報告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行工作總結(jié)報告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇一

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵,，來到廣發(fā)奉天,，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我,，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時間改變自己，使自己適應現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2,、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財，達到了很好的效果,，同時加強理財業(yè)務知識的學習,，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學習理財?shù)脑捫g,，以高標準嚴格要求自己,，在基本掌握理財業(yè)務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業(yè)務,，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理,，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解,。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識,，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。

隨后，在行領導的安排下,，我結(jié)束了理財和個貸的學習，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習,。我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復雜性,，我首先在康智文的指導下,，跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識，同時加強業(yè)務技能的練習,，努力在各個方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓后,，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格,，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務是整天與錢打交道,，需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績,，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習,，刻苦鉆研業(yè)務，早日成為獨當一面的員工,。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：

1,、在道德品質(zhì)方面，我自認為沒有問題,。

2,、在考勤制度方面,，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止,，沒有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

4,、業(yè)務能力方面,，我認為自己還是有差距的,，這與我工作時間有關，但這不是理由,，有些業(yè)務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的,，這方面我還需要加強學習,，爭取達到更高的標準。

我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,，從總體看,，我能夠用我的真心對待客戶,，能夠微笑服務，辦理業(yè)務也能偶熱情主動,，積極為客戶解決問題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務的保持。有的時候業(yè)務緊張，看到大廳很多客戶排隊,，不由自主就降低了服務質(zhì)量,，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本,，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作總結(jié)報告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇二

20xx年對我來說是具有重大意義和影響的一年,，因為在年初我幸運而自豪地成為ｘｘ公司ｘｘ保安隊伍中的一員。經(jīng)過公司的嚴格培訓,，順利而光榮的成為一名保安員，從此踏上人生新的起點和旅程,。在領導的關愛下,，年初我被安排在恒豐銀行從事監(jiān)控崗位的工作。時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼年終將至，靜心回顧這年的工作：一年來,，在領導的關懷和同事們的幫助下，我逐漸拋棄了那些不切實際的想法,，以飽滿的熱情和精神風貌投身到工作中，取得了一定成績和進步,，同時我也認識到自己還存在很多不足,，還有待進一步努力和提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

首先在思想上樹立主人翁意識,，在工作中逐漸將銀行是我家的理念扎根在心中,。在實踐中深切領會到服務銀行,、守衛(wèi)我家的責任何其重大。我所在的恒豐銀行對保安人員的管理是人性化的,，要求也是合情合理的,，使我感受到家的溫暖,，我常想：作為一名家庭成員,，行里的事就是我的事，我要恪盡職守，精心守護我的家,，讓它在安全的環(huán)境里茁壯成長，以不辜負銀行和公司的期望,。

在工作作風方面,，堅持求真務實，嚴謹細致的工作作風,。工作中秉承嚴肅認真的態(tài)度,，將看似平淡的工作想周全,，做周到。公司夏季組織開展的自查自糾活動就像甘霖滋潤了我這棵新苗的成長,，此次活動有力的宣傳弘揚了愛崗敬業(yè)精神,，進一步提升了我的思想道德素質(zhì)和責任感,。通過活動，我的內(nèi)心受到極大的觸動和鼓舞,，工作干勁和熱情有了較大提升。從此擯棄了工作就是混的錯誤思想和投機取巧的消極行為。在工作中兢兢業(yè)業(yè),，力求做好每件事,。平常注意遵守勞動紀律,，做到不遲到,，不早退,，不脫崗,。著裝符合規(guī)范，注意言行舉止和文明用語,，自覺維護公司形象,。

在業(yè)務素質(zhì)方面，堅持自加壓力,，通過勤學苦練，強化自身素質(zhì),。俗話說：打鐵還得自身硬,。我在平時工作中注意學習保安業(yè)務知識和規(guī)章制度,，通過多看，多聽,，多想，多問,，努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務水平。另外,，我還在空閑時間琢磨監(jiān)控和消防知識,，以確保有備無患。夏季開展的自查自糾活動更進一步促進了比,，學,，趕，幫,，超良好氛圍的形成。在這種積極向上的氛圍的感召下,，我倍受鼓舞,，受益匪淺。

在組織紀律性和團隊精神方面,，有較強集體觀念和榮譽感，積極參加組織活動,。開會不缺席，安靜聽講,，不玩手機,。戰(zhàn)友間互相學習,，互相幫助，團結(jié)合作,。拋棄我行我素的個人主義作風,，維護班組整體形象。

在具體工作實務中,，能發(fā)揮一定的主觀能動性,，力求按工作規(guī)程辦事。做好日常執(zhí)勤記錄,，做好交接班工作。當班衛(wèi)生工作不含糊,，夜間清場檢查不懈怠,。養(yǎng)成良好的工作習慣，注意檢查維護使用好監(jiān)控設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

最后再次以自查自糾的精神反思一年來的工作,，我清醒的認識到自己與保安規(guī)范的要求還有很大差距,，自身仍存在許多不足之處,。比如：有時注意力還不夠集中,，夜間檢查還不夠仔細,，偶爾理發(fā)不夠及時等等問題。為此我今后仍然要堅持自加壓力，積極發(fā)揮正能量,，爭取不斷自我完善,。

我的崗位雖然平凡,，但我愛我的職業(yè)。我將在今后的工作中戒驕戒躁,，揚長避短,，以公司提出的展現(xiàn)優(yōu)秀保安公司風采，樹立優(yōu)秀保安公司品牌的號召為動力,，與時俱進，不斷適應新形勢,，新要求。未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己,，在平凡的崗位上為公司和恒豐貢獻自己的微薄之力,！

銀行工作總結(jié)報告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇三

20xx 年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天,！我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強,！學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結(jié)如下：

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。,、加強內(nèi)控制度建設,，防范和化解金融風險。

20xx年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案,；要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務,；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

1.學習不夠,。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標；

2.對一些業(yè)務還不夠精通,。

1）加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要,；

2）努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

銀行工作總結(jié)報告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇四

200x年在行長室的領導下,，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,，以服務工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯,。

6,、做好nova1。2,、1。3,、1。4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10、應電信局的邀請,，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好

1,、我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、nova1,。3,、1。4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定。

7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展,。

8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作,。

1、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部,、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、營業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，營業(yè)部練就了許多技術能手,，此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，***,、**,、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元，清理已退出貸款帳戶個,。

3、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4、決算前對業(yè)務印章,、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。

5,、全面核實各項墊款、實物與庫存,，做到帳帳、帳卡,、帳實、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務相符

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作,。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。

3、因營業(yè)部人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平,。

1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。

3,、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率,。

銀行工作總結(jié)報告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇五

20xx年即將過去,，作為一名新員工,，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業(yè),，幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務業(yè)務操作的前臺柜員，我感觸頗深,。

俗話說：兵熊熊一個,，將熊熊一窩,，我現(xiàn)在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵,，來到廣發(fā)奉天,，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔,。我看到了行領導的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我,，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時間改變自己，使自己適應現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2,、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,，達到了很好的效果，同時加強理財業(yè)務知識的學習,，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學習理財?shù)脑捫g,，以高標準嚴格要求自己,，在基本掌握理財業(yè)務后,，我跟隨李強學習了個人貸款有關業(yè)務,，叢個貸客戶資料的收集,，個貸資料的整理，做卷,，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解,。期間,，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。

隨后,，在行領導的安排下，我結(jié)束了理財和個貸的學習,，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習,。我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下,，跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識，同時加強業(yè)務技能的練習,，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后,，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格,，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務是整天與錢打交道,，需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習,，刻苦鉆研業(yè)務，早日成為獨當一面的員工。

下面,，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：

1、在道德品質(zhì)方面,，我自認為沒有問題。

2,、在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,，我便全身心的投入到工作中，到目前為止,，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻,。

3、個人業(yè)績方面,，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元,，時點存款200余萬元,，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務。

4,、業(yè)務能力方面,，我認為自己還是有差距的,，這與我工作時間有關,，但這不是理由,，有些業(yè)務我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準,。

我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,，從總體看,，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務,，辦理業(yè)務也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務的保持。有的時候業(yè)務緊張,，看到大廳很多客戶排隊,，不由自主就降低了服務質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進,，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人,，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本,，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸,，山登絕頂奉天人。

銀行工作總結(jié)報告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇六

20xx年,，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省,、市分行工作會議精神,，緊緊圍繞我行“xxxx”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化市場營銷,，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務營銷,；一手抓非典防治,，一手抓業(yè)務發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績,，尤其是業(yè)務經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近xx年來虧損的帽子,。截止12月末，各項存款余額xxx萬元,，較年初凈增xx萬元，同比多增xx萬元,，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35,、38%,，排名第1位,，凈增額占比36、02%,，排名第1位,。其中，儲蓄存款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元，完成市分行調(diào)整任務xx萬元的153,、25%，同比多增xx萬元,，凈增額同業(yè)占比35,、60%，排名第2位,；對公存款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元,，完成市分行調(diào)整任務xx萬元的130%，同比多增xx萬元,，凈增額同業(yè)占比37,、63%，排名第2位,；貸款余額xx萬元，貸款凈投放xx萬元,；全年實現(xiàn)利息收入xx萬元，完成全年任務xx萬元的102,、51%,，其中：清收現(xiàn)金xx萬元，完成市分行調(diào)整任務xx萬元的100%,；實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元，完成市分行全年任務xx萬元的108,、43%，同比多收xx萬元,；實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元,，實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。全年安全無事故,，無案件、無重大業(yè)務差錯,。今年8月份被xx省委,、省政府命名為“省級文明單位”,。

一年來,，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標,，堅持“六個堅定不移”,，主要做了如下工作：

一是對機關內(nèi)設機構(gòu)進行了業(yè)務及職能的優(yōu)化整合,，突出業(yè)務工作中的重中之重,，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來,，設置資產(chǎn)風險管理中心,，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C制,，專司清收、處置,、核銷、保全之職,。二是重視對公司業(yè)務的拓展，設立公司業(yè)務部,，將對公存款和信貸營銷,、信貸管理納入到公司業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷,、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內(nèi)控管理落到實處,，設立會計結(jié)算中心，將會計、出納,、儲蓄基礎工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部讓位6名，提拔9名）,，充實一線擔當重任，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼?，靠作風鞏固地位。

一是以實干,、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法,，促進各項工作任務的完成；二是對二次分配方案加進業(yè)務量的考核權(quán)重,，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務,，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務技能,，解決柜面服務效率低下問題,；三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核,，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務營銷。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強,，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎,。

,。一是通過進行“xx”教育,、“十字”行風主題教育和xx管理方法的學習，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,。自3月底支行召開全員業(yè)務營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務營銷的經(jīng)營觀念逐步確立,，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務營銷服務型向以客戶為中心的.綜合服務型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉(zhuǎn)變,。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷,，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務品種和中間業(yè)務營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷,、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷,、爭搶業(yè)務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”,、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤,、嘴勤、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進xx工作，專門出臺了“xxxx”勞動競賽活動的實施方案,，明確專門的部門負責xx工作的推動、督促,、監(jiān)督,、考核和管理,。經(jīng)過廣泛動員,、全方位營銷理念的確立及督辦到位,，xx工作取得實效,。截止12月末,，全員xx7x戶,，余額xx萬元,；機關人員業(yè)余攬存2800萬元,。

。一是機制增存,。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配、任務自擔,、整體公關、多方突破的工作格局,。二是“xxx”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,，把手伸向外地,，利用“三緣”關系抓大戶,，找小戶,，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷,，將“xxx”做成全行性的日常工作,，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作,，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關系。四是以評級授信為契機，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。對公司類客戶,，我們在貨款歸行、貸款營銷,、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作；對機構(gòu)類客戶,，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務,，贏得客戶的支持；對中小客戶加強感情聯(lián)絡,，發(fā)揮我們xx支行撿芝麻的精神，從小做起,，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢,，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策,，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一,。

一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會,，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場,、從差距中爭份額，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用,，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務,，以此促進存款快速增長。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用,，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標任務,，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務,，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行xx卡,，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎,。五是開展“人包門店所包社區(qū)（街）道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務的儲源,。正是由于我行運用“xx論”和“xx論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢,，積極尋找對策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額（與xx行相比）由5月份相差xx萬元,，追趕縮小到11月份的xx萬元，我行多爭回xx萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差（與x行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點,。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現(xiàn)了xxx行長x月x日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保xx萬,、力爭xx個億的奮斗目標，存款實現(xiàn)了三超：超歷史,、超同期,、超同業(yè),。

一是針對地方民營,、個體經(jīng)濟較活躍的實際,，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查,，確定了xx戶優(yōu)質(zhì)客戶，并全部進行了信用等級評定（a級5戶,，aa級8戶）。至12月末,，已向民營企業(yè)投入貸款xx萬元,，發(fā)放個人綜合消費貸款xx筆,，金額xx萬元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與xx股份公司建立了良好的業(yè)務關系,，對該公司營銷貸款xx萬元,，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡,，目前該戶存款余額已達xx萬元,。三是針對票源少、金額小的實際,，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末,，共辦理貼現(xiàn)xx筆，金額xx萬元,，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元,。

一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包戶掛點,；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度,，確保工作成效。二是主攻大戶清收,。如，集中力量處置xx,，共清收現(xiàn)金xx萬元；同時在上級行的大力支持下,，對xx集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置,。如,，對xx商場進行拍賣，收回現(xiàn)金xx萬元,。四是抓住時機進行訴訟清收,。如,，起訴4家企業(yè),，清收本息xx多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收,。如,，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金xx萬元。至12月末,，累計清收現(xiàn)金xx萬元,，不良貸款占比較年初下降xx個百分點。

,。建立“xxxx”的業(yè)務管理體制和科學合理的中間業(yè)務考核體系,，將中間業(yè)務收入作為考核目標的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,，每月與績效工資掛鉤考核,，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務取得好成績的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務營銷工作,。二是大力開展xx卡的營銷活動，重點做好大學生使用xx卡的宣傳營銷工作,，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費,，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量,，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務,，在柜面代收的同時,，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、聯(lián)通充值卡業(yè)務（手續(xù)費為x%—x%）,，既擴大了市場份額，又提高了中間業(yè)務收入,。至12月末，全員代收手機話費金額xx萬元,，代收固定話費xx戶；營銷分紅保險xx萬元,；代理發(fā)行基金xx萬元,；營銷銀行卡xx張,。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進行公關,，突破代發(fā)工資由無償服務向有償服務的轉(zhuǎn)變,。至目前已有xx個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費,，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務收費的突破。

今年年初，我們根據(jù)xxx行長提出的要克服“恐高癥”,、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向,，提出了20xx年xx支行的工作指導思想,，即“xxxx”,，明確制訂今年總體目標是實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時,，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進,，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標,，向更高的目標乘勝邁進。今年以來,，我們多次刷新目標，譬如,，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從xx萬元到xx萬元,，再到xx萬元,、xx萬元，至目前已超過xx萬元；公存款任務從xx萬元到xx萬元,，再到xx萬元、xx萬元,，至目前已超過xx萬元,。我行今年各項業(yè)務發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標的過程,，更是具體運用xxxx管理方法指導工作實踐的結(jié)果,。年初我們自報xx萬元封閉利潤目標時,，感到能否完成任務心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來,，我們大大超額完成了既定任務,，回想起來,，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務，我們與同業(yè)的差距就會越來越大,，與兄弟行的差距就會越來越大。運用xxxx管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增,，過去連想都不敢想的事,，現(xiàn)在都做到了,。至12月末,，已我行實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。

一是在督辦機制上,，實行行長縱向督辦到底,，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制,；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務會督辦職能,，一月一通報,，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會,、行長周碰頭會、月度行務例會,、月度專業(yè)例會（存款、收息,、中間業(yè)務）,、客戶經(jīng)理工作例會,、月度考評分析會,、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦,，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成,。

一是創(chuàng)新基礎工作管理方法,，深入開展“xx工程”。采取蹲點式幫扶整改措施,，使“xx”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進程,，將營銷和管理分開，使網(wǎng)點資源得到整合,，競爭能力得到提升,。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細節(jié)的清理整改,，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制,，明確總會計職責，真正為業(yè)務發(fā)展保駕護航,。

1,、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被xx省委,、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。

2,、抓學習促觀念轉(zhuǎn)變。在全行開展“xx”教育,、“十字”行風主題教育學習和“xxxx管理方法”的學習,、討論活動,，促進了全員經(jīng)營觀念更新,。在“xxxx管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習,；其次,，通過行務會形式，組織中層干部尤其是部門負責人學習xxxx管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”、“x論”,、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施xxxx管理方法的思想障礙問題,；第三,，通過職工大會和每周四的學習,、討論，讓員工真正領會xxxx管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義,。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì),，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎,。

3,、加大對外宣傳力度塑xx新形象,。今年我行在省級以上報刊（臺）發(fā)表文章xxx余篇，通過多角度,、多途徑,、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象,。

4、加強黨風廉政建設,。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀,，確保兩個責任制得到落實,。

5、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動,，豐富職工業(yè)余生活。

6,、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設,。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻,，我行高度重視,，認真組織落實防范非典工作措施,，確保疫情防治和業(yè)務發(fā)展兩不誤,。

一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如xx廠等清收未解決好,，新增不良貸款如xxx等又出現(xiàn)，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難,。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對公存款增存的穩(wěn)定性較差,。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

銀行工作總結(jié)報告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇七

為深入開展民主評議行風工作,，建立健全民評工作長效機制,，加強作風建設，提升服務品質(zhì),，**支行結(jié)合工作實際，確定全行20xx年民主評議行風工作選題評議的議題,，制定本實施方案。

改進作風,，加強管控，全面提升網(wǎng)點服務品質(zhì),。

（一）根據(jù)**縣政府糾風辦《關于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風行風工作實施意見》（南糾辦［20xx］4號）,；**縣政府糾風辦《**縣20xx 年度民主評議政風行風結(jié)果通報》情況,。

（二）結(jié)合我行在民主評議政風行風中開展的調(diào)查問卷,，支行領導和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求,，行領導組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶意見座談會，上年度客戶95599投訴情況,，信貸客戶回訪，召開服務對象,、行評代表,、監(jiān)督員座談會,，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點建設和服務方面的熱點問題,。

圍繞以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決“四風”的問題和群眾反映強烈的突出問題,，通過開展以“改進作風，加強管控,，全面提升網(wǎng)點服務品質(zhì)”為選題的評議，持續(xù)推進“服務規(guī)范化”建設,，自覺踐行“客戶至上,、始終如一”的服務理念，固化“誠信立業(yè),、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，不斷增強服務“三農(nóng)”、服務客戶,、服務基層的能力,，提升客戶滿意度，為**地方經(jīng)濟建設提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務,。

（一）員工服務水平明顯提高。首問負責制落實到位,，客戶滿意度穩(wěn)步提高。

（二）員工服務技能持續(xù)提升,。全力推進網(wǎng)點員工崗位練兵,，加強員工“基本知識,、基本制度、基本技能”學習,，持續(xù)提升員工的業(yè)務技能和專業(yè)服務能力,。

（三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進,。網(wǎng)點定位明確,，崗位設置合理,，服務營銷流程優(yōu)化，績效考核到位,，文化氛圍濃厚,。

（四）網(wǎng)點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制,，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”,，切實提升客戶滿意度。

（五）網(wǎng)點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進,。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居**同業(yè)前列,。

（六）網(wǎng)點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新,，優(yōu)化網(wǎng)點服務流程，建立預約排隊,、免填單等服務，客戶排隊等候時間明顯降低,。

通過日常工作的不斷細化,，強化網(wǎng)點服務管控,，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次,，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系,；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務檢查指標，加大短板指標權(quán)重,，增設轉(zhuǎn)型評價指標,，建立動態(tài)化,、差異化網(wǎng)點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結(jié)果,，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升,。

1。不定期運用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查,，對不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進行通報，并下發(fā)檢查整改通知書,，同時將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績效考核服務品質(zhì)評價項目。

2,。積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查,，提高網(wǎng)點服務品質(zhì)。加大對落后網(wǎng)點的服務監(jiān)管,，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點，必須安排重新導入,，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點復查時達到90分以上,，對未達到提升目標的網(wǎng)點，支行對其所在網(wǎng)點領導進行問責,。

3。開展學“百佳”活動,，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體,、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動，提升服務美譽度,，號召全行學習“百佳”網(wǎng)點先進經(jīng)驗與做法,，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點環(huán)節(jié)改造及設施配備,，加強團隊管理、服務管理及文化建設,，提升營銷能力與服務品質(zhì)。

4,。組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務網(wǎng)點的評選和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位的評選活動。

通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓,，定期開展崗位技術能手評比，建立以網(wǎng)點負責人為核心,，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理,、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊,，有效理順各崗位業(yè)務范圍，明確崗位職責,，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務效率,。

1。充分依托條線業(yè)務骨干,、農(nóng)行網(wǎng)絡學院、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構(gòu)師資,，開展職業(yè)化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓,。有針對性地設計培訓課程，分層次,、分崗位、分階段,、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力,，提升隊伍整體素質(zhì)。

2,。提升網(wǎng)點服務能力，明確網(wǎng)點對公業(yè)務設置,、營銷服務和業(yè)務辦理流程,，逐步把網(wǎng)點打造成為公私聯(lián)動服務平臺,、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺,。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名,，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理,，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理,，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應的個人客戶經(jīng)理隊伍,，切實提升網(wǎng)點營銷服務能力。

3,。抓好大堂經(jīng)理團隊建設,。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制,，嚴格大堂經(jīng)理準入標準,，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘,，切實將溝通能力強,、業(yè)務能力強,、營銷能力強,、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責和待遇,，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負責人,、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊,，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學管理,、有效聯(lián)動,。

通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導入工作,，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程,，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位,，物品設施擺放有序，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升,，促使網(wǎng)點服務文化行為化,，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變。

銀行工作總結(jié)報告 銀行工作總結(jié)最新完整版篇八

銀行支行信息工作情況年終總結(jié)支行一直注重加強信息工作,，不斷增強工作的主動性，緊緊圍繞總行的工作中心,，在“重點、亮點,、難點”上下功夫，認真做好信息的采編,、寫作、上報等工作,，及時,、準確、全面地報送信息材料,。

信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領導了解支行工作情況的依據(jù),，是支行職工了解總行各項方針政策的中介,，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性,，時時密切關注總行的工作動態(tài)和精神,，及時反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫質(zhì)量,，及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件,。

支行領導十分重視信息工作,，以新思維,，新方式認真抓好此項工作,。為提高信息的針對性和信息的深度廣度,，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭,，信貸科、營銷部,、營業(yè)部的相關人員參加的信息工作小組。及時傳達總行不同時期的中心工作和各項活動綱領,，并定期組織大家開展專題討論，認真采編活動動態(tài),，密切關注職工思想狀況,，積極配合總行搞好每一次活動,，同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行，做好信息傳播平臺的作用,。

信息工作開展得好,、質(zhì)量高,，就能為我們認識問題、分析問題,、解決問題提供便利，反之就失去了工作的意義,。支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展,，并真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策,、措施或一項活動的實際貫徹執(zhí)行或開展情況；真正達到推動工作的目的,。我們對總行下發(fā)的各項文件和每一期《**銀行》都及時地轉(zhuǎn)發(fā)給職工，組織大家認真研究近一時期總行信息報送的重點和要求,，并有針對性報送有關稿件,；對于上報總行的稿件,，不僅是從文字上把關,，從政策方面把關,，還對有關情況、事實和數(shù)據(jù)進行認真的核查,。力求使上報的材料更為準確、及時,，為上級部門的決策提供真實可靠的依據(jù),。

**年，支行無論是在業(yè)務發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都取得了一定的成績,，先后被評為**,，涌現(xiàn)出了一大批先進個人,、創(chuàng)業(yè)標兵,、服務之星等,，這些先進人物有的是加班加點,，不喊苦與累，默默奉獻,；有的是銳意進取,，敢于創(chuàng)新,，取得輝煌業(yè)績,；有的是兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務,，獲得贊譽。銀行這個工作要面臨許多誘惑,，沒有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒,，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的,，譬如：名譽。在營業(yè)部里,，儲蓄柜的姑娘們曾經(jīng)在下班收拾柜臺的時候發(fā)現(xiàn)了黑色的提包，他們等啊等,，等到了天黑，等到了回頭找包的客戶,。當看到提包里的東西原封沒動時，客戶想到了用物質(zhì)的東西來感謝,，被她們婉言謝絕了；會計柜的同志為客戶辦理匯款解決難題,，客戶把表揚信貼到了大門口；信貸科的同志為客戶爭取一筆貸款,，跑斷了腿磨破了嘴。支行的業(yè)務量一天天在增長,，效益一步步在提高，誰又能說沒有這些員工的功勞呢,？而這一個個閃光的亮點無疑是最好的素材，我們抓住這些亮點,，累積這些素材，編寫了一篇篇感人肺府的,、真實典型的稿件,，例如結(jié)合總行開展的**活動，我們先后在《**銀行》上發(fā)表了**等多篇稿件,，由我行上報的還被總行評為重大建議獎，支行借此在職工中廣泛開展樹典型,，學先進活動，在行內(nèi)形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,。有效地促進了各頂業(yè)務的發(fā)展。在今后的信息工作中,，我們要再接再厲，借鑒其他支行好的做法,，以此推動我們的工作,。同時也要加強與總行,、支行間的信息交流，拓寬視野,，學習經(jīng)驗，以更好地做好信息的編發(fā)工作,。