當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險公司工作總結 保險公司工作總結和工作安排篇一

經過近一個多月在中國保險公司團險保存部的實習,，在領導和同事們的關照和指導下,，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步在公司我學到的不僅是理論知識,，更多的是自我綜合素質方面的認識,。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人,。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝中國人壽保險公司，給了我這么好的一次機會,。

記得初到中國人壽時,，在和領導的第一次談話時就注意到，中國人壽是一家非常重視員工感受的公司,，公司的規(guī)章制度都非常的人性化,，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是,，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性,。我想，作為一個分公司一員,，對問題的處理的確只是基本技能,，更重要的是對流程的把握 ，這也應該是自己 工作學習 的重心,。 在中國人壽廣州分公司團險保存部實習,，我先后接受了保險業(yè)基本理論和多種保險基本條款及規(guī)定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同 的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等,。通過，為這些各種形式的工作參與,，我學到了很多寶貴的實用知識：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,，理智 的判斷,，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考 認知能力,，通過對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學預測,，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮。

(3)對職場有了初步,、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往,、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友 ,，感謝他們對我的指導、教育 和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對知料搜集整理和提高能力的學習欲望,。

(5)勤奮,、踏實、認真,、負責任做事風格的重要性,，只有這樣，才能得到認可,，才能真正有所收獲 ,。

以上是我的個人實習報告，當然,，以我個人之見也發(fā)現了一些小的問題,，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質參差不齊,，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐 教會了我許多,，不僅讓我擴展了知識視野,，增長了社會見識,，而且為我大學畢業(yè) 后走向社會打下了堅實基礎,，是我青春 時期的一筆重要財富，使我終生受益,。 最后由衷的感謝中國人壽保險公司廣州分公司,，給了我這么好的一次機會，感謝在我實習期間所有幫助過我,、教導過我的人!

保險公司工作總結 保險公司工作總結和工作安排篇二

轉眼我到公司工作已接近一年了,。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程,，期間在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作,，個人素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎,，靜心回顧這一年的工作生活,，收獲頗豐。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

首先,，認真學習了企業(yè)管理細則,，并嚴格要求自己，自覺遵守,，進一步強化自己的責任意識和團體意識,，其次，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓,。在培訓中，通過戴經理和王經理教育,，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

在公司工作的一年中,，通過領導和同事們的耐心指導,，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

第一,，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞,，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接,。

第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作,，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間,。

第三，六月份我開始負責汽車保險工作,，由于以前從來沒有接觸過汽車保險,，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干,、邊干邊學,，做到腦勤手勤嘴勤，多想,、多記,、多問,，爭取盡早掌握工作方法,，盡快適應工作崗位。

一年來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1,、自覺加強專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),，強化服務意識，努力做好自己的本職工作,，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

保險公司工作總結 保險公司工作總結和工作安排篇三

又到年終歲尾,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手,，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報,。

以身作則，任勞任怨,。在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難，不計個人得失,，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下,，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起,，加班加點學習業(yè)務知識,，在短時間內完成了十五個涉及人傷（病）險種條款,、醫(yī)療保險相關制度,、醫(yī)療審核制度的學習,。承擔起多險種人傷案件接案、立案,、查勘,、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇,。取得了一定成績,。較好的完成了領導交給的任務。

1,、全年醫(yī)療審核案件220xxxx件,，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30xxxx萬元,。

2,、拒賠案件：立案前拒賠5xxxx，金額達1xxxx余元,，立案后拒賠4xxxx,，拒賠金額達11xxxx萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9xxxx萬元,。

3,、全年醫(yī)療跟蹤100xxxx人次，涉及醫(yī)院達2xxxx家,，既讓客戶了解理賠程序,，又有效控制醫(yī)療費、誤工費,、護理費,。得到客戶的好評,。

1、在工作中發(fā)現,，多家醫(yī)院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫(yī)院據理力爭,，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300xxxx元，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2,、在中心領導的帶領下,，經與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量,，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標準,，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

1,、經過市場調查,，結合×××家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付。

2,、涉及人傷（?。┌讣鞒?、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

1,、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關,，審核相關單證6xxxx次,，為客戶及我公司節(jié)省費用達1xxxx萬元。配合客戶到法院解決糾紛1xxxx,，遠到丹東,、沈陽等地,。避免我公司損失達6xxxx萬元,。（醫(yī)療責任險一件1xxxx元、車險1xxxx涉及傷殘,、假肢費用,、誤工費、陪護費總計5xxxx萬元）,。

2,、針對不同險種，配合中山,、開發(fā)區(qū),、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶，得到了各支公司的好評,。

1）在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中,，因我們及時介入，使賠案順暢快捷,，得到了院方的認可,，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保,。

2）某承保公司在丹東多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定,，此項不合理賠付多達10xxxx萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟,，得到了法院的支持,，避免了今后此項不合理費用的賠付,。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象,。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足,，需要大家共同學習,，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調工作。

2,、隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯系,，向其他公司學習先進經驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

保險公司工作總結 保險公司工作總結和工作安排篇四

從事保險這個陌生的行業(yè),，對于一個從未接觸過保險的人來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今天已快滿2年了,，為了適應當前工作的需要,，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質,，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人。

20xx財險改革的關鍵一年,，是面對新變化,、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。二年里,，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長,。下面結合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結。

積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習,，并且細心領會,，轉化為自己的思想武器。

作為一名內勤人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能,。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,，月初把所要申領的有價和無價單證數量發(fā)郵件向公司財務人員申報,，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領單日,，每次只能申領半個月的用單量,。

我在申領時都要根據近期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，盡量做到不斷單,。每次單證寄到,，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章,，做好標注,。

其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活,，一共就五樣東西,，發(fā)票、交強險保單,、標志,、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心,，客戶多的時候還要認真仔細檢查,，防止裝錯單,，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子,，少投保單的補投保單,，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除,，待業(yè)務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內歸檔處理,，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（4套為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。

每天的工作就是打單,、打單,、再打單，理單,、理單,、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味,，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),，必須要認真工作，全力以赴,。這幾年保險市場競爭非常激烈,，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

1,、立足全局與整體,，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部,、大我與小我的關系,，遇事能從大局考慮。

2,、心態(tài)平和,，為人謙和，處世積極,，有良好的人際關系,。

1、限于閱歷與眼界,，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究,，認真學習業(yè)務知識,，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2,、須加強與人溝通的能力,。

3、須加強應變能力,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

保險公司工作總結 保險公司工作總結和工作安排篇五

20xx年即將翻過去,，回顧著一年來的感悟,，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年,。有壓力困難,，有低谷煎熬，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累,，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺,。總結反思自己的20xx年,，更多的是成長,、收獲、幸福,、感恩、淡定,。

一年來,，xxxx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經營，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為xxxx保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻。全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。

1,、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點,、客戶特點,，可實現的目標。在目標確定之后,，我本著事事落實,，事事督導的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標計劃的順利完成,。

由于業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數據出現偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之，一年來,，我嚴于律己,、克己奉公，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。 新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司工作總結 保險公司工作總結和工作安排篇六

xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”,，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準,、嚴要求的年度工作計劃,。這一年，我們向社會兌現了客戶節(jié)“四個一”服務承諾；這一年,，我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗,；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開,；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下,全體車險分部員工齊心協(xié)力,、通力合作、愛崗敬業(yè),，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F將一年來工作情況總結如下：

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件）,，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二,；萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變,，把理賠服務工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的`原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務,。

（二）、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（17:30之前）,，同時注重資料的完成、準確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現人保理賠員工的精神風貌。

2,、為加快案件流轉,，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結案周期,，提升車險理賠服務質量。

（三）,、報價崗

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數據,，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）,。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行。

（一）為提升車險理賠隊伍服務水平,，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓,。對總省公司下發(fā)的相關制度,、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓,，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

（二）,、抓內控、強管理,，努力實現中心下達的各項指標,。

1、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。

2,、抓制度的落實，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度。共2頁,，當前第1頁12保險公司車險部年終工作總結< class="">

3,、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案,、催辦定損及督促結案處理,；對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦,；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

（三）,、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā),，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調,，在自己工作職責范圍內,，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經濟價值,。

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現場查勘力度,；加大核損的管控力度,；做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度,。要提高估損準確率和結案率,。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警,、經偵等部門做好打假防騙工作,。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍,、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創(chuàng)優(yōu)活動,。顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心,，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務,，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發(fā)展,。

保險公司工作總結 保險公司工作總結和工作安排篇七

xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”,，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃,。這一年,，我們向社會兌現了客戶節(jié)“四個一”服務承諾；這一年,，我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗；這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開,；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作,、愛崗敬業(yè),，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現將一年來工作情況總結如下：

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二；萬元以下結案周期2.4天,，萬元以上xx.6天,。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件，與經偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定,、核,、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本,，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性,。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變,，把理賠服務工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作積極性及工作責任心,。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置,。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

(二),、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成,、準確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現人保理賠員工的精神風貌,。

2,、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。

(三),、報價崗

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數據,，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行。

(一)為提升車險理賠隊伍服務水平,，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,，年內還多次組織分部員工進行(標準化操作指引)培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓,。對總省公司下發(fā)的相關制度、方案及條文,，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二)、抓內控,、強管理,，努力實現中心下達的各項指標。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實,，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。

3,、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理,；對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改,；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā),，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調,，在自己工作職責范圍內,，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經濟價值,。

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現場查勘力度,；加大核損的管控力度,；做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度,。要提高估損準確率和結案率,。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警,、經偵等部門做好打假防騙工作,。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍,、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創(chuàng)優(yōu)活動,。顧舊盼新,，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,，影響到公司業(yè)務發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發(fā)展,。