),，中心服務(wù)窗口連續(xù)2年獲評“先進(jìn)窗口單位”,，20**年被評為**區(qū)“巾幗文明崗”，成為**區(qū)窗口服務(wù)樣板,；重視引進(jìn)碩士,、博士高端人才，為人才發(fā)展提供鍛煉平臺,、創(chuàng)造機(jī)會,，形成尊重知識、善待年輕人的工作氛圍,；積極組織廣播體操訓(xùn)練,，勇奪全區(qū)廣播體操比賽一等獎(jiǎng)，鼓舞了士氣,，增強(qiáng)了凝聚力,。

（二）堅(jiān)持改革創(chuàng)新，全面展開企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),。

根據(jù)**區(qū)委區(qū)政府〔20**〕1號任務(wù)令的要求,，大力推行改革創(chuàng)新項(xiàng)目,，全面展開企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，調(diào)研走訪了600家企業(yè),、20個(gè)政府部門,，完成《**區(qū)政府企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀評估報(bào)告》，掌握企業(yè)需求,；分類梳理48個(gè)部門共285條服務(wù)政策,、740項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，理清了全區(qū)各部門服務(wù)企業(yè)事項(xiàng)及職責(zé),；系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體框架,，確定了“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)--試點(diǎn)運(yùn)行--全面推廣”的三步走戰(zhàn)略，初步形成標(biāo)準(zhǔn)體系制度文件,，具有前瞻性和創(chuàng)新性,，獲得專家委員會的一致認(rèn)可，為**推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供了制度基礎(chǔ),。

（三）統(tǒng)籌把握,，高效完成產(chǎn)業(yè)政策修訂及申報(bào)受理。

牽頭協(xié)調(diào)區(qū)各產(chǎn)業(yè)部門根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化及在2012年審理工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，修訂完善了“1+1+9”系列政策并組織召開政策發(fā)布會及政策宣講,；完善資金項(xiàng)目受理程序，全年共接收**47家企業(yè)（含個(gè)人）的_個(gè)資金項(xiàng)目申請,；提高項(xiàng)目材料審核標(biāo)準(zhǔn)和要求,，嚴(yán)格把關(guān)，加大核查力度,，充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用,，積極籌辦了兩次產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金聯(lián)審會，合理安排了億元產(chǎn)業(yè)資金,，有效發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)資金的政策引導(dǎo)作用,，力促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（四）創(chuàng)新機(jī)制,，圓滿完成3500套企業(yè)人才住房配售,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇六

xx市企業(yè)服務(wù)年活動工作開展以來，xx市建設(shè)局加大對企業(yè)的扶持和服務(wù)力度,，為企業(yè)營造良好的`發(fā)展環(huán)境,，推動政企聯(lián)動，克難攻堅(jiān),，促進(jìn)全市建設(shè)行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展,。局領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室、二級機(jī)構(gòu)深入企業(yè),，主動為企業(yè)提供相關(guān)政策,、信息等咨詢服務(wù),，辦實(shí)事、辦好事,，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題,，想方設(shè)法提高工作效率。

一,、為道路建設(shè)工程企業(yè)搞好服務(wù),，全力推進(jìn)工程進(jìn)度。啟動了溱水路東段路橋工程,，已完成了立項(xiàng)上報(bào)及林木采伐許可證的辦理工作,，正在設(shè)計(jì)施工圖；惠豐街道路工程,，目前,，建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)及施工招標(biāo)已經(jīng)全部完成，待附屬物拆遷完畢后,，即可進(jìn)場施工；福壽街—祥云街路網(wǎng)工程,，5月29日開工,，正在實(shí)施雨污水工程，已完成總工程量的35%,，完成工程投資110.6萬元,；平安路北段路網(wǎng)工程，5月20日開工,，雨污水工程已完成,，正在進(jìn)行灰土基層鋪設(shè),已完成總工程量的25%，完成工程投資290萬元,；棲霞街（長樂路—平安路）建設(shè)工程,，4月29日開工，雨,、污水工程已接近尾聲,，目前，主車道開始灰土基層鋪裝,，已完成總工程量的55%,，完成工程投資391萬元；東大街（行政路—文峰路）改造工程,，4月18日開工,，目前，雨,、污水工程已結(jié)束,，人行道花磚已鋪裝1xx余平方米,，完成總工程量75%，完成工程投資516萬元,。

二,、加大對市政工程及西區(qū)規(guī)劃建設(shè)的測繪服務(wù)力度。分別對市區(qū)誠信路,、貨場街,、屏陽路、香峪路,、青屏大街等19條道路及槐東路游園,、xx一高門口游園、青屏廣場南側(cè),、惠溝垃圾場,、城市生活垃圾無害化處理場拆遷、平安路南段排水渠等市政工程進(jìn)行了測繪,，累計(jì)道路總長17791.63米,，測繪面積3967956.51平方米。

三,、為企業(yè)提供良好的規(guī)劃技術(shù)服務(wù),。完成對鄭州金京窯業(yè)有限公司、xx市康輝煤業(yè)有限公司,、xx市農(nóng)村信用聯(lián)社,、袁莊派出所,、新華醫(yī)院、xx市實(shí)驗(yàn)小學(xué),、xx塑料總廠,、河南京密高級中學(xué)等三十多家單位建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘,，辦理村鎮(zhèn)用地規(guī)劃手續(xù)15份,。

四,、簡化程序,，減輕企業(yè)工作負(fù)擔(dān),。積極主動為天園城中城、安泰置業(yè),、河南力臣置業(yè)有限公司,、xx市金海洋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等18家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和9家物業(yè)管理企業(yè)集中辦理了資質(zhì)年檢手續(xù)。同時(shí),，主動為企業(yè)牽線搭橋,、“實(shí)現(xiàn)聯(lián)姻”,經(jīng)過多方努力,，鄭州晶鑫物業(yè)管理公司現(xiàn)已順利接手鑫領(lǐng)寓商住樓的物業(yè)管理。

五、主動提供技術(shù)監(jiān)督,，堅(jiān)決做到“履職不收費(fèi)”,。對xx市市區(qū)及十四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小學(xué)危房改造工程,、大隗河屯新農(nóng)村建設(shè)工程,、袁莊扶貧開發(fā)區(qū)住宅工程,、曲梁服裝工業(yè)園區(qū)部分工程免費(fèi)提供技術(shù)監(jiān)督,，確保工程質(zhì)量。

六,、進(jìn)一步加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》宣傳力度,。積極指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃辦工作人員,，及時(shí)解決村鎮(zhèn)建設(shè)疑難問題,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇七

在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,，在一年的時(shí)間里，通過對一些客戶的回訪,，來收集客戶的意見,，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司,，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會保護(hù)好客戶的隱私,，盡量談一些客戶喜歡的,，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說,，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度,。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作,。

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:,。

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動,，配合同事，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于總結(jié),、思考,，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

二：工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁,。客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,，每天面對千篇一律的工作,，說不煩是假的，接聽電話看似簡單,，實(shí)際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時(shí)沒有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

xx年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評,，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈,，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化建議。

xx年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn),，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

時(shí)光荏苒,、日月如梭，這一年來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心,、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先,，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加,。這一年來共接到電話近次,。其中報(bào)修電話近次，其中突發(fā)事故近次,。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容,，需要包容和理解用戶,。故障恢復(fù)后也會第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.其次，對用戶采取友好的態(tài)度,，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見,，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議,。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和,、專業(yè)、真理瞬間的條件,，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工,。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感,，情感服務(wù)也是工作的一部分,，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理,。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo),。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足,，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步,。

我將努力改正過去工作中的不足,，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完成本職工作,，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力,。

古柏鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心2011年度上半年工作總結(jié)上半年以來,，我們緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府年初確定的工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù),，在黨委,、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，加大招商引資......

第1篇：農(nóng)服中心工作總結(jié)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心2011年工作總結(jié)2011年農(nóng)業(yè)服務(wù)中心為切實(shí)實(shí)施農(nóng)墾集團(tuán)公司國有經(jīng)濟(jì)新三年再翻番的目標(biāo),，緊緊圍繞農(nóng)場公司2011年預(yù)期工作目標(biāo)，在做大國有經(jīng)......

第1篇：政務(wù)中心放管服自查報(bào)告政務(wù)中心放管服自查報(bào)告政務(wù)中心應(yīng)該建立首問責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制,、公開承諾制等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范行政審批工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。下面為大家......

農(nóng)業(yè)服務(wù)中心2011年工作總結(jié)2011年農(nóng)業(yè)服務(wù)中心為切實(shí)實(shí)施農(nóng)墾集團(tuán)公司國有經(jīng)濟(jì)新三年再翻番的目標(biāo),，緊緊圍繞農(nóng)場公司2011年預(yù)期工作目標(biāo)，在做大國有經(jīng)濟(jì)總量,，增加國有經(jīng)濟(jì)收入......

長沙市導(dǎo)服中心2014年3月31日之前,，掛靠在長沙市導(dǎo)服中心的導(dǎo)游們又需要面對一年一度的年審工作啦。現(xiàn)在年審的地方換到了位于市政府附近的長沙市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi),?？梢栽谑袃?nèi)......

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇八

x市商務(wù)局在開展"企業(yè)服務(wù)年"活動中，認(rèn)真轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，以創(chuàng)新服務(wù)為主題,，采取有力措施積極化解金融危機(jī)的影響,，有針對性地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，努力創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境,，確保20xx年全市開放型經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長,。

1、西區(qū)萬博農(nóng)貿(mào)商場改造項(xiàng)目,。

該項(xiàng)目位于青屏廣場附近,，由河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司投資改造，項(xiàng)目總投資200萬元,，包括裝修,、設(shè)施、檢測等,，營業(yè)面積4000多平方米,，容納商戶200戶。計(jì)劃10月底前改造完成投入營業(yè),。該項(xiàng)目建成后,，主要經(jīng)營蔬菜、肉禽蛋等農(nóng)副土特產(chǎn)品等,，年?duì)I業(yè)額可達(dá)到5000萬元,，實(shí)際利潤200萬元。主要供應(yīng)西區(qū)城市居民,、市區(qū)飯店和全市農(nóng)村群眾,，對改善購物環(huán)境，拉動消費(fèi),，帶動我市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)銷對接等都有重要的意義,。

該項(xiàng)目于今年4月下旬改造開始，預(yù)計(jì)10月底前全面完成并開始營業(yè)?，F(xiàn)正在進(jìn)行改造之中,，截止6月底已累計(jì)投資30萬元。

2,、新城農(nóng)貿(mào)市場改造項(xiàng)目,。

該項(xiàng)目位于市區(qū)西大街東段（現(xiàn)菜市場），由河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司投資改造,，項(xiàng)目總投資500萬無,，整個(gè)改造按照超市綠化標(biāo)準(zhǔn)，對攤位,、臺面,、照明,、通道,、消防,、環(huán)保、廁所,、出入口,、管網(wǎng)、安全檢測等全面升級達(dá)標(biāo),。改造后,，營業(yè)面積達(dá)到6000平方米，容納商戶230戶,，農(nóng)產(chǎn)品交易品類可達(dá)30余種,，年交易額6000萬元，實(shí)現(xiàn)利潤300萬元,。計(jì)劃20xx年底完成改造,。主要滿足市區(qū)10萬人、城鄉(xiāng)賓館飯店和廣大農(nóng)村居民對農(nóng)副產(chǎn)品的需求,，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,。

該項(xiàng)目目前正在進(jìn)行市場承租、改造設(shè)計(jì),、投資預(yù)算等相關(guān)工作,。

3、宏通農(nóng)貿(mào)市場改造項(xiàng)目,。

該項(xiàng)目位于鄭州礦區(qū),，由河南綠鮮公司和該局下屬的市場發(fā)展中心聯(lián)合投資改造，項(xiàng)目總投資800萬元,。將按照超市化要求對所有設(shè)施全面升級改造,，營業(yè)面積為6000平方米，容納商戶150戶,，主要為農(nóng)副產(chǎn)品交易,、批發(fā)和零售服務(wù)。改造完成后,，年交易額提高到1億元,，年實(shí)現(xiàn)利潤300萬元。計(jì)劃從20xx年10月開始改造,，爭取20xx年底完成,。主要為全市城鄉(xiāng)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營商戶、飯店提供交易服務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù),，為礦區(qū)居民和廣大農(nóng)村居民提供農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng),，將為帶動農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)銷對接和拉動消費(fèi)起到促進(jìn)作用。

該項(xiàng)目目前就有關(guān)改造事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，年底前有望完成投資改造任務(wù),。

1,、協(xié)助商貿(mào)流通企業(yè)向鄭州市商務(wù)局提供和上報(bào)了五個(gè)項(xiàng)目資金審批工作。

2,、1個(gè)農(nóng)貿(mào)市場和5個(gè)屠宰場上報(bào)了項(xiàng)目改造資金支持工作,。

3、起草了商貿(mào)流通業(yè),、餐飲服務(wù)業(yè),、酒類等三個(gè)行業(yè)協(xié)會章程，正在籌備成立酒類行業(yè)協(xié)會,，前期工作已經(jīng)就緒,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇九

除本市級審批外，積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家,，審驗(yàn)排污許可證156家,，全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的`河南和信建材有限公司,，是我國中西部最大煤矸石綜合利用項(xiàng)目,，在環(huán)保審批過程中，局成立專項(xiàng)服務(wù)組,，明確專人,、自帶車輛、協(xié)調(diào)省市,、全程服務(wù),，保證了項(xiàng)目的順利審批。

為市工業(yè)污水處理廠協(xié)調(diào)資金1000萬元,，保證了污水處理廠的順利試運(yùn)行,。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭取上級環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬元。

幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池,，解決焦油廢水處理利用難題,；協(xié)調(diào)省放射源廢源收貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進(jìn)行收貯,，消除企業(yè)安全隱患,。

今年以來12369環(huán)保熱線共受理投訴咨詢387件，全部處理到位,，贏得了企業(yè)好評,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇十

**市環(huán)保局在企業(yè)服務(wù)年活動中，不走過場出實(shí)招,，按照“講,、樹、促”教育活動要求，扎實(shí)開展工作,，環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工作有了積極進(jìn)展,。

一,、項(xiàng)目審批方面：除本市級審批外，積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家,，審驗(yàn)排污許可證156家,，全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司,，是我國中西部最大煤矸石綜合利用項(xiàng)目，在環(huán)保審批過程中，局成立專項(xiàng)服務(wù)組,，明確專人、自帶車輛,、協(xié)調(diào)省市,、全程服務(wù)，保證了項(xiàng)目的順利審批,。

二,、幫助企業(yè)發(fā)展方面：為市工業(yè)污水處理廠協(xié)調(diào)資金1000萬元，保證了污水處理廠的順利試運(yùn)行,。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭取上級環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬元,。

三、為企業(yè)解決困難方面：幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池,，解決焦油廢水處理利用難題,；協(xié)調(diào)省放射源廢源收貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進(jìn)行收貯,，消除企業(yè)安全隱患,。

四、為企業(yè)答疑解詢方面：今年以來12369環(huán)保熱線共受理投訴咨詢387件,，全部處理到位,，贏得了企業(yè)好評。

五,、作風(fēng)建設(shè)方面：7月17日,，該局召開干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動動員大會，決定在全局集中開展為期3個(gè)月的`干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能,、提高素質(zhì),，加強(qiáng)服務(wù)型環(huán)保隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)服務(wù)年活動創(chuàng)造新的載體。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

各分局：

為全面貫徹落實(shí)南通市局開展的“百千萬大走訪”活動的工作要求,，切實(shí)履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能,，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù),、為社會服務(wù),，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。經(jīng)研究決定,，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動（以下簡稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動），結(jié)合工作實(shí)際,，制定方案如下,。

一、總體思路,。

以黨的十七屆五中全會精神為引領(lǐng),，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題,，發(fā)揮合同管理的職能作用,，深化“百千萬大走訪”活動，創(chuàng)新服務(wù)方式,，優(yōu)化服務(wù)措施,，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度,，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實(shí)事,、解難題,、做好事，將“重合同守信用”認(rèn)定活動打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌,。

二,、工作目標(biāo)。

通過開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動,，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度,，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確?！爸厥仄髽I(yè)”的量質(zhì)并進(jìn),；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平,，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場競爭力,；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制,，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動的社會影響力；提供行政指導(dǎo),，全面提升全系統(tǒng)合同監(jiān)管干部報(bào)務(wù)水平,，塑造工商部門的良好形象。

三,、具體措施,。

（一）大力推進(jìn)重守企業(yè)的培育發(fā)展，提升服務(wù)能力,。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合,。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn),，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo),，提供靠前服務(wù),，幫助其建立健全信用（合同）管理制度,，規(guī)范信用管理流程，積極申報(bào)“重守企業(yè)”,，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路,，提高“重守企業(yè)”的社會影響力。二是將“重守”培育發(fā)展與社會大市場監(jiān)管相結(jié)合,。將與人身安全,、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類為重點(diǎn),，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報(bào),，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用,，推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè),。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動為契機(jī),，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度,，加強(qiáng)自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動,。

（二）積極發(fā)揮動產(chǎn)抵押登記職能,，提高服務(wù)質(zhì)量。各級工商行政管理部門要充分發(fā)揮動產(chǎn)抵押登記的職能作用,，指導(dǎo)企業(yè)依法融資,，開辟“重守”企業(yè)抵押登記“綠色通道”，推行“一站式”服務(wù),，將受理,、審查,、審核三環(huán)節(jié)融為一體，做到專人受理,、專人登記,、專人負(fù)責(zé)，急事急辦,，特事特辦,。同時(shí)，要加強(qiáng)與金融部門的溝通協(xié)作,，與金融部門建立“重守”企業(yè)信息共享機(jī)制,，協(xié)調(diào)制定針對“重守”企業(yè)的授信優(yōu)惠政策，建立“重合同守信用”聯(lián)動幫扶及優(yōu)先幫扶機(jī)制,，將重守企業(yè)作為優(yōu)先融資幫扶的'重點(diǎn),，搭建銀企融資平臺，拓寬誠信企業(yè)融資渠道,，切實(shí)為企業(yè)解決融資難題,，減少金融機(jī)構(gòu)放貸風(fēng)險(xiǎn)。

（三）切實(shí)履行合同行政指導(dǎo)職能,，完善服務(wù)機(jī)制,。一是指導(dǎo)企業(yè)完善信用管理制度。結(jié)合重守企業(yè)申報(bào)及年度信用復(fù)查工作,，通過集中培訓(xùn),、上門輔導(dǎo)等多種形式，指導(dǎo)企業(yè)完善信用管理制度,，切實(shí)提高企業(yè)內(nèi)部信用管理水平,；二是建立定點(diǎn)聯(lián)系制度。將轄區(qū)內(nèi)“重守”企業(yè)列入合同幫扶的重點(diǎn)對象,，分行業(yè)建立定點(diǎn)聯(lián)系制度,，把好“事前、事中,、事后”三個(gè)環(huán)節(jié),，在合同審核、合同履約及企業(yè)信用動態(tài)等方面重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管,，加大合同幫扶力度,，幫助企業(yè)規(guī)避因合同履行帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。三是開展重守企業(yè)的回訪活動,。結(jié)合“重守企業(yè)”年檢活動,，組織開展“重守”企業(yè)回訪活動，填報(bào)重守《重合同守信用企業(yè)回訪情況登記表》（見附件）,，全面檢查重守企業(yè)八項(xiàng)制度的建立和落實(shí),、合同示范文本的使用,，合同糾紛的解決及合同履約情況；聽取企業(yè)意見,，及時(shí)了解企業(yè)的困難和需求,，有針對性地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，推動企業(yè)的健康發(fā)展,。

四,、工作步驟。

第一階段：啟動部署階段（20xx年4月30日前）,。各分局要迅速召開會議,，按照實(shí)施方案的要求進(jìn)行動員部署。緊密聯(lián)系自身實(shí)際,，細(xì)化工作方案,，落實(shí)具體措施，認(rèn)真抓好組織實(shí)施,。

第二階段：集中推進(jìn)階段（20xx年5月至9月份）,。各分局要對照工作方案，明確活動目標(biāo),，結(jié)合企業(yè)年檢及“重守”復(fù)查等工作,，不斷創(chuàng)新活動載體,，豐富活動形式,，推廣典型做法，確?；顒訉?shí)效,。分別于6月25日、8月25日前上報(bào)活動開展情況,。

第三階段：歸納總結(jié)階段（20xx年10月份）,。各分局要認(rèn)真做好總結(jié)、上報(bào)工作,，對活動中的典型事例,，要注意收集有關(guān)材料，認(rèn)真總結(jié)好做法,、好經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)上報(bào)市局。20xx年10月10日前上報(bào)工作總結(jié),。

五,、工作要求。

（一）統(tǒng)一思想,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動,，是貫徹落實(shí)市局“百千萬大走訪”活動的具體措施，是服務(wù)企業(yè),、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段,，各分局要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作任務(wù),，落實(shí)具體措施,，認(rèn)真組織實(shí)施。

（二）加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。要充分運(yùn)用新聞媒體、廣播電臺,、網(wǎng)絡(luò)宣傳及專題培訓(xùn),、專版報(bào)道等各種方式，發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向和監(jiān)督作用,，大力宣傳“重守企業(yè)服務(wù)年”活動的意義,，對主要服務(wù)舉措進(jìn)行集中報(bào)道，營造良好的社會氛圍,，展示工商風(fēng)貌,，提升工商形象。

（三）立足實(shí)際,，確保實(shí)效,。各分局要針對本轄區(qū)的實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)開展活動的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，科學(xué)設(shè)計(jì),、合理安排活動方式和載體，努力使各項(xiàng)措施切實(shí)可行,。要加強(qiáng)對活動的督促檢查,，及時(shí)研究解決活動中遇到的問題，推動“重守企業(yè)服務(wù)年”活動真正落到實(shí)處,、取到實(shí)效,。

文檔為doc格式。