在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇一

為公司全體員工提供互動(dòng)共享平臺(tái),，激發(fā)全體員工的智慧潛能，鼓勵(lì)人人積極提出提案并參與改善,，提升全員改善的主觀能動(dòng)性,，促進(jìn)公司生產(chǎn)管理工作的持續(xù)改善。

公司屬生產(chǎn)部門各級(jí)管理人員及員工,。

提案：提出創(chuàng)意或改善建議等新方案,、新舉措,； 改善：改掉以往的作法，轉(zhuǎn)變成更好的方法,；

提案改善是鼓勵(lì)公司全體員工充分發(fā)揮各自勞動(dòng)智慧、技能優(yōu)勢,，針對(duì)君正礦業(yè)有限責(zé)任公司在生產(chǎn)管理工作中存在和潛在的所有不合理或需改善的現(xiàn)象提出并實(shí)施改善方案或合理化建議,，促使企業(yè)生產(chǎn)管理工作不斷完善提升而進(jìn)行的改善活動(dòng)。

提案改善精神：提案必有改善,，管理步步完善,。

提案人根據(jù)各自改善建議填寫提案報(bào)告a表或b表，自主完成提案內(nèi)容后,，將報(bào)告表提交到分廠領(lǐng)導(dǎo)受理,，經(jīng)分廠審核通過的提案視為有效提案，由分廠將相關(guān)意見提交到tpm小組,；未能通過審核的提案視為無效提案,，由分廠返回提案人。tpm小組對(duì)有效提案根據(jù)相應(yīng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)提出獎(jiǎng)勵(lì)建

議,，報(bào)送公司申請(qǐng)獎(jiǎng)金,。

班組長以上人員的提案不限定崗位范圍。

填寫提案a表,，每項(xiàng)有效提案獎(jiǎng)勵(lì)5元,，填寫提案b表，每項(xiàng)有效提案獎(jiǎng)勵(lì)10元,。

分廠的提案改善活動(dòng)考核指標(biāo)包括：人均提案件數(shù),、提案參與率、提案自主實(shí)施率（均不包括協(xié)助完成人員）,。

提案人均參與率≥60%,；提案自主實(shí)施率≥80%。

（分廠總?cè)藬?shù)包括生產(chǎn)班組,，機(jī)電班組,，各分廠所屬技術(shù)員、安全員,、專工,、主管及分管副廠長，不包括企管部,、質(zhì)計(jì)部,、綜合部、安全管理部等職能部室人員，下同）

任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)數(shù)字,，考核分廠當(dāng)月績效5%。 任何一項(xiàng)考核指標(biāo)低于目標(biāo)數(shù)字,，考核技術(shù)員,、安全員當(dāng)月績效的50元,，考核班組長當(dāng)月績效80元，考核專工及主管當(dāng)月績效120元,，考核分管副廠長當(dāng)月績效300元,；

任何一項(xiàng)考核指標(biāo)低于目標(biāo)數(shù)字，每降低1%,，追加考核班組長當(dāng)月績效10元,，追加考核專工及主管人員當(dāng)月績效15元，追加考核分管副廠長當(dāng)月績效35元,；

上述相關(guān)表單,、材料由tpm管理小組進(jìn)行保管，保存期兩年,。

附：《提案改善報(bào)告表a》,、礦業(yè)公司tpm管理小組二〇一三年五月六日b》《提案改善報(bào)告表

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇二

良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀,，了解廣大投資者對(duì)我縣投資環(huán)境的評(píng)價(jià)和意見,，20××年初，縣xxx通過問卷調(diào)查和實(shí)地走訪,，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次投資環(huán)境調(diào)查,。

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個(gè)工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營性固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目中抽取樣本45個(gè),，其中對(duì)31個(gè)樣本進(jìn)行了問卷調(diào)查,，對(duì)14個(gè)樣本進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查對(duì)象涵蓋水電,、化工,、石油、板石,、礦石和煤炭開采,、商品零售、茶葉加工,、房地產(chǎn)開發(fā)等11個(gè)行業(yè),。其中國有企業(yè)3個(gè)，民營企業(yè)20個(gè),，其它類型企業(yè)22個(gè),。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)（項(xiàng)目）34個(gè)，境內(nèi)投資企業(yè)（項(xiàng)目）11個(gè),。

1,、對(duì)投資環(huán)境的總體評(píng)價(jià)

（1）,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭好，投資預(yù)期有信心,。調(diào)查中有的調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景充滿信心,，同時(shí)認(rèn)為我縣投資環(huán)境很好的占,認(rèn)為和其它地方差不多的占％，認(rèn)為和其它地方差距很大的占％,。對(duì)在我縣投資的預(yù)期回報(bào)充滿了信心和有一定信心的分別為和,，信心不足和沒有信心的分別為和。

（2）,、資源豐富、投資成本低,。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占％,；因政府支持，投資環(huán)境好的占％,；因政策優(yōu)惠,，環(huán)境寬松的占％。由于政府采取了“你發(fā)財(cái),，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路,，降低了準(zhǔn)入門檻，使投資者大大降低了投資成本,。

2,、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施方面的評(píng)價(jià)

調(diào)查問卷反映，有％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為我縣的交通,、物流方便,；％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不能滿足企業(yè)的需要，亟待改善,。對(duì)當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿意的占,，基本滿意的占，不滿意的占,。調(diào)查對(duì)象對(duì)供電服務(wù)認(rèn)為滿意的占％,；基本滿意的占％；不滿意的占,。調(diào)查對(duì)象對(duì)金融服務(wù)狀況感覺滿意的占％,；基本滿意的占％。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意,，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，努力解決交通,、通訊,、電力供應(yīng)方面存在的問題,。

3、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià)

（1）,、從土地管理,、工商管理、行業(yè)扶持,、項(xiàng)目審批,、環(huán)境保護(hù)、規(guī)劃管理,、稅費(fèi)優(yōu)惠政策共七個(gè)方面的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認(rèn)為有利于吸收投資的占％,；亟待改善和配套的占％；不利于吸收投資的占％,。調(diào)查中對(duì)土地管理,、項(xiàng)目審批方面的認(rèn)同率高，普遍認(rèn)為土地資源供給價(jià)格較低,，政策優(yōu)惠,。其中土地供給方面的滿意度為；項(xiàng)目審批方面的滿意度為％,。

（2）,、對(duì)我縣的勞動(dòng)力資源表示基本滿意。％的調(diào)查對(duì)象偏好于雇傭本地工人,且對(duì)本地勞動(dòng)力價(jià)格滿意率為,。對(duì)我縣的市場規(guī)模,、融資環(huán)境評(píng)價(jià)較低。其中對(duì)融資狀況的滿意度僅為％,。

4,、對(duì)政治社會(huì)環(huán)境和法制環(huán)境的評(píng)價(jià)

（1）、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門提供的服務(wù)是比較好的,。有的認(rèn)為政府部門工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高,；的認(rèn)為一般。對(duì)政府部門亂攤派,、亂收費(fèi),、亂罰款的現(xiàn)象有％的企業(yè)沒遇到過；的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過,。有％的調(diào)查對(duì)象沒遭遇過吃拿卡要,；有％的對(duì)象曾經(jīng)歷過。

（2）,、對(duì)我縣的政策法制環(huán)境表示滿意,。所有的調(diào)查對(duì)象在投資經(jīng)營過程中，合法權(quán)益都能得到法律保障。

5,、對(duì)生活及文化娛樂環(huán)境的評(píng)價(jià)

調(diào)查對(duì)象對(duì)社會(huì)治安和安全感滿意的為,；對(duì)生態(tài)環(huán)境滿意的為；對(duì)我縣當(dāng)前的休閑,、娛樂等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺不滿意,，認(rèn)為不好或比較落后的各占50％。

1,、交通,、物流不暢。調(diào)查過程中業(yè)主們普遍反映火車運(yùn)力緊張,、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問題,。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀,，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)前企業(yè),、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴(yán)重制約著我縣的招商引資工作,。

2、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn),、建設(shè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，有關(guān)部門協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過居民阻擾生產(chǎn),、建設(shè)的事情,，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛，其中礦山開采企業(yè)經(jīng)歷最多,。

對(duì)此,，政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)不及時(shí)，不得力,，一件事情經(jīng)常要幾個(gè)月才能解決,，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)。

3,、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實(shí)處,，政府部門的誠信度有待提高。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素,。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒能落到實(shí)處,，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)后，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來投資者的感情,影響了我縣的投資環(huán)境和招商形象,。

4,、部分職能部門的服務(wù)有待加強(qiáng)。調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣個(gè)別單位辦事效率的認(rèn)同率較低，只有,同時(shí)有的調(diào)查對(duì)象對(duì)部分職能部門提出了具體的意見,。問題主要集中在：部分職能部門辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度,；有的部門檢查頻繁,重罰輕管；個(gè)別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門缺乏對(duì)企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性,，官僚作風(fēng)存在,。

5、生活環(huán)境不盡人意,，文化娛樂業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動(dòng)匱乏,。

1、多方面爭取,，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀,。在目前還無力改善出境公路狀況的情況下，政府要出面爭取鐵路部門的支持,，逐步改善居民出境難,、貨物運(yùn)輸不暢的現(xiàn)狀。

2,、制定考核評(píng)價(jià)體系,，建立改善投資環(huán)境的長效機(jī)制，營造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境,?？h上應(yīng)強(qiáng)化投資環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu)，切實(shí)有效的受理和處理外來企業(yè)的投訴案件,促進(jìn)外來企業(yè)投訴處理步入制度化,、規(guī)范化的軌道,。建立投資環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制,由縣紀(jì)委,監(jiān)察局牽頭,定期對(duì)影響我縣投資環(huán)境的行政效率、法規(guī)政策,、收費(fèi)環(huán)境,、社會(huì)治安、社會(huì)服務(wù)等進(jìn)行檢查,限期解決存在的問題,。

3,、政府各部門要努力提高自身的誠信度、工作協(xié)調(diào)能力,，增加工作透明度,，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn)，并一視同仁,，陽光操作,。對(duì)各種糾紛政府主管部門要及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決，切實(shí)維護(hù)投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,，堅(jiān)決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、加快發(fā)展縣城文化娛樂、休閑產(chǎn)業(yè),。良好的工作環(huán)境固然重要,，舒心的生活環(huán)境也不可忽視，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競爭力的重要因素,。因此政府要積極引導(dǎo),，加快居民文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步,，進(jìn)一步改善全縣投資環(huán)境,。

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇三

了解公司內(nèi)部所存在的問題，以及各員工對(duì)于公司某些制度的不滿,，對(duì)其中存在問題的部份,，做出建議：對(duì)于公司提案改善 作為一個(gè)企業(yè)，除了追求必然的利潤外,，其他層次的追求有：對(duì)外而言：形象品牌健康,，品質(zhì)有保證，信譽(yù)度高,，價(jià)格有優(yōu)勢,，交期迅速，服務(wù)好,，對(duì)客戶反映較快,；對(duì)內(nèi)而言：分工明細(xì)，職責(zé)清晰,，權(quán)力明確，管理有力,，制度健全,；部門之間協(xié)助與監(jiān)管有序，有章可循,，且能到達(dá)制約和權(quán)力的平衡,。

企業(yè)與員工的規(guī)劃科學(xué)合理，共同進(jìn)步,，以公司為家,。有創(chuàng)新的意識(shí)，有活力,。

這是企業(yè)的生存之本,，也是發(fā)展之本。這樣的企業(yè)才會(huì)無往而不勝,，到達(dá)企業(yè)與員工共同發(fā)展的境界,。

這也是眾多的管理的最終的目的。當(dāng)然要到達(dá)這樣的目的，僅僅是紙上談兵肯定不行,，這需要公司上層領(lǐng)導(dǎo)和所有管理者一齊努力來實(shí)施,。

就我國目前的民營企業(yè)來說，數(shù)量不斷增多,，規(guī)模擴(kuò)大,，且介入的行業(yè)也在逐漸深入和擴(kuò)展。然而,，它的發(fā)展終歸受到一些隱性的制約和影響,，諸如制度、政策,、管理,、品牌等方面有其先天之不足；與現(xiàn)有的國有企業(yè),、股份制企業(yè)都不能相提并論,，惟有用心在內(nèi)部控制、價(jià)格,、質(zhì)量,、成本、服務(wù)等方面下足工夫需求突破,，才是制勝之道,。

而這些無不需要人才來推動(dòng)、實(shí)現(xiàn),。綜觀國內(nèi)之大多數(shù)企業(yè)民營企業(yè),，或成功、或失敗,，人才幾乎都起了決定性的作用,。

很多時(shí)候，關(guān)鍵性的人才就像是船上的舵手,，操控全局,，掌握方向，能夠帶領(lǐng)企業(yè)沿著正確的道路發(fā)展壯大,，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是金錢所能衡量,。而其他具體到部門到崗位的人才也是所不可缺的，他們是本部門或本崗位的領(lǐng)軍人物,，是企業(yè)架構(gòu)里務(wù)必引起重視的環(huán)節(jié),，是對(duì)企業(yè)的制度、方針,、目標(biāo)具體實(shí)施,、執(zhí)行的對(duì)象,。

引進(jìn)了人才，會(huì)用人才是根本,。不會(huì)用人,，不敢用人，職責(zé)不清,，權(quán)力不能下放,，分工混亂，一方面企業(yè)的管理成本無形中增加,，另一方面企業(yè)運(yùn)作過程中的效率不高,，無法到達(dá)預(yù)期的效果。

針對(duì)本公司目前而言：1,、人才嚴(yán)重缺乏,。就其具體而言，每個(gè)部門無獨(dú)擋一面之人物,，事無巨細(xì)均需要?jiǎng)e人安排,，居在崗位卻無行事之潛力。

其次缺少系統(tǒng)完整的操作體系和意識(shí),，本部門工作無法得到改善,、完善和提高，僅僅提留在為做事而做事,，而不知為何做事,，如果做事，如何做好事之潛力,。2,、分工不明，權(quán)力無法有力的下放,，職責(zé)更不清晰,，經(jīng)常出現(xiàn)為他人做事，自我的事情卻無法做好的狀況,，又或者出現(xiàn)問題無法追究，互相推委,，害怕承擔(dān)職責(zé)的狀況,。

3、部門之間配合較差,，缺少有序的監(jiān)管和控制,。4、有制度卻無法真正有效的推行,，沒有構(gòu)成重視,，上上下下都有其阻力,。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)有決心,、無行動(dòng),，無法為下方的人員指引方向。公司的經(jīng)營和發(fā)展缺少系統(tǒng)的規(guī)劃和具體的持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃,。

6,、“以人為本”沒有真正體此刻實(shí)際當(dāng)中，員工的福利及一系列人性化的關(guān)懷并沒得到體現(xiàn),。員工沒有以公司為家,，缺少適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和發(fā)展規(guī)劃，公司的企業(yè)文化十分薄弱,。

為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展思考,，公司可從以下方面著手突破：1、人才的引進(jìn),、留住及激勵(lì),。2、正確用人,，大膽授權(quán),，分工到位，職責(zé)明確,，用人不疑,。

3、將制度進(jìn)行到底,，引起充分的重視,，具體從以下三個(gè)方面來實(shí)施：一、建立和完善公司的一系列規(guī)章制度,，宣傳推廣,，培養(yǎng)員工意識(shí)；二,、建立健全的企業(yè)文化,，使員工真正能以公司為家，公司以員工為本,，員工和企業(yè)共同成長,。三、繼續(xù)完善和貫徹iso9000質(zhì)量體系,，從生產(chǎn)到質(zhì)量的各方面環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制和管理,，培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，以降低成本,，消除質(zhì)量隱患,，提高產(chǎn)品合格率,，提高效率。

4,、完善員工福利制度等一系列制度,，從細(xì)節(jié)著手，為員工著想,，將關(guān)懷落到實(shí)處,。5、加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)干部的培養(yǎng),，分化職能和分工,，使管理能深入到基層。

6,、培養(yǎng)員工創(chuàng)新和節(jié)約的意識(shí),。以上是本人的一點(diǎn)所思所想，期望能對(duì)總經(jīng)理有些啟發(fā),，無論好壞,，目的都是期望公司能夠更好的發(fā)展。

擴(kuò)展資料 提案改善活動(dòng)是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架下,，系統(tǒng)性引導(dǎo)各級(jí)崗位員工通過精益管理理念和ie手法,，持續(xù)改善“人—人”、“物—物”和“人—物”關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和工作績效一起成長,，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新,。讓專業(yè)的人和不專業(yè)的人,、能力強(qiáng)的人和能力不強(qiáng)的人，通過提交“問題票”,、“提案卡”或“提案改善計(jì)劃書”等形式,，人人都能參與改善，人人都能獲得成就感,。

“提案改善活動(dòng)”近年來越來越得到迫于成本壓力的大中型企業(yè)高層的重視,，在有些公司被稱為“創(chuàng)意功夫”、“提案功夫”,、“合理化建議”,、“全員獻(xiàn)策活動(dòng)”等。但在全國范圍內(nèi)的普及,、推廣還未形成氣候，市面上也沒有系統(tǒng)性的書籍,、文獻(xiàn)可以參考,。

經(jīng)常會(huì)有人在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中對(duì)什么是提案改善、其核心理念,、如何推展,、有何價(jià)值等問題疑惑不斷。在《提案改善---成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的助燃劑》一書中,，戴作輝先生開創(chuàng)性地對(duì)“提案改善”進(jìn)行了系統(tǒng)梳理,，從行為科學(xué)的激勵(lì)理論基礎(chǔ)上默認(rèn)企業(yè)改善的動(dòng)機(jī)來自解決現(xiàn)行問題需要,，把提案改善活動(dòng)上升到理論體系的高度,。

并參考日式,、美式提案制度的優(yōu)點(diǎn),，按中國企業(yè)的實(shí)際情況總結(jié)出了在當(dāng)代文化背景下適于推廣的中國式提案改善活動(dòng)。

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇四

良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效,。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀,，了解廣大投資者對(duì)我縣投資環(huán)境的評(píng)價(jià)和意見,，20××年初,，縣xxx通過問卷調(diào)查和實(shí)地走訪，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次投資環(huán)境調(diào)查,。

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個(gè)工業(yè)企業(yè),、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營性固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目中抽取樣本45個(gè)，其中對(duì)31個(gè)樣本進(jìn)行了問卷調(diào)查,，對(duì)14個(gè)樣本進(jìn)行了走訪調(diào)查,。調(diào)查對(duì)象涵蓋水電、化工,、石油,、板石、礦石和煤炭開采,、商品零售,、茶葉加工、房地產(chǎn)開發(fā)等11個(gè)行業(yè),。其中國有企業(yè)3個(gè),，民營企業(yè)20個(gè)，其它類型企業(yè)22個(gè),。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)（項(xiàng)目）34個(gè),，境內(nèi)投資企業(yè)（項(xiàng)目）11個(gè),。

1、對(duì)投資環(huán)境的總體評(píng)價(jià)

（1）,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭好,，投資預(yù)期有信心。調(diào)查中有的調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景充滿信心,，同時(shí)認(rèn)為我縣投資環(huán)境很好的占,認(rèn)為和其它地方差不多的占％,，認(rèn)為和其它地方差距很大的占％。對(duì)在我縣投資的預(yù)期回報(bào)充滿了信心和有一定信心的分別為和,，信心不足和沒有信心的分別為和,。

（2）、資源豐富,、投資成本低,。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占％；因政府支持,，投資環(huán)境好的占％,；因政策優(yōu)惠，環(huán)境寬松的占％,。由于政府采取了“你發(fā)財(cái),，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，降低了準(zhǔn)入門檻,，使投資者大大降低了投資成本,。

2、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施方面的評(píng)價(jià)

調(diào)查問卷反映,，有％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為我縣的交通,、物流方便；％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不能滿足企業(yè)的需要,，亟待改善,。對(duì)當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿意的占，基本滿意的占,，不滿意的占,。調(diào)查對(duì)象對(duì)供電服務(wù)認(rèn)為滿意的占％；基本滿意的占％,；不滿意的占,。調(diào)查對(duì)象對(duì)金融服務(wù)狀況感覺滿意的占％；基本滿意的占％,。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意,，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，努力解決交通,、通訊,、電力供應(yīng)方面存在的問題。

3,、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià)

（1）、從土地管理,、工商管理,、行業(yè)扶持、項(xiàng)目審批,、環(huán)境保護(hù),、規(guī)劃管理,、稅費(fèi)優(yōu)惠政策共七個(gè)方面的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認(rèn)為有利于吸收投資的占％；亟待改善和配套的占％；不利于吸收投資的占％,。調(diào)查中對(duì)土地管理,、項(xiàng)目審批方面的認(rèn)同率高,，普遍認(rèn)為土地資源供給價(jià)格較低，政策優(yōu)惠。其中土地供給方面的滿意度為,；項(xiàng)目審批方面的滿意度為％,。

（2）,、對(duì)我縣的勞動(dòng)力資源表示基本滿意,。％的調(diào)查對(duì)象偏好于雇傭本地工人,且對(duì)本地勞動(dòng)力價(jià)格滿意率為,。對(duì)我縣的市場規(guī)模、融資環(huán)境評(píng)價(jià)較低,。其中對(duì)融資狀況的滿意度僅為％,。

4、對(duì)政治社會(huì)環(huán)境和法制環(huán)境的評(píng)價(jià)

（1）,、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門提供的服務(wù)是比較好的,。有的認(rèn)為政府部門工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高,；的認(rèn)為一般。對(duì)政府部門亂攤派,、亂收費(fèi)、亂罰款的現(xiàn)象有％的企業(yè)沒遇到過；的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過,。有％的調(diào)查對(duì)象沒遭遇過吃拿卡要；有％的對(duì)象曾經(jīng)歷過。

（2）,、對(duì)我縣的政策法制環(huán)境表示滿意。所有的調(diào)查對(duì)象在投資經(jīng)營過程中,，合法權(quán)益都能得到法律保障,。

5,、對(duì)生活及文化娛樂環(huán)境的評(píng)價(jià)

調(diào)查對(duì)象對(duì)社會(huì)治安和安全感滿意的為,；對(duì)生態(tài)環(huán)境滿意的為；對(duì)我縣當(dāng)前的休閑,、娛樂等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺不滿意,，認(rèn)為不好或比較落后的各占50％。

1,、交通,、物流不暢。調(diào)查過程中業(yè)主們普遍反映火車運(yùn)力緊張,、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問題,。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀,，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)前企業(yè),、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴(yán)重制約著我縣的招商引資工作,。

2,、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn)、建設(shè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，有關(guān)部門協(xié)調(diào)能力不強(qiáng),。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過居民阻擾生產(chǎn)、建設(shè)的事情，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛,，其中礦山開采企業(yè)經(jīng)歷最多,。

對(duì)此，政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)不及時(shí),，不得力,，一件事情經(jīng)常要幾個(gè)月才能解決，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn),。

3,、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實(shí)處，政府部門的誠信度有待提高,。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素,。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒能落到實(shí)處，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)后,，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來投資者的感情,影響了我縣的`投資環(huán)境和招商形象,。

4、部分職能部門的服務(wù)有待加強(qiáng),。調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣個(gè)別單位辦事效率的認(rèn)同率較低,，只有,同時(shí)有的調(diào)查對(duì)象對(duì)部分職能部門提出了具體的意見。問題主要集中在：部分職能部門辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度,；有的部門檢查頻繁,重罰輕管,；個(gè)別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門缺乏對(duì)企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性，官僚作風(fēng)存在,。

5,、生活環(huán)境不盡人意，文化娛樂業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動(dòng)匱乏,。

1,、多方面爭取，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀,。在目前還無力改善出境公路狀況的情況下,，政府要出面爭取鐵路部門的支持，逐步改善居民出境難,、貨物運(yùn)輸不暢的現(xiàn)狀,。

2,、制定考核評(píng)價(jià)體系,，建立改善投資環(huán)境的長效機(jī)制，營造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境,?？h上應(yīng)強(qiáng)化投資環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu)，切實(shí)有效的受理和處理外來企業(yè)的投訴案件,促進(jìn)外來企業(yè)投訴處理步入制度化,、規(guī)范化的軌道,。建立投資環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制,由縣紀(jì)委,監(jiān)察局牽頭,定期對(duì)影響我縣投資環(huán)境的行政效率,、法規(guī)政策、收費(fèi)環(huán)境,、社會(huì)治安,、社會(huì)服務(wù)等進(jìn)行檢查,限期解決存在的問題。

3,、政府各部門要努力提高自身的誠信度,、工作協(xié)調(diào)能力，增加工作透明度,，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn),，并一視同仁，陽光操作,。對(duì)各種糾紛政府主管部門要及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決,，切實(shí)維護(hù)投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，堅(jiān)決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、加快發(fā)展縣城文化娛樂、休閑產(chǎn)業(yè),。良好的工作環(huán)境固然重要,，舒心的生活環(huán)境也不可忽視，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競爭力的重要因素,。因此政府要積極引導(dǎo),，加快居民文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步,，進(jìn)一步改善全縣投資環(huán)境,。

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇五

本人自去年11月進(jìn)入xxx公司以來，經(jīng)過近半年時(shí)間的了解,，已全面地了解xxx公司的具體生產(chǎn)狀況及運(yùn)作,，本著在其位謀其政的態(tài)度，從如下幾個(gè)方面進(jìn)入工作并實(shí)際地處理一些相關(guān)事項(xiàng),。

個(gè)人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來到xxx一廠,，因?yàn)閺S情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變,，有效管理量化考核方法在xxx推行要有一段時(shí)間過渡,。

如何引導(dǎo)，是一個(gè)技巧問題,，弄不好會(huì)適得其反,，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，并給予機(jī)會(huì)讓我擔(dān)負(fù)（銀碳、綠油,、車?。┕ば蛑鞴苓@一重?fù)?dān)

相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗(yàn)，所以我會(huì)用最良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的態(tài)度來面對(duì)現(xiàn)在的工作,，只要我努力,，一定會(huì)在xxx公司做出成績。

①人員狀態(tài)良好,，但沖勁不足,，對(duì)公司缺乏歸屬感。

②基層管理員渴望認(rèn)知新鮮事物,，但浮于表面,。

③職責(zé)不清，不勇于承擔(dān)責(zé)任,，本職工作未做好,。

④機(jī)械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問題,。

⑤生產(chǎn)技術(shù)和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套,，人員的流失就會(huì)失去技術(shù)力量。

⑥環(huán)境管理,、設(shè)計(jì)不到位,，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時(shí)，環(huán)境因素影響凸顯,。

生產(chǎn)設(shè)備具有一定的規(guī)模,，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)pcb的優(yōu)勢，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源,、新舊兩個(gè)廠之間資源共享,，才能快速有效地化解每個(gè)生產(chǎn)車間的“瓶頸”，相互取長補(bǔ)短,，使xxx公司成為pcb行業(yè)的佼佼者,。

①首要為安全生產(chǎn)，要加強(qiáng)巡拉及有力督促各當(dāng)班領(lǐng)班,、組長搞好安全防護(hù)措施確保安全生產(chǎn),；

②看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期,，以達(dá)到每天出數(shù)的達(dá)成率準(zhǔn)時(shí)交貨率,；

③將各異常情況進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查與采集,，并用e—mall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管,；

④注重個(gè)人形象，以自身為榜樣,，嚴(yán)格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好,，且員工紀(jì)律長期嚴(yán)抓不懈；

1,、以積極進(jìn)取的工作熱情很快融入了xxx生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì),，并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動(dòng)的作用,，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的上傳下達(dá),、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機(jī)制；

2,、通過學(xué)習(xí),，已由原來不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動(dòng)銀碳,、綠油,、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善；

3,、與其它部門,，如工程、qa和pmc人員已建立良好的溝通,，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項(xiàng)都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決,；

4、通過不斷巡拉,，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀(jì)律觀念的狀況,，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。

5,、經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長,、領(lǐng)班加強(qiáng)車間的“5s”活動(dòng)，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好,，維持了廠房所應(yīng)有的新形象,；

6、在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和疑點(diǎn),，并即時(shí)將問題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班,，并有力推動(dòng)改善；

7,、剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范,，在我強(qiáng)烈的反映和制訂了詳細(xì)規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè),。

8,、主導(dǎo)成立擦花小組,，每兩周進(jìn)行檢討、以使擦花的報(bào)廢得到很大程度的改善,。

1,、巡拉不力！3月23日銀碳打磨機(jī)水管異常,，末能及時(shí)通知維修處理及末能調(diào)配好員工工作,，有著相當(dāng)?shù)牟豢赏菩兜呢?zé)任,；

2,、協(xié)調(diào)能力和推動(dòng)能力有待提高，對(duì)部分工序達(dá)成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒有達(dá)標(biāo)有一定責(zé)任,。

1,、應(yīng)生產(chǎn)形勢要求,，下月對(duì)生產(chǎn)部所有組長進(jìn)行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成,，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核,，我會(huì)盡最大的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作；

2,、工作中努力學(xué)習(xí)pcb生產(chǎn)制程技術(shù),，

3、繼續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報(bào)經(jīng)理,，如可采用,，將盡最大力度協(xié)助實(shí)施與跟進(jìn)；

4,、主導(dǎo)推行成立擦花改善小組,，監(jiān)督各工序的pcb板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識(shí),。

5,、配合生產(chǎn)部的品質(zhì)改善計(jì)劃，力爭在本年度將雙面板報(bào)廢降到2%以下,，全力跟進(jìn)綠油因滲油,、移位、擦花,，銀碳因阻值偏大及板污等項(xiàng)目的品質(zhì)改善,。

6、全力配合生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面達(dá)到公司所制定的各項(xiàng)指標(biāo),。讓xxx電路板廠在安靜與詳和中迎來新的一頁,，并祝愿xxx電路板廠在末來日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成績。

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇六

良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效,。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀,，了解廣大投資者對(duì)我縣投資環(huán)境的評(píng)價(jià)和意見,，20__年初，縣xxx通過問卷調(diào)查和實(shí)地走訪,，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次投資環(huán)境調(diào)查,。

一、調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個(gè)工業(yè)企業(yè),、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營性固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目中抽取樣本45個(gè),，其中對(duì)31個(gè)樣本進(jìn)行了問卷調(diào)查,，對(duì)14個(gè)樣本進(jìn)行了走訪調(diào)查,。調(diào)查對(duì)象涵蓋水電、化工,、石油,、板石、礦石和煤炭開采,、商品零售,、茶葉加工、房地產(chǎn)開發(fā)等11個(gè)行業(yè),。其中國有企業(yè)3個(gè),，民營企業(yè)20個(gè)，其它類型企業(yè)22個(gè),。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)(項(xiàng)目)34個(gè),，境內(nèi)投資企業(yè)(項(xiàng)目)11個(gè)。

二,、調(diào)查的結(jié)果

1,、對(duì)投資環(huán)境的總體評(píng)價(jià)

(1)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭好,，投資預(yù)期有信心,。調(diào)查中有的調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景充滿信心，同時(shí)認(rèn)為我縣投資環(huán)境很好的占,認(rèn)為和其它地方差不多的占,，認(rèn)為和其它地方差距很大的占,。對(duì)在我縣投資的預(yù)期回報(bào)充滿了信心和有一定信心的分別為和，信心不足和沒有信心的分別為和,。

(2),、資源豐富、投資成本低,。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占;因政府支持,，投資環(huán)境好的占;因政策優(yōu)惠，環(huán)境寬松的占,。由于政府采取了“你發(fā)財(cái),，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路,，降低了準(zhǔn)入門檻，使投資者大大降低了投資成本,。

2,、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施方面的評(píng)價(jià)

調(diào)查問卷反映，有的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為我縣的交通,、物流方便;的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不能滿足企業(yè)的需要,，亟待改善。對(duì)當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿意的占,，基本滿意的占,，不滿意的占。調(diào)查對(duì)象對(duì)供電服務(wù)認(rèn)為滿意的占;基本滿意的占;不滿意的占,。調(diào)查對(duì)象對(duì)金融服務(wù)狀況感覺滿意的占;基本滿意的占,。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度,，努力解決交通、通訊,、電力供應(yīng)方面存在的問題,。

3、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià)

(1),、從土地管理,、工商管理、行業(yè)扶持,、項(xiàng)目審批,、環(huán)境保護(hù)、規(guī)劃管理,、稅費(fèi)優(yōu)惠政策共七個(gè)方面的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認(rèn)為有利于吸收投資的占;亟待改善和配套的占;不利于吸收投資的占,。調(diào)查中對(duì)土地管理、項(xiàng)目審批方面的認(rèn)同率高,，普遍認(rèn)為土地資源供給價(jià)格較低,，政策優(yōu)惠。其中土地供給方面的滿意度為;項(xiàng)目審批方面的滿意度為,。

(2),、對(duì)我縣的勞動(dòng)力資源表示基本滿意。的調(diào)查對(duì)象偏好于雇傭本地工人,且對(duì)本地勞動(dòng)力價(jià)格滿意率為,。對(duì)我縣的市場規(guī)模,、融資環(huán)境評(píng)價(jià)較低。其中對(duì)融資狀況的滿意度僅為,。

4,、對(duì)政治社會(huì)環(huán)境和法制環(huán)境的評(píng)價(jià)

(1),、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門提供的服務(wù)是比較好的。有的認(rèn)為政府部門工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高;的認(rèn)為一般,。對(duì)政府部門亂攤派,、亂收費(fèi)、亂罰款的現(xiàn)象有的企業(yè)沒遇到過;的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過,。有的調(diào)查對(duì)象沒遭遇過吃拿卡要;有的對(duì)象曾經(jīng)歷過,。

(2)、對(duì)我縣的政策法制環(huán)境表示滿意,。所有的調(diào)查對(duì)象在投資經(jīng)營過程中,，合法權(quán)益都能得到法律保障。

5,、對(duì)生活及文化娛樂環(huán)境的評(píng)價(jià)

調(diào)查對(duì)象對(duì)社會(huì)治安和安全感滿意的為;對(duì)生態(tài)環(huán)境滿意的為;對(duì)我縣當(dāng)前的休閑,、娛樂等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺不滿意,，認(rèn)為不好或比較落后的各占50%,。

三、存在的主要問題

1,、交通,、物流不暢。調(diào)查過程中業(yè)主們普遍反映火車運(yùn)力緊張,、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問題,。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀,，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)前企業(yè),、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴(yán)重制約著我縣的招商引資工作,。

2,、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn)、建設(shè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，有關(guān)部門協(xié)調(diào)能力不強(qiáng),。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過居民阻擾生產(chǎn)、建設(shè)的事情,，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛,，其中礦山開采企業(yè)經(jīng)歷最多。

對(duì)此,，政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)不及時(shí),，不得力，一件事情經(jīng)常要幾個(gè)月才能解決,，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn),。

3,、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實(shí)處，政府部門的誠信度有待提高,。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素,。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒能落到實(shí)處，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)后,，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來投資者的感情,影響了我縣的`投資環(huán)境和招商形象,。

4、部分職能部門的服務(wù)有待加強(qiáng),。調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣個(gè)別單位辦事效率的認(rèn)同率較低,，只有,同時(shí)有的調(diào)查對(duì)象對(duì)部分職能部門提出了具體的意見。問題主要集中在：部分職能部門辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度;有的部門檢查頻繁,重罰輕管;個(gè)別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門缺乏對(duì)企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性,，官僚作風(fēng)存在,。

5、生活環(huán)境不盡人意,，文化娛樂業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動(dòng)匱乏,。

四、對(duì)進(jìn)一步改善投資環(huán)境的建議

1,、多方面爭取,，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀。在目前還無力改善出境公路狀況的情況下,，政府要出面爭取鐵路部門的支持,，逐步改善居民出境難、貨物運(yùn)輸不暢的現(xiàn)狀,。

2,、制定考核評(píng)價(jià)體系，建立改善投資環(huán)境的長效機(jī)制,，營造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境,。縣上應(yīng)強(qiáng)化投資環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu),，切實(shí)有效的受理和處理外來企業(yè)的投訴案件,促進(jìn)外來企業(yè)投訴處理步入制度化,、規(guī)范化的軌道。建立投資環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制,由縣紀(jì)委,監(jiān)察局牽頭,定期對(duì)影響我縣投資環(huán)境的行政效率,、法規(guī)政策,、收費(fèi)環(huán)境、社會(huì)治安,、社會(huì)服務(wù)等進(jìn)行檢查,限期解決存在的問題,。

3、政府各部門要努力提高自身的誠信度、工作協(xié)調(diào)能力,，增加工作透明度,，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn)，并一視同仁,，陽光操作,。對(duì)各種糾紛政府主管部門要及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決，切實(shí)維護(hù)投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,，堅(jiān)決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生,。

4、加快發(fā)展縣城文化娛樂,、休閑產(chǎn)業(yè),。良好的工作環(huán)境固然重要，舒心的生活環(huán)境也不可忽視,，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競爭力的重要因素,。因此政府要積極引導(dǎo)，加快居民文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步,，進(jìn)一步改善全縣投資環(huán)境。

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇七

為了解各地學(xué)校食堂建設(shè)進(jìn)展情況,，督促各地規(guī)范實(shí)施食堂建設(shè),，加快食堂建設(shè)步伐,，盡快改善學(xué)生就餐條件,，滿足實(shí)施營養(yǎng)改善計(jì)劃的要求，根據(jù)全國學(xué)生營養(yǎng)辦《關(guān)于對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃食堂建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查的通知》（全國學(xué)生營養(yǎng)辦函〔20xx〕10號(hào)）要求,，決定對(duì)全省食堂建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查,，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

20xx—20xx年已下達(dá)資金項(xiàng)目和20xx—20xx年建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目。

1,、國家試點(diǎn)地區(qū)食堂建設(shè)的安排情況,，是否能在20xx年完成國家試點(diǎn)地區(qū)食堂建設(shè)任務(wù)。

2,、地方資金投入情況,，檢查食堂內(nèi)部配套實(shí)施設(shè)備裝備情況。

3,、20xx—20xx年中省資金是否下達(dá)到縣,，以及資金支付進(jìn)度。

4,、是否存在食堂資金安排挪作其他建設(shè)項(xiàng)目,，若存在，說明安排情況、原因及決策過程,。

5,、工程建設(shè)實(shí)施情況（包含基本建設(shè)程序、進(jìn)展情況,、質(zhì)量狀況,、在建工程現(xiàn)場管理情況等）。

6,、監(jiān)督檢查機(jī)制建立與運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及信息報(bào)送,、工程檔案、標(biāo)識(shí)牌設(shè)置等基礎(chǔ)工作情況等,。

7,、各市縣在食堂建設(shè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新性做法以及典型案列等,。

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇八

現(xiàn)場改善——低成本管理方法

序言

1986年,，我在東京的大倉大飯店時(shí)，

再形成更新更好的標(biāo)準(zhǔn),?？傊纳剖怯罒o止境的,。

近年來,，我們見到了許多有關(guān)企業(yè)經(jīng)營成功的策略，如過眼云煙般來來去去,。但在我的經(jīng)驗(yàn)里,，“改善”跟這些不同。它不是一時(shí)流行的風(fēng)潮,，它協(xié)助我們?nèi)绾我宰罨镜姆椒üぷ?。從事工作的過程本身，就是要完成工作,，也是能令我們深具成就感的方法,。對(duì)我而言，那是帶給我真正歡樂的所在,。在今天高度競爭的企業(yè)環(huán)境中,，欲想在自己的領(lǐng)域成為領(lǐng)先者，應(yīng)當(dāng)持續(xù)自問：“我們應(yīng)如何將明天的工作,，做得比今天更好,？”在本書中，今井正明所給予我們的,，正是如此做的工具,。

愛德華·詹森三世（edward , iii）

富達(dá)投資公司

董事長兼首席執(zhí)行官

現(xiàn)場改善——低成本管理方法

前言

我的前一本書（《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》，mcgraw-hill，1986年）闡明了“改善”的主要手段,，例如：全面質(zhì)量管理,、全員生產(chǎn)保全、準(zhǔn)時(shí)制,、質(zhì)量小組和提案建議制度,，也談及各種不同的“改善”原則和觀念。

“現(xiàn)場改善”,，對(duì)歐美管理文化而言,，算是新近引入的詞?！艾F(xiàn)場”意指工作的場所,，在本書即是闡明如何運(yùn)用常識(shí)性、低成本的方法來管理工作場所—產(chǎn)生附加價(jià)值的地方,；不論它是一條生產(chǎn)線,、保險(xiǎn)部門或者是會(huì)計(jì)辦公室。這不是一本理論性的書,，而是一本行動(dòng)性的書,。就最終的宗旨而言，不管讀者吸收了多少知識(shí),，若不能付諸于每日實(shí)務(wù)工作上,，也是沒有什么用的?！冬F(xiàn)場改善》并不專注理論上的知識(shí),，僅僅提供了一個(gè)簡單的參考構(gòu)架，用以解決問題,。為此目的,，提供了許多檢查表、范例及個(gè)案研究實(shí)例,。

常識(shí)性、低成本的改善方法

今天的管理人員,，時(shí)常喜歡嘗試一些復(fù)雜的工具和科技方法,，去處理一些可以用常識(shí)性、低成本的方法解決的問題,。他們必須拋棄總是試圖用非常復(fù)雜,、尖端的科技去解決日常問題的習(xí)性。

將一般常識(shí)用到實(shí)務(wù)上,，就是本書的主旨,。它適用于每一個(gè)人：經(jīng)理人員、工程師、督導(dǎo)人員和一般人員,。隨著將一般常識(shí)應(yīng)用到實(shí)務(wù)上,，《現(xiàn)場改善》也談到經(jīng)理人員的角色及發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的必要性。我認(rèn)為,，最高階層經(jīng)營者的角色之一,，就是要去激勵(lì)所有管理人員去達(dá)到更高的目標(biāo)；而

員工,，就不可能提供質(zhì)量良好的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客,。

在日文里，“muda”的意思是浪費(fèi),。任何不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng),，就是muda。在現(xiàn)場的人,，不是正在產(chǎn)生附加價(jià)值,，就是沒有產(chǎn)生附加價(jià)值。這對(duì)其他諸如機(jī)器及材料資源而言,，也是相同的,。假設(shè)公司的員工們，每做了1份有價(jià)值的工作,，就隨附9份muda,；如果將muda降為8份，而使附加價(jià)值增加為2份,，他們的生產(chǎn)力也就加倍了,。消除muda，可以作為改進(jìn)生產(chǎn)力和降低作業(yè)成本的最有效方法,?！案纳啤敝墼诂F(xiàn)場消除muda，而非通過加大投入來增加價(jià)值,。

用一個(gè)簡單的例子,，來說明“改善”的成本效益。假設(shè)作業(yè)員正在組裝家庭器具,，站在工作臺(tái)前,，要將某些零件裝上去，這些裝配的零件,，裝在一個(gè)大箱中,，并放在作業(yè)員的后方。轉(zhuǎn)身去取一件零件,，需耗費(fèi)5秒鐘的時(shí)間,，而實(shí)際裝配所需的時(shí)間僅為2秒,。

現(xiàn)在，讓我們假想,，零件放在作業(yè)員的正前方,，他僅需簡單地向前伸出手臂，就可拿取零件—一個(gè)僅需耗費(fèi)1秒鐘的動(dòng)作,。作業(yè)員可以利用節(jié)省的時(shí)間,，集中全力于有附加價(jià)值的裝配工作上。簡單地改變零件位置,，消除取零件的時(shí)間浪費(fèi),，就產(chǎn)生了4秒鐘的收益，如此就可轉(zhuǎn)換成為增加3倍的生產(chǎn)力,！

像這樣許多流程里的小改善,，逐漸累積起來，就會(huì)形成顯著的質(zhì)量改進(jìn),，而成本效益和生產(chǎn)力也會(huì)跟著改進(jìn),。應(yīng)用這樣的方式，遍及所有管理活動(dòng),，尤其是在最高管理層,，可逐漸地達(dá)成準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益管理體系,。相反地,，一個(gè)具有創(chuàng)新思想的經(jīng)理人員，或許會(huì)傾向于買一部設(shè)備,，使作業(yè)員的裝配工作更快些,。但是，這并沒有消除轉(zhuǎn)身到后面取零件的muda,。此外,，買進(jìn)這個(gè)設(shè)備要花錢，而消除muda則不需花費(fèi)成本,。

在現(xiàn)場實(shí)施“改善”的

現(xiàn)場改善——低成本管理方法

目

錄

序言 .................................................................................1 前言 ...................................................................................3 致謝 ..................................................................................29 目錄 ...................................................................................5

行動(dòng)（action）→pdca的循環(huán),，以pdca循環(huán)作為“改善”持續(xù)運(yùn)作的工具，以達(dá)成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo),。pdca是整個(gè)“改善過程”中,，最重要的觀念之一。

“計(jì)劃”是指建立改善的目標(biāo)（既然“改善”是一種生活方式,，所以在任何場所中，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)目標(biāo)可供改進(jìn)）,?！皥?zhí)行”是指依計(jì)劃推行,。“檢查”是指確認(rèn)是否按計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行,，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃,。“行動(dòng)”是指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化,，以防止原來的問題再次發(fā)生,，或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。pdca不斷地在旋轉(zhuǎn)循環(huán),，一旦達(dá)成改善的目標(biāo),，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo),。pdca的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀,，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善,。所以管理人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo),，以帶動(dòng)pdca循環(huán)。

任何一個(gè)新的工作流程,，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài),。開始進(jìn)行pdca改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來,。此一穩(wěn)定的過程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化（standardize）→執(zhí)行（do）→檢查（check）→行動(dòng)（action）sdca循環(huán),。

在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí),，便必須反問自己下列問題：是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的,？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的,？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn),，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來,，才能再進(jìn)行下一個(gè)pdca循環(huán),。

所以sdca的目的，就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程,，而pdca的目的則在于提高流程的水準(zhǔn),。sdca是表示“維持”，而pdca就表示“改善”,，此為管理層的兩項(xiàng)主要職責(zé),。

后，便應(yīng)當(dāng)承諾絕不將不合格品或不正確信息,，往下一流程傳送,。當(dāng)組織內(nèi)的每一個(gè)人都能依此信念實(shí)踐時(shí),，則在外部的市場顧客，最終也能接收到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),。一個(gè)真正良好的質(zhì)量保證體系,，就是指在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都能認(rèn)同及實(shí)踐這種信念：下一流程就是顧客,。

全員生產(chǎn)保全

在日本及海外,，實(shí)施全員生產(chǎn)保全（total productive maintenance）的制造業(yè)公司正逐日增多。tqm強(qiáng)調(diào)總體管理績效及質(zhì)量的改進(jìn),，tpm則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn),。tpm是通過總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來延長設(shè)備的壽命,，以追求設(shè)備效率的最大化,。

就如tqm涵蓋了公司內(nèi)的每一個(gè)人，tpm也涵蓋了工廠內(nèi)的每一個(gè)人,。廠房環(huán)境維持的5s活動(dòng),，是現(xiàn)場里另一主要的活動(dòng)，也可視為tpm的前奏活動(dòng),。然而在許多實(shí)例中,，5s是與tpm分開來推行的，而且也收到了不凡的效果,。

方針展開

雖然“改善活動(dòng)”的目的是在從事改善,，但是若每一位從事改善的人員，缺乏目標(biāo)的指引,，則改善的成效也有限,。管理部門應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以指引每一位員工，同時(shí)能正確領(lǐng)導(dǎo)所有的改善活動(dòng)，向既定目標(biāo)邁進(jìn),。真正具有改善成效的活動(dòng),，是需要予以密切地督導(dǎo)推行的。

首先,，最高管理部門必須設(shè)定長期的方針,，再細(xì)分為中期方針及年度方針,。最高管理部門必須有一個(gè)方針展開的計(jì)劃,，往下傳達(dá)至下一管理層,，直至到達(dá)現(xiàn)場為止,。當(dāng)方針逐層往下展開至下一階層時(shí)，其方針計(jì)劃及活動(dòng)的明確化也隨之增加,。例如,，某一方針敘述為：“為維持競爭力，我們必須降低10%的成本。”也許現(xiàn)場會(huì)進(jìn)一步展開更明確的活動(dòng)方針,，如提高生產(chǎn)力,、降低庫存及不合格品,、改進(jìn)生產(chǎn)線的結(jié)構(gòu)。

沒有目標(biāo)的改善活動(dòng)，就如同沒有終點(diǎn)站的旅途,。改善是在每一個(gè)人都能為達(dá)成目標(biāo)而工作時(shí),，才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門的職責(zé),，就是要設(shè)定這個(gè)改善的目標(biāo),。

改善活動(dòng)的終極目標(biāo)

由于“改善”涉及所采用的改善活動(dòng)方式，所以我們必須先知道,，在企業(yè)的改善活動(dòng)里,，哪一方面是最急切需要改進(jìn)的。此一問題的答案就是：質(zhì)量,、成本和交貨期（qcd）的改善活動(dòng),。這在我的前一本書：《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》是稱為質(zhì)量、成本及進(jìn)度（qcs）,。從那之后,，qcd已取代了qcs，成為被普遍使用的術(shù)語了,。

品質(zhì)，不僅是指完成品或服務(wù)的質(zhì)量,，而且也是指完成這些產(chǎn)品和服務(wù)所必需的“過程的質(zhì)量”,。成本是指：設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、銷售及服務(wù)產(chǎn)品或“服務(wù)”的總體成本,。交貨期是指：將所需產(chǎn)品的數(shù)量及時(shí)送達(dá)顧客手中。當(dāng)這三項(xiàng)被定義為qcd的條件,，都能達(dá)成時(shí),，顧客自然就能滿足了。

qcd的改善活動(dòng),，在各個(gè)部門間,，擔(dān)任起彼此的溝通橋梁作用，如研究開發(fā),、工程,、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù),。因此,，跨部門的使用是必要的，同時(shí)也要與供應(yīng)商和經(jīng)銷商合作,。檢討自己公司目前在市場上qcd的地位和建立改善qcd方針的優(yōu)先順序,，就是高層管理者的責(zé)任。

本書往后的章節(jié)里，搜集了一些改善活動(dòng)實(shí)例,，說明各個(gè)來自于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不同行業(yè)的公司,，如何推行有關(guān)現(xiàn)場改善的觀念和體系的實(shí)務(wù)做法。

是在現(xiàn)場工作,。因此,，現(xiàn)場涵蓋了多種層面的辦公及管理部門。這些服務(wù)業(yè)公司的大多數(shù)部門里,，也具有一些部門間活動(dòng)的內(nèi)部顧客,，這些活動(dòng)也可視為現(xiàn)場。若打電話到日本的工廠總經(jīng)理,、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理,，很可能會(huì)從其助理那里得到如下的回答：“他到現(xiàn)場去了?！?/p>

一些知名公司的總經(jīng)理,，對(duì)現(xiàn)場的工作都具有豐富的背景。他們對(duì)現(xiàn)場事物的進(jìn)展都能充分了解,，并能提供必要的支持,。

這兩種不同的現(xiàn)場觀點(diǎn)：一種管理層的角色在于提供支持給現(xiàn)場，現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層（倒三角形）,，另一種管理層的角色在于提供政策和資源給現(xiàn)場,，現(xiàn)場置于管理結(jié)構(gòu)的底層（正三角形）；就“現(xiàn)場－管理”的關(guān)系而言,，具有同等效用,。“現(xiàn)場”與“管理”共同分享同等的重要性,?！艾F(xiàn)場”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而“管理”則是通過策略的設(shè)定和方針展開,，以達(dá)成在現(xiàn)場的目標(biāo),。因此，改善的動(dòng)力應(yīng)是“由下而上”和“由上而下”,，兩者兼具,。正三角的管理層位于組織的頂端，他們要帶動(dòng)設(shè)立方針,、目標(biāo)和優(yōu)先順序,，以及人力和金錢等的資源分配。在此模式下,，管理層必須做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌,。并決定采用哪一種最迫切需要的“改善活動(dòng)”,。這種達(dá)成公司目標(biāo)的過程，稱為“方針展開”,。由于正三角形所示的“現(xiàn)場－管理”的關(guān)系,，位在頂層的許多管理人員傾向于認(rèn)為，他們的工作總是在告訴“現(xiàn)場”人員做什么事,。然而,，從倒三角形可以看出，現(xiàn)場是位在頂端,，管理人員可由此看出,，為了提供合適的協(xié)助，他們應(yīng)當(dāng)傾聽現(xiàn)場人員的聲音并向其學(xué)習(xí),。因此,，“現(xiàn)場”成了達(dá)成常識(shí)性和低成本改善的來源。

“管理”與“現(xiàn)場”這兩種模式的各自角色,，是不應(yīng)該混為一談的,。

改善事例慶應(yīng)大學(xué)的助理教授川瀨武治，在“解決工業(yè)工程的問題”（1995年日刊《工業(yè)新聞》）文章中寫道：公司內(nèi)的人員可分成兩種類別：一類是為公司賺錢的人,，另一類為不賺錢的人,。僅有那些開發(fā)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的

可以獲得具實(shí)質(zhì)性的解答,。

著重在以常識(shí)及低成本的解決方式,，而不是以昂貴和既定方法為導(dǎo)向的解決方式。

員工開始樂于改善,，而且容易受到鼓舞。

同時(shí)可以增強(qiáng)改善的認(rèn)知和工作效率的能力,。

作業(yè)人員在工作時(shí),，可以思索改善。

為了從事改善,，不須經(jīng)常向上級(jí)管理層取得核準(zhǔn),。

的行程表，來接待這些有潛在市場的顧客,。首先是一個(gè)長達(dá)1小時(shí)的附圖簡報(bào),，以及報(bào)告他們在改進(jìn)質(zhì)量方面所做的努力。接著,，訪客希望能參觀現(xiàn)場,。到達(dá)后，這些采購經(jīng)理人員被帶到會(huì)議室里,。然而,，采購團(tuán)人員堅(jiān)持立即跳過在會(huì)議室的議程,，馬上到現(xiàn)場去。一到現(xiàn)場,，停留了僅僅幾分鐘,，在準(zhǔn)備離去之前，工廠的總經(jīng)理貝維德（bewildered）懇求著：“請(qǐng)告訴我們,，你們的見解,！”這個(gè)采購團(tuán)回答：“我們看到了一個(gè)低水準(zhǔn)的廠房環(huán)境，而且雜亂無章,。更糟的是,，我們看到有些工人在流水線上工作時(shí)抽煙。假如管理部門容許這種事在現(xiàn)場發(fā)生,，便是在處理汽車安全零件上不夠慎重,，我們不愿跟不夠慎重的管理層交易?！?

廠房良好環(huán)境的維持,，表示員工士氣高昂及紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)。任何公司都可以在短期內(nèi),，達(dá)成一個(gè)高水準(zhǔn)有紀(jì)律的公司,。然而要長久維持下去，可就是一件極富挑戰(zhàn)性的工作了,。而且,，5s一旦消失不見，就會(huì)顯現(xiàn)出一個(gè)雜亂無章的現(xiàn)場,。要提高現(xiàn)場里的士氣和自律,，需要獲得員工的參與、介入和共享資源,。某些活動(dòng)是在加速改善的過程及維持其動(dòng)力,，但最終必然帶來企業(yè)文化的改變。這些活動(dòng)包含團(tuán)隊(duì)合作,，諸如質(zhì)量小組和其他的小集團(tuán)活動(dòng),，以及員工提案建議制度。在小集團(tuán)活動(dòng)中,，工人可以繼續(xù)找出潛在的改善目標(biāo),。當(dāng)現(xiàn)場的員工參與改善活動(dòng)，而且看到所產(chǎn)生的戲劇化成果改變,，便會(huì)變得更熱心,、更有紀(jì)律了。

在工廠和在公司辦公室里的方針展開活動(dòng)上,，要有更積極,、正面的溝通,，使工人得以參與改善目標(biāo)的設(shè)定，而各種可視管理工具的應(yīng)用,，也扮演了一個(gè)維持現(xiàn)場改善風(fēng)氣的極重要角色

現(xiàn)場管理的金科玉律

大多數(shù)的經(jīng)理人員,，較喜歡把辦公室當(dāng)做工作的場所，而且希望自己能遠(yuǎn)離發(fā)生事件的生產(chǎn)現(xiàn)場,。大多數(shù)的經(jīng)理人都僅是通過每天,、每周甚至每月一次的報(bào)告和會(huì)議，來接觸,、了解現(xiàn)場的實(shí)情,。

與現(xiàn)場保持密切的接觸及了解，是效率化管理生產(chǎn)線的

及“對(duì)于那個(gè)流程你有何想法,？”佐加無法回答大部分的問題,，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方,。

督導(dǎo)人員向佐加耐心地解釋他無法回答的問題重點(diǎn),，用圖表畫在一張紙上，以便將整個(gè)流程描述得更清楚,、正確,。直到此刻，佐加才明白他的師傅對(duì)流程有更深入地認(rèn)識(shí),，也了解自己的無知,。

漸漸地，佐加明白了：現(xiàn)場是所有信息的來源,。他的師傅接著告訴他,，要成為一個(gè)夠格的豐田人，就必須喜歡現(xiàn)場,，這是每一個(gè)豐田員工所必需的信念—現(xiàn)場是公司內(nèi)最重要的地方,。

佐加說：“的確，這是我接受過的最好的訓(xùn)練,，它幫助我成為一個(gè)真正的現(xiàn)場人。而且這種現(xiàn)場思想,，終生影響我的工作生涯,。即使是現(xiàn)在，每次我看到一個(gè)問題,，我的心中,，立即就大聲清楚地吼出：先到現(xiàn)場去看看！”

這在日本,，是一種現(xiàn)場常見的訓(xùn)練方式,。大野耐一是以開發(fā)豐田生產(chǎn)方式出名的,。當(dāng)大野注意到有哪一位督導(dǎo)人員，沒有真實(shí)地掌握現(xiàn)場的狀況,，便會(huì)帶著他到工廠去,，畫上一個(gè)圈圈，要求這位督導(dǎo)站在里面,，直到他明白了為止,。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場。他會(huì)說：“每天到現(xiàn)場去,，而且去的時(shí)候,，不要磨破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想,?！?

當(dāng)大野剛開始在豐田導(dǎo)入準(zhǔn)時(shí)制的觀念時(shí)，遭到來自四面八方的阻力,。其中一個(gè)最強(qiáng)烈地反對(duì)意見,，是來自公司內(nèi)的財(cái)務(wù)人員，他們只相信書面財(cái)務(wù)報(bào)告,，而且經(jīng)常不愿支持分配資源給與現(xiàn)場有關(guān)的改善活動(dòng),，因?yàn)檫@樣做，并不能立即從最底層的生產(chǎn)線獲得成果,。大野力促會(huì)計(jì)人員去工廠,。他告訴他們，每年要穿破兩雙鞋子到現(xiàn)場走走,，看看存貨,、效率、質(zhì)量等如何被改善,，而且這些改善對(duì)成本的降低是如何地做貢獻(xiàn),，這些終將產(chǎn)生較高的利潤。

在大野的晚年,，他公開演講以分享自己的經(jīng)驗(yàn),。據(jù)報(bào)道，他有一次的演講起頭如此問道：“聽眾中有財(cái)務(wù)人員嗎,？”當(dāng)有些人舉起手時(shí),，大野告訴他們說：“你們并不是要來了解我將要演講的內(nèi)容?？v使你了解了,，也將無力推行，因?yàn)槟銈兪沁h(yuǎn)離現(xiàn)場而生活的,。我知道你們是多么的忙碌,。我認(rèn)為當(dāng)你們回到辦公室時(shí),，寧愿把時(shí)間耗在辦公桌上的工作?！彼蚤_玩笑的方式說完這些話,。他明白能獲得財(cái)務(wù)管理人員的支持，對(duì)現(xiàn)場改善是極為重要的,。

富士全錄公司的總裁—宮原明的職業(yè)生涯,，是從富士膠卷公司的成本會(huì)計(jì)開始的。他知道現(xiàn)場才是所有真實(shí)資料的來源,，寧愿到現(xiàn)場去探查所取得的信息,。當(dāng)他收到財(cái)務(wù)報(bào)表，看到所列的不合格品資料時(shí),，便感覺急切地要去現(xiàn)場,，觀察造成這些不合格品的原因。因?yàn)樗J(rèn)為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的工作,，不是單純地與數(shù)字為伍,，而應(yīng)去了解這些數(shù)字產(chǎn)生的過程。由于經(jīng)常在現(xiàn)場里見到宮原,，最后,，生產(chǎn)線的督導(dǎo)人員必須在靠近生產(chǎn)線的地方，準(zhǔn)備一張桌子供其使用,。

后來他終于調(diào)到富士全錄公司,，并且高升至其他的管理職位，他仍然對(duì)現(xiàn)場迷戀,。舉例來說,，當(dāng)他擔(dān)任工農(nóng)業(yè)部門的部長時(shí)，現(xiàn)場即是指他的業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員,，與客戶接觸的場所,。他伴隨著服務(wù)人員去拜訪客戶，并非僅閱讀報(bào)表,，而使他對(duì)客戶的需求有更好的了解,。

有一次我旅行到中美洲，拜訪了一家八百伴的分公司,，這是總部設(shè)在中國香港的一家日本超級(jí)市場連鎖店的公司,，其連鎖店遍布全球。我問了總經(jīng)理,，有誰在倉庫的角落有辦公室，多久去現(xiàn)場一次,？（在超級(jí)市場,，現(xiàn)場系指店面,、倉庫及結(jié)賬臺(tái)的地方。）這位經(jīng)理用非常抱歉的態(tài)度回答說：“你知道,，我有一位負(fù)責(zé)現(xiàn)場的助理,，所以并沒有經(jīng)常去現(xiàn)場?！碑?dāng)我強(qiáng)求他告訴我正確的次數(shù)時(shí),，

他說：“好吧！我每天必須到那兒大約30次,?！边@位經(jīng)理為每天“僅”到現(xiàn)場30次感到歉意！

“當(dāng)我走過現(xiàn)場時(shí),，”他告訴我說：“我不僅觀看有多少位顧客,，商品有否正確地陳列，哪項(xiàng)商品較受好評(píng)等,，而且也往上看看天花板,，往下看看地面是否有任何異常現(xiàn)象,。走過現(xiàn)場及看看正前方,，是任何一位經(jīng)理隨便都辦得到的做法，你知道嗎,？”有一個(gè)地方確定不是現(xiàn)場,，那就是經(jīng)理的辦公桌。當(dāng)一位經(jīng)理人員依據(jù)資料,，在他的辦公桌上做決策,，那么這位經(jīng)理人員就不是在現(xiàn)場，而此時(shí)就必須對(duì)原始資料的來源詳加質(zhì)疑,。

舉個(gè)例子來說明,。由于日本是位于活火山活動(dòng)頻繁的區(qū)域，有許多溫泉渡假區(qū),。這些渡假區(qū)的主要賣點(diǎn)就是露天浴池,，游客可以一邊泡在浴池中，一邊欣賞遠(yuǎn)方的河川山脈,。最近我在一家大型的溫泉大飯店休了幾天假,，這兒有室內(nèi)浴池和室外浴池。多數(shù)游客都是先到室內(nèi)的浴池浸泡后,，才走下樓梯到室外的露天浴池浸泡,。正常來說，我看到每個(gè)浴池約各有一半的旅客在浸泡。有一天晚上,，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的浴池幾乎空無一人,。當(dāng)我進(jìn)入之后才了解，原來是水溫太高了,。因而導(dǎo)致大家都往露天浴池?cái)D,，因?yàn)槟抢锏乃疁貏偤煤苓m當(dāng)。

明顯地,，室內(nèi)浴池出了差錯(cuò),。一位清潔人員帶著另外的浴巾進(jìn)來，想要清潔這個(gè)浴池,，卻沒有注意發(fā)覺有何不妥之處,。當(dāng)我告訴她這個(gè)問題，她馬上打了電話,，接著水溫就恢復(fù)正常了,。

稍后，我與飯店的總經(jīng)理討論這個(gè)突發(fā)事件,。他是我的好朋友,，他告訴我說，室內(nèi)浴池的溫度是設(shè)定在攝氏℃,，而室外的浴池是設(shè)定在攝氏43℃,。這位總經(jīng)理繼續(xù)解釋說“我們有一間監(jiān)控室，我們的工作人員會(huì)隨時(shí)密切注視著浴池,、房間的溫度,，火警警報(bào)系統(tǒng)以及諸如此類的事。不論何時(shí),，當(dāng)他看到儀表有異常時(shí),，便需采取處置行動(dòng)?！闭f到此,，我反駁他說：“不對(duì)，注視儀表的人,，僅僅是依賴

另外一家我拜訪過的工廠,，我得知每當(dāng)總公司的大人物來訪時(shí)，廠長就必須耗費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí),，在會(huì)議室內(nèi)回答那些大人物愚蠢的問題,。這些經(jīng)理人員不去現(xiàn)場了解進(jìn)行中的事務(wù)，而且經(jīng)常留下了一些不適當(dāng),、找麻煩的指示,?！皼]有這些會(huì)議，我們還可以做得更好呢,！”廠長這樣告訴我,。

這位廠長對(duì)會(huì)議的見解，表露出在最高管理層與工作現(xiàn)場之間有巨大的鴻溝存在,，此情況削弱了公司挑戰(zhàn)內(nèi)部的浪費(fèi)和外部的競爭能力。管理層的此種做法,，通常會(huì)引來工人對(duì)其不尊重的態(tài)度,。

公室內(nèi)做一些書面工作。我認(rèn)為自己擁有了所有的答案,，而且能處理任何一件事?，F(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)到通過改善活動(dòng),，我們何以做得不一樣了,。例如質(zhì)量小組會(huì)議以及傾聽工人的提案，走到工作場所去,，把更多的時(shí)間花在現(xiàn)場,，觀察每一個(gè)問題并且將它們矯正。我發(fā)掘出我的員工都有很多的能力—藝術(shù)的才華以及實(shí)務(wù)的技術(shù),，這些都是以往我所不了解的,。他們自己都能從事所有的改善工作，使生產(chǎn)線變得不一樣,?！?

“我花了90%的時(shí)間在現(xiàn)場里，使我能看得到工人的問題,，”普利歐說著,，“以前當(dāng)他們進(jìn)辦公室告訴我他們的問題，我必須聽他們說,，但是無法為他們做許多事,。我不了解我們是以這種方式年復(fù)一年來經(jīng)營我們的工作，而且我設(shè)想每一件事都沒問題,。但是,，事實(shí)并非如此。借著走入現(xiàn)場,，我能真正地了解到工人所說的事物了,。”

“現(xiàn)在,，我注意到每一個(gè)人都能在他們的工作上付出更多努力,。他們感到興奮,，以自己的部門為榮。他們將每一件工作保持得有條有理,、更為清潔,。工作場所看起來很好。而且新人進(jìn)來時(shí),，都愿意在那兒工作,。自己感覺很好，而他們看起來也很好,。他們看到正在進(jìn)行中的這些改變,，這些改變也產(chǎn)生了不同的變化，使他們的工作更容易做,?！?/p>

并馬上辦”的精髓）。所協(xié)議出的程序往后就必須經(jīng)常地遵守,。有問題及客人抱怨時(shí),，此程序就必須再檢查修正，使旅館的傳真文件處理制度,，隨時(shí)持續(xù)地改進(jìn),。

質(zhì)量、成本及交貨期,，并不是個(gè)別不同的議題,，反而是彼此間密切地關(guān)聯(lián)著。不論價(jià)格多么吸引人,，花錢購買缺乏質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是毫無意義的,。反過來說，即使能夠提供吸引人的價(jià)格,，以及良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),，若未能將產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)顧客手中,，也是沒有意義的,。

好。

有一次,，我參觀了一家工廠,，管理人員以他sqc的成就深以為傲。我看到許多管制圖張貼在他的房間墻上,。但是,，一當(dāng)我步入現(xiàn)場，我發(fā)覺沒有一個(gè)人了解變異的意義,。作業(yè)員沒有標(biāo)準(zhǔn),，而且裝配每一件產(chǎn)品的方法都不一樣,。有時(shí)甚至沒有在指定的場所裝配。在參觀時(shí),，機(jī)器重復(fù)地出故障,，產(chǎn)生了許多不合格品。然而,，這位管理人員仍以他的sqc為傲,！

改善事例東京大學(xué)教授久米均說過：我認(rèn)為歐美對(duì)質(zhì)量控制，旨在“控制”質(zhì)量以符合標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格之規(guī)定,，日本式的特征則是集中在“改進(jìn)”（改善）質(zhì)量,。換句話說，日本的方式是有系統(tǒng)地持續(xù)不斷地去改善,。

在橫川惠普公司（yhp）裝配線的浸錫流程，質(zhì)量改善的卓越成就的實(shí)例,，可以作為此論點(diǎn)的說明,。該公司在1978～1982年之間，成功地將不合格率從4 000ppm（百萬分之一）降低至3ppm,。yhp的質(zhì)量改善分為兩個(gè)時(shí)期：1978～1979年及1980～1982年,。在這兩個(gè)不同時(shí)期的質(zhì)量改善活動(dòng)，有相當(dāng)大的不同,。

舉例來說,，在

質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個(gè)人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息,，送至下一流程開始,。石川馨博士所說的“下一流程就是顧客”，指在同一公司內(nèi)的內(nèi)部顧客,，絕不應(yīng)把不合格品送至下一流程的顧客,，以免造成他們的不便。在現(xiàn)場,，這樣的想法有時(shí)就寫成為“不接受,、不制造、不流出”,，當(dāng)每個(gè)人都能認(rèn)同實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念時(shí),，一個(gè)良好質(zhì)量保證體系就能存在了。

改進(jìn)生產(chǎn)力以降低成本

當(dāng)以較少的（資源）“投入”,，生產(chǎn)出相同的產(chǎn)品“產(chǎn)出”,，或以相同的“投入”,，生產(chǎn)出較多的“產(chǎn)出”時(shí)，生產(chǎn)力就改進(jìn)了,。在此所稱的“投入”系指像這些項(xiàng)目如人力資源、設(shè)施和材料,。“產(chǎn)出”意指像這些項(xiàng)目如產(chǎn)品、服務(wù),、收益及附加價(jià)值。降低生產(chǎn)線上的人數(shù),，盡力越少越好,。這不僅降低成本，更重要的也減少了質(zhì)量問題,，因?yàn)楦俚娜耸?，表示更少的人為錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。我們有許多方法可以運(yùn)用流水線上的正式員工,。管理層應(yīng)當(dāng)考慮借著改善活動(dòng),，以抽出人力作為其他有附加價(jià)值活動(dòng)的人力資源的來源。當(dāng)生產(chǎn)力提高的時(shí)候,，成本就跟著下降了,。

降低庫存

庫存占用空間，延長了生產(chǎn)交期,，產(chǎn)生了搬運(yùn)和儲(chǔ)存的需求,，而且吞噬財(cái)務(wù)資產(chǎn)。產(chǎn)品或在制品,，“坐”在廠房的地面或是倉庫里,，是不會(huì)產(chǎn)生任何的附加價(jià)值。相反地,，它們惡化了質(zhì)量,，甚至當(dāng)市場改變或競爭對(duì)手導(dǎo)入新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)在一夜之間變成廢品,。

一般的制造業(yè)公司,，使用了其所應(yīng)需的：4倍空間、2倍的人力,、10倍的交期時(shí)間,。通常“現(xiàn)場改善”消除輸送帶生產(chǎn)線,，縮短生產(chǎn)線,，把分離的工作站并入主體生產(chǎn)線，降低庫存,，減少搬運(yùn),。所有的這些改善，減少了空間的需求,。從現(xiàn)場改善所釋放出來的空間,，可作為增加新生產(chǎn)線或保留為未來擴(kuò)充之用,。類似的改善也可導(dǎo)入非制造業(yè)的環(huán)境。

通過應(yīng)用這些已經(jīng)開發(fā)多年的各種管理體系,，使得質(zhì)量,、成本及交貨期能同時(shí)達(dá)成。也因此,，公司能比以往賺取更多的利潤,。

現(xiàn)場改善——低成本管理方法

致謝

《現(xiàn)場改善：低成本管理方法》，是在我的著作《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》一書于1986年出版后,，10年來在我的改善顧問生涯中,，所孕育出來的一本新書。

本書是與我的改善協(xié)會(huì)（kaizen institute）的顧問們和在我的顧客現(xiàn)場中,，實(shí)地從事現(xiàn)場改善活動(dòng)的許許多多作業(yè)員,、工程師和經(jīng)理們，以及支持我們工作的專家們,，共同合著的一本書,。為此，我內(nèi)心對(duì)他們真是感激不已,！

除了要向書中列名的人士致謝之外，我特別要感謝久留米大學(xué)的澤田善xxx教授,，他的《工場管理的可視管理》一書（由日刊工業(yè)新聞?dòng)?991年以英文出版）,，引發(fā)我“現(xiàn)場管理之屋”的靈感；謝謝宮崎產(chǎn)業(yè)經(jīng)營大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院院長真島一郎教授,，提供了撰寫本書極多頗具價(jià)值的資料,；也要謝謝改善顧問高橋健司、柿內(nèi)幸夫,、武田仁以及廣布在世界各地我們的顧客,，在他們的現(xiàn)場改善研習(xí)會(huì)中，有許多與我們共同攜手合作的朋友們,。

同時(shí),，我也要感謝：史都·卡蒙、金·卡達(dá)茲,、湯姆·連,、彼得·杜福、施紀(jì)·貝雷,、加普·波士馬,、尾本廣美、庵下喜美江,、湯澤結(jié)美和其他改善顧問公司的人士,；卡羅司·杜拉蒙托拉,、雷諾·特札諾、喬奇·吉諾·哥提略茲,、喬奇·提塞拉和阿根廷史創(chuàng)特（strat）的馬利歐·蒙利亞哥,，bunge&born公司的前任總經(jīng)理安琪兒·派博西；畢生貢獻(xiàn)于促進(jìn)改善運(yùn)動(dòng),，但不幸已辭世的喬普·博肯和希格福雷·赫勒博士,；我同時(shí)要向改善協(xié)會(huì)于歐洲開創(chuàng)初期，貢獻(xiàn)良多的彼得·威拉特致謝,。

我同時(shí)要感謝在寫本書案例研究中的一些人士,，包括布宜諾斯艾利斯（la buenos aires）公司的奈達(dá)加·摩諾和弗蘭多·科拉弟、銀河制造集團(tuán)公司（molinos rio de la plata）的耐斯德·赫里拉,、陸卡司汽車公司的亞塞爾·博斯,、迪士尼大學(xué)的蓋里·布加納和貝拉利·歐巴利、質(zhì)量公司（quality inc.）的達(dá)拉·赫斯汀,、富達(dá)投資（fidelity）公司的比爾·尼格林和山德拉·蘇可,、愛信精機(jī)（aisin seiki）公司的白鳥進(jìn)治（shiratori shoji）、音?？萍迹╥nfotec）公司的拜托里歐·納里和豐田自動(dòng)織機(jī)工廠的森裕,，以及豐田工機(jī)公司的佐野良和井上勝夫。

最后,，我要感謝我的執(zhí)行助理—永山路得,，她為此書歷經(jīng)數(shù)月不眠不休地工作至深夜。也要向我的妻子則子致意,，因?yàn)樗仨毥邮芪业纳罘绞?，?jīng)常游走于世界各地，并為伴隨我而飽受壓力,。同時(shí),，也要向協(xié)助出版此書的人士致謝，特別是巴伯·吉諾偉奇,，他協(xié)助校對(duì)我的手稿,。另外，強(qiáng)尼·巴爾米尼,、巴美拉·彼爾頓和麥格勞-希爾（mcgraw hill）公司的菲利浦·盧培爾,，他們對(duì)本書的付梓，也發(fā)揮了極其重要的作用,。

今井正明

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

透過試作對(duì)鐘形殼，保持架，星型套的全過程品質(zhì)的了解,，為外球籠的通配性改善提供有力的條件,。

ad003型號(hào)，批量10000只,，從外協(xié)制造出貨的全過程,。

20xx/11/20—20xx/12/22

1、完善星形套加工工藝,。

2,、完善星形套，鐘形殼,，保持架的技術(shù)圖面標(biāo)準(zhǔn)化,。

3、完善星形套,，鐘形殼,，保持架，裝配組件過程品質(zhì)控制項(xiàng)目基準(zhǔn)和方法,。

4,、確定外球籠裝配之通配性改善目標(biāo)和改善計(jì)劃。

專案組

組長：章總工

付組長：曾樹山

黃清,、余元國

職責(zé)：組長級(jí)職責(zé)

1,、專案計(jì)劃的審核。

2,、專案進(jìn)度的掌控,。

3、專案人員的工作安排,。

4、專案異常事項(xiàng)的處理,。

5,、專案總結(jié)及改善方案的策劃。

組員職責(zé)

1,、依計(jì)劃明細(xì)執(zhí)行,。

2、各階段報(bào)表的編制與呈報(bào),。

3,、相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)度控制與跟催。

4,、異常事項(xiàng)的協(xié)調(diào),。

報(bào)告人：xxx

日期：

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先我覺得這個(gè)問題的出現(xiàn)，多方原因都有,！

第一,、先從客戶說起：客戶的這種行為明顯是先斬后奏，焊接錯(cuò)誤,，具體是怎樣個(gè)焊接錯(cuò)誤,，這個(gè)事件還是需要弄清楚弄明白，話說死也死的明白,！客戶現(xiàn)在提供不出來,，但是業(yè)務(wù)可以去查看修好的板子，看下客戶具體是怎么修的,。當(dāng)場可以確認(rèn)好問題點(diǎn),。

建議（下次出現(xiàn)此類問題，如果客戶提供不了有力的證據(jù),，那么我司業(yè)務(wù)員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn),，既表明我司的服務(wù)態(tài)度，也幫助我司確認(rèn)找出正確問題,，便于工廠進(jìn)行改善）,。

第二、客戶的這種行為的出現(xiàn),，是有緣由的,，業(yè)務(wù)員應(yīng)該深層次的去了解客戶這樣處理這件事情真實(shí)原因，以及權(quán)衡一下此客戶對(duì)于我們來說是真心的和我們協(xié)作,，還是只是把我司當(dāng)成臨時(shí)的應(yīng)急加工,。根據(jù)客戶的性質(zhì)，我們就可以用不同的方式去處理這件事情（是繼續(xù)的深入合作,，還是收回貨款后直接放棄）,。

建議（了解客戶深層次的原因，才能把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里,，另對(duì)客戶的來料標(biāo)準(zhǔn)提出要求,，提前給客戶打好預(yù)防針）

第三、假如客戶反饋的問題屬實(shí),，我司工廠內(nèi)部就要做好品質(zhì)控制,，畢竟一個(gè)企業(yè)的核心競爭力還是在于產(chǎn)品的品質(zhì)，再牛逼的業(yè)務(wù)員,，再牛逼的客服,，產(chǎn)品不行，最終還是大家出力不討好,。蘋果什么時(shí)候需要過業(yè)務(wù)員小米雖然屬于低端產(chǎn)品,，但是其質(zhì)量的可靠性，也是贏得了大家的認(rèn)可。所以也不需要業(yè)務(wù),。

建議（產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)公司的核心競爭力,，質(zhì)量第一的前提下再考慮訂單的增長，相信只要我們品質(zhì)上去了訂單自然就不會(huì)少）,。

以上的三點(diǎn)綜合的因素我們還必須權(quán)衡之后才能去判斷,，引導(dǎo)做下一步的工作：客戶郵件表達(dá)的和他想說的也許并非一樣（客戶表達(dá)能力我們可以懷疑），業(yè)務(wù)也許還沒弄懂客戶的真實(shí)意圖（自己了解的情況可能還不完全真實(shí)）,，公司的成長并非盡善盡美,，需要不斷改善的一個(gè)過程（需要加大力度整頓工廠提高品質(zhì)）。

舉例

客戶第一次合作不知道我們生產(chǎn)流程及交期,，訂單一下單就要貨,，生產(chǎn)完后有問題投訴發(fā)工廠所有人郵箱，語句刺眼,，影響所有同事工作,。客服沒有給出客戶相關(guān)人員的聯(lián)系窗口,、生產(chǎn)計(jì)劃排期,，客戶對(duì)我們的合作感受不到好的服務(wù)才不停的找來找去。通過第一次合作,，我們跟客戶面對(duì)面把問題點(diǎn)共享出來并一個(gè)一個(gè)改善后,，第二次來訂單生產(chǎn)，客戶還是一樣不滿意,，因?yàn)榭蛻舾揪蜎]有抱有與我們真心合作的意向,，其它訂單沒有給我們生產(chǎn)，只是應(yīng)急選我們作為臨時(shí)供應(yīng)商合作條件,，這樣的客戶我們直接放棄,；

客戶在我們這邊做pcb和smt，pcba出貨客戶板子調(diào)試不通,，生產(chǎn)5pcs,，3pcs不良?？蛻粢徊⒁Фㄎ覀儐栴},，退回工廠檢查焊接沒有問題,，客戶要求我們把bga取下植球焊接,，操作后還是不良。我們建議客戶重新提供新bga更換,，后來客戶接受后,，板子就通了。跟客戶說是器件問題，客戶認(rèn)為我們是bga本身是好的,，是我們爐溫高過爐燒了,。通過這次，我們再第二個(gè)訂單后要求客戶提供bga焊接溫度,，后來又出現(xiàn)同樣情況,，才得知客戶的器件供應(yīng)商品質(zhì)不穩(wěn)定。這下才讓客戶對(duì)我們的態(tài)度有所改善,！

安費(fèi)諾每次出貨后,，客戶先將不良品修理直接算工時(shí)發(fā)給工廠折款，但最終都沒有折,，我們跟客戶見面確認(rèn)時(shí)得知客戶是想用這樣的形式引起各位重視并改善,，之前不談?wù)劭畹臅r(shí)候，品質(zhì)沒有改善過,。例如郵件發(fā)給下面管理沒有反應(yīng),，只要抄送領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事情肯定是最新最快解決,。這說明一個(gè)道理,，業(yè)務(wù)和客戶人員沒有做好溝通的橋梁，讓客戶的問題得不到及時(shí)的解決,，用此方法推動(dòng),。

但是作為一個(gè)客服人員，要同時(shí)從客戶,，工廠,，自身，找原因,。在這個(gè)事情還沒發(fā)生,，或者正在發(fā)生，或者已經(jīng)發(fā)生,，這個(gè)過程中就需要考慮到很多因素,，并做好應(yīng)對(duì)的措施和方案。例如,，還沒發(fā)生的時(shí)候,，就需要客戶標(biāo)注清楚要如何焊接，讓客戶自己提出焊接的難點(diǎn),，正在發(fā)生的時(shí)候,，就需要提醒工廠制作完成時(shí)做好檢查，產(chǎn)品ok之后才能出貨（尤其是新客戶一定要做好品質(zhì)才會(huì)有后續(xù)的訂單）,，已經(jīng)發(fā)生了,，那么就和客戶協(xié)商,，后續(xù)如果再次出現(xiàn)此問題的話就不能先斬后奏，把自己的底線展現(xiàn)給客戶了解,。

1,、接訂單前業(yè)務(wù)和客服人員明確給客戶：

如什么是一站式訂單，一站式訂單的好處就不會(huì)出現(xiàn)類似情況（我們包設(shè)計(jì),，包pcb,，包器件，包生產(chǎn),，包測試）,。生產(chǎn)出貨有問題我們愿承擔(dān)該責(zé)任及費(fèi)用。如果只加工pcba,，我們只保證焊接ok,，功能不負(fù)責(zé)，器件和pcb本身不是我們生產(chǎn)和購買的無法保證客戶的產(chǎn)品是否沒有問題,。需進(jìn)一步分析,！

2、新客戶除了提供正常生產(chǎn)資料外,，還需客戶提供樣板（參考方向）,、生產(chǎn)注意事項(xiàng)、重要器件（如bga）承受溫度等資料,?？头c客戶之前要建立好溝通信息窗口，讓客戶感受我們時(shí)刻存在,，問題出來能及時(shí)給予協(xié)助解決,。

3、關(guān)于客訴,，客戶需把問題郵件給我們,，附上圖片，分析是否退回返工及功能調(diào)試不通的原因,。檢查焊接是否不良等,。而不是直接處理ok把費(fèi)用算出折款，這樣合作是對(duì)客戶信息不了解,，沒有信任,、沒有感情的合作，客服人員需要第一時(shí)間調(diào)查原因并改善,。評(píng)估該客戶是否適合我們的發(fā)展需求,。

總之，要預(yù)防就應(yīng)該從前期與客戶的規(guī)則溝通著手,！

報(bào)告人：xxx

日期：

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇十一

2003-04-08

在國內(nèi),，我們既為企業(yè)的管理低效無奈，也為許多現(xiàn)象而憂患,，常感嘆有許多事沒人做,，有許多人沒事做。

在雅馬哈期間,，我時(shí)常為它精細(xì)的管理而贊嘆,，似乎人們都想著如何以行動(dòng)主動(dòng)彌補(bǔ)制度和管理的不足，積極主動(dòng)地在管理上想辦法,，使工作更精細(xì),；許多你沒想到的事，都有專人在做了,；無論是對(duì)物的管理還是生產(chǎn)過程的管理,，考慮的都是那樣周到細(xì)致，鮮能看到銜接上的疏漏,。

了解了雅馬哈的管理后,，我一直在想，任何企業(yè),，即使有再多完備的制度和規(guī)范的制度也不是萬能的,，企業(yè)如同一個(gè)國家，不能只靠法律來約束社會(huì)秩序,，還應(yīng)當(dāng)有道德和文化意識(shí)形態(tài)的調(diào)節(jié),。

在雅馬哈公司也一定有它管理之外的“軟管理”吧。

我曾留意過,，雅馬哈的許多工場和辦公室看板上都貼有改善提案的表格,、提案和方案的受獎(jiǎng)情況介紹，對(duì)某某人提出的什么方案,，改善了什么工作,，在實(shí)踐中對(duì)工效、質(zhì)量,、時(shí)間有哪些收益,，受獎(jiǎng)情況等都有明確記載。

在企業(yè)內(nèi)部,，管理是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)和生產(chǎn)能力的保持,，是使資源通過一定的過程和組織產(chǎn)生價(jià)值的過程，而改善就是突破現(xiàn)狀,，是對(duì)管理的不斷完善,，是不斷產(chǎn)生新價(jià)值的創(chuàng)新性的努力。

雅馬哈的改善提案活動(dòng)就是管理之外的管理,。

提案是就是解決問題,，彌補(bǔ)不足,，是針對(duì)現(xiàn)場、現(xiàn)物,、現(xiàn)實(shí)的不足,，提出解決的方案的活動(dòng)，目的在于提高管理實(shí)效,。它強(qiáng)調(diào)改善活動(dòng)的基礎(chǔ)必須是熟悉現(xiàn)場生產(chǎn)和工藝,，熟悉產(chǎn)品和管理，了解相關(guān)工藝和上下工序情況的,。

比如在生產(chǎn)中,，某臺(tái)設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障，而影響產(chǎn)品質(zhì)量,，降低了生產(chǎn)效率,，那就不僅僅是對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次修理就罷了的機(jī)械性工作，而是對(duì)故障所在部位進(jìn)行全面的診斷分析,，采取針對(duì)措施,，或是進(jìn)行部分改造，以防止問題的再發(fā)生,。不是就病醫(yī)病的設(shè)備“維修”,，而是由表及里、舉一反三的系統(tǒng)性維護(hù),。

雅馬哈的改善提案活動(dòng)是全員性的,，特別要求改善提案的獨(dú)創(chuàng)性。人們通過對(duì)問題形成看法,，有了解決問題的想法到最后可以運(yùn)用的手段這樣一個(gè)過程,，使產(chǎn)品品質(zhì)率、安全性和生產(chǎn)效率提高,。

盡管日本企業(yè)在成本控制上非常嚴(yán)格,，但該花的錢決不吝嗇。為現(xiàn)場管理和改善產(chǎn)品質(zhì)量花銷非常的大氣,，無論什么人的改善提案,，只要一經(jīng)審定通過，經(jīng)費(fèi)都是由工場撥付,。根

據(jù)提案改善后,，以一個(gè)月為單位，在實(shí)踐中檢驗(yàn)改善成效,。對(duì)生產(chǎn)效率的評(píng)價(jià)也有具體量化的指標(biāo),，主要在以下幾個(gè)方面：

在一個(gè)生產(chǎn)工藝和管理水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本指標(biāo)都很好的企業(yè),，改善活動(dòng)是不可能替代管理活動(dòng)的,，但雅馬哈認(rèn)為在生產(chǎn)實(shí)際中對(duì)成本和質(zhì)量的改善仍有很多空間可以壓縮,，特別是對(duì)管理而言，關(guān)鍵是有沒有改善的想法和方法,。

所謂想法,，就是人們在生產(chǎn)和管理過程中有質(zhì)量控制的想法、工藝改進(jìn)的想法和價(jià)值分析的想法,。改善方法當(dāng)然是很多的，但關(guān)鍵要能夠發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，而不是紙上談兵,。

企業(yè)里的每項(xiàng)工作都可以改善，這取決于當(dāng)事人的問題意識(shí)和改善意識(shí),，改善意識(shí)越強(qiáng),，越傾向于打破現(xiàn)狀，就能夠改進(jìn)和完善工作內(nèi)容,。

在雅馬哈公司,，改善意識(shí)已經(jīng)深入人心，完全融入到日常管理之中,，在管理和改善之間已沒有本質(zhì)的界限,，似乎管理就是改善，改善也就是管理,。兩著者的目的都是為了“發(fā)現(xiàn)問題,，提高效率”。

雅馬哈公司改善提案的素材主要從以下幾方面著手：

在改善提案活動(dòng)實(shí)施過程中,，有3w法,，有5w1h法，即為什么做,，什么目的,，什么地點(diǎn)，什么時(shí)候,，什么人做,，什么樣的方法。問題列舉法,，表冊校對(duì)法,，缺點(diǎn)列舉法和區(qū)劃校驗(yàn)法等等。

其中最常用的是5w1h法,。

當(dāng)然,，在實(shí)際生產(chǎn)中，許多問題不僅是改善一個(gè)崗位,、一個(gè)工序就能夠解決問題的,，而是有很多業(yè)務(wù)上的內(nèi)在連系,，上下工序間的關(guān)聯(lián)性。改善提案也有程序上的要求,，在改善提案報(bào)表中,，除了填寫提案者個(gè)人的基本情況，對(duì)提案路徑中所涉及到的關(guān)聯(lián)部門要有部門負(fù)責(zé)人簽名,，然后經(jīng)所屬上司確認(rèn)后,，報(bào)工區(qū)和場級(jí)提案委員會(huì)審查。

報(bào)表按照5w1h的要求要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行說明,，有提案的具體內(nèi)容,，而且都要有上司或關(guān)聯(lián)部門簽署意見。

對(duì)改善提案的獨(dú)創(chuàng)性,、努力程度,、性能品質(zhì)和安全性的提高度、產(chǎn)生的效果及改善經(jīng)費(fèi)都要有評(píng)價(jià),。一旦提案被確認(rèn)予以實(shí)施時(shí),，還要填寫實(shí)施的具體時(shí)間。實(shí)施之后評(píng)價(jià)改善的效果,，以一個(gè)月為單位,，首先是計(jì)算經(jīng)濟(jì)價(jià)值。對(duì)產(chǎn)生效果的時(shí)間也要有記載,。對(duì)改善產(chǎn)生的有關(guān)性能品質(zhì),、安全性要有具體評(píng)價(jià)，并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。

改善提案作為一項(xiàng)管理制度也有它的具體要求：工場一年評(píng)比發(fā)表一次,，作業(yè)員每月要有六件提案，管理人員每月五件,，對(duì)每個(gè)人的提案都要經(jīng)職長審查后報(bào)工區(qū)長評(píng)審,，最后根據(jù)評(píng)點(diǎn)得分予以獎(jiǎng)不同勵(lì)。

日本企業(yè)許多外觀表現(xiàn)與國內(nèi)是相同的,，在雅馬哈公司各個(gè)工場的大門口,，如同國內(nèi)一些企業(yè)的安全生產(chǎn)記錄一樣，立著幾個(gè)大牌子,，上面記載著本場的提案數(shù)量,、完成率、提案的效果等數(shù)字化的成果,。

改善提案活動(dòng)類似于國內(nèi)企業(yè)開展的“合理化建議”活動(dòng),，但它有對(duì)活動(dòng)的規(guī)范管理，有對(duì)活動(dòng)的具體要求和評(píng)價(jià)體系，而不是一般號(hào)召性的群眾活動(dòng),。

管理的本質(zhì)是使工作越來越好,，改善就是管理的促進(jìn)和完善，是對(duì)常規(guī)管理的促進(jìn)和細(xì)化,。

雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)公司優(yōu)質(zhì)高效的生產(chǎn)和精細(xì)管理是與開展改善提案活動(dòng)分不開的,。他們認(rèn)為，企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際與徹底合理化的現(xiàn)場相比改善的余地是很大的,，不斷追求合理與完善努力是企業(yè)管理永無止境的目標(biāo),。

改善報(bào)告例子 改善報(bào)告 電子廠篇十二

8d 的原名叫做 8 disciplines，意思是8 個(gè)解決問題的固定步驟,。原始是由ford 公司,，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為qs9000/ iso ts16949,、福特公司的特殊要求,。

凡是做 ford 的零件,，必需采用 8d 作為品質(zhì)改善的工具,。目前有些企業(yè)并非 ford 的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問題,，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟,。

discipline 1. 成立改善小組(form the team)：由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的,，說明團(tuán)隊(duì)成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色,。

discipline 2. 描述問題(describe the problem)：將問題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題,。

discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(contain the problem)：對(duì)于解決 d2 之立即而短期行動(dòng),，避免問題擴(kuò)大或持續(xù)惡化，包含清庫存,、縮短pm時(shí)間,、加派人力等。

discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因(identify the root cause)：發(fā)生 d2 問題的真正原因,、說明分析方法,、使用工具(品質(zhì)工具)的應(yīng)用。

discipline 5. 選定及確認(rèn)長期改善行動(dòng)效果(formulate and verify corrective actions)：擬訂改善計(jì)畫,、列出可能解決方案,、選定與執(zhí)行長期對(duì)策、驗(yàn)證改善措施,，清除 d4 發(fā)生的真正原因,，通常以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說明長期改善對(duì)策， 可以應(yīng)用專案計(jì)劃甘特圖，并說明品質(zhì)手法的應(yīng)用,。

discipline 6. 改善問題并確認(rèn)最終效果(correct the problem and confirm the effects)：執(zhí)行 d5 后的結(jié)果與成效驗(yàn)證,。

discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化(prevent the problem)：確保 d4 問題不會(huì)再次發(fā)生的后續(xù)行動(dòng)方案，如人員教育訓(xùn)練,、改善案例分享,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等,。

discipline 8. 恭喜小組及規(guī)劃未來方向(congratulate the team)：若上述步驟完成后問題已改善,，肯定改善小組的努力，并規(guī)劃未來改善方向,。