總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

檢票員年終總結(jié)篇一

在檢票工作中,，我始終踐行“十字”方針的精神,，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn),，通過(guò)她們澎湃的'激情帶動(dòng)著我們一起往前走,。在“整、學(xué),、變,、升”的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也對(duì)自己提出了新的計(jì)劃,，繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，把學(xué)習(xí)站點(diǎn)線路圖、客運(yùn)知識(shí)作為首選課程,。通過(guò)不斷地默寫背誦,，、《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓(xùn)在班組內(nèi)掀起“學(xué)業(yè)務(wù),，爭(zhēng)提升”的熱潮,。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習(xí)慣,。在執(zhí)行力和業(yè)戶溝通方面我們把車站的規(guī)章制度與車主的利益辯證的放在一起,，動(dòng)之以情,，曉之以理地去教導(dǎo)他們。針對(duì)不同的業(yè)戶也要自己也要掌握不同的方式方法,，靈活變通,。

這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處,，講博山普通話,、對(duì)待業(yè)戶有時(shí)心太軟,，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來(lái)越多,，自己明顯感覺(jué)到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練,，工作也是活力不足,，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí),。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物,、新思想,，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí),，不斷探索,。

xx年對(duì)自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習(xí)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn),，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己,。繼續(xù)踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，更新現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu),，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式,，提高業(yè)務(wù)水平,，在標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進(jìn),。為班組建設(shè)出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率,，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)幫助她們,，提升她們。

感想：看到年輕的員工工作上的干勁以及我們這些老員工的不足,，科長(zhǎng)要提到老員工傳幫帶的工作沒(méi)有做好,，自己在明年工作中發(fā)揮自升的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)多和他們交流，以身作則,。對(duì)于科長(zhǎng)提出的明年工作計(jì)劃,，積極主動(dòng)去落實(shí)，六個(gè)小組長(zhǎng)與我們也進(jìn)行了溝通,，大家互相學(xué)習(xí)互相監(jiān)督,，共同做好。

檢票員年終總結(jié)篇二

20xx年是天遂的開(kāi)局之年,，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年,，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛,。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出,。船的行駛在舵手,，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,，開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：

1,、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況,，指出員工在工作中的不足,，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作,。多開(kāi)會(huì),，多總結(jié),，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心,，做好本崗位職責(zé),。

2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》,，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游,，遂寧旅游如何發(fā)展,，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí),，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化,，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》,，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”,，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。

3,、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系,，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助,，做到以“企業(yè)為家,，分工不分家”的思想。

4,、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視,，游客故意到景區(qū)滋事,，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的,、野摩的到檢票處滋事,、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一,，個(gè)人安全更重要,，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作,。

5,、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》,、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案,、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表,、公司通報(bào)等,，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮,。

1,、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家,，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等,，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客,、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客,，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火,，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員,，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等,。

2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn),，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立,，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能,，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量,。

3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待,，做到了無(wú)重大事故,、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。

4,、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次,，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn),，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,，員工受益匪淺。

5,、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年,，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等,。

6,、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的`順利圓滿,，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流,、宣傳的重要形象作用。

7,、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè),，本外地游客接待量3500余人。

8,、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò),，接待市檢、省檢,、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù),。

1,、全年景區(qū)游客接待量達(dá)150余萬(wàn)人次(含寺廟信眾、居士等),，本年度是景區(qū)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最;

2,、預(yù)計(jì)20xx年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;

3,、20xx年春節(jié)大年初一,，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創(chuàng)西山門檢票額之最;

4,、20xx年“6.18”香會(huì)節(jié)期間,，景區(qū)檢票額33萬(wàn)，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多,，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

1,、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,，如森林防火,、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,，和游客協(xié)調(diào)溝通,，做到景區(qū)與游客共建。

2,、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳,、接待。

1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì),，每周(周末)游客量最多的日子,，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用,，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間,。

2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目,，以滿足中,、青、少游客層的消費(fèi)需要,。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊,。

成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的,。讓萬(wàn)佛供出去,，

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作,，我對(duì)安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開(kāi)狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn)。

在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

在今年,，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問(wèn)題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過(guò)去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏,，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

檢票員年終總結(jié)篇三

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng),。

能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍,，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

作為一名檢票員,，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了,，在工作中,，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,，明確了工作程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí),。

2,、維護(hù)好景區(qū)入口秩序,，遇有擁堵,、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票,，以免踩傷,、撞傷的發(fā)生,，而影響游客心情,。

3、盡己所知,，有問(wèn)必答,。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的`事情時(shí),，不刁難,、欺騙游客,，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案,。

4,、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境,，并提示游客不要亂扔垃圾 ,，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生,。

熱愛(ài)自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為游客服務(wù),，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，有效利用休息時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成。

回顧今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,，我將努力改進(jìn)自己的不足之處,，提高工作能力，力求把工作做得更好,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

檢票員年終總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過(guò)去了,，還記得剛來(lái)總站時(shí)被劉科長(zhǎng)從張站辦公室領(lǐng)到客運(yùn)室的情景似乎就發(fā)生在昨天,，在工作這不到半年的時(shí)間里,，我感受頗多，收獲也頗多,。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境,、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事,、新崗位,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì),。我在這里開(kāi)始成長(zhǎng),，我在這里學(xué)會(huì)感恩，我也這里慢慢走向成熟與自信,。當(dāng)然這里也有許多值得我繼續(xù)學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力與完善的地方，一步一個(gè)腳印地去落實(shí)去執(zhí)行,。

在這里沒(méi)有了學(xué)校里松散的制度,，更沒(méi)有了所謂的為所欲為，這里有的是鐵一般的制度,，軍隊(duì)般的紀(jì)律,，時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己要嚴(yán)格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個(gè)詞不是單純的簡(jiǎn)單排列,，其中的含義一環(huán)扣一環(huán),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)首先要服從于然后執(zhí)行乎。執(zhí)行力就像指揮家手中的指揮棒一樣,，每一個(gè)音符都要準(zhǔn)確無(wú)誤地演奏出來(lái),，一首歌之所以美妙是因?yàn)橐魳?lè)家們精準(zhǔn)的執(zhí)行。工作也是于此,，一件工作的完成也是靠大家一步一步執(zhí)行到位才完美的,。

在工作方面，從剛開(kāi)始的什么不懂到現(xiàn)在自己也可以獨(dú)當(dāng)一面,，除了自己踏實(shí)的學(xué)習(xí)還有師傅和大家對(duì)我的幫助,。雖然在工作中自己也犯過(guò)大錯(cuò)誤比如發(fā)錯(cuò)聯(lián)，丟失記錄單,，甚至是人單不符出站,。剛開(kāi)始自己也有過(guò)抱怨和不甘，為什么每次犯錯(cuò)都是大的錯(cuò)誤呢,？其實(shí)就是自己心里浮躁,，業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，心態(tài)調(diào)節(jié)不夠迅速，導(dǎo)致錯(cuò)誤一環(huán)接一環(huán),。但是我很感謝我犯的每一次錯(cuò)誤,，因?yàn)樗屛抑牢夷睦镞€有不足，哪里還有改進(jìn),，工作環(huán)節(jié)哪里還需要細(xì)化,，不斷地給我警示，在犯錯(cuò)與改正中完善工作流程,，讓我走的更穩(wěn)走的更遠(yuǎn),。

再舉一反三的學(xué)習(xí)上自己也向周圍的同事學(xué)習(xí)，比如剛開(kāi)始的時(shí)候有的車輛因?yàn)樘幚韱?wèn)題無(wú)法按時(shí)到位,，旅客詢問(wèn)車為什么還不來(lái)時(shí),，自己就特別實(shí)在的說(shuō)：“車正在處理問(wèn)題呢，稍等一下,?！甭每陀謺?huì)問(wèn)：“處理什么問(wèn)題,，這車不安全嗎,？”繞著繞著就把自己繞進(jìn)去了,，反而越解釋越亂。通過(guò)一段時(shí)間的觀察,，發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題同事們解釋的都很通俗,，自己也總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來(lái)。當(dāng)有旅客再問(wèn)時(shí),，我會(huì)說(shuō)：“車正在報(bào)班呢,，人比較多一會(huì)就來(lái)，別急”再或者說(shuō)：“車去刷車去了”等,，這樣的解釋旅客聽(tīng)著也明白,，自己也減少解釋工作。

在學(xué)習(xí)了張站提出的“整,、學(xué),、變、升”后我也結(jié)合自己的工作做出了改善,。

（1）“整”整理整頓,。每月整理出我們宣傳報(bào)道組新的計(jì)劃以及對(duì)博客的內(nèi)容的整理，配合禮儀小組的需要對(duì)科室展報(bào)以及科室活動(dòng)進(jìn)行新的調(diào)整,?！罢鳖D自己工作的方式方法。記得有一次一位乘務(wù)員在車后面吸煙被我看見(jiàn),，本著“首違免責(zé)”我拿著違規(guī)表讓他簽字給予警告,，他卻說(shuō)自己不會(huì)寫字態(tài)度特別橫,。當(dāng)時(shí)我就被他堵的一句話都說(shuō)不出，恰好科長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查,，聽(tīng)到后說(shuō)：“不會(huì)寫字沒(méi)關(guān)系,，摁手印總會(huì)吧?！辈槐安豢汉苁枪?。自己也是默默的在學(xué)習(xí)，在出站口時(shí)有的車安全帶不系,，自己處理時(shí)也臨危不懼,，按照規(guī)章制度來(lái)。

（2）“學(xué)”增加自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。以前自己也在出站口待過(guò)但是像開(kāi)貨運(yùn)單,，開(kāi)暫扣單都是老員工幫著開(kāi),，尤其是貨運(yùn)單自己幾乎沒(méi)有開(kāi)過(guò),。當(dāng)真的輪到自己開(kāi)單子就抓瞎了?；貋?lái)后不停地問(wèn)老員工怎么開(kāi)貨單,，怎么寫，自己現(xiàn)在開(kāi)各種單據(jù)都不成問(wèn)題,，學(xué)到了很多自己以前忽略的東西,。

（3）“變“心態(tài)的改變，方式的改變,。以前工作上遇到問(wèn)題好著急,，一著急就容易出錯(cuò)。現(xiàn)在自己更多的是能夠淡定的處理問(wèn)題,，不再浮躁,。在工作中也有計(jì)劃的做出安排，不要把事情集中在一個(gè)時(shí)間段完成,，保質(zhì)保量,。（4）“升”提升自己綜合素質(zhì)。

《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)與理解讓我們每個(gè)人在思想上都有了很大的提升,。工作覺(jué)悟上,，思想行動(dòng)上都再按照《弟子規(guī)》中所講要求自己。除了學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》也要多學(xué)習(xí)其他的書(shū)籍例如說(shuō)《正能量》,，讓自己時(shí)刻充滿陽(yáng)光的能量,。“把椅子背鋸掉”這個(gè)小故事我學(xué)到兩點(diǎn)啟示：

（1）“鋸掉”科長(zhǎng)和師傅對(duì)我們的庇護(hù),。每次工作上出現(xiàn)問(wèn)題自己第一反應(yīng)都是找科長(zhǎng),，找?guī)煾祹兔μ幚?，一?lái)二去在處理問(wèn)題的能力上沒(méi)有一點(diǎn)提升,。要學(xué)著走出“溫室”自己成長(zhǎng),，試著去解決問(wèn)題當(dāng)解決不了時(shí)再找科長(zhǎng)，這樣自己也能得到鍛煉,。靠人不如靠己,，別人的幫助總是一時(shí)的，自己的力量才是永久的,。（2）椅子之所以舒服是因?yàn)橛幸巫颖车闹?，一坐下就?xí)慣性的倚著它,。就像出站口一樣，在出站口有三把椅子有椅背,，兩把椅子沒(méi)有椅背,。當(dāng)你坐在沒(méi)有椅背的椅子上看到來(lái)車時(shí),，你會(huì)迅速的站去來(lái)去查車,，而你坐在有椅背的椅子上時(shí)，即便也起身查車,，但是需要起身的時(shí)間和身體的適應(yīng)都需要一段時(shí)間，會(huì)減輕效率“輸在起跑線上”,，安逸只會(huì)是人墮落，懶散,。

在十月份自己很榮幸能夠被領(lǐng)導(dǎo)安排去一科幫忙學(xué)習(xí),，謝謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任,。這一科的整整一個(gè)月自己學(xué)到了多了,，也收獲了很多,。每個(gè)科室都有自己的不同的風(fēng)格,，在一科最大的收獲是學(xué)會(huì)了站在不同的角度去看待問(wèn)題,。當(dāng)自己在二科時(shí)每天都面對(duì)著自己的同事,，大家太過(guò)于熟悉,，很多問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了,。當(dāng)我從一科的角度再去看我們自己科室時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一科在細(xì)節(jié)方面做得更加到位,，比如說(shuō)對(duì)講機(jī)的擺放等。娜姐的辯證法思想也讓我印象深刻,，每件事都有它辯證的`一面,，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)不要以偏概全要辯證的去看待,，辯證的去處理,。除了在工作上收獲,，還收獲了大家對(duì)我的關(guān)心。沒(méi)去一科之前大家見(jiàn)面只是單純的笑一笑,，沒(méi)有過(guò)的交流。在這短短的一個(gè)月大家熱心的幫助我,，真誠(chéng)的對(duì)待我，當(dāng)我離開(kāi)一科時(shí)娜姐也是帶著大家來(lái)給我“送行”為我鼓掌,。

也恰恰是因?yàn)樽约涸谝豢拼袅艘粋€(gè)月，讓我更加發(fā)現(xiàn)我們二科的可愛(ài)和可親,，每次見(jiàn)面大家都問(wèn)我什么時(shí)候回來(lái)，怎么樣等,，科長(zhǎng)更是每次見(jiàn)到我都說(shuō)“好好在一科幫忙，一定會(huì)回來(lái)的,。”讓我覺(jué)得我是有“家”的人,，我是有“親友團(tuán)”的人，謝謝大家的愛(ài),。在工作中自己也有許多不足,，業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握相比較老員工們還有所差距,。在平常的工作中對(duì)自己要求不嚴(yán)格,，例如對(duì)講機(jī)沒(méi)有擺放在指定位置,，6s落實(shí)不到位等,，工作計(jì)劃性和主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)于以上不足以后會(huì)加倍努力改正,，對(duì)待工作一定要一絲不茍，給旅客留下一個(gè)良好的印象,，給總站帶來(lái)榮譽(yù),。

在溝通方面還有所欠缺，尤其是作為我們服務(wù)行業(yè)更應(yīng)該學(xué)會(huì)怎么樣與旅客交流,，怎樣與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通,，增加自己的處理方式的能力。尤其是和我們組員溝通更少,，針對(duì)此項(xiàng)缺點(diǎn)，在新的一年里,，工作上和領(lǐng)導(dǎo)組員做好承上啟下的作用，自己工作更加主動(dòng),，不拖拉,。

時(shí)間一顆甜蜜的糖果,，越吃越覺(jué)得有味道。時(shí)間是一種藥,，有點(diǎn)苦，有點(diǎn)澀,。隨著總站的發(fā)展我也在成長(zhǎng),，我慢慢由最初的稚嫩走向成熟,。xx年又即將成為歷史,，新的一年意味著新的希望。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保質(zhì)保量的做好自己的每一份工作,。以后我會(huì)本著“辛苦我一個(gè)，幸福千萬(wàn)家”的心態(tài)就做好自己的工作,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的員工。讓自己在淄博汽車站站這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上發(fā)揮著無(wú)限的光芒,。

檢票員年終總結(jié)篇五

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，下面是汽車站檢票員年終總結(jié),，為大家提供參考。

**年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái),，**已經(jīng)悄悄離去，轉(zhuǎn)眼間,，一年已經(jīng)過(guò)去了,，在過(guò)去的一年時(shí)間里,，我們經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)小長(zhǎng)假，藝考直通車,，清明小長(zhǎng)假，五一小長(zhǎng)假和端午小長(zhǎng)假，十一小長(zhǎng)假,，眼看又要春運(yùn)了,，在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn)，而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長(zhǎng),，話說(shuō)：'活到老，學(xué)到老,，學(xué)無(wú)止境!'，我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充，每度過(guò)一年我便成長(zhǎng)了一歲,，經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來(lái)的，回顧**年的工作,，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口,、驗(yàn)票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報(bào)道組工作,。

1、在檢票口的工作中,，除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對(duì)任何事情，大到發(fā)車,，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的,！

（1）做好封閉發(fā)車，清車清倉(cāng)要徹底，發(fā)車一定要清點(diǎn)明確,，宣傳一定要到位,，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設(shè)施,，特別冬季,，天氣常遇變故,，一定檢查好,。

（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬(wàn)無(wú)一失,，切忌疏忽大意，以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān),。

（3）填寫好各種單據(jù),，對(duì)于貨票,，一定開(kāi)好價(jià)格，書(shū)寫正確,，看好日期和到達(dá)站以及件數(shù),，過(guò)路班車一定查看好相關(guān)貨單,，看是否合格，開(kāi)據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理,，有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)商議后在做回復(fù),，曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客車行至出站口被查出,，在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對(duì)！

（4）在客流高峰的時(shí)候,，一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作，特別是工作用品和注意事項(xiàng),，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊(duì),，看是否有半票夠高未買票，人多的時(shí)候一定看好半票,，發(fā)車時(shí)清點(diǎn)好人數(shù),，有未檢的及時(shí)放座,，禁止浪費(fèi)資源,，出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理，特別是行李問(wèn)題,，應(yīng)該靈活處理,，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做,。

（5）查看好違規(guī)違紀(jì),，做好常回頭看看的要求,，在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài),，觀察異樣旅客的舉動(dòng)，多考慮一步,，多延伸想想，爭(zhēng)取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn),。

（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時(shí)候應(yīng)該以身作則,，多帶動(dòng)身邊的年輕員工，有困難時(shí)互相幫助,，雖然自己的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)于她們新員工來(lái)說(shuō)也算是老員工,，要互幫互助,，在她們需要自己的時(shí)候多伸出自己的援助之手,，做好傳幫帶的工作,，學(xué)習(xí)身邊的正能量，學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好,。

2、在驗(yàn)票口的工作中,，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美,，感觸極深,，反思自己的工作,，結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)自己進(jìn)行對(duì)比,，學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn),，改正自己的缺點(diǎn),，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中,，也就是所謂的感恩回報(bào),，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望,，給了我溫暖,，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力，做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī)，多多創(chuàng)收,，在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài)，以及周圍可疑人員,，查看好發(fā)車車輛的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁站外私自上客,、上貨、卸貨的情況,，嚴(yán)格把關(guān),，落實(shí)好“三不進(jìn)站,、六不出站”的要求,，查看好貨物的件數(shù)和日期，特別是過(guò)路班車,，還要核對(duì)好車號(hào),，清點(diǎn)好人數(shù)，核對(duì)好票種,，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。在出站口靠的是相互配合,，四個(gè)人配合好，搭配好,，工作才會(huì)更加順利，分工明確,，這樣才會(huì)更好的完成工作,。

3,、對(duì)于三產(chǎn)銷售，從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加,，自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn)，就是速度有點(diǎn)慢,，看到別人能賣到1000多，自己也很著急,，每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,，但是查找的還不夠準(zhǔn)確,，雖然自己盡力去賣了,，但是還是不夠理想,， 在下一步的銷售中,，多學(xué)習(xí)別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取讓自己的總數(shù)在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量,！

4、在宣傳報(bào)道組中,，工作分工到個(gè)人，博客監(jiān)督,、好人好事登記,、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,，各有各的`任務(wù),，唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉,，創(chuàng)新意識(shí)比較差，想不出好板塊規(guī)劃,，致使板報(bào)止步不前，也希望各位同事，各位小組長(zhǎng)能夠費(fèi)心幫忙,，出點(diǎn)意見(jiàn)或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們,，我們可以去學(xué)習(xí)借鑒,！

5、從提升服務(wù)技巧方面,，我們不斷加強(qiáng)文明用語(yǔ)的使用,，普通話的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù),，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,，落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中，當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候,，我會(huì)盡全力的去幫助他,，不管遇到什么問(wèn)題,，旅客只要找到我面前，我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決,，不管是丟東西還是問(wèn)別的,，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

6,、我進(jìn)步最大的一方面是我當(dāng)上了師傅,，我有了自己的第一個(gè)徒弟：李方圓,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，自身還是比較欣慰的,，遇到一個(gè)活潑開(kāi)朗,、謙虛的大個(gè)美女,，雖然自己干的時(shí)間也不算長(zhǎng)，但是第一次當(dāng)師傅也是比較興奮的,，這說(shuō)明我又成長(zhǎng)了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍,，在工作中，自己要以身作則,，把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,，我始終堅(jiān)信嚴(yán)師出高徒,，對(duì)于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個(gè)定律,，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她,，但是她還是虛心的接受了,，在這里我想對(duì)我的徒弟說(shuō)聲謝謝！謝謝你對(duì)我的包容和諒解,，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習(xí),，我學(xué)習(xí)他身上的那種開(kāi)朗，那種心態(tài),，永遠(yuǎn)都是開(kāi)開(kāi)心心的，出了事情要找出原因,，不要總糾結(jié)在后果上面，要做好以后,，既然錯(cuò)了就要面對(duì)就要改進(jìn),，爭(zhēng)取不會(huì)犯同樣的錯(cuò),，看到她一天天的成長(zhǎng),，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開(kāi)心,，同時(shí)我也要以身作則，做好表率,，爭(zhēng)取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅,，互相監(jiān)督,，師徒一起進(jìn)步,！

自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過(guò)錯(cuò),，在小組工作計(jì)劃中,，制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒(méi)按時(shí)上交的情況，做事拖拖拉拉,，做完的工作沒(méi)有做到細(xì)致化，只是單純的完成而沒(méi)有做到精化,，缺乏責(zé)任心，也缺乏上進(jìn)心,，對(duì)自己沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo),，使自己得不到進(jìn)步,，在工作中大大咧咧，沒(méi)有細(xì)膩感,，缺乏主動(dòng)意識(shí)，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成,，但是沒(méi)有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事,，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí),。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，總是按部就班,，對(duì)小組的工作也沒(méi)有創(chuàng)新性，自己也沒(méi)有主動(dòng)去想去研究,，導(dǎo)致小組整體的沒(méi)有創(chuàng)新性。

（1）繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)好自己每日的所做所得,，以及節(jié)假日的總結(jié)，嚴(yán)格落實(shí)好自己的工作流程以及相關(guān)工作,，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

（2）多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí),，也希望同事們有好提議的可以告誡我,，我也會(huì)虛心接受和合理采納。

（3）在工作中加強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性,，搞好服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，把自己的服務(wù)落實(shí)到工作中,，做好每一步，把握好每一次小的細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取讓自己更加細(xì)致化,。

（4）在三產(chǎn)銷售中,，要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗(yàn),，向賣的好的同事吸取經(jīng)驗(yàn)，讓經(jīng)驗(yàn)消化變成自己的發(fā)財(cái)之道,，不氣餒，要越挫越勇,，給自己制定越來(lái)越高的目標(biāo)，使自己不斷的去進(jìn)步,。

（1）年輕員工的主動(dòng)意識(shí)太差，不管閑事的人大有人在,，希望新員工能加強(qiáng)自己的責(zé)任心，不要把事情和工作劃分的太清,，沒(méi)有誰(shuí)是應(yīng)該做哪項(xiàng)工作的,！

（2）團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄,，別人掉了也不會(huì)有人拾起來(lái)，互相監(jiān)督不到位,，做不到好的提醒和監(jiān)督,！

對(duì)于科長(zhǎng),，有時(shí)候太過(guò)著急，我希望科長(zhǎng)在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不要太過(guò)于動(dòng)怒,，不但氣壞了身體還解決不了事情，有事情可以說(shuō)清楚緣由再發(fā)火也不遲,。

對(duì)于副科長(zhǎng)，做事情太猶豫,，我希望**考慮事情能夠全面一點(diǎn)，不要只想半截,，處理問(wèn)題之前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，記性不太好,，可以拿個(gè)記事本記下,。

檢票員年終總結(jié)篇六

這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處,，講博山普通話、對(duì)待業(yè)戶有時(shí)心太軟,，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練,，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí),。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物,、新思想，多與年輕員工交流,，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí),，不斷探索,。

總結(jié)感想：

第一次參加這種規(guī)模的總結(jié)大會(huì)，剛開(kāi)始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個(gè)人上臺(tái)演講自己的總結(jié),，最后是小組之間的討論和科長(zhǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)。

每個(gè)人的總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點(diǎn),，在聽(tīng)的'同時(shí)自己也在思考，大家所說(shuō)的這些自己是否也存在,，聽(tīng)聽(tīng)她們的改進(jìn)措施和處理方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短彌補(bǔ)欠缺,。印象最深的是六個(gè)小組之間的互相討論，缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)當(dāng)面指出,，有時(shí)自己的缺點(diǎn)看不到而別人能幫自己看到,，尤其是大家提出缺點(diǎn)后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足,，希望以后多開(kāi)展這種形式的會(huì)議。

最后科長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)了我們科室這一年來(lái)的工作,，發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)，擯棄些許制度,，同時(shí)提出了明年的工作計(jì)劃,。在科長(zhǎng)和我們二科全體同事的努力下我們明年會(huì)更加優(yōu)秀,，xx愛(ài)在一起。