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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年,，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞、明亮,、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序,；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費,，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用,，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費,、組織機構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費用,。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元,。

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)（比選）活動的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號）,，要求自2018年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇二

（一）組建公共資源交易平臺,，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境,。

上評標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng),，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制,，構(gòu)建“陽光交易”平臺,。

（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動,，提升工作績效。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求,，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動,，對窗口實行績效考評,，提升工作績效。

1,、抓住“三要素”,，注重績效考評嚴(yán)肅性。

一是堅持三步走,。第一步制定考評方案,。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,，經(jīng)過廣泛征求意見,，反復(fù)論證研究，幾易其稿,，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標(biāo)模板,；第二步科學(xué)制定目標(biāo),。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標(biāo),，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳,、說明，使窗口工作人員明確工作方向,，凝聚力量,，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運行機制,。在實行績效考評的同時,，對中心原來制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范,，建立以考勤,、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制,。

小項,，盡可能地把工作細(xì)化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進(jìn)行,，為考評的具體化,、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤,、雙促進(jìn)”,。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn),。借助績效考評助推窗口管理,，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作,，有實效，既有效實行績效考評,，又有效提升窗口服務(wù)水平,。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn),。第三,，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委,、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務(wù)納入考評體系,，適時對考評目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標(biāo)的針對性,，以促進(jìn)各項工作順利開展,，并取得實效。

三是嚴(yán)格三掛鉤,。第一是與年度考核掛鉤,。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個月的績效考評等次評定為差的,，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次,。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作,，服務(wù)好辦事群眾,。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中,，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效,，營造良性競爭氛圍,，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果,，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強對窗口的管理,。由于掛鉤效應(yīng),，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。

2,、著力“三量化”,，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標(biāo),。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個層面11大類31小項,，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、方便快捷,、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度,、群眾投訴率,、兩頭受理事項、違紀(jì)違規(guī)人次,、現(xiàn)場繳費率,、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率,、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標(biāo),。由于考評指標(biāo)細(xì)化具體明確,，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,，責(zé)任感明顯增強,。

二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點,。為此,，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲,，在實踐中檢測,，達(dá)到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現(xiàn),?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制,，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性,，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標(biāo)。在實行績效考評時,，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng),。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰,，每次考評結(jié)果都進(jìn)行公示,，確保考評的公開公正,，切實增強績效考評的公信力,。

3、堅持“三做到”,，提升績效考評實效性,。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時,，我們結(jié)合中心的實際工作,，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時,，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評,。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組,，對照政務(wù)辦績效考評實施方案,，組織定期考評，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分,，實現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化,，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運行,。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性,，我們對成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實行加分制,，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時,，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步,。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評,，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦結(jié)時限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴(yán)重扣分,，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴(yán)格執(zhí)行“三項制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,，還對績效考評工作實行陽光考評,。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,，實行扣分原因,、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開,，做到陽光操作,，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念,，探索運用平衡計分卡管理中心,。

平衡計分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作,、提高效率,、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效,，強化窗口工作人員的政治意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平,，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索,。根據(jù)平衡計分卡的框架要素,，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景――建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能、內(nèi)部流程,、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標(biāo)31項具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認(rèn)識,，促進(jìn)各項工作目標(biāo)有效實現(xiàn)。目前,，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇三

根據(jù)xx黨發(fā)(20xx)32號《關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知》文件和xx營銷黨發(fā)(20xx)12號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)xx黨委〈關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知〉的通知》文件的精神,，現(xiàn)將自己一年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到堅持正確的政治方向,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)的目的,。

自己從事財務(wù)工作,，能夠在公司財務(wù)部的指導(dǎo)下、在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，高舉鄧小平理論偉大旗幟,，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著公司的方針目標(biāo)和分公司的工作總體思路,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、加強財務(wù)建設(shè)，努力使分公司財務(wù)工作上新的臺階,。

為做好本職工作,，要求全員注重財務(wù)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今年以來,，全體人員完成了《會計法》繼續(xù)再教育工作,，并通過了華東地區(qū)和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》作為一項重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，使全體人員對財務(wù)業(yè)務(wù)有一個較為全面的了解,，從而達(dá)到了加強財務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的目的。

落實“收支兩條線”,，加強內(nèi)控制度,，降低成本、費用,，強化財務(wù)管理與監(jiān)督作用,。落實“收支兩條線”的原則，使內(nèi)部控制制度落到實處,，為加強財務(wù)核算,、財務(wù)管理提供可靠前提，是財務(wù)管理與監(jiān)督的重要方面,。建立健全內(nèi)控制度,，為強化財務(wù)工作的管理與監(jiān)督作用打好了基礎(chǔ),。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎(chǔ)的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售匯總表”轉(zhuǎn)換,，再到“銷售資金清單”的生成,，以及oracle財務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)的切換。

進(jìn)一步修訂和完善了各崗位財務(wù)工作職責(zé),，包括：《出納崗位職責(zé)》,、《固定資產(chǎn)管理職責(zé)》、《代理人管理職責(zé)》,、《客票結(jié)算工作職責(zé)》,、《貨運票證結(jié)算職責(zé)》、《會計工作職責(zé)》和《檔案工作實施辦法》,。建立健全上述各項財務(wù)工作職責(zé)是加強內(nèi)控制度,，自我完善監(jiān)督機制的具體表現(xiàn)，從而使分公司財務(wù)工作向制度化,、規(guī)范化邁進(jìn)了一大步,。

在降低成本、費用上下功夫,。本著支持生產(chǎn)但又力求節(jié)約的原則,，在“長峰呼叫中心”創(chuàng)辦過程中，所需要的柜式和臺式空調(diào)機,，全部用的是以前閑置下來的,，此項節(jié)約近4萬元；財務(wù)部門為儉省開支,，盡量升級在用老舊機器,。經(jīng)統(tǒng)計，分公司的各項費用全部控制在了財務(wù)預(yù)算范圍之內(nèi),。

加大財務(wù)管理力度,，做到客貨結(jié)算真實、準(zhǔn)確,。隨著上海分公司客貨量的不斷增長,，尤其是公司“收支兩條線”后，需要客貨應(yīng)收賬款與實際貨幣資金收取數(shù)相配比,，這樣對財務(wù)結(jié)算的要求就越高,。要求貨結(jié)算人員“關(guān)口”前移，定期對貨運代理進(jìn)行輪流抽驗,，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現(xiàn),，使客貨結(jié)算質(zhì)量大大地提高了,。

堅持固定資產(chǎn)管理不放松,，加快對老舊問題的處理。除繼對原xx上海分公司固定資產(chǎn)進(jìn)行清理外,，又組織有關(guān)人員對原子公司上海分公司固定資產(chǎn)進(jìn)行了清理,，從而進(jìn)一步加強了固定資產(chǎn)核算及管理。按照固定資產(chǎn)管理要求,，做到了專人定期對固定資產(chǎn)核對,、檢查。按照要求對資產(chǎn)進(jìn)行分類,，建立健全了固定資產(chǎn)臺帳和固定資產(chǎn)卡片,，做到了固定資產(chǎn)的“帳、卡,、物”三相符,，同時也做到了專人進(jìn)行管理。在此次公司重組的資產(chǎn)清查中,，經(jīng)過了“中鵬會計師事務(wù)所”的檢查,，并。分公司對低值易耗品帳面進(jìn)行了清理,，為低值易耗品的實物清理打下了基礎(chǔ),。

加速分公司重組，為經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境,。隨著xx和子公司的順利重組,，原xx、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了,。在這個過程中,，財務(wù)部門發(fā)揮了重要作用。首先,，組織財務(wù)人員對原子公司在上海周邊地區(qū)的票證進(jìn)行了清理,、回收，對固定資產(chǎn)進(jìn)行了實地清點造冊,，并按照公司的步驟及時準(zhǔn)確地完成了原子公司上海分公司財務(wù)報表的編報工作,，為原兩大分公司財務(wù)合并作了充分的準(zhǔn)備。其次,，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務(wù)聯(lián)”,，對20xx年-20xx年的票證“銷售日報”進(jìn)行了歷時兩個多月的復(fù)印存檔準(zhǔn)備。對其從建辦至20xx年的“銷售日報”進(jìn)行了整理,，為其票證的銷毀工作作了充分的準(zhǔn)備,。再次，進(jìn)行了對原子公司上海分公司經(jīng)營執(zhí)照的撤銷工作,，及時地重新進(jìn)行了合并后上海分公司的注冊工作,。以上工作的順利完成,，較好地配合了公司的重組進(jìn)程，也為分公司整合后的經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件,。

加強銷售代理管理,，加強銷售代理服務(wù)，保證銷售收入的實現(xiàn),。嚴(yán)格把握貨運代理的資信關(guān),，強調(diào)了保證金和上級單位或銀行擔(dān)保雙到位；嚴(yán)格限制了各類運單的領(lǐng)取數(shù)量,，有效地規(guī)避了風(fēng)險,；及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發(fā)放，對“應(yīng)收帳款”的及時收回起到了關(guān)鍵作用,。

執(zhí)行公司應(yīng)收帳款管理的有關(guān)規(guī)定,，加強了對客、貨運票證的審核力度,，保證了應(yīng)收帳款的安全,。嚴(yán)格對客、貨票證的審核,，使審核后差錯率降到最低程度,。經(jīng)統(tǒng)計20xx年客、貨運票證審核差錯率幾乎為零,。加強對應(yīng)收帳款催繳,，使應(yīng)收帳款安全程度進(jìn)一步提高，為收入的實現(xiàn)提供了有力保證,。上海分公司始終堅持應(yīng)收帳款結(jié)算時間30天的標(biāo)準(zhǔn)不放松,，盡可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經(jīng)營風(fēng)險,。在加強應(yīng)收帳款管理的同時,，對以前年度的欠款進(jìn)行了追繳工作，使幾年來的債權(quán)得以實現(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇四

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升,。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,，申請11871件,，受理11866件，辦結(jié)11690件,，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元,。

(二)實現(xiàn)高效,、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日,，20××年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項,，平均受理時間0.33天,，承諾件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%,。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯,。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范,、高效,、快捷、陽光,、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺,、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道,。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可,。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%,，滿意度99.96%,，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇五

1,、開展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù),，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能,。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用,，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度,、項目預(yù)審制度,、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬,，動態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口,，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口,，建立協(xié)同聯(lián)動機制，做好全流程審批服務(wù)工作,。(2)緊扣重點環(huán)節(jié),，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù),。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù),。四是實施聯(lián)合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式,，加快了審批時間,，節(jié)約了企業(yè)運行成本。

2,、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革,，企業(yè)開辦時間再減一半。目前,，企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化,，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實名認(rèn)證,、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照,。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日,。同時積極做好證照的融合與銜接,，進(jìn)一步擴大證照整合覆蓋面。目前,，我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”,。

3、實施“大一窗”模式,，設(shè)立聯(lián)辦窗口,。今年4月16日，xx縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動,。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求,，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局,、國地稅場所,、窗口、人員,、系統(tǒng),、業(yè)務(wù),、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實現(xiàn)“一窗受理,、信息共享,、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核,、一次辦結(jié)”,，打破了地稅、房管,、不動產(chǎn)登記,、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日,，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度,。

4,、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批,，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,，窗口單位先實行容缺受理并實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料,。

5,、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊，開展一站式服務(wù),。今年3月,，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務(wù),、親情服務(wù)”,，重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體,、服務(wù)企業(yè)方面有所作為,，進(jìn)一步樹立中心良好形象。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇六

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇七

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作打算范文(1)

今年以來,，x縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹落實中央、省,、市,、縣“放管服”改革文件精神，做足服務(wù)文章,，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,，充實完善政務(wù)服務(wù)的新供給，積極響應(yīng)政務(wù)服務(wù)新需求,。貫徹落實縣第十五次黨代會精神,全力以赴創(chuàng)建“x辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌,全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，著力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一,、主要工作

(一)開展黨史學(xué)習(xí)教育

1.強化政治思想建設(shè)。深入開展黨史學(xué)習(xí)教育,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“四史”,、研讀“四本書”，全體黨員寫心得,，記筆記,。成立政務(wù)中心學(xué)習(xí)研討班，集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神,，專題學(xué)習(xí)省,、市和縣黨代會精神,，研討“井岡山”精神、長征精神和延安精神,，增強政治思想建設(shè),，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動,，每周安排一名黨員講黨課,，互學(xué)互鑒，形成每周有人講,、全體共推進(jìn)的良好局面,。嚴(yán)格落實全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活,，著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政工作,，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課,，觀看警示教育片,，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識,。每半年專題研判意識形態(tài)工作，制定意識形態(tài)工作要點,，抓好每日學(xué)習(xí)強國任務(wù),，管好干職工朋友圈和微信群，守好本部門網(wǎng)絡(luò)輿論陣地,，營造風(fēng)清氣正意識形態(tài),。

2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理(縣本級為民辦實事),。在二樓增設(shè)收費窗口,，整合收費業(yè)務(wù)，縮減流程,，免去群眾繳費到處跑,。二是教師資格認(rèn)定快捷有序。中心積極與教體局進(jìn)行對接,，支持“不關(guān)門”“不打烊”延時服務(wù),，2周內(nèi)完成全縣209個教師資格認(rèn)定。三是“幫辦代辦”便民利民,。組建幫辦代辦隊伍,，為辦事群眾提供導(dǎo)辦、代辦服務(wù),，幫助群眾線上繳納社保,、醫(yī)保等業(yè)務(wù),，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證,，增設(shè)輪椅,、便民雨傘、飲水機,、充電寶等便民設(shè)施,，為來訪群眾提供暖心細(xì)心的服務(wù)。

3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動,。與新服務(wù)“心連心”聯(lián)合黨支部,，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園,，9月開展“黨建帶團建”,，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈,，傳揚偉大建黨精神,，增強政務(wù)大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”,，設(shè)立黨員示范崗和監(jiān)督崗,，發(fā)揮政務(wù)大廳黨員示范引領(lǐng)作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),，增強服務(wù)質(zhì)量,。

(二)完善便民利企政務(wù)平臺

3.實現(xiàn)“一門”集中辦理。現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐部門41個(其中政務(wù)服務(wù)部門32個,，便民服務(wù)部門9個),，依申請政務(wù)服務(wù)事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外,，基本實現(xiàn)了“進(jìn)一扇門辦所有事”,。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、工業(yè)園)便民服務(wù)中心和200個村(居,、社區(qū))便民服務(wù)代辦點建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋,，今年我縣累計辦件1224613件。同時,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”,，與湖北通山、山東,、江蘇等15省41縣(市,、區(qū))簽訂協(xié)議，實現(xiàn)157項事項“跨省通辦”,。與新余分宜簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議,，41個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”,。

4.打造“一網(wǎng)”在線辦理。將行政審批,、個人辦事,、法人辦事等各項業(yè)務(wù)上線一窗綜合服務(wù)平臺，全部開通了網(wǎng)上辦理功能,。建設(shè)“贛服通”4.0版,承接省市下沉的數(shù)百項服務(wù)事項和電子證照,，接入本地證照17個，本地特色服務(wù)事項74項,，無證辦,、減證辦事項150項，依申請類政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”,，上線“不見面”審批事項45項,，涉企政策9項，發(fā)布涉企事項70項,，其中可掌上申報6項,，企業(yè)入駐達(dá)4137家。截至目前,，“贛服通”x分廳注冊人數(shù)達(dá)69494,，訪問量1191617次，本地電子證照簽發(fā)量超11萬次,。

5.強化大廳管理運行,。為適應(yīng)工作需要，借助本年事業(yè)單位改革契機,，專門設(shè)立運行管理股,，強化大廳管理組織保障,。完善窗口“4+2”巡查模式,，發(fā)現(xiàn)問題快速處置，改善窗口工作作風(fēng),。修訂《x縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》,，形成“日巡查、周小結(jié),、月分析,、季評星、年總結(jié)”的管理機制,，每季度對五星級窗口及個人進(jìn)行公示,，有效提升窗口爭先進(jìn)位意識。

6,、推廣惠企政策服務(wù)平臺,。一是梳理惠企政策,。梳理出惠企政策服務(wù)事項66項，并編制辦事指南,，明確政策內(nèi)容,、申報條件、審核標(biāo)準(zhǔn)等,，并在政府網(wǎng)站公布,。二是大力宣傳推廣。在全縣范圍內(nèi)宣傳推廣九江市惠企政策服務(wù)平臺,，提高平臺知曉率,、注冊率，擴大政策知曉度,，截至目前,，我縣注冊企業(yè)4134家。三是兌現(xiàn)惠企政策,。設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)代辦窗口,，為企業(yè)申報政策兌現(xiàn)提供“保姆式”服務(wù)，及時兌付各項惠企政策,，1-10月兌現(xiàn)金額就達(dá)8906萬元(預(yù)計全年可達(dá)1億元),。

(四)深化政務(wù)服務(wù)機制改革

7.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作,，將原來設(shè)立在縣政務(wù)服務(wù)中心的殘聯(lián)窗口前移,，在定點醫(yī)院設(shè)立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結(jié)即能領(lǐng)證,。同時,，在“贛服通”x分廳增加“殘疾人證件一件事”專區(qū)，掌上即可辦理殘疾人業(yè)務(wù),，證件直接郵寄上門,，實現(xiàn)殘疾人證辦理“一次不跑”。

8.打造“無證辦理”大廳,。今年9月完成縣政務(wù)服務(wù)中心“無證辦理”大廳建設(shè),，企業(yè)和群眾在窗口申報業(yè)務(wù)時，可自行選擇“掃碼”,、“亮碼”,、“刷臉”三種方式進(jìn)行授權(quán)，即可直接獲取相應(yīng)的電子證照,，線下辦事免交實體證照即可辦成事,。目前已經(jīng)實現(xiàn)身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照,、不動產(chǎn)權(quán)證書等20種常用證照“電子化”,，在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)涉及這20種證照的事項均可實現(xiàn)“免證辦理”。

9.健全高效服務(wù)機制,。一是對接“好差評”,，在各窗口安裝“好差評”設(shè)備，與省“好差評”系統(tǒng)的對接,，實現(xiàn)線上“一事一評”,、線下“一次一評”，確保群眾監(jiān)督權(quán)話語權(quán),，2021年收到滿意評價72408個,，暫未出現(xiàn)一例差評。二是完善12345服務(wù)熱線,。暢通企業(yè)群眾咨詢,、求助、建議和投訴渠道,，做到“一號對外”“有訴即接”,、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多,、協(xié)調(diào)難度大,，通過縣領(lǐng)導(dǎo)督辦方式，建立長效辦理機制,，確?！笆率掠薪Y(jié)果、件件有答復(fù)”,。今年以來,，處理一級平臺分派的訴求件999件，辦理滿意度為99.9%,。三是推行錯時延時預(yù)約服務(wù),。自2019年1月1日起，我縣各級辦事大廳按照相關(guān)文件要求開展錯時延時預(yù)約服務(wù),，實現(xiàn)節(jié)假日政務(wù)服務(wù)“不打烊”,。今年以來我縣錯時延時預(yù)約服務(wù)辦件量為9639件,。

10.完善“一窗”集成辦理,。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業(yè)設(shè)立登記,、不動產(chǎn)登記,、投資項目審批、稅務(wù),、醫(yī)保,、人社,、大交通、公積金等8個業(yè)務(wù)板塊,，分別設(shè)立相對應(yīng)的“一窗受理”窗口,，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業(yè)窗口承擔(dān),。完善投資項目審批一窗受理綜合服務(wù)區(qū),，推進(jìn)工程建設(shè)項目“六多合一”改革，通過線上數(shù)據(jù)共享,，精簡材料,，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦,、串聯(lián)辦為協(xié)同辦,、并聯(lián)辦，解決部門審批互為前置問題,，實現(xiàn)項目審批“一窗受理,、統(tǒng)一賦碼、一站辦結(jié)”,。今年以來共通過“一窗”受理系統(tǒng)辦件55734件,。

11.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。一是領(lǐng)取省市權(quán)力清單,。對照《江西省統(tǒng)一行政權(quán)力清單(2020年本)》,，進(jìn)一步梳理縣級權(quán)力清單，組織相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)事項共計1056項,，完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請事項與國家基本目錄清單的對應(yīng)工作,。二是開展“六減一增”專項行動。組織32個相關(guān)單位完成1135項依申請類服務(wù)事項和公共服務(wù)事項自查自減,，縮減事項環(huán)節(jié)129項,，縮減材料82項，減少事項證明69項,，并全面更新完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南,。

12.持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。督促全縣30家單位領(lǐng)取“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項目錄清單826項,、錄入審核發(fā)布檢查實施清單620項,，監(jiān)管事項認(rèn)領(lǐng)率、檢查實施清單完成率和準(zhǔn)確率均達(dá)到100%,。

13.建立“局長走流程”工作機制,。在全縣范圍內(nèi)推行“局長走流程”工作機制，通過“以企業(yè)群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口,、以辦案人員身份跟執(zhí)法”的形式多角度,、全方位體驗審批執(zhí)法工作全流程，重點聚焦聚力解決群眾辦事的“難點”,、“堵點”,、“痛點”問題，做到審批流程能優(yōu)則優(yōu),，辦事材料能減則減,，辦理時限能壓則壓。今年以來,，全縣44個有關(guān)部門通過“走流程”,、“坐窗口”、“跟執(zhí)法”等方式,，共計發(fā)現(xiàn)問題89個,，制定整改措施99條，累計減少了6個辦事環(huán)節(jié),，減少了15項材料,，20個事項縮短了辦事時限，出臺便民措施37條,，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳延伸事項2項,，切實提升了企業(yè)群眾獲得感和滿意度，取得了良好的成效,。

(三)營造公平公正市場環(huán)境

14.實現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”,。4月通過省網(wǎng)上中介超市平臺完成x分廳首單交易，順利實現(xiàn)我縣線下中介超市向線上信息化平臺過渡,，網(wǎng)上中介服務(wù)超市進(jìn)入實質(zhì)運作階段,。截至目前，我縣業(yè)主單位已成功進(jìn)駐74家,，本地中介機構(gòu)已成功進(jìn)駐13家,，我縣中介超市共選取項目916個，其中省平臺選取項目168個,，2021年政府采購招標(biāo)累計節(jié)約了代理費用67.12萬元,。

15.穩(wěn)步推進(jìn)公共資源交易。今年以來,，縣交易中心統(tǒng)籌疫情防控和招投標(biāo)工作,，簡化程序，嚴(yán)格防控,，有序開展招投標(biāo)工作,。截至12月，中心完成交易項目203場次,，交易總金額8.72億元,。其中政府采購125場次，交易金額2.18億元,，節(jié)約預(yù)算資金459萬元;產(chǎn)權(quán)交易6場次,，交易金額864萬元;工程建設(shè)72場次，交易金額6.46億元,。

16.建成“不見面”開標(biāo)系統(tǒng),。完成x縣不見面開標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)。于11月投入使用,，現(xiàn)已完成了水利工程,、房建工程、政府采購,、交通工程不見面開標(biāo)系統(tǒng)開展招標(biāo)工作,。其中:水利工程完成了2021年高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項目20個標(biāo)段，房建工程,、政府采購,、交通工程各完成1個。不見面開標(biāo)免去企業(yè)來回奔波麻煩,，降低了企業(yè)投標(biāo)成本,，大大減少人員聚集，降低疫情傳播風(fēng)險,，筑牢疫情防控防線,。

(五)積極推進(jìn)縣中心工作

17.全力開展招商引資。確立以中心主任為隊長,，以副主任為副隊長的招商小隊,，召開招商動員大會進(jìn)一步掃除思想障礙，集中開展招商引資培訓(xùn),，發(fā)動全體干職工挖掘潛在客商資源,，做好準(zhǔn)備，有的放矢,，11月由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊外出招商,，先后到廣東東莞、廣東佛山等地對接客商,，上門聯(lián)系外地企業(yè),，積極邀請企業(yè)到我縣進(jìn)行投資考察。

18.深入推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,。選強配優(yōu)駐村第一書記,，選派經(jīng)驗豐富的副主任為幫扶村駐村第一書記,，扎根鄉(xiāng)村，專職鄉(xiāng)村振興工作,，一是充分摸排精準(zhǔn)幫扶,。上門走訪充分摸清全村37戶脫貧戶和2戶邊緣戶整體情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕返貧,延續(xù)健康,、就業(yè)和教育扶貧政策,幫助24人在外就業(yè),、28人在縣就業(yè)。開源節(jié)流,多方籌資資金,，投入20萬余元維修村委會大樓及其周邊路面設(shè)施,。投入6萬元修建蔡源入戶路、黃土嶺水泥路240米,，投資5.4萬元實施亮化工程,，安裝了36盞太陽能燈。二是發(fā)展產(chǎn)業(yè)注入活力,?；I資22萬支持河潭村發(fā)展養(yǎng)羊產(chǎn)業(yè)，幫助下坊村引進(jìn)迷迭香產(chǎn)業(yè),帶動脫貧戶20戶入股,，就地解決就業(yè)人數(shù)15人;帶動脫貧戶23戶種植油茶126畝,，穩(wěn)定收入來源,確保脫貧質(zhì)量。

19.積極抓好創(chuàng)文工作,。一是抓宣傳,。對照創(chuàng)文新標(biāo)準(zhǔn)，利用大廳的窗口顯示屏,、一樓led大屏,、電梯顯示屏開展創(chuàng)文宣傳。在大廳墻壁,、樓道,、電梯、窗臺等處設(shè)遵德守禮,、“講文明樹新風(fēng)”,、“黨史學(xué)習(xí)教育”、誠信建設(shè)宣傳牌31處,，創(chuàng)文宣傳全面有層次,。推進(jìn)好人榜評選，每月評選窗口好人1名,，營造文明服務(wù)的氛圍,。二是抓活動。健全學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊,，積極開展“疫情防控”“我們的節(jié)日”“交通引導(dǎo)”“清潔社區(qū)”“上門辦理”“創(chuàng)文宣傳”等志愿活動,，提高我縣居民的文明意識,。三是抓聯(lián)建。以社區(qū)“心連心”聯(lián)合黨支部為平臺,，開展社區(qū)疫情防控和創(chuàng)文聯(lián)建,，9月組織上門入戶開展疫情防控排查，排查社區(qū)254人,，督促居民接種疫苗率達(dá)100%(禁忌癥外),。動員全體干職工深入社區(qū)清潔路面和墻面垃圾和牛皮癬,，清理社區(qū)堆積物,，維修破損路面，維護社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,。

20.堅決筑牢防控防線,。將疫情防控工作作為一項政治任務(wù)來抓，統(tǒng)籌接種,、排查,、消殺、核酸檢測和每日“四查一戴”等各項工作,，將大廳149工作人員列入中心防控范圍,，組織集體接種三針疫苗，統(tǒng)一開展1次核酸檢測,，申報疫情防控“安心單位”,。每日安排2個干職工落實“四查一戴”和每日2次消殺，線下線上全范圍開展防控宣傳,，增強防控意識,，筑牢防控防線。

二,、存在的主要困難和問題

1.政務(wù)服務(wù)體制機制有待進(jìn)一步理順,。我市各縣均設(shè)有政務(wù)服務(wù)辦，且政務(wù)服務(wù)部門有行政審批局,、政務(wù)服務(wù)局,、政務(wù)服務(wù)中心等多種模式，我縣目前為政務(wù)服務(wù)中心,，是最低層級模式,，許多“放管服”改革相關(guān)工作僅靠縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭實施，與部門協(xié)調(diào)時難度較大,，造成有些工作措施難以高效落地,。

2.政務(wù)服務(wù)信息化水平相對滯后?？h政務(wù)服務(wù)大廳是2014年投入使用,，對照政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和新形勢下技術(shù)賦能的新要求,，以及與兄弟市、縣相比,，我縣在政務(wù)服務(wù)信息化方面相對落后,。

3.政務(wù)服務(wù)人員配備有待進(jìn)一步加強。政務(wù)服務(wù)形式不斷創(chuàng)新,，各類“一窗通辦”“辦不成事”“我為群眾辦實事”“異地通辦”“惠企政策代辦”專業(yè)窗口設(shè)置需專人負(fù)責(zé),，因中心人員不足，目前所有專窗統(tǒng)一設(shè)置在咨詢臺,，專業(yè)功能難以有效發(fā)揮,。

4.政務(wù)服務(wù)事項有待進(jìn)一步下放。政務(wù)服務(wù)逐步向鄉(xiāng)村延伸,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上與上級要求還有很大差距,，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施不全、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊,，“就近辦”成效不顯,。

三、2022年工作安排和打算

(一)工作思路

打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù),。根據(jù)國家,、省、市統(tǒng)一部署,，按照“五級四同”的原則,，對表對接中央、省,、市權(quán)責(zé)清單和下放的審批事項,，推進(jìn)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心事項認(rèn)領(lǐng),，扎實開展政務(wù)服務(wù)事項辦事指南科學(xué)化編制,，以具體辦理事項為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化事項顆粒，建立健全事項審查和動態(tài)管理機制,，確?？h、鄉(xiāng),、村事項與省,、市同步，一件事項一個標(biāo)準(zhǔn),，做到“無差別受理”“跨區(qū)域辦理”,。

打造規(guī)范化政務(wù)服務(wù)。規(guī)范縣,、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心和村便民中心建設(shè)模式,，完善運行管理機制,，線上整合已有的各部門政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口,，破除信息壁壘,，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺。規(guī)范審批行為,，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動機制,，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平,、最優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)市場,。

打造智能化政務(wù)服務(wù)。順應(yīng)信息化發(fā)展規(guī)律,，響應(yīng)企業(yè)群眾服務(wù)需求,，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全面深度融合,，依托“智慧x”項目,，建設(shè)信息化政務(wù)大廳。持續(xù)推動“贛服通”迭代升級,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動化智能化,。

打造便利化政務(wù)服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機制,，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”,。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦,、網(wǎng)上辦,，推動延時錯時預(yù)約服務(wù)提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務(wù),，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務(wù),。

打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)。健全政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機制,，引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價,，強化結(jié)果應(yīng)用，加強作風(fēng)建設(shè),，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心,、爽心。按照“一號對外,、訴求匯總,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動,、限時辦結(jié)”要求,，對接好應(yīng)用好管理好全市統(tǒng)建的12345政務(wù)服務(wù)熱線,，進(jìn)一步擴充群眾反饋渠道。

(二)目標(biāo)任務(wù)

以持續(xù)深化“放管服”改革為主線,，以建設(shè)“五型”政府,、打造“四最”營商環(huán)境為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為重點,，致力惠企便民，助力綠色崛起,，推進(jìn)重點領(lǐng)域服務(wù)便利化,，實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，著力推進(jìn)簡政放權(quán),，著力加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管,，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享,。推進(jìn)相對集中行政許可權(quán)改革,，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，創(chuàng)建“x辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌,，讓人民群眾真正享受到優(yōu)質(zhì),、便捷服務(wù)。

(三)業(yè)務(wù)工作

1.實現(xiàn)“一枚印章管審批”,。探索成立行政審批服務(wù)局,充分借鑒學(xué)習(xí)前兩批改革試點經(jīng)驗,開展相對集中行政許可權(quán)改革,，積極向上級相關(guān)部門申報設(shè)立“x縣行政審批服務(wù)局”。將分散在審批部門的審批權(quán)力集中至“一個部門”,真正做到“一枚印章管審批”,，推進(jìn)審批效率再上一臺階,。

2.加快基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)。圍繞進(jìn)廳事項,、一窗受理,、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦,、審批事項“就近辦”等關(guān)鍵工作實現(xiàn)突破,，大幅提升基層服務(wù)能力，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)(街道)”,。推動政務(wù)服務(wù)“好差評”延伸,對照政務(wù)服務(wù)“好差評”工作要求，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)延伸,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”服務(wù)層級的全覆蓋,，進(jìn)一步強化基層的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量。

3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,。一是充實和完善“贛服通”x分廳功能,。持續(xù)強化“無證辦理”、“一鏈辦理”,、“秒批服務(wù)”事項建設(shè),，依托“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)更多事項“不見面審批”與“無證辦理”,。二是強化和推廣線上服務(wù),。依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，繼續(xù)拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度,，通過高頻辦理,、關(guān)聯(lián)推薦、智能問答等功能引導(dǎo)申請人網(wǎng)上辦事,，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗,，真正實現(xiàn)線上辦事“能辦、會辦,、好辦”,。

4.全力打造“智慧政務(wù)”服務(wù)。依托“智慧x”項目,，建設(shè)x“大數(shù)據(jù)中心”,，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘,，加快實現(xiàn)本級數(shù)據(jù)共享互聯(lián),。建立健全政務(wù)窗口智能系統(tǒng),提高政務(wù)大廳智能化、便利化水平,，加強政務(wù)大廳管理,。

5.深化“一件事一次辦”改革。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo),，分批分類推進(jìn)“一件事一次辦”改革,，著力將部門“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，最大限度實現(xiàn)流程優(yōu)化,、數(shù)據(jù)共享,、材料共用，推動政務(wù)服務(wù)從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變,，打造時間最少,、流程最短、成本最低,、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù),，切實提升企業(yè)和群眾獲得感。

6.增強大廳管理水平。持續(xù)完善“日巡查,、周小結(jié),、月分析、季評星,、年總結(jié)”的工作機制,，強化巡查和考核應(yīng)用，不斷增強窗口服務(wù)意識,，凝聚工作合力,。

(四)中心工作

1.強化政治思想建設(shè)。深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神,，學(xué)習(xí)貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署,，著力落實省,、市和縣黨代會精神，打造“x辦事不求人”政務(wù)品牌,，推動x縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階,。

2.繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)文工作。樹牢持續(xù)作戰(zhàn)意識,，保持創(chuàng)建熱情,，緊抓創(chuàng)文工作不放松，確保標(biāo)準(zhǔn)不走樣,，對標(biāo)對表創(chuàng)建文明新目標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn),，完善細(xì)節(jié)、補足短板,，圓滿完成文明創(chuàng)建實地測評工作,。

3.努力做好招商工作。全力以赴開展招商引資,，堅持每月走出去,，尋訪客商，走訪企業(yè),，大力推介x營商環(huán)境,，邀請企業(yè)到我縣考察;堅持做好引進(jìn)工作，對接企業(yè)代表,，用心做好考察接待工作,，為企業(yè)提供專業(yè)全面的服務(wù)，爭取項目引的來,、留的住,。

4.持續(xù)穩(wěn)固疫情防控。時刻繃緊疫情防控一根弦，嚴(yán)控大廳入口關(guān),，常態(tài)化落實“四查一戴”防控措施,，確保進(jìn)出人員綠碼黃邊，行程合規(guī);持續(xù)開展防控宣傳和每日消殺,，及時更新中高風(fēng)險地區(qū)提示公示,，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針,，穩(wěn)固疫情防控,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇八

近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開20__年度工作總結(jié)大會,，會議對20__年度獲得省,、州、市先進(jìn)集體及個人進(jìn)行了通報,。在各科室負(fù)責(zé)人匯報20__年度工作后,，政務(wù)服務(wù)中心主任講話。

主任指出20__年中心緊緊圍繞市委,、市政府中心工作,，抓重點、求實效,，通過返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地,、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結(jié)文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采,，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì),，認(rèn)可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度,。

20__年是新的起點和征程,，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考,，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，打破思維定式,，全力開創(chuàng)政務(wù)工作新局面;二是要明重點，對自己的工作要有目標(biāo),，要有重心,，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃,，穩(wěn)步向前;三是形成新局面,，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗,，單位內(nèi)部要形成比,、學(xué)、趕,、超的良好風(fēng)氣,，增強工作主動性，促進(jìn)中心各項工作再上新臺階,。