當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇一

今年對于我們銷售行業(yè)來說,，的確是一次非常有壓力的潛行,。我進入銷售行業(yè)已經(jīng)差不多十年了，來到我們公司也已經(jīng)六年了,，這六年的時間讓我清晰的知道公司的發(fā)展路線,，以及對我自己這份工作的認知。今年一年,，我們銷售部都是處于一個非常緊張的狀態(tài),，因為上半年的時候，我們的銷售量真的低到不能再低了,，作為一家銷售型的企業(yè),，我們銷售部當(dāng)然是沖在第一位的,。而我作為銷售x組的組長,，壓力也真的是很大的。但是沒有任何辦法,，面對危機,，我們只能勇往直前，學(xué)會利用身邊的資源,，充實自己的口袋,。

今年一年,，我們成功的收獲了公司周圍的資源，其實我們的產(chǎn)品運用率是非常廣的,。加上周圍環(huán)境也算比較良好,，可以做的推廣我們都去做了。對于我們這個部門來說,，我們也常常進行培訓(xùn),，在培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)習(xí)，提高自己的銷售能力,，也增強了我們各自的信心,，讓我們面對更強大的對手時，絲毫不會慌張,，反而會更加的自信,。我想這也是我們這個集體在這一年當(dāng)中收獲的一些部分了吧。

二,、未來一年的計劃

我們在經(jīng)歷了今年的這一場沖擊波之后,，我相信未來一年肯定是一次非常大的挑戰(zhàn)，也是一個非常好的機會,。我們的公司在慢慢的發(fā)展,，我們每一位員工也在做足準(zhǔn)備，打算在這新的一年里去做出更好的成績來,。對于我來說,，未來一年，我主要從以下這幾個方面去進行,。

1,、提高自己的銷售技巧，同時提高自己的銷售量,。銷售技巧當(dāng)然是很重要的,，不管工作了幾年了，這一方面都是要去學(xué)習(xí)的,。只有技巧掌握到位了,，銷售量才能提升上去。

2,、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作,，保證團體團結(jié)。一個人團隊的成功依靠我們每一個人的努力,。所以我也很清楚的意識到,，只有維護好這個集體，我們才能夠得到更大的進步。

3,、制定好每個月的銷售目標(biāo),。有了目標(biāo)，我們就有方向,，這是我未來一年每個月都會計劃好的事情,。我會朝著那個目標(biāo)去發(fā)展，爭取得到更好的一個結(jié)果吧,！

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心,，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步,，是闖四關(guān),。

第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁,，先要分析原因,，再提出解決方案。在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和彭吉負責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了,，而當(dāng)時差點發(fā)火,。當(dāng)時多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因為職責(zé)分工不明確,，大家不知道自己的工作職責(zé),，再者是因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了,。

第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通我是一個北方人,，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預(yù)期的效果,。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關(guān)：授之以漁,，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導(dǎo)致在他來了三個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后,，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的,。真正做到授之以漁，而非授之以魚,。

第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是,，通過近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下,，如何來做，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做,，會達到什么預(yù)期的效果，如果錯誤,，該怎么來改正,，等等，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好。

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇三

做服裝銷售生意看起來很簡單,，好像誰都可以來做,，其實，事實并非如此,，只有你親身體會了,，才知道市場競爭是多么的激烈,。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價的過程，而這里關(guān)系到很多學(xué)問,，比如進貨,，你就要知道如何確定進貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類,，如何確定進貨資金和流動資金的比例,，什么時候補貨以及如何確定補貨的數(shù)量等,。

具體來講,，要做好服裝銷售工作，你需要做好以下八個方面,。

1.選擇好方向,。是經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你一定要有一個清晰的思路,，做到頭腦清晰,，千萬不要一到批發(fā)市場，看到什么都想做,，做服裝一定要專一,，不要讓別的東西影響了你的思路。

2.進行服裝定位,。選擇好服裝以后,，就要給你的服裝進行定位，是做品牌,、學(xué)生服裝,，還是中老年服裝、童裝,，然后,，針對你所定位的服裝進行市場調(diào)查，例如:你做大學(xué)生服裝,，運動休閑系列,。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價格，所有批發(fā)運動系列的批發(fā)商你都要了解,，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運動服裝,、什么樣的價格、誰家批發(fā)的好,、誰家進貨的人多,、誰的店的生意旺，你都要牢記在心,，這就是你的財富,。另外,，觀察來進貨的人，都進什么樣的貨,、在哪里賣,、如果你發(fā)現(xiàn)這個人總來進貨，那就是他賣的好,，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了,，看他是怎么樣經(jīng)營的，怎么樣銷售的,，這樣你心理基本對你要進的服裝有一定的了解,，這對你開店有很大的幫助。

3.進貨,。如果你是第一次進貨,，在和經(jīng)銷商談價格時，也要裝著熟客的樣子,，因為你能說出別人家的服裝價格,，因此，老板會認為你是行家,，這樣你就不會在第一次進貨時,，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

4.依托進貨,。當(dāng)你第一次去進貨時，千萬不要看到別人搶購,，你也跟著去搶購,，因為第一次進貨，你看不出真假,，所以,，在這種情況下，你可以采取依托進貨,，讓別的批發(fā)商幫你進幾件,，因為你進的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價格,，你給幫你的人每件衣服加點錢,，就可以批發(fā)到你想要進貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢,，回去看看,，如果賣的好，就可以根據(jù)需要來進貨了,，這樣不會上當(dāng)，前提是在批發(fā)商不認識你的情況下完成。

5.店面布置,。進完貨后，你就要對服裝的擺放,，在拜訪的時候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺,，可以去考察批發(fā)商或者專賣店,、零售商的店鋪，到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放,，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了,。

6.掌握市場行情。你要隨時掌握市場行情,，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價格調(diào)整了,，你也要馬上調(diào)整你的價格,，賣多少,、怎么賣，自己一定要做好調(diào)查并確定好,。

7.做好促銷,。新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動,，可以根據(jù)你店的大小決定購買禮品,，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理,，做好促銷活動,。在開業(yè)的時候，你可以進一些塑料盆,、洗臉盆,，這些看起來很大、很有-利,，還要進一些氣球要帶字的那種,，有很多小朋友喜歡，大人會帶孩子來要氣球,，記住質(zhì)量一定要好,，開業(yè)當(dāng)天，對提前來到店前排隊的顧客前200名贈送禮品,，買東西的人都有禮品,，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的,。這樣,，你店的生意就會好,，很多人都會知道你的店，給人留下一個好的印象,。

8.做好經(jīng)營,。促銷過后，你的店就會步入正常經(jīng)營的狀態(tài),，在店鋪經(jīng)營過程中,，即使沒人時，你也千萬不可坐下來一起聊天,，這樣會讓人感覺到你的生意不好,、服務(wù)不好，一定要做到分工明確,，有擦地的,、擺貨的、試衣服的,，讓你的店忙起來,，讓別人感覺到你店的生意很好。

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議,。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程,，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,，一定要耐心解說,，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時,，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1,。推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2。適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3,。配合手勢向顧客推薦,。

4。配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5。把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次,，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1,。從4w上著手,。從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2,。重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3。具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4。導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),，在以后的導(dǎo)購中,，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇五

20__年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。

一,、推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

二,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散,。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們,。

三,、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3,、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4,、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇六

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧x年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就x年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在x年的工作中努力拓展自己知識面,。我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。

于是，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

四,、口才方面有了大幅提升,。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。

而之前我從來都沒有意識到這(“三嚴(yán)三實”專題教育總結(jié)匯報)些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱!

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇七

時間一晃而過,，__年已漸漸離我們遠去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動.大型特賣活動.還有本人的《弟子規(guī)》等等,，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅,。

__年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》比賽,。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20__,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績,。

b:充足的貨品,，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求,。

c:提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn),，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤,，因人無完人，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在20__年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇八

時光荏苒,，20__年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情,，到公司之后,，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，結(jié)合銷售學(xué)習(xí),，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼20__即逝,，不知不覺中,，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我認真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),，開括創(chuàng)新，扎實工作,，轉(zhuǎn)變思想,，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一,、存在的缺失：

1、對市場了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變,，以至于引起一連串的反應(yīng),，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。

2,、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象,。

3,、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹,，容易把問題理想化,，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二,、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護,，信息反饋,，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。

2,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng),，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強。

三,、明年計劃：

1,、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本,。

2,、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法,。

3,、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于_局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步。

銷售導(dǎo)購的年終總結(jié) 導(dǎo)購銷售工作總結(jié)篇九

20____年是緊張的一年,，也是忙碌的一年,，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷,，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù),。讓我對營銷策劃有了新的認識,，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,，提高自己的工作要求，按照公司的要求,，認真的去完成了自己的本職工作,，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況匯報如下：

一,、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門,，是一個先鋒部隊,。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理,，死纏爛打,。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo),，自我強化工作意識,，提高工作效率，細化工作內(nèi)容,，冷靜處理客戶問題,，力求達到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯,，至今基本做的還是比較完善。

1,、認真做好市場調(diào)研工作,。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析,，每周調(diào)研做好記錄,，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù),，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售,。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整,，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,，應(yīng)對突發(fā)情況,，核對房源、價格,、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯。(我把自己的.時間全部放在了為團隊服務(wù)上面,，而自己卻沒有了客戶,，沒有提成，收入也是在這個團隊里最低的一個人),。

3,、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有,，要退房的、要優(yōu)惠的,、有對合同條款不滿意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶xxx,，洽談,，不但要完成簽約，還需要客戶滿意,，提高公司的美譽度,，提升老客戶推介率,。

二、加強自我學(xué)習(xí),，提高自身素養(yǎng)

在20____年里,，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí),，在這一年里我看完了5本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》2本,、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》),，為自己充電,。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進行學(xué)習(xí),，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘,、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步,。

經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電,，不斷地積累，我在日常的管理能力,、問題客戶的處理能力,、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高,，保證了本部門各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，脾氣太急躁,，個人心理承受能力不是很好,，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺,，辦事的分寸掌握的不夠完美,。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;第二,，不細心,，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗獷”,，不夠細膩,，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

制定銷售計劃,，按計劃銷售,，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步,。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧,，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法,。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務(wù)分解到每一天，每個人,，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標(biāo),，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時，要努力去向高目標(biāo)奮進,，爭取做好每一天銷售。進行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流,、溝通,。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護,，就會導(dǎo)致顧客把你忘記,，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品,。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注,、關(guān)心顧客的各個細節(jié),，與他們成為朋友，建立信賴感,。在銷售領(lǐng)域,，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人,，以你最優(yōu)質(zhì)最獨特的服務(wù)感動顧客,。在實際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料,，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變,、商場活動、或者新品到貨,，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福,，并且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征,，好能第一時間給他們打招呼,，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客,。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象,。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗,。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,，但很大一部分最終不會成為你的顧客。顧客總是存在的,，問題是你如何尋找這些顧客,，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過察顏觀色,，以及語言溝通來了解顧客的真實想法,。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望,，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求,。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,，既所謂“攻心為上”。

第一要素就是要勤快,。這就我們常說的要獻殷勤,，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象,。(當(dāng)然不能夠直奔主題,，要先問候，關(guān)心他,，在慢慢聊到產(chǎn)品,，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的,，也是每一天都可能在發(fā)生的,，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點,，要有很強的承受力,，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣,，精神不振,。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的,。其次就要心勤,、嘴勤、腿勤,?？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧,。